E-posta İstemcilerinin Geleceğini Keşfetmek

Hotmail'in e-posta istemcilerini güncelleme ve sekmeli gelen kutularında Gmail'in liderliğini takip etme planlarına ilişkin son söylentiler beni düşündürdü - geleneksel bir gelen kutusu fikrinden uzaklaşarak tüketici davranışlarına daha iyi yanıt vermek için gelişen tüketici posta istemcilerinde bir değişiklik görüyor muyuz?

E-posta istemcileri, kısmen büyük iletişim kesintileri olmaması nedeniyle (Slack ve benzeri anlık mesajlaşma kanallarındaki son artış dışında) tarihsel olarak, özellikle kurumsal dünyada gelişmek için yavaştır. Bununla birlikte, ticari e-posta kanalı, sosyal ağ ve anlık mesajlaşma gibi çok sayıda teknolojiden sürekli rekabet gördü. Tüketicilerin e-postayla ilgili davranışları açıkça doğrudan, bire bir kişisel iletişimden daha ticari, B2C iletişimine geçmiştir.

Daha fazla tüketicinin e-postalarına mobil cihazlardan erişmesi ve uygulamaların ortaya çıkmasıyla birlikte, artık tüm web posta sağlayıcılarında hesapları bir araya getirerek verimlilik için tek bir gelen kutusunda sunmak üzere tasarlanmış hizmetlerimiz var. E-posta organizasyonu, akıllı etiketler altında sıralanan e-postalarla, kullanıcıların e-postaları kendi etraflarında taşıma ihtiyacını azaltarak seviye atladı.

Bu hizmetleri tanıtan ilk web posta sağlayıcısı, 2012'de tanıtılan AltoMail ile AOL idi. Burada atıfta bulunulan Alto'nun ilk sürümü, tamamen sosyal ve iletişim kanallarınızı birlikte yönetmekle ilgiliydi. E-posta hesabınıza giriş yaparken, Facebook ve Twitter beslemelerinizi gösteren bir "Bugün" sayfası göreceksiniz, "Gelen Kutusu" sayfanız ise Gmail, Hotmail, Yahoo ve diğer tüm büyük ücretsiz web posta sağlayıcılarından gelen e-postalarınızı toplayacaktır. kurs AOL. Diğer posta kutusu sağlayıcılarından gelen postaları IMAP aracılığıyla harmanladıklarından, bunun Yahoo web postasında hala etkin bir işlev olduğunu unutmayın.

Posta organizasyonunun bu ilk sürümü, en yaygın filtrelerden bazılarını temel alan yığınlar oluşturdu: kişisel, dosyalar, fotoğraflar, ekler ve yıldızlı posta. Gmail de o sırada kendi testlerini yapıyordu ve 2013'te sekmeleri tanıttı. Sekmeler, kullanıcılar tarafından özelleştirilebilmeleri açısından benzersizdi, ancak genel olarak, kullanıcıların postalarını daha iyi yönetmelerine ve keşfetmelerine yardımcı olmak için posta kutuları uygun gruplara ayrıldı.

Daha iyi bir organizasyonla, bir şey netleşti. Geçmişimde bir Postmaster olarak ve abonelerden gelen müşteri destek taleplerini analiz ettikten sonra, tek seferlik şifre (OTP) e-postalarının alınmamasıyla ilgili olarak en iyi bilet sürücüsünün işlem postası olduğunu biliyorum. Bir sonraki en yaygın sorun, bir kullanıcının bir markanın e-posta listesine abone olması, ancak hiçbir zaman bir onay e-postası almamasıydı. Gerçekten, çoğu sorun işlem postasıyla ilgiliydi ve kişisel iletişimin e-posta dışındaki kanallara geçtiğinin açık bir göstergesiydi.

Doğal olarak, 1:1 iletişim dışında e-posta için yeni birincil kullanım durumlarını bulmak için araştırmalar yapıldı. Tipik bir kullanıcının 20'den fazla klasöre sahip olduğunu, otomatik bir sınıflandırma motorunun birkaç kategoriden daha fazlasına sahip olamayacağını ortaya çıkardı ve karmaşık insan sınıflandırması ile temel kategorizasyon arasındaki bağlantıyı açıkça ortaya koydu.

E-posta bu iletişimler için birincil kanal haline geldiğinden, en yaygın sıralanan posta türü "Anlaşmalar/Kuponlar"dı. Araştırma, tüketicilerin e-postayı açmasalar bile tanıdıkları markaların konu satırlarını taradıklarını gösterdi. Daha sonra, mağazadayken veya satın almayı düşündüklerinde markanın web sitesinde fırsatı aramaya başlayabilirler. Bu e-postalar ayrıca sık sık aile ve arkadaşlarla paylaşıldı.

