E-Ticaret Gönderimi: Alıcılarınız İçin En İyi Seçenekleri Nasıl Seçersiniz?

'Mükemmel ürünler, ancak kötü teslimat hizmeti. '

Bunu müşterilerinizden duymak istemezsiniz, değil mi?

Arkadaşlarınızın ve ailenizin sizin için sürpriz bir doğum günü partisi düzenlediğini hayal edin.

Akşam 8'de gelmeni söylediler ama gece 1'de geldin ve boş bir yer buldun.

Sadece batırmadın, arkadaşlarının sürprizini de kaçırdın.

Müşterileriniz ürünlerini zamanında teslim almadıklarında böyle hissederler. Muhtemelen onları sadık müşteriler olarak görme şansınızı kaybedersiniz.

Bu nedenle e-ticaret dağıtım stratejiniz işinizin önemli bir yönüdür. Özellikle bir çevrimiçi mağaza başlatıyorsanız.

Ve iş sevkiyata geldiğinde müşterilerin istediği sadece 2 şey vardır:

1. Ucuz veya ücretsiz teslimat

2. Hızlı sevkiyat süreleri

Peki, e-ticaret dağıtım stratejinizi yükseltmek için ne yapabilirsiniz?

Bu yazıda, harika bir e-ticaret dağıtım stratejisi için olmazsa olmazları size anlatacağım.

Ama ondan önce, önce tartışalım...

E-Ticaret Gönderimi ve Gönderimi Nedir?

E-Ticaret gönderileri, ürünleri alıcınızın ellerine teslim etmek için yapmanız gereken her şeyi içerir.

Ancak e-Ticaret dağıtımında bundan çok daha fazlası var.

Ne hakkında konuştuğumdan emin değil misin?

Hemen dalışa geçelim...

E-Ticaret Gönderinin Önemi

ABD'li müşterilerin %62'si için kargonun olumlu bir kullanıcı deneyimine katkıda bulunan en önemli faktör olduğunu biliyor muydunuz?

Amazon Prime'ın müşteri beklentilerini oluşturmada üzerine düşeni yapmasına şaşmamalı.

2 günlük teslimat modeliyle birçok müşteri süper hızlı teslimatlar bekliyor.

Ama tüm bunlar süper hızlı teslimatlarla mı ilgili?

Hayır, bundan daha fazlası...

Deloitte Research'e göre, ücretsiz kargo, ABD'li müşterilerin %72'sinin çevrimiçi satın almak istemesinin en büyük nedeni olarak 2. sırada yer alıyor.

Şimdi bu ne anlama geliyor?

Bu, müşterilerin yalnızca turbo hızlı teslimatlar aramadıkları, aynı zamanda bunları ücretsiz olarak istedikleri anlamına gelir.

Bunu istemek için çok fazla olduğunu biliyorum. Ama olan bu. ‍️

Şimdi muhtemelen merak ediyorsundur...

Hangi e-ticaret gönderim yöntemlerini kullanabilirsiniz? Ve bir kanala bağlı kalmaya mı yoksa seçenekler sunmaya mı ihtiyacınız var?

Bunların cevapları aşağıdaki bölümde…

Nakliye Seçenekleri Çeşitleri

Ödeme ve teslimat seçenekleri söz konusu olduğunda, daha fazla her zaman daha azdır.

Bununla ne demek istiyorum?

Müşterileriniz daha fazla seçenek istiyor.

Yani, sorabilirsiniz,

Birden fazla nakliye seçeneği sunmalı mısınız? Cevap Evet.

Müşterilerinize sunmanız gereken bazı yaygın nakliye stratejilerine genel bir bakış.

1. Aynı Gün Teslimat

Aynı gün teslimat modeli iki nedenden dolayı harikadır. İlk olarak, ABD'deki müşterilerin %53'ünden fazlası aynı gün teslimat için fazladan ödeme yapacaktır.

İkincisi, birçok müşteri, özellikle de gençler, anında teslimat almak için çevrimiçi alışveriş yapıyor.

Bu nedenle, şehirli kitleleri hedefliyorsanız, aynı gün teslimat sizin için mükemmel sonuç verir.

Ama işte yakalama…

Önde gelen bir nakliye ortağıyla çalışmıyorsanız, aynı gün teslimat modeli sizin için çalışmayacaktır.

Bu nedenle, e-Ticaret gönderilerinizi güçlendirmek için daha fazla harcamaya hazırsanız, bir günde teslimat en iyi çözümdür.

Aynı gün teslimat seçeneği yoksa, şunu da deneyebilirsiniz...

2. Gecelik Nakliye

Aynı gün teslimatta para harcamak istemiyorsanız, bir gecede teslimatı deneyin.

Müşterilerin %18'e kadarı bir gecede teslim modellerini beğendiklerini ve bunun için ekstra para ödeyeceklerini söylüyor.

