Büyüme için Dikkate Alınması Gereken 5 e-Ticaret Alışveriş Özelliği

Bu ilerlemeler iş için harikadır, ancak bazen bu yükseltmelerin peşinde koşan daha düşük meyveleri kaçırır. Özel e-Ticaret alışveriş özellikleri - genellikle platformunuzda yerleşik olarak bulunur - müşteri ilişkilerinizi güçlendirmenin basit ve etkili yollarıdır.

İşte dikkate alınması gereken beş şey.

1. Etkileşim için Hızlı Satışlar

Flaş satışlar genellikle 24 saatten daha kısa sürer, bazen daha da kısa sürer. Hızlı satışlar müşterileri çeker çünkü bu indirimler bir aciliyet duygusu yaratır - müşterilerin kaçırabilecekleri fırsatlardan yararlanmak için hızlı hareket etmeleri gerekir.

Hızlı satışlar, stok fazlası olan ürünler yeterince hızlı satılmadığında işletmeler için pratiktir. İşletmeler, bu envanter mücadelesini, müşterilere marka bilinirliği ve katılımı oluşturmaya yardımcı olan heyecan verici bir duygusal deneyim sunmak için bir fırsat olarak kullanabilir.

Acxiom'daki Digital Interactive Group Direktörü Carolyn Nye, bunun gibi yeni ve cazip satışların, uyuyan e-posta aboneleriyle yeniden etkileşim kurmanın bir yolu olabileceğini söylüyor. Standart pazarlama yaklaşımınızdaki tozu silkelemenin bir yolu.

Marka bilinirliği ve müşterilerle bağlantı kurmak için flaş satışların iyi yapılması gerekir.

Hubspot'taki Caroline Forsey, etkili bir hızlı satış tasarlarken akılda tutulması gereken bazı önemli bilgiler sunuyor:

• Satışın temeli olarak hedefler belirleyin. En çok hangi öğeleri azaltmak istiyorsunuz veya hangi hedef kitleyle bağlantı kurmak istiyorsunuz?
• Satışı basit tutun.
• İnsanlara ürünleri araştırmaları için zaman vermek için satışı önceden büyük kanallarda (sosyal medya, e-posta kampanyaları ve web sitesi) tanıtın.
• Müşteriler istediği zaman hızlı bir şekilde ulaşabilecek ücretsiz kargo ve kargo hizmeti sunun.

Bazı işletmeler, tüm iş modellerini hızlı satışlar üzerine kurmuştur. Inspired Mag'in kurucu üyesi Bogdan Rancea, bunun bir hata olduğunu ve birçok e-ticaret şirketinin çöküşü olduğunu söylüyor. Satışlarda kısa vadeli bir artış, uzun vadeli karlılığa eşit değildir. Şirketler flaş satışları idareli kullanmalıdır; müşterilerle etkileşim kurun, ancak bu taktiği ilişkinin temeli olarak görmeyin.

2. Yeni Erişim Düzeyleri için Sosyal Alışveriş

Sosyal alışveriş, e-ticaretin tüketiciler için pratik bir şekilde sosyal medyayla buluştuğu yerdir. Sosyal alışveriş, sosyal medya pazarlama materyallerini ve tüketicilerin verimli bir alışveriş süreci arzusunu düzene sokmanın yeni bir yoludur.

Strateji+işletme bölümünden John Maxwell, Denise Dahlhoff ve Claire-Louise Moore, “Tüketiciler seçimlerde boğuluyor” diye yazıyor. "Satın almak için sahip oldukları birçok seçeneği anlamak için, tanıdıkları insanlara giderek daha fazla yöneliyorlar. Tüketiciler, markalı yayınlardan ziyade sosyal medyaya, kişisel ağlara ve bloglara daha fazla önem veriyor.”

Farklı sosyal platformlar, şirketlerin mağazalarına entegre edebilecekleri farklı alışveriş özellikleri sunar. Instagram, e-Ticaret alışveriş özelliklerini 2017'de yayınladı ve sessizce yerel bir ödeme özelliği ekledi. Artık kullanıcıların satın alma işlemi için platformdan ayrılmaları gerekmiyor. Adweek'ten Mukund Ramachandran, bu teknolojinin "tüketiciler için daha sürükleyici deneyimler yaratma" konusunda büyük bir potansiyele sahip olduğunu yazıyor.

Ramachandran, sosyal medyanın tüketicilerin satın alma şeklini zaten etkilediğine işaret ediyor. Bir anket, katılımcıların yüzde 74'ünün sosyal medyada izledikleri videolar ile satın alma kararları arasında bir bağlantı olduğunu söylediğini ortaya koydu.

PracticalEcommerce'den Sig Ueland, sosyal alışverişin tüketiciler arasında daha geniş çapta kabul görmeye başladığını da düşünüyor. E-ticaret ve sosyal medyanın nereye gittiğinin bir göstergesi olarak geçen yıl 20 milyon dolar toplayan lüks sosyal ticaret platformu Threads'e işaret ediyor.

Sosyal medyayı ve e-ticareti entegre etmek, yalnızca tüketicilerin bir markanın çeşitli temas noktalarıyla nasıl etkileşime girdiğinin doğal bir ilerlemesi gibi görünüyor.

3. İstek Listeleri ve Sonrası İçin Kaydetme Özellikleri

İstek listeleri, e-ticaret mağazalarının ortak özellikleridir. Yine de birçok marka, müşteri deneyimine değer katma yeteneklerini hafife alıyor.

İstek listeleri - ve genel olarak daha sonrası için kaydetme özellikleri - alışveriş yapanlar, dilek listesindeki ürünleri henüz satın almaya hazır olmadıklarını bildiklerinden, sepet ürünlerinden farklıdır. Bunlar, müşterinin karar vermek veya belki de nihayetinde satın almak istediğinde geri dönebileceği "belki bir gün" satın alma işlemleridir.

The Good Pazarlama Direktörü David Hoos, istek listesinin pazarlama ve tasarım stratejinizin bir parçası olarak ciddiye alınması gerektiğini yazıyor. Bu özellik, alışveriş deneyimlerini artırabilir ve pazarlama araştırması için kullanılabilir. Bir dilek listesi özelliğini etkili bir şekilde uygulamak için, tüketicilerin kullanması basit ve eğlenceli olmalıdır.

İstek listeleri, tüketicilerin arzu ettikleri öğeleri arkadaşları ve aileleriyle paylaşmalarının bir yolu olduğu için de popülerdir. Bu, tatil mevsimlerinde veya tüketiciler özel günleri kutlarken kullanışlı olabilir.

4. Hediye Kayıtları

Hediye kayıtları, hayatlarının heyecan verici anlarında (düğünler, yolda bebekler, mezuniyetler vb.) müşterilerle etkileşim kurmanın mükemmel bir yoludur.

Müşterilerle duygusal düzeyde bağlantı kurmak, daha geniş bir müşteri tabanı oluşturmanın en etkili yollarından biridir. Awesome Motive CEO'su Syed Balkhi, tüketicilerde duygular uyandırmanın onları markanıza bağlayacağını yazıyor. Balkhi, "Bu satın alma en sevdiğiniz şeker çubuğu ya da hayalinizdeki araba olsun," diye yazıyor. “Bir ürünü satın almadan önce her zaman artıları ve eksileri tartmayız; biz sadece duygularımız tarafından yönetiliriz."

Müşteriler evlenecekleri veya yeni bir eve taşınacakları için şimdiden heyecanlılar. Müşterilerin mutlu anlarının unutulmaz bir parçası olmak için neden hediye kayıtlarını bir araç olarak kullanmıyorsunuz?

Bu özellik aynı zamanda müşteri savunuculuğunu teşvik etmenin harika bir yoludur. Bir müşteri bir hediye kaydı kullandığında, arkadaşlarına ve aile üyelerine kendilerini markanızla uyumlu hale getirdiklerini ve bu markanın ne anlama geldiğini söyler. Sosyal açıdan bilinçli bir çift, adil bir ticaret sicil platformu seçebilir veya özellikle sofistike zevke sahip bir çift, Harrods'tan hediyeler talep edebilir.

Hediye kayıtları, özel anlarda müşterilerle birlikte yürümeniz için bir fırsattır. Bu mutlu anları kolaylaştırmak için markanızı seçerlerse, topluluklarına şirketinizin değerli olduğu mesajını verir.

5. Ürün Karşılaştırma Tabloları

Ürün karşılaştırma çizelgeleri, müşteri deneyimlerini daha sorunsuz hale getirebilecek başka bir özelliktir. Daha teknik özelliklere anlam katarken müşterilerin farklı ürünleri görmelerini sağlar. Grafikler, çoğu zaman çok fazla seçenekle felce uğrayan müşterilerin ihtiyaçlarına en uygun ürünleri seçmelerine yardımcı olabilir.

e-Ticaret danışmanı Pamela Hazelton, ürün karşılaştırma çizelgelerinin alıcı yolculuğunu kolaylaştırdığını söylüyor. İlk etapta hangi benzer ürünleri dikkate alacağını bilemeyen müşterilere birkaç popüler seçenek sunulur. Bu, en çok hangi özelliklere değer verdiklerini belirlemelerine ve hangi ürünlerin ihtiyaçlarını karşılayacağını keşfetmelerine yardımcı olur.

Şirketler bu çizelgeleri farklı şekilde uygular. Fitbit, müşterilerin ideal fitness saatlerinde aradıkları en iyi özellikleri seçmelerine ve ardından bu kategorilere giren cihazlardan karşılaştırmak istedikleri cihazları seçmelerine olanak tanır. Apple, Mac modellerini bir sayfada listeler. Listeyi daraltmak için müşteriler yan yana karşılaştırmak için iki farklı model seçebilirler.

Her şeyden önce Hazelton, biçimlendirmenin açık ve basit olması gerektiğini söylüyor. Madde işaretli listeler, ayrıntılı açıklamalardan daha kolay okunur. Ürünler arasındaki farklar açıkça işaretlenmeli ve müşterinin anlaması kolaylaştırılmalıdır.

Karşılaştırma çizelgeleri, özellikle müşteriler yüksek fiyatlı ürünleri karşılaştırırken müşteri yolculukları için kullanışlıdır. Müşteriler sosyal tavsiyelerin dışına çıkmadıkça ve ne istediklerini hemen bilmedikçe, büyük satın almalar için çok fazla düşünmeleri ve araştırma yapmaları gerekecektir.

Smashing Magazine e-ticaret danışmanı Vitaly Friedman, "Sorun şu ki, karşılaştırma web'de özellikle eğlenceli bir etkinlik değil" diye yazıyor.

Bu nedenle karşılaştırma tabloları, müşteri deneyimini geliştirmek için yararlıdır. Müşterilerin farklı ürünler hakkında bilmek istedikleri tüm önemli ayrıntıları açık ve kapsamlı tek bir listede toplarlar. Friedman, müşteri deneyimindeki küçük iyileştirmelerin nihayetinde müşteri sadakatinin artmasına yol açtığını söylüyor.

İyileştirilmiş müşteri sadakati, müşteri ilişkilerini sağlamlaştıracaktır. Bu özel e-ticaret alışveriş özelliklerini sunmak, sürecin ilk adımı olabilir.

Görseller: Artem Bali , Hans Vivek , Norwood Temaları