İşletmenizdeki Krizi Etkili Bir Şekilde Nasıl İletebilirsiniz?

Her kurum kriz riski altındadır. Bu, COVID-19 salgını ve çok daha fazlası ile son iki yılda çarpıcı bir şekilde kanıtlanmıştır. Ne yazık ki, en iyisini umarken bu gibi durumlar basitçe göz ardı edilemez. Sorunlar kendiliğinden geçmez. Onlara hitap etmeniz gerekiyor.

Kafanı kuma gömdüğün ve sorunun geçeceğini umduğun günler çoktan geride kaldı. Bir çözüm bulmak için çalışmazsanız, daha fazla acı çekersiniz. Bu, Volkswagen, Chipotle, FIFA ve Lance Armstrong gibi markalar tarafından kanıtlanmıştır.

İşletmenizin bir kriz dönemine girdiğini hayal edin. Ne yapıyorsun? Kim ve ne etkilenir? Ne kadar çok işletmeye bakarsanız, o kadar çok işletmenin en kötüsüne hazırlıklı olmadığını görürsünüz ve bu zamanlar ya da daha doğrusu ne zaman gelirse, o kadar sert vurur.

Liderler kontrolü kaybeder. Yatırımcılar ve paydaşların kafası karışır, strese girer ve paniğe kapılır. Çalışan tabanı neler olduğunu bilmiyor. En iyi senaryoda bile işler sarpa sarıyor ve düzgün bir organizasyon olmadan yönetilmesi zorlaşıyor. En kötüsü, işletme finansal olarak ve itibarı nedeniyle ağır kayıplara uğrar ve hatta tamamen sona erebilir.

Bunun olmamasını sağlamak sizin işiniz ve her şey, işletmeniz genelinde mesajlarınızı nasıl ilettiğinizi optimize etmekle başlar. Bunu, şimdi düşünmeye başlamanız gereken birkaç basit adıma ayıracağız, kendinizi her türlü en kötü senaryoya hazırlayacağız ve nihayetinde kendinizi diğer tarafa doğru görmenize yardımcı olacağız.

Temellerinizi Ayarlama

Yükselen şey aşağı inmelidir. İşinizde işler yolunda gittiğinde, düşünmek isteyeceğiniz son şey, uğruna çok çalıştığınız her şeyi kaybetmek olur. Hiç kimse işlerinin bozulduğunu hayal etmek istemez, ancak yapmazsanız, bunun olmasını nasıl önleyebilirsiniz?

Bir an önce işletmenizdeki önemli karar vericileri bir araya toplamanız ve beyin fırtınasına başlamanız gerekiyor. İşinizi etkileyebilecek olası tüm krizleri düşünmeniz, bunları listelemeniz ve kendinizi bu durumda bulursanız çabucak uygulayabileceğiniz çözümler bulmanız gerekir.

Diğer durumlarda, insanları işten çıkarmak veya önemli bir satın alma yapmak gibi, krizi kendiniz yarattığınız için krizin geldiğini biliyor olabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, kârlı ve sürdürülebilir bir düzeyde faaliyet göstermeye devam edebilmenizi sağlayacak yerleri nasıl azaltabileceğinizi veya değişiklikler yapabileceğinizi düşünün.

Ancak, birden fazla personelin ayrılması veya hastalanması ve izin alması gibi beklenmedik bir sorun meydana gelirse ne olur? Lojistik bir arıza yaşarsanız ve bu üretim ve nakliye hatlarınızı desteklerse ve müşterileriniz bundan zarar görürse ne olur?

Bu araştırmanın sonuçları, işletmenizdeki potansiyel olarak en büyük sorunları vurgulayarak, özel işinize özel olarak uygulanan ve kendi ihtiyaçlarınızı karşılayacak özel bir strateji olan kriz müdahale planınızın temelini oluşturacaktır.

Doğru İnsanları Alın

Sorunlarınızı belirledikten sonra, kendinizi bir krizde bulursanız, doğru insanları kontrolü ele alma görevine getirmenin zamanı geldi. Yapılması gerektiğinde karar verme yetkisine sahip küçük bir yönetici grubu belirlemek istiyorsunuz.

Daha büyük şirketler için ekip bir CEO tarafından yönetilmelidir ve halkla ilişkiler yöneticilerinizle birlikte çalışmanız gerekir. Özellikle bir hata veya yanlış değerlendirme yapılmışsa, itibarınız gerçekten tehlikede olabilir ve kamuoyunu hızlı ve etkili bir şekilde ele almak krizin üstesinden gelmenin anahtarıdır.

Aslında bu nokta o kadar önemlidir ki, kurum içi bir PR ekibiniz olsa bile, kendi ekibinizin yeterince deneyimli olduğuna inanmıyorsanız bağımsız bir yüklenici veya danışman tutmak isteyebilirsiniz. Bazı krizler, işletmeleri kelimenin tam anlamıyla o kadar hızlı parçalayabilir ki, size neyin çarptığını bile bilemezsiniz. Tabii ki, bu işinize ve durumunuza bağlıdır, ancak asla imkansız değildir.

Daha sonra personeli ve dahili olarak nasıl iletişim kuracağınızı da düşünmeniz gerekecek. Ne yapmaları gerektiğine dair ipucu veren en iyi mesajlarınıza ihtiyacınız var. Bir kriz patlak verdiğinde, işinizin her alanı etkilenecektir, bu yüzden dokunulmamış bir alanı bırakmayın.

Bir Ön Kişi Seçin

Genel bir kural olarak, her işletmenin zaten bir sözcüsü olmalıdır. Bu, eğitimli ve kamuya açık konuşabilen, endişeleri dile getiren, soruları yanıtlayan ve kriz anında işinizin yüzü haline gelen kişidir.

Sözcü, çeşitli iletişim kanalları için birincil ve/veya yedek sözcüler olmak üzere ön taramadan geçirilmiş ve eğitilmiş kişi olacaktır. Bu kişinin çeşitli olması gerekir. Örneğin, 1000 kişinin önünde ayağa kalkmak için, kamerada 1'e 1 röportajda taahhütte bulunmak ve iyi performans göstermek için olduğundan farklı türde bir insan gerekir.

Sosyal medya çağında olduğumuz için bu özellikle önemlidir, yani bir hikaye veya videoya yorum yapmak veya yayınlamak çok kolay ve bu bir hata mıydı? Sakin kalabilen, toplanmış ve eldeki göreve ve elde etmek istediği sonuca odaklanabilen birine ihtiyacınız var.

İletişim Kanallarınızı Kontrol Edin

O zamanlar, biriyle hızlı bir şekilde iletişim kurmanın tek yolu, diğer taraftaki kişilerin de alabilecek durumda olduğunu varsayarak, onları aramak veya fakslamaktı? Bugünlerde hiper bağlantılı bir dünyada yaşıyoruz ve dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar insanlarla anında iletişim kurmanın sonsuz yolu var.

Bu, bir kriz meydana geldiğinde önemli kişileri döngüde tutmak söz konusu olduğunda hiçbir mazeret olmadığı anlamına gelir. Bu, hem iç hem de dış paydaşları, yöneticileri, çalışanları, halkı, medyayı ve daha fazlasını içerir. Bununla birlikte, birçok seçenek olsa da, bir krizde nasıl temasa geçeceğinizi bulmak için etrafta dolaşmak için zamanınız yok.

Bunu yapmanız yeterlidir, bu da iletişim sistemlerinizi ve kanallarınızı düzene sokmak için proaktif olmanız gerektiği anlamına gelir, böylece çalışmaya hazırlar. Belki de yalnızca zamanı geldiğinde kullanacağınız özel bir kriz kanalınız veya mesajlaşma diziniz bile vardır. Elbette bu, herkesin bilgilendirileceğinden ve kanala erişebildiğinden emin olmanız gerektiği anlamına gelir çünkü hızlı hareket etmeniz gerekir.

Dikkate alınması gereken bazı kanallar;

• Telefon numaraları
• Anlık mesajlaşma
• E-posta
• Slack veya Discord kanalları
• Çevrimiçi interweb'ler
• Sosyal medya platformları

Bu, halkla, müşterilerinizle ve medyayla bağlantı kurmak için kullanacağınız kanalları belirlemek için her zaman önemlidir. Ne kadar organize olursanız, o kadar hızlı harekete geçebilir ve sorunları çözmeye devam edebilirsiniz.

Sorunu İzleyin

Krizlerle ilgili sorun, genellikle hiçbir zaman başladıkları gibi kalmamalarıdır. Örneğin, hatalı bir ürün grubunuz varsa ve tehlikeli olduğu için tüm ürün grubunu geri çağırmanız gerekiyorsa (kontamine bir gıda ürünü diyelim), bir düzenleme kurumu sağlık ve güvenlikle ilgili yeni bir sorunu vurgulayarak tesislerinizi denetlemeye zorlayabilir. veya çalışma şekliniz.

Şimdi, çok hızlı bir şekilde, iki problemle uğraşıyorsunuz ve işler çok çabuk kontrolden çıkabilir. Bu nedenle, uğraştığınız sorunları izlemenin ve bunlara göz kulak olmanın bir yolunun olması çok önemlidir. Bu organize olmaya geri döner. Sorunları ancak çözecek bilgiye sahip olduğunuzda çözebilirsiniz ve bu, durumu izlemek ve gerçekleri takip etmek anlamına gelir.

Dahası, paydaşlarınızın ve üst düzey yöneticilerin neler olup bittiğini bilmek isteyeceklerinden emin olabilirsiniz. Bir sorunu nasıl izleyeceğiniz, sorunun kendisine bağlı olacaktır, ancak ne tür bir sorunla uğraştığınızı planlamanız ve ardından değişiklikleri izlemek için araçlara sahip olmanız gerekir.

Örneğin, bir PR sorunuyla uğraşıyorsanız, kamuoyunun işletmeniz hakkındaki eğilimlerini ve zaman içinde nasıl değiştiğini izlemek için Google Alerts gibi araçları kullanacaksınız.

Kriz Sonrası Durumun Değerlendirilmesi

Bu ipuçlarını takip ederseniz, bir kriz durumuyla nasıl başa çıktığınızda aktif olarak iyileştirmeler görmelisiniz. Her bir bireysel krizle nasıl başa çıkılacağına değinmeyeceğim, çünkü her bir işletmenin başına bir şeyin gelmesinin sonsuz sayıda yolu vardır.

Bununla birlikte, iletişim açısından, bunlar durumu ele almak, ele almak ve üstesinden gelmek söz konusu olduğunda bilmeniz gereken tüm ipuçları olmalıdır. Yine de, atmanız gereken son adım, kriz gerçekleştikten sonradır ve bu, durumla nasıl başa çıktığınızı değerlendirmektir.

Bu, neyi iyi yaptığınızı, neyi bu kadar iyi yapmadığınızı ve bir sonraki kriz durumu ortaya çıktığında nasıl daha iyi olacağınızı bulmak anlamına gelir. Bu, toplantılar yapmak ve işletmenizin duruma yaklaşımını gerçekten eleştirmek anlamına gelir.

Çözüm

Hiçbir işletme bir kriz durumunda olmak istemezken ve parmaklarınız çarpı işaretinden asla geçmek zorunda kalmazsınız, zaman zaman sorunlar olacaktır ve hazırlıklı olmak ve en kötüsünü beklemek cildinizi kurtarabilir ve sorunların üstesinden gelmenize yardımcı olabilir. en etkili ve faydalı şekilde, umarım işinizi başlangıçta olduğundan daha güçlü ve daha güvenli bırakır.

Ancak, düşünmeniz gereken en önemli paket proaktif olmaktır. Sorunlar asla kendi kendine ortadan kaybolmaz ve kontrol edilmezlerse daha da kötüleşme ihtimalleri vardır. Temel alın ve kontrolü ele alın; işiniz her şeyin üstesinden gelebilir.