Yine de, kullanıcıların en yüksek yüzdesinde bir Kuponlar klasörü olmasına rağmen, çoğunun bir son kullanma tarihi olduğu için onu temiz tutmayı zor buldular. Tüketiciler, e-postalarının milyonlarca manuel klasöre ihtiyaç duymadan otomatik olarak düzenlenmesini sevdiler, ancak yine de ilgili içeriği bulmak için arama yapmak zorunda kaldılar. Açıktı: Tüketici postalarını alt kategorilere ayırmak için filtrelerin iyileştirilmesi gerekiyordu.

Bir başka yüksek hacimli e-posta kategorisi, seyahat ve etkinlikler ile ilgili tüm onaylar ve makbuzlardı. Buradaki zorluk, tüm bu e-postaların etkinlik günü değil, rezervasyon sırasında gelmesi ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için eski e-postaları incelemelerine izin vermesiydi. Bu, kartlara sahip olma ve onları bağlamsal ve zamanında yapma fikrine yol açtı. Kartlar, kullanıcının konumuna göre göründükleri için bir mobil istemci için mükemmeldir.

Yahoo ve AOL'nin birleşmesi ile ekipler, Yahoo posta uygulamasını ilerletmek için Alto deneyiminden elde edilen bilgileri kullandı. Yahoo posta ekibi, tüketici davranışındaki değişikliği ölçmek ve sonuçlara göre posta istemcilerini güncellemenin gerekliliğini kanıtlamak için 2016 ve 2019 yılları arasında kapsamlı bir vaka çalışması yaptı. Sonuçlar şaşırtıcı ve değerliydi.

Örneğin, Amerikalıların %65'inin son iki hafta içinde e-postalarından bir kupon kullandığını buldular. Ayrıca, insanların e-postalarındaki makbuzlara bakmalarının en yaygın nedeni, bir paketi takip etmek ve ardından iade yapmak istemekti. Kuponların ve makbuzların ayrı görünümlerini oluşturmanın yanı sıra, insanlara abonelikten çıkmaları için kolay seçenekler sunmaları gerektiğini fark ettiler ve böylece tek tıklamayla abonelikten çıkmayı desteklediler. Yahoo ayrıca yakın zamanda bir " Abonelikler" ekledi Eğer opt-out kullanıcılar için kolay bir yol sağlar, tüm aktif su bscr iptions yönetebilir yan panelde etiketi.

Bu bizi tüketici e-posta istemcilerinin geleceğine getiriyor. Yahoo, günde 40 milyar e-posta işlediklerini ve bunun %95'inin B2C e-postası olduğunu belirtti. Bir araç olarak e-posta açıkça gelişti ve e-posta istemcilerinin kullanıcılara marka öncelikli bir kanal olarak hizmet vermeye başlayacağına inanıyorum. E-posta kullanıcıları kesinlikle önce mobil olana geçti ve çoğu müşteri, harika etkileşim sonuçları gösteren etkileşimli e-posta ile mobil duyarlı.

Etkileyenler, sosyal medyanın algoritmalarını açıkça belirledi ve markalar da e-posta istemcilerinin geleceğini şekillendirecek. Kullanıcılar, ilgili postaları posta kutularının en üstüne getirmek için yeni özellikler sunan posta kutusu sağlayıcıları ile en sevdikleri markaları ön planda tutacaktır. Verizon Media, yeni Görüntüleme Süresi Optimizasyonu programıyla buna öncülük etti. Snapchat ve Instagram'daki hikayeler gibi, daha fazla marka etkileşimi ve görünürlük için e-posta istemcilerinizin en üstünde kullanıcılar tarafından özelleştirilmiş marka odaklı filtrelerimiz olabilir. Gmail Ek Açıklaması, diğer müşterilerin de aynı şeyi yapmaları için itici güç sağladı ve şimdi başka bir görsel marka göstergesi sağlayan BIMI ile, kullanıcıların bir markadan gelen bir postayı asla kaçırmamalarını sağlamak çok kolay.

Posta kutusu sağlayıcıları, AMP gibi teknolojiden yararlanarak posta istemcileri içindeki tüm etkileşimleri korurken kullanılabilirliği geliştirmek isterler. Daha iyi işlevsellik ve daha çekici kullanıcı deneyimi, e-posta ekosistemindeki değerlerini de artırmalarına yardımcı olur.

Posta kutusu sağlayıcıları birbirleriyle değil, ilgili olmak için diğer iletişim kanallarıyla (en azından bir süreliğine) rekabet etmektedir. Arşivleme ve arama, e-postanın en güçlü özelliği olurken, anlık iletişim kolaylığı kullanıcıları başka kanallara taşıyor. Posta kutusu sağlayıcıları, kullanıcıların gelen kutularına yeniden aşık olmalarına yardımcı olmak için yinelenebilir ve artımlı değişiklikler yapabilir.

E-posta öldüyse, gelecekteki gelen kutusu küllerinden doğan anka kuşu olacaktır. Etkileşim odaklı ve tüketici odaklı olacak ve pazarlamacılar için, anı yