13 E-Ticaret Dönüşümünü Öldüren Şeyler ve Bunları Nasıl Düzeltebilirsiniz?

Müşterileriniz hiçbir şey satın almadan sitenizden mi çıkıyor? Bunun nedeni, sitenize trafik çekmenin savaşın sadece yarısı olmasıdır. Yine de bu organik veya ücretli trafiği sitenize girdikten sonra ödeme yapan müşterilere dönüştürmeniz gerekir.

Bunu yapmanın tek yolu, sitenizin dönüşüm oranlarını optimize etmek ve dönüşümleri en çok öldürenlerden kurtulmaktır.

Aslında, Baymard Enstitüsü'nün verilerine göre, kullanıcıların %69'u tek bir satın alma işlemini tamamlamadan ayrılıyor ve siz onları teşvik etmedikçe muhtemelen geri dönmeyecekler.

Neyse ki, dönüşüm oranlarınızı artırmanın daha basit yolları var ve bu, en önemli dönüşüm öldürücülerinizi bilmek ve düzeltmektir.

1. Zayıf kullanıcı deneyimi

Siteniz markanızın yüzüdür, bu nedenle ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarına uymuyorsa kötü bir izlenim bırakırsınız. Ayrıca, site trafiğinizin yüksek olmasına rağmen satışlarınızın olmamasının en yaygın nedeni de budur.

Mesele şu ki, çevrimiçi müşteriler sitenizle basit ve son derece sezgisel bir alışveriş deneyimi istiyor. Sitenizde alışverişin hızlı ve verimli olmasını istiyorlar.

İşte bunun olmasını engelleyebilecek faktörler:

• Kötü bir site araması, bir öğeyi bulmayı zorlaştırır ve %21'e neden olur. Kullanıcıların sitenizden ayrılması.
• Site yerleşiminden simgeler ve görünmez bağlantılar gibi grafik öğelere kadar her şeyi içerebilen belirsiz site gezintisi.
• Yavaş yükleme süreleri. Yavaş yükleme süreleri yalnızca etkileşiminizi azaltmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin %52'sini hayal kırıklığına uğratır.
• Cansız resimler ve yetersiz ürün detayları içeren vasat ürün sayfaları.

2. Mobil uyumlu olmayan mağaza

Unsplash'ta abillion tarafından fotoğraf

Mobil cihazlar için optimize edilmiş bir site, e-ticaret işletmenizin başarılı olması ve e-ticaret dönüşümlerinizi artırması için hayati önem taşır. Mobil alışveriş yapanların yaklaşık %30'u, özellikle mobilde gezinmenin zor olduğu durumlarda alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Bu nedenle, müşterilerinizi bu önlenebilir nedenden dolayı kaybetmek istemiyorsanız, siteniz masaüstünde olduğu kadar mobilde de kolayca kullanılabilir olmalıdır.

3. Ürün incelemesi yok

Çevrimiçi olarak yaygın olan birçok dolandırıcılık var ve siteler daha aldatıcı hale geldi.

Diyelim ki bir şirket müşterilerine siparişlerinin birkaç gün içinde geleceğini söylüyor, ancak gerçek şu ki ürünün gelmesi birkaç hafta sürüyor. Bu şirket, incelemeler nedeniyle kömürlerin üzerine tırmanacaktı - bu nedenle incelemeleri gizlemek otomatik olarak şüpheli görünüyor. Önceki müşterilerinizden ürün incelemeleri toplayarak, özellikle ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında olumlu yorumlar görürlerse, potansiyel müşterilerinizin güvenini kazanmak için onlardan yararlanabilirsiniz.

Müşterilerinizden yorum alabilmek için bir ürün inceleme uygulaması veya eklentisi yükleyebilirsiniz.

4. Kötü ödeme deneyimi

Kötü bir ödeme deneyimi, potansiyel müşterilerin sitenizi hiçbir şey satın almadan terk etmesinin ana nedenlerinden biridir. Alışveriş yapanların %87'si, ödeme işlemi çok karmaşıksa siteyi terk edecek.

Ödeme işleminizi geliştirmek için çaba gösterin, daha müşteri dostu hale getirin. E-posta adresleri gibi yalnızca en önemli bilgileri istediğinizden emin olun ve dikkatinizi dağıtan şeylerden kurtulduğunuzdan emin olun.

