2022'de Üstesinden Gelmeniz Gereken 10 E-ticaret Zorluğu

Perakende e-ticaret pazarı etkileyici bir oranda büyümeye devam ediyor. Statista'ya göre, bu pazarın 2025'te 7.391 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Hızlı genişlemesine rağmen, Covid 19 pandemisinin etkisi hala çevrimiçi işletmeler için önemli zorluklar yaratıyor. İşletmelerin gerçek tehditleri anlaması ve fırsatları en üst düzeye çıkarmak için hızlı kararlar alması gerekir. Bu makale, 2022'de üstesinden gelinmesi gereken 10 e-ticaret zorluğunda size yol gösterecek.

2022'de En Büyük 10 E-Ticaret Zorluğu Nelerdir?

1. Çevik Mücadele

Teknoloji, şirketlerin iş hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. Ancak, sürekli olarak gelişir ve bu da e-ticaret pazarındaki işletmeler için hızlı benimseme gereksinimleri belirler.

Tüccarlar ileri teknolojilere ayak uyduramazlarsa, pazarda rekabet etme şansı canlıdır.

Çevrimiçi iş dünyasında en son teknolojik trendi uygulamak, sorunsuz alışveriş deneyimleri sağlamak için bir zorunluluktur. Ancak bu gelişme hızına ayak uydurabilenler için başarı vaat ediyor.

2. Tüketici Davranışı

E-ticaret işletmeleri çevrimiçi olarak milyarlarca kişiye ulaşabilse de, onların dikkatini çekmek zorlaşıyor. Günümüzde müşteriler birçok seçeneğe sahip ve internetten satın alma konusunda daha seçici.

Birçok faktör alışveriş kararlarını etkiler. Motivasyon, inanç, tutum ve algı bunlara örnektir. Bir işletmenin etkili bir strateji oluşturmak için müşterilerin davranışlarını kapsamlı bir şekilde analiz etmesi ve anlaması gerekir.

3. Müşteri Deneyimi

Müşteriler artık web siteleri, sosyal medya, vitrinler ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla çevrimiçi alışveriş yapıyor. Sonuç olarak, e-ticaret tüccarlarının tutarlı bir kullanıcı deneyimi sunması gerekiyor.

Kullanıcı yolculuğu, ödemeleri tamamlayana kadar işletmenizi keşfettiklerinde başlar. Deneyim yeterince ilgi çekici değilse, bunları web sitenizde tutmak zor olacaktır.

Tasarım, özellikler, güvenlik, destek, içerik kalitesi vb. gibi önemli konular ele alınmalıdır. Müşterilerinizin bireysel ihtiyaçlarını karşılamak için deneyimi kişiselleştirmek de üstesinden gelmek için bir engeldir.

4. Web Sitesi Kalitesi

Web sitelerinin sayısı artmaya devam ettiğinden, kalitelerinin iyileştirilmesi kapsamlı bir çalışma ve önceden yatırım yapılmasını gerektirir. Bir web sitesinin kalitesini etkileyen birkaç temel faktör vardır.

Hız, kopuk bağlantılar, tutarsızlık, görüntü kalitesi ve güvenlik bunların arasındadır. Daha fazla trafik çekmek ve kullanıcılara tutarlı bir deneyim sunmak için, perakendeciler web sitelerini düzenli olarak kontrol etmeli ve geliştirmelidir, bu da zaman ve çaba gerektirir.

5. Veri Gizliliği ve Siber Saldırı

İnternet üzerinden yapılan işlemlerin sayısı önemli ölçüde artmıştır. Bu, müşteriler için daha fazla kolaylık sağlarken, siber saldırı riskini de artırır.

Sonuç olarak, işletmeler müşterileri için veri gizliliği ve güvenliğini sağlamalıdır. Yetenek gelişimine ve ileri teknolojilere yatırım yapmak, sorunun çözülmesine yardımcı olabilir.

6. Lojistik – Nakliye Maliyeti

Müşteriler ürünleri çevrimiçi olarak daha hızlı satın alabildikleri için, aynı hızla almak isterler. Başka bir deyişle, pazar lojistik ve teslimat hizmetlerinden daha fazlasını talep ediyor.

Ancak hızlı sevkiyat pahalıdır ve salgın durumunda olduğu gibi aşırı yüklenme sorunları yaşayabilirsiniz.

Ayrıca dalgalanan müşteri talebi ve lojistik operasyonlar nedeniyle e-ticaret lojistiğinizi ölçeklendirmek zordur.

7. Çok Kanallı Pazarlama

Çevrimiçi işletmelerin ürün ve hizmetlerini pazarlarken birden fazla kanala güvenmeleri yaygındır. Bu strateji, katılımı artırmaya, daha fazla veri toplamaya ve trafiği artırmaya yardımcı olabilir.

Ancak, çok kanallı pazarlamayı benimsemek kolay değildir. İlk zorluk, verileri çok kanallı olarak ele almaktır. Rakamları birbirine bağlamak, kritik faktörleri özetlemek ve kullanıcı deneyimini özelleştirmek daha zor olabilir.

