e-Ticaret CRO Denetimi: Bilmeniz Gereken Her Şey

Bir e-ticaret işine başladığınızda, e-Ticaret CRO'nun neyi denetlediğini net bir şekilde anlamak önemlidir. Bu uygulama ile müşterilerinizin başka bir yerde sitenizi terk etmesine neden olabilecek sorunları tespit edip düzeltebilirsiniz. Bu makalede, faydaları ve talimatları da dahil olmak üzere CRO denetimleri hakkında bilmeniz gereken her şeyi özetliyoruz.

e-Ticaret CRO Denetim Tanımı

e-Ticaret CRO denetimleri, web sitenizin dönüşüm oranını artırmanın değerli bir yoludur. Kullanıcıların dönüşüm gerçekleştirmesini engelleyen darboğazları belirlemenize ve düzeltmenize, sitenizin kullanılabilirliğini geliştirerek kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamanıza ve pazarlama çabalarınızı optimize ederek dönüşüm sayısını artırmanıza yardımcı olabilirler.

Bir e-Ticaret CRO denetiminin temel amacı, kullanıcıların dönüşüm gerçekleştirmesini engelleyen sorunları belirlemek ve düzeltmektir. Bu, web sitenizin tasarımı, gezinme, içerik veya dönüştürme süreçleriyle ilgili sorunları içerebilir. Bu sorunlar giderildikten sonra, artan dönüşüm oranı, kısmen iyileştirilmiş kullanıcı deneyimi ve genel site optimizasyonundan kaynaklanacaktır.

e-Ticaret CRO denetimleri, harici bir danışman tarafından veya kendi ekibiniz içinde gerçekleştirilebilir. Seçim, e-Ticaret platformunuzun boyutuna ve karmaşıklığına ve ayrıca kuruluşunuzda mevcut olan becerilere ve kaynaklara bağlı olabilir. Denetimi kimin yaptığına bakılmaksızın, gelecekteki dönüşümleri iyileştirmek için kullanılabilecekleri şekilde tüm verilerin ve bulguların uygun şekilde belgelendiğinden emin olmak önemlidir.

05 Adımda e-Ticaret CRO Denetimi

1. Adım: Temel Dönüşüm Eylemlerini Tanımlayın

Hangi işlemlerin dönüşüm sağladığını belirlemek için öncelikle müşterilerinizin sitenizde ne yaptığını anlamanız gerekir. Bu, ana sayfalarınız için tıklama oranlarını (TO) ve ziyaret süresi verilerini analiz ederek başarılabilir.

Fiziksel ürünler satıyorsanız, müşterilerin satın almak için hangi işlemleri yaptığına bakın:

• bir abonelik için kaydolmak
• iletişim formu doldurma
• bir e-Kitap veya makale indirme

Hangi işlemlerin dönüşüm sağladığını öğrendikten sonra, zaman içinde değişip değişmediklerini görmek için bu metrikleri ölçmeye ve izlemeye başlayın. Bu, sitenizin dikkat edilmesi gereken alanlarını belirlemenize ve buna göre CRO stratejinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

2. Adım: Trafiğinizin Nereden Geldiğini Belirleyin

CRO'nun bir diğer önemli unsuru, işletmeniz için en fazla potansiyel müşteriyi ve trafiği hangi kaynakların oluşturduğunu anlamaktır. Bu, web sitenizin Google AdWords verilerini analiz ederek ve hangi terimler ve ifadeler için sıralandıklarını görmek için rakip web sitelerine bakarak yapılabilir. Bu bilgiler, daha fazla müşteri çekecek hedefli pazarlama kampanyaları geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Trafiğinizin nereden geldiğini belirlemek için Google Analytics'i de kullanabilirsiniz. Bu ücretsiz araç, ziyaretçilerin nereden geldiğini, web sitenizde hangi sayfaları ziyaret ettiklerini ve her sayfada ne kadar kaldıklarını izlemenize olanak tanır. Bu bilgiler, web sitenizin hangi alanlarının en popüler olduğunu belirlemenize ve buna göre potansiyel pazarlama kampanyalarını hedeflemenize yardımcı olabilir.

3. Adım: Farklı Müşteri Adayı Yakalama Formlarını ve Mesajlaşmayı Test Edin

Dönüşüm oranlarını artırmanın en iyi yollarından biri, sitenizde farklı potansiyel müşteri yakalama formlarını test etmektir. Çeşitli alanları, teklifleri ve iletişim yöntemlerini deneyerek işletmeniz için en uygun olanları bulabilirsiniz.

