2022'de İzlenecek En İyi E-ticaret Uygulamaları

Hiç şüphe yok ki dijital satın alma hızla büyüyor. 2040 yılına kadar, tüm satın almaların %95'inin e-ticaret (Nasdaq) yoluyla olacağı tahmin ediliyor. Bu, işletmelerin rekabetçi kalmak istiyorlarsa mükemmel bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunmaya hazırlıklı olmaları gerektiği anlamına gelir.

Statista'ya göre, 2021'de perakende e-ticaret satışları dünya çapında yaklaşık 4,9 trilyon ABD dolarına ulaştı. Bu rakamın önümüzdeki dört yıl içinde yüzde 50 büyüyerek 2025 yılına kadar yaklaşık 7,4 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Müşteri deneyimini iyileştirmek ve satışları ve iş büyümesini artırmak için işletmelerin izlemesi gereken e-ticaret en iyi uygulamalarının ne olduğu sorusuna tek bir cevap yoktur. Ancak, tüm işletmelerin e-ticaret stratejilerini geliştirirken akıllarında tutmaları gereken bazı temel ilkeler vardır.

İşte e-ticaret oyununda bir adım önde olmak için her işletmenin göz önünde bulundurabileceği en iyi e-ticaret uygulamaları.

1. AR/VR E-ticareti Dönüştürüyor

Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapma şeklini değiştiriyor. Artık e-ticaret işletmeleri, müşterilerine daha ilgi çekici bir deneyim sunabilir. Yeni bir çalışma, insanların Sanal Gerçeklik (VR) kullanan markalardan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Bu, ürünlerinizin sizinki gibi ürünleri veya hizmetleri bulmak için AR/VR teknolojisini kullanan potansiyel müşteriler tarafından sanal olarak deneyimlenebilmesini sağlamak anlamına gelir.

AR ve VR ile sanal showroomlar oluşturabilir ve alıcıların nerede olurlarsa olsunlar gerçek showroomlarda olduğu gibi ürünleri keşfetmelerini sağlayabilirsiniz. Alıcılar, tüm ürün özelliklerini ve yeteneklerini sanal ortamda ilk elden deneyimleyebilir.

Giderek daha fazla alıcı AR/VR deneyimi beklerken, e-ticaret web sitenizin AR/VR için hazır olduğundan emin olmanız önemlidir. Bu, tüm AR/VR cihazlarında iyi görünen bir tasarıma sahip olmanın yanı sıra sitenizin hızlı bir şekilde yüklenmesini ve gezinmenin kolay olmasını sağlamak anlamına gelir.

Bu teknolojiyi eklemek, e-ticaret işletmelerinin müşterilerine benzersiz bir deneyim sağlamak için çeşitli şekillerde yenilik yapabileceği anlamına gelir. Her şey yeni bir boyuttan deneyimlenebilir.

2. Sesli Aramaya Uygun Ürün İçeriği Kullanın

Başarılı bir e-ticaret web sitesinin bir diğer önemli unsuru da sesli aramanın kullanılmasıdır.

Bu iki nedenden dolayı önemlidir: birincisi, potansiyel müşterilerin seslerini kullanarak hızlı bir şekilde arama yapmasına ve ürününüzün ne olduğunu ve ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını anlamasına yardımcı olur; ve ikincisi, arama sürecini hızlandırmaya yardımcı olabileceğinden, müşteriler seslerini kullanarak ürünü ararken daha fazla eğlenebilirler.

2022'de 33,2 milyon ABD'li tüketicinin akıllı hoparlör kullanarak alışveriş yapması bekleniyor.

Sesli aramada sesli arama dostu ürün içeriği ve yüksek kaliteli ürün görselleri kullanmak önemlidir. Müşteriler nihai satın alma kararını vermeden önce daha fazlasını keşfetmek isterler, bu nedenle sattığınız ürünleri doğru bir şekilde temsil eden net ve keskin sesli arama sorguları kullandığınızdan emin olun.

3. Sorunsuz Müşteri Hizmeti Sunmak için Sohbet Robotlarını Entegre Edin

En önemli e-ticaret en iyi uygulamalarından biri, mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır.

Bu, müşterilerinizin işletmenizle ilgilenirken ilk satın alma işleminden satış sonrası desteğe kadar olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamak anlamına gelir. Chatbotlar, müşteri sorgularını hızla çözmek ve deneyimlerini geliştirmek için en iyi araçlardan biri haline geliyor.

Tüketicilere göre sohbet robotlarının 1 numaralı avantajı 7/24 destek.

4. Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sağlayın

Müşterilere birden fazla ödeme seçeneği sunmak, ödeme deneyimini iyileştirmenin ve satışları artırmanın en iyi yollarından biridir.

Büyük kredi kartlarını, PayPal'ı ve diğer popüler ödeme yöntemlerini kabul etmek, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını kolaylaştıracak ve bu da işletmeniz için daha fazla satış yapılmasını sağlayacaktır.

5. Kişiselleştirilmiş Deneyimleri Geliştirin

Geçen yıl, işletmeler zayıf e-ticaret kişiselleştirmesi nedeniyle 756 milyar dolar kaybetti. (OptinMonster).

Günümüz çağında müşteriler, nereden ve ne zaman satın alırlarsa alsınlar kişiselleştirilmiş bir deneyim beklemekte ve bu da kişiselleştirme için çaba gerektirmektedir. Yapay zeka ve makine öğrenimi, davranışsal motor ve çevrimiçi izleme teknolojilerini kullanarak müşterilerinize özel ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak alışveriş yapma şeklini değiştirebilirsiniz.

Bununla birlikte, her zaman e-ticaret sitenizin mükemmel müşteri hizmetine sahip olduğundan emin olmalısınız. Bu, yardımcı ve duyarlı müşteri desteği sağlamanın yanı sıra kolay iade ve geri ödeme sağlamayı da içerir.

6. Otomatik Süreç

Müşteriler otomasyonu sever, bu nedenle bunu e-ticaret web sitenizde sunmak, alışveriş deneyimini iyileştirmenin ve satışları artırmanın harika bir yoludur.

Mevcut gönderim adreslerini doldurma otomasyonu, indirim kuponlarının otomatik olarak uygulanması tavsiyesi ve satın alma döngüsünü basitleştiren diğer kazançlı şeyler, müşterileri e-ticaret sitenizden alışveriş yapmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

Alıcılardan artan beklentiler göz önüne alındığında, e-ticaret trendleri, otomatik adres doldurma, otomatik borç hesapları, alacak hesapları, yeniden sipariş verme ve yerine getirme gibi daha fazla otomasyon görecek. En son teknolojiyi kullanarak otomasyonla müşterilerin sorunlu noktalarını daha fazla çözerseniz, dijital işiniz için daha erken bir niş oluşturabilirsiniz.

7. Rekabetçi Fiyatlandırma Sunarak Ek Satış

Günümüz e-ticaret pazarında, müşterilerin ürün veya hizmetleri nereden satın alacakları konusunda çok fazla seçeneği var. Bu nedenle, müşterileri çekmek ve elde tutmak istiyorsanız, rekabetçi fiyatlar sunmanız önemlidir.

İndirimler ve kuponlar, müşterileri e-ticaret sitenize çekmenin harika bir yoludur. Belirli ürün veya hizmetlerde indirimler sunabilir veya gelecekteki satın alımlarda kullanılabilecek kuponlar sunabilirsiniz.

8. E-Ticaret Verilerinizi Analiz Edin

E-ticaret sitenizdeki verileri düzenli olarak analiz ettiğinizden emin olun. Bu, neyin iyi çalıştığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Ürün incelemeleri ve derecelendirmeleri, müşterilerin ürünleriniz hakkında ne düşündüklerini ve ürünlerinizi kullanırken nasıl hissettiklerini analiz etmenin harika bir yoludur.

Aldığınız ürünler hakkında daha fazla bilgi, satış büyümesi için bilinçli kararlar vermenize yardımcı olacaktır. Ürün sayfalarınıza müşteri incelemeleri eklemek, dönüşümleri %58'e kadar artırabilir, bu nedenle e-ticaret web sitenizi geliştirmek istiyorsanız kesinlikle dikkate almaya değer.

Ayrıca, müşterilerinizin farklı kanallardaki davranışlarının nasıl olduğuna, hangi kanalı sipariş vermeyi tercih ettiklerine ve hangi kanalın en az çekişe sahip olduğuna dair her zaman derinlemesine içgörüler elde etmek için farklı kanallardan gelen verileri analiz etmelisiniz. Bu veri içgörülerine dayanarak, satışları iyileştirmek için stratejinizi geliştirebilirsiniz.

Bunun yanı sıra, alıcılarınızın davranışlarını analiz etmek için sosyal medyayı kullanın. Sosyal medya aynı zamanda e-ticaret sitenizi tanıtmanın harika bir yoludur. Yeni ürünleri paylaşmak, indirimler sunmak ve sitenize trafik çekmek için kullanabilirsiniz.

9. E-Ticaret Sitenizi Güvenli, Güncel ve Trend Olsun

Müşteriler, e-ticaret sitenizden alışveriş yaparken kişisel ve finansal bilgilerinin güvende olduğunu bilmek ister. Bu nedenle, bir SSL sertifikası kullanarak ve yazılımınızı güncel tutarak sitenizin güvenli olduğundan emin olun.

E-ticaret siteniz her zaman en son trendler ve teknolojilerle güncel olmalıdır. Bu, rekabete ayak uydurmanıza ve daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olacaktır. Çevrimiçi alışveriş yapanların çoğu, çevrimiçi alışveriş yapmak için mobil cihazlarını kullanır.

Bu nedenle, e-ticaret sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olmanız önemlidir. Bu, müşterilerin sitenizdeki ürünlere göz atmasını ve satın almasını kolaylaştıracaktır. En son e-ticaret trendlerini takip edin, böylece rekabette bir adım önde olabilirsiniz. Bunu blogları okuyarak, konferanslara katılarak ve sosyal medyada e-ticaret uzmanlarını takip ederek yapabilirsiniz.

Bu en iyi e-ticaret uygulamalarını takip ederek müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunabilir ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayabilirsiniz. Bu yüzden beklemeyin, bugün bu stratejileri uygulamaya başlayın.

Kaynak: Minds Task Technologies'deki makalenin tamamını okuyun.