Ayrıca, kanallar arasında birleşik iletişim nedeniyle yönetime dikkat eksikliği önemli bir zorluktur.

8. İade ve Geri Ödeme Politikaları

Bu, e-ticaretin bir parçasıdır; satıcılar, açıklanamayan nedenlerle bile her zaman iade edilen ürünleri beklemelidir.

Bununla birlikte, iade edilen ürünlerin işlenmesi genellikle orijinal nakliye maliyetinden daha yüksek maliyetlere yol açar.

Ancak müşteri mutluluğunu sağlamak ve olumsuz geri bildirimleri en aza indirmek için, düşük fiyatlar ve hafif kaynaklardan elde ettiğiniz avantajları korurken iadeleri esnek bir şekilde ele almalısınız.

9. Pazar Rekabetçiliği

E-ticaret platformlarının ve ücretsiz web sitesi oluşturucularının ortaya çıkmasıyla birlikte, pazar son derece rekabetçi. Tüccarlar, ister farklılaştırma ister düşük maliyetli olsun, doğru stratejiyi belirleme zorluğuyla karşı karşıyadır.

Ayrıca, internet işletmeleri küreselleşme nedeniyle yetenek, kaynaklar, yaratıcılık, çeşitlilik ve finans açısından artan rekabetle karşı karşıyadır.

10. Hukuki Konular

Legel sorunu, en önemli e-ticaret sorunlarından biridir. Çevrimiçi girişimlerin yükselişi ile birçok ülke şeffaflık ve açık işlemlere olan ihtiyacı vurgulamaktadır.

Bir e-ticaret işine başlamadan önce tüccarlar, diğer şeylerin yanı sıra vergiler, ticari markalar, patentler, işletme sigortası, banka hesapları ve ödeme yöntemleri dahil olmak üzere gerekli yasal belgeleri hazırlamalıdır.

Ayrıca, sınır ötesi satış yaparken her ülkenin düzenlemeleri farklı olacaktır. Kapsamlı bir şekilde araştırmalı, anlamalı ve yükümlülüğe bağlı kalmalısınız.

E-Ticaret Zorlukları İçin Doğru Çözümler Nelerdir?

Kullanıcı Deneyimini Geliştirmeye Odaklanma

E-ticaret sektöründeki müşteriler, ürünleriniz ve hizmetlerinizle fiziksel olarak etkileşim kurmak için fiziksel mağazaları ziyaret etmez. Sonuç olarak, onlara sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak çok önemlidir. Ayrıca çevrimiçi mağazanızın kullanıcı deneyimini iyileştirmenin çeşitli yolları vardır.

Web Sitelerini Yükselt

Web sitesi kalitesine odaklanmak, e-ticaret işletmeleri için büyük önem taşımaktadır. Sitenizi en son teknolojilerle donatmaya yardımcı olur ve ziyaretçilere ilgi çekici özellikler sunar.

Mobil İnternet kullanıcılarının sayısı artmaya devam ettikçe, mobil öncelikli yaklaşımı optimize etmeye yatırım yapmak da işletmenizin başarısına katkıda bulunacaktır. Web sayfanızın hızlı, güncel, güvenli ve kullanımı kolay olduğundan emin olun.

Sitenizdeki alışveriş deneyimini bir üst seviyeye çıkarmak için Tigren'den Progressive Web Application veya Hybrid App gibi çözümleri düşünün. Mağazanızı öne çıkarmak için uygun maliyetlerle çeşitli verimli hizmetler sunuyoruz.

Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek İçin Geri Bildirim Oluşturun

Müşterileri markanızdan memnun etmek için mükemmel müşteri hizmeti çok önemlidir. Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, onlarla iletişime geçmeli ve geri bildirim istemelisiniz. Bir dahaki sefere daha iyi hizmet vermenizde fayda var.

Sadece ürününüzün reklamını yapmakla kalmayıp, alakalı ve değerli bilgilerle müşterilerinizi takip etmeyi unutmayın. Sizden değerli ipuçları veya tavsiyeler alırlarsa, markanızı aşağıdaki sıralarda seçme şansları ümit vericidir.

Sadakat Programını Tanıtın

Müşteri ilişkileri, bir işletmenin gelişiminin anahtarıdır. Bir alıcı sipariş verdikten sonra devam eden bir bağlantı sona ermez. Sonuç olarak, sadakat programları aracılığıyla müşterilerle iyi bir bağlantı sürdürmek, e-ticaret tüccarlarının rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olabilir.

Üyelik kartları yapmak veya müşteri takdir etkinliklerine (çevrimiçi ve çevrimdışı) yatırım yapmak mükemmel stratejilerdir. Tüccarların müşterilerle iletişim kurması ve onlara promosyonlar ve indirimler sunması daha kolaydır.

Zamanında Müşteri Desteği Sağlayın

Uzun saatler sonra kimse cevap beklemek istemez. Piyasada çok fazla rakip olduğu gerçeği göz önüne alındığında, e-ticaret tüccarlarının zamanında müşteri desteği sağlaması çok önemlidir.

Zamanında müşteri desteği, marka itibarınızı, sadakatinizi ve ağızdan ağıza reklamcılığı artırmanın güçlü bir yoludur. Müşterilere odaklanmaya ve sorularına hemen yanıt vermeye çalışın.

Önemli Pazarlama Kanallarına Yatırım Yapın

Sosyal medya

2020'de 3,6 milyardan fazla insan sosyal medyayı kullandı. Bu rakamın 2025 yılına kadar yaklaşık 4,41 milyara çıkması bekleniyor. Bu nedenle, işletmeleri sosyal medyada doğru yönde tanıtmak mükemmel sonuçlar getirebilir. Facebook, Instagram ve Youtube'da hayran sayfaları oluşturabilir ve erişiminizi genişletmek için düzenli olarak yayınlayabilirsiniz.

Ücretli Arama Pazarlaması

Bu strateji ile, web siteniz için daha fazla trafik oluşturmak için platformlardaki reklamlar için ödeme yaparsınız. Birçok platformda popüler bir pazarlama stratejisi haline geldi.

SEO Pazarlama

SEO'yu geliştirmek, organik trafik ve marka bilinirliği kazanmanıza yardımcı olabilir. Arama motorlarında, kaliteli içeriğe sahip web siteleri genellikle ilk sırada yer alır. Yararlı materyaller sunabilirseniz, müşteriler size güvenmeye ve sipariş vermeye daha yatkındır.

Tedarikçiler ve Lojistik Sağlayıcılarla Ağları Genişletin

Sağlam bir tedarikçi ve lojistik sağlayıcı ağına sahip olmak çok önemlidir. Tedarik zinciri yönetiminizde daha proaktif olmanızı sağlar. Tedarikçilerle iletişim kurduğunuzda, avantajlı fiyatlar ve indirimler alma şansınız daha yüksektir.

Ayrıca iade siparişleri ile uğraşırken işletmenizin zarar görmesini en aza indirebilirsiniz. Örnek olarak Covid19'u alın. Tedarikçiler ve lojistik sağlayıcılarla sağlam bir ilişkiniz yoksa, sokağa çıkma kısıtlamaları stoğunuza ve nakliyenize ciddi şekilde zarar verir.

Yasal Yükümlülükleri Araştırma

Çevrimiçi bir iş kurmadan önce, yasal zorunluluğu araştırmak ve takip etmek iyidir. Neyin hazırlanacağı ve nasıl yapılacağı için çevrimiçi kaynaklara başvurabilirsiniz. Güvenilir kuruluşlardan hizmet almak da herhangi bir riskten kaçınmak için harika bir yaklaşımdır. Evrak işlerinde size yardımcı olabilir ve gerekli belgeleri hazırlayabilirler.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Bir E-Ticaret Web Sitesi İçin Hangi Özellikler Sıklıkla Yükseltilmelidir?

Müşterilere, özellikle mobil kullanıcılara en iyi değeri getiren özelliklere odaklanın. Hızlı hız, duyarlı gezinme ve mobil uyumluluk bunların arasındadır. Bir web sitesi güncellemesi üzerinde çalışıyorsanız, daha alakalı çözümler almak için [email protected] adresinden Tigren ile iletişime geçin.

2. Web Sitemle Müşteri Hizmetlerini Nasıl Geliştirebilirim?

Müşterilere mümkün olduğunca çabuk yanıt vermek, hizmet sonrası için zaman ve emek harcamak ve sadakat programlarını teşvik etmek, mükemmel müşteri desteği sunmanıza yardımcı olabilir.

3. Teknolojik E-Ticaret Zorlukları Nasıl Aşılır?

İşletmenizin beklentilerini, müşteri talebini, rakipleri ve pazarları değerlendirmeniz, uygulamanız gereken değerli teknolojilere karar vermenize yardımcı olacaktır. İşletmeniz için yukarıda önerilen ileri teknolojileri göz önünde bulundurun.

4. 2022'de Başlıca B2B E-Ticaret Zorlukları Nelerdir?

Birçok zorluk, bir e-ticaret işletmesinin performansını etkileyebilir. İlk on, teknolojik evrim, tüketici davranışı, kullanıcı deneyimi, web sitesi kalitesi, güvenlik, çok kanallı pazarlama, lojistik ve nakliye maliyeti, geri ödeme ve iade, rekabet gücü ve yasal sorundur.

5. Bir E-Ticaret Web Sitesi İçin Güvenlik Sorunlarıyla Nasıl Başa Çıkılır?

Müşterilerin verilerini korumak için üçüncü taraf uzantıları kullanabilir veya web sitenizi gelişmiş teknolojilerle entegre edebilirsiniz. İyi bir web sitesi platformu seçmeniz, onu güncel tutmanız ve verileri düzenli olarak yedeklemeniz size yardımcı olacaktır.