Neden Tüm e-Ticaret Tüccarlarının Ürün Kataloğu Yönetimine İhtiyacı Var?

(Bu gönderi en son 23 Mart 2016'da yayınlandı. Doğruluk ve eksiksizlik için güncelledik.)

Çoğu satıcı için bir zorluk, ürün verilerinizi yönetmektir. Günümüz müşterileri zengin, tutarlı ürün bilgileri talep ediyor. Sizinki onların standartlarına uygun değilse, sizden satın alacak güvenleri olmayacaktır. Ürün verilerinizi nasıl daha iyi yöneteceğinizi öğrenin.

E-Ticaret Ürün Katalog Yönetimi Nedir?

Temel bilgilerle başlayalım. E-Ticaret ürün kataloğu yönetimi nedir?

Tüm satış kanallarında ürün verilerinizin kalitesini sağlamak için e-Ticaret ürün kataloğunuzu yönetmenin stratejik sürecidir. Tüccarların ürün verilerini her bir satış kanalında nasıl düzenlediğini, standartlaştırdığını ve yayınladığını içerir. Ürün verileriniz ister şirket içinde oluşturulsun ister tedarikçiler gibi üçüncü taraflardan olsun, doğruluğunu yönetmeniz gerekir.

E-Ticaret Ürün Kataloğu Yönetimi Neden Zor?

E-ticaret katalog yönetimi fikri yeterince basit görünüyor. Çevrimiçi olarak sattığınız tüm ürünlerin tek bir kataloğunu tutmanız yeterlidir.

Ne yazık ki, birçok nedenden dolayı bunu yapmak zordur.

Ürün Çeşitleri

İlk olarak, ürün türleriniz SKU yönetimini aşağıdakiler gibi daha karmaşık hale getirebilir:

• Matris/Varyans/Ürün Seçenekleri – Boyut ve/veya renk gibi özelliklere göre farklılık gösteren bir ürün ailesi. Örneğin, tişörtlerin Kırmızı, Büyük ve Kırmızı, Küçük gibi birden fazla beden ve renkte olabilen bir gömlek için ilgili SKU'ları olmalıdır.
• Kit/Montaj – Tek bir üründe birleştirilebilen bireysel ürünler. Örneğin, tüm bisikletin yanı sıra tek tek parçalarını da satabileceğiniz bir bisiklet.
• Serileştirilmiş – Elmaslar veya koleksiyon öğeleri gibi bir seri numarasına sahip benzersiz öğeler. Elinizde bir avuç 1 karat pırlanta olabilir, ancak her birinin kendi seri numarası olacaktır.

Bu tür ürünler genellikle yönetilmesi zor olabilecek ebeveyn-çocuk ilişkilerine sahiptir. SKU'ların üst öğesiyle ilişkili olmasını ve aynı zamanda bireyler olarak temsil edilmesini nasıl sağlıyorsunuz?

Birden Fazla Kanalda Satış

Ürün verilerinin bir başka zorluğu da, farklı markalı web siteleri veya Amazon ve eBay gibi pazar yerleri gibi birden çok satış kanalında yönetmektir. Bu kanalların her biri, listeleme amacıyla ürün verilerinizin belirli bir biçimini gerektirir. Hangi kanalın listeleme için tam olarak hangi bilgilere ihtiyacı olduğunu nasıl takip ediyorsunuz? Eğer ilgilenilmezse, listeleme gereksinimlerini karşılayamayabilir veya eksik bilgi yayınlayabilirsiniz.

Müşteriye Özel Fiyatlandırma

Aynı ürünler, satın alan kişiye göre fiyatlarda değişiklik gösterebilir. Bu, B2B satışında yaygın bir uygulamadır. Bireysel veya müşteri grupları kendi özel fiyatlandırma tablolarına sahip olabilir. Doğru fiyatların çevrimiçi olarak doğru müşteriler için gösterilmesini sağlamak isteyeceğiniz için bu bilgileri korumak önemlidir.

Üçüncü Taraf Ürün Verilerini Normalleştirme

Tedarikçiler gibi üçüncü taraflardan ürün verileri alıyor musunuz? Bu veriler her türlü formatta gelebilir. Örneğin, bir tedarikçi siyah renk için BLK kullanabilir. Nitelikler ihtiyaç duyduğunuz şekilde organize edilmiş mi? Tüccarların dahili gereksinimlerini karşılamak için diğer kaynaklardan gelen ürün verilerini normalleştirmesi sıkıcı ve zaman alıcı olabilir.

(Bu zorluklar tüccarlar için çok gerçektir. Bu çok önemli bir konu olduğu için bu makalede derinlemesine ele aldık.)

Ürün verileri hızlı ve dağınık hale gelebilir. Tüccarların genellikle haftalarca ürün verilerini derlemek, güncellemek ve yayınlamak için harcayan büyük ekipleri vardır. Sadece operasyonlarınızı zorlaştırmakla kalmaz, aynı zamanda web sitenizde müşteriler için yanlış ve tutarsız verilerle sonuçlanabilir.

