Otomatikleştirmeyi Beklemeyin: E-posta Otomasyonundan Daha Fazlasını Nasıl Elde Edebilirsiniz?

Çoğu pazarlamacı gibi siz de muhtemelen zamandan tasarruf etmenin ve stresi azaltmanın yollarını arıyorsunuz. Seni duyuyoruz.

Pazarlama programınıza değer katmanın bir yolu olduğunu söylesek ne dersiniz? ve aynı anda kampanya yürütme sırasında stresi azaltmak? Kulağa rüya gibi geliyor, değil mi?

Pekala, hayalin gerçekleşmek üzere. E-posta otomasyonunun büyülü dünyasına dalalım.

E-postaotomasyonu nedir?

E-posta pazarlama otomasyonu, zamana veya davranış tetikleyicilerine dayalı olarak abonelere ilgili, önceden oluşturulmuş e-posta kampanyaları göndermeyi içerir. Bu e-postalar bir otomasyon platformunda oluşturulmuştur ve önceden ayarlanmış tetikleyicilere sahiptir, böylece kullanmak istediğiniz tüm veri noktalarını mikro düzeyde yönetmenize gerek kalmaz.

İki ana otomatik e-posta kampanyası türü vardır:

Damla kampanyaları, belirli bir kitleye programlanmış aralıklarla gönderilen önceden belirlenmiş mesajlardır. Amaç, abonelere ilgili ve yararlı bilgiler sağlayarak zaman içinde bir ilişki kurarken sınırlı kişiselleştirme yoluyla kaynak tüketiminizi azaltmaktır.

Tetikleyici kampanyalar, bir abone tarafından gerçekleştirilen belirli bir işlemle başlatılır. Amaç, genellikle satın almayı teşvik etmek için abonenin davranışına kişiselleştirilmiş, ilgili ve zamanında bilgi veya tekliflerle gerçek zamanlı olarak yanıt vermektir.

Damla ve tetik kampanyaları hakkında daha sonra konuşacağız.

E-posta otomasyonu tüketicinin sıkıntılı olduğu noktaları nasıl ele alıyor?

Bu istatistiklere hızlıca göz atın :

• Tüketicilerin yüzde 49'u alakasız içerik veya teklifler aldıklarında hüsrana uğruyor
• Tüketicilerin yüzde 79'u bir ilişki geliştirmeye çabalayan mesajlaşmayı tercih ediyor
• Tüketicilerin yüzde 82'si, kendilerine bir birey gibi davranan mesajlaşmayı tercih ediyor
• Tüketicilerin yüzde 82'si, verilerini sorumlu bir şekilde kullanan mesajlaşmayı tercih ediyor

Ana paket servis? Tüketiciler teklif almak isterler, ancak kendilerine saygı gösterilmesini isterler.

E-posta otomasyonu, ilgili içeriği zamanında göndererek ve güçlü bir marka ilişkisini besleyerek müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olabilir.

Otomasyon neden önemlidir?

Pazarlama otomasyonu, ikinci en etkili dijital pazarlama tekniğidir, harcanan dolar başına ortalama 5,44 ABD doları getiri sağlar ve altı ay gibi kısa bir sürede kendi masrafını bile çıkarabilir!

Salesforce, müşterileri ile pazarlama otomasyonu üzerine bir anket yaptı ve kampanya dağıtımının yüzde 28, potansiyel müşteri dönüşümlerinin yüzde 30 ve pazarlama yatırım getirisinin yüzde 25 arttığını tespit etti. Bu, sadece bazı zamanlama ve veri noktaları eklemek için oldukça etkileyici bir adım!

Otomasyona olan ihtiyacın son yıllarda ciddi şekilde arttığı söylenebilir. 2022'de başlayan teknoloji sektöründeki işten çıkarmalar, özellikle pazarlamacılar için 2023'te hala görülüyor ve hissediliyor.

