2024'ü Fırtınaya Girecek 10 Temel E-Ticaret Tasarım Trendi

E-ticaret web sitesi tasarımınızı oyunun ilerisinde tutmak için devlerle aynı çizgide kalın.

Bir tüketici olarak pazarlama şapkanızı çıkarsanız bile bu trendlerle karşılaştığınızdan eminiz. Ve eğer sen değilsen, o zaman kesinlikle tanıdığın biri. Gelişmelerden haberdar olun, avantajlardan yararlanacağınızdan emin olabilirsiniz.

Perakende web tasarımı ve geliştirmeyle ilgili önceki makalemizi okuduysanız, bu trendlerin çoğunun olağanüstü e-ticaret tasarımının temellerine ilişkin kutuları işaretlediğini göreceksiniz.

2024'ün en iyi e-ticaret web tasarım trendleri

E-ticaret tasarımı, pazarlama araçları cephaneliğinizde çok önemli bir silahtır. Günümüzde harika bir çevrimiçi mağaza, yüz yüze mağaza deneyimlerinin olumlu yönlerini taklit eden bir mağazadır:

• Öğe boyutlarını ölçeklendirme yeteneği;
• belirli ürünleri sesli olarak arayın;
• eski modası geçmiş web sitelerini oluşturan metin açıklamaları ve statik görüntülerle sınırlı olmayan kişiselleştirilmiş multimedya deneyimleri;
• ve daha fazlası.

Zaman içinde, taze ve ilgi çekici müşteri odaklı deneyimleri mümkün kılan teknolojik gelişmelerden trendler ortaya çıkıyor. Fiziksel mağazanızın rekabetin gerisinde kalmasını istemezsiniz; çevrimiçi mağazanızı ihmal etmenin bir anlamı yok. 2024'ün en yeni denenmiş ve test edilmiş e-ticaret web sitesi tasarım trendleriyle daha iyi mağazacılık elde edin.

1. Mobil optimizasyona daha fazla odaklanılması

   Mobil platformlara yönelik olmayan bir site anında ciddi görüntü ve kullanılabilirlik sorunları doğurur. Tüketicilerin giderek mobil hale geldiği bir çağda, mobil optimizasyonun ihmal edilmesi, kullanıcı deneyiminin azalmasına neden olur ve bu da sayfanın hemen çıkma oranını, bir uygulamadaki kullanıcı etkinlik düzeylerini ve hatta sonuçta satışları etkileyebilir.

   Sitenizin e-ticaret tasarımı mobil platform için optimize edilmemişse ürün avantajı gibi önemli bilgiler, karta ekle gibi önemli butonlar gizlenebilir veya eksik olabilir.

   Site tasarımınızın mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olun. Günümüzde mesajlarınızı, markanızı ve hizmetlerinizi iletmede mobil, bunu masaüstünden çok daha etkili bir şekilde başarıyor. Sitenizin doğru görüntülenmesini ve çalışmasını sağlayarak hedef pazarınızın önemli bir kısmının dikkatini çekersiniz.

   Bu sadece genç veya teknolojiye meraklı pazar segmentleri için de geçerli değil. Masaüstü bilgisayar kullanan potansiyel müşteriler bunu muhtemelen kariyer veya eğlence nedenleriyle yapıyor. Belki bir animatör, bir video editörü, bir yayıncı ya da sıkı bir oyuncudur; ortalama bir kişinin büyük olasılıkla günlük iletişim ve not alma amaçları için bir mobil cihazı vardır.

   Potansiyel müşterileri kaçırmayın; mobil cihazlar için optimize edin.

2. Geliştirilmiş kişiselleştirme

   Geleneksel pazarlama kavramlarına güvendiğimiz günler geride kaldı. Sanki tüm kadınlar aynı şeyleri seviyormuş, sanki belli bir yaştaki genç yetişkinlerin hepsi aynı şeylerle ilgileniyormuş gibi, ürün çeşitlemesini ve mesajlaşmayı kolaylaştırmak zorunda kaldığımız, normalde hevesli olan potansiyel müşterileri uzaklaştırdığımız ve ısmarlama ürünleri aşamalı olarak devre dışı bıraktığımız günler geride kaldı. ana akımdan. Yalnızca kaba analizlere erişebildiğimiz günler geride kaldı.

   Uzun zamandır pazarlamamızın en önemli temel performans göstergesinin en geniş erişim olduğunu düşündük. Çünkü uzun zamandır bu, verilmesi gereken akıllıca bir karardı. Satışları garantileyen şey buydu. Ta ki dijital çağ bize kullanıcı verilerini getirene kadar.

