E-Ticaret Mağazanızın Düşük Performans Göstermesinin 7 Nedeni
Yayınlanan: 2022-09-011. Eksik Ürün Sayfaları
Bir şey satın almak için gereken adım sayısını azaltmak, satışları artırmak için hayati önem taşır. Bu özellikle mobil müşteriler için geçerlidir. Bunun önemli bir kısmı, müşterilerin bir satın alma kararı vermek için ihtiyaç duydukları her şeyin tam orada ürün sayfasında olmasını sağlamaktır.
Müşterilerin iade politikanızı, posta ücretlerinizi veya diğer ayrıntıları öğrenmek için sitenizde arama yapması veya ödeme sürecini başlatması gerekmemelidir.
Ürün sayfaları ayrıca benzer ürünler için öneriler, müşterinizin o anda görüntülemekte olduğu ürünle iyi çalışan öğeler ve tüm faydalı ekstraları içermelidir. Bu, kullanıcıların ihtiyaç duydukları her şeyi bulmalarını daha kolay hale getirir. Ayrıca ortalama sipariş değerinizi artırmanın harika bir yoludur.
Ürün sayfalarının kısa olması ve tüm bu bilgileri bir bakışta iletebilmesi de bir o kadar önemlidir. Kötü sayfa tasarımı, tamamlanmamış sayfalar kadar kötü olabilir, örneğin:
Ürün resmi, kaydırmadan önce ekrana tam olarak sığmıyor. Ek bilgiler, ilgili ürünler ve incelemelerin tümüne erişmek için daha fazla tıklama veya kaydırma gerekir. 'Sepete Ekle' düğmesi bile ekrana gelmiyor.
Bu, ürün açıklamasının ve ürün resminin üst yarısının kullanıcıyı hemen satın almaya ikna etmemesi durumunda, ekrandaki başka hiçbir şeyin daha fazla bilgi, sosyal kanıt veya alternatif öneri sunmadığı anlamına gelir.
Bu örnek aynı zamanda ilgili ürün tavsiyelerinin önemini de göstermektedir.
Bu, bir dizi renkli silinebilir işaret kaleminin ürün sayfasıdır. Bu öğelerin hiçbiri aradığımız ürünü desteklemek için kullanılamaz ve alternatif de değildir.
Öyle olsalar bile, 4 öneriden 3'ü stokta yok. Çok çeşitli renkli keçeli kalemler, kağıtlar ve eskiz defterleri de satan bir mağazada, bu ciddi bir çapraz satış fırsatı kaybıdır.
Ürün Sayfası İpuçları
Yapmak:
- Ürün açıklamasını , resmini ve 'Sepete Ekle' düğmesini ekranın üst kısmında tutun
- İlgili stoktaki ürünleri öner
- Özelleştirme seçeneklerini ve net fiyatlandırmayı dahil edin
- Kolay karşılaştırma için ürün özelliklerini standartlaştırın
Yapma:
- Ödeme sırasında gönderim ve özelleştirme seçeneklerinin görüntülenmesini bekleyin
- İnceleme bölümüne ulaşmak için ek tıklamalar gerektir
- İade ve garanti bilgilerini eklemeyi unutun
Başa Dön veya 
2. Nakliye Seçenekleri
Yukarıdaki ürün sayfasında da nakliye seçeneklerine ilişkin herhangi bir gösterge bulunmuyor. Bir dizi teslimat seçeneği sunmak, müşteri deneyimini iyileştirir ve meşgul veya sabırsız alıcıların mağazanızdan alışveriş yapmasını kolaylaştırır.
Bir siparişin gelmesi birkaç günden fazla sürecekse, birçok tüketici daha hızlı bir alternatif arayacaktır. Benzer şekilde, meşgul müşterilerin bir kurye teslimat seçeneği seçerek bir teslimat saati ve tarihi belirleyebilmeleri gerekir, çünkü teslimatı kaçırmak, onu teslim almak için ek bir iş yükü yaratır.
Ancak, her şey hız ile ilgili değil. Maliyet aynı zamanda birçok alıcı için önemli bir husustur ve yüksek nakliye maliyetleri , terk edilen satın almaların %65'ine neden olur, bu nedenle mağazalar daha hızlı teslimatın yanı sıra daha yavaş, daha ucuz bir seçenek sunamayarak düşük performans gösterebilir.