Bazı işletmeler ayrıca bir...

3. 2 Günlük Teslimat Modeli

Sürekli olarak yapabiliyorsanız 2 günlük teslimatlar da kabul edilebilir. Yani, maliyet ve hızı dengeleyebileceğiniz o tatlı noktayı arıyorsanız, bu seçenek tam size göre.

2 günden fazla ise günahtır. Yani, günümüz müşterilerinin istediği bu üç seçenekten birine bağlı kalmanızı öneririm.

Kargo ücretlerinden bahsetmişken...

E-Ticaret Kargo Ücreti Yapıları

Sana karşı dürüst olacağım. Teslimatlar için ödeme yapmaktan nefret ediyorum.

Ama yalnız olmadığımı anlamalısın. Müşterilerin %82'sinden fazlası ücretsiz kargoyu tercih ediyor.

Bu nedenle, hızlandırılmış teslimatınız için yüksek ücretler almayı planlıyorsanız, bu işe yaramayacaktır.

Bir çözüm bulmalısın. Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz?

İşte e-ticaretiniz ve kargo gönderiminiz için takip edebileceğiniz en iyi 3 kargo ücreti yapısı.

1. Ücretsiz Kargo

En iyisi.

Birçok işletme sahibi, dönüşümleri artırmak için ücretsiz gönderim avantajları sunar. Ve sana bunun işe yaradığını söylememe izin ver.

ASOS örneğini buradan alın. Müşterileri için dünya çapında ücretsiz teslimat sunuyorlar.

Ancak nakliye ücretini müşteriler ödemeyecekse, kim ödeyecek?

Mesele şu ki, ücretsiz gönderim ancak nasıl doğru yapılacağını biliyorsanız mümkündür. Bu konuda gidebileceğiniz iki yol var...

1. Ürün fiyatlarınızı artırın (teslimat maliyetini taban fiyata dahil edin)

2. Bir müşteri belirli bir miktar para harcadığında ücretsiz teslimata izin verin

Deneyebileceğiniz başka bir seçenek de...

2. Sabit Ücretli Nakliye Teklifi

Ayrıca sabit oranlı nakliye sunabilirsiniz. Bu, müşterilerin siparişlerinden bağımsız olarak sabit bir nakliye ücreti sunmak anlamına gelir.

Şimdi, bu biraz akıllıca bir hareket.

Müşteriler, sipariş ettikleri her şey için sabit bir teslimat ücreti ödemek zorunda olduklarını bildikleri için daha fazla alışveriş yapacaklardır.

Ayrıca deneyebilirsiniz...

3. Gerçek Zamanlı Taşıyıcı Nakliye

Gerçek zamanlı taşıyıcı ücretleri sunarak yükü omuzlarınızdan alın. Bunun için gerçek zamanlı bir taşıyıcı nakliye ortağıyla ortak olmanız gerekir.

Müşteriler en çok bu seçeneğe güveniyor çünkü şeffaf ve esnek olduğunu düşünüyorlar.

Yani, bu ikiniz için gerçekten bir kazan-kazan.

Artık e-Ticaret gönderiminin ve sipariş karşılamanın nasıl çalıştığına dair net bir fikriniz olduğuna göre, en iyi uygulamalardan bazılarına bakmanın zamanı geldi.

E-ticaret Gönderimi En İyi Uygulamaları

1. Nakliye Maliyetleriniz ve Politikalarınız Hakkında Net Olun

Dedikleri gibi, dürüstlük en iyi politikadır.

Müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin en büyük nedeni, ödeme yapmak üzereyken gerçek nakliye ücretlerini öğrenmeleridir.

Bunu istemiyoruz. Bu nedenle, müşterilerin sonunda bir sürprizle karşılaşmaması için nakliye maliyetlerinizi her sayfada vurgulayın.

Kylie Cosmetics'in nakliye maliyetlerini ne kadar net bir şekilde vurguladığına bakın. Ayrıca müşterileri için özel bir nakliye politikası sayfasına da sahiptirler.

Ayrıca, tahminde bulunmayı şu şekilde işlemden çıkarabilirsiniz…

2. Beklenen Teslimat Tarihini ve Saatini Göster

Teslimat şartları, zamanlamaları ve günleri konusunda açık olun. Müşteriler, sipariş ettikleri malları ne zaman alacakları konusunda karanlıkta kalmaktan hoşlanmazlar.

Beklentileri daha iyi yönetmek için ödeme sayfalarınızda bu bilgiyi vurgulayın.

Walmart böyle yapıyor...

Aynısını Debutify'ın ' Teslimat süresi ' eklentisini kullanarak web sitenizde yapabilirsiniz. Tahmini teslimat süresini görüntülemenizi sağlar.

Ayrıca zamandan ve paradan tasarruf edebilirsiniz...

