Çevrimiçi Satışları Artırmak için 12 e-Ticaret Stratejisi

Perakende, 2020'de büyük bir dönüşüm geçirdi. Fiziksel mağazaların internete taşınmasıyla birlikte tüketicilerin satın alma alışkanlıkları da katlanarak değişti. Böylece e-ticaretteki büyüme hızla hızlandı.

Bu, perakendecilerin çevrimiçi pazarlama stratejilerini güçlendirmeleri ve özellikle trafiğin yoğun olduğu mevsimlerde en yüksek performansına ulaşmasını sağlamaları için baskıyı artırdı.

Ancak odak noktası, yalnızca çevrimiçi satışları hızlandırmaktan değil, çevrimiçi müşteri sadakati oluşturmaya kaydı. Tüketiciler sorunsuz, rahat alışveriş deneyimleri beklediğinden. Bu kusursuz müşteri deneyimini çevrimiçi olarak sunmak aynı zamanda başarılı satışlara ve istikrarlı büyümeye katkıda bulunur.

Peki, çevrimiçi satışlarınızın bu ihtiyaçları karşılayacak şekilde optimize edildiğinden nasıl emin olabilirsiniz? Pazar payınızı büyütmek ve müşterilerinizi memnun etmek ve terkedilmiş sepetleri önlemek için ne yapabilirsiniz?

Üzerimizdeki yeni normalin üzerine çıkmak için e-ticaret stratejilerinizi hızlandırmak için en iyi ipuçlarımızı paylaşacağız!

Yoğun sezon başarısı için 12 e-ticaret stratejisi:

1. Geçen yıldan öğrenin
2. Alışveriş deneyiminizi kişiselleştirin
3. Yaklaşımınızda proaktif olun
4. Stratejik olarak yukarı satış ve çapraz satış yapın
5. Gamify e-Ticaret sezonluk promosyonları
6. A/B testi ile e-ticaret tekliflerinizi optimize edin
7. Etkileşimli reklamlarla öne çıkın
8. Müşterilerinizi yeniden hedefleyin ve yeniden etkileşim kurun
9. Satış odaklı destek sağlayın
10. SSS'leri botlarla otomatikleştirin
11. Önce mobil düşünün
12. Anlamlı veriler toplayın

1. Geçen yılın e-ticaret kampanyalarından öğrenin

2020'de e-ticaret satışları, dünya çapındaki tüm perakende satışların %18'ini oluşturdu. Buna karşılık, küresel perakende satışlar %3 oldu.

Online alışveriş, özellikle son bir yılda Covid-19 nedeniyle hiç şüphesiz insanların hayatlarının bir parçası haline geldi. Küresel e-ticaret büyüme istatistikleri, dünya çapında e-ticaret satışlarının 2020'de 4,28 trilyon dolar olduğunu gösteriyor.

Bu açıkça şirketlerin iyi iş çıkardıkları anlamına gelir. Öyleyse neden geçen yılın öğrendiklerinden yararlanıp bunu 2021 için en yüksek satış sezonu e-ticaret stratejinizin temeli olarak kullanmıyorsunuz? Küresel bir pandemi karşısında yaptığınız eylem planlarınızı kazarak başlayın. Bu içgörü size ilerlemeniz için bir şablon verecektir.

En çok satanlar, satış süreleri ve performans gösteren kampanyalar hakkında veri toplayın. Müşterileri davranışlarına göre segmentlere ayırmak için verilerinizi kullanın ve onları alakalı ve zamanında tekliflerle hedefleyin. Geçen seneye daha yakından bakabilirsin...

Promosyonlar: Tekliflerinizden hangisi en iyi performansı gösterdi? Ücretsiz kargo muydu yoksa indirim kodu mu? Teklifleri karşılaştırın ve hangi promosyonların en iyi sonuçları verdiğini ve kampanya hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olduğunu öğrenin.

Kanallar: Hangi kanallar en çok satışı dönüştürdü? Tatil dönemlerinde reklamcılık son derece rekabetçidir, bu nedenle reklam maliyetlerinin tüm kârınızı tüketmediğinden emin olun. Geçen yıl hangi kanalın en iyi sonucu verdiğini bilmek size bütçe tahsisi için bir kılavuz sağlayacaktır.

Cihazlar: Müşterilerinizin alışveriş yapmak için hangi cihazları kullandığını düşünün. Dönüşümlerinizin çoğu nereden geldi - mobil, tablet veya masaüstü?

Zamanlama: Tatil takvimi önemli tarihlerle doludur, bu nedenle doğal olarak teklifler farklı zamanlarda ve değişen sürelerle çalışır. Kara Cuma indirimleri sadece bir gün için ayarlanabilirken, Noel öncesi promosyonlarınız birkaç hafta boyunca devam edebilir. Tekliflerin zamanlamasının, genel satışlarınız ve hatta web sitenizin işlevselliği üzerinde bir etkisi olacak ve istenmeyen site çökmelerini önlemenizi sağlayacaktır.

Müşteri hizmetleri: Yoğun sezon, genellikle tıkanmış bir müşteri hizmeti gerektiren artan trafik gerektirir. Bu nedenle, yeni sezonluk satışları planlarken satın alma yolculuğunuza bakın. Müşterileriniz sitenizde nerede yardıma ihtiyaç duydu? Müşterileriniz, ödeme sürecinin hangi noktalarında satın alma yolculuğundan çıktı?

Verileri derinlemesine araştırmak, tatil sezonu e-Ticaret kampanyalarınıza başarı için gereken ilk adımı atarak yatırım getirisi elde etmenizi ve mutlu müşteriler oluşturmanızı sağlar.

2. Çevrimiçi alışveriş deneyiminizi kişiselleştirin

Çevrimiçi satışlarda eksik olan bir yönü dikkate almamız gerekirse, bu genellikle kişisel deneyimdir.

Müşterilerin %80'inin artık kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir markadan satın alma olasılığı daha yüksek.

Satış görevlisinin müşterinin neye baktığını ve ne kadar ilgilendiğini bildiği bir mağazada olduğu gibi, markalar da benzer özelleştirilmiş hizmetleri çevrimiçi olarak sunabilmelidir.

Ziyaretçi davranışı ve pazarlama otomasyonu hakkındaki verileri birleştirmek, her ziyaretçinin satın alma yolculuğunda bulundukları yerle eşleşen benzersiz bir deneyim yaşamasını sağlar. Bu, sezonluk promosyonlarınızı, tekliflerinizi ve etkileşimlerinizi aşağıdakilere göre sunarak yapılabilir:

• Ziyaretçiniz hangi sayfada
• Ziyaretçilerinizin sayfanızda nerede olduğu
• Nereden geldikleri - yani trafik kaynakları veya kampanya URL'leri
• onlar hangi ülkeden
• Web sitenizde bulunma sayısı
• Onların alışveriş sepeti değeri

Bu konuda size yardımcı olmak için, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında farklı içerikler kullanarak alışveriş deneyiminin nasıl etkileşime geçeceğine ve kişiselleştirileceğine ilişkin adımların haritasını çıkardık.

Sadece tarıyorum

Müşteri yolculuğunun başlangıcında, ziyaretçiler genellikle araştırma yapıyor veya göz atıyor ve dönüşüm gerçekleştirmeden ayrılma olasılıkları daha yüksek. Ve bazen sitenize bir ziyaretçi gelebilir, ancak ne aradıklarından emin değillerdir. Bu durumda onlara yardım etmenin en iyi yolu yardım teklif etmektir.

Proaktif canlı sohbet, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanızda sunacağınız türden bir deneyimi tekrarlar: Bir müşteri içeri girer ve aradıklarını bulmalarına yardımcı olan bir mağaza görevlisi tarafından hemen karşılanır. Mağazada amaçsızca dolaşan bir müşteriyi asla bırakmazsınız, o halde neden çevrimiçi olursunuz?

Proaktif bir mesajla bir sohbeti tetiklemek, yalnızca ziyaretçinizin deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda sizi satışı kapatmaya da yaklaştırır.

Çıkış başladı

Artık ziyaretçiniz taramadan çıkışa geçiyor. Öğeleri sepetlerine yerleştirdiler, ancak henüz satın alma işlemlerini tamamlamadılar, bu nedenle sepetten vazgeçme hala kartlarda.

Alışveriş yapanların %50'si, ekstra ücretler veya teslimat ücretleri nedeniyle ödeme işlemi sırasında çevrimiçi bir satın alma işleminden vazgeçecektir. Bu nedenle, sitenizin ödeme süreci hakkında tamamen şeffaf olmanız önemlidir.

Ödeme sırasında kişiselleştirilmiş bir otomatik öneri mesajıyla canlı sohbet sunmak, bu tereddütlü alıcılar için bir güvenlik duygusu sağlayabilir. Sohbeti, müşterilere ödemeyi tamamlamalarını hatırlatmak, fırsatlar ve indirimler sunmak veya satın alma sürecinde gezinmelerine yardımcı olmak için de kullanabilirsiniz.

Neden “Merhaba! Kontrol etmek için yardıma mı ihtiyacınız var?” Belirli bir süre boyunca ödeme sayfasında bulunan kişiler için. giosg'da, bunun ortalama sepet değerini %30 artırdığını gördük.

Satış sonrası

Ziyaretçi resmi olarak bir müşteriye dönüştüğünde, her şey onları mutlu etmekle ilgilidir, böylece daha fazlası için geri gelmeye devam ederler! Müşteri sadakatini besleyin ve satın alma sonrasında alışveriş deneyimlerini kişiselleştirin:

• Müşterileri bir sonraki alışverişlerinde indirim sunarak ödüllendirmek için teşekkür sayfanızı kullanma.
  
  
• Yeni satın aldıkları ürünlerle ilgili katma değerli içerik sağlamak. Yeni satın aldıkları ürünü kullanmak için bir rehber veya nasıl yapılır videosu. Yeni satın almalarına uygun ürün önerileri sağlayın.
  
  
• Web sitenize döndüklerinde kişiselleştirilmiş bir sohbet karşılama mesajı veya "Tekrar hoş geldiniz! Yeni ürünümüzü gördünüz mü...”, marka müşteri ilişkisini kurmanıza yardımcı olabilir.

3. Online mağaza yaklaşımınızda proaktif olun

Mağazada satış yapmak gibi, çevrimiçi müşteri hizmetleri de reaktif değil proaktif olmalıdır. Bu, ziyaretçileri web sitenizdeki davranış ve eylemlerine göre hedefleyerek ve buna göre onlara ilgili bilgilere yaklaşarak başarılabilir.

giosg'un hedeflemesiyle, müşterilere ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş pop-up'lar ve afişlerle otomatik olarak yaklaşabilirsiniz. Kural tabanlı iş akışlarını veya AI hedeflemeyi kullanabilirsiniz. AI, alışveriş yapanları belirleyerek, onlara öncelik vererek ve özel gereksinimlerini karşılamak için özel eylemleri tetikleyerek web sitesi ziyaretçilerini dönüştürmeye yardımcı olabilir.

Ayrıca, satış odaklı müşteri hizmetlerinde istisnai bir araç olan sesli ve görüntülü sohbet kullanımıyla kişisel satış deneyimini çevrimiçi hale getirebilirsiniz.

Başarılı çevrimiçi satışlar için gerçek zamanlı müşteri davranış verilerini en iyi şekilde kullandığınızdan emin olun. Tıpkı mağazada olduğu gibi, müşteriye ne satın aldıklarına bağlı olarak tavsiyelerde bulunabileceğiniz veya onları belirli bir yöne yönlendirebileceğiniz gibi. Çevrimiçi müşteri hizmetleri de bu tür yeteneklerle donatılmalıdır.

Müşterinizin alışveriş modelleri hakkında içgörüler, satış ekibinin yukarı satış ve çapraz satışları verimli bir şekilde yapmasını sağlayacaktır.

Giosg, alışveriş sepeti entegrasyonumuzla benzer çevrimiçi hizmetler sunmanıza olanak tanır: Satış görevlileriniz, ziyaretçilerinizle sohbet ederken alışveriş sepetinin içini görecektir.

Bu, satış personelinin, görüşmeleri ekipteki başka birine yönlendirmek yerine, ziyaretçilerin hizmeti beklerken satış sürecini bırakmamasını sağlamak yerine proaktif olmasını ve endişeleri anında ele almasını sağlar.

4. Stratejik olarak yukarı satış ve çapraz satış yapın

Sepetlerinde ürün bulunan alışveriş yapanlar, ilgili ürünleri çapraz satmak ve daha yüksek değerli bir ürünü yukarı satmak için gerçek bir fırsat sunar. Bir alışveriş sepetinin gerçek zamanlı görünürlüğü, alışveriş yapanın geçmiş geçmişinin kaydıyla birleştiğinde, birden çok satış ve pazarlama fırsatı yaratır. İşte yararlanabileceğiniz birkaç tanesi:

• Çapraz Satış : Bir müşteri sepete bir ürün koyduğunda, bir sohbet mesajında ​​genellikle onunla birlikte satın alınan diğer ilgili öğelerden oluşan bir değer paketi önerebilirsiniz.
  
  
• Up-Sell : Sepete bir ürün yerleştirildiğinde, bunun yerine daha yüksek değerli ürünün daha yeni ve daha iyi bir versiyonunu öneren bir açılır pencere önerilebilir.
  
  
• Teklifler : Örneğin, bir müşterinin 60 £ değerinde bir sepeti olduğunda, onlara yalnızca sepetlerinin değerini 75 £ veya 100 £'a yükseltmeleri durumunda mevcut olan indirimleri ve teklifleri hatırlatın.

Doğru zamanda ve etkili bir şekilde yüksek değerli müşteri adaylarına odaklanmak için bu süreci olabildiğince otomatikleştirin.

5. Gamify e-Ticaret sezonluk promosyonları

İster inanın ister inanmayın, günümüzde tüketicilerin dikkat süreleri Japon balıklarından daha kısadır, yani markaların ilgilerini çekmek için yalnızca 8 saniyeleri vardır. Bu kadar sınırlı bir süre ile, yoğun sezon e-ticaret stratejinizi hazırlamanız ve gerçekten etkileşim kuran ve doğrudan çevrimiçi satışa dönüşen kampanyalar oluşturmanız için baskı var.

Online mağazanızı oyun haline getirmek ve yoğun sezonlarda etkileşimli satış odaklı kampanyalar oluşturmak, aradığınız etkileşim türünü sağlayabilir. Satış döngünüzü hızlandırmak için ekstra itici güç vererek kampanyalarınızın etkileşimini artırır.

Etkileşimli kampanyalar oluşturmak, dönüşüm oranlarını artırma ve haftalık bülten aboneliklerini 4 kat artırma potansiyeline sahiptir. Müşterileriniz hakkında daha fazla veri toplamanın bir yolu olarak son derece iyi çalışır ve teklifinizi daha fazla segmentlere ayırmanıza ve kişiselleştirmenize olanak tanır. Veritabanınızı iyileştirmek ve oluşturmak için harika bir araç.

Bu örneklerden yoğun sezon kampanyanız için ilham alın:

• İndirimlerinizi oyunlaştırarak Kara Cuma'dan yararlanın. Web sitenizde, ziyaretçilerin ücretsiz kargo veya daha iyi bir indirim kazanmak için oynayabileceği bir test oluşturun. Onları satın almaya teşvik ederken deneyimi eğlenceli ve kişisel hale getirin.
  
  
• Web sitenizde Noel kampanyanız için bir varış takvimi yayınlayın . Bir ziyaretçinin yalnızca o gün talep edebileceği yeni bir promosyon veya indirim kodu sağlayın. Bu, web sitenize trafik çekmenize ve sezonluk ürünlerinizi tanıtmanıza yardımcı olabilir!
  
  
• Posta listenizi oluşturmak için daha fazla haber bülteni abonesi oluşturmak için kişilik testleri veya sınavlar kullanın. Testler, kişiselleştirme için müşteri tabanınızı bölümlere ayırmak için veri toplama noktaları olarak çalışır.

Müşterileri harekete geçiren ve sezonluk kampanyanızı tanıtmanıza ve daha fazla satış yapmanıza olanak tanıyan eğlenceli bir testle tatil pazarlamasının gücünden yararlanın. Bu blog gönderisinde, marka bilinirliğini ve web sitemize katılımı artırmak için Cadılar Bayramı pazarlama kampanyamızda oyunlaştırmayı nasıl kullandığımızı öğrenin.

Etkileşimli içerik kullanmayan pazarlamacıların %70'i teknik uzmanlık eksikliği ve nereden başlayacağını bilememeleri nedeniyle geri kalıyor .

Ve anlaşılır bir şekilde, yerinde doğru araçlara sahip değilseniz, bunaltıcı gelebilir. Sorunları kendi elinize almanızı sağlayan bir platforma yatırım yapmayı düşünün.

Kodlama gerektirmeyen araçları kullanmak, yeni kampanyalarınızı başlatmak için BT'ye veya bir pazarlama ajansına ihtiyacınız olmadığı anlamına gelir. Bu size tatil kampanyalarınızı oluşturma, anında değişiklik yapma ve ilerledikçe bunları optimize etme esnekliği sağlar.

6. A/B testi ile e-ticaret tekliflerinizi optimize edin

Geçen yılın tüm verileri ve öğrendikleri ile bile, kafasına çiviyi vurmayı bekleyemezsiniz. Bazen pazar değişir (hepimizin 2020'de öğrendiği gibi...), iş hedefleriniz değişebilir ve daha önce işe yarayan şey bu yıl en iyi çözüm olmayabilir.

Bu nedenle A/B testi, hedef kitlenizde neyin yankı uyandırdığı hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olan çok etkili bir araçtır. Ve bu sadece e-posta kampanyalarınız için değil, aynı zamanda etkileşimlerinizin konuşma oranını optimize etmenin harika bir yoludur.

Pop-up'lar, canlı sohbet, sohbet robotları ve hatta testler veya oyunlar gibi öğelerle denemeler yapabilirsiniz.

A/B testi, sonuçları ve pazarlama yatırım getirisini yönlendiren değişiklikleri yinelemekle ilgilidir.

E-Ticaret web sitenizde A/B testi etkileşimlerine başlayın:

1. Hedefinizi tanımlayın:

İlk olarak, kampanyanızın amacı ile başlayın - Belirli bir mevsimlik ürünü mü tanıtıyorsunuz, sipariş boyutunu artırmayı mı yoksa posta listenizi büyütmeyi mi hedefliyorsunuz? A/B testinizin hedefini belirlemek ve neyi optimize etmek istediğinize ilişkin bir kılavuz olarak bunu kullanın.

2. Neyin test edileceğini seçin:

İkinci olarak, istenen hedefe nasıl ulaşılacağı konusunda bir fikre ihtiyacınız var. Bu, A/B testi hipotezinizdir. A/B testleri, başlık kopyanız, banner görselleriniz veya CTA yerleşiminiz gibi belirli bir değişkenle denemeler yapılarak yapılır. Neden aşağıdakilerden birini test etmeye çalışmıyorsunuz?

• Ücretsiz teslimat pop-up'ı sunun vs onsuz
• Proaktif bir canlı sohbet mesajında ​​bir pop-up'ta indirim kodu gösterin
• Check-out sayfanızda canlı sohbet ve onsuz canlı sohbet sağlayın.
  
  

3. Trafik ve zamanlama:

Son olarak, güvenilir sonuçlar için, trafiği iki alternatif arasında bölüştürmek için sitenizde yeterli trafiğe ihtiyacınız olacaktır. Bu nedenle, yoğun sezonlar A/B testi için ideal zamanlardır, zaten e-Ticaret web sitenize çektiğiniz tüm bu trafikle!

Ayrıca, testinizin çalışma süresini de göz önünde bulundurun - varyasyonlar arasında sonuç çıkarabilmeniz için yeterli veri toplamak için gerçekten gerekli olduğu kadar uzun olmalıdır. Verilere sahip olduğunuzda, değişikliklerinizi buna göre yapın ve diğer öğeleri test etmeye devam edin!

7. Etkileşimli reklamlarla öne çıkın

Perakende işletmeleri için, en yüksek satış sezonları, reklamcılık için yılın en rekabetçi zamanlarından biridir. Zengin medya etkileşimli reklamlarla kampanyalarınızı ücretli kanallarda tanıtarak afiş körlüğünü önleyin ve gürültüyü azaltın. Etkileşimli reklamlar, markaların dönüşüm oranlarını artıran benzersiz reklam deneyimleri sunmasına olanak tanır.

Tüketicileri genellikle video, resim, ses veya animasyon gibi medya biçimleri dahil olmak üzere reklamlarla etkileşime girmeye teşvik ederek statik görüntülü reklamlardan farklıdırlar.

Etkileşimli video reklamlar, tüketicilerin markanızın reklamlarıyla geçirdiği süreyi, etkileşimli olmayan statik reklamlardan %47 daha fazla uzatabilir

Etkileşimli reklamlar genellikle kullanıcının hareketlerine tepki verir; örneğin, kullanıcı sayfayı aşağı kaydırdığında genişler, tıklandığında video oynatılır veya kullanıcı fareyle üzerine geldiğinde genişler. Pazarlamacılar için tüketicilerin markalarıyla geçirdikleri süreyi uzatmanın güçlü bir yolu.

Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus) gibi reklam platformlarıyla çalıştıkları için giosg ile etkileşimli reklamlar tasarlamak ve yayınlamak kolaydır.

E-Ticaret için etkileşimli reklamların faydaları:

• Alışveriş deneyiminizi iyileştirin: Statik reklamların aksine, bir yayıncının web sitesinin ziyaretçisini zorlamazlar ve dolayısıyla ziyaretçinin göz atma deneyimini kesintiye uğratmazlar.
  
  
• Potansiyel müşteri yakalamayı artırın: Etkileşimli reklamlar, potansiyel müşteri yakalamanın, reklam içindeki potansiyel müşteri formu uzantılarıyla e-Ticaret sitenizin dışında gerçekleşmesine olanak tanır.
  
  
• TO'yu Artırma: Zengin medya reklamlarının yüksek tıklama oranı sağladığı ve banner reklamlardan %267 daha iyi performans gösterdiği kanıtlanmıştır.

8. E-Ticaret müşterilerinizi yeniden hedefleyin ve yeniden etkileşim kurun

Sözün ne kadar alakalı olduğunu yeterince vurgulayamayız - Gözden uzakta, akıldan uzakta!

Çevrimiçi satış söz konusu olduğunda, alıcı yolculuğunun ilk aşamalarında müşterinin dikkatini ölçmek çok önemlidir. Bunu yapmanın kolay bir yolu, web sitenizdeki önceki işlemlerine göre müşterinizin özet akışındaki veya arama sonuçlarındaki alakalı içeriği yeniden hedeflemektir.

Yeniden hedefleme genellikle belirli URL'lerin yardımıyla yapılır ve perakendede bu, belirli ürünleri veya ürün kategorilerini izlemenizi sağlar. Ama ya daha fazlasını yapabilseydin?

Giosg, çeşitli etkileşim tetikleyicilerine dayalı olarak kitleleri yeniden hedeflemenize yardımcı olur.

İlk önce farklı temas noktalarındaki etkileşimleri oyunlaştırmayı ve kişiselleştirmeyi unutmayın. Bu, ziyaretçileriniz hakkında yeniden hedefleme reklamlarınızı daha da özelleştirmek için kullanılabilecek benzersiz bilgiler edinmenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, bir ziyaretçiye sitenizde açılan bir kampanya testi gösterilir, ancak kişi iletişim bilgilerini bırakmadan önce web sitenizi terk eder - dönüştürülmez. Potansiyel müşteriyi kaybetmek yerine, hedeflenen ve spesifik bir yeniden hedefleme kitlesi oluşturmak için ziyaretçiyle ilgili tüm bilgileri kullanabilirsiniz.

Yeniden hedefleme, henüz dönüşüm gerçekleştirmemiş potansiyel müşterilere ulaşmaya yardımcı olur.

E-Ticaret müşterilerinizi kim ve nasıl yeniden hedefleyebilirsiniz:

• Geleneksel doldurma formlarına kıyasla daha düşük katılım engelleri olan sınavlar veya anketler
• Ziyaretçi demografisi
• Botlarınızla olan konuşma yollarına dayalı olarak ziyaretçi ilgi alanları
• Sizinle sohbet eden veya bir formu tıklayan ziyaretçiler

9. Çevrimiçi satış odaklı destek sağlayın

Artan web sitesi trafiği ile promosyonlarınız, teslimat süreleriniz ve iadeleriniz vb. ile ilgili destek sorguları çatıdan geçmek zorundadır. Müşteri hizmetleri ekibinize doğru araçları sağlamak, sitenizin satış sezonu telaşına hazır olmasını sağlayacaktır.

Destek kanallarınız, müşteri satın alma yolculuğu boyunca önemli temas noktalarıdır. Daha önce de belirtildiği gibi, sepet boyutunu artırmak, yukarı satış veya çapraz satış yapmak ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için mükemmel fırsatlardır.

Örneğin canlı sohbeti ele alalım - otomatikleştirildiğinde ve doğru şekilde hedeflendiğinde, müşterilere yalnızca proaktif gerçek zamanlı destek sağlamakla kalmaz, aynı zamanda konuşma oranlarını artırmaya ve çevrimiçi satışları en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olabilir.

Bu dört ipucu ile e-ticaret müşteri hizmetlerinizi güçlendirin:

1. Müşteri hizmetlerini hızlandırmak için kaydedilmiş yanıtlar hazırlayın - En yoğun satış zamanlarında aynı soruların çoğunu almanız muhtemeldir. Kaydedilmiş yanıtların bir listesini oluşturmak yanıt sürelerini hızlandırır ve ayrıca marka iletişiminizin tutarlı olmasını sağlayarak ses tonunuzu korumanıza ve yazım hataları gibi şeylerden kaçınmanıza yardımcı olur! Bir SSS sayfanız varsa, bu, kayıtlı yanıtlarınızın temelini oluşturmaya yardımcı olabilir.

2. Temsilci-müşteri işbirliği için birlikte göz atma sağlayın - Birlikte göz atma, sohbet acentelerinin müşterileri en çok ihtiyaç duydukları anda işbirlikçi bir şekilde desteklemelerini sağlar. Müşteri hizmetleri ekibinizin ziyaretçinizin tarayıcısını gerçek zamanlı olarak görüntülemesine, bilgi bulmasına, formları doldurmasına ve çevrimiçi satın alma işlemlerini tamamlamasına yardımcı olur. Bu, çevrimiçi ortamda uygulamalı müşteri hizmetleri sağlamanın ve en yoğun sezonunuzda çözüm sürelerini azaltmanın kesin bir yoludur.

3. Canlı sohbet yerleşiminiz konusunda stratejik olun - Tüm alışveriş yapanların yardıma ihtiyacı olmayacak ve kesinlikle web sitenizin her sayfasında buna ihtiyaç duymayacaklar. Değerli zamanınızı veya kaynaklarınızı, mutlaka yardıma ihtiyaç duymayan müşteriler için boşa harcamayın. Mesajlarınızı hedeflemek için manuel kurallar belirleyerek veya AI kullanarak, buna ihtiyaç duyan web sitesi ziyaretçilerine destek sağlayabilirsiniz.

4. Desteği otomatikleştirmek için sohbet robotlarını kullanın - Sohbet robotlarını ilk destek hattınız olarak kullanmak, verimliliğinizi ve daha az kaynakla daha fazla müşteriye hizmet verme yeteneğinizi artıracaktır. Aslında, en iyi sohbet robotları, tüm müşteri etkileşimlerinizin %80'ine kadarını yönetebilir ve yalnızca insan yardımı kesinlikle gerekli olduğunda canlı bir temsilciye aktarılır.

Dahası, sohbet robotları hedefli mesajlaşmayı kullanarak, yani ilgili indirim kodları, promosyonlar veya ürün önerileri sağlayarak dönüşümleri artırmaya da yardımcı olabilir.

10. E-Ticaret web sitesi SSS'lerini botlarla otomatikleştirin

Bir çevrimiçi mağazaya sahip olmak, 7/24 satış anlamına gelir. Ancak ekibiniz günün her saatinde müşteri sorularına yanıt vermek için orada olamaz.

İşte tam bu noktada özel bir SSS botu işe yarar - hak ettiğiniz müşteri hizmetleri ekibiniz uykudayken çalışma saatlerinizin dışında destek sağlar.

Bir SSS botu oluşturmak, yardıma ihtiyaç duyan ziyaretçileri hedeflemeyi mümkün kılar ve ziyaretçilerin kendi kendine hizmet etmesine ve anında yanıt bulmasına olanak tanır.

Öte yandan, perakende açılış saatlerinde SSS botları ekibinizin zamanını ve kaynaklarını boşaltır.

Botunuza eklemek için e-Ticaret SSS'leri:

• Teslimat ücretleri veya süreleri
• Ödeme metodları
• Ürün erişilebilirliği
• Promosyon çalışma süreleri
• Promosyon hüküm ve koşulları
• İade ve geri ödemeler

SSS botları, acemi müşterileri ödeme yolculuğunuz hakkında eğitir ve bir satın alma işleminin güvenli ve güvenli olduğuna dair güvence verir - dolayısıyla çevrimiçi satışlarınızın büyümesine yardımcı olur!

11. Önce mobil düşünün

Son on yılda, mobil kullanım önemli ölçüde arttı ve mobil ticaretin veya “m-ticaretin” tüm e-ticaretteki payının 2021 yılına kadar %71'in üzerine çıkması bekleniyor.

Bu, yeni akıllı cihazların hızla benimsenmesi ve internette gezinmeyi ve çevrimiçi satın almayı kolaylaştıran sürekli büyüyen ekran boyutuyla akredite edilebilir.

Sadece masaüstünde satın alma günleri geride kaldı - birçok tüketici artık tüm müşteri yolculuğunu mobil üzerinden tamamlıyor. Bugün bile, masaüstünden satın alan tüketiciler, ürünleri önce mobilde araştıracaklar.

Açıkçası, e-Ticaret web sitenizi mobil cihazlar için optimize etmemek, çevrimiçi perakendecilere pazar payı kaybına mal olabilir!

En yüksek satış sezonu e-Ticaret stratejiniz için, yalnızca pazarlama ve satış açısından değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri açısından da önce mobil düşünmeye değer.

Mobil cihazlar artık internette geçirilen zamanın yarısından fazlasını ve tüm web trafiğinin %53'ünü oluşturuyor. Bu nedenle müşteri yolculuğunuzu buna göre şekillendirmek çok önemlidir.

Mobil için e-ticaret stratejinizi nasıl optimize edebilirsiniz:

Kendi e-ticaret mobil uygulamanızı oluşturun

Artan mobil tüketimle birlikte, bir mobil uygulama geliştirmek doğal olarak e-ticaret işletmeleri için bir sonraki adımdır - tüketicilerin yaklaşık %66'sı alışveriş uygulamalarını aylık olarak kullandığını bildirmektedir.

Uygulamaların yararı, yalnızca daha iyi etkileşim ve etkileşimde değil, aynı zamanda anında iletme bildirimleri yoluyla dönüşüm oranlarında artışta yatmaktadır. Bunlar, yeni ürün sürümlerini ve teklifleri doğrudan müşterinizin telefonuna göndermenizi sağlar.

Ancak zaten e-ticaret çoğunluğundaysanız, kullanıcı deneyimini daha da geliştirmeyi düşünün - uygulama içi canlı sohbet sunuyor musunuz? Müşteriler uygulama içi satın alma yapabilir mi yoksa uygulamanız web sitenize bağlı mı?

Anlık mesajlaşma uygulamalarını entegre edin

Tüketicilerin %89'u her ay mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor. Destek sunmak ve hatta mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla satış yapmak, hedef kitlenize ulaşmanın ve gelirinizi artırmanın en iyi yolu olabilir.

Sorunsuz bir deneyim ve verimlilik için, karışımınıza gerçekten daha fazla kanal eklemeden önce Facebook Messenger veya WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarını mevcut platformlarınıza entegre edebildiğinizden emin olun.

Bu şekilde, müşteriler tercih ettikleri kanalı kullanırken müşteri hizmetleri temsilcileriniz tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerden izleyip yönetebilir.

Sosyal medya reklamlarınızı iyileştirin

Eğlenceli gerçek - Tüketicilerin %89'u ayrıca her ay sosyal medya uygulamalarını kullandığını bildiriyor! Tatil kampanyalarınızı oluştururken medya yerleşiminizin mobil için optimize edildiğinden emin olun.

Ayrıca, sosyal medyadan trafik çekerken kampanya açılış sayfanızı ihmal etmeyin. Bir ziyaretçi reklamlarınızı tıkladıktan sonra sitenizi ziyaret etmeye devam ettiğinde, mobil uyumlu bir deneyim için optimize edin.

Etkileşimlerinizi optimize edin

Son olarak, pop-up'larınız, sohbet robotlarınız, afişleriniz ve canlı sohbet pencereleriniz olsun, bunların ziyaretçinizin mobil deneyimine izinsiz girmediğinden emin olun. Bu basit ama çok önemli.

Bazen belirli etkileşimler masaüstünde mobil cihazlardan daha iyi çalışır; bu nedenle, duyarlı etkileşimler oluşturun veya her cihaz için farklı sürümler oluşturmayı düşünün.

12. Anlamlı veriler toplayın

Veriler yeni altın haline geldi ve e-Ticaret işletmelerinin pazarlama yatırım getirisini iyileştirmeleri ve en yüksek satış sezonu kampanyalarının başarısını belirlemeleri için kesinlikle hayati önem taşıyor - bunu yeterince vurgulayamayız.

Geçen yılın başarılarını ve kişiselleştirmeyi analiz etmekten A/B testine ve kampanyalarınızı optimize etmeye kadar - ortak payda verilerdir. Ancak herhangi bir değere sahip olması için, kampanyalarınızın tüm yaşam döngüsü boyunca verilerin incelenmesi gerekir.

Neyse ki bugün veriler neredeyse tüm analitik araçlarında gerçek zamanlı olarak görüntülenebilir.

Gerçek zamanlı analitik, çevrimiçi perakendecilere doğru, zamanında ve etkili karar verme sağlayan eyleme geçirilebilir bilgiler sunar. Gerçek zamanlı verilerden yararlanmak, e-Ticaret stratejinizi hassaslaştırmanıza ve buna göre çevrimiçi satış çabalarınızı geliştirmenize olanak tanır.

2020'ye eşi benzeri görülmemiş bir başlangıçla birlikte, potansiyel olarak satın alma davranışını tamamen değiştiriyor, veriler daha da değerli hale geldi. Tüketiciler dijital alışveriş alışkanlıklarını geliştirirken, e-Perakendecilerin bu değişikliğin e-ticaret işlerini nasıl etkilediği ve müşterilerinin tüketim şekilleri hakkında güncel kalması gerekiyor!

Hangi metrikleri ve verileri takip etmek istediğinize karar verirken öncelikle hedeflerinizi göz önünde bulundurarak başlayın. Nihai hedefe odaklanın ve hangi metriklerin ölçülmesi gerektiğine ve hangi KPI'ların izlenmesi gerektiğine bakın. Hedefinizi hem dolaylı hem de doğrudan etkileyen ve etkileyen farklı verileri düşünün.

Örnek olarak satış odaklı bir canlı sohbeti ele alalım.

Amacınız canlı sohbet kullanarak e-Ticaret web sitenizdeki dönüşümleri artırmaksa, dönüşümleri etkileyebilecek bazı faktörleri göz önünde bulundurmanız gerekir.

E-Ticaret web sitenizde izlenecek veriler:

• Trafik - ziyaretçi miktarlarınız ve ziyaretçi süreleriniz

İyi bir kıyaslama, tüm web sitesi ziyaretçilerinin %0,5'inin sizinle sohbet etmesi veya etkileşimde bulunmasıdır. Ayrıca, trafiğinizin zamanlamasına bakın - ziyaretçileriniz sayfalarınızı ne zaman ziyaret ediyor?

• Otomatik öneri dönüşümü
  
  Farklı otomatik öneri türlerinin, ne tür konuşmalar alacağınız üzerinde önemli bir etkisi vardır - proaktiflik aynı zamanda kişi sayısını da artırır.
  
  

• Tepki süreleri

  Müşterilerinize ne kadar hızlı yanıt verebilirsiniz? Hızlı ve verimli hizmet, genel müşteri deneyiminizi iyileştirmeye ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya yardımcı olur - Mutlu bir müşterinin satın alma olasılığı daha yüksektir ve müşterilerin %78'e varan bir kısmı kötü bir müşteri deneyiminden sonra bir işlemden vazgeçecektir.

Son olarak, dünyadaki tüm verilerle bile, eğer anlamlandıramıyorsanız, aslında değersizdir.

İşte bu noktada birleşik panolar ve veri görselleştirme işe yarar, verilerinizi basit ve eyleme geçirilebilir bir şekilde görüntüleyerek işiniz için anlamlı ve yararlı olanı ortaya çıkarmanıza olanak tanır.

Bu nedenle, en yüksek satış dönemi boyunca verilerinizi analiz edebilmek için doğru araçlara sahip olduğunuzdan emin olun.

harekete geçme zamanı

Küresel tüketicilerin %60'ından fazlası, pandeminin başlangıcından bu yana alışveriş davranışlarını değiştirdi. Sadece birkaç gün içinde meydana gelen onlarca yıllık gelişme ile küresel durum, tüketici davranışını benzeri görülmemiş bir şekilde değiştirmeye devam ediyor.

Bu kısa zaman aralığında, e-Ticaret, yalnızca 8 haftada tahmini 10 yıllık çevrimiçi teslimatlarla teslimatlarda bir artış gördü.

Tatil sezonu yaklaşırken, e-Ticaret web sitenizi yılın en yoğun zamanı için optimize etmenize yardımcı olmak istiyoruz. Bu ipuçlarının size yeni normalde nasıl başarılı olacağınız konusunda yeni fikirler, rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlayacak araçlar ve 2021'de satışlarınızı artırmak için eyleme geçirilebilir bilgiler vereceğini umuyoruz.

Bu kılavuzda bahsedilen stratejilerden herhangi birini uygulamakla ilgileniyorsanız, bugün bizimle bir demo rezervasyonu yapın!