E-Ticaret Gelirini Artırma, Bölüm 1: Kullanıcı Deneyimi

Bunu yapmak, söylemek yapmaktan daha kolaydır. Her şeyden önce, markalar önce birinci sınıf kullanıcı deneyimleri yaratmalı – dijital perakendecilerin 20 yılı aşkın süredir üzerinde durduğu bir şey. Büyüyen herhangi bir doğrudan tüketici işletmesi için, kullanıcı deneyimi, dönüşüm ve dolayısıyla gelir artışı için en önemli faktörlerden biridir.

Araştırma analisti Rachael Ray, kullanıcı deneyimini e-ticaretin bel kemiği olarak adlandırıyor. Ray, "Dönüşüm oranı, web sitesinin UX tasarımıyla doğru orantılı" diyor. "Kullanıcı deneyiminizi geliştirmek, ziyaretçileri potansiyel müşterilere, alıcılara ve marka savunucularına dönüştürecektir."

Bu gönderi, DTC sitenizi güvenilir, mobil kullanıma hazır ve maksimum dönüşüm için optimize edilmiş bir ödemeye sahip olacak şekilde nasıl kuracağınızı gösterecektir.

Onları Etrafında Tutun: Site Performansı

Smart Insights raporunda dijital stratejist Dave Chaffey, site performansının DTC markaları için neden bu kadar önemli olduğunu vurguluyor. Temel düzeyde, yavaş site performansının ziyaretçileri ittiğini söylüyor. Bahsettiği araştırma, artan sayfa yükleme süresiyle hemen çıkma oranının ne kadar arttığına dair bir matris sağlıyor:

• 1 saniyelik yükleme süresinden 3 saniyelik yükleme süresine kadar, sıçrama olasılığı yüzde 32 artar.
• 1 saniyeden 5 saniyeye kadar, sıçrama olasılığı yüzde 90 artar.
• 1 saniyeden 10 saniyeye kadar, sıçrama olasılığı yüzde 123 artar.

Chaffey, DTC markalarının Google'ın hız testiyle kendi sayfa yükleme sürelerini kıyaslayarak başlamalarını önerir.

Yükleme sürenizin yavaş olduğunu fark ederseniz, bunun nedeni herhangi bir sayıda sorun olabilir. Sprout24'teki Ankit Prakash, çok büyük sayfalar, yavaş bir veritabanı yanıtı ve sunucu tarafı kodu dahil olmak üzere en yaygın suçlulardan bazılarını vurgular.

Site performansını ve web sayfası yükleme süresini iyileştirmek için birkaç seçeneğiniz vardır:

• Sorunun kaynağını vurgulamak için Google'ın web yöneticisi kaynaklarını kullanmak için zaman ayırın. Ardından, resimlerinizi manuel olarak optimize edin, CSS hareketli grafiklerini tanıtın, bir içerik dağıtım ağı geliştirin, vb.
• Aksi takdirde, tüm bu performans sorunlarını sizin için çözecek özel bir e-ticaret barındırma çözümüyle ortak olabilirsiniz.

Tüm bunlar size kişisel gelmiyorsa, site performansını iyileştirmenin müşterinizin deneyimini kesinlikle iyileştireceğinden emin olabilirsiniz. Smashing Magazine ekibi, "Verilerin toplanması ve analiz edilmesi çok kişisel görünmese de, bilgilere dayanarak yapabileceğimiz iyileştirmeler, sitelerimizi hizmet etmek için oluşturduğumuz kişilerin deneyimlerinde gerçek bir fark yaratıyor" diye yazıyor.

Cihaz Trendlerini Takip Edin: Mobil Duyarlılık ve Kullanıcı Deneyimi

Site optimizasyonu ve performansıyla doğrudan ilgili olan, mobil yanıt vermedir. Dijital Pazarlama Enstitüsü, iki yıl önce bile tüm web trafiğinin neredeyse yarısının mobil cihazlara geldiğine dikkat çekiyor. 2018 itibariyle Google, siteleri mobil öncelikli bir bakış açısıyla dizine eklemeye başladı.

Tüm bunlar, mobil kullanıma hazır bir mağazaya sahip olmanın kesinlikle çok önemli olduğunu söylemek içindir. Hackernoon'dan Avery Phillips, duyarlı tasarımın eksikliğinin işinizi toz içinde kalma riskiyle karşı karşıya bıraktığını söyleyecek kadar ileri gidiyor.

Kullanıcı deneyimi tasarımcısı Jack Strachan, duyarlı tasarımın gerçekte ne anlama geldiğini açıklıyor. Esasen, siteler kendilerini herhangi bir ekran boyutuna ve cihaza uyarlamalıdır. Pek çok tüketicinin internette gezinirken veya arama yaparken beklediği bu yanıt verme hızıdır.

Tasarım firması FreshSparks'ın yaratıcı direktörü Sonia Gregory, mobil uyumlu bir tasarımın üç kritik öğesini vurguluyor: okunabilir metin, düğmelere dokunmak için yeterli alan ve yatay kaydırmaya gerek yok.

Mağazanızı mobil uyumlu hale getirmenin en iyi yolu nedir? Yine bu alanda birkaç seçeneğiniz var: Sitenizi mobil uyumlu hale getirmek için elinizden gelenin en iyisini yapın veya deneyimli bir e-ticaret çözümüyle ortak olun.

Onlarla Bulundukları Yerde Tanışın: Yerelleştirme

Dünyanın her yerinden müşterileriniz varsa, yerelleştirmeyi düşünmenin zamanı gelmiş olabilir. Yerelleştirme, kulağa tam olarak benziyor: sitenizi hizmet verdiğiniz pazarlara uyarlamak.

