E-ticaret Teslimatı: Dikkate Alınması Gereken Strateji ve Çözümler

İçerik

Pandemi sırasında, küresel perakendenin çevrimiçi satışları, 2018'dekinin iki katı olan %15'e yükseldi. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih eden Gen X ve Millennial kullanıcılarının payı 50'yi aştı. %. 2030 yılına kadar, küresel teslimat pazarının 90 milyar dolardan fazla olması bekleniyor, bu da 2018'de olduğundan yaklaşık 80 milyar dolar daha fazla.

E-ticaret işletme sahipleri kesinlikle daha fazla satış artışı bekleyebilirler. E-ticaret teslimatı hiç olmadığı kadar önemli hale geliyor. Ürünlerinin teslimatını düzgün bir şekilde organize edemeyen satıcılar, en sadık müşterileri bile kaybetme riskiyle karşı karşıyadır.

2020'de gerçekleştirilen e-ticaret teslimat istatistikleri ve müşteri tercihlerinin analizi, işletmelere çevrimiçi olmayı düşünmek için bazı mükemmel nedenler sunuyor:

• 700 milyondan fazla insan için 15 milyardan fazla teslimat yapıldı.
• 1 metreküp teslimat maliyeti 6,4 dolardı.
• Ortalama teslimat süresi 5 günü geçmedi.
• Alışveriş yapanların %70'i ücretsiz teslimatı veya en ucuz kargo seçeneğini tercih etti.
• Çevrimiçi alışveriş yapanların %23'ü aynı gün teslimat takibi için ek kargo ücreti ödemeye hazırdı ve %44'ü 2 güne kadar beklemeye hazırdı.
• Alıcıların %90'ından fazlası siparişlerinin durumu hakkında güncel bilgiler almak istedi.
• Ve en ilginç şey, müşterilerin %98,1'inin ilk başarısız teslimattan sonra bir çevrimiçi mağazaya geri dönmemesidir.

Hayatın farklı alanlarında e-ticaret teslimat eğilimleri:

• 2030'da ABD'nin her yerinde farklı müşterilere teslim edilen mobilya ürünlerinin yüzdesinin en az %32 olacağı tahmin ediliyor.
• 2019'dan 2020'ye kadar, teslim edilen veya kendi kendine alınan bakkaliye hacmi 6 milyar dolar arttı.
• Pandemi nedeniyle, alışveriş yapanların en az %40'ı çevrimiçi yemek siparişi verdi. Pazar 2024 yılına kadar en az 180 milyar dolarlık satışa ulaşmış olacak. Müşterilerin %34'ü çevrimiçi yemek teslimatı için 50 dolara kadar ödemeye hazır.
• İlaç dağıtımına yönelik talep yılda ortalama %17,3 büyüyor ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki e-eczane pazarının büyüklüğü 2026 yılına kadar en az 170 milyar dolar olacak.

ABD şirketlerinin neredeyse yarısı sürdürülebilir lojistik araçları kullanıyor, ancak rakiplerinin %35'i güvenilir e-ticaret dağıtım çözümleri geliştirme niyetlerini henüz açıklamadı. Şirketlerin en az %50'si e-ticaret otomasyonuna yatırımlarını artırmaya hazır. Bu nedenle, e-ticaret teslimatının geleceği çok umut verici görünüyor.

E-ticaret Teslimat Hizmetleri: Dikkat Edilmesi Gerekenler

E-ticaret teslimat uygulaması ve bakımına yönelik talep her geçen gün artıyor. Her yeni müşteriyle ayrı ayrı çalışıyoruz ve işlerinin özelliklerini karşılayacak bir e-ticaret dağıtım stratejisi sunuyoruz. Önerilerimizi görmek için okumaya devam edin.

Nakliye fiyat stratejisi

E-ticaret teslimat yönetimi yazılımını çevrimiçi mağazanıza uygularken hangi hedefleri hedefliyorsunuz? Bunlar olabilir

• Dönüşümü artırmak.
• Hedef kitlenin erişimini artırmak.
• Her müşteriden alınan ortalama kontrolün artırılması.
• Maliyetleri en aza indirmek.

Tüm bunlar, nakliye fiyat stratejinizi belirler.

Nakliye maliyetini neler etkiler?

Bir e-ticaret teslimat işine nasıl başlanır ve ürünlerinizi ulusal ve uluslararası pazara nasıl getirirsiniz? Her şeyden önce, hizmetlerinin maliyetini belirlerken taşıyıcıları hangi faktörlerin etkilediğini bilmeniz gerekir.

• Paketin boyutu ve ağırlığı. Öncelik, paketin yüksekliğine, genişliğine ve uzunluğuna dayalı gösterge olan DIM-ağırlığıdır. Paketin gerçek ağırlığı standart olandan daha fazlaysa, nakliye ücreti gerçek ağırlığa göre hesaplanacaktır.
• Teslimat zamanı. Birçok müşteri, hızlı sevkiyat için ek maliyetler ödemeye hazırdır.
• Son teslimat noktası. Nihai varış noktası ne kadar uzaksa, teslimat o kadar pahalı olacaktır.
• Sınır ötesi nakliye için ithalat vergileri.
• Ulaşılması zor bölgelere teslimatlar veya hafta sonu teslimatları için bazı ek ücretler olabilir. Ağırlığı ve/veya boyutları arttırılmış standart dışı kargoların teslimi için ek ücretler uygulanabilir.
• Çevrimiçi alışveriş yapanların çoğu sigorta yaptırmayı sever ve özel bir teslimat takip ücreti ödemeye hazırdır. Müşterinin güvenilir teslimat garantisine sahip olması için fazladan ödeme yapması gerekecektir.
• Beyan edilen değer, taşıyıcının hasar sorumluluğunun azami tutarıdır. Beyan edilen değer, satın alma fiyatı ile aynı olabilir veya müşterinin talebi üzerine daha düşük olabilir. Bazı taşıyıcıların sorumlulukları konusunda sabit bir limiti vardır. Örneğin, FedEx, öğenin beyan edilen değerinden bağımsız olarak 100 dolardan fazla tazminat ödemeyecektir.

Nakliye ücretlerinin ana türleri

• Ücretsiz nakliye : Bu, çoğu müşteri için en çekici faktördür, ancak ekonomik olarak uygun olmalıdır. Örneğin, 100 doların üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim sunabilirsiniz. Bu durumda, ticari marj ile fiili teslimat maliyeti arasındaki fark, diğer tüm masrafları kapsamalıdır. İlgilendiğiniz bölgede ulaşım için en düşük fiyatları sunan bir operatör seçin. Ürünün tamamı için ücretsiz gönderim sağlamaya hazır değilseniz, belirli ürün gruplarını seçin veya minimum satın alma tutarını belirleyin. Stratejinizi düşünürseniz, ücretsiz gönderim, ortalama çek ve satışlarınızda ve sadık müşteri sayınızda bir artış garanti edecektir.
• Sabit ücret ve tablo ücreti nakliye : Bu biçim, herhangi bir öğenin teslimatı için belirli bir fiyatı varsayar. Bu durumda, ürün sayısı ve fiyatı ne olursa olsun aynı kalacak bir fiyat belirleyebilirsiniz. Siparişin değerine bağlı olarak sabit bir fiyat belirlenebilir. Örneğin, sipariş değeri 50 TL'den az ise teslimat maliyeti 4 TL, sipariş değeri 50 TL'den fazla ise müşterilerin teslimat için 10 TL ödemesi gerekecektir. Ağırlığa bağlı olarak standart bir ücret belirleyebilirsiniz. Örneğin: siparişin ağırlığı 5 kg'ı geçmiyorsa, teslimat için 5 ABD doları ödemeniz gerekecek ve bundan daha ağırsa, maliyet 10 ABD doları olacaktır.
• Taşıyıcı tarafından hesaplanan kargo ücretleri : Magento veya Shopware tabanlı bir mağaza ile, taşıyıcının e-ticaret teslimat hizmetleri programı ile uygulamalar ekleyebilirsiniz. Sonuç olarak, müşterileriniz sepette taşıyıcı tarafından hesaplanan tam kargo ücretini görecektir. Teslimat aşamasında müşteri, siparişinin hareketini takip edebilecektir. Taşıyıcı tarafından hesaplanan nakliye ücreti, olası tüm konumlara teslimatın tam maliyetini her zaman bilemeyebileceğiniz için çevrimiçi mağazanızı olası kayıplardan kurtaracaktır.
• Karışık ve alternatif kargo : Online mağazanızdaki tüm ürün yelpazesi için ücretsiz kargo sunmaya hazır değilseniz, müşterileriniz için cazip teklifler oluşturun. Örneğin, standart bir kargo fiyatına sahipken aynı gün teslimat seçeneği de sunabilirsiniz.

Çoklu gönderim seçenekleri

Alıcıların büyük çoğunluğu, hızlı teslimat ve siparişlerin depodan nihai varış noktasına, yani tüketiciye kadar hızlı teslimat takibi sunan çevrimiçi mağazaları tercih ediyor. E-ticaret teslimat sürecinde birkaç farklı lojistik şirketinden yardım almak, yeni müşteriler çekmenin ve sadık müşterilerinizi elde tutmanın ve sonuç olarak çevrimiçi mağazanızın rekabet gücünü artırmanın en iyi yoludur.

Birden çok teslimat operatörüyle e-ticaret teslimat yönetiminin avantajları:

• Birden fazla taşıyıcıyla çalışmak, siparişleriniz için fiyatları, rotaları ve teslimat seçeneklerini karşılaştırma olanağı sağlar. Tek bir operatör mutlaka en iyi işbirliği koşullarını sunmaz ve malzemelerinizi her zaman her yere gönderemez. Müşterilerinize tercihlerine en uygun taşıyıcıyı seçme imkanı verin. Çeşitli özel teslimat takip sistemleri, çevrim içi mağazanızdaki dönüşüm sayısını ve buna bağlı olarak satış sayısını otomatik olarak artıracaktır.
• Olağanüstü durumlar için etkili bir çözüm. Tatil günlerinde farklı adreslere ve destinasyonlara sipariş göndermeniz gerektiğinde bazı zorluklar ortaya çıkabilir. Her e-ticaret teslimat uygulaması burada yardımcı olamaz. Bu nedenle, web sitenizi birden fazla teslimat operatörü için optimize etmek için Magento veya Shopware yüklemenizi öneririz.
• İadelerde daha fazla esneklik. Magento veya Shopware tarafından sağlanan e-ticaret dağıtım yazılımını kullanmak, müşterileriniz için en rahat koşulları sağlar. Özellikle, bir ürünün iade edilmesi gerekiyorsa bu uygundur.

Bu makalenin devamında, önde gelen sınır ötesi kurye hizmetlerinin e-ticarette teslimat yöntemlerini nasıl kullandığını tartışacağız.

Teslimat takip yazılımı

Herhangi bir çevrimiçi işletme sahibi, Amazon'un başarısından ilham alır. Bu son derece itibarlı şirket kusursuz çalışır ve diğer şeylerin yanı sıra müşterilerine en iyi e-ticaret dağıtım hizmetlerini sunar. Yardımımızla, benzer teslimat takip araçlarını çevrimiçi mağazanıza entegre edebilir ve aşağıdaki gibi rekabet avantajları elde edebilirsiniz:

• Daha az teslimat kaygısı . Çoğu insan, web sitenizden ilk siparişini verdiğinde teslimat konusunda endişelenir. Kaygı düzeyi, alıcının kişiliğine bağlıdır ve çoğu zaman çevrimiçi mağazanızın destek hizmetiyle bağlantı kurmak için sayısız girişimin nedeni olur. Güvenilir teslimat takip yazılımının yardımıyla tüm müşterilerinizin endişelenmesine ve şirketinizle iletişime geçmesine gerek kalmayacak.
• Azaltılmış müşteri desteği maliyeti . Daha fazla insan sonunda çevrimiçi mağazanızla daha fazla ilgilenecek. Müşteri destek hizmetinizi bir dış kaynak şirketi yardımıyla yönetebilir veya bir bot kullanabilirsiniz. Teslimatları takip etmekten bahsetmişken, web sitenize uygulanan gerçek zamanlı bir teslimat takip uygulaması sunuyoruz. Bu otomatik süreç, destek hizmeti personelinizin omuzlarından büyük bir yük alacaktır. Böylece, iş geliştirmenize yatırım yapmak için daha fazla kaynağa sahip olacaksınız.
• Artan satın alma sıklığı . Müşterilerinize her zaman sorgulamaya gerek kalmadan teslimat durumunu kontrol etme yeteneği verin. Bu kesinlikle sadık müşterilerin sayısını artıracaktır. Müşteriler, siparişlerinin teslim edileceğinden emin olacak ve bu da şirketinize olan güvenin artmasına neden olacaktır.

Ürün iade yönetimi

2020'de online perakende pazarındaki getiri sayısı, küresel pazarın %10'undan fazlası olan 420 milyar doları aştı. Bu nedenle, çevrimiçi mağaza sahiplerinin, müşterilerin çevrimiçi mağazalarına sadık kalmaları için rahat iade koşulları oluşturması gerekir.

Tersine lojistiğin uygulanması, işletmenizin herhangi bir sorunu otomatik olarak çözmesine yardımcı olacaktır. Sonuç olarak, çevrimiçi mağazanız tüm müşteri beklentilerini karşılayacak ve pazarda rekabet avantajı elde edecektir.

En İyi Kurye Hizmetleri: Genel Bakış

Çok sayıda bölgesel teslimat hizmeti operatörü arasından en iyi seçeneği seçmek kolay bir karar değildir. DHL, UPS, USPS ve FedEx gibi dünyanın önde gelen taşıyıcılarının bulunduğu küresel pazara girmeye karar verdiğinizde daha da zorlaşıyor. Çevrimiçi müşteriler neden belirli operatörleri tercih ediyor? Bu şirketlerin artıları ve eksileri nelerdir?

DHL Express

Bu Alman taşıyıcı, uluslararası nakliyede liderlerden biri olarak kendini kanıtlamıştır.

DHL'in avantajları:

• Şirket, Kuzey Kore de dahil olmak üzere dünyanın her ülkesinde faaliyet gösteren en güçlü posta dağıtım hizmetlerinden birine sahiptir.
• DHL, uluslararası ve bölgesel çevre programlarına aktif olarak katılır.
• Şirket, B2B teslimat takibi sağlar ve iade edilen siparişler için geri ödeme garantisi verir.

DHL'in dezavantajları:

• DHL, ABD şehirleri arasında hava yoluyla mal teslim edemez ve bu nedenle yalnızca kara taşıyıcılarıyla çalışır. Böylece teslimat daha fazla zaman alır.
• Çoğu zaman, müşteri siparişlerinin teslim edildiğine dair bir mesaj alır, aslında paket sadece kurye servisine ulaştı.

USPS

Bu şirket ABD hükümetine aittir.

Avantajlar:

• Diğer taşıyıcılara göre ucuz teslimat imkanı sunar.
• Amerikalı tüccarlar ve tüketiciler arasında paket teslimi için mükemmeldir.

Dezavantajları:

• USPS, listedeki en hızlı taşıyıcı değil. Hızlı teslimat için başka bir şirketin hizmetlerini kullanmak daha iyidir.

GÜÇ KAYNAĞI

Bu tanınmış ABD markası, yurtiçi ve yurtdışı siparişler için mükemmel bir taşıyıcı olarak kabul edilebilir.

Avantajlar:

• Şirket, güçlü kara taşıyıcıları ile çalışır.

Dezavantajları:

• Rakiplerinden farklı olarak şirket, ayrıntılı çevrimiçi gönderim durumu bilgisi sağlamaz.

FedEx

Bu, küresel ve yerel nakliye hizmetleri sunan başka bir Amerikan şirketidir.

Avantajlar:

• Farklı türde kesintiler ve teslim edilemeyen siparişler için geri ödemeler.
• Şeffaf küresel teslimat takibi.

Dezavantajları:

• Şirket, UPS düzeyindeki hizmeti ve takibi için daha yüksek fiyatlar talep ediyor.

Gördüğünüz gibi, mutlak en iyi uluslararası taşıyıcıyı seçmek imkansız. Bu nedenle, tüm bu şirketlerle işbirliği yapmak en iyisidir.

Magento ile Teslimat Süreçlerinizi Nasıl Artırırsınız?

Popüler Magento teslimat takip sistemi, farklı yerleşik ve özelleştirilebilir özelliklere sahip kullanışlı bir araçtır.

Magento varsayılan teslimat özellikleri:

• Ücretsiz kargo . Bu özellik, satın alma minimum tutarı aştığında etkinleştirilir. Tüm ülkeler veya belirli bir ülke için ücretsiz gönderim ayarlayabilirsiniz.
• Sabit oranlı nakliye . Standart ambalajdaki siparişleri teslim etmek için bu uygun çözümü kullanmak daha iyidir. Ürün başına veya tüm alışveriş sepeti için sabit bir oran belirleyebilirsiniz. Sabit oran ülkeye bağlı olarak değişebilir.
• Tablo ücreti nakliye . Belirli bir varış noktasına nakliye maliyeti, ağırlık, fiyat ve sepetteki ürün sayısına göre hesaplanır. Web sitesi yöneticisi, oranın uygulanmasını belirli ülkelerle sınırlayabilir.

En iyi Magento nakliye modülleri

Varsayılan Magento nakliye seçenekleri, güncel bir alışveriş deneyimi sağlamak için her zaman yeterli değildir. Bu nedenle, her zaman üçüncü taraf gönderim uzantılarına güvenebilirsiniz.

Mağazadan Teslim Alma

Magento'ya Çevrimiçi Satın Al-Mağazadan Al hizmetini ekleyin ve müşterilerinizin siparişlerini kendilerine en yakın çevrimdışı mağazadan almalarına izin verin. BOPIS hizmetini kullanan müşterilerin ek satın alma yapma olasılığı daha yüksektir.

BOPIS şunları yapmanızı sağlar:

• Almak için birkaç çevrimdışı mağazaya sahip olun.
• Bu hizmetin sağlanacağı müşteri gruplarını düzenleyin.
• Müşterinin hesabından nakliye maliyeti bilgilerini alın.

Çoklu depo envanteri

Magento'ya envanter yönetimi ve barkod teslimat takip sistemi hizmetlerini ekleyin ve depolarınız ile çevrimdışı mağazalarınız arasında dağıtılan envanteri yönetin. Hizmet şunları yapmanızı sağlar:

• Arızalı bir ürünün tedarikçiye iadesini kontrol edin, stokunu izleyin.
• Bir ürünün kullanılabilirliği hakkındaki bilgileri depolayın ve düzenleyin.
• Gönderiler oluşturun.
• En düşük nakliye maliyetini seçin.
• Bireysel nakliye fiyatlarını belirleyin.

Mağaza Teslimatı

Bu platform, farklı satın alma kanalları için farklı kurallar ve teslimat seçenekleri sunar.

Mağaza teslimi ayarları

Bir teslimat yöntemi oluşturmak için birkaç basit adımı gerçekleştirmeniz yeterlidir:

• Teslimat yönteminin adını seçin.
• Teslimat durumunu ve ayrıntılı açıklamasını atayın.
• Her teslimat yöntemi için kullanıcı dostu bir logo seçin.
• Her teslimat yöntemi için zamanı belirleyin.
• Bu alana kargo firmasının takip numarasını giriniz.

Sonuç olarak Shopware, her sipariş için otomatik olarak ayrı bir kod ekleyecektir.

Fiyat matrisi oluştururken hazır kuralları kullanabilir veya yenilerini oluşturabilirsiniz. Her durumda, fiyat matrisi belirttiğiniz teslimat yöntemine göre çalışacaktır.

Bağlam menüsünü kullanarak oluşturulan matrisi kopyalayabilir veya silebilir ve ona yeni kurallar ekleyebilirsiniz.

Shopware teslimat uzantıları

Teslimat yeteneklerinizi güçlendirmek için aşağıdaki Shopware uzantılarını göz önünde bulundurun.

DHL kargo ÜCRETSİZ

Bu resmi uzantı, çevrimiçi mağaza hesabınızı DHL portalında anında bulmak için tasarlanmıştır. Sonuç olarak

• Müşteriniz, sipariş teslimatının maliyeti hakkında bilgi alır.
• PDF teslimat ve iade etiketleri oluşturulur.
• Shopware yöneticisi, gönderi izleme kodlarını alır.

DHL iade etiketleri

Bu eklenti, bir ürün iade talebini işlemek için tasarlanmıştır. Müşteri, bir iade makbuzu oluşturmak ve DHL etiketini doğrudan hesabından almak için DHL iade etiketlerini kullanır.

Aynı gün teslimat

Eklenti, şunları yapabilmenizi sağlar:

• Bir siparişi teslim etmek için zaman sınırını devre dışı bırakın; bu, siparişin yapıldığı gün teslim edileceği anlamına gelir.
• Önerilen nakliye maliyetleri arasından seçim yapın.
• Teslimatınızın son varış noktasını seçin.
• Aynı gün teslim edilecek ürün sayısını seçin.

Son Düşünceler: E-ticaret Teslimatı

E-ticaret teslimatı, iş başarısını doğrudan etkileyen çok önemli bir hizmettir. Doğru kurye hizmetini seçmenin yanı sıra, e-ticaret web sitenize doğru gönderi modüllerini tanıtmak ve doğru şekilde çalıştıklarından emin olmak önemlidir.

E-ticaret teslimatını hangi geleceğin beklediğini biliyoruz ve çevrimiçi mağazanızın geliştirilmesinde size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyuyoruz. Ekibimiz, teslimat izleme API'sini uygulama konusunda çok deneyime sahiptir. Teslimat sisteminizi geliştirmek için bize ulaşın.