Formlarınızın farklı sürümlerini ve farklı mesajlaşma stillerini (pop-up'lar, e-posta kampanyaları veya sosyal medya gönderileri gibi) test ettiğinizden emin olun. Bu, potansiyel müşterilere mümkün olan en etkili şekilde ulaşmanızı sağlayacaktır.

4. Adım: Web Sitesi Tasarımını ve Düzenini İyileştirin

Web sitesi tasarımı ve düzenindeki eksiklikleri gidererek dönüşüm performansınızı artırabilirsiniz. Kötü tasarlanmış web sitelerinde gezinmek genellikle zordur ve kafa karıştırıcı öğeler içerir. Bu alanların iyileştirilmesi, müşterilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştıracak ve harekete geçme şanslarını artıracaktır.

Ek olarak, sitenizde yüksek kaliteli görseller ve grafikler kullandığınızdan emin olun. Bu, markanızı tanıtmanıza ve potansiyel müşterilerin dikkatini çekmenize yardımcı olacaktır.

Adım 5: Performansı Ölçün ve Sonuçları İzleyin

Web sitesi performansını düzenli olarak ölçmek, hangi değişikliklerin dönüşüm oranları üzerinde en büyük etkiye sahip olduğunu görmenizi sağlar. Ziyaretçilerin ne sıklıkla dönüşüm sağladığını izleyerek, web sitenizin hangi alanlarının daha fazla dikkat veya iyileştirmeye ihtiyacı olduğunu belirleyebilirsiniz.

Ayrıca, varsayılan davranışı yakından takip edin. İnsanlar web sitenizde belirli değişiklikler yaptıktan sonra bile sürekli olarak belirli aralıklarda dönüşüm sağlıyorsa, bu değişikliklerin işe yaradığından emin olabilirsiniz. Ve son olarak, yeni fikirleri test etmekten korkmayın. Kısa vadede bir şey iyi çalışıyor gibi görünüyorsa, zamanla çalışmaya devam etmesi için iyi bir şans var.

Ana Sayfanızda Bir e-Ticaret CRO Denetimi Nasıl Yapılır?

Ana sayfanız muhtemelen sitenizde en çok ziyaret edilen sayfadır. Bu nedenle, iyi görünmesi ve müşterilerinizin tüm beklentilerini karşılaması önemlidir.

Ana sayfanızda bir e-Ticaret CRO denetimi yaparken dikkat etmeniz gereken birkaç şey var:

Çekici İlk İzlenimler Yaratın

Ana sayfanız, ilk bakışta müşterileri çekmek için profesyonel ve çekici olmalıdır. Temel yerleşim ve tasarım ilkeleri kullanılarak tasarlanmalı ve endüstri standartlarını takip etmelidir. Yazı tiplerinizin okunaklı olduğundan, renklerin her boyuttaki ekranda iyi göründüğünden ve resimlerin doğru hizalandığından emin olun.

Ayrıca, ana sayfa içeriğinizin arama motorları için uygun şekilde optimize edilmiş olması gerekir. Sitenizdeki diğer sayfalardan gelen bağlantıların ana sayfanızdaki doğru sayfalara yönlendirdiğini kontrol etmelisiniz. Anahtar kelimeleri web sitenizin tasarımına, kopyasına ve başlıklarına dahil edin.

Ana sayfanız, çevrimiçi mağazanızla tanıtmak istediğiniz marka imajını ve değerlerini yansıtmalıdır. Görseller sattığınız ürünleri göstermelidir. Kullanımı kolay ve akılda kalıcı gezinme öğelerini kullanabilirsiniz.

Gezinmeyi Basitleştirin

Tüm ürünlerinize ve özelliklerinize kolayca erişebildiğinizden ve navigasyonun kullanıcı dostu olduğundan emin olun. İnsanların aradıklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulabilmelerini istiyorsunuz. Navigasyonu test etmenin iyi bir yolu, birkaç müşteriden onu denemelerini ve size geri bildirimde bulunmalarını istemektir.

Ana gezinme yapınız olarak sekmeleri veya sayfaları kullanmayı düşünebilirsiniz. Bu, insanların aradıklarını bulmalarını kolaylaştıracak ve sitenizin düzenli kalmasına yardımcı olacaktır. Ana sayfadaki açılır menüleri, arama alanlarını, ilgili ürün düğmelerini ve kategori başlıklarını da kullanabilirsiniz.