Yerelleştirme çabaları, yalnızca dil ve para birimi seçenekleri sunmaktan, her pazar için mağazanızın benzersiz bir sürümünü oluşturmaya kadar değişebilir. CMSWire'dan Karolina Kulach, dilin tek engel olmadığına dikkat çekiyor; yerelleştirme olmadan, müşterilerin kendi başlarına bir fiyat veya boyut dönüşümü yapması gerekebilir. Bu, alıcının yolculuğuna sürtünme katar.

Başlangıç ​​noktası olarak, Webinterpret'den Fitch Richardson, alıcınızın yolculuğunun küresel bir izleyici kitlesinden etkilenen ve bu nedenle yerelleştirme çabalarından en çok fayda sağlayan kısımlarını belirlemenizi önerir. Richardson, "Yerelleştirme bileşenlerini satın alma hunisiyle eşleştirmek, hangi bileşenlerin dönüşüm oranınız üzerinde en büyük etkiye sahip olabileceğini belirlemenize yardımcı olacaktır" diye yazıyor. Para birimleri, dil, ödeme ve ödeme seçenekleri ve nakliye seçeneklerinin tümü adil bir oyundur.

[inline_cta icon=”link” target=”_blank” link=”https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience”]Yerelleştirme çalışmaları hakkında daha ayrıntılı bir görünüm için, küresel e-ticaret işi, yerelleştirilmiş bir satın alma deneyimi yaratabilir.[/inline_cta]

Her Şeyi Onlar Hakkında Yapmak: Kişiselleştirme

Amazon'un öneri motorundan bazı markaların denediği sanal gerçeklik özelliklerine kadar, kişiselleştirmeyi kullanan büyük markalara ve şirketlere örnekler bol. Experience Perspective'teki Alana Rudder, alışveriş yapanların uygulama içi artırılmış gerçeklikle evlerindeki donanımın görünümünü ve hissini önizlemelerine olanak tanıyan Home Depot örneğini aktarıyor.

Henüz artırılmış gerçekliğe hazır olmasanız bile, bu sizi daha basit kişiselleştirme biçimlerini tanıtmaktan alıkoymamalı.

Evergage'den Katie Sweet, böyle bir yöntemi anlatıyor: "ana sayfa kahraman deneyimi". Bu yöntem, temsil ettikleri pazarlama segmentine bağlı olarak farklı ziyaretçilere farklı ana sayfalar sunmayı içerir.

Bu Scalefast'ın desteklediği bir şeydir. Bu nedenle, sitenizin ziyaretçilerini demografiye göre segmentlere ayırmanız gerektiğini hayal edin. Orta yaş-yetişkin segmentindeki birine, örneğin kolej segmentindeki bir ziyaretçiden farklı bir sayfa gösterilir. Ayrıca, her bir kitle segmenti için özel olarak hazırlanmış özel fırsatlar sunabilirsiniz.

Bu, düzinelerce etkili kişiselleştirme çabasından sadece bir tanesidir.

Hangi yaklaşımı kullanırsanız kullanın, dijital strateji uzmanı Greg Kihlstrom gerçekçi beklentileri korumanızı, çabalarınızı test etmenizi ve yol boyunca optimizasyon yapmanızı önerir. Kihlstrom, "Müşteri deneyiminizdeki her temas noktasının bir kişiselleştirme yöntemine sahip olmasını isteyebilirsiniz, ancak yaptığınız şeyin etkinliğini gerçekten anlamanın tek yolu, her biri için iyi bir test olduğundan emin olmaktır" diyor.

[newsletter title=”İhtiyacınız Olan Haberler”]Haberlerden haberdar olun ve aylık bültenimize kaydolun![/newsletter]

Ödeme Yapmalarını Kolaylaştırın: Ödeme

Kullanıcı deneyiminin son ve çok önemli bir yönü ödemedir. Temiz, basit, kısa bir ödeme sürecine sahip olmak yalnızca daha fazla satışı (ve daha az terk edilmiş alışveriş sepetini) teşvik edecektir.

Kolaylaştırılmış ödeme, kulağa küçük bir ince ayar gibi gelebilir, ancak bunların önemini göz ardı etmeyin. Amazon'un Tek Tıkla sipariş özelliğini büyük ölçüde kullanmasının bir nedeni var. İyi bir ödeme, müşterinin daha fazla şeyi daha hızlı satın almasını kolaylaştırır, böylece sipariş değerlerini ve genel geliri artırır.

Latin Amerika ödeme şirketi EBANX için yazan Amanda Pofal, iyi bir ödeme sürecinin nasıl olması gerektiğini tanımlar:

• Bir sayfada yer almalıdır. Kullanıcılardan birden çok sayfayı tıklamalarını istemek, çok fazla birlikte gösterime neden olur.
• Arayüzü sezgisel olmalıdır. Gereksiz giriş alanlarını kaldırın ve kullanıcının yapması gereken işlemlerde belirsizlik olmadığından emin olun.
• Hızlı yüklenmelidir. Konuşmanın site performansına geri döndüğü yer burasıdır. Kullanıcıların yavaş yüklenen ürün sayfaları için çok az sabrı vardır, ancak hassas veriler isteyen yavaş yüklenen bir sayfa için kesinlikle sabrı yoktur.

Mağazanızın kullanıcı deneyimi internetin en büyük perakendecileriyle rekabet edecek şekilde optimize edildikten sonra, pazarlama çabalarınızı yeni müşteriler çekecek şekilde ölçeklendirmenin ve nihayetinde müşterilerinizin güvenini kazanmanın zamanı geldi. Bunları bu serinin 2. ve 3. bölümlerinde ele alacağız.

Görüntüler: Brooke Lark , rawpixel , Nonsap Visuals