e-Ticaret İstatistikleri: Çevrimiçi Alışverişle İlgili 100 İstatistik ve Eğilim

(Bu makale en son 15 Haziran 2016'da yayınlandı7. Doğruluk ve eksiksizlik için güncelledik.)

Aradığınız e-ticaret araştırmasını bulmak her zaman kolay değildir. Web'deki en iyi e-ticaret istatistiklerinden bazılarını bulmanız ve derlemeniz için zaman ayırdık.

Mobil, pazar yerleri, nakliye, kişiselleştirme ve daha fazlasıyla ilgili 100 istatistiğe göz atın! Kaynağımızı, ihtiyacınız olan her amaç için kullanabileceğiniz çok sayıda veri noktası bulabileceğiniz tek yer olarak kullanın.

e-Ticaret İstatistikleri

Kuzey Amerika e-ticaret pazarı 912 milyar doların biraz altında ve yılda %13 oranında büyüyor. [3]

Ortalama bir Kuzey Amerikalı e-alışverişçi yılda yaklaşık 3,500 dolar harcıyor ve e-ticaret satışları zaten tüm perakende satışların %14'ünü oluşturuyor. [3]

ABD'li perakendeciler yalnızca 2019'un ilk yarısında 5.994 mağazasını kapattı, bu 2018'in tamamından daha fazla. [3]

Tüketicilerin %62'si dijital veya temassız ödemelerle mağazadan alışveriş yaparken daha rahat. [1]

Alışveriş yapanların %87'si avına dijital kanallarda başlıyor. [4]

Alışveriş yapanların %64'ü perakendecilerin kendilerini gerçekten tanımadıklarına katılıyor veya kesinlikle katılıyor. [4]

%81'i iki alışverişçi segmentinden birine ait: İyi değer isteyen değer odaklı tüketiciler (%41) ve değerleriyle uyumlu ürün ve hizmetler arayan Amaç odaklı tüketiciler (%40). [12]

Perakendeciler, kişiselleştirmenin bu on yılda 2,95 trilyon doların kilidini açabileceğini tahmin ediyor. [15]

Ses ticareti 2022 yılına kadar ABD'de 40 milyar doları aşacak. [15]

COVID-19 e-Ticaret İstatistikleri

10 yıllık e-ticaret büyümesi, pandeminin zirvesinde sadece 3 ayda gerçekleşti. [19]

ABD'li tüketicilerin %75'i COVID-19 krizi sırasında farklı mağazalar, web siteleri veya markalar denedi. [19]

Bu tüketicilerin %60'ı yeni markaları ve mağazaları COVID-19 sonrası yaşamlarına entegre etmeyi bekliyor. [19]

Tüketiciler, 2020'de ABD'deki satıcılarla çevrimiçi olarak 861,12 milyar dolar harcadı ve bu, yıldan yıla inanılmaz bir %44,0 arttı. [20]

Çevrimiçi alışverişte COVID-19 ile ilgili artışlar, 2020'de ek 174.87 milyar dolarlık e-ticaret geliriyle sonuçlandı.[20]

En büyük 100 perakendeci (eksi Amazon), e-ticaret büyümesinde 2019'daki %49,4'lük paydan önemli ölçüde artarak %74,1'lik çarpıcı bir paya sahipti.[20]

ABD işletmelerinin neredeyse %75'i COVID-19 salgınının bir sonucu olarak tedarik zincirinde aksama yaşadı. [21]

Ocak 2020 ile Ağustos 2020 arasında, e-ticaret çözümleri aracılığıyla verilen B2B siparişleri %44 arttı. [25]

Pazar Yeri İstatistikleri

Tüm küresel e-ticaret satışlarının yarısı pazarlarda gerçekleşir. [15]

İlk 100 pazaryeri için yılda yaklaşık 2 trilyon dolar harcanıyor. [15]

GMV tarafından 2019 önde gelen küresel pazar yerleri: Taobao (538B), Tmall (472B), Amazon (339B), JD.com (295B) ve eBay (90B). [15]

Amazon, e-ticaret satışlarının %49,1'i ile Kuzey Amerika pazarına hakim. [3]

Tüketim ürünleri liderlerinin üçte ikisi (%68), müşterilerin bireysel markalara kıyasla Amazon'a daha sadık olduğuna inanıyor. [4]

Amazon aramalarının %70'i bir marka adı içermiyor. [15]

Amazon ürün görüntülemelerinin yaklaşık %90'ı, markalı reklamlar veya satıştan değil, aramadan kaynaklanmaktadır. [15]

Çevrimiçi Seçilmiş ve Abonelik Hizmeti İstatistikleri

Abonelik ekonomisi son yedi yılda %300'den fazla büyüdü. [16]

Genel olarak, abonelik işletmeleri gelirlerini 2012'den 2018'e kadar S&P 500 şirket gelirlerinden ve ABD perakende satışlarından yaklaşık 5 kat daha hızlı büyüttü. [16]

DTC işletmelerinin %75'i 2023 yılına kadar abonelik sunacak. [15]

Online alışveriş yapanların %15'i bugün ürünleri tekrar eden bir şekilde alıyor. [15]

Çevrimiçi alışveriş yapanların %54'ü bir abonelik kutusu hizmetine abone olmuştur. [22]

Hizmete abone olmak için en önemli nedenler: kişiselleştirilmiş deneyim (%28), kolaylık (%24), paranın karşılığı (%23). [22]

Mobil İstatistikler

Mobil, e-ticaret sipariş büyümesinin %92'sini oluşturuyor. [4]

2019'da m-ticaret, toplam e-ticaretin dörtte birinden fazlasını oluşturdu - 2015'ten bu yana iki katından fazla. [11]

ABD [mobil satın alma] hacmi 2019'da 128,4 milyar dolardan 2024'e kadar 418,9 milyar dolara yükselmeye hazırlanıyor. [11]

Sürdürülebilirlik ve Bağımsız İşletmeleri Destekleme

Bağımsız perakendecilerden alışveriş yapan genç tüketicilerin %54'ü markaları sosyal medya aracılığıyla keşfederken, 35-54 yaş arası orta yaşlı tüketicilerin %43'ü ve 55+ yaşlı tüketicilerin %25'i markaları keşfediyor. [1]

Genç tüketicilerin %62'si, orta yaşlı tüketicilerin %53'ü ve yaşlı tüketicilerin %44'ü ile karşılaştırıldığında sürdürülebilir ve yeşil ürünler için alışveriş yapmayı tercih ediyor. [1]

Örneğin, Y kuşağı ve Z kuşağı arasında, hayırsever bir bağışla birlikte olması durumunda satın alma olasılığının %55'i daha yüksekken, X Kuşağı'nın %42'si ve bebek patlaması yaşayanların ve gelenekçilerin (önceki nesil) %31'i bu seçenekten etkileniyor. . [4]

Tüketicilerin %50'si, desteklemek için bağımsız olarak sahip olunan işletmeler arıyor. [1]

Tüketicilerin %57'si, daha az bilinen, bağımsız işletmeleri desteklemeye açık olduklarını göstererek, yeni markalardan veya mağazalardan ilk kez alışveriş yapmaya isteklidir. [1]

Ankete katılan 10 tüketiciden yaklaşık altısı, çevresel etkiyi azaltmak için alışveriş alışkanlıklarını değiştirmeye istekli. [12]

Ve bunun çok/son derece önemli olduğunu söyleyenler için, yüzde 70'ten fazlası, sürdürülebilir ve çevreye duyarlı markalar için ortalama yüzde 35'lik bir prim ödeyecek. [12]

Yüzde 73'ü ürünlerin izlenebilirliğinin kendileri için önemli olduğunu belirtiyor. [12]

İkinci el, tamir edilmiş veya yenilenmiş ürünleri satın almak söz konusu olduğunda, ankete katılanların yüzde 70'i bu tür uygulamaları denedi veya denemek istiyor ve deneyenlerin yüzde 84'ü denemeye devam etmeyi planlıyor. [12]

10 Kuşak Z ve Y kuşağının yaklaşık sekizi ikinci el ürünler satın aldı veya satın almak istiyor. [12]

Ürün kiralamaya gelince, ankete katılanların yaklaşık yüzde 60'ı bunu denedi veya denemek istiyor ve zaten yapanların yüzde 77'si tekrar yapmayı planlıyor. [12]

Sadakat Programı İstatistikleri

ABD'deki tüketicilerin %78'i, bir sadakat programının kendilerini markalardan daha fazla satın almaya teşvik ettiğini söylüyor. [15]

Güçlü sadakat pazarlama programlarına sahip şirketler, rakiplerinden 2,5 kat daha hızlı gelir elde ediyor ve hissedarlarına %100-400 daha yüksek getiri sağlıyor. [23]

En iyi performans gösteren sadakat programlarının üyelerinin rakiplerine karşı markanızı seçme olasılığı %77 daha fazladır. [23]

Müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, karı %25 ila %95 oranında artırır. [23]

Şirketlerin %64'ü sadakat programlarının müşterilerle bağlantı kurmanın en iyi yolu olduğunu söylüyor. [23]

Sadık müşteriler, emsallerinden %67 daha fazla harcama yapıyor. [23]

e-Ticaret Gönderim, Gönderim ve İade İstatistikleri

Tüketicilerin %37'si, nakliye hızının satın alma kararlarını bir yıl öncesine göre daha fazla etkilediği konusunda hemfikir. [2]

Olumsuz bir teslimat veya nakliye deneyiminden sonra %83'ünün bir perakendeciden yeniden satın alma olasılığı daha düşüktür. [2]

%70'i olumsuz bir teslimat veya nakliye deneyiminin, taşıyıcının hatasından kaynaklansa bile, taşıyıcı yerine perakendeci hakkındaki izlenimlerini olumsuz etkilediğini söylüyor. [2]

Her 3 tüketiciden 1'i kötü bir teslimat deneyimi hakkında kötü yorumlar bırakıyor veya sosyal medyada paylaşımda bulunuyor. [2]

%93'ü, bir perakendeci kötü bir teslimat deneyimini kabul ettiğinde veya düzelttiğinde, gelecekte o markayla tekrar alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğuna katılıyor. [2]

%96'sı bir gönderi sorunuyla ilgili hızlı ve dürüst güncellemelerin, gönderi gecikmelerinden dolayı üzülme veya marka hakkında kalıcı bir olumsuz algıya sahip olma olasılığını azalttığını kabul ediyor. [2]

%54'ü bir perakendecinin genel iade politikasının çevrimiçi satın alırken önemli bir husus olduğunu söylüyor. [2]

Neredeyse 10 tüketiciden altısı artık daha hızlı ve daha ucuz nakliye ile bir rakibe geçmeye istekli. [4]

Dünya çapında toplam getiri maliyeti son zamanlarda 1 trilyon doları aştı. [15]

Paketleme / Kutu Açma

Tüketicilerin %35'i kutu açma videolarını görüntülediklerini bildiriyor. [13]

Kutu açma videolarını izleyenlerin %55'i videonun kendilerini ürünü satın almaya ikna ettiğini iddia ediyor. [13]

Tüketicilerin %40'ı, ambalajınızın benzersiz veya markalı bir görüntüsünü sosyal medyada paylaşacaktır. [13]

Alışveriş yapanların %50'si, ürününüzü hediye benzeri veya markalı bir ambalajda geldiyse tavsiye edecektir. [13]

BOPIS

ABD'li tüketicilerin %68'i birden fazla tıkla ve topla (Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al) alışverişleri yaptı. [17]

Alışveriş yapanların %50'si, siparişlerini mağazadan alıp alamayacaklarına göre çevrimiçi olarak nereden satın alacaklarına karar verdiklerini söyledi. [17]

BOPIS kullanma nedenleri: nakliye maliyetlerinden tasarruf (%48), hız (%39) ve kolaylık (%28). [17]

Alışveriş yapanların %85'i çevrimiçi bir sipariş alırken mağazadan ek bir satın alma işlemi yaptıklarını ve %15'i bunu "biraz sık" yaptıklarını söylüyor. [17]

Tüketicilerin %45'inin belirttiği gibi, alışveriş yapanların BOPIS'i daha sık kullanmalarına neden olacağını söylediği en büyük teşvik, "gelecekteki satın almalarda indirimler veya tasarruflar"a erişimdir. [17]

Daha fazla müşteri, masaüstü BOPIS alışveriş deneyimlerinden daha fazla mobilden memnun. [18]

Öğeler çevrimiçi olarak teslim alınabilir olarak işaretlendiğinde, müşterilerin mağazanın BOPIS hizmetini yeniden kullanma olasılığı daha yüksektir. [18]

BOPIS siparişleri iki saat veya daha kısa sürede hazır olduğunda, alışveriş yapanların hizmeti tekrar kullanma olasılığı daha yüksekti. [18]

Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerin %90'ı 2021 yılına kadar BOPIS sunacak. [18]

Tedarik Zinciri İstatistikleri

Çoğu depo operatörü, enerjilerini sipariş doğruluğunu iyileştirmeye (%97 bunun orta veya yüksek bir endişe olduğunu söylüyor), müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya (%97), sipariş karşılama sürelerini hızlandırmaya (%89) ve birden fazla sipariş karşılama kanalıyla ilgilenmeye harcıyor. (%85). [14]

Şirketlerin %68'i yük taşımacılığı için 2018'e göre daha fazla ödeme yapıyor.[14]

%57'si daha yüksek depolama ve dağıtım envanter maliyetleri ödediklerini söylerken, %57'si ambalaj ve malzeme giderlerinin 2018'den bu yana arttığını söylüyor. [14]

En acil karşılama ve dağıtım zorluklarını ele almak için depo operatörleri: süreç yeteneklerini geliştirmeye (%45), personel değişikliklerine (%27); ambar yürütme sistemleri veya WES (%27) dahil olmak üzere sipariş karşılama yazılım uygulamalarının uygulanması veya yükseltilmesi; sipariş karşılama teknolojilerinin uygulanması veya yükseltilmesi (%24); ve otomatik maldan kişiye toplama teknolojilerinin kullanımı (%20). [14]

Depo operatörlerinin %47'si, e-ticaretin en büyük etkisinin siparişleri daha hızlı ve daha düşük maliyetle yerine getirme ihtiyacı olduğunu söylüyor. %42'si aynı gün/ertesi gün teslimatla ilgili müşteri beklentileriyle ilgilendiğini söylerken, %25'i e-ticaretle ilgili birincil zorlukları olarak sipariş işleme hatalarını azaltma (doğruluğu artırırken) ihtiyacına işaret ediyor. [14]

Şirketlerin %95'i geçen yıl sipariş karşılama operasyonlarında gecikmeler veya darboğazlar yaşadı. %45'i sipariş toplama ve işlemeyle ilgili sorunlarla karşı karşıya kalırken, %37'si envanter yönetimiyle mücadele ediyor. [14]

2015 yılından bu yana lojistik odaklı robotik ve otomasyon şirketlerinde ABD risk sermayesi anlaşmalarında 1,2 milyar dolarlık işlem yapıldı.[14]

2020'nin ilk yarısında e-ticaret, büyük sipariş karşılama merkezi talebinde %51'lik çarpıcı bir artışa neden oldu. [15]

3PL'lere olan talep, bu on yılın ilk yarısında neredeyse iki katına çıkarak 408 milyar dolara ulaşacak. [15]

B2B e-Ticaret İstatistikleri

B2B markalarının %65'i e-ticarete daha fazla yatırım yapmayı planlıyor. Çoğu B2B lideri, dijital satışların önümüzdeki iki yıl içinde işlerinin %50'sinden fazlasını oluşturmasını bekliyor. [25]

Y kuşağının %73'ü satın alma karar verme sürecine katılıyor. [7]

2023 yılına kadar tüm B2B alıcılarının %80'i Y kuşağı olacak.[24]

B2B alıcılarının %33'ü satın alma yolculukları olarak Amazon işletmesine veya Google'a yöneliyor. [8]

B2B alıcılarının %74'ü, satın aldıkları işlerin en az yarısını çevrimiçi olarak araştırdıklarını bildiriyor. [9]

Ortalama olarak, B2B alıcıları belirli bir markanın sitesine girmeden önce 12 arama yapar. [24]

B2B alıcılarının %96'sı üreticiler ve distribütörlerle çevrimiçi iş yapmayı tercih ediyor. [6]

Amazon Business'ın brüt satışı, Amazon'un toplam satışlarından 2,9 daha hızlı büyüdü. [10]

B2B e-Ticaret'in 1.8 trilyon dolara ulaşacağı ve 2023 yılına kadar ABD'deki tüm B2B satışlarının %17'sini oluşturacağı tahmin ediliyor. [24]

Toplu olarak satın aldıkları için, bir B2B işleminin ortalama sipariş değeri, B2C için 147$'a karşılık, 491$ civarındadır. [24]

B2B web siteleri ortalama dönüşüm oranlarını %10 olarak bildirirken, B2C deneyimleri %3 civarındadır. [24]

Dijital Pazarlama İstatistikleri

Ortalama olarak, markalar tüketici verilerini yönetmek için 39 farklı sistem kullanıyor. [4]

Perakende ve tüketim malları pazarlamacılarının %88'i, verilerin temas noktalarını kişiselleştirmelerine izin vererek genel pazarlama programlarını geliştirmeye yardımcı olduğunu söylüyor. [4]

AI, %26 daha yüksek ortalama sipariş değeri sağlar. [5]

Perakende ve tüketim malları pazarlamacılarının yarısından azı (%49), müşteri veri kaynakları hakkında tamamen birleşik bir görüşe sahip olduklarını bildiriyor.

Genel reklam harcamasının 2020'de %20 düşeceği, dijital reklam harcamasının ise %13 artacağı tahmin ediliyor. [15]

2020'nin sonlarında ücretli arama %17 arttı ve ücretli sosyal reklamcılık %24 arttı. [15]

Markaların %62'si, kanallardaki kullanıcıları tanımak ve hedeflemek için çerezlere güveniyor. [15]

Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları 18 kat daha fazla gelir sağlayabilir. [15]

Kaynaklar ve Alıntı Bilgileri

Sadece bir hatırlatma, bu blog gönderisindeki bu istatistiklerin hiçbiri nChannel araştırmasına dayanmıyor . E-Ticaret ile ilgili en ilgi çekici istatistikleri bulma ve derleme işini az önce yaptık. Kendi ihtiyaçlarınız için uygun bir kaynak olarak hizmet edebileceğini umuyoruz.

Bu gönderiye bağlantı vermekten çekinmeyin, ancak herhangi bir resmi veya akademik amaç için lütfen orijinal veri kaynağını belirtin. Aşağıda istatistikleri nerede bulduğumuzu bulacaksınız. Özel ilgi alanlarınız hakkında daha fazla veri için bu sitelere göz atın.

1. Shopify: Ticaretin Geleceği 2021
2. ShipStation: Son Dokunuş, Kalıcı Etki 2021
3. PPRO: Kuzey Amerika
4. Salesforce: İşletmelerin Çevrimiçi Satış Şeklini Şekillendiren e-Ticaret Trendleri
5. Salesforce: Yeni Veriler: Yaklaşık 900 Lidere Göre Perakende ve Tüketim Mallarında En Büyük Pazarlama Trendleri
6. Redstage: B2B e-Ticaret Raporunun Durumu
7. Merit: Millennials hakkında B2B Raporu
8. Digital Commerce 360: B2B Şirketleri Daha Genç Çevrimiçi Alıcılarla Nasıl Başa Çıkmalı?
9. Forrester: B2B İşletmenizi Dijital Bir İşletme Yapın
10. Digital Commerce 360: Amazon İşi, Amazon'un Kendisinden Daha Hızlı Büyüyor
11. Business Insider: M-Ticaret'in Yükselişi: 2021'de Mobil E-Ticaret Alışveriş İstatistikleri ve Trendleri
12. IBM: Değişimi Sağlayan 2020 Tüketicileriyle Tanışın
13. Medium: Ambalaj Hakkında Bilmeniz Gereken 8 Şaşırtıcı İstatistik
14. Modern Malzeme İşleme: 2020 e-Ticaret Zorlukları, Trendleri ve Çözümleri
15. Shopify Plus: 2021'de e-ticaretin Geleceği
16. Businesswire: Abonelik Ekonomisi Son Yedi Yılda %300'den Fazla Büyüdü
17. Business Insider: ABD'li Tüketicilerin Neredeyse %70'i BOPIS Kullanıyor
18. DigitalCommerce360: BOPIS, e-ticaretin bir sonraki dalgasıdır. Hazır mısın?
19. McKinsey: Hızlanma
20. DigitalCommerce360: ABD e-ticareti 2020'de %44,0 büyüdü
21. Tedarik Zinciri Dalışı: Tedarik zinciri profesyonellerinin %44'ünün Çin'deki tedarik kesintisi için bir planı yok
22. Invesp: E-Ticaret Abonelik Modeli ve Hizmetlerinin Yükselişi – İstatistikler ve Eğilimler
23. Teşvik Çözümleri: 2020 İçin Önemli Sadakat Programı İstatistikleri
24. nChannel: B2B e-Ticaret'in 10 Avantajı
25. Salesfource: Beklemediğiniz (Ama İşinizi Etkileyecek) B2B Ticaret Trendleri