Kahraman Bölümünü Görüntüle

Kahraman bölümü ana sayfanızda belirgin bir şekilde görüntülenmeli ve ürün veya hizmetinizin büyük bir resmini içermelidir. İnsanların ne kadar harika göründüğünü görebilmeleri için yüksek çözünürlüklü olduğundan emin olun! Kahraman bölümü ayrıca ürünün kısa bir açıklamasını, daha fazla bilgiye bağlantılar ve CTA'ları ve Küçük Resimleri incelemeleri içermelidir.

Ürün veya hizmetleriniz için açılış sayfalarına yönlendiren CTA düğmeleri ekleyin. Dikkat çeken ve markanızı tanıtan yüksek kaliteli grafikler kullanın. Görselleri her sayfanın üstüne ve altına ve ayrıca kahraman bölümüne yerleştirin.

altbilgi

Altbilgi, şirket adınız, telefon numaranız ve e-posta adresiniz gibi önemli bilgileri içermelidir. her zaman görünür olduğundan emin olun, böylece insanlar ihtiyaç duyduklarını kolayca bulabilirler. SEO'nuzu artırmanıza yardımcı olmak için bir sosyal medya logosu ve bazı önemli anahtar kelimeler kullanabilirsiniz.

Kategori Sayfanızda Bir e-Ticaret CRO Denetimi Nasıl Yapılır?

Bir Arama Kutusu Oluşturun

Müşterilerin ilgilendikleri kategorideki ürünleri kolayca bulmalarına olanak tanıyan kategori sayfanızda bir arama kutusu oluşturarak başlayın. Bu, göz atmalarını ve aradıklarını bulmalarını çok daha kolay hale getirecektir.

Müşterileriniz arama terimlerini girdikten sonra, sonuçları yalnızca alakalı ürünleri gösterecek şekilde filtrelemek önemlidir. Bu, çabalarınızı pazarın belirli bölümlerine odaklamanıza ve doğru kişilere reklam verdiğinizden emin olmanıza yardımcı olacaktır.

Ürünlerinizi Mantıklı Bir Şekilde Listeleyin

Ürün listelemelerinizi, her bir ürünün sunduğu özellik ve avantajlara göre mantıklı bir şekilde sıralamanız daha iyi olur. Bu, müşterilerin ürünleri hızlı ve kolay bir şekilde karşılaştırmasına ve hangisini satın alacakları konusunda bilinçli bir karar vermesine yardımcı olacaktır.

Basit Dil Kullan

Basit, açık ve anlaşılması kolay bir dil kullanın. Müşterilerin söylediklerinizi çabucak anlayabilmeleri için tüm metinlerinizin okunaklı ve iyi organize edilmiş olduğundan emin olun.

Karar Verme Kriterleri Oluşturun

Bir müşterinin neden rakiplerinizin ürünleri yerine sizin ürününüzü seçmesi gerektiğini tam olarak açıklayan karar verme kriterleri oluşturun. Bu, müşterileri web'de başka bir yere gitmek yerine sizden satın almaya yönlendirmeye yardımcı olacaktır.

Ürün Sayfanızda Bir e-Ticaret CRO Denetimi Nasıl Yapılır?

1. Yüksek Kaliteli Ürün Resimleri Kullanın

Potansiyel müşterilerin ne satın aldıklarını anlayabilmeleri için ürün görsellerinizin en yüksek kalitede olması önemlidir. Tüm görüntülerin düzgün bir şekilde kırpıldığından ve tüm cihazlarda iyi görünecek şekilde konumlandırıldığından emin olun. Ayrıca, hem küçük hem de büyük ekranlarda iyi görünmeleri için görüntülerin doğru boyutlandırıldığından emin olmak istersiniz.

2. Kısa Ürün Açıklamaları Yapın

Ürün açıklamalarınızın açık, özlü ve okunması kolay olduğundan emin olun. Hedef kitlenizin aşina olduğu sözcükleri kullanın ve ürünün temel özelliklerini çekici ve anlaşılması kolay bir şekilde belirtin. Uzun paragraflardan kaçının ve bunun yerine önemli noktalara odaklanın.

3. Çekici CTA Yapın

CTA'nızın açık ve özlü olduğundan ve müşterilerin onu en sık göreceği yerde belirgin bir şekilde konumlandırıldığından emin olun. Dikkatlerini çekecek kadar göz alıcı olmalı, ancak tıklamalarını engelleyebilecek kadar ezici veya ezici olmamalıdır. Ürün sayfanız için en uygun olanı bulana kadar CTA'nızın farklı sürümlerini test edin.

4. Sosyal Kanıtı Göster

Sosyal kanıt, müşteri davranışını etkilemede önemli bir rol oynayabilir. mümkünse ürünü daha önce satın almış veya kullanmış kişilerin resimlerini sosyal medya profillerinde ekleyin veya mümkünse ünlü kişilerden veya alanınızdaki uzmanların onaylarına yer verin. Bu yardımcı olabilir

Sepet Sayfanızda Bir e-Ticaret CRO Denetimi Nasıl Yapılır?

Alışveriş sepeti sayfanızda bir e-Ticaret CRO denetimi yapmak, pazarlama çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için çok önemlidir. Aşağıdaki öğelerin tümünü işaretleyerek müşterilerinizin sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlayabilirsiniz:

• Ödeme seçeneklerinizin mevcut olduğundan emin olun. Buna hem kredi ve banka kartları hem de PayPal dahildir.
• Ödeme işleminize nakliye maliyetleri ve iadeler hakkında bilgi ekleyin. Bu, müşterilerin neye para harcadıklarını anlamalarına yardımcı olacak ve satın aldıktan sonra fikrini değiştirirlerse satın almalarını iptal etme veya iade etme seçeneği sunacaktır.
• Müşterilerin satın alma işlemleri sırasında soru sorabilmeleri veya herhangi bir konuda yardım alabilmeleri için canlı sohbet özelliğini kullanın.
• Hangi cihazı kullanıyorlarsa kullansınlar web sitenizde kolayca gezinebilmeleri için web sitenizin mobil cihazlarda duyarlı olduğundan emin olun.
• Çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda güvenilirlik çok önemlidir, bu nedenle web sitenizin profesyonel ve gezinmesi kolay göründüğünden emin olun.

e-Ticaret CRO Denetim Araçları

Güçlü işlevlere sahip çok sayıda CRO Denetim Aracının ortaya çıkması, web sitesi sahiplerinin e-ticaret sitelerinin neredeyse tüm dizinlerini izlemesine olanak tanır. İşletmeler, bu uygulamalardan gelen verileri analiz ederek ilgili sorunları belirleyebilir ve bunlarla başa çıkmak için fikirler üretebilir.

1. SEMrush

SEMrush, rakiplerinizin trafiğini ve site performansını kolayca analiz etmenizi sağlayan harika bir araçtır. Bu aracı, müşterilerinizin nereden geldiğini, ziyaretlerini hangi anahtar kelimelerin artırdığını ve hangi reklamların rakiplerinizin web sitelerinde en iyi sonucu verdiğini belirlemek için de kullanabilirsiniz. SEMrush ayrıca rakiplerinizin web sitelerinde hangi anahtar kelimeleri hedeflediğini görmenizi sağlayan harika bir araca sahiptir. Bu, web siteniz için hangi anahtar kelimelerin yararlı olabileceğini ve hangilerinden kaçınılmasının daha iyi olabileceğini belirlemenize yardımcı olabilir.

SEMrush ayrıca Google, Yahoo ve Bing'de hangi anahtar kelimelerin arandığını görmenizi sağlayan harika bir anahtar kelime araştırma aracı sunar. Bu bilgileri, web siteniz için hangi anahtar kelimelerin yararlı olabileceğini ve hangilerinden kaçınılmasının daha iyi olabileceğini belirlemek için kullanabilirsiniz.

2. Google AdWords Anahtar Kelime Planlayıcı

Google AdWords Anahtar Kelime Planlayıcı, işletme alanınızla ilgili en popüler anahtar kelimeleri belirlemenize olanak tanıyan başka bir harika araçtır. Bu kullanışlı araç, bu anahtar kelimeleri Reklamlarla hedefleyerek her ay ne kadar para kazanabileceğinizi de gösterecektir.

En sık hangi anahtar kelimelerin arandığını belirlemek için Google Trendler'i de kullanabilirsiniz. Bu, işletmeniz için hangi anahtar kelimelerin en önemli olduğunu belirlemenize ve bunları Reklamlarınızla daha agresif bir şekilde hedeflemenize yardımcı olacaktır.

3. Google Analitik

Web sitenizin performansını artırmak için Google Analytics'i kullanmanın birkaç yolu vardır:

Google Analytics, web sitenizin ziyaretçilerinin zaman içindeki davranışlarını izlemenize olanak tanıyan ücretsiz bir araçtır. Bu değerli bilgileri, müşterilerin nereden geldiğini, sitenizde ne aradıklarını ve sayfalarınızda ne kadar kaldıklarını analiz etmek için kullanabilirsiniz.

Google Analytics, sitenizin sektörünüzdeki diğer sitelere göre nasıl performans gösterdiğini de görmenize olanak tanır. Bu, nerede iyileştirme yapmanız gerektiğini ve sitenize trafik çekmek için hangi pazarlama stratejilerinin en etkili olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir. Google Analytics'i kullanmak için önce ücretsiz bir hesap oluşturmanız gerekir. Giriş yaptıktan sonra sitenizin trafik verilerine erişebilecek ve ziyaretçilerinizin davranışlarını izlemeye başlayabileceksiniz.

Web sitenizin performansını artırmak için Google Analytics'i kullanmanın birkaç yolu vardır:

• Sitenizi otomatik olarak veri toplayacak şekilde yapılandırın. Varsayılan olarak, Google Analytics, bir sayfa her yüklendiğinde ve daha sonra her 15 dakikada bir veri toplar. Aracı, ziyaretçilerinizin sitenizi nasıl kullandığını daha iyi anlamanıza yardımcı olduğunu düşünüyorsanız, diğer aralıklarla veri toplayacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
• Trafik kaynaklarını analiz edin. Hangi sayfaların en fazla trafik oluşturduğunu bilmek, pazarlama çabalarınızı nereye odaklamanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir. Örneğin, web sitenizin trafiğinin çoğu arama motoru sonuç sayfalarından (SERP) geliyorsa, SEO stratejilerine yatırım yapmak faydalı olabilir.
• Sitenizin rakiplerinize göre nasıl performans gösterdiğini anlayın. Web sitenizin performansını benzer sitelerinkiyle karşılaştırarak, daha iyi veya daha düşük performans gösterdiğiniz alanları belirleyebilirsiniz.
• Raporlar ve grafikler oluşturun. Belirli bir süre veri topladıktan sonra, eğilimleri analiz etmek ve web sitenizin performansını en iyi nasıl iyileştireceğiniz konusunda bilinçli kararlar vermek için Google Analytics'in çeşitli rapor seçeneklerini kullanabilirsiniz.

4. Moz

Moz, organik arama motoru sıralaması, sosyal paylaşım ve e-posta tercihleri ​​dahil olmak üzere bir dizi farklı alanda web sitenizin performansını ölçmenize olanak tanıyan harika bir araçtır. Bu değerli bilgiler, sitenizin nerede iyileştirilmesi gerektiğini belirlemenize ve trafik düzeylerini iyileştirmek için stratejik değişiklikler yapmanıza yardımcı olabilir.

Ölçüme başlamak için web sitenizin adresini Moz aracına girin ve “Anketi Başlat” düğmesine tıklayın. Bu, web sitenizin Google, Yahoo!'daki mevcut sıralaması hakkında size soru soracak bir anket başlatacaktır. Arama, Bing ve Facebook. Ayrıca e-posta pazarlama performansı ve sosyal medya katılımıyla ilgili soruları yanıtlamayı da seçebilirsiniz.

Moz, sitenizin bu alanların her birinde nasıl performans gösterdiğine ilişkin ayrıntılı raporlar sağlayacaktır. Bu bilgiler, performansı artırmak için nerede iyileştirmelerin yapılması gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

5. Adobe Analitiği

Adobe Analytics, web sitenizin ziyaretçileri hakkında size Google Analytics'ten daha ayrıntılı bilgi sağlayan ücretli bir araçtır. Bu güçlü araç, bireysel kullanıcıların etkinliğini izleyebilir, nereden geldiklerini belirleyebilir ve sitenizde ne kadar kaldıklarını ölçebilir. Adobe Analytics ayrıca web sitenizin farklı bölümlerinin performansını izlemenize ve sitenizin farklı sürümlerini zaman içinde karşılaştırmanıza olanak tanır.

Adobe Analytics, bireyler için yıllık 99 ABD Doları veya ekipler için yıllık 299 ABD Doları tutarındaki Adobe Creative Cloud paketinin bir parçası olarak mevcuttur.

Sarmak

Özetlemek gerekirse, e-Ticaret CRO denetimleri, müşterilerinizin memnuniyetsizliğine neden olabilecek sorunları belirlemenize yardımcı olabilir. Bunu göz önünde bulundurarak, yapılan hataları iyileştirebilmeniz ve son müşterileriniz için daha iyi bir ürün deneyimi sağlayabilmeniz için bu denetimleri düzenli olarak gerçekleştirmeye devam ettiğinizden emin olun.

Sitenizi denetledikten sonra, sorunları çözmekte zorluk yaşarsanız Tigren'i arayabilirsiniz. E-Ticaret sektöründe 10 yılı aşkın uygulamalı deneyime sahip uzmanlarımız bunu yapmanıza yardımcı olacaktır. Hemen ücretsiz danışmanlık hizmeti almak için [e-posta korumalı] e- posta yoluyla bize ulaşın!