E-posta otomasyonunu kullanarak nasıl müşteri kazanılır?

Emma'nın e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak ve göndermek için bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) ürünü olduğunu zaten biliyorsunuzdur. Sürecimiz oldukça standart. Birisi (sizin gibi) bir platform arar (bizim gibi) ve sonra bir satış elemanıyla konuşur. Basit görünüyor, değil mi?

Ancak bir ürün veya hizmet satmak, lojistiğin çok ötesine geçer. Birinin kuruluşunuzla ilgilenmesini sağlamak için kaliteli pazarlama ve sağlam iletişim olmalıdır. Ve belki daha da önemlisi, pazarlama iletişiminizin müşteri sadakatini sürdürmesi gerekir.

İşte e-posta otomasyonu burada devreye giriyor. Ancak e-posta otomasyonunun Saas işiniz için nasıl çalışabileceğini incelemeden önce, tipik SaaS müşteri edinme sürecini tartışalım. Genellikle 4 aşama vardır:

Aşama 1 (ziyaret aşaması)

Bir kişi -biz onlara Chris diyeceğiz- bir web sitesini ilk kez ziyaret ediyor.

2. Aşama (kayıt aşaması)

Chris bir e-posta listesine kaydolur veya bir satış temsilcisiyle görüşür.

Aşama 3 (aktivasyon aşaması)

Chris, ödeme yapmayan bir üye ve/veya abone olur.

4. Aşama (müşteri aşaması)

Chris hizmeti kullanmak için para ödüyor - umarım uzun bir süre olumlu sonuçlarla.

Tahmin edebileceğiniz gibi, bu büyüme için büyük bir fırsatı temsil ediyor. Ayda 20.000 kaydınız veya potansiyel müşteriniz varsa ve bunları %10 oranında müşteriye dönüştürüyorsanız, her ay 2.000 yeni ödeme yapan müşteri edinirsiniz. Ancak bu dönüşüm oranını yalnızca %5 (%15'e) artırmak, ayda fazladan 1000 yeni ödeme yapan müşteri kazandıracaktır. Bu %50'lik bir artış.

O halde, hadi bu matematiği İngilizce'ye çevirelim. İlgilenen potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler için zaman harcamak, yeni ziyaretçiler çekmeye çalışmaktan finansal olarak daha akıllıdır. Bu kişilerin dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek olmakla kalmaz (sonuçta zaten ilgi göstermişlerdir), aynı zamanda yüksek maliyetli reklamlara ve farkındalık kampanyalarına para harcamak yerine onlarla etkileşim kurmak için e-posta pazarlamasını da kullanabilirsiniz.

E-posta otomasyonunu kullanarak nasıl müşteri kazanılır?

Adım 1: planlayın ve araştırın

Yolculuğumuzun ilk adımı, mevcut e-postalarınızı ve ayrıca insanların satış hunisinde ilerlemek için bunları nasıl kullandığını araştırmaktır.

Bunu bir teknoloji şirketinin sitesinde test ettik ve işte onların süreci:

Birisi bir e-posta aboneliğine kaydolduktan sonra, hesap ayrıntılarını onaylayan otomatik bir e-posta alır: ad, giriş e-postası, vb. Ardından, kaydolduktan birkaç gün sonra şirketin ürünleri hakkında genel bir e-posta alırlar.

Dolayısıyla, bu teknoloji şirketinin durumunda, müşterilerin ilgisini çekecek ve gelir elde edecek pek bir şey yok. Şirketinizin benzer bir süreci varsa endişelenmeyin, bu sadece büyümek için yeriniz olduğu anlamına gelir.

Muhtemelen e-posta listenizde müşteri olmayan aboneleriniz var. Verilerinizi, kaç kişinin kaydolduğunu ve e-postalarınızla etkileşim kurduğunu ve ayrıca kaç kişinin kaydolup etkileşimi bıraktığını (ve ne zaman durduklarını) öğrenmek için kullanabilirsiniz. İnsanların neden kaydolduklarını, nereye kaydolduklarını ve ilgilerini ne zaman kaybettiklerini öğrenmek için bu verileri kullanın.

Bir taslak oluşturmak için topladığınız verileri kullanın. Bu taslak, insanları dönüşüm hunisinde ilerletmek için gereken içerik türünü listeleyecektir.

Adım 2: e-posta ortamını oluşturun

Hangi içeriğin abonelerinizin ilgisini çektiğini ve onları neyin etkileşime soktuğunu öğrendikten sonra, besleme huninizi oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Bu yetiştirme, istediğiniz kadar basit veya karmaşık olabilir. Bir örnek olabilir:

1. hoş geldiniz e-postası
2. Ürün turu veya platform tanıtımı
3. İçerik tabanlı e-posta
4. Vaka Analizi

hoş geldiniz e-postası

Karşılama e-postanız için şirketinizi tanıtmak ve ilgi çekici kaynakları nerede bulacağınız hakkında bilgi vermek isteyeceksiniz. Anlık satın alımları teşvik etmek için bir indirim kodu bile ekleyebilirsiniz.