3. Yerel Bir Hizmet Sağlayıcıya Dış Kaynaktan Gönderim

Teslimat sürelerini kısaltmanın en iyi yolu, yerel bir e-ticaret yerine getirme şirketi ile ortaklık kurmaktır.

Şu özelliklere sahip bir şirket arayın:

• Sorunsuz teslimat sağlamak için geniş ve güçlü bir ağa sahiptir.
• Deposu ve ürünlerin taşınması ve depolanması konusunda bilgili bir kadroya sahiptir.
• Harika kutu açma deneyimleri sağlamak için özel paketleme seçenekleri sağlayın.

Envanter yönetim sistemlerinizi otomatikleştirerek bir adım daha ileri götürün...

4. Otomasyonu Düşünün

Envanter yönetiminiz zayıfsa, hızlı ve düzenli teslimatlar bekleyemezsiniz.

Artan verimlilik için otomatikleştirmeye ne dersiniz?

Mağazanız ve sipariş karşılama arasında doğrudan veri aktarımı yapmanızı sağlayan araçlara yatırım yapın. Bunu yapmak, zaman ve maliyeti azaltacak ve ayrıca hız ve verimliliği artıracaktır.

Başka neye ihtiyacın var?

İyi hazırlanmış bir iade ve geri ödeme politikası...

5. Açık ve Alıcı Dostu Bir İade ve Geri Ödeme Politikasına Sahip Olun

İyi tanımlanmış iade ve geri ödeme politikasına sahip olmak, sizin ve müşterileriniz için işleri kolaylaştıracaktır.

Bu, güven oluşturacak ve müşterilerinize, ürünleri beğenmedikleri takdirde neler yapabilecekleri veya yapamayacakları konusunda net bir fikir verecektir.

Doğru personeli işe almak, işiniz için yapabileceğiniz en iyi yatırım olabilir. Gönderim sürecinde size nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır...

6. Doğru Teslimat Gerçekleştirme Ekibini İşe Alın

Bilgili bir ekip, nakliye ve sipariş karşılamanız için büyük bir fark yaratabilir. Ekip, zamanında teslimatları sağlamak için yerine getirme hizmetiyle bire bir iletişim kurabilir.

Sadece bu değil, aynı zamanda geç teslimat durumunda çakışmaları çözebilir ve müşterilerin sorgularını ele alabilirler.

Müşterilerinizi sakinleştirin...

7. Siparişlerini Takip Etmelerini Sağlamak

Yapmak isteyeceğiniz son şey müşterilerinizi karanlıkta tutmaktır.

Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra teslimat durumlarını takip etmelerine izin verin. Birçok e-ticaret yerine getirme hizmeti bu özelliği sunar.

Ve Debutify da bunu sunuyor.

Debutify'ın ' Sipariş Takibi ' eklentisi, müşterilerinizin siparişlerini doğrudan mağazanızdan takip etmelerini sağlar.

Artık son seçeneğimize geldik (yine de en önemlisi)...

8. Güncellemeleri Paylaşın

E-posta veya SMS bildirimleri göndererek müşterilerinizi güncel tutun ve siparişlerini ne zaman alacaklarını onlara bildirin.

Bir planda bir değişiklik olması durumunda son derece önemlidir.

Gönderinizi Süper Hızlı Hale Getirin!

Sağlam bir e-ticaret nakliye ve sipariş karşılama stratejisine sahip olmak bir seçenek değildir. İşletmenizin ayakta kalmasını ve büyümesini istiyorsanız, e-ticaret dağıtım stratejinizi yerine getirmeniz gerekir.

İşletmeniz için bir dağıtım stratejisi oluşturmadan önce şu birkaç şeyi aklınızda bulundurun:

• Ücretsiz kargo, müşterilerinize sunabileceğiniz en iyi şeydir.
• Gönderim, iade ve geri ödeme politikalarınız üzerinde çalışın.
• Müşterilerinizi asla karanlıkta bırakmayın (güncellemeleri paylaşın ve siparişlerini takip etmelerine izin verin).
• Zamanında teslimat sağlamak için zamandan ve maliyetten tasarruf etmek için yerel bir sipariş karşılama hizmetiyle işbirliği yapın.

Debutify, Nakliye oyununuzda başarılı olmanıza yardımcı olabilir. Teslimat Süresi ve Sipariş Takibi Eklentileri, sevkiyatınızı ve sipariş karşılamanızı kolaylaştırmanıza olanak tanır. Kullanımı çok kolay ve mağazanızla sorunsuz bir şekilde entegre oluyorlar.

Peki, ne bekliyorsun?

Kişisel Kargo Ve Karşılama için The Next Seviye ile Debutify takımından Teslim Süresi Ve Sipariş Takibi Eklentileri çekeriz

14 Günlük Ücretsiz Deneme - Kredi Kartı Gerekmez - Tek Tıkla Kurulum