   Artık mesele yalnızca erişim değil, alaka düzeyidir. Artık mesele kısa talebi karşılamak değil, çok uzun kuyrukta nişler bulmak. Ürün konumlandırma ve müşteri profili oluşturma ile ilgilidir. Toplanan veriler yardımıyla müşteri deneyimlerini hiper-kişiselleştirme hakkında.

   Kişiselleştirilmiş ve analizlerle bilgilendirilmiş e-ticaret tasarımı sayesinde satışları güvence altına alabilirsiniz.

   Yapay zeka (AI), özel hazırlanmış kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak amacıyla veri analizine dayalı tahminler elde etmek için bile kullanılabilir.

   5 kişiselleştirme örneği:

   • Kullanıcının geçmiş veya mevcut satın alma işlemlerine dayalı olarak yüksek alakalı ilgi alanına dayalı ürün önerileri.
   • Kullanıcının ait olduğu pazar segmentine (örneğin, ilk kez alıcı, hiperaktif/tekrar alıcı, takipçi/üye, alıcı olmayan istek listesi) dayalı stratejik olarak özel teklifler.
   • Geliştirilmiş blog, haber bülteni ve mesaj içeriği.
   • Geliştirilmiş müşteri hizmetleri.
   • Promosyonları avantajlı bir şekilde zamanlamak için analitiği kullanmak.

   Kişiselleştirmenin de aynı şekilde müşteri hizmetleri, elde tutma ve potansiyel müşteriyi satış hunisi boyunca ilerletme üzerinde büyük etkisi vardır. Öncelikle bir müşterinin marka bilincinde mi, çözüm bilincinde mi, sorunun farkında mı yoksa sorundan habersiz mi olduğunu belirleyerek onları daha iyi ikna edebilirsiniz. Bu kişiselleştirmeyi otomasyonla birleştirirseniz alıcı karar sürecini hızlandırırsınız.

   Konuşmalarınızı tam anlamıyla dinlemenize gerek yok

   Lazada'yı düşünün. Algoritması belirli öğelere, kategorilere veya mağazalara göz attığınızı bilebilir ve ilgili kategorilerdeki benzer öğeleri önerebilir. Mağazalar mesajlarınızda size promosyonlar bile gönderebilir. Sonuç olarak, e-ticaret platformu, satın almaya ilgi göstermediğiniz şeyleri size satmaya çalışarak zaman kaybetmez.

   Bunun yerine satın aldığınız yeni parlak ekran koruyucunun ekran temizleyicisine ihtiyaç duyabileceğini fark etmenize neden olabilir. Gerçekten kişiselleştirme arz ve talep arasındaki uçurumu kapatıyor.

3. Artırılmış gerçeklik alışveriş deneyimleri

   Yeni normal, alışveriş şeklimizi sonsuza kadar değiştirdi. Elbette mağaza içi alışverişin tüm yönlerinin yerini online alışveriş alamaz. Alıcının tereddütü, ürünleri deneme konusundaki yetersizlik veya rahatsızlıktan kaynaklanabilir. Artırılmış gerçeklik (AR) bu sorunu çözebilir.

   

   Fotoğraf, App Store aracılığıyla Wanna Kicks'in izniyle

   AR alışverişi ile potansiyel müşteriler ürünü sanal olarak "deneyebilir" ve ürünün boyutlarını ve renk gibi diğer fiziksel özelliklerini daha iyi kavrayabilir.

   "6x6x24 inç, beyaz" yazan bir masayı okumak, ürünün sanal görüntüsünü bir filtreden geçirme, onu odadaki mevcut mobilyaların renk ve desenleriyle karşılaştırma veya hiçbir şey yapmadan hareket ettirme deneyiminin yanından bile geçemez. ağır kaldırma (kelime oyunu).

   Kısacası, müşterilerinize artırılmış gerçeklik alışveriş deneyimleri sunmak, onlara e-ticaret sitenizin her iki dünyanın da en iyisine sahip olduğunu gösterir: mağaza içi alışverişte mevcut boyutlar ve fiziksel özellikler konusunda alıcının tereddütlerine empati ve çevrimiçi alışverişin kullanışlı ve lüks deneyimi .

   AR alışveriş trendine adım atan 5 marka:

   • Houzz
   • IKEA Mekanı
   • Shopify
   • YouCam Makyajı
   • Tekmelemek İstiyorum

   Artırılmış gerçeklik reklamcılığında potansiyel gösteren 3 platform:

   • Snapchat'te
   • instagram
   • Mivo Yüz Değiştirme
   

   Fotoğraf PlayStore aracılığıyla YouCam'in izniyle

4. Satın alma sürecinin otomasyonu

   Otomasyon, sorunsuz ve verimli bir iş için oyunun kurallarını değiştiren bir şeydir. Otomatik süreçler sayesinde envanter yönetiminizi, depo ve lojistik süreçlerinizi, sevkiyatınızı ve makbuz düzenlemenizi önemli ölçüde iyileştirebilirsiniz.
   Otomasyonla çözülen 10 sorun:

   • Depolama ve depo sorunları. Önümüzdeki yoğun zamanları manuel olarak tahmin ederek çok önceden sipariş vermek, alan yetersizliği, ideal olmayan depolama koşulları ve ürünün hasar görmesi riski gibi sorunlara yol açar.
   • Piyasanın insafına kalmış. Bazı dönemlerde çok satış olur, bazı dönemlerde ise daha az. Daha fazla sipariş vermeden önce stokta kalan ürün miktarını manuel olarak ve tekrar tekrar kontrol etmek zaman alıcıdır, hatalara açıktır ve işletme çalışanınızın maaşlarına mal olur.
   • Öfkeli müşterilerin riski. Eğer stok adedi güncellenmezse ve işletmeniz tedarik sıkıntısı yaşıyorsa bu dış etken aleyhinize olabilir. Geciken sevkiyat, öfkeli müşterilere yol açar ve bu da olumsuz yorumlara, iptallere ve geri ödemelere neden olur.
   • Stokta kalmadığında öğeleri manuel olarak işaretleme ihtiyacı. Potansiyel müşteriler, tedarikçilerdeki gecikmeleri satıcının ortalama nakliye süresine ve müşteri hizmetlerine bağlamadığı için, işletmeler de ürünlerin tükendiğini belirtmek zorunda kalıyor. Bu inanılmaz derecede verimsiz. E-ticaret web siteniz, satılan ürün sayısına ilişkin verilere zaten sahip olduğundan bunu otomatikleştirebilmelidir.
   • Fırsat maliyeti. Uygun öngörü olmadan önceden manuel tahminle yeniden stok yapmak, işletmenin başka şeylere tahsis edilebilecek sermayeye erişmesini engelleyebilir. Verilerin toplanmasını otomatikleştirirseniz işletmeniz ne zaman, ne kadar satın alacağınızı daha iyi belirleyebilir. Bu, yalnızca en kısa sürede geri dönüş sağlayan ürün ve malzemeleri satın almanızı sağlar.
   • İnsan hatası. Envanter tutmada doğruluk çok önemlidir.
   • Yeterince kullanılmayan tüketici içgörüleri. Pazarlama kampanyalarıyla işletmeniz sıfırdan başlamaktan kurtulabilir. Bunları, müşterinin ürünlerinizle, hizmetlerinizle ve geçmiş kampanyalarınızla daha önce nasıl etkileşime girdiğine göre tasarlamak, etkili pazarlama çabaları sağlar.
   • Etkin olmayan e-posta pazarlaması. E-posta pazarlamacıları, büyük bir e-posta listesi için daha fazla e-posta göndermek veya daha az e-posta göndermek arasında seçim yapmak zorunda kalıyor. Aslında belli bir noktaya kadar mesajın pazar segmentiyle ilgisi gönderilen e-posta sayısından daha önemlidir. Bölümlere ayrılmış e-posta dizilerinin otomatikleştirilmesiyle, potansiyel müşterilere yalnızca ilgilenebilecekleri e-postalar gönderilir ve bölümlendirmeden yoksun e-posta dizilerinin spam hissi azaltılır.
   • Müşteri ilişkilerinin eksikliği. Müşterinizle ilişkiniz şu anda olduğundan daha iyi olabilir. İster doğum günü tebriklerini otomatikleştirin, ister geri bildirim isteyin, özel promosyonlar yapın veya doğru satın alma işlemini yaptıklarını doğrulayın, otomasyon işinizde harikalar yaratır.
   • Çarpık veya yetersiz incelemeler. Kaynak bulma incelemeleri büyük ölçüde müşterinin inisiyatifine dayanır; bu, teşvik edilmediği sürece, orantısız bir şekilde müşterinin olumsuz bir deneyim yaşaması durumunda ortaya çıkma eğilimindedir.

   Otomasyon trendine adım atan 5 marka:

   • Lazada. Asyalı alışveriş devi, uygulamaları aracılığıyla yorum toplamayı otomatikleştiriyor. Siparişlerin teslimi üzerine müşterilerden, Lazada paralarının teşvik ettiği bir inceleme bırakmaları isteniyor. Hatırlatmalar mesaj yoluyla da gönderilirken, incelenmemiş öğelere müşterinin profil menüsünden ulaşılabilir.
   • Nissan. Otomobil şirketi, araçlarının bakım zamanı geldiğinde müşterilerine hatırlatıyor. Bu, Nissan'ın müşterilerine araçlarının kaçınılmaz bakımını hatırlatmanın kolayca çözülebilecek sorununu ortadan kaldırmak için otomasyonu kullanmanın harika bir yoludur.
   • Mattel. Bu klasik oyuncak markası, daha iyi kampanyalar ve promosyonlar için perakendecileriyle analizleri paylaşıyor. Bu, hiçbir verinin kaybolmamasını veya gereğinden az kullanılmamasını sağlar. Veriye dayalı reklamveren kampanyalarını otomatikleştirir.
   • İnsan doğası. Müşterilere otomatik doğum günü e-postaları, ürün örneklerini deneme davetleri ve sınırlı süreli promosyonlar gönderilir.
   • Jomar Hilario. Orijinal Filipinli sanal kariyer gurusu, pazar bölümlendirmesini tamamen yeni bir düzeye taşıyor. Çoğu haber bülteni, tam olarak neyin öne çıkan olarak sayıldığını belirtmeden, her şeye veya öne çıkan olmayan e-postalara aboneliğinizi iptal etme seçenekleri sunarken, Jomar'ın e-posta pazarlaması, çevrimiçi olup olmadığı gibi çok özel konulara abone olmanıza, aboneliğinizi iptal etmenize veya yeniden abone olmanıza olanak tanır. işler, çevrimiçi iş veya kendi çevrimiçi kursunuzu oluşturma.

5. Geliştirilmiş görsel içerik

   Kulağa ne kadar klişe gelse de, bir resim bin kelimeye bedeldir. E-ticaret web sitesi tasarımları artık video, resim ve animasyon gibi görselleri ön plana çıkarıyor. Görseller yalnızca alıcıya ürününüzü göstermekle kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerinizin ürününüzü kullanırken ve satın alırken hissetmek istediği duyguları da aktarır.

   Müşterileri satın almaya ikna etmenin özelliklerden çok faydalarla ilgili olduğunu unutmayın.

   

   Fotoğraf Samsung.com aracılığıyla Samsung'un izniyle

   Duygu ve değerleri ürünlerinizle ilişkilendirmelerini istiyorsunuz. Özgürlük olabilir, huzur olabilir, lüks olabilir, eğlence olabilir. Her ne olursa olsun, statik bir ürünü müşterilerinizin yaşamak isteyeceği canlı bir deneyime dönüştürür.

   Sonuç olarak sitenizin e-ticaret tasarımına görseller eklemek dönüşüm oranlarını ve satışları artırır.

   Görsel içerikle çözülen 10 problem:

   • Alıcılar, görselleri başka bir yerde (örn. rakip) aramak için ürün sayfasından ayrılırlar.
   • Ürün, net detaylı fotoğraflara sahip ürünler kadar gerçekçi gelmiyor.
   • Duygusal çekiciliğin azalması.
   • Satın alma aciliyetinin dağılması (bu da potansiyel müşterilerin hiç satın almamasına yol açabilir).
   • Çağrıştırıcı açıklamalar oluşturma konusunda son derece becerikli bir yazara olan ihtiyaç arttı.
   • Ürün açıklamasında gereksiz sorgulamalar.
   • Metin blokları tarafından itilen, görsel içerik için göz gezdiren potansiyel müşteriler için daha yüksek sayfa hemen çıkma oranı.
   • Nispeten düşük profesyonellik görünümü nedeniyle daha düşük güven, potansiyel müşterilerin işletmenin neden bir fotoğrafçıya parasının yetmeyeceğini sorgulamasına neden oluyor.
   • Ürünü satan resmi mağazanın kim olduğunu belirlemek.
   • Markayı, alıcıların satıcılarla yaşadığı olumsuz müşteri deneyimlerinden farklılaştırmak.

   Görsel içerik trendine kapılan 5 marka:

   • H & M. Web siteleri, e-ticaret için kaliteli web tasarımının bir örneğidir. H&M'in web sitesini ziyaret ettiğinizde dergi tarzı görsellerle karşılaşırsınız. Tüm ekranı kaplayan ana sayfadaki resimler, ürünlere canlı bir his vermek için kıyafetlerle poz veren modelleri içeriyor (düz bir görünüm her zaman uyandırmayabilir). Potansiyel müşteriler, fiyatların ve "sepete ekle" düğmelerinin olduğu sıkıcı bir menüye göz atıyormuş gibi hissetmek yerine, kendilerini daha çok evlerindeymiş gibi hissederler. Dergi tarzı görsel içerik, potansiyel müşterinin duygusallığını harekete geçirerek bir boş zaman hissi uyandırır.
   • Abercrombie & Fitch. Görsellere yer vermek, tüm metinlerden vazgeçmek anlamına gelmez. Kısa, okunması kolay büyük metin, görsel açıdan zengin web sitenizi tamamlar.
   • İhtiyatlı. Elbette görseller sadece ürün satışına yönelik değildir. İşletmeniz hizmet sağlamaya odaklıysa görseller yine de hizmetlerinizden yararlanmanın nasıl bir his olduğunu temsil edebilir. Sigorta ve yatırım şirketi, “hakkımızda” sayfasını mutlu aileleri, başarılı mezunları ve büyüleyici bekar anne-çocuk birlikteliğini gösteren görsellerle süslüyor. Karbon emisyonlarının azaltılmasından bahseden bir blog makalesinde, açık bir alanda, düşündürücü bir şekilde temiz havada dönen bir fırıldak tutarken eğlenen bir çocuğu gösteren bir resim yer alıyor. Son olarak Prudential'ın ana sayfasında sanatsal ve atletik ilgi alanlarının peşinde koşan başarılı bireylerin resimlerini görüyoruz. Prudential'ın başlığı? Hayatı kutluyoruz.
   • SAMSUNG. Samsung, ürünlerinin net ve çarpıcı görüntülerini içeriyor. Kaliteli aydınlatma ve birinci sınıf fotoğrafçılık çok yardımcı oluyor. Fotoğraflarda görünen ayrıntı miktarıyla akıllı telefonlar o kadar gerçekçi görünüyor ki neredeyse hissedebiliyorsunuz. Sanki potansiyel alıcılara telefonu tutmanın nasıl bir his olduğuna dair ücretsiz bir deneme veriliyor.
   • Mactan-Cebu Uluslararası Havaalanı. Bu, görsellerin hizmet satan e-ticaret web sitelerini nasıl zenginleştirebileceğinin bir başka örneğidir. Mimari açıdan çok ödüllü bu havayolu, "Bir geçit değil, varış noktası" sloganına sadık kalarak yemek, alışveriş ve dinlenme olanaklarını sergiliyor. Web siteleri farklı bir menü banner'ı, dinamik vurgulu animasyonlar ve potansiyel gezginleri markanın canlı renk psikolojisiyle (parlak sarı, muhteşem altın ve enerjik turuncu) tanıştıran bir yükleme animasyonu içeriyor.
   

   Fotoğraf PrudentialPLC.com aracılığıyla Prudential'ın izniyle

   

6. Müşteri desteği ve katılımı için sohbet robotları

   Sıkça sorulan sorular (SSS) vardır ve tüm müşterilerinizin yalnızca küçük bir alt bölümünün sorabileceği son derece spesifik sorular vardır. Henüz temel bilgileri bilmeyen müşterilerle etkileşimde bulunurken ikincisini ele almak kafa karışıklığına neden olabilir; SSS'leri öngörmemek ise en iyi ihtimalle verimsiz bir fazlalığa ve en kötü ihtimalle ortalamanın altında, eksik, düşüncesiz veya taviz veren yanıtlara yol açar.

   Chatbotların kullanımı yoluyla müşteri desteği, yalnızca insan müşteri desteğine güvenmek kadar maliyetli, verimsiz veya tutarsız olmadan müşterinin endişelerini giderir.

   SSS'ler mümkün olan en iyi şekilde yanıtlanabilir, bu süre içinde soru soran tüm müşteriler için bir kez güncellenebilir ve alışılagelmiş etkileşimli olmayan SSS yazımı yerine sohbet düğmeleri kullanılarak etkileşimli hale getirilebilir. Öte yandan, nadiren sorulan belirli soruların kilidi, yeni müşterilerin kafasını karıştırmamak için yalnızca müşteri bir akış şemasından geçtikten sonra açılabilir.

   Kötü tasarlanmış sohbet robotları bazılarını endişelendirse de, uygun bir sohbet robotu SSS'leri derler, alıcıların kaygılarına duyarlı, iyi yazılmış yanıtlar sağlar, soruların sunumunu bir satış hunisi dizisi halinde düzenler ve herkes için ücretsiz, anahtar kelimeye dayalı sohbet önerileri seçeneği sunar.

   Müşteri destek sohbet robotları tarafından çözülen 7 sorun :

   • İnsan müşteri desteğini işe almak için kaçınılabilir masraflar.
   • Gerçek hatalar, eksik bilgiler ve insan müşteri desteğindeki düşüncesizlik (bu, iş süresine, satışlara ve hatta kamuoyundaki imaja mal olabilir).
   • Sorulara tutarlı, bilgilendirici, empatik ve incelikli bir yanıt vermenin zorluğu.
   • Tek seferde düzenlenebilecek yanıtlar sağlamak yerine, her bir müşteriyi bilgi amacıyla güncelleme ihtiyacı.
   • Müşteri desteğinin zamanını ve işletmenin kaynaklarını tüketen müşterilerden gelen gereksiz sorular.
   • Statik SSS yazılarından kaynaklanan etkileşim eksikliği.
   • İlgisiz yanıtlardan kaynaklanan potansiyel müşteri karışıklığı (örneğin, potansiyel müşteri A hizmetiyle ilgili bir sayfayı okur, A hizmetiyle ilgili yazıyı B hizmetiyle ilgili olarak karıştırır, sonra B hizmetinden yararlanmakta tereddüt eder) daraltılabilir menüler ve akış şemasına uyan bot yanıtlarıyla önlenebilir.

   Chatbot trendini benimseyen 3 marka :

   • Starbucks. Alıcılar siparişlerini doğrudan mobil uygulamanın içinden özelleştirebilirler.
   • Facebook haberci. Çeşitli işletmeler Messenger'daki otomatik yanıtlar özelliğini kullanıyor. Bunlardan sadece birkaçı Spotify, Pizza Hut ve KFC'dir.
   • Filipinler UnionBank. Chatbot'lar, potansiyel müşterileri bir akış şemasına yönlendirmek için mükemmeldir. Farklı banka hizmetleri için ayrı kuyruklara sahip olmaya benzer şekilde, sohbet menüsündeki farklı düğmeler, potansiyel müşterinin endişesiyle ilgili bilgi ve bağlantılar sağlayan farklı alt menülere yol açar.
   

   Fotoğraf UnionBankPH.com aracılığıyla UnionBank'ın izniyle

7. Artan güvenlik önlemleri

   E-ticaret web siteleri, müşteri ödeme bilgileri ve teslimat adresi gibi hassas bilgilere erişim sağlar. Ayrıca, bilgisayar korsanlarının sitenize yönelik hedefli siber saldırıların kendileri için kazançlı olabileceğini fark etmelerini sağlayan çok çekici ürün ve hizmet seçeneklerinizi de sergilerler.

   Sitenizin güvenliğini sağlamak her zamankinden daha fazla ticaretin temel bir parçası. Müşterilerinizi, işletmenizi ve markanızı korumak için güvenlik önlemlerine yatırım yapın.

   Daha iyi güvenlik önlemleriyle çözülen 5 sorun:

   • Raporlama, kimlik doğrulama ve olası iptal veya para iadelerini içeren zaman alıcı süreçler.
   • Kamuoyunda olumsuz imaj ve kötü değerlendirme riski yüksek.
   • Satın alma isteksizliği önemli ölçüde arttı.
   • Ödeme hacker'a gider.
   • Önceki müşteriler elde tutulmadığı için yeni müşteriler edinme ihtiyacının yüksek maliyetli olması.

   Güçlü güvenlik önlemlerine sahip 3 marka:

   • Filipin Adaları Bankası (BPI). Yeni bir cihazda uygulamaya her giriş yaptığınızda, BPI sizi eski cihazınızda yeni cihazı onaylamanız için uyarır. Bu tek seferlik doğrulama, onaylanmış cihazları tanımlamak için cihaz anahtarı adı verilen şeyi saklar ve doğrular. Birisi bir şekilde çevrimiçi bankacılık kullanıcı adınızı ve şifrenizi bilse bile, cihazında işlem yapamaz. Aynı şekilde telefonunuzu kaybederseniz, o kayıp cihaza erişimi iptal edebilirsiniz. Optimum güvenlik için özel olarak tasarlanan BPI uygulaması, kaliteli e-ticaret tasarımının bir örneğidir.
   • Metrobank. Bankacılık hizmetleri sağlayan e-ticaret uygulamalarının sıkı güvenliğe sahip olmak konusunda en istekli uygulamalar arasında yer alması şaşırtıcı değil. Metrobank'ta belirli bir süre işlem yapılmadığında oturumunuz otomatik olarak kapatılır.
   • Google Hesapları. Hesabınız çeşitli hizmetlere ve dosyalara açılan bir kapıdır. Diğer şeylerin yanı sıra e-posta adresinize, GDrive'ınıza, YouTube hesabınıza, Google ve YouTube arama geçmişinize erişim sağlar. Bu nedenle teknoloji devi, tek seferlik SMS ve sesli şifrelerden, önceden oluşturulmuş yedek kodlara, fiziksel güvenlik anahtarlarına, kimlik doğrulayıcı uygulamalara ve Google İstemlerine kadar çeşitli güvenlik seçeneklerini uygulamaya koydu.

8. Kişiye özel e-ticaret deneyimleri

   Ismarlama e-ticaret web tasarımı, basitçe söylemek gerekirse, şablon web tasarımlarının tam tersidir. Çevrimiçi mağazalar için duyusal markalama animasyonlara, renklere ve seslere dahil edilebilir. Messenger'da bildirim sesini duyduğunuzda ne gibi duygular hissettiğinize dikkat edin. Farklı duyguları ortaya çıkaran farklı bir sese sahiptir. Çevrimiçi mağazalar tüketicide olumlu bir tepki yaratmak için benzer şekilde animasyonlar, renkler ve sesler gibi unsurları kullanabilir.

