e-Ticaret Siparişi Gerçekleştirme: Çevrimiçi İşletmeniz için En İyi Gönderim Stratejisini Seçme

Çevrimiçi alışveriş yapanlar için en sinir bozucu deneyimlerden biri, çevrimiçi siparişleri geç almak veya hiç almamaktır. Bunun gibi kötü bir deneyim, müşterinin bir daha sizden alışveriş yapmamasını sağlayabilir.

Önemine rağmen, çevrimiçi satıcılar nakliye ve sipariş karşılama stratejilerini gözden kaçırma eğilimindedir. Diğerleri bunun önemli olduğunu biliyor olabilir, ancak optimize edilemeyecek kadar kafa karıştırıcı veya karmaşık olduğunu düşünüyor. Her iki durumda da, sipariş karşılama stratejinizi geliştirmeyerek satışlarınızı kaybedebilir ve para kaybedebilirsiniz.

Tüccarların e-ticaret siparişlerinin yerine getirilmesinin karmaşıklıklarında gezinmelerine yardımcı olmak için bu kılavuz, işletmeniz için en iyi sipariş karşılama stratejisini belirlemenize yardımcı olur.

E-Ticaret Sipariş Teslimatı için Müşteri Beklentilerini Karşılama

Yerine getirme stratejiniz üzerinde fazla düşünmediyseniz, şimdi bunu yapmanın tam zamanı! Tüketiciler online alışverişlerini artırdıkça, sipariş teslimi beklentileri de arttı. Satıcıları teslimat süresine, maliyetlere ve seçeneklere göre karşılaştırırlar.

Bizden değil, teslim süresi, maliyet ve seçenekler onlar için önemli olan müşterilerinizden alın. Daha iyi bir deneyim sunan tüccarları karşılaştırır ve satın alırlar.

• Tüketicilerin %96'sı, olumlu bir teslimat deneyiminin onları tekrar bir perakendeciden alışveriş yapmaya teşvik edeceğini söyledi.

Sorun şu ki, çoğu tüccar hala müşteri beklentilerinin gerisinde kalıyor. Bu istatistikler bunu kanıtlıyor.

• Tüketicilerin %80'i aynı gün kargo istiyor ve %55'i bunun için bir prim ödemeye razı, ancak perakendecilerin %47'si bunu sunmuyor.
• Çevrimiçi alışveriş yapanların %46'sı, çok uzun veya sağlanmayan bir gönderim süresi nedeniyle alışveriş sepetini terk etti
• 1 ve 3, teslimat hızının pazaryerlerinden satın almayı tercih etmelerinin bir nedeni olduğunu söylüyor.

Yerine getirme stratejiniz müşteri deneyiminde önemli bir rol oynar - bunu gözden kaçırmayın. Bunun yerine, bunu bir rekabet avantajı olarak görün.

Müşteri beklentileri karşılanamayacak kadar yüksek görünse de, doğru e-ticaret stratejisini seçmek oraya ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Doğru e-Ticaret Siparişi Gerçekleştirme Stratejisini Seçme

Kimse çevrimiçi siparişinizin siparişini tamamlamanın zor olmadığını söylemedi. Çevrimiçi bir siparişi müşterinizin eline teslim etmek için gereken tüm insanların, süreçlerin ve teknolojinin organizasyonunu alır. Tüm süreç boyunca birçok şey ters gidebilir ve hem siz hem de müşterileriniz için baş ağrısına neden olabilir.

Peki, yerine getirme sürecinizi geliştirmek istiyorsanız, nereden başlarsınız? Öncelikle, sizin için en iyi stratejinin hangisi olduğuna karar vermelisiniz.

Çevrimiçi satıcılar için seçenekleriniz şunlardır:

• Öğeleri Kendiniz Yerine Getirin
• Bırak Gemi
• Üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcı kullanın (3PL)

Bunlardan herhangi birini kullanmaya başlamanız için size kaynaklar sağlarken, bu seçenekler arasındaki farkı ayırt etmenize yardımcı olacağız.