5. Yeterli ödeme yöntemi yok

Fotoğraf: RODNAE Productions

Shopify gibi e-ticaret platformlarının her zaman kendi ödeme sistemleri vardır. Bu nedenle, farklı şekillerde ödeme yapmak isteyebilecek müşterileri ağırlamak için tek yapmanız gereken Shopify ödemeleri, kredi kartıyla yapılan ödemeler ve PayPal gibi üçüncü taraf ödemeleri gibi mevcut ödeme yöntemlerinden herhangi birini etkinleştirmektir.

6. Zorunlu hesap oluşturma

Baymard Enstitüsü tarafından yapılan bir başka araştırma, tüketicilerin %37'sinin zorunlu hesap oluşturma nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ettiğini gösteriyor.

Müşterileri bir satın alma işlemini tamamlamadan önce bir hesap oluşturmaya zorlarsanız, bu, sonunda dönüşümlerinizi öldürebilir. Bu nedenle, sitenizin müşterilerinize kaydolmak zorunda kalmadan misafir olarak satın alma seçeneği sunduğundan emin olmanız gerekir.

7. Uzun ve sıkıcı kayıt formları

Hiçbir şey müşterilerinizi tam olarak bir satın alma işlemi yapmadan önce bilgi alanlarını doldurmaktan daha fazla rahatsız edemez. Çoğu müşteri, bir şey satın almaya karar verir vermez, onu alıp gitmek ister.

Bu nedenle, kayıt formlarınızı kısa ve sevimli yaptığınızdan emin olun. Bunların ilgili açılır listeleri içerdiğinden, isteğe bağlı bilgileri belirttiğinden ve radyo düğmelerini içerdiğinden emin olun. Daha da önemlisi, müşterilerin ihtiyaç duyduklarını kolayca doldurabilmeleri için saha etiketlerini basit ve anlaşılır tuttuğunuzdan emin olun.

8. Yavaş yükleme hızı

Yavaş yükleme hızı, kullanıcıların sitenizi düzgün bir şekilde taramadan terk etmelerinin ana nedenlerinden biridir.

Aslında, 4 müşteriden 1'i, uzun yükleme süreleri nedeniyle bir siteden ayrılacak. İdeal olarak, sitenizin üç saniyeden daha kısa sürede yüklenmesi gerekir çünkü kullanıcıların %40'ı bu kadar uzun süre beklemek istemeyecektir.

Bunun neden önemli olduğunu daha iyi anlamanız için, yükleme süresi 2 saniyeden kısa olan sitelerin hemen çıkma oranı yaklaşık %9'dur. Bu arada, yaklaşık 5 saniyede yüklenen sitelerin hemen çıkma oranları %38'e kadar fırlıyor.

9. Zayıf UX/UI

Sadece aradığınız öğeleri bulmak için bir haritaya ihtiyaç duyduğunuz fiziksel bir mağazayı hiç ziyaret ettiniz mi?

Bunu deneyimlediyseniz, o zaman muhtemelen, olabildiğince hızlı ayrılmak istediniz. Bu, gezinmesi zor bir mağazayla karşılaştıklarında ziyaretçilerinizin aklına gelen şeyin aynısıdır ve gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar için olduğu kadar çevrimiçi mağazalar için de geçerlidir.

Neyse ki, UX/UI tasarımınızı geliştirmenin yolları vardır:

• Estetiğinizi basitleştirin
• Yoğun renkler kullanmamak
• Yüksek kaliteli fotoğraflar kullanma
• Son derece işlevsel düğmeler oluşturma
• Ürünleri kategorize etme
• Sezgisel navigasyona sahip olmak
• Müşterilerden geri bildirim istemek

10. Ödeme sırasında ekstra masraflar

Sepetinize 20 TL değerinde bir ürün eklediğinizi düşünün. Ödeme noktasına geldiğinizde, ek 5 ABD doları ödeme ücreti ödemeniz gerektiği söylendi, ayrıca 10 ABD doları nakliye ücretinden bahsetmeyin. Alışveriş sepetinizi terk edip ürünü fiziksel bir mağazadan satın alma olasılığınız daha yüksek olmaz mıydı?

Fiyatlandırma konusunda açık değilseniz, potansiyel müşterileri tam olarak bu şekilde uzaklaştırabilirsiniz. Bu nedenle, tüm maliyetleri doğrudan ürün sayfanızda gösterdiğinizden emin olmalısınız. Bu, müşteri deneyimini çok daha iyi hale getirir.