Nakliye Seçenekleri İpuçları
Yapmak:
- Mümkün olduğunda ücretsiz bir nakliye seçeneği ekleyin
- Ürün sayfalarında aynı gün ve ertesi gün teslimatları teşvik edin
- Belirli teslimat süreleri ve takip edilen teslimatlar sunun
Yapma:
- Her ürün sayfasında nakliye seçeneklerini görüntülemeyi unutun
- Yalnızca bir nakliye seçeneği sunun
Başa Dön veya
3. Kötü Site Tasarımı
Tüm e-ticaret trafiğinin yarısından fazlası mobil cihazlardan geliyor, ancak birçok işletme hala duyarlı web sitesi tasarımından yoksun. Ayrıca, yalnızca mobil üzerinden göz atan müşterilerin bile, kötü bir ilk izlenimden sonra farklı bir cihaza dönme olasılığı düşüktür.
Site oluşturucu uygulamaları, bu sorunu çözmek için hazır yanıt veren şablonlar sunar, ancak bunlara çok fazla güvenmek öne çıkmayı zorlaştırabilir. Sonuç olarak, ürünlerinize ve hizmetlerinize daha uygun bir yapı oluşturmak için bunlar kendi tasarımınız ve site düzeniniz için bir temel olarak kullanılmalıdır.
Öte yandan, şablonları tamamen kullanmamaya karar verirseniz, aşağıdaki gibi bir şeyle karşılaşabilirsiniz:
Tamam, bu kesinlikle rekabette öne çıkma görevini yerine getiriyor. Ama başardığı her şey bu kadar. Bu site, baktığımız şeyi anlamlandırmak için büyük çaba gerektiren kafa karıştırıcı bir resim ve metin karmaşası sunuyor.
Korkunç ilk izlenimin ötesinde, burada gerçek navigasyon sorunları var. En belirgin olanı, araç tipine göre ürün kategorizasyonu eksikliğidir. Rastgele ön sayfa seçiminin yanı sıra, öğeleri görüntülemenin tek yolu, birçok sayfayı içeriğin geri kalanının altına uzanan kayan dikey listeden üretici ve modeli seçmektir.
Diğer birçok site tarafından kullanılan açılır kategori seçimine sahip yatay gezinme başlık çubuğu, bir nedenle her yerde bulunur. Sezgiseldir, belirli ürünleri bulmak veya göz atmak kolaydır ve sitenizin tüm ziyaretçileri bunun nasıl çalıştığını zaten bilir.
Site Tasarım İpuçları
Yapmak:
- Başlık ve arama çubuğu gibi gezinme araçları sağlayın
- Ürünleri kategorilere ve alt kategorilere ayırın
- Görsel netliğe öncelik verin
Yapma:
- Cesur bir görsel tasarımın dikkatleri ürünlerinizden uzaklaştırmasına izin verin
- Okunması zor yoğun resim ve metin kümeleri oluşturun
Başa Dön veya
4. Yavaş Sayfa Yükleme
Kullanıcılar ister mobil ister bilgisayar üzerinden geziniyor olsun, e-ticaret mağazalarının hızlı ve duyarlı olması gerekir. Bu, kulağa basit gelen başka bir konudur, ancak mağazanızın satış performansı üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Çevrimiçi alışveriş yapanların çoğu, pes etmeden önce sitenizin yüklenmesi için 3 saniyeden daha az bekleyecektir.
Aşağıdakiler dahil, sayfa yükleme hızını etkileyen bir dizi faktör vardır:
- Barındırma sağlayıcılarının konumu ve güvenilirliği
- Paylaşılan IP adresleri ve sunucu donanımı daha ucuz olabilir, ancak performansları kontrolünüz dışındadır.
- Site uygulamalarının ve eklentilerinin güvenilirliği ve uyumluluğu
- Sayfadaki videoların ve resimlerin sayısı ve boyutu
- YouTube videoları ve sosyal medya beslemeleri gibi yerleşik harici kaynaklar
Barındırılan çözümler, her şeyi kendiniz yapma esnekliğini istemiyorsanız, bazı güçlüklerden kurtarabilecek eksiksiz bir paket sunarak bu sorunların çoğunu sizin için çözer.
Kaynak
Sayfa Yükleme İpuçları
Yapmak:
- Bir sağlayıcının bölgenizi ve mobil ağları kapsama alanını araştırın
- Benzer ihtiyaçları olan müşterilerden gelen yorumları ve referansları okuyun
- Yeni sistemler kurmadan önce uygulama ve eklenti uyumluluklarını araştırın
Yapma:
- Sayfaları sıkıştırılmamış yüksek kaliteli görüntüler ve videolarla doldurun
- Aynı sayfaya birden fazla sosyal medya beslemesi ve video gömün
- Karmaşık, zorlu siteler için paylaşılan barındırma kullanın
Başa Dön veya
5. Terkedilmiş Arabaları Yoksaymak
Online alışveriş sepetlerinin neredeyse %70'i terk ediliyor. Bu, parmaklarınızın arasından kayıp gitmesine izin verecek çok sayıda potansiyel satış ve 'sadece gezinen' insanlar olarak göz ardı edilmemelidir. Doğru mesaj veya teklifle, bu kayıp müşterilerinizin çoğuna ulaşabilir ve onları kurtarabilirsiniz.
Bu alıcıları geri getirmenin aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok yolu vardır:
- Onları sosyal kanıtlarla ikna etmek,
- Ücretsiz bir ürün veya indirim şeklinde bir teşvik ekleme
- Çıkış amacı teknolojisini kullanma
- Yardım ve daha fazla bilgi sunma
Doğru terkedilmiş sepet stratejisi, duruma ve hedef kitlenize bağlıdır, bu nedenle performansınızı analiz etmek ve buna göre uyarlamak hayati önem taşır.
Bu örnek, müşterilere eksik siparişlerini hatırlatmanın ve bir ödeme düğmesi sağlamanın temel esaslarını yerine getiriyor , ancak müşteri , ürünün kalitesi, fiyatı veya uygunluğuyla ilgili bir endişe nedeniyle alışveriş sepetini terk ederse ne olur?
Bu terk edilmiş sepet e-postası, fikirlerini değiştirmek için herhangi bir ek bilgi veya sosyal kanıt sağlamaz. Ayrıca, fiyat indirimi ile anlaşmayı tatlandırmaz veya herhangi bir alternatif ürün önermez. Sepeti terk etmenin bu nedenlerinden herhangi birini ele almamak, bu nedenlerle kontrol etmeyi bırakan kişileri kurtarma fırsatını kaybeder.
Ancak e-postalar, alışveriş sepetini terk etme sorununu çözebilecek tek yeniden pazarlama biçimi değildir.
Alışveriş sepetini terk eden müşterileri sosyal medya, YouTube ve diğer çevrimiçi reklam alanlarındaki reklamlarla hedeflemek, belirli özelliklere, sosyal kanıtlara veya alternatif öğelere odaklanan içerikle müşterinin ilgisini takip etmenin etkili yollarını sunar.
Terk Edilmiş Sepet İpuçları
Yapmak:
- Başarısız satın alma işleminden sonraki birkaç gün içinde bir hatırlatma mesajı gönderin
- Sepetlerini terk etmelerinin nedenini ele almak için destek veya ek bir teşvik sunun
- Sepet içi ürünler için sosyal kanıt sağlayın
- Benzer alternatif ürünler önerin
Yapma:
- Yalnızca bir terk edilmiş sepet mesajı gönderin, bir veya iki hafta sonra tekrar takip edin
- Kişiselleştirmeden yoksun genel hatırlatıcılar gönderin
- Sepeti ilk seferde kurtarmayan aynı mesajı takip edin
Başa Dön veya
6. Müşteri Odaklı İçerik
Müşterileriniz için videolar, eğitimler, bloglar ve haber bültenleri şeklinde içerik oluşturmak, mağazanızın performansını çeşitli alanlarda artırabilir.
Yararlı veya ilginç içerik, müşterilere sitenize geri dönerek, sosyal medyanızı ziyaret ederek veya haber bülteninize kaydolarak, aktif olarak satın alma arayışında olmasalar bile işletmenizle etkileşimde kalmaları için bir neden verir.
Aynı zamanda onları sektörünüz, ürünleriniz ve en son trendler hakkında eğitme fırsatına sahip olursunuz. Bu bilgi, müşterilerin kendileri için doğru ürünleri satın alma konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar. Müşterilerin eğitim içeriğini okuduktan sonra satın alma olasılığı %131 daha fazla olabilir.
Örneğin, çevrimiçi bir bisiklet mağazası, farklı araziler ve etkinlikler için bisikletleri açıklayan ve karşılaştıran bloglar ve videolar oluşturabilir. Bunun gibi içerikler, mevcut seçeneklerden bunalan yeni başlayanlara yardımcı olur, mevcut müşterileri yeni ürünlerle tanıştırır ve konuyla ilgili bilgi arayan yeni ziyaretçileri çeker .
Outdoor giyim ve giyim mağazası REI, YouTube kanalıyla bu konuda harika bir iş çıkarıyor ve ekipman ve hazırlıkları kapsayan vlog serilerinde olduğu gibi, hedef kitlelerinin yaşam tarzlarına hitap eden içerikler oluştururken, onları güvenle alışveriş yapabilmeleri için eğitiyor. farklı aktiviteler.
İçerik İpuçları
Yapmak:
- Metin, video ve resim içeriği dahil olmak üzere çeşitli içerik türleri oluşturun
- Ürünlerinizle ilişkili faaliyetlere ve yaşam tarzlarına odaklanın
- Satmak yerine eğlendirin ve bilgilendirin
Yapma:
- Nitelikten çok niceliğe öncelik verin
- İşletmenizle veya hedef kitlenizin ilgi alanlarıyla ilgisi olmayan konular hakkında yayın yapın
- Bir rutubete takılın, her zaman yeni içerik fikirlerine, formatlara ve platformlara açık olun.
Başa Dön veya
7. Takip
Müşteri hizmetleri, bir müşterinin sizinle tekrar alışveriş yapıp yapmayacağına karar vermede en büyük faktörlerden biridir. Sonuç olarak, mükemmel müşteri hizmeti, satın alma işlemini gerçekleştirir yapmaz sona ermemelidir.
Satış sonrası etkileşimler, her alıcının satın alımlarından memnun olmasını sağlamanıza olanak tanır. Bu fırsatı geri bildirim istemek ve herhangi bir sorun veya şikayeti ele almak için kullanmak, herhangi bir olumsuz deneyimin olumlu bir notla sonuçlanmasını sağlayabilir.
Satış sonrası e-postalar genellikle çok geç olana kadar göz ardı edilir, bu nedenle SMS anketleri ve geri bildirim talepleri, satın alma işlemi müşterinizin zihninde hala tazeyken içeriğe ulaşmanın etkili bir yoludur.
Geri bildirimin yanı sıra, bu metin takip mesajları, müşterilerin ürünlerini kullanma veya bakımını yapmayla ilgili ipuçları, aksesuar ürünleri deneyimini yükseltmenin yollarını önermek veya yeniden doldurma siparişlerinde bir anlaşma önermek gibi satın alımlarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olabilir.
Takip İpuçları
Yapmak:
- Her satın alma işleminden sonra geri bildirim isteyin
- Şikayetlere ve olumsuz geri bildirimlere yanıt olarak hızlı hareket edin
- Yeni satın almalarını kullanmak için daha fazla destek ve ipucu sunun
Yapma:
- Müşteriniz etkileşimi unutmuş olabilir, geri bildirim isteği göndermek için çok uzun süre bekleyin
- Özellikle olumlu geribildirim aldıktan sonra, bir inceleme veya referans isteme fırsatını boşa harcama
Başa Dön veya
Bu Basit Hatalardan Kaçının
Anlaşılması kolay seçeneklere ve düzenlere sahip etkili mağaza tasarımı, sitenizin ziyaretçileri dönüştürmek ve mevcut müşterileri daha fazla harcamaya ikna etmek için en iyi şansa sahip olmasını sağlamak için hayati önem taşır. Bu hatalar sadece satışlara mal olmaz; müşterileri işletmeniz hakkında olumsuz bir izlenim oluşturmaya yönlendirebilirler.
Ancak, her şey mağazanızın kendisiyle ilgili değil. Satış sonrası müşteri hizmetleri ve geri bildirimlere yanıt vermek, işletmenizin performansını iyileştirmek için çok önemli bir adımdır.
