Dunzo Efsanesi: Mütevazi Başlangıçlardan Yol Boyunca Değişikliklerle Engellenen Teslimata

Yayınlanan: 2023-10-17

'Dunzo karle!' yiyecek ve paket teslimatı söz konusu olduğunda artık yaygın bir ifade haline geldi. Kaç şirket sundukları ürün veya hizmetlerle eşanlamlı hale geldiğini iddia edebilir? Bangalore merkezli hızlı teslimat uygulaması Dunzo'nun yolculuğu eşi benzeri olmayan bir inişli çıkışlı yolculuktu. Şu anda bile Dunzo, işten çıkarmalar ve yönetim kurulu üyelerinin ayrılması gibi yanlış nedenlerle kendisini haberlerde buluyor. Artık tüm gözler bu startup yıldız adayının bir sonraki hamlesine çevrilmiş durumda; hatta bazıları gizlice onun bir anka kuşu gibi küllerinden doğacağını umuyor!

Bu yazıda Dunzo'nun inanılmaz öyküsünü yeniden ele alıyoruz ve bu tek boynuzlu at girişimini gelecekte neler beklediğini araştırıyoruz.

Nasıl Başladı?
Nasıl gidiyor
İşten Çıkarmalar ve Çıkışlar

Nasıl Başladı?

Dunzo'nun inanılmaz hikayesinin kurucu ortağı ve CEO'su Kabeer Biswas ile çok ilgisi var. Biswas, Airtel'de bir süre çalıştıktan ve daha sonra birkaç yeni girişimden sonra boşta kalıyor ve pek bir şey yapmıyordu. 2015 yılında, WhatsApp üzerinden üç arkadaşına o gün için neye ihtiyaçları olduğunu sordu ve bu ihtiyaçları karşılamak için mağaza mağaza koşturdu. Üç ay içinde müşterilerinin sayısı kulaktan kulağa olumlu söylentiler sayesinde 100'e ulaştı!

Kısa süre sonra Biswas ve ekibi çeşitli şehirlerdeki operasyonlarını büyüttü ve inanılmaz bir büyüme kaydetti.

Hatta dünya genelinde iş dünyasının büyük babalarının bile dikkatini çekti. Reliance Retail, şirketteki %25,8 hisseyi satın alarak onu Dunzo'nun en büyük hissedarı haline getirdi. Bu arada Google, Hindistan'daki ilk doğrudan yatırımı olarak Dunzo'yu seçti. Şu anda Google %20'nin altında payla ikinci en büyük paydaştır.

Dunzo, faaliyete geçtiği ilk yılda, tıpkı bir teslimatçının bisikletiyle zikzak çizerek yaptığı gibi, 0,8 milyar rupi gelir elde ederek tipik startup engellerinden kurtuldu. O zamandan beri gelirler 2022'de ₹ 67,7 crore'ye yükseldi.

Dunzo, müşterinin taleplerinin yerel mağazalardan ve uygulamasından karşılandığı hiper yerel bir iş modelini izliyor.

Hızlı ticaret şirketleri, temel gıda maddelerinin tüketicinin kapısına kadar “hızlı bir şekilde” kapıdan kapıya teslim edilmesini vaat ediyor. Dunzo'nun durumunda bu tam olarak 19 dakikaydı. COVID-19 salgını Dunzo'nun imajının daha da güçlenmesine yardımcı oldu. Pandemi, Hızlı Ticaret segmentinin oyuncularını kurtarıcı konumuna yükseltti. Milyonlarca insan kapalı mekanlarda mahsur kaldı ve temel hizmetler için Dunzo gibi gıda dağıtım şirketlerinin insafına kaldı.

Zaten Swiggy ve Zomato gibi teslimat devlerinin hakim olduğu bir pazarda, bu sektöre adım atmak, müşterileri çekmek için büyük indirimler ve ücretsiz teslimat anlamına gelecektir. Dunzo resmen hızlı ticaret kurşununu ısırmıştı. Dunzo'nun kayıpları göz ardı edilemeyecek kadar büyüktü; 2022'de ₹464 crore, yani bir yıl öncesine göre yaklaşık iki kat daha fazlaydı.

"En iyi şehirlerimiz brüt kar marjlarının %14-15'ini oluşturuyor. Bu parayı, kelimenin tam anlamıyla ayda birkaç crore alıyoruz ve onu yeni şehirlerimize geri götürüyoruz; orada teslimat için hâlâ para kaybetmemiz gerekiyor çünkü elimizde hiçbir şey yok. Teslimat maliyetinin düşmesi için yeterli sipariş hacmi. Ancak (hacim) büyüdükçe teslimat maliyeti düşecek ve bu, en olgun şehirlerimizde ortaya çıkan ekonomiyi göstermeye başlayacak" dedi Biswas başka bir medya röportajında.

Yatırımcılarından Dunzo'ya pompalanan nakit de işe yaramadı.

Veri araştırmacısı Private Circle'a göre Dunzo, kuruluşundan bu yana halihazırda 3.251 milyar₹ tutarında devasa bir gelir elde etti. Bu, 12 turluk finansman yoluyla gerçekleştirildi.

Nasıl gidiyor

Pandemi sonrasında dünyanın normale dönmesiyle birlikte Quick Commerce oyuncularının birkaç yıl önce yaşadığı talep artışında derin bir düzeltme yaşandı. Bu durum hiper-yerel oyuncuları belden aşağı vurdu.

Dunzo'nun sunduğu bedava şeyler Dunzo'nun canını sıktı ve iş modelinin yeniden yapılandırılması gerekti. Entrackr'daki bir rapora göre Dunzo, siparişlerinin her birinde ₹240 kaybediyordu. Hızlı teslimat uygulamasının, hızlı teslimat ücretlerini artırmaktan ve müşteriye ek işlem ücretleri yüklemekten başka seçeneği kalmadı.

Dunzo'nun omurgası, teslimat sistemini ve kullanıcı arayüzünü seven mutlu müşterileriydi. Çok geçmeden bu omurgada da çatlak işaretleri görülmeye başlandı, çünkü çoğu kişi ek maliyetlerden memnun değildi.

Pazar araştırma şirketi Recogn'un Ağustos-Eylül 2021'de gerçekleştirdiği bir ankete göre, hiper yerel tüketicilerin yalnızca %11'i Dunzo'yu kullanmayı tercih ediyor. Bu, tüketici sadakatinin %50'sine sahip olan Zomato'nun ve onu %35 ile Swiggy'nin takip ettiği pastanın sadece bir dilimi.

Biswa dersini zor yoldan öğrenmişti. İki yıl önce bir medya röportajında Biswas şöyle demişti: “Neden para harcadığımızı anlıyoruz ve hatalıyız. Şanslıyız. Paranın yanlış harcandığı hatalar yaptık ve yatırımcılarımızın devam edip, haa galti ho gaya iss zamanı geldi (bu sefer bir hata yaptın) diyecek kadar nazik oldukları gerçeğini alçakgönüllülükle kabul ediyorum, ama yapma devam et ve bu hatayı tekrar yap.

İşten Çıkarmalar ve Çıkışlar

Son birkaç aydır Dunzo büyük bir organizasyonel reji içindeydi ve bu pekala planlanmış olabilir.

Basında çıkan haberlere göre Dunzo, Nisan ayında fon sağladığından bu yana çalışanlarının %30'unu işten çıkardı ve maaşlarını da erteledi. Dunzo ülke çapındaki karanlık mağazalarını kapatıyor; 250'den şu anda 10'un altına düştü. Karanlık mağazalar halka açık olmayan ve yalnızca çevrimiçi alışveriş yapanlara hitap eden perakende dağıtım merkezleridir.

Başka bir raporda ayrıca Dunzo'nun doğrudan tüketiciye modelinden çekilme ve tüccarlarına odaklanma planlarından bahsedilerek karanlık depolarını neden kapattığı açıklandı.

Bu yılın Şubat ayında CNBC-TV18'e verdiği röportajda Biswas, işten çıkarmaların sinyalini verdi. "Bu sene organizasyonu tasarlama şeklimizde ve şirketi organize etme şeklimizde değişiklikler olabilir. Geçen sene sadece büyüme etrafında organize olmuştuk. Ancak bu seneden itibaren sanırım gerçekten büyük bir pazar bulduk." , organizasyonun büyük bir kısmı ölçeklenebilir iş modellerine bakıyor, daha küçük bir kısmı ise ilerlemeye devam ederek büyümeye bakıyor. Yani devam edip bu yeniden organizasyonu yaptığınızda, bazı değişiklikler meydana gelebilir." Biswas söyledi.

Dunzo ayrıca, yatırımcılarından yaklaşık 20 milyon dolar tutarında başka bir fon akışı sağlamayı umuyor ve bu da kuşatılmış şirkete bir miktar oksijen pompalayacak. Ancak değerleme anlaşmazlıkları nedeniyle fon toplanamadı.

Ancak kurucu ortak Dalvir Suri'nin birkaç hafta önce yönetim kurulundan ayrılmasıyla birlikte sirenler çalmaya başladı. Çıkış yapanlar listesine en son katılan kişi, diğer kurucu ortak Subhas Jha'nın da istifa ettiği yönündeki haberler arasında Finans Başkanı Sudarshan N oldu.

Bir gazete haberine göre, Lightrock'tan yönetim kurulu üyeleri Vaidhehi Ravindran ve Reliance Retail'den Rajendra Kamath ve Ashwin Khasgiwala'nın da yönetim kurulundan istifa etmesi nedeniyle teslimat şirketi için kötü haber yağmuru devam ediyor gibi görünüyordu. Raporda ayrıca, şirket başka bir finansman turuna kilitlendiğinde üyelerin yönetim kuruluna devam edebilecekleri belirtildi. Yatırımcılar ek finansman konusunda Dunzo'ya 'el' göstermiş görünüyordu.

Çözüm

Mali durumu göz önüne alındığında, Dunzo'nun operasyonlarını bırakıp şirketi ayakta tutabilecek diğer uygulanabilir seçeneklere bakmaktan başka seçeneği yok.

İşten çıkarmalar şirketin nakit sıkıntısına bir dereceye kadar yardımcı olabilir. Bu arada şirketin artık odak noktasını doğrudan işletmeler arası teslimat dikeyi olan Dunzo Merchant Services'e kaydırdığı bildiriliyor.

Ancak Dunzo için zaman daralıyor çünkü yatırımcılar, onarılamaz bir hasar olması durumunda şirketi daha düşük değerlemelerle satın almak isteyeceklerdir. Reliance Retail'in, sıkıntılı satışlar yoluyla şirketleri satın alma konusunda bir geçmişi var. Örneğin mobilya perakendecisi Urban Ladder ve sırasıyla 2020 ve 2022'de satın aldığı süt ve bakkal perakendecisi Milk Basket.

Pek çok şey Biswas'ın liderliğine ve şirketi bu engebeli yollarda nasıl yönlendireceğine bağlı olacak. Tıpkı teslimatçılar gibi, bu kez Dunzo'nun da değerini zamanında teslim etmesini sağlamak zorunda kalacak, aksi takdirde zorba yatırımcılara boyun eğecek.

SSS

Dunzo tam olarak ne yapıyor?

Dunzo, Hindistan'da faaliyet gösteren isteğe bağlı bir teslimat hizmetidir. Bu şirket, tümü rekabetçi teslimat oranlarıyla, çeşitli ihtiyaçlara cevap veren, teslimat için geniş bir ürün ve hizmet yelpazesi sunmaktadır.

Dunzo'nun kurucuları kimlerdir?

Kabeer Biswas, Ankur Agarwal, Dalvir Suri ve Mukund Jha, Dunzo'nun kurucu ortaklarıdır.

Dunzo ne zaman kuruldu?

Dunzo 2014 yılında kuruldu.