E-ticaret: Bültenlerle Yeni Müşteriler Nasıl Çekilir

Pazarlamacılar ve müşteriler hemfikir olacaktır: veri altındır ve iletişimin uygunluğunu sağlamak için bilgi gereklidir. Ancak, veri toplamanın zorluğu devam etmektedir. Tüketiciler markalardan giderek daha fazla şüphelendikçe, kişisel bilgilerini paylaşmaya daha az meyilli oluyorlar. Bülten abonelikleri, yeni müşterilerle ilişkiler kurmak için bir başlangıç ​​noktası olarak kullanabildikleri için pazarlama ekiplerinin emrindeki veri toplama araçlarından biridir.

Mümkün olan en iyi şekilde çalışmak için bir müşteri yolculuğunun birçok adımı içermesi gerekir: işe alım, kayıt formları, çift katılım, kayıt onayı ve hoş geldiniz e-postası. Verimli bir müşteri ilişkisine başlamadan önce bu adımların hiçbiri gözden kaçırılmamalıdır, ancak hangi araçları kullanacağımızı, hangi mesajları göndereceğimizi ve hangi stratejileri uygulayacağımızı nasıl bileceğiz?

Bu soruları yanıtlamak için, Güney EMEA ve BENELUX Müşteri Başarısı Direktörü Loic Peron, 2021 yılının Şubat ve Mart aylarında Fransa, Birleşik Krallık, İspanya ve Almanya'daki 70 markanın haber bülteni abonelik prosedürlerini değerlendiren bir çalışma gerçekleştirdi. Mart 2021'de bulgularını Inbox Expo'da “Bülten kayıt formları, açılır pencereler… Kayıt oranınızı nasıl artırabileceğinizi öğrenin” başlıklı sunumun bir parçası olarak sundu (tam sunumun bağlantısını bu sayfanın altında bulabilirsiniz) sayfa). İşte onun bazı önemli bulguları:

Kayıt bağlantısı için ideal yeri bulun.

Web sayfasındaki kayıt bağlantısının yeri belirleyicidir. Araştırmamız, markaların %45'inden fazlasının kayıt bağlantısını doğrudan müşterinin hesabına entegre ettiğini gösteriyor. Bu, özellikle müşterinin hesabına giriş yapmaya alıştığı ve bu nedenle programa kendi başına abone olabileceği Ebay gibi tanınmış markalar için geçerlidir. Ancak aynı durum, marka imajı daha zayıf olan şirketler için geçerli değildir.

Neyse ki, kayıt bağlantısını altbilgiye ( % 30 ), sayfa başlığına veya sayfanın gövdesine (sırasıyla %5 ), hatta doğrudan bir açılır pencereye ( % 2 ) entegre etmek gibi başka alternatifler de var. Bir web sitesinin altbilgisinde, kullanıcıların bir markayla iletişim kurmaya çalışırken gitme eğiliminde oldukları abonelik bağlantılarını bulmak oldukça yaygındır. Fransız markası Darty için, üye olunan harekete geçirici mesaj sayfanın gövdesine entegre edilerek özel tekliflerle tüketicileri cezbediyor.

Veri paylaşımını motive etmek için teklifleri kullanın.

Web sitelerinin yüzde 18'i abonelik formlarında "promosyon araçları" veya "teşvikler" oluşturmuştur ve bunlar birçok şekil alabilir.

En yaygın kullanılan yaklaşımda promosyon önce gelir. Teklif ister bir yüzde indirim, ister sabit bir kesinti (örneğin, toplam maliyetin 5 veya 10 €'luk bir promosyon kodu) olsun, bu teşvik daha büyük müşteri segmentlerinin yakalanmasını artırabilir. Pazarlamanın oyunlaştırılması hala popülerken, bir piyango entegrasyonu da bir teşvik olarak kullanılmaktadır. Bu durumda, müşterinin kaydı, önceden tanımlanmış bir ödül için çekilişe otomatik olarak girilir. Bu yaklaşım, markaya veya ürünlerine gerçekten ilgi duymayan fırsatçı aboneleri potansiyel olarak işe alabileceğinden risksiz değildir.

Diğer markalar - özellikle Lidl ve Obi gibi Alman markaları - çok daha şeffaf, yaratıcı ve çekici görseller kullanarak programlarının faydalarını açıkça belirtiyor.

Birden fazla e-posta adresi ve segment toplayın.

Sadece bir e-posta adresi toplamak yeterli değildir. Tüketici kazanıldığında ve kayıt altına alındığında, bu taahhüdü gerçek bir katma değerli değişim olarak konumlandırmak önemlidir. Pazarlamacılar, daha kişiselleştirilmiş iletişimler göndermelerine yardımcı olan müşteri bilgilerini geliştirerek daha ileri gitmelidir.

Bunu başarmak için bazı markalar, kullanıcıları daha fazla kişisel bilgi paylaşmaya teşvik ediyor. Marks & Spencer'ın haber bülteni aboneliğinin bir parçası olarak, ad ve soyadların yanı sıra kullanıcıların paylaşmak istediği ek bilgiler (doğum tarihi, unvan, vb.) sağlanır. Adidas, müşteri yolculuğunun bir parçasını oluşturan takip e-postalarını kullanarak bu tür verileri ister. Fransa ve İspanya'daki FNAC gibi markalar, her abonenin kendi ilgi alanlarını belirleyebileceği ultra ayrıntılı tercih merkezleri sunar. Bu şekilde, kampanyaların segmentasyonu ve ultra kişiselleştirilmesi, iyileştirilmiş müşteri deneyimi ve sadakatine yol açan optimize edilmiş performans sağlamak için kullanılabilir.

İletişimin iyi alınmasını sağlayın.

Tüm abonelikler, e-postaların gönderilmesiyle sonuçlanır ve e-posta, çok değerli bir pazarlama kanalıdır. Bu güvenilir ilişkinin bir parçası olarak, kullanıcıların verilerini bilmeleri gerekir ve izinler gizli olarak ve Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) uygun olarak ele alınacaktır. Double opt-in kullanımı, kayıtlarını onaylamak için tüketicilerle e-posta yoluyla iletişime geçilmesine olanak tanır. Validity'nin araştırması, bazı İspanyol sitelerinin yanı sıra Alman sitelerinin %100'ünün bu yaklaşımı uyguladığını gösteriyor.

Yeni aboneler kaydolduktan sonra bir hoş geldiniz e-postası göndermek bir zorunluluktur. Markalar, maksimum etkinlik için abonelikten hemen sonra gönderilmesini sağlamalıdır.

Spam klasörü, 2021'de pazarlamacıların gözdesi olmaya devam ediyor. Araştırmamız, incelenen sitelerin %6,6'sının ilk iletilerinin spam klasörüne düştüğünü gördüğünü ortaya koydu. Ancak bazı markalar proaktif davranarak müşterilerine, gelen kutularında bir onay e-postası almadıklarında önemsiz postalarını ve istenmeyen postalarını kontrol etmelerini önerdi.

Pazarlama dünyası şu anda üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin ortadan kalkmasıyla küçük bir devrim yaşıyor. E-posta, CDP'ler (Müşteri Veri Platformları) ve analitik araçlar içinde müşteri davranışını izleme yeteneği sağlamada giderek daha belirleyici hale gelecektir. Bu bağlamda haber bülteni aboneliği, müşteri verilerini rızaya dayalı ve şeffaf bir şekilde toplamak için önemli bir araçtır. Markalar bunu tüketicilerini daha iyi tanımak için bir fırsat olarak görmelidir. Markalar, pahalı hizmet sağlayıcılardan geçmek zorunda kalmadan veri ve müşteri bilgisi edinerek, kaliteli ve kalıcı ilişkiler kurabilirler.

“Bülten kayıt formları, açılır pencereler… Kayıt oranlarınızı nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenin” sunumunun tamamını izlemek veya Validity'nin e-posta uzmanlarının Inbox Expo'da düzenlediği ek beş oturumdan herhangi birini izlemek için burayı tıklayın.