Ürün Kataloğu Yönetiminizi Düzeltmek Neden Önemli?

Bu zorlukların üstesinden gelmek tüccarlar için zor olabilir. Bu nedenle, bazı tüccarlar ortalamanın altında ürün bilgilerine sahip olmaya razı olur. Ancak, çevrimiçi satışın ne kadar rekabetçi olduğu nedeniyle bunu doğru yapmaya değer. Ürün kataloğunuzu düzeltmenin neden önemli olduğunu görün.

İyi Bir Kullanıcı Deneyiminin Temelini Oluşturun

Ürün bilgileri, etkili bir çevrimiçi kullanıcı deneyiminin ayrılmaz bir parçasıdır. SEO'yu, sitede gezinmeyi etkiler ve müşterilere satın alma güveni verir. Ürün verilerinizi nasıl yönettiğiniz, bu deneyimlerin temelini oluşturur.

Potansiyel müşteriler genellikle tam olarak aradıkları ürünü bilmezler. Bu, onu bulmak için yardıma ihtiyaçları olduğu, ancak çok fazla arama yaparak zaman kaybetmek istemedikleri anlamına gelir. Ürün bilgileriniz, müşterilerinizin istedikleri ürünü bulmaları ve satın almaları için bir yol haritası görevi görür. Ancak çoğu şirket, kullanıcıların bunu kolayca yapmasına yardımcı olmak için yeterince iyi bir iş çıkarmaz. Site arama sorguları üzerine bir Baymard araştırması şunu ortaya çıkardı:

Sitelerin %61'i, kullanıcılarının sitenin kullandığı ürün türü jargonunun tam olarak aynısını aramasını şart koşuyor, örneğin sitede "saç kurutma makinesi" kullanılıyorsa "fön makinesi" veya "çok işlevli" gibi bir arama için ilgili tüm ürünleri iade etmemek yazıcı” ve “hepsi bir arada yazıcı” vs.

Bu, müşterileri kapatabilir. Onları istedikleri ürün sonuçlarına götürmez. Bunun yerine, tüccarların, bir kullanıcının istediği bir ürüne yenilikçi yollarla ulaşması için geçen süreyi azaltmaya odaklanması gerekiyor. Geniş ürün kataloglarınız var ve müşterilerin seçimlerini daraltmak için yardıma ihtiyacı var. Bu, daha akıllı arama sorguları, sezgisel açılır gezinme veya Fabletics'in Legging Finder gibi önerilerde bulunmadan önce bir dizi soru soran etkileşimli sihirbazlar anlamına gelebilir. Ancak nitelikleriniz dağınıksa, ürünlerinizi bu şekilde kullanıcılar için organize edemezsiniz ve kategorize edemezsiniz.

Site aramanızı nasıl iyileştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir ürün bulduklarında, müşteriler ayrıca ayrıntılı bir ürün sayfasına da ihtiyaç duyarlar. Bu sayfa, bir kullanıcının satın almadan önce sahip olabileceği tüm soruları tahmin etmeli ve yanıtlamalıdır. LuLu'nun web sitesi, boyut, renk seçenekleri, resimler, kalıp açıklamaları, incelemeler, model bilgileri ve daha fazlası gibi öğelerin her biri hakkında zengin içerik sağlama konusunda harika bir iş çıkarıyor. Bu tür bir deneyim, müşterinin kapılarına ne geleceğini tam olarak bilmesini sağlar.

Kullanıcı deneyimi tam olarak ne olursa olsun, onu besleyen şey ürün verilerinizdir.

Operasyonları İyileştirin

Ürün bilgi yönetimi, arka ofis operasyonlarınıza da yardımcı olur. Ürün özellikleri dağınıksa, yeni ürünleri web sitesine yönlendirmek için gerekli güncellemeleri yapmak haftalar alabilir. Verileri sürekli olarak temizleyecek ve normalleştireceksiniz. Ya o zamanı daha anlamlı işler yapmaları için çalışanlara geri verebilseydiniz?

SKU yönetimi, finansal veya operasyonel raporlamada da rol oynar. Bu üründen kaç tane sattınız? Bu SKU'yu yapmanın maliyeti nedir? Bir kit/montaj öğesi için bu SKU'dan daha fazlasını ne zaman yeniden sipariş etmeniz gerekir? Ürün yönetiminiz mantıklı değilse bu soruları kolayca yanıtlayamazsınız. Anlamlı veya eyleme geçirilebilir verileriniz olmayacak.

Son olarak, kötü ürün yönetimi, bu verileri diğer sistemlerle paylaşma yeteneğinizi de etkileyebilir. Daha büyük kuruluşlar için, ürünlerinizi e-Ticaret platformunuzda değil, ERP, PIM veya POS sisteminizde yönetir veya “ustalaşmazsınız”. Bu verileri çevrimiçi mağazanızla paylaşmak için sistemlerinizi entegre edecek ve ürün listelemelerini senkronize etme sürecini otomatikleştireceksiniz. SKU'lar düzgün şekilde düzenlenmezse, öğeyi çevrimiçi olarak düzgün bir şekilde göstermek için entegrasyonlar zorlaşır, doğru SKU'ları envanter sayımları veya müşteri siparişleriyle ilişkilendirir.