Aşağıdaki Slack e-postasında hedef açıktır: Abonelerin satın alma yapmasını istiyorlar. Ancak Slack, yeni abonelerin taahhüt vermeye hazır olmayabileceğini biliyor, bu nedenle e-posta bir ürün turuna çıkma veya geri bildirim sağlama fırsatı sunuyor.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Ürün turu veya platform tanıtımı

Bu e-posta, ürününüzü daha az göz korkutucu hale getirmenin bir yolu olabilir. Bir tur sağlayarak, ödeme yapmayan müşterilerin neyi kaçırdıklarını bilmeleri için özelliklerinizin reklamını yapabilirsiniz.

İçerik tabanlı e-posta

Yardımcı kaynaklar ve içerik göndermek için böyle bir e-posta kullanabilirsiniz ve sizi aboneleriniz için bir düşünce lideri olarak konumlandırabilirsiniz. Ayrıca, listenizi bölümlere ayırırsanız, hiper kişiselleştirilmiş içerik gönderebilirsiniz.

Aşağıda içerik tabanlı bir e-postanın Emma örneği verilmiştir:

İlk katılım e-postalarımızın daha fazlasını burada görün.

Vaka Analizi

Bu e-posta için, vaaz ettiğiniz şeyi uyguladığınızı kanıtlıyorsunuz. Bu, abonelerin özelliklerinizi kullanan gerçek kişileri görmeleri için harika bir şans. Aşağıda, kardeş markamız Campaign Monitor'den bir vaka çalışması e-postası örneği verilmiştir.

Kaynak: Kampanya İzleme

3. Adım: E-postaları tasarlayın ve oluşturun

Planlanan e-posta serisi ve içeri akan veriler ile bir sonraki adım, e-posta kampanyanızı oluşturmak ve tasarlamaktır.

Bir tasarım ekibiniz varsa, cesur e-postalar oluşturmak için onlara güvenebilirsiniz. Ancak bir tasarım ekibiniz olmasa bile, birçok ESP (gerçekten sizinki gibi) güzel tasarımları sürükleyip yerine bırakmanıza izin verir. Ve iyi tasarımın ne olduğu konusunda tazelemeye ihtiyacınız varsa, işte Emma'nın sanat yönetmeninden bir Soru-Cevap.

E-postalar tasarlandıktan sonra sıra bir sonraki adıma gelir.

4. Adım: test etme ve başlatma

Sürecin son adımı? E-postaları göndermeden önce test etme.

Bu adım yalnızca yanıt verebilirliği ve çoklu cihaz kullanılabilirliğini değerlendirmekle kalmamalı, ayrıca eklediğiniz herhangi bir segmentasyonu veya dinamik içeriği de test etmelisiniz.

Kuruluşunuzda yazım hataları ve bozuk bağlantılar arayabilecek kişilere kesinlikle testler gönderebilirsiniz, ancak hesabınızda yeni bir müşteri oluşturmayı da düşünebilirsiniz.

Daha sonra bu istemciyi, değişen özel alanlara sahip sahte aboneler oluşturmak için kullanabilirsiniz. Bu şekilde, otomasyonun çalıştığını ve doğru e-postaların doğru alıcılara zamanında gönderildiğini doğrulayabileceksiniz.

Ve sonra derin bir nefes alın, çünkü işiniz bitti! Yetiştirmeniz başarılı bir şekilde işlemeye ayarlanmalıdır.

Otomatik serinizde gönderebileceğiniz diğer e-postalar

Yukarıda temel bir yaklaşımı özetlemiş olsak da, dizinizde göndermeyi düşünebileceğiniz başka e-postalar da var.

Eylem e-postası

Bunu, sizinle hesabı olan ancak henüz sitenizde herhangi bir işlem yapmamış abonelere gönderebilirsiniz: indirme yapılmadı, hesap ayrıntıları eklenmedi vb.

Örneğin, aşağıdaki Airbnb e-postası, aboneleri platforma katılmaya ve kendileri hakkında daha fazla bilgi eklemeye teşvik eder.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Anket e-postası

Bir abone nihayet sizinle bir alışveriş yaptığında, onlara deneyimin nasıl olduğunu sormak için bir anket harika bir fırsattır. Anket e-postalarının uzun olması gerekmez ve genellikle çok görsel ve etkileşimli olabilirler.

Müşteri olumsuz bir puan verirse, daha fazla bilgi edinmek ve işini kaybetmek yerine deneyimini iyileştirmeye çalışmak için anketi genişletebilirsiniz.

Sarmak

Umarım bu nasıl yapılır, e-postalarınızı otomatikleştirilmiş bir başarı stratejisine, potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek için size cesaret verir.

İş akışlarınızı otomatikleştirmek için yardıma mı ihtiyacınız var? Emma, ​​aboneleri çekmenize, onları müşteriye dönüştürmenize ve tutarlı bir deneyim sürdürmenize yardımcı olabilecek otomasyon aracıdır. Uzmanlarımızdan biriyle konuşarak daha fazla bilgi edinin.

Sıra sizde: Başka ne tür otomatik e-posta kampanyaları gönderiyorsunuz? Ve işinizi büyütmenize nasıl yardımcı oldular. Hep birlikte öğrenebilmemiz için deneyiminizi ve en iyi uygulamalarınızı okuyucularımızla paylaşın.