Kapanan Mağazalardan Online Satışa: 5 Perakendeci Pandemi Sırasında e-Ticaretini Nasıl Kullandı?
Yayınlanan: 2020-07-28COVID-19 pandemisinin karantinaya alınmasının başlangıcında kepenkler kapanırken, tuğla ve harç mağazaları zor bir seçimle karşı karşıya kaldı: dükkanı kapatıp en kötüsüne hazırlanın ya da e-ticareti devreye alın ve yalnızca çevrimiçi satış yapmaya çalışın.
Yalnızca çevrimiçi satışlara geçiş, yerleşik e-Ticaret web sitelerine sahip markalar için oldukça acısızdı. Ancak tüm mağazalar bu konumda olacak kadar şanslı değildi.
Yine de bu, birçok gerçek markanın e-ticarete ilk adım atmasını engellemeye yetmedi. İşte pandemiyi iş yapma biçimlerini değiştirmek için kullanan mağazalardan en sevdiğimiz beş hikaye.
Araba Ev Tarzı
Carriage House Style, Lübnan, Pennsylvania'daki bir mağazadan yerel olarak üretilen ev dekoru, mobilya ve hediyeler satıyor. Pandemi, mağaza sahibi Jane Yorty'yi bir süredir iş hedefi olan çevrimiçi satış yapmaya itti.
Yorty, "Bu yeni ortamda başarılı olmak için farklı yaklaşımlara ve modelinizi biraz değiştirmenin farklı yollarına açık olmalısınız ve bunda yanlış bir şey yok" diyor.
Ancak, web sitesi oluşturmak ve bir ürün kataloğu yüklemek kadar basit değildi. 40 yerel sanatçının ürünlerini tasarladığı Yorty'nin mağazasındaki her şey benzersizdir. Bu, her ürünün fotoğrafının çekilmesi, kataloglanması ve yüklenmesi gerektiği anlamına gelir.
Envanteri bu şekilde yüklemek açıkçası mümkün değildi. Bunun yerine Yorty, ürünlerini müşterilere mağazada kendileri geziyormuş gibi sergilemek için çevrimiçi videolar oluşturdu. Hatta Facebook'ta canlı video tabanlı satışlar yaparak müşterilerin satın almak istedikleri ürünler hakkında yorum yapmalarına izin verdi.
Yorty daha sonra web sitesi veya özel mesaj yoluyla ödemeleri işler ve ülkenin herhangi bir yerine gönderir. Yerel müşteriler de kaldırım kenarından teslim alma avantajından yararlanabilir.
tost bira
İngiltere merkezli Toast Ale, genellikle artık ekmekten bira üreterek gıda israfıyla savaşır. Pandemi sırasında, kendi hayatta kalmak için savaşmak ve açları beslemeye yardımcı olmak için e-ticareti kullandı.
Coronavirüs, Toast Ale'ye bir-iki yumrukla vurdu. Markanın pandemi öncesinde iki ana satış kanalı vardı: perakende süpermarketler ve ticaret işletmeleri. Pandemi sırasında mağaza içi satın alımlar seyrekleşirken barlara, barlara ve restoranlara yapılan satışlar tamamen kurudu.
Bira fabrikası hayatta kalabilmek için internete bakmak zorunda kaldı. Karantinadan önce sağlam bir çevrimiçi varlığa sahip olmasına rağmen, marka web sitesini hiçbir zaman bir satış kanalı olarak görmedi. Bu hızla değişti ve Toast, e-ticaret mağazasını yeniden başlattı - Toast Ale CEO'su Rob Wilson'ın "işletmeyi dönüştürdüğünü ve hayatta kalmamıza yardımcı olduğunu" söylediği bir hareket.
Toast Ale COO'su Louisa Ziane, çevrimiçi harcamaları teşvik etmek için şirketin tüm teslimat ücretlerini kaldırdığını söyledi. "Ücreti kaldırmak bizim için pahalı, ancak şimdi bizden sipariş veren birçok kişinin gelecekte sadık müşteriler olmaya devam edeceğini umuyoruz."
Artan çevrimiçi satışlar, kayıtlı bir B Corporation olan Toast'ın satılan her bira için ücretsiz bir yemek bağışlayan bir program yürütmesine izin verdi.
Ziane, Xero ile yaptığı bir röportajda, "Çevrimiçi mağazamız için bir Yemek Fırsatı oluşturduk - satın alınan her bira ihtiyacı olan biri için bir yemek finanse ediyor" diye açıklıyor. “Yemeklerin çoğu (genellikle tedarikçilerden restoranlara) fazla gıda kullanıyor, bu yüzden insanları besliyoruz ve gıda israfını önlüyoruz. Zaten 15.000'den fazla insanı beslemek için yeterli fon topladık."
oyuncak ambarı
Toy Barnhaus'un kurucuları Mark Buschhaus ve Steven Barnes, 2018'de online satışları eklemeyi düşünüyorlardı. Pandemi vurduğunda 80 çalışanı işten çıkardılar ve online satışa geçişlerini hızlandırdılar.
Ancak bir web sitesi kurmak için acele etmediler. Burada tartışılan diğer işletmelerin aksine, Toy Barnhaus, önemli ölçüde önceden yatırım yapmak zorunda kalmadan çevrimiçi satışın uygulanabilirliğini test etmek için bir üçüncü taraf pazar yeri aracılığıyla satış yapmayı seçti.
Endişelenmelerine gerek yoktu. İkili başlangıçta yaklaşık bir düzine koli göndermeyi bekliyordu, ancak ilk hafta sonu 150 sipariş gönderdiklerini gördü - hepsi üçüncü taraf bir sipariş karşılama ortağının yardımı olmadan.
Buschhaus eBay ile yaptığı röportajda, satışların tüm işi ayakta tutacak kadar güçlü olduğunu söylüyor. E-Ticaret'i "tecrit nedeniyle işimiz için ihtiyaç duyduğumuz yaşam çizgisi" ve ileriye dönük işin önemli bir parçası olarak tanımlıyor.
Satışlar ancak o ilk çılgın hafta sonundan sonra arttı. The Daily Mail'e konuşan Buschhaus, eBay mağazasının piyasaya sürüldüğünden bu yana üç aylık bir süre boyunca üç tuğla ve harç mağazasıyla aynı miktarda gelir elde ettiğini söylüyor. Artık tüm siparişleri kendileri paketlerken, her gün ortalama 300 koli alıyorlar.
Gary'nin Şarabı
Gary Fisch'in sahibi olduğu ve işlettiği Gary's Wine & Marketplace'in New Jersey'de dört, Napa Valley'de bir mağazası var. Ayrıca, müşterilerin nadiren kullandığı, Fisch'i hayal kırıklığına uğratan mevcut bir e-ticaret uygulamasına sahiptir.
Ancak koronavirüs kısa sürede bunu değiştirdi. Fisch'in mağazaları temel işletmeler olarak sınıflandırılmış ve açık kalmasına izin verilmiş olsa da, büyük, panik satın alan kalabalıkların ardından sağlık ve güvenlik nedenleriyle onları kapatmaya karar verdi.
Yaya trafiğinin ortadan kaldırılmasına rağmen, Fisch, uygulama ve yeni bir web sitesi aracılığıyla mağaza içi trafiğin tamamını karantinanın ilk birkaç haftasında teslimat ve teslim alma siparişlerine dönüştürerek gelirini sabit tutabildiğini söylüyor.
Fisch, "Bu değişiklikten bu yana, ekibimiz mağaza içi yaya trafiğimizin %100'ünü mobil uygulamamız ve yeni bir geçici web sitesi olan www.garyslocal.com aracılığıyla verilen yerel teslimat ve arabaya teslim alma siparişlerine başarıyla dönüştürdü" diyor. “12 Mart'tan bu yana, misafirlerimize sorunsuz bir kaldırımdan teslim alma ve yerel teslimat deneyimi sunan mobil uygulamamız 6.000'den fazla yeni indirildi. Anında bildirim kampanyaları, yüksek kaliteli içerik ve özel mobil uygulama promosyonları aracılığıyla bu yeni dijital müşterilerle etkileşim kurmaya devam etmeyi amaçlıyoruz.”
Fisch, e-ticarete her zaman çok inandığını söylüyor. Mağazalarını yeniden açmaya hevesli olsa da, pandeminin alışveriş alışkanlıklarını kökten değiştireceğini de düşünüyor.
Dizel
COVID-19'un ardından e-ticaret deneyimlerini yükseltenler yalnızca anne ve pop mağazaları değil. İtalyan kot devi Diesel, pandemiyi çevrimiçi deneyiminde devrim yaratarak geçirdi. Mart ve Nisan aylarında marka, önceden dış kaynaklı web uygulamalarının tam kontrolünü devraldı. Mayıs ayında marka, çok kanallı alışveriş platformu Moon'u piyasaya sürdü.
Internet Retailing'den Alex Sword, daha önce birbirinden farklı uygulamaların neredeyse kusursuz bir deneyim sağlayan tek bir gösterge panosuna entegre edildiğini yazıyor. Tüketiciler Diesel'in küresel stok tedarikine erişebilir, ürünleri önceden sipariş edebilir ve mağazadan teslim alma, aynı gün içinde teslimat ve mağaza içi iadeler dahil olmak üzere çok sayıda sipariş karşılama seçeneğinden yararlanabilir.
Fashion United'dan Kristopher Fraser, platformun gelecekte oldukça kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimine de olanak tanıdığını yazıyor. Kullanıcıya yönelik arayüz, tüketiciler ne kadar çok satın alırsa o kadar çok kişiye göre uyarlanır.
Sourcing Journal'dan Liz Warren, Moon'un Diesel'e envanter yönetimi ve lojistik gibi arka ofis operasyonları üzerinde daha fazla kontrol sağladığını yazıyor. Hem de tam zamanında geldi. E-Ticaret, markanın 2019'daki toplam satışlarının yalnızca %12'sini oluşturdu, ancak çevrimiçi satışlar pandeminin ardından "önemli ölçüde" arttı.
Pandemi Sonrası Hayatta Kalmak İçin Bu Markaların Liderlerini Takip Edin
Tuğla ve harç satışlarının asla koronavirüs öncesi seviyelere geri dönmeme ihtimali var. Kaliforniya'daki Oxnard Şehri Geliştirme Hizmetleri Direktörü Jeff Lambert, pandeminin zaten e-ticaret baskısı altında olan perakende sektörünü daha da sıkıştırdığını söylüyor.
"Çevrimiçi alışverişe dirençli olan insanlar - belki de bundan rahatsız olan yaşlı nüfus - son birkaç aydır bunu yapmak zorunda kaldılar ve belki şimdi daha çok alıştılar ve daha fazla baskı uyguladılar. tuğla ve harçlar üzerinde.”
“Geleceğin Müşterisi”nin yazarı Blake Morgan, çevrimiçi alışverişin birçok müşterinin perakende rutinlerinin bir parçası olduğu için pandemiden sonra e-ticaretin büyümeye devam edeceğini söylüyor. Bu, perakendecilerin dijital ve mağaza içi deneyimi dengelemesi gerekeceği anlamına geliyor.
Yönetim danışmanlığı firması Retail Prophet'in kurucusu Doug Stephens, tuğla ve harç mağazalarının işlevinin değişeceğini yazıyor. Çok kanallı bir satış stratejisinin başka bir medya kolu olarak çok fazla dağıtım kanalı olmayacaklar.
“Dijital medya maliyetlerinin artması ve perakendecilerin piyasayı doldurması ve ticari gayrimenkul fiyatlarının düşmesiyle birlikte, kira aslında daha ekonomik bir müşteri edinme biçimi haline gelecek” diye açıklıyor.
İster şimdi ister gelecekte daha fazla satış yapmak isteyin, bir e-Ticaret web sitesine sahip olmak isteğe bağlı değildir. Scalefast ile mağazanızı sadece 15 gün içinde çevrimiçi hale getirin. Scalefast, koronavirüs pandemisine yanıt olarak, müşterilere doğrudan çevrimiçi satış yapmak isteyen perakende markalar için hizmetlerimizi maliyetine sunuyor. Daha fazlasını öğrenmek için buraya tıklayın.
Görseller: Arturo Rey , Tim Mossholder , rupixen