   Bu yeni bir şey değil. Fiziksel mağazalarda, potansiyel müşteriyi satın alma konusunda etkilemeye yardımcı olmak için ürünlerin dışındaki faktörler kullanılır. Bu; renkler, aydınlatma, müzik ve bazen de mağaza kokusu şeklinde duyusal markalama olabilir. Bir bakıma bu, mağazaya kişilik kazandırır ve onu tüketici için benzersiz ve unutulmaz kılar.

   Mağaza içi satışta olduğu gibi, multimedya öğelerinin sitenizdeki çevrimiçi alışveriş deneyimine dahil edilmesi, sizi şablon mağazalardan kolayca ayırır.

   Ismarlama e-ticaret deneyimleriyle çözülen 5 sorun :

   • Ağızdan ağza ve gelecekteki yeniden satın alımlar için unutulmazlık.
   • Bayilerden farklılaşma ve onlarla ilgili, markanızla gereksiz yere ilişkilendirilebilecek olası olumsuz müşteri deneyimleri.
   • Potansiyel müşteri, satın alma kararı sırasında dış faktörlerden etkilenebilir (örneğin trafik, gürültü, sert ışıklandırma, bir şeyler satın almak yerine araba için para biriktirme isteği uyandıran kalabalıklar, alışveriş yapma ruhunu bozan hoş olmayan kokular).
   • Potansiyel müşteri bir sorun için belirli bir çözümü satın almaya ikna olmuş olabilir, ancak ürününüzün hangi mağazada bulunduğunu unutarak görselleriniz ve metin yazarlığınız üzerinde rekabet avantajı yaratabilir.
   • İlk bakışta mağazanızdan açıkça farklı görünmeyen rekabet için daha düşük hemen çıkma oranı.

   Telefonunuzun sessize alındığı bir sonraki sefer, aldığınız farklı bildirim seslerine dikkat edin. Hangileri hoş bir tür aciliyet taşıyor? Hangileri panik duygusu uyandırıyor? Hangileri balon patlatmaya benziyor, yumuşak ama duyarlı ve mağaza kuponlarını toplamak veya bir demodaki ilerlemeyi takip etmek için uygun sesler? Kullanıcı bir satın alma işlemini tamamladığında hangileri harika sesler çıkarır?

   

   Fotoğraf IOTA.org aracılığıyla IOTA'nın izniyle

   Ismarlama kullanıcı deneyimi trendini benimseyen 3 marka :

   • Mubasic. Çocuk müziklerinin bu dinamik kataloğu, özel web tasarımının en iyi örneğidir. Küçük çocukları hedef alan bu oyun, siz kaydırdıkça zıplayan animasyonlardan liberal bir şekilde yararlanır. Site ziyaretçileri, tıkladıkça sesleri canlandıran ve çalan etkileşimli piyano tipi düğmelerle de karşılanır.
   • IOTA. IOTA, kripto para birimini merkezileştirmeyi amaçlayan yenilikçi bir defter teknolojisidir. Ana sayfa tasarımı, fütüristik bir çekicilik katan dinamik görüntü ve metin animasyonlarına sahiptir. Ek olarak, web sitesi alt alanında, site ziyaretçilerinin taşıyabileceği, genişletebileceği ve başka şekilde etkileşimde bulunabileceği ademi merkeziyetçilik vizyonları için bir görselleştiriciye sahiptir.
   • Vibor. Sektör ne olursa olsun, web sitenizden kişiye özel bir kullanıcı deneyimi ortaya çıkabilir. Vibor, endüstriyel ve otomotiv kullanımına yönelik yardımcı anahtarlar ve sensörler sunan ürünlere odaklanıyor, ancak şık animasyonları, 3 boyutlu ürün modellerini ve geometrik açıdan hoş görsel sanatı da dahil etmekten çekinmiyor. Örnek niteliğindeki e-ticaret web tasarımı, "tıpkı ürünlerimizin mühendisliği gibi biz de taze ve günceliz" diye bağırıyor.
   

   Fotoğraf Vibor.it aracılığıyla Vibor'un izniyle

9. Sesli arama entegrasyonu

   Bu, aramayı yalnızca görme bozuklukları ve hareket etme sorunları olan kişiler için erişilebilir kılmakla kalmaz, aynı zamanda pazar segmentinizin önemli bir bölümünün kilidini açar, sesli aramanın entegre edilmesi markanızın anında taze ve güncel olmasını sağlar.

   Özellikle üst düzey ürünler sunuyorsanız, konuşma tanımaya izin veren mağazalarda başka ürünlerin de satılıp satılmadığını incelemekte fayda var.

   Sesli arama entegrasyonuyla çözülen 3 sorun :

   • Erişilebilirlik sorunları (hareketlilik, görme bozukluğu, yazılı dil akıcılığı).
   • Arama sonuçlarının büyük bir belirleyicisi olarak yazım denetimi.
   • Giderek daha fazla e-ticaret mağazası sesli aramayı içerdiğinden kaçınılmaz dezavantaj.

   Sesli arama trendine adım atan 5 marka :

   • American Express
   • PayPal
   • Starbucks
   • H&M
   • Pandora

10. Sosyal e-ticaret alışverişi

    Ağızdan ağıza pazarlama hiçbir zaman ölmedi. Sadece yeni bir biçim aldı. Müşterilerin ilgisini çekmek ve muhtemelen bir topluluk oluşturmak için sosyal ticaretin gücünden yararlanın.

    Lazzie'nin Bestie Challenge'ı gibi bilgi yarışması tipi kampanyalar, canlı yayın alışveriş seçenekleri ve hatta basit erişilebilirlik ile olasılıklar sonsuzdur. Alıcınız satın almanın zirvesindeyken sosyal paylaşım düğmelerinin orada olmasını istersiniz. Ayrıca, en az sayıda yönlendirmeye sahip bir satın alma düğmesiyle, halihazırda bulundukları platformlarda bir miktar varlığa sahip olmak istiyorsunuz.

    Sosyal ticaret alışverişinin çözdüğü 5 sorun :

    • Pahalı ücretli pazarlama kampanyaları.
    • Zaman alan organik pazarlama kampanyaları.
    • Yeterince kullanılmayan sanal ağızdan ağza iletişim.
    • Ürününüzü teslim aldıktan sonra hissettiğiniz güçlü olumlu duygular, alıcının yorum bırakmayı hatırlamasıyla sona erer.
    • Aynı sosyal çevredeki potansiyel müşterilerin birbirleriyle benzer ilgi alanlarına sahip olma eğiliminin yeterince kullanılmaması (örneğin, bir sanatçının sanatçı arkadaşları vardır, bir köpek sahibi diğer köpek sahipleriyle sıkı sıkıya bağlı olabilir, bir akıllı telefon meraklısı farklı akıllı telefonları inceleyen bir ilgi grubunun parçası olabilir) ve ilgili aksesuarlar).

    Sosyal e-ticaret trendine adım atan 3 marka:

    • Walmart. Bu ünlü perakende devi, sosyal ticaretten yararlanma konusunda en agresif olanlar arasında yer alıyor. Çok sayıda canlı yayın etkinliğinin yanı sıra, Twitter'da Jason Derulo'nun ev sahipliği yaptığı canlı alışveriş yayınlarını da test eden ilk markalardan biri oldu. Walmart o zamandan beri YouTube, Facebook, Instagram ve Tiktok'ta sosyal pazarlamaya başladı. Hatta kendi web sitesinde özel bir canlı yayın bölümü bile var.
    • Petco. Evcil hayvan mağazası, sosyal medya platformlarındaki canlı yayınları, etkileyici pazarlamayı ve mağazaları içerir.
    • Lazada. Bu çevrimiçi alışveriş platformunun mobil uygulaması, müşterilerin Lazada hesaplarını Facebook hesaplarına bağlamasına olanak tanıyor, canlı alışveriş için bir yol sağlıyor ve bulduklarını sosyal medya aracılığıyla paylaşan kullanıcıları ödüllendiriyor. Alışveriş platformu, sosyal e-ticarete yönelik bu her daim yeni seçeneklerin ötesinde, Lazada'nın 11. doğum günü için Buzzfeed benzeri Lazzie'nin Bestie Challenge'ı gibi sınırlı süreli sosyal kampanyalara da ev sahipliği yapıyor.

Sanal kulaktan kulağa yayılan bir e-ticaret tasarımı sürdürerek müşterilerinizi fiyatları düşünmekten uzaklaştırırsınız. Alışverişi eğlence haline getiriyorsunuz.

Yarın ve Ötesi

Her yıl yeni teknolojiler ortaya çıkıyor. Tasarım için yeni olanaklar, daha iyi kullanıcı deneyimi için yeni ufuklar. Sorunlar birdenbire ortaya çıkmaz; daha önce çözülemeyen müşteri endişelerinin üzerine inşa edilir. Şimdiye kadar.

Makalemizi beğendiyseniz ve en son pazarlama trendleri ve en iyi uygulamalar hakkında güncel bilgilere sahip olmak istiyorsanız, bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi düşünün: LinkedIn, Facebook ve X.

Ayrıca dijital pazarlama alanındaki trendlerle ilgili en son haberleri almak için bültenimize abone olabilirsiniz.