E-Ticaret Sitenizi Tatile Hazırlamak için Çok Açık Olmayan 10 İpucu

Bir SaaS müşteri hizmetleri şirketi olan LiveChat, tatil sezonunun yoğunluğuna bazı rakamlar veriyor: e-Ticaret siteleri, Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi yüksek trafikli günlerde yüzde 120'ye kadar daha fazla ziyaret alıyor ve tatiller boyunca günlük trafik yüzde 63 arttı ortalamada.

Deneyimli e-ticaret yöneticileri, bu düzeydeki tüketici talebini karşılamak için kapsamlı hazırlıkların gerekli olduğunu anlıyor.

Alibaba, 24 saat içinde yaklaşık 31 milyar dolarlık satış yaparak bu yıl önceki satış rekorlarını kıran Bekarlar Günü etkinliğiyle sezonu gayri resmi olarak başlattı. Alibaba'nın satışı herhangi bir gösterge ise, markalar ve perakendeciler bu yıl sektör genelinde büyüme bekleyebilirler. Aslında, CNBC'den Lauren Thomas, yalnızca Amerikalı perakendecilerin bu tatil sezonunda 1 trilyon dolardan fazla satış yapması gerektiğini bildiriyor.

İşte e-ticaret yöneticilerinin mağazalarının hazır olduğundan emin olmak için yapabilecekleri 10 şey.

1. Envanteri Organize Edin

Ulusal Perakende Federasyonu, Şubat ayında çevrimiçi satışların bu yıl yüzde 10 ila 12 oranında artmasının beklendiğini duyurdu. Bu, e-ticaret şirketlerinin geçen yıla göre en az yüzde 10 ila 12 daha fazla ürün göndermeyi planlaması gerektiği anlamına geliyor.

Uygun şekilde stok yaptığınızdan ve gerektiğinde envanteri hızla yeniden sipariş edebildiğinizden emin olun. Aralık ayının başlarında müşteri talebinin sizi dümdüz yakalamasını istemezsiniz.

Özellikle tatil sezonunda, doğru envanter kullanılabilirliğinin çevrimiçi mağazanıza yansıtılması için e-Ticaret çözümünüzün depo ile birlikte bir izleme sistemine sahip olduğundan emin olmak istersiniz.

2. Sitenizi Trafik ve Hız Açısından Test Edin

Geçen yıl, web sitesi performansını 1 numaralı önceliğiniz olarak adlandırdık. Ve bu yıl doğru olmaya devam ediyor. Web altyapınızda artan talepleri karşılamak için mağazanızın ölçeklenebilirlik ve kararlılık açısından hazır olması gerekir. Site hızınızı milisaniyeler kadar artırmak, alışveriş sepetini terk etmeyi ve site sıçramalarını önlemenize yardımcı olabilir.

Ekibinize, bir görüntünün ne kadar sürede oluşturulduğundan ödeme sürecinin ne kadar hızlı olduğuna kadar sitenizin her öğesi için sayfa yüklerini kontrol ettirerek başlayın.

3. Sitenizin Mobil Duyarlılığını Kontrol Edin

Moxie Software'de pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Tara Sporrer, mobil cihaz kullanımının ABD'de neredeyse beş yıl önce yüzde 90'a ulaştığına ve bu rakamın o zamandan beri yükselen bir rakam olduğuna dikkat çekiyor. Sporrer, “Telefonlarımızda ve tabletlerimizde 'yaşayan' bizler için mobil alışveriş, ayrılmaz bir yaşam biçimi haline geldi” diye yazıyor.

En azından, tatil telaşı gelmeden önce resimlerinizin duyarlı olduğundan ve web sitesi tasarımınızın mobil uyumlu olduğundan emin olun. Değillerse, satın almaları için çok sayıda başka alışveriş seçeneğine sahip müşterileri sinirlendirme ve geri çevirme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, PracticalEcommerce'deki Sig Ueland, duyarlı web tasarımı için önerilen birkaç araca sahiptir.

4. Bir Tatil İçerik Takvimi Oluşturun

Bu, ileriyi planlamanın kritik bir parçasıdır. İçerik pazarlamasına bağlıysanız, tatil sezonu boyunca alakalı içeriği eklediğinizden emin olun. Hediye rehberleri, onun için hediyelere odaklanan liste gönderileri ve tatile özel blog konularının tümü harika fikirlerdir.

Takvimin bir parçası olarak sosyal medyayı ihmal etmeyin. SmartInsights'ta James Gurd, "Akran tavsiyesi, tatil hediyesi satın alımları üzerinde blog yazarı veya ünlülerin onayından daha fazla etkiye sahiptir" diye yazıyor. "Toplam satış hedefi için en yüksek ticaretin önemi göz önüne alındığında, insanları ürünlerinizi paylaşmaya ve ürünleriniz hakkında konuşmaya nasıl teşvik edeceğinizi planlamanız gerekiyor."

Takvimi de sıkı tutun. E-Ticaret danışmanı Jacklyn Deans, Şükran Günü ile UPS Next Day Air ve USPS Priority Express Mail'in Noel'e kadar teslim edilmesi için son gün olan 21 Aralık arasında yalnızca dört haftanız olduğunu söylüyor.

5. İlgili Promosyon E-postalarını Planlayın

The Good'dan Jon MacDonald, e-posta kampanyalarının tüm satışların üçte ikisinde rol oynadığını söylüyor. McDonald, "E-posta işe yarıyor" diye yazıyor. "Ve hedef kitlenizi kampanyalarınızdaki e-postaları açmaya ve onlara gönderdiğiniz içeriğe göre hareket etmeye ikna etmede ne kadar iyi yaparsanız, e-postalarınızın ürettiği dönüşüm oranından o kadar mutlu olursunuz."

Alakalı satış e-postaları oluşturmak için tatil sezonundan daha iyi ne olabilir? CRO uzmanı Alex Harris bu cephede birkaç öneride bulunuyor. Bunlardan biri, müşteriler tatil alışverişlerini düşünmeye başladığında tatil öncesi satış promosyonları göndermektir. Daha sonra, dönüşüm için hazır olabilecek son dakika alışverişçilerine yönelik e-postalar oluşturabilirsiniz.

Hatırlanması gereken önemli bir e-posta: Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcısı. Jilt'in ürün müdürü Beka Rice, Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi günlerde, terk edilmiş bir alışveriş sepetini kurtarmak için yalnızca birkaç saatiniz olduğunu söylüyor. Bu müşterilere biraz aciliyet bildiren bir mesajla ulaşın (örneğin, "Sepet toplamınız yarın artacak - bugün satın alın!") 60 dakika sonra bir hatırlatma, ardından alışveriş sepetini terk ettikten iki saat sonra bir takip göndermeniz iyi olur.

6. Bir Lojistik Sağlayıcıyla Ortaklık Düşünün

Multichannel Merchant'tan Brian Berry, yoğun tatil sezonunda (ve sonrasında) tersine lojistikteki artışın üstesinden gelmesi için bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısının getirilmesini bile tavsiye ediyor.

İhtiyaç duyulan ekstra insan gücünden gerçek tersine lojistik sürecine kadar, geri dönüşlerin maliyetini hesaplamaya değer olabilir. Berry, dikkate alınması gereken bazı ana bileşenleri özetlemektedir:

• Tüm lojistik noktalarından iadelerin işlenmesi.
• Yeniden satış için iade edilen ürünlerin yenilenmesi.
• Müşteri değişimleri için gerekli işçilik ve malzemeler.
• Kayıp brüt kar marjı, yani ürünün teslimat sırasında veya nakliye sırasında hasar görmesi.
• İade sürecinde kötü hizmet almaları durumunda müşteri güvenini kaybetme potansiyeli.

Hızlı büyüme yaşayan birçok e-ticaret markası için tatiller, lojistik ve sipariş karşılama yardımına yönelik açık ve mevcut ihtiyacı ortaya koyuyor. Bu markalar için bir sonraki doğal adım, güvenilir bir 3PL ile ortaklık kurmak, hatta büyümenin operasyonlarla kısıtlanmamasını sağlamaya yardımcı olmak için tam hizmetli bir e-ticaret çözümleri sağlayıcısı ile ortaklık kurmaktır.

7. Promosyon Kopyanızı Güncelleyin

İlk izlenimi bırakmak için fazla zamanınız yok. Aslında, CRO satıcısı JustUno, web sitesi dönüşümlerinin yüzde 84'ünün ilk ziyarette gerçekleştiğini buldu. Promosyonlarınız nedeniyle yeni ziyaretçiler sitenizi buluyorsa, bu istatistiğe uyduklarından emin olmak için elinizden gelen her şeyi yapmak isteyeceksiniz.

Web kopyanızın promosyonlarınızla eşleştiğinden ve mağazanızın ziyaretçileri için entrika oluşturduğundan emin olun. 2060 Digital'den Janna Ramer, kopyanıza acil dil eklemenizi önerir. "Yalnızca bu hafta" veya "yalnızca bir gün" gibi ifadeler, müşterileri şimdi satın almaya teşvik eder.

HostGator'da Shayla Price, hediye rehberleri gibi proje fikirleri ve ziyaretçilerin gördüğü kopyaya kişiselleştirmeyi tanıtma dahil olmak üzere birkaç başarılı tatil kampanyası örneğine sahiptir. Örneğin, Fiyat, tatillerde Target'in web sitesinde yaptığı güncellemeleri açıklar. Perakende devi, ürünlerini belirli bütçelere göre hazırlanmış hediye rehberleri halinde düzenleyerek e-ticaretten büyük bir pay alıyor.

Buradaki fikir, tatilleri doğal olarak kopyanıza örmektir. Aynı zamanda, Copyranter'dan Mark Duffy, onunla fazla sakarin alınmasına karşı uyarıda bulunuyor.

8. Yapabilirseniz Ücretsiz Nakliye Teklif Edin

Henüz ücretsiz kargo hizmeti sunmuyorsanız, bu özelliği tatil sezonu için sunmayı düşünün. Ücretsiz kargo, birçok müşteri için hızla bir zorunluluk haline geldi. Perakende Temas Noktalarına göre, 10 e-ticaret müşterisinden yaklaşık 9'u hızlı kargo yerine ücretsiz kargoyu tercih ediyor.

Geçen yıl mağaza sahiplerine aynı şeyi tavsiye ettik ve e-ticaret satışlarında beklenen büyüme, bu yıl hisselerin daha da yüksek olduğu anlamına geliyor. Alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerinin birincil nedeni nakliye maliyetleridir. Bu sürtüşme noktasını ortadan kaldırabilirseniz, ortalama sipariş değerini, sipariş hacmini ve brüt ürün değerini artırabilirsiniz.

9. Müşteri Hizmetlerinizi Hızlandırın

Sosyal yardım bu sezonda uzun bir yol kat edebilir. Packhelp'teki Phil Forbes, Cadılar Bayramı ve Şükran Günü civarında sizden alışveriş yapan müşterilerin sonraki alışverişler için şimdiden hazır olduklarını belirtiyor. Tek yapmanız gereken onlara geri gelmelerini sağlayacak müşteri hizmetini göstermek. Birkaç fikir:

• Müşteri hizmetleri personeline olan talebi azaltmak için kendi kendine yardım kaynaklarınızı oluşturun. Bir SSS sayfası her sorunu çözmeyecektir, ancak iyi bir bekçilik önlemi olacaktır.
• Müşterilerle net bir şekilde iletişim kurun. Müşteri hizmetlerinin çoğu, beklentileri yönetmekle ilgilidir. Nakliye süreleri sezon boyunca ertelenecekse, bunun kasada kolayca anlaşıldığından emin olun. İade politikanızı açıkça belirtin.
• Henüz yapmadıysanız, müşteri hizmetleri yazılımını uygulamayı düşünün. Doğru araç, yardım biletleri ile organize olmanıza ve müşteri şikayetleri ve geri bildirimlerinden haberdar olmanıza yardımcı olacaktır.

Modern e-ticaret markalarını başarılı kılan şeyin merkezinde müşteri hizmetleri yatmaktadır. Bu sezonu çabalarınızı artırmak için bir fırsat olarak kullanın.

10. Geri Dönen Müşteriler Yaratma Fırsatını Kullanın

Son olarak, tatil telaşını müşteri sadakati kazanmak için bir fırsat olarak kullanabilirsiniz. Tek başına kapsamlı bir strateji olarak, bu önemlidir, çünkü Alex McEachern'in Smile.io'da belirttiği gibi, bir e-ticaret mağazasının gelirinin yüzde 40'ı müşterilerinin sadece yüzde 8'i tarafından oluşturulur.

Tekrar eden müşteriler sizin ekmek ve tereyağınızdır. Yılbaşı alışverişi sezonu, yeni müşteri ilişkileri oluşturmak ve mevcut ilişkileri güçlendirmek için harika bir zamandır.

Senin başlaman için burada birkaç fikir var:

• E-posta kampanyaları. Organik ve kişisel bir şekilde yapılırsa, birçok müşteri takibi takdir eder. MarketingLand'den Sam Welch, önceden iyi planlanmış bir karşılama e-postası, besleyici e-posta ve tanıtım e-postası olmasını önerir.
• Sadakat programları. Tatillerden önce bir sadakat programı uygulamak, müşterilere geri dönmeleri için ihtiyaç duydukları teşviki verecektir. Founder's Guide editör ekibi, puan sistemleri, hediye kartları ve hatta bir ortaklık programı dahil olmak üzere bir dizi fikir önerir.
• Beklentileri aş. ShortStack'ten Will Blunt, müşteri beklentilerinin ötesine geçmenin, tatil sezonundan sonra tekrar gelmelerini sağlayacağını yazıyor. Mümkün olan en iyi hizmeti, müşteri deneyimini, ürünü ve kutudan çıkarma anlarını sunmaya odaklanın.

Başka bir deyişle, yeni müşterilerin tek seferlik müşteriler haline geldiğini görmekten memnun olmayın. Orada daha büyük bir fırsat var. Müşterileri memnun etmek ve onlar için mümkün olan en iyi deneyimi yaratmak için yukarıda vurgulanan taktiklerden bazılarını kullanın.

Görseller: Srikanta H. U , Clem Onojeghuo , Elevate