Çevrimiçi Mağazanız için Eksiksiz Bir Geri Ödeme ve Değişim Çözümü Seçmenize Yardımcı Olacak 5 İpucu

Ürün iadelerinin ve değişimlerinin e-ticaret işletmeleri üzerindeki etkisi muazzamdır. Bir yandan çevrimiçi satışları artırmanın en büyük nedenlerinden biri olarak hizmet ederken, diğer yandan çok fazla kar payınızı istiyor.

Ücretsiz iade ve tersine lojistik maliyetleri arasındaki mükemmel dengeyi korumak, şehrin konuşmasıdır.

Dünya çapında iade teslimatlarının maliyetlerinin 642 milyar dolar olduğunu ve arttığını biliyor muydunuz?

Kaynak

Dürüst olmak gerekirse, bu çok para ve çevrimiçi mağaza sahipleri olarak para iadelerini ve değişimleri dikkatli bir şekilde yönetmemiz gerekiyor.

Tersine lojistik nedir?

Tersine Lojistik, ürünlerin ve öğelerin, beklenen varış noktalarından iade edildiklerinde yeniden kullanılması için yapılan tüm görevlerin toplu terimidir. Tüm bileşenleri arasında, son müşterilerden üreticiye geri dönen ürün , işletmeler üzerinde en büyük etkiye sahiptir.

Bir çevrimiçi mağaza için para iadelerinin ve değişimlerin önemini anlamak çok önemlidir.

Neden? Niye?

Çünkü o iki ucu keskin bir kılıçtır.

Mağazanıza dahil edecekseniz, bununla bağlantılı maliyetlere karşı dikkatli olmalısınız. Bunu dahil etmezseniz, oldukça büyük bir müşteri ve satış oranını kaçıracaksınız.

Bu makalenin sonunda, e-Ticaret iadeleri sunmanın potansiyel faydalarını ve çevrimiçi işiniz için en iyi iade çözümünü nasıl seçebileceğinizi inceleyeceğiz.

E-Ticaret getirileri neden kritiktir?

Kaynak

Herhangi bir arkadaşınıza veya ailenize sorun, aslında kendinize sorun.

Ücretsiz ürün iadesi olan bir çevrimiçi mağazayı mı yoksa iadesi olmayan bir mağazayı mı tercih edersiniz?

Evet, çoğumuz bariz nedenlerle ilkini seçerdik.

Benzer nedenlerle, ücretsiz iade veya değişim , insanların çevrimiçi alışveriş yapmasının ana nedenlerinden biridir.

Akılda tutulması gereken bazı istatistikler:

• ABD'de çevrimiçi alışveriş yapanların %42'si, son altı ay içinde çevrimiçi satın aldıkları bir ürünü iade etti.
• ABD'li çevrimiçi alışveriş yapanların %63'ü, iade politikasını bulamazlarsa alışveriş yapmayacaklarını söyledi.
• ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların %41'i, en azından bazı çevrimiçi satın alma işlemlerini " parantez içine aldıklarını" söyledi (" basamaklama ", aynı ürünün birden fazla boyutunu/versiyonunu satın almak, ardından en uygun olanı korumak ve işe yaramayanları iade etmek anlamına gelir).
  
  

Kaynak: (Narvar)

Yukarıdaki istatistikler, çevrimiçi bir işletme için ürün iadelerinin önemine yeterince vurgu yapmaktadır. Mağazalarımıza iade ve değişimleri dahil etmezsek, önemli miktarda para ve müşteri riskine gireriz.

RMA nedir?

RMA , Ürün İade İzni (Mal İade İzni olarak da bilinir) anlamına gelir. Müşterinin garanti süresi boyunca bir geri ödeme, değişim veya değiştirme almak için bazı ürünleri iade ettiği süreçtir.

RMA'nın temel amacı, bir ürün iade edilirken veya para iadesi yapılırken hem satıcıyı hem de müşteriyi aynı sayfada tutmaktır.

Süreç şunları içerir:

• Satıcının müşterisine benzersiz bir RMA numarası ve iade etiketi vermesi

• Ürünü RMA numarası ve iade etiketi ile paketleyen müşteri

• Müşterinin ürünü satıcıya geri göndermesi

Tüm prosedür boyunca, RMA satıcı ve müşteri arasında daha iyi iletişim kurulmasına yardımcı olur ve iade süreci hakkında onları güncel tutar.

İade Sürecinizi Sıkılaştıracak İpuçları

Bir çevrimiçi mağaza için ürün iadelerinin göz ardı edilmesi tavsiye edilmediğinden, müşterilerin ürünleri iade ederken hoş bir deneyim yaşamalarını sağlamalıyız.

İnsanların uzun zamandır hatırladığı ve onları tekrar alışveriş yapmak için mağazalarımıza getiren bu deneyimdir.

Müşterileriniz için iade sürecinizi daha iyi ve kolay hale getirmek için bazı ipuçları:

Kesin Geri Ödeme ve Değişim Politikası

Web sitenizde para iadesi ve değişim politikalarına ayrılmış ayrı bir web sayfasına olan ihtiyacı daha fazla vurgulayamam. Müşteriler, tıpkı onlar gibi ürün iadelerine değer verdiğinizi hissetmelidir.

Bugün karşılaştığımız web sitelerinin çoğu, politikalarını çok düşük okunabilirliğe sahip sıradan bir içerik yığını olarak listeliyor. Madde işaretleri ve görsel içeriğin kullanılması şiddetle tavsiye edilir, bu da onu daha okunaklı ve ilginç hale getirir.

Bunun da ötesinde, listelenen tüm politikaların ortalama bir müşteri için anlaşılması kolay olmalıdır. İnsanların herhangi bir şeyi kavramasını zorlaştıran jargon kullanmanın bir faydası yoktur.

İade politikasına iyi bir örnek Flipkart'tır. Tüm ürünlerini kategorize ettiler ve olası eylemleri açıkça belirtmek için basit bir tablo kullandılar.

İadeleri En Aza İndir

Bu kulağa imkansız gelebilir, ancak ürün iadelerinin sayısı azaltılabilir. Hepimiz e-ticaret getirilerinin kaçınılmaz olduğunu ve bunlarla yaşamamız gerektiğini biliyoruz, ancak aynı zamanda bu tür talepleri azaltmak için kesinlikle çaba gösterebiliriz.

Bu şu yollarla başarılabilir:

• Müşterinizin endişelerinin çoğunun kök düzeyinde çözülmesi için mükemmel müşteri hizmeti sunmak

• Müşterilerin ne bekleyecekleri konusunda net bir fikre sahip olmaları için güncellenmiş bilgilerle birlikte ayrıntılı ürün açıklamaları sağlamak

• Yanlış anlamaları ve karışıklığı önlemek için ürün incelemelerini ve videolarını iyi bir etki için kullanın ve tam şeffaflığı koruyun.

• Tarihe kadar tüm ürün iadelerinin ve bunun nedenlerinin kaydını tutun. Bu raporun analiz edilmesi, gelecekteki geri ödemelerin önlenmesine ve müşteri ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılmasına yardımcı olacaktır.

İade Maliyetlerini Daha İyi Anlayın

İş maliyetlerinizi ne kadar iyi anlarsanız, başarılı olma ve büyüme şansınız o kadar artar. İade maliyetleri söz konusu olduğunda, hesaplamalardan emin olmamız gerekir.

Bazı müşterilerin çevrimiçi mağazanızdan yeni bir cep telefonu kılıfı satın aldığını varsayalım. Ancak kafa karışıklığı nedeniyle kesinlikle kendisine ait olmayan başka bir mobil modelin kapağını aldı. Müşteri bir değişim için sizinle iletişime geçtiğinde, müşteriye bir gün içinde doğru olanı alacağına ve bunu da tutabileceğine dair güvence verirsiniz.

Genel olarak, müşteri için ne harika bir değişim deneyimi. Bu memnun müşterinin markanız hakkında ağızdan ağıza güzel sözler yaymasını beklersiniz.

Şimdi, bu ancak ürün iade maliyetleriniz hakkında derinlemesine bir anlayışa sahipseniz mümkün olabilir. Mobil kılıfın iade maliyetinin neredeyse yeni kılıfın maliyetine eşit olduğunu zaten biliyordunuz.

Böylece hem kendinizi hem de müşteriyi gereksiz uğraşlardan kurtardınız ve güzel puanlar kazandınız.

Ambalaj Tasarımınızı Yeniden Değerlendirin

Ambalaj tasarımları her zaman tersine lojistikte hayati bir rol oynar. Ambalaj tasarımınız yeniden kullanılabilirse, müşterileriniz iade, para iadesi veya değişim durumunda ürünleri size geri göndermeyi kolay bulacaktır.

İyi paketleme aynı zamanda iade edilen ürünleri tekrar satışa hazır hale getirmek için çalışmanızı da azaltır.

Paketiniz ayrıca kullanım kılavuzları, indirim kuponları, teşekkür notları ve hatıralar içerebilir. Bu, müşterinize değerli olduğunu hissettirecek ve en önemlisi, hatırlayacakları deneyime sahip olacaklardır. Bu, ürünün beklentilerinin altında olduğunu düşünen bir müşteriyi de telafi edebilir.

İyi Etki için İade Otomasyonunu Kullanın

Bu, yüksek getiri oranlarına sahip büyük e-ticaret mağazaları için geçerli olsa da, ideoloji geleceğe yöneliktir. Taranabilir iade etiketleri, kasabanın konuşmasıdır ve müşterileri iade sıkıntılarından kurtardığı bilinmektedir.

Müşterilerin iade paketlerini ileri geri takip etmelerine izin vermek gerçekten yardımcı olabilir. Bu, gerçek zamanlı izleme yoluyla elde edilebilir. Büyük şirketler, tüm departmanlarının senkronizasyon içinde çalışmasına ihtiyaç duyar. Bu, işin verimliliğini arttırır, hata riskini azaltır ve zamandan tasarruf sağlar.

Çevrimiçi Mağazanız için En İyi Geri Ödeme ve Değişim Çözümünü Seçme

Geri ödemeler ve değişimler, bir çevrimiçi mağaza için büyük önem taşır. Alışveriş yapanlar arasında e-Ticaret getirileri için bu kadar yüksek bir talep olduğu için, çevrimiçi mağaza sahipleri genellikle doğru çözümü seçmekten emin değiller.

Bu çok kritik.

Çevrimiçi mağazanız için sağlam bir iade ve değişim çözümü, iş yükünüzü ve stresinizi azaltacaktır. Bu nedenle, kullanımı kolay, verimli bir tane seçmek zorunludur.

Çevrimiçi mağazanız için mükemmel geri ödeme ve değişim çözümünü seçmenize yardımcı olacak bazı ipuçları:

Özel Bir Posta Sistemi

E-posta teslim edilebilirliği, bir e-ticaret mağazasında uygulanacak herhangi bir iade çözümünün en büyük ön koşullarından biridir. Çözüm, iade yolculuğunun farklı aşamalarında müşteriye ve satıcıya e-posta gönderme işlevine sahip olmalıdır.

Bu, her iki tarafın da aynı sayfada olmasını sağlar ve şeylerin karışımında gelişen her türlü karışıklığı önler.

Geri Ödeme Yönergelerini Görüntüle

Müşterilerinizi haberdar etmek için bir diğer önemli şey, geri ödeme yönergelerinizdir. Geri ödeme politikasıyla karıştırılmaması için (ayrı bir web sayfasında görüntülenir), geri ödeme yönergeleri, geri ödeme talep formunda gösterilir.

Herhangi bir müşteri geri ödeme talep ettiğinde, ne beklemeleri gerektiğini anlamalarını sağlayan bu yönergeler/kurallar gösterilir.

Bazı örnek geri ödeme yönergeleri şunlardır:

1. Ürünler mağaza sahibi tarafından çapraz kontrol edilecektir.
2. Ürünü satın aldıktan sonra 15 gün içinde iade edin.
3. Ürün zarar görmemelidir.
4. Nakliye ücreti iade edilmez.

Müşteri Cüzdanı

Bu, çevrimiçi mağazalar için bir satış güçlendirici olarak çalışabilir. Diyelim ki bazı müşteriler sizden ürün iadesi istedi. Geri ödemeyi onayladıktan sonra, normal iade prosedürü yerine geri ödeme tutarını müşterinin cüzdanına (onaylarından sonra) eklemeye karar verirsiniz.

Bu, işleri eskisinden çok daha kolay hale getirir. Cüzdan özelliği tüm zorlukları azaltmanın yanı sıra müşteriyi mağazanızdan tekrar alışveriş yapmaya zorlar. Bu, karlılığınızı artırabilir ve iade maliyetlerinizi azaltabilir.

Geri Ödemeleri Değişime Dönüştürün

Müşterinin ihtiyaçlarına uygun iyi yedek ürünler sunarak geri ödeme taleplerini kolayca değiş tokuşa dönüştürebileceğimizi hayal edin.

Evet, bu çok güzel bir fikir.

Satıcı, ilk etapta iadeyi iptal etmek ve değiştirmek isterse müşteriye farklı ürünler sunabilir. Artık yeni ürün, orijinal üründen daha pahalıysa, müşteriler fazla tutarı ayrı olarak ödeyebilirler. Maliyet orijinal üründen daha az ise, müşterinin cüzdanındaki ekstra tutarı iade edebiliriz.

Bu bir kazan-kazan durumu ve olası geri dönüşleri ürün değişimlerine dönüştürmenin oldukça etkili bir yolu.

Misafir Kullanıcı Özellikleri

İade çözümü, mağazalarımızdaki konuk kullanıcıların siparişlerini kolayca iade etmesine, değiştirmesine ve siparişlerini iptal etmesine olanak tanıyorsa, eksiksiz bir paket ve iade sorunlarımızı çözmek için tek duraklı bir çözüm olacaktır.

Bu işlevin eklenmesi, kullanıcı deneyimi açısından çıtayı yükseltecektir. Ayrıca, mağazanız için olumlu ağızdan ağıza iletişim ve tavsiyeleri artıracaktır.

Mağazanızda Para İadeleri ve Değişimler Nasıl Uygulanır?

Mağazanız için doğru iade ve değişim çözümüne karar verdikten ve seçtikten sonra, sadece onu kurmanız yeterlidir ve artık hazırsınız.

Bir dizi eklenti ve modülü analiz ettikten sonra, her platform için en iyi iade çözümlerinin bu listesini hazırladım:

• WooCommerce : MakeWebBetter tarafından WooCommerce için İade İadesi ve Değişim

• Shopify : AfterShip'ten AfterShip İade Merkezi, Return Magic

• Magento : Mirasvit tarafından Magento 2 için RMA, Amasty tarafından Magento 2 için RMA

• PrestaShop : Sipariş Değişimi İade Modülü, Prestashop Sipariş Değişimi/İptal Webkul tarafından

• BigCommerce : Gemi Sonrası İade Merkezi

Yukarıdaki eklentiler, ilgili platformlar için en uygun olanıdır ve maksimum sayıda faydalı özellik içerir.

Tercih ettiğiniz çözümü seçtikten sonra, kurarak ve tüm taleplerinizi yöneterek online mağazanızda iade ve değişim ayarlarını yapmanız yeterlidir.

Tüm eklenti ayarlarını kontrol etmek ve önemli iade görevleri için sınırları belirlemek buradaki en iyi uygulamadır.

Kuruluşunuzda bir Magento geliştiricisi varsa, bu görev sizin için daha kolaydır.

Çözüm

Geri ödemeler ve takaslar, herhangi bir e-ticaret mağazasının iş akışının ayrılmaz bir parçasını oluşturur. Bir kâr faktörü olarak getiri ve değişim potansiyelini göz ardı edemeyiz.

Kârla birlikte, müşteri deneyimine de eşit önem verilmelidir. Harika bir müşteri deneyimi, tekrar satın alımları zorlar ve insanları mağazanızı tekrar ziyaret etmeye zorlar.

Artan maliyetleri ve ücretsiz geri ödemenin önemini göz önünde bulundurarak, çevrimiçi mağaza sahipleri, para iadeleri ve değişimleri düzgün bir şekilde ele almalıdır. E-ticaret iadeleri bir kâr faktörü olarak görülmeli ve müşteriler için bunları daha basit hale getirecek adımlar atılmalıdır. Müşterilerle daha iyi iletişim ve gelişmiş müşteri deneyimi, günün ihtiyacıdır.

Geri ödemeler, müşterilerle bağ kurmak ve onlara daha iyi hizmet vermek için bir fırsattır. Sağlam bir geri ödeme ve değişim çözümü ile birleştiğinde, iade stratejiniz daha fazla potansiyel müşteri sağlayabilir ve müşterileri size daha sadık hale getirebilir.

Yazar biyografisi:

Himanshu Rauthan bir girişimci, MakeWebBetter, BotMyWork Direktörü ve CEDCOSS Technologies'in Kurucu Ortağıdır. Kariyerinde birçok şapka taktı - programcı, araştırmacı, yazar ve stratejist. Sonuç olarak, çok disiplinli projeleri yönetme ve karmaşık zorlukların üstesinden gelme konusunda benzersiz bir yeteneğe sahiptir. E-Ticaret geliştirme geliştirme ve ölçeklendirme konusunda tutkulu.