11. Güven eksikliği

Tüm e-ticaret deneyiminin her yönü, özellikle ödeme aşamasında müşteriye güven aşılamalıdır. Yıllar içinde teknolojik gelişmeler kademeli olarak gelişirken, birçok müşteri bilgilerinin veya kimliklerinin çalınacağından korkuyor.

Müşterilerinizin kendilerini güvende hissetmeleri için onlara farklı ödeme yöntemleri sunmanız gerekir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin yanı sıra, Google Pay, PayPal veya Apple Pay gibi diğer popüler ödeme yöntemlerini de kabul edebilirsiniz - daha önce de belirtildiği gibi, bu seçenekler aynı zamanda alışveriş yapanlar için daha uygun hale getirir.

Yapabildiğiniz kadar güvenlik ve güven rozetleri de eklemelisiniz. Mastercard ve Visa gibi kart rozetleri yerleştirmek, müşterilerinizin hangi ödeme seçeneklerini kullandığınızı bulmasına yardımcı olur. Aynı şekilde Shopify Secure ve McAfee Safe gibi güvenlik rozetleri de müşterilerinizin finansal ve kişisel bilgilerini güvende tutma taahhüdünüzü gösterir.

12. Etkisiz harekete geçirici mesajlar

Kötü tasarlanmış veya yazılmış bir harekete geçirici mesaj (veya CTA), işletmenizde en çok gözden kaçan dönüşüm öldürücülerden biridir.

CTA'lar, site ziyaretçilerinizi göz atmadan satın almaya geçmeye teşvik etmeyi amaçladığından, verimlilik için %100 optimize edilmelidirler. İdeal olarak, bu iki anlama gelir:

• Sözleriniz eylem odaklı olmalıdır. Genel olarak uzmanlar, aktif sesi kullanarak, güçlü eylem sözcükleri kullanarak ve olumlu bir duygusal tepkiyi hedefleyerek bir CA kopyası yazmanızı önerir. Ayrıca iki ila beş kelimeye bağlı kalmalısınız. Çok uzun soluklu olmayın!
• CTA'nız ayrıca sayfanızın içeriğinin geri kalanından görsel olarak öne çıkmalıdır. CTA'nızın kolayca fark edilebilmesi için hem renk hem de kontrast kullanarak bunu başarabilirsiniz. Yerleşim gibi, düğmenizin boyutu da kullanıcıların dikkatini çekmenin bir yoludur.

13. Yetersiz ürün bilgisi

Ürününüzle ilgili ikna edici ve son derece ayrıntılı bir açıklamanız yoksa, birinin sizden satın almasını bekleyemezsiniz. Potansiyel bir alıcıyı çekmenin tek yolu, sözleriniz ve harika ürün fotoğraflarınızdır.

Ürün kopyanız üzerinde çalışmadıysanız, bunu hemen yaptığınızdan emin olun. Birden fazla açıdan yüksek kaliteli fotoğraflar yayınladığınızdan, videolar ve referanslar eklediğinizden ve ekstra nakliye ve teslimat ücretlerini vurguladığınızdan emin olun. Her şey yoluna girsin.

Ayrıca, kötü ürün açıklamaları yazmak, hikayenizi anlatma ve ürününüzü rakiplerinden farklı kılma şansınızı kaybedeceğiniz için potansiyel müşterileri ürününüzü satın almaya ikna etme fırsatlarının kaybedilmesine yol açabilir.

Tek çözüm, daha iyi bir ürün açıklaması bulmaktır - onu sattığınızdan emin olun, sadece tarif etmeyin. Aynı şekilde, iyi ürün açıklamaları SEO'nuzun daha iyi olmasına ve arama motoru sıralamalarınızın yükselmesine yardımcı olur.

Son düşünceler

Bir işletme yürütürken amacınız yalnızca daha fazla ziyaretçinin sitenizi ziyaret etmesini sağlamak değil, aynı zamanda onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmektir. Bu büyük dönüşüm katillerinden kurtulmak, bunu daha başarılı hale getirebilir.

Dönüşümünüzü artırmakta zorlanıyorsanız, temel bilgilere geri dönün. İnsanların internette nasıl gezindiğini ve ne aradıklarını düşünün. Tüketicilerin desteklemek istedikleri markaları nasıl seçtiklerini düşünün.

Bu yüzden bu listede topladığımız stratejiler çok iyi çalışıyor. Uygulamaları kolay ve oldukça ucuz olmakla kalmaz, aynı zamanda genel müşteri deneyimini geliştirmede uzun bir yol kat ederler.