Aslında İhtiyacınız Olan Erken Aşama Başlangıç ​​Araçları

Erken aşama başlangıç ​​araçları çok çeşitlidir ve pazara ve ürün/hizmet türüne bağlıdır. Çoğu girişim, veri kullanımında gelişir ve büyür. Bazıları için bu birkaç ay gibi kısa bir sürede olabilirken, diğerleri için iş olgunlaştıkça birkaç yıla yayılabilecek bir süre. Her iki durumda da araçlar değişme eğilimindedir, farklı platformlar farklı amaçlara hizmet eder.

Tipik olarak müşteri analitiğinin üç farklı aşaması vardır:

1. Hızlı ve Kolay Aşama : Başlangıçta, yeni başlayanlar, analitiklere dayalı kararlar vermek için yeterli müşteri verisine sahip olmayabilir. Veri analitiği platformuna aktif olarak bakan biri olabilir veya olmayabilir ve analitiği uygulamak genellikle bir ürün üretmek veya müşteri desteğini görmek gibi diğer temel faaliyetlerle rekabet ettiğinden, analitikler genellikle ayarlanır ve unutulur. Bu aşama için, analitik platformlarının uygulanmasının gerçekten hızlı olması gerekir.
2. Gerçekten Oluyor Aşaması : Başlangıç, müşterilerle çekişmeye başladıktan ve bir satış hunisi kurduktan sonra, analitiklere (ve/veya bir analiz ekibine) yatırım yapmak çok mantıklı olur. Analytics, iş modelini daha iyi tanımlamaya ve anlamaya yardımcı olabilir. Bu noktada iş zorlukları daha net olduğundan, iş için doğru analiz aracını bulmak daha kolay hale geliyor. Bu aşamada, verilerin tamamen doğru olmaktan ziyade doğru yönü göstermesi genellikle daha önemlidir.
3. Müşteri Finansmanı aşaması : Yatırımcılardan gelen baskılar veya müşteri kazanımını güvenilir veri noktalarıyla ölçeklendirme ihtiyacı nedeniyle, daha derin analiz araçları devreye giriyor. Startup'ların sağlam arka uç analitiklerine ve/veya kendi veri ambarlarına yatırım yapması gerekir. Analitik platformlar aynı kalabilir, ancak genellikle Tableau, Domo ve Looker gibi iş zekası platformları tanıtılır.

Erken Aşama Başlangıç ​​Araçlarının Huni Görünümü

Müşteri verilerini düşündüğünüzde çoğu insan doğrudan analitik araçlarına atlar. Ancak müşterilerinize içgörü sağlamaya yardımcı olan birçok farklı ve değerli araç vardır. Örnekler, reklam araçları, yardım masaları, CRM, sohbet robotları, ilişkilendirme ve müşteri verilerini oluşturan ve etkileşimleri ölçen bir düzine başka araç.

Her şeyden önce, nerede bir sorununuz olduğunu teşhis etmek istersiniz. Sabit verileri yumuşak verilerden ayırmanız gerekir. Elbette, müşterinin yolculuğunu iyileştirmek için analizleri, davranışsal verileri istiyorsunuz. Ancak, neden sorusunun yanıtlanmasını da istersiniz - bazen bu açıktır ve diğer zamanlarda nitel verileri almanız gerekir.

Semptomları veya fırsatları keşfetmek için nicel araçları ve bunları teşhis etmek için nitel araçları kullanın.

Bir kullanıcının bir sayfayı ne zaman görüntülediğini, bir ürün satın aldığını veya bir arkadaşını ne zaman davet ettiğini bilmek. Bir kullanıcının veya müşterinin kim olduğunu, yaptıkları birçok işlemle tanımlıyor ve iyileştiriyor.

Araç kategorilerinin bir kontrol listesini derleyin.

Dönüşüm hunisinin temel analizi : Google Analytics.

Dönüşüm hunisinin ortasından derine analitik : Mixpanel veya Amplitude özellikle iyi olay izleme araçlarıdır.

İş genelinde analitik : SQL iş zekası için Looker, Mode ve Periscope.

Teşhis araçları : Olark, Livechat ve Intercom. Tanılama araçlarının video kaydı bölümü için Fullstory ve Inspectlet en iyi seçeneklerdir. Müşterilerin ne yaptığını, hatta onlarla canlı bir sohbet aracında konuşurken bile izleme olanağı sağlarlar.

Damlama e-postası : Customer.io ve Autopilot. Infusionsoft, e-posta yönetimi ve huniler için iyi çalışır.

Satış ve destek araçları : Zendesk ve Salesforce.

Ücretli satın alma : Facebook ve Twitter.

Atıf : Convertro (web) ve Kochava veya Hasoffers (mobil).

Neyi Başarmak İstediğinizi Açıkça Belirleyin

İşletmeniz için erken aşama başlangıç ​​araçları ararken, araştırma iyi olsa da, yalnızca bir aracı denemenin yerini hiçbir şeyin alamayacağını unutmayın. Çoğu platform ücretsiz veya aylık ödeme planları sunar.

Bir aleti kullanmadan önce uygun olup olmadığını değerlendirmek genellikle zordur. Bununla birlikte, çoğu insan araştırmaya güveniyor çünkü değerini değerlendirmek için verileri bir sistem üzerinden tam olarak entegre etmek ve çalıştırmak zaman alıyor.

Web sitesi izlemenizi bir kez kurduktan sonra, birkaç araçtan geçirmek için anahtarları çevirebilirsiniz. Satıcı seçiminden sorumlu kişiler, dahili olarak kapsamlı bir süreç yürüttüklerini göstermek isterler.

Bir araç seçmenin en basit ve etkili yolu, hedeflerinizi yazmaktır. Bir araçtan neye ihtiyacınız var, onunla entegre etmek için başka hangi araçlara ihtiyacınız var, hangi veri kümelerini hizalamanız gerekiyor ve kullanımı ne kadar kolay?

Erken aşamada bir başlangıç ​​aracı seçerken hızlı hareket etmeniz ve denemeler yapmanız gerekir. Açık görünebilir, ancak kaç şirketin bir aracı seçme ve test etmede çok uzun sürdüğü karşısında şok oldum.

Müşterilerinizin tam bir resmini elde etmek istiyorsanız, bunun veri açısından ne anlama geldiğini yazın. Ardından, pazarlama dönüşüm huninizden geçmenin çeşitli aşamalarında bunun nasıl görünebileceğini düşünün. verilerinizi puanlarınızı haritalayın.

Bir aracı test ederken, soru sorduğunuzda veya herhangi bir entegrasyonla ilgili yardıma ihtiyacınız olduğunda aldığınız destek düzeyini ölçün. Unutmayın ki, ilk destek deneyimleri, uzun vadeli desteğin nasıl alacağınız veya alamayacağınız konusunda çok şey söyleyebilir.

Aracın destek ekibi, denemenizin başarılı olmasını sağlamak için erkenden orada olmalıdır. Araçlarla, platformlar arasında geçiş yaparken sorunlu noktalar olabilir. Bu aşamada ihtiyaçlarınızı karşılamazlarsa, gelecek için iyiye işaret olmaz.

Erken Aşama Başlangıç ​​Araçlarının Maliyet ve Maliyet Avantajlarını Anlayın

Ödediğiniz fiyat yalnızca en üst fiyattır. Bir araç, zaman tasarrufu gibi net bir iş avantajı sağlamalıdır.

Bir aracı analiz etmenin iyi bir yolu, zamanınızın dolar değerini değerlendirmektir. Bu durumda araçlar, yalnızca saatlik maliyetten tasarruf etmenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda işinizi hızlandırır. Diyelim ki zamanınızı saatte 50$ olarak değerlendiriyorsunuz ve MailChimp'i ayda 100$'dan satın almak sizi bir e-posta dağıtım aracı oluşturmaktan kurtaracak. Bu kesinlikle buna değer.

Erken aşama başlangıç ​​araçlarının çoğu, aylık ödemeli bir kurulumdur. Şirketler büyüdükçe yıllık sözleşmelere geçebilirsiniz, ancak bu noktada, genellikle gelirler ve karlar kurulduğundan, bu büyük bir anlaşma değil.

Yine de sık karşılaştığım bir sorun, şirketler bir araca altı ay gönderdikten sonra, her yere izleme kodu yüklediğiniz için kendinizi çözmenin çok zor olabileceğidir. Bunu önlemenin veya en azından kolaylaştırmanın bir yolu, veri toplamayı verileri alan araçlardan ayırdığınızdan emin olmaktır.

Anahtarlama maliyeti, bir aletin toplam masrafını etkileyen bir değişkendir. Erken aşama başlangıç ​​araçlarının çoğu sekiz veya daha fazla farklı kategoriye girer. Örneğin, girişiminiz büyüdükçe verileriniz farklı analitik araçlarından mezun olmalıdır. Büyüdükçe bu kategorilerin kullanımını genişletmeye başlayacaksınız.

Erken Aşama Başlangıç ​​Araçları – Nicel ve Nitel Veriler

Erken aşamadaki şirketler için müşteri geri bildirimlerini ve bakış açılarını yakalamak çok önemlidir. İlk aşamalardaki birincil hedefiniz, ürünün kendisini veya ürün konumlandırmasını yinelemektir. Ürün-pazar uyumunu geliştirmeli ve bunu satışlarla göstermelisiniz. Yapabileceğiniz en önemli şey müşteri geliştirmedir. Bu noktada istatistiksel anlamlılık hacmine sahip olmayabilirsiniz, bu nedenle odak nitel analiz üzerinde olmalıdır. Müşterilerin ne istediğini ve ürününüz hakkında nasıl hissettiklerini anlamak için gözlemlemeniz, konuşmanız, anket yapmanız ve genellikle iki katına çıkmanız gerekir. Çoğu zaman etnografik araştırma, müşterilerinizi gözlemlemek en iyi yoldur.

Mayıs erken aşamadaki girişimlerin başarısızlık modu, nicel verilere çok fazla güvenmektir. Niteliksel anlayış erken aşamalarda çok önemlidir. Bu nedenle, gerçekten önemli olmayan nicel metriklerle çok fazla dikkatiniz dağılamaz - bir maliyeti vardır ve genellikle erken dönemde en önemli olan nitel veriler pahasınadır.

Hangi araçların iyi olduğunu ve sınırlamalarını anlamak faydalıdır. Her araç için net bir odak noktanız ve bunun için net bir hedefiniz olmalıdır.

Google Analytics, ne kadar trafik aldığınızı bilmekle ilgilidir. Ürün açılış sayfalarınızdan hangilerinin çalıştığını, kimin sizin hakkınızda konuştuğunu ve size trafik gönderdiğini bilirsiniz.

Mixpanel, Amplitude ve Kissmetrics gibi orta ve derin huni analizleri için, her bir ana ürün iş akışı için tam huni analiziniz olduğunda optimize olursunuz. Bundan sonra, bir kullanıcının ürününüzü satın almadan önce büyük bir dizi işlemi tamamlama olasılığının ne olduğunu bileceksiniz. Ayrıca, bu sürecin nasıl iyileştirileceğine ilişkin sonraki adımları da çıkarabilmelisiniz.

Looker, Mode ve Periscope gibi İşletme genelindeki analizleriniz için, yönetim ekibi ve yönetim kurulu da dahil olmak üzere her ekip için yüksek kaliteli panolar oluşturabilmeniz gerekir.

Teşhis araçları: Sohbet araçları için ürün yöneticiniz gerçekten çok şey öğrendiklerini hissetmelidir. Daha kaliteli bir araçtır.

Drip e-posta araçları için başarı, bir hunideki bir listeyi yakalayabilmektir. Hangi kampanyaların işe yaradığını görebilmek ve bunları optimize edebilmek istiyorsunuz. Huninin farklı bölümlerinin net görünürlüğü ve dönüşüm oranları çok önemlidir.

Zendesk ve Salesforce gibi satış ve destek araçları, başarı, satış ve destek ekiplerinizin farklı müşteri türlerini tam olarak anlaması ve onlara olağanüstü bir hizmet düzeyi sağlamasıdır.

Ücretli edinme ve ilişkilendirme araçları, yatırım getirisi ve kullanıcılarınızla eşleşen segmentleri hedefleyip hedeflemediğinizi anlamakla ilgilidir. Ayrıca yeni segmentler ve kitleler keşfetmeniz ve reklamları test etmeniz gerekir. Son olarak, müşterinin ne kadar gelir elde ettiğini, yaşam boyu değerini görmek için bu verileri analiz aracınızla entegre etmek, size nakit akışı ve ölçeklendirme metrikleri hakkında bir fikir verir.

Her bir araçtan beklentiniz, onu nasıl kullandığınız ve hangi verilere odaklandığınız konusunda etkilidir. Doğru veri kombinasyonlarını kullanmak, karar verme şeklinizi değiştiren içgörüler sağlayacaktır. Bu, daha hızlı, daha bilinçli bir şekilde veya ekibiniz veya müşterilerinizle daha fazla işbirliği içinde seçimler yapmanıza neden olabilir.

Başarı, bir aracı uygulamaktan, kullanmaktan ve size sunduğu verilerle kararlar vermekten gelir.

Verilerinizi yapılandırmak ve net bir stratejiye sahip olmak, kullandığınız araçlar ve bunların nasıl entegre edildiği konusunda doğru kararlar almanıza yardımcı olacaktır. Karar verirken, hızlı bir şekilde alın ve öğrenin. Çoğu durumda, varsayılan olarak daha bütünsel ve uygun maliyetli bir yaklaşım olan araçlarınızı denemek ve satın almak. Nicel ve nitel araçlar arasında bir denge arayın ve her araç türü için önceden belirlenmiş, temel bir başarı işaretini karşıladıklarından emin olun.

Son bir tavsiye, her bir aracın, her bir takımın araçlarına yönlendirildiğinde, özellikle amaçları için toplanmış görünen verilerin bir tam sürümünü paylaşmasına izin veren bir veri havuzu oluşturmaktır.