Pazarlamacılardan daha az kaynakla daha fazla iş yapmaları isteniyor, bu nedenle otomasyona ilk yatırımı yapmak aşılması gereken büyük bir engel gibi görünebilir. Ancak, belirlenen kriterlere göre kampanyaları seçip göndermenizi sağlayan yazılımlar, e-posta programı verimliliğini ve gelirini oldukça artırabilir.

E-posta otomasyonunu uygulama adımları

Artık otomasyonunedenkullanmanız gerektiğini bildiğinize göre , başarılı bir otomasyon programıbaşlatmakiçin neler gerektiğini tartışabiliriz .

1. Otomasyonun alıcı yolculuğunda nereye uyacağına karar verin

Alıcı yolculuğunun neresinde otomasyon size en iyi şekilde hizmet edecek? Nihayetinde, kararınız hedeflerinize ve mevcut kaynaklarınıza bağlı olacaktır.

Damla kampanyaları

Sınırlı bir süreniz varsa,damlama kampanyaları başlamak için iyi bir yer olabilir.Unutmayın, bu kampanyalar genel kitle gruplarını kullanır, ancak toplu pazarlama için kullanılmaz. İşte birkaç örnek:

hoşgeldin serisi

Petflow'un karşılama serisi, e-posta programlarına abone olan potansiyel müşterileri beslemenin harika bir yoludur.

Yeniden etkileşim serisi

Sunbasket'in yeniden katılım serisi, ilgisiz müşterileri e-posta içerikleriyle etkileşime girmeye ve fırsatlardan yararlanmaya teşvik eder.

Ürün özellikleri

Etsy'nin öne çıkan ürün kampanyası, marka görünürlüğünü artırır ve katılımı teşvik eder.

Anket veya inceleme

United Airlines'ın satın alma sonrası anketi, müşterilere markaya kendi başlarına toplamamış olabilecekleri değerli verileri sağlama fırsatı veriyor.

Kampanyaları tetikleyin

Tetikleyici kampanyalar, müşteri ilişkileri kurmanıza da yardımcı olabilir.Bu kampanyalar daha kişiselleştirilmiş ve kullanıcının belirli ilgi alanlarına veya eylemlerine dayalıdır. İşte birkaç örnek:

Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcısı

Claire's, terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları göndererek müşterilerini alışverişlerini tamamlamaya teşvik ediyor.

Nakliye Onayı

Little Spoon, bir müşterinin siparişi gönderildikten sonra gönderim onayı e-postaları göndererek kişiselleştirme tekniklerini akıllıca kullanır.

Stok bildirimi

Levi's, en sevdikleri ürünler stokta olduğunda müşterileri bilgilendirerek satış fırsatlarını artırır.

2. Bir mesaj haritası oluşturun

Kampanya fikirleriniz var ve otomasyonu nasıl kullanmak istediğinize karar verdiniz. Bir sonraki adım, bir (veya daha fazla) mesaj haritası oluşturmaktır.

Otomasyonun anahtarı, müşterilerinizin takip etmesini istediğiniz sıralı yolculuğun yanı sıra stratejinizin ana hedefini nasıl desteklediğini inşa etmek ve anlamaktır. Mesaj haritaları, her mesaj dizisi için kriterleri ana hatlarıyla belirleyerek bunu yapmanıza olanak sağlar.

Otomasyon platformunuza dalmadan önce her akışı yazarak başlayın. Müşterinizi hangi yöne doğru dürtmek istediğinize karar verin. Bu yön hem size hem de müşteriye nasıl fayda sağlar?

Ardından, şablonları ve kampanyaları etiketlemek için takip etmesi kolay bir adlandırma sistemi kullandığınızdan emin olun. Bu ekip içindeki kafa karışıklığını azaltacaktır.

Katı mesaj haritalarına birkaç örnek:

Örnek 1: Basit bir damla kampanyası olarak karşılama serisi haritası

• Müşteri kayıt formunu gönderir
• İlk hoş geldin mesajını ne zaman gönderirsiniz?
• Herhangi bir takip gönderecek misiniz? Kaç gerekiyor?
• Dizi bittikten sonra bunları nereye aktarıyorsunuz? Toplu pazarlama mı yoksa bir kitleye atama mı?

Örnek 2: Karmaşık bir tetikleyici kampanya olarak ürün yeniden sipariş haritası

• Müşteri sipariş verir
• Bir sonraki sipariş için tahmini süre nedir?
• Kaç tane öncü e-postanın gerekli olduğunu düşünüyorsunuz?
• Yanıt yoksa, bir noktada özel bir teklif gibi daha güçlü bir dürtme mi olmalı?
• Yeniden sıralama döngüsünden düşerlerse, bunu nasıl ele almak istersiniz? Onları kitlesel pazarlamaya mı yoksa ilgisiz kitleye mi katlayın? Yeniden katılım kampanyası veya anketi mi başlatıyorsunuz?

3. Listenizi bölümlere ayırın

Otomasyon, listeler düzgün bir şekilde bölümlere ayrıldığında en iyi performansı gösterir. Liste segmentleri, belirli müşteri demografik bilgilerine ve davranışlarına dayalıdır ve her kitle segmentiyle alakalı kişiselleştirilmiş içerik göndermenize olanak tanır.

İlgili, daha kişiselleştirilmiş içerikle abonelerinizi daha iyi hedeflemek için hesap etkinliği, satın alma geçmişi, konum, cinsiyet, yaş, meslek veya genel ilgi alanları gibi bir dizi tanımlanmış özelliği kullanarak e-posta listenizi belirli gruplara ayırmayı deneyin. Kitlenizi nasıl bölümlere ayırdığınız, büyük ölçüde içinde bulunduğunuz sektöre ve sunduğunuz ürün veya hizmete bağlıdır.

Etkili segmentasyonun anahtarı, e-posta aboneleriniz hakkında mümkün olduğunca fazla veri toplamak ve bu verileri onların ihtiyaçları ve ilgi alanlarına uygun kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için kullanmaktır.

4. Düzenli olarak denetim

Denetim sürecinin amacı, abonelerinizin ihtiyaçlarını karşılamak ve marka itibarınızı korumaktır. İşte başlamanıza yardımcı olacak etkili bir eylem listesi:

• İçeriği düzenli olarak inceleyin ve yenileyin
• İçerik alaka düzeyine öncelik verin
• Tutarlı bir marka sesi kullanın
• Doğruluğu sağlamak için bağlantıları gözden geçirin
• Avantajlı içgörüler için verileri analiz edin
• Değişiklikler ve yeni fikirler için A/B testinden yararlanın
• Damla kampanyalarını yılda iki kez veya yılda bir gözden geçirin ve kampanyaları üç ayda bir veya yılda iki kez tetikleyin

Ayrıca dahili olaylara (ekip uyum değişiklikleri), değişen müşteri gereksinimlerine (kişisel güncellemeler, özellikle olumsuz olanlar) ve harici olaylara (kamu duyarlılığındaki büyük değişiklikler veya felaketler) ayak uydurmalısınız. Stratejinizi ayarlayabilmeniz için bunlardan herhangi birini meydana geldiklerinde ele alacak bir planınız olduğundan emin olun.

Otomatikleştirmek için beklemeyin!

E-posta otomasyonu, pazarlamacıların zamandan tasarruf etmesine, katılımı artırmasına ve nihayetinde daha fazla dönüşüm sağlamasına yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır. En iyi uygulamaları takip etmek ve kampanya akışlarını sürekli olarak optimize etmek, stratejik hedeflerinize başarıyla ulaşmanızı sağlayacaktır.

Ancak kampanyalarınızı otomatikleştirmeye başlamadan önce, hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak için kullanılabilecek yüksek kaliteli müşteri verileri topladığınızdan emin olmak istersiniz. Tercih merkezinizi tam gücüne kavuşturmak ve birinci sınıf müşteri verilerini toplamaya başlamak için kolay adımlar için, E-posta Tercih Merkezinizi Güçlendirmek İçin Kolay Adımlar adlı kontrol listemizi indirin.