E-Ticaret İşletmelerinin Çoğu Neden Başarısız?

%90 başarısızlık oranıyla başarılı bir çevrimiçi iş kurmak, bazı girişimcilerin inandığından daha karmaşıktır. Her yeni firma benzersiz olsa da, bazı faktörler e-ticaret başarısızlıklarına katkıda bulunur. E-ticaret başarısızlığının nedenlerini anlamak, bunlardan kaçınmanıza, ihtimallerin üstesinden gelmenize ve karlı bir e-ticaret firması yönetmenize yardımcı olabilir.

E-Ticaret İş Başarısızlığı - Son 5 Yıldaki İstatistikler

Forbes ve Huffington Post'a göre, e-ticaret girişimlerinin %90'ı ilk 120 gün içinde başarısız oluyor. Kötü internet pazarlama performansı ve genel bir arama motorunun bulunmaması, başarısızlığın iki ana nedenidir.

Ankete katılanların %37'si şok edici bir şekilde başarısızlıklarının çevrimiçi pazarlama yapma veya rekabet etme yeteneğinin olmamasından kaynaklandığını belirtirken, %35'i birincil neden olarak çevrimiçi görünürlük eksikliğini belirtti.

ABD'deki e-ticaret başarısızlığına ilişkin en son rakamlara göre, 2016'da kurulan 733.085 yeni girişimin %20,4'ü ilk faaliyet yıllarında kapandı.

İkinci yılda, e-ticaret başarısızlık yüzdesi %31,2'ye yükseldi. Üçüncü yılda ise bu rakam %38,8'e çıkıyor. 2021 yılına kadar, yeni iş başarısızlık oranının %49,7'ye ulaşması bekleniyor.

E-Ticaret Başarısızlığının 10 Nedeni ve Çözümleri

Potansiyel müşterileri kazanmak için bir mağaza olarak son derece zeki olmanız gerekir.

E-ticaret pazarı ilerledikçe, satışları ve dönüşüm oranlarını engelleyen yaygın hatalar yapmaktan kaçınmak için dikkatli olmalısınız. Bunu akılda tutarak, e-ticaret başarısızlığının neden olduğuna ve onlar için uygun çözümlere bakalım.

1. Ürün Stratejisi Eksikliği

Bir ürün planının olmaması, bir e-ticaret işinin başarısız olmasının en önemli nedenlerinden biridir. Elektronik, giyim, kozmetik ve gıda departmanlarının hepsi aynı web sitesinde bulunur!

Her şeyi herkese satmak, kuruluşunuzun odaklanmamış görünmesine neden olur. Bir e-ticaret mağazasını markalamak istiyorsanız, çok çeşitli ürünler satmak sizi nişinizde bir otorite olarak kurmaz. Bu kötü bir iş modeli değil, ancak yalnızca çevrimiçi bir bakkal işletiyorsanız uygundur.

Çözümler:

• Bir sorunu çözen ürünler sat : Belirli bir müşteri sıkıntı noktasını tanımlayın. Ardından, tüketicilerin endişelerini çözmelerine yardımcı olabilecek bir çözüm sunun.
• Fanatiklerin ilgisini çekin: Belirli bir demografi bir harekete veya trende çekildiğinde, sitenizden bağlantılı bir ürün satın almak ve markanızla etkileşime geçmek isteyeceklerdir.
• Trend Ürünlerde Nakit Kazanın: Yükselen trendleri takip edin ve web sitenizde yeni bir ürün sunan ilk kişilerden biri olun. Pazarınızı dinleyin ve internet ve çevrimiçi pazaryerlerinde neyle ilgilendiklerini ve ne aradıklarını öğrenmek için müşterilerinizi hedefleyin.
• Yüksek Kârlı Ürünler Bulun: Fiziksel şeyler sunmayı düşünüyorsanız, yüksek kâr marjlarınızı oluşturmak için düşük maliyetli ürünlerle başlayın. Bu ürünlerin fiyatını belirlerken, ürünleri tedarik etmekten onları tanıtmaya kadar tüm yatırımı göz önünde bulundurun.

2. Zayıf İçerik Nedeniyle Kaçırılan Fırsatlar

Gösterişli içerik olmadan en iyi ürünleri en iyi fiyata satıyor olsanız bile e-ticaret işiniz için kârı optimize edemezsiniz. Düşük kaliteli içerik, sitenin arama sıralamasını düşürür ve tüketicilerin ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için tıklamasını engeller.

Tüketiciler web sitenizi ziyaret ettiğinde, rakiplerinizden ne kadar farklı olduğunuz konusunda hızlı kararlar verirler. Bir ürün açıklaması, fotoğraf, video veya blog yazısı olsun, başkalarını tekliflerinizin daha iyi olduğuna ikna etmek için iyi içerik önemlidir.

Çözümler : Web sitenizin içeriği için şu ipuçlarını göz önünde bulundurun:

• İyi Görsellik: İnsanlar, göze hitap eden öğeleri görmekten hoşlanırlar. Bu nedenle içeriğinizi yedeklemek için iyi görsel öğelere ihtiyacınız var. Ürün sayfalarını farklı kılan ideal kombinasyondur.

• Sürekli olarak daha fazla değer katın: Bazı insanlar bir parmak hareketiyle ürün satın alır. Diğerleri biraz daha ikna gerektirir. E-ticaret sitenizde anlayışlı içgörüler, ürün videoları, demolar ve bilgilendirici bloglar sağlayarak anında nişinizde bir düşünce lideri olursunuz. Malzemeniz yalnızca bir satış konuşması değilse, müşteriler size daha fazla güven duyacaktır.
• Detaylara Dikkat: Firmanızın Hakkında sayfasından ürün açıklamasına kadar her şey titizlikle detaylandırılmalıdır.

3. Zayıf Arama Sıralaması

Bir e-ticaret şirketi olarak amacınız, ürün sayfalarınızın ilk 10 arama sonucunda görünmesini sağlamak olmalıdır. Ama söylemek yapmaktan daha kolay. SEO basit bir angarya değildir ve bazen zorlayıcı olabilir. Çevrimiçi perakendeciler tarafından yapılan bazı yaygın hatalar şunlardır:

• Müşteri geri bildirimlerini dikkate almayın
• Kötü ürün/mağaza
• Web sitesi için şema yok
• Yinelenen başlık etiketleri kullanın
• Yanlış URL yapısı
• Yanlış anahtar kelimeleri dahil et

Çözümler :

Müşterileriniz için en önemli olan arama terimlerine odaklanın. E-ticaret siteniz için anahtar kelimeler seçerken şunlara göz atın:

• Arama Hacmi
• Anahtar Kelime Yarışması
• Anahtar Kelime Amacı

Daha fazla ipucu için bu e-ticaret SEO kontrol listesini okuyun.

4. Hedefsiz Pazarlama Çabaları

Bir e-ticaret firması olarak sürekli yüksek trafik akışına güveniyorsunuz. Ancak, daha belirgin bir pazarlama ağı her zaman daha fazla kâr anlamına gelmez. Sitenize hedeflenmemiş trafik getirmek, yalnızca dönüşüm oranınızı düşürür.

Bazı e-ticaret pazarlama sorunları şunlardır:

• Belirsiz Marka Sesi: Bir e-ticaret sitesi olarak zayıf ve tutarsız bir marka sesine sahip olmak unutulmanın en hızlı yoludur. Net ve alakalı bir marka sesiniz yoksa, potansiyel müşterilerinizin size olan inancını kaybedersiniz, bu da onları dönüştürme şansınızı azaltır.
• Aşırı Promosyon Reklamları: Pazarlama ve satış ile kulağa hoş gelen ve aşırı satış yapan bir reklam arasında ince bir çizgi vardır. Agresif satış jargonu kullanırsanız, insanlar çevrimiçi mağazanızdan kaçınacaktır.
• Yalnızca Bir Pazarlama Kanalı Kullanmak : Bir kanala odaklanmak, diğer platformlarda sunum yapan müşterileri kaybetmek anlamına gelir.

Çözümler :

• Marka dilinizin tüm pazarlama ve satış kanallarında tutarlı olduğundan emin olun.
• Çabalarınızı tüketicileri cezbedecek değerli içerik oluşturmaya odaklayın.
• Her zaman yeni pazarlama stratejileri arayışında olun ve tüm kanallarda hedef kitlenizin ilgisini çekecek içerik oluşturun.
• E-ticaret pazarlamasında yeni fikirleri denemekten korkmayın. Mağazanıza değer katmak müşterileri cezbeder.

5. Tasarım Fazla Çalışması

İyi tasarlanmış bir web sitesine sahip olmak ve markanızı yalnızca e-ticarette değil, herhangi bir iş türünde farklı kılmak çok önemlidir. Web tasarım ve güzellik standartlarının düzenlemeleri ise online mağazaya göre farklılık gösterebilir.

Modern bir e-ticaret web sitesi işlevsel, güvenli, hızlı ve duyarlı olmalıdır. Bununla birlikte, görünmemeli veya zor hissetmemelidir. Tasarımda aşırıya kaçarsanız, dönüşüm oranı istediğiniz kadar yüksek olmayacaktır.

Çözümler : Kalabalığın arasından sıyrılabilecek tam özellikli ve kullanıcı dostu web sitesi tasarımlarını tercih edin. Şirketinizin markasını taşıyan bir web sitesi oluşturabilecek saygın bir web sitesi tasarımcısı seçmenizi öneririz.

6. Mobil Web Geliştirme Yok

İnsanlar günümüzde hareket halindeyken ve mobil cihazları aracılığıyla satın alıyor. Çoğu mobil nakliye için tasarlanmasa da, yanıt vermeyen e-ticaret web siteleri 2020'de daha az yaygın olacak.

Kullanıcılar ya sitenizde oyalanacaklar ve ödemeye gidip gelemeyeceklerini görecekler ya da hemen gidecekler ve eğer doğru bir şekilde optimize edilmemişse asla geri dönmeyecekler. Daha iyi ürün gösterimi, daha hızlı deneyimler, daha basit gezinme ve birkaç tıklamayla tamamlanabilen işlevler, duyarlı bir siteye fayda sağlar.

Çözümler : Kendinizi müşterinin yerine koyun veya daha iyisi, e-ticaret sitenizdeki her şeyin olması gerektiği gibi optimize edilip edilmediğini belirlemek için bir kullanılabilirlik testi yapın.

7. Karmaşık Ödeme Süreci

Hem siz hem de müşterileriniz online satın alarak zamandan tasarruf edebilirsiniz. Böylece hiç kimse formları doldurmak ve sıkıcı ödeme aşamalarından geçmek için bir saat harcamak istemez. İnternet alışverişi söz konusu olduğunda, insanlar basitlik için endişeleniyorlar.

Ancak, internet mağazaları genellikle şu hataları yapar:

• Zorunlu Hesaplar: Yeni ziyaretçileri e-ticaret sitenizden uzaklaştırmanın en etkili yöntemlerinden biri, her zaman bir ürün satın almadan önce kayıt olmalarını istemektir. Unutma, bazı insanlar bununla iyi, ama herkes olmayacak.
• Çok Fazla Adım: Ne kadar az adımınız olursa o kadar iyi. Ödeme işlemleriniz birden çok sayfaya yayılmışsa, müşteriyi elde tutma oranı düşük olacak ve alışveriş sepetini terk etme oranı daha yüksek olacaktır.

Çözümler

• Konuk kullanıcının satın almasına izin ver: Konuk seçeneği, ödeme sürecini kolaylaştırır ve tüketicilerin hesap oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırır. Mobil dönüşümleri artırmak için harika bir yaklaşım çünkü kabul edelim, akıllı telefonda hesap oluşturmak masaüstünden çok daha karmaşık.
• Bir ilerleme çubuğu ekleyin: Müşteriler, satın alma sürecinin neresinde olduklarını bilmek ister ve bir ilerleme çubuğu, bir satın alma işlemini gerçekleştirmenin ne kadar süreceğini görmelerini sağlar.

8. Kötü Müşteri Hizmetleri

Olağanüstü müşteri hizmetleri, işletmelerin müşterileri elde tutmasına ve marka sadakati oluşturmasına yardımcı olur, bu bir temel kuraldır. Yine de, bazı şirketler zayıf e-ticaret müşteri hizmetleri sunmakta, bu da satış kaybına ve olumsuz bir marka imajına neden olmaktadır.

Satış sonrası, en az satış kadar hayatidir. Şirketinizin karlılığı ve mükemmel müşteri hizmeti birbiriyle bağlantılıdır. Bir kişinin ortalama sipariş değeri ne kadar yüksekse, sizden o kadar çok satın alır.

Çözümler :  

• Deneyimlerinin her alanında ne kadar mutlu olduklarını keşfetmek için tüketicilerinizle düzenli olarak anket yaptığınızdan emin olun.
• Müşteri hizmetleri ekibinizin yaptıkları işte performans gösterdiğinden ve tüketici sorularına yanıt verme konusunda bilgili olduğundan emin olun.

9. Gizli ve Yüksek Nakliye Oranları

E-ticaret firmalarının başarısız olmasının tüm nedenlerinin en kötüsü, gizli masraflar ve oranlardır! Sepeti terk etmenin önde gelen nedenlerinden biridir. Müşterinin her zaman önceden bir şey için ne kadar ödeyeceğini bilmek istediğini unutmayın.

Çözümler : Teslimat maliyeti şeffaflığını artırmak için aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Ücretsiz Gönderim: Gönderim maliyetleri minimum ise, bunları fiyatlandırmaya dahil edebilir veya bir ürün promosyonunun parçası olarak ürünleri satın alan her tüketiciye ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz.
• Bir Nakliye Politikası Ekleyin: Nakliye masraflarını dahil edecekseniz, her bölge için neden ve ne kadar ücret aldığınızı açıklayın. Satın alma sürecinin başlarında onlara bilgileri sunun.

10. Zayıf Site Güvenliği

Siber tehditler web sitelerinin ve tüketicilerin yaptığı her şeyin üzerine çökerken, e-ticaret deneyiminizin güvenli olmasını sağlamak daha kritik hale geliyor.

Çözümler : E-ticaret sitenizi korumak söz konusu olduğunda aşağıdakileri aklınızda bulundurun:

• Güvenli Barındırma Sağlayıcısı Seçin: Yüksek kaliteli bir barındırma hizmetine sahip olmak, gelişmiş web sitesi güvenliği için çok önemlidir. Saygın bir ana bilgisayar, bir ihlal durumunda verilerin kurtarılabilmesini sağlamak için sitenizin güvenliğini sağlamanın yanı sıra sık sık yedekleme yapacaktır.
• HTTPS Kullanın: Sitenizi güvende tutmak için HTTPS kullanmalısınız. Güvenilir bir sağlayıcıdan bir SSL sertifikası satın aldıktan, kurduktan ve web sitenizin ayarlarında gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra artık hazırsınız.
• Düzenli Güvenlik Açığı Kontrolleri Yapın : Web sitenizde düzenli güvenlik açığı testleri yapmak, güvenlik açıklarının hızla keşfedilmesini sağlamaya yardımcı olur.
• Her Şeyi Güncel Tutun: Müşterilerinizin verilerini korumak için, yeni bir sürüm çıkar çıkmaz her şeyin güncellendiğinden emin olun.

E-Ticaret Başarısızlık Öyküsü Örnekleri

Boo.com

1- Teknolojik bileşen, kullanıcıların beklediği performansı göstermiyor. Web sitesi yavaştı ve Macintosh'ta açılmıyordu. Bu sorun daha sonra düzeltildi, ancak o zamana kadar çok geçti.

2- Boo.com çok hızlı bir şekilde genişlemeye çalıştı, bu herhangi bir yeni iş için kötü bir fikir çünkü varlığınızı kademeli olarak artırmadan önce pazarı değerlendirmeli ve araştırmalısınız.

3- Yüksek harcamalar da Boo.com'un kapanmasında önemli bir etkendi.

4- Sorunlar tespit edildikten sonra çözülmemekte ve satışların düşmesine neden olmaktadır.

5- Şirket, satış başarısızlığına neden olan ödeme işleme kolaylığına öncelik vermez. Örneğin, her dört işlemden yalnızca biri işlenir.

6- Boo.com'un kötü niyetli yatırım yaptığı varlıklar (pazarlama), önemli miktarda fon kaybına neden oldu.

Öğrenmek:

• Önce bir şeye odaklan
• Müşteri ihtiyaçları
• Uygun maliyetli bir şekilde pazarlama
• Mükemmel Teknoloji
• Önce üstün performansı koruyun ve ardından görünür hale getirin
• Hesaplanmış riskler alın

OyuncakÇarş

1- Envanter ve lojistik maliyetlidir, bu da Toygaroo'nun başarısız olmasına neden olur.

2- Şirket, sürekli kâr ve genişleme için baskı yapan yatırımcılarının baskısı altındadır.

3- Kuruluş, elinde bulunan ana bileşenleri doğru bir şekilde seçmeyerek tamamlayamadı.

4- Toygaroo'nun çöküşünde önemli bir faktör, şirket ile yatırımcıları arasındaki iletişim eksikliği gibi görünüyor.

Öğrenmek:

• Maliyetlerinizi başlangıçta minimumda tutun.
• Önemli kararları elinizde tutun.
• Mantıksız beklentilerden kaçınmak için yatırımcılarla iletişim kurun.
• Yatırımcılara çok bağımlı olmayın.

Sarmak

Birçok e-ticaret başarısızlığı vakası, diğerlerinin yaptığı aynı hatalar yüzünden meydana gelir. Bu nedenle, bir girişimci olarak, işte kalmak için bu hataları kabul etmelisiniz.

Yukarıdaki sorunların çoğundan kaçınmak için web sitenizi düzgün bir şekilde oluşturmak ve sürdürmek için saygın bir e-ticaret web sitesi geliştirme şirketi kiralamanızı öneririz.

Tigren, güvenilir bir iş ortağı olma kapasitesinden emindir. On yılı aşkın uzmanlığımızla, dünyanın önde gelen web geliştirme kuruluşlarından biriyiz.

Makul fiyatlı birkaç cazip hizmet paketi arasından seçim yapabilirsiniz. Web sitenizi, müşterilerin ilgisini çekecek göz alıcı tasarımlar gibi en güncel özelliklere sahip bir e-ticaret sitesine dönüştüreceğiz.