İşletmeniz e-Ticaret Entegrasyonu için Hazır mı?

Yakın tarihli bir eMarketer raporu, küresel perakende e-ticaret satışlarının 2020 yılına kadar 4 trilyon dolara ulaşacağını ve bu yıl toplam perakende harcamalarının %14,6'sını oluşturacağını tahmin ediyor. Bu şaşırtıcı bir rakam. Tüketiciler daha sık çevrimiçi alışveriş yapmaya devam ettikçe, perakendeciler e-ticaret satışlarından para kazanmaya çalışıyor.

Ancak, e-ticaret satışlarınız büyüdükçe hacmi yönetmek zorlaşır. Büyüyen tüccarlar, süreçlerini yönetmek için muhtemelen e-ticaret platformlarıyla birlikte diğer sistemleri de kullanıyorlar.

Mevcut sistemleriniz entegre mi? Değillerse, işletmenizin neden entegrasyona hazır olabileceğini ve bunu nasıl yapacağınızı kontrol edin.

E-Ticaret Entegrasyonu Nedir?

e-Ticaret entegrasyonu, bir tüccarın e-ticaret sitesini diğer çevrimiçi satış kanallarına ve bir ERP veya POS sistemi gibi arka uç sistemlerine bağlamasıdır. Sistemlerinizi entegre etmek, bu sistemler arasında iki yönlü bilgi veya veri akışına izin verir.

Entegrasyon, aynı bilgilerin her sisteme ayrı ayrı girilmesi ihtiyacını ortadan kaldırır. Bunun yerine, veriler otomatik olarak tek bir sisteme akar ve verilerin belirlenen sisteme yalnızca bir kez girilmesine izin verir.

Örneğin, bir tüccar, ERP sistemlerinde her bir ürün için ne kadar envantere sahip olduğunu takip edebilir. Çevrimiçi bir ürün sattıklarında, envanter sayısını ayarlamaları gerekir. Entegrasyon olmadan, her iki sistemdeki stok sayımlarını doğru sayıları yansıtacak şekilde değiştirmeleri gerekir. Entegrasyon sayesinde, satıştan sonra stok sayıları her iki sistemde de otomatik olarak değişecektir.

e-Ticaret entegrasyonu, iş süreçlerinizin çoğunu iyileştirebilir, ancak ne zaman ihtiyacınız olduğunu söylemek zor olabilir.

E-Ticaret Entegrasyonuna İhtiyacınız Olduğunun İşaretleri

Bu sorunlardan herhangi biri size çok tanıdık geliyorsa, büyük olasılıkla e-ticaret platformunuzu entegre etmeye hazırsınız demektir.

Mevcut satış hacimlerine ayak uydurmakta zorlanıyor musunuz? Entegrasyon olmadan, artan satışlar bir tüccar için göz korkutucu olabilir. Daha fazla siparişle uğraşmak, sistemleriniz arasında bir klavye elle anahtarlama verileri üzerinde daha fazla saat harcamak anlamına gelebilir.

E-Ticaret entegrasyonuna hazır olduğunuzu gösteren önemli bir gösterge, tüm ekiplerinizin zamanlarının çoğunu sistemler arasında manuel olarak veri taşımakla geçirmesidir. Çalışanlarından “veri ninjaları” olarak bahseden ve yalnızca ERP'lerinden e-Ticaret sitelerine ürün bilgilerini girmeye çalışan bir şirketle karşılaştık.

Ekibiniz, e-ticaret siparişleri, envanter sayımları veya ürün bilgisi güncellemeleri gibi aynı verileri bir sistemden diğerine elle anahtarlamak için saatler harcamamalıdır.

Verileri manuel olarak taşımaya güveniyorsanız, işletmeniz de muhtemelen insan hatalarına daha yatkındır. Aynı veriler tekrar tekrar girildiğinde hatalara açıktır. Tek bir fiş, yanlış stok sayımlarına, sevkiyat adreslerinin yanlış yazılmasına ve tutarsız ürün bilgilerine yol açabilir.

Böyle küçük bir hata ne sıklıkla şirketiniz için büyük bir soruna neden olur? Sık sık oluyorsa, entegrasyonu düşünmenin zamanı gelmiştir.

Ayrıca, bu sorunların yalnızca ekibinizi dahili olarak etkilemediğini göz önünde bulundurun. Yavaş, hataya açık manuel süreç, müşteri deneyiminizin olumsuz etkilenmesine de neden olabilir. Envanter yeterince hızlı güncellenmediğinde, fazla satış yapabilirsiniz. Yanlış gönderim adresleri, geç teslimatlara ve hayal kırıklığına uğramış müşterilere yol açar.

Müşteri deneyiminiz burada tehlikede. Neyse ki, e-Ticaret entegrasyonu bu sorunları çözüyor.

E-Ticaret Entegrasyonunun Faydaları

Web sitenizi diğer online satış kanallarınıza ve arka uç sistemlerinize entegre ederken bu avantajları elde edersiniz.

• Sipariş, envanter, ürün, müşteri ve sevkiyat verilerinin manuel girişini ortadan kaldırın. Bu size zaman kazandırır ve insan hatalarını azaltır.
• Tüm satış kanallarınızda doğru envanter seviyeleri sağlayarak fazla satış yapmadığınızdan emin olmak için envanter seviyelerini senkronize edin.
• Siparişler gönderildiğinde müşterileri otomatik olarak bilgilendirin. Müşteriler daha sonra ürünlerinin teslimatını takip edebilir.
• Tek bir sistemde fiyatlandırma değişiklikleri ve ürün bilgileri güncellemeleri gibi verilerde hızla güncellemeler yapın.
• Operasyonel verimliliği kaybetmeden pazar yerleri gibi daha fazla satış kanalını kolayca ekleyin.
• Daha fazla kaynak eklemeye gerek kalmadan siparişlerdeki artışı kolayca halledin.

Entegrasyon, operasyonel verimliliğinizi artırırken, daha fazlasını kazanan yalnızca ekibiniz değildir. Müşterileriniz de daha iyi bir deneyim kazanacak. İş süreçlerinizi entegrasyon yoluyla otomatikleştirmek, müşteri deneyiminizin şu alanlarını geliştirmenize olanak tanır:

• Çevrimiçi satış kanallarında doğru ve tutarlı ürün bilgilerini görüntüleyin.
• Bir ürünün stokta olduğunu ve ne zaman gönderilebileceğini müşteriye bildirmek için doğru envanter sayımları sağlayın.
• Müşterilerin ürünlerinin teslimatını takip etmelerine izin verin.
• Müşteriler, ürünlerinizi teslim edeceğinizi söylediğiniz zaman teslim edebileceğinize dair güvene sahiptir.
• İadeleri kolay ve verimli bir şekilde ele alın.

E-Ticaret entegrasyonunun faydaları kendileri için konuşur. Ancak, bir e-Ticaret entegrasyon çözümünün uygulanması zaman ve yatırım gerektirir. Ardından, sistemlerinizi doğru şekilde nasıl entegre edeceğinizi öğrenin.

E-Ticaret İşinizi Nasıl Entegre Edersiniz?

Tüccarlar bazen maliyeti veya işlerini aksatma korkusu nedeniyle e-Ticaret entegrasyonu ihtiyacını gözden kaçırır. Bir perakendecinin sistemini entegre etmenin zor olduğunu kabul ediyoruz. Entegrasyon, birlikte çalışmak üzere inşa edilmemiş iki sistemin birlikte çalışmasını gerektirir.

e-Ticaret entegrasyon hikayeleri genellikle korkunç gelebilir. Projeler çok uzun sürüyor, maliyetler artıyor ve sonunda entegrasyon hala olması gerektiği gibi çalışmıyor. Yine de tüm entegrasyon projeleri böyle olmak zorunda değil.

Bu tür sorunlardan kaçınmak için tüccarların bunları entegre etmek için doğru sistemleri ve çözümü seçmeleri gerekir. nChannel'da yaptığımız şey bu. Çevrimiçi satış kanallarını arka uç sistemleriyle entegre ediyoruz, bu nedenle bir e-ticaret entegrasyonunun bir işletme için doğru olmasını nasıl sağlayacağımıza dair iyi bir fikrimiz var.

Entegrasyon İçin Doğru Sistemleri Seçmek

E-Ticaret platformunuzu entegre etmeyi düşünmeden önce, doğru sistemleri kullanıp kullanmadığınızı düşünmeniz gerekir. Bazı sistemler çok kanallı satış ve entegrasyon için diğerlerinden daha donanımlıdır. Süreçlerinizi iyileştirme konusunda ciddiyseniz öncelikle mevcut sistemlerinizi değerlendirmelisiniz.

İşletmeniz için doğru sistemleri nasıl değerlendireceğinizi ve seçeceğinizi öğrenmek başlı başına bir rehber niteliğindedir. Biz de öyle yaptık. Çok kanallı entegrasyon için farklı e-Ticaret, POS ve ERP sistemlerini karşılaştırmanıza yardımcı olması için bu kılavuzu indirin.

Bu, yeni bir e-ticaret platformuna geçmeniz gerekebileceği anlamına mı geliyor? Evet öyle. Neden isteyebileceğinize ve göçün neden bu kadar korkutucu olmak zorunda olmadığına bakın.

Entegrasyondan önce, doğru uç nokta sistemlerini kullandığınızdan emin olmak istersiniz. Bir entegrasyon, mevcut sistemlerinizin yetenekleri tarafından engelleniyorsa, o kadar değerli olmayacaktır.

Doğru sistemlere sahip olduğunuzda, doğru e-ticaret entegrasyon çözümünü seçmeye odaklanabilirsiniz.

Doğru e-Ticaret Entegrasyon Çözümünü Seçme

Tüccarlar, entegrasyon söz konusu olduğunda aralarından seçim yapabilecekleri çok çeşitli teknolojilere sahiptir. Karşılaşacağınız daha yaygın entegrasyon çözümlerinden bazıları “noktadan noktaya”, çok kanallı yönetim platformları ve özel olarak geliştirilmiş çözümlerdir. Bütçeniz, benzersiz iş ihtiyaçlarınız ve büyüme planlarınız sizin için en iyi çözümün türünü belirleyecektir.

İşte her birine hızlı bir genel bakış:

Noktadan Noktaya Konnektörler

Noktadan noktaya çözümler genellikle e-Ticaret Uygulama Mağazalarında sunulur ve daha uygun maliyetlidir. Bu tür bir entegrasyon için, e-Ticaret platformunuz, verileri senkronize etmek için arka uç sistemlerinize "yönlendirilir". Sistemlerinizin ortasında operasyonel bir merkez yok. Bunun yerine, mevcut sistemlerinizden hangisinin üzerinde çalıştığınız merkezi konum olacağını siz seçersiniz.

Bu çözümler, başlamak için iyi bir yer olabilir, ancak genellikle ne kadar büyüyebileceğiniz konusunda sizi sınırlar. Satış kanalları ve daha karmaşık yetenekler eklemek, işleri hızla karıştırır. Entegrasyonu her değiştirdiğinizde çözümünüzü yapılandırmanız gerekecektir.

Çok Kanallı Yönetim Platformu

Çok kanallı bir yönetim platformu (nChannel budur) genellikle mevcut sistemleriniz arasında operasyonel bir merkez görevi gören bulut tabanlı bir platformdur. İdeal olarak, önceden oluşturulmuş bağlayıcılar, verileri sistemleriniz arasında ileri geri senkronize eder. Operasyonel hub, entegrasyonunuzu özel ihtiyaçlarınıza göre yapılandırmanıza olanak tanır ve senkronize edilirken verilerinizde değişiklik yapabilir.

Bu çözümler genellikle daha yüksek bir fiyat etiketine sahiptir, ancak yine de uygun fiyatlı olabilir. Satış hacminize göre ücret alan satıcılara dikkat ettiğinizden emin olun.

Özel e-Ticaret Entegrasyonu

E-Ticaret platformunuz ve herhangi bir arka uç sistemi arasında kendi entegrasyonunuzu oluşturmak her zaman bir seçenektir. Bu rota, mevcut sistemlerinizin karmaşık bir şekilde geliştirilmesini ve derinlemesine anlaşılmasını gerektirir. Genellikle çok pahalıdır. Kendi BT departmanlarına sahip olan ve tam kontrol isteyen şirketler, özel bir entegrasyon oluşturmaya karar verir.

Her perakende işi farklıdır. Benzersiz ihtiyaçlarınız, sizin için en iyi çözümü belirleyecektir. Bu diğer makalelere göz atarak e-Ticaret entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin:

• e-Ticaret POS Entegrasyonu: Neden Sistemlerinizi Entegre Etmelisiniz?
• Çok Kanallı ERP Entegrasyonu Nedir?