Öğeleri Kendiniz Yerine Getirin

Yeni başlıyorsanız ve haftada yalnızca birkaç siparişi göndermeniz gerekiyorsa, öğeleri kendiniz göndermeniz yine de mantıklıdır. Bu, sipariş işleme, öğeleri toplama ve paketleme, etiket yapıştırma ve teslimat için siparişleri posta taşıyıcılarına bırakma ile ilgileneceğiniz anlamına gelir. Çok fazla sorumluluğunuz var, ancak yalnızca birkaç öğeyle doğruluğu ve zamanındalığı sağlayabilirsiniz.

Bu süreci kolaylaştırmak için satıcılar, nakliye ücreti indirimlerini, etiket yazdırmayı ve envanteri yönetmek için e-ticaret nakliye yazılımına bakabilir. İşte bazı popüler seçenekler:

• ordoro
• Nakliye Kolay
• gemi istasyonu

Bu nakliye yazılımı sağlayıcılarının daha ayrıntılı bir karşılaştırması için, onları karşılaştıran FitSmallBusiness'ın bu blog gönderisine göz atın.

Öğeleri kendiniz yerine getirmek için başka bir durum, çok benzersiz veya el yapımı öğeleriniz varsa. Eşyalarınızın bir depoda kalması veya başkaları tarafından taşınmasıyla ilgili herhangi bir sorun olacaksa, sipariş karşılama sürecinizin tam kontrolüne sahip olmak isteyeceksiniz.

Bırak Gemi

Siparişleri yerine getirmek için bir başka popüler strateji, bir stoksuz nakliyeci ile çalışmaktır.

Drop Shipping, satıcıların malları doğrudan satıcıdan satın alan tüketiciye gönderen bir satıcıdan satın aldığı bir gerçekleştirme sürecidir. En iyi yanı, damla göndericinin tüketiciye tamamen görünmez kalmasıdır.

Stoksuz satış, tüccarın elinde envanter bulundurması gerekmediği için geleneksel sipariş karşılama sürecinden farklıdır. Bunun yerine, bir ürün sattığınızda yalnızca stoksuz göndericinizden stok satın alırsınız. Bu aynı zamanda işinizi başlatmak için önceden bir ton envanter satın almadığınız anlamına gelir.

E-ticarette yeniyseniz, drop shipping, farklı ürünleri seçip satmanın etkili bir yoludur. Yeni bir iş kuranlar veya ürün gruplarını çeşitlendirmek isteyen mevcut tüccarlar için iyi çalışıyor.

Drop Shipping'i düşünüyorsanız, başlamanıza yardımcı olacak birkaç yararlı kaynak burada.

• Avantajlarını ve Dezavantajlarını Açıklayan Drop Shipping'e Giriş Kılavuzu
• Drop Ship Tedarikçileri Nasıl Bulunur?
• Drop Shipping Yaparak İşinizi Nasıl Mahvedersiniz?

Drop Shipping ile bir tedarikçinin sunduğu ürünleri bulup sattığınızı unutmayın. Başarılı damla nakliye işi genellikle niş pazarlara satılan ürünler için en iyi sonucu verir, bu nedenle daha az rekabet vardır.

3PL kullanma

Üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları veya 3PL'leri kullanmak, stoksuz nakliye ile kolayca karıştırılabilir, yerine getirme sürecinizi dışarıdan temin etmek için başka bir seçenektir. 3PL'ler ayrıca eFulfillment hizmetleri, toplama ve paketleme hizmeti ve e-Ticaret teslimat sağlayıcıları olarak da adlandırılabilir. İşletmeniz büyüdükçe gelen siparişleri takip etmek zor olabilir. Günde 10-20'den fazla sipariş gönderiyorsanız, 3PL kullanmayı düşünebilirsiniz.

Amazon değilseniz, muhtemelen bir tedarik zinciri ve lojistik uzmanı değilsinizdir. Bu nedenle birçok tüccar, tedarik zinciri süreçleriyle veya en azından belirli bir alanıyla ilgilenmek için 3PL'lere veya toplama ve paketleme hizmetlerine yöneliyor. Farklı ihtiyaçlara hizmet eden veya farklı sektörlerde uzmanlaşan birçok farklı 3PL türü vardır.

3PL ile, bir satış yapmadan önce envanterinizi satın alır ve sahibi olursunuz. Ardından, envanterinizi depolanmak üzere 3PL'nin deposuna gönderirsiniz. Oradan, satıldıktan sonra sizin için öğelerin toplanması, paketlenmesi ve nakliyesiyle ilgilenirler. Markanızı koruyabilmeniz için ürünlerinizin nasıl paketlendiği ve sevk edildiği üzerinde hala biraz kontrolünüz var.

3PL ile, ürünlerinizi depolamak ve göndermek için tedarikçi ücretlerini ödersiniz. Ayrıca, ürünlerinizin doğru ve zamanında teslim edilmesini sağlamak için kanıtlanmış uygulamaları için de ödeme yapıyorsunuz.

3PL kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu faydalı makalelere göz atın:

• 3PL Nedir ve Perakendeciler İçin Neden Önemlidir?
• Herkesin eFulfillment Hizmetleri Hakkında Bilmesi Gereken 5 Şey
• E-Ticaret Dağıtım Stratejiniz Neden Her zamankinden Daha Önemli?
• Size Zaman Kazandıran Bir Çekme ve Paketleme Gönderim Hizmeti Nasıl Seçilir

Amazon FBA hakkında bir not

Amazon'un kendi sipariş karşılama hizmetleri olan Amazon FBA'dan bahsetmeden nakliye ve sipariş karşılama hakkında konuşmak zor. Amazon'da satış yapıyor olsanız da olmasanız da, ünlü lojistik uygulamalarını kullanarak ürünlerinizi müşterilerinize göndermek için hizmetlerini kullanabilirsiniz.

Amazon FBA'nın sizin için uygun olup olmadığından hâlâ emin değilseniz, karar vermenize yardımcı olacak şu makalelere bakın:

• Amazon FBA Maliyetine Değer mi?
• Amazon Amazon Lojistik Alternatifleri

Yerine Getirme Yazılımınızı Entegre Etme

Nakliye yazılımı, bir 3PL sağlayıcısı kullanmaya veya bir stoksuz nakliyeciyle çalışmaya karar verirseniz, sonraki adım entegrasyon seçeneklerinizi değerlendirmektir. Yukarıda bahsedilen bu stratejiler, sipariş karşılama işlemlerinizi kolaylaştırırken, sistemler arasında siparişleri nasıl ele alacağınızı daha karmaşık hale getirir.

Yine de tedarikçiniz ve kendi e-Ticaret, ERP veya POS sisteminiz arasındaki sipariş ve sipariş karşılama bilgilerini yönetmeniz gerekiyor. Otomasyon olmadan, sistemden sisteme aynı bilgiyi girmek çok zaman alabilir ve insan hatasına eğilimli olabilir. Bunun yerine satıcılar, süreçleri sizin için otomatikleştirmek için nChannel gibi bir entegrasyon platformu kullanabilir. Nasıl olduğunu gör.

Drop Ship Tedarikçilerini Entegre Etme

Damla nakliye ile, stoksuz satış tedarikçilerinize bağlı olmanız gerekir. Tedarikçilerinizin siparişleri zamanında göndermesini ve sizden doğru tutarı tahsil etmesini sağlayan bilgileri görmelisiniz. nChannel'ın stoksuz satış çözümünün, tek bir uygulamadan bu düzeyde bir yönetim sağlayabildiğini görün.

3PL'leri veya Nakliye Yazılımını Entegre Etme

Ayrıca 3PL veya nakliye yazılımınızı e-ticaret platformunuz veya ERP'nizle entegre ederek şunları yapabilirsiniz:

• Siparişleri e-Ticaret kanalından 3PL'ye veya nakliye yazılımına otomatik olarak yönlendirin
• 3PL veya nakliye yazılımı ile hangi ürünlerin veya siparişlerin karşılanacağına ilişkin kurallar belirleyin
• Tüm yerine getirme süreci boyunca sipariş durumunu izleyin

Bu, iş gerçekleştirme süreçlerinizin zamanında, tutarlı ve hatasız olmasını sağlar. nChannel'ın bağlandığı tüm sistemleri görmek için buraya tıklayın.