Yeni Fırsatları Yakalayın

Yanlış yönetilen ürün verilerinin gözden kaçan bir yönü, işinizi geride tutabilmesidir. Yeni kanallara açılmak ister misiniz? Yeni tedarikçilerle çalışmak ister misiniz? Ürün verileriniz üzerinde iyi bir hakimiyetiniz olmadığında, bunun gibi basit stratejiler bunaltıcı görünebilir. Verilerinizi düzene sokmak zaten bir hafta sürdüğünde, sürece başka bir satış kanalı veya veri kaynağı eklemek çok fazla görünüyor.

Bu sorunlar size çok tanıdık geliyorsa, mevcut süreçlerinizi nasıl iyileştireceğinizi düşünmeye hazırsınız demektir.

E-Ticaret Ürün Kataloğu Yönetiminizi Nasıl İyileştirirsiniz?

e-Ticaret kataloğu yönetimi, sahip olduğunuz araçlara bağlıdır. İlk olarak, ürün verilerinizi yönetmek veya "uzmanlaşmak" için bir yer seçmelisiniz. Ne olursa olsun, bu, tüm gerekli niteliklere sahip her ürüne ihtiyacınız olan tek bir merkezi yerdir. Bu yerde bulunan ürünler, verileriniz için tek doğru kaynaktır.

Ürün Verilerinizi Nerede Yöneteceğinizi Seçmek

İşe ilk başladıklarında, tüccarlar ürünlerine hakim olmak için genellikle e-ticaret platformlarına veya bir Excel elektronik tablosuna başvururlar. Sınırlı veya temel SKU'larınız varsa, muhtemelen bir süre bundan kurtulabilirsiniz. Bu yerlerin her biri, ürün özelliklerini yüklemenize, toplu olarak düzenlemenize ve bir (belki iki) kanalda yayınlamanıza olanak tanıyan minimum bir araç setine sahiptir.

Yine de büyüdükçe, bu araçların yeterli olmadığını çabucak göreceksiniz. Verileri biçimlendirmek ve düzenlemek için çok fazla zaman harcayacaksınız, ancak yine de işleri düzenli tutamayacaksınız. Birden çok satış zorluğuna veri yayınlıyorsanız veya dış kaynaklarla uğraşıyorsanız, muhtemelen yükseltme yapmanız gerekir.

Bir sonraki adımınız, ürünlerinizi bir ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması) sistemine geçirmek olabilir. Tüm ERP'ler (özellikle eski olanlar) bunu yapacak yeteneklere sahip olmasa da, modern ERP'ler ürün yönetimi yetenekleri eklemiştir. ERP'niz, ürünlerinizde uzmanlaşmak için daha iyi bir seçim olabilir, çünkü bunlar daha sonra finansal raporlama veya diğer operasyonel ihtiyaçlarla yakından bağlantılıdır. Hangi satış kanallarına gidecekleri önemli değil, ERP'nizde başlayacaklar. Ürünlerinizi ERP'nizden bir e-Ticaret platformuna nasıl eşitleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Satıcılar, ürünlerini işlemek için Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) gibi belirlenmiş bir sistemi de kullanabilirler. Kapsamlı normalleştirme gerektiren birden fazla kaynaktan gelen binlerce ürününüz varsa, bir PIM bunun üstesinden gelmek için iyi bir donanıma sahiptir.

Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) Sistemi nedir?

Bir PIM sistemi, nereden geldiğine ve nereye gitmesi gerektiğine bakılmaksızın tüm ürün verilerinizi merkezileştirir ve yönetir. İdeal olarak, verilerinizi satış kanallarınıza yüklemek, standartlaştırmak ve yayınlamak için gereken süreci kolaylaştırır. Verileri doğru şekilde biçimlendirmenize ve müşterilerinizin aradığı zengin, tutarlı ürün bilgilerine her zaman sahip olmanızı sağlayan güçlü araçlara sahip olacaksınız. Popüler PIM sistemleri şunları içerir:

• salsifiye
• nehir kumu
• akeneo
• Pimcore
• nehirde
• Jasper

Çoğu yazılım gibi, PIM uygulamaları da tüm şekil ve boyutlarda gelir. Seçenekleri benzersiz gereksinimlerinize göre değerlendirmeniz gerekecek. Mevcut ihtiyaçlarınızı ve gelecek için planlarınızı düşünün. Ürün bilgilerinizin kalitesini artırarak işinizi nasıl geliştirebileceğinizi düşünün.

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, ürün verilerinizi baştan sona stratejik olarak nasıl yöneteceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için e-Kitabımızı indirmek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın.