Müşteri deneyimini iyileştirmek için Electrolux'ün veri ve analitik yol haritası

Küresel ev aletleri şirketi Electrolux, aralarında Frigidaire ve AEG'nin de bulunduğu 70'in üzerinde markanın sahibidir. Yaklaşık 120 pazarda yaklaşık 60 milyon ev ürünü satıyorlar. Bu büyüklükteki bir kuruluşta, verileri birleştirmek ve analitiği devreye almak büyük değer katıyordu. Ancak bu tür bir değişikliği uygulamak için Electrolux'ün bir yol haritasına ihtiyacı vardı.

Kuruluş, 2021'de küresel bir tüketici ve analitik ekibi kurdu. O zamanlar veriler çok merkezi değildi. Analitik stratejilerini yönlendirmek ve bir yol haritası oluşturmaya yardımcı olmak için müşteri veri teknolojisi şirketi Actable ile çalışmaya başladılar. Ayrıca verileri merkezileştirmeye ve etkinleştirmeye başlamak için BlueConic'ten bir CDP uyguladılar.

The Electrolux Küresel Tüketici Verileri ve Analitik Direktörü Erica Campbell, "2021'de bir fotoğraf çekseydiniz, iş alanları arasında çok farklı olgunluk aşamaları görürdünüz - belirli teknoloji yığınlarıyla ve birbirleriyle iletişim kurması gerekmez," dedi. MarTech Konferansı .

Ekipleri ortak tanımlarla hizalama

Electrolux'ün veri planının kuruluş çapında çalışabilmesi için, temel veri noktaları ve KPI'lar hakkında standart tanımların oluşturulması gerekiyordu.

"Tüketici verileri derken neyi kastediyoruz?" Campbell sordu. "Kayıtlı bir ürünün [sistemde] sayılması için gerekli olan minimum alanlar nelerdir?"

Ayrıca uygunluk sorularıyla da uğraşmak zorunda kaldılar. En önemlisi, söz konusu pazarda bununla ilgili özel bir düzenleme olmasa bile, şirketin bir tüketiciyi her ülkede pazarlanabilir olarak kabul etmesi için bir onaya ihtiyacı var mıydı?

Kuruluş genelindeki ekiplerin bu şartlar üzerinde uyumlu olduğundan emin olduktan sonraki adım, hangi verilerin analiz edileceği ve hangi hesaplamaların kullanılacağı konusunda anlaşmaya varmaktı.

Campbell, "Örneğin, ürün kayıt oranı birçok farklı şekilde hesaplanabilir" dedi. "Bu konuda ve hatta çok karmaşık olan ve bunu nasıl hesaplamamız gerektiğine ilişkin metodolojiyi tartışmamız için çok zaman alan CLV (müşteri yaşam boyu değeri) konusunda uyum sağlamak zorunda kaldık."

Şunu ekledi: "Artık tüm işletme kullanıcılarının tanımlara erişebileceği, tanım hakkında yorum yapabileceği ve güncelleme yapabileceği belgeleniyor. Dolayısıyla, bu organik bir süreç ama aynı zamanda veri modelleyiciler veya görselleştirme araçları geliştiricilerinin kendi özel ortamlarında kullanmaları için belgelendi.”

Daha derine inin: Coca-Cola kurumsal CDP'sini nasıl etkinleştirdi?

Yol haritasını ayarlamak

Electrolux, yol haritasını üç temel üzerine inşa etti: Analitik, teknoloji ve insanlar. Analiz bölümü, şirketin verileri etkinleştirmek için kullanma hedefini temsil ediyordu.

Campbell, "Bu sürecin başında, aktivasyon için verilerimizi (veri gölümüzü ve modellerimizi) oluşturduğumuzu anlayarak, hemen hemen aktivasyon tarafına odaklanmaya karar verdik" dedi. "Tüketicilerimizi daha iyi hedeflemek, onlara daha iyi bir deneyim sağlamak ve pazarlama verimliliğini artırmak için yetenekler geliştirmek istedik."

Electrolux, teknolojiyi desteklemek için şu anda Latin Amerika'da pilot uygulaması yapılan ve yakında kuruluş içindeki diğer pazarlara da yayılacak olan küresel bir CDP uyguladı.

Electrolux, halihazırda sahip olduklarına ek olarak daha gelişmiş kimlik çözümleme araçları da ekledi. Bununla CDP arasında, şirket müşterileri segmentlere ayırarak ve mesajları daha etkili bir şekilde kişiselleştirerek MYBD'yi artırmanın yollarını arıyor.

Analitiği ve veri teknolojisini kuruluş genelinde kullanmak için yol haritasında Electrolux'te çalışan kişilere de öncelik verilmesi gerekiyordu. Electrolux'ün 50.000'den fazla çalışanı vardır.

Campbell, "Yeni insanlarla, yeni rollerle ürün ekipleriyle çalışmaya başlıyorduk ve bu nedenle uyum ve aynı zamanda manuel çalışmayı azaltmak için çalışmak - ekip verimliliğini artırmak - çok önemliydi" dedi. "Bu yüzden elimizdekilerle neler yapabileceğimizi ve hem teknoloji hem de süreçlerde doldurmamız gereken boşlukların neler olduğunu anlamamız gerekiyordu."

Acil ve uzun vadeli hedefler

Hâlâ ulaşılması gereken hedefler var ve bunlar Electrolux yol haritasının bir parçası.

Campbell, "Hayalimdeki istek listem, pazarlamadan, ürünlerden, farklı veri kaynaklarından ve ayrıca geliştirmekte olduğumuz gelişmiş analitik modellerden gelen tüm bu verilere dayalı tahmine dayalı bir segmentasyona sahip olmak" dedi.

"CDP'yi uyguladığımız ilk iş alanı için temel çalışmaların çoğu zaten yapıldı, ancak daha da ileriye gidecek yolumuz var. Bu yüzden uzun vadeli bir maraton, kesinlikle süper hızlı bir sprint değil.”

Campbell ayrıca, verilerle çalışan diğer tüm ekipler için ana iletişim noktası olarak hareket eden net bir ürün sahibine sahip bir CDP ürün ekibine sahip olmayı da tavsiye etti.

Yol haritasına sahip olmak ve teknolojiyi geliştirmek, Electrolux'ü müşteri yolculuğundaki her temas noktasını kişiselleştirmeye yaklaştırıyor. 70 markası olan küresel bir şirket için büyük bir girişim ama artan CLV'deki getirisi buna değebilir.

MarTech Konferansı'na buradan kaydolun.

MarTech'i edinin! Günlük. Özgür. Gelen kutunuzda.

İş e-posta adresi

Abone İşleme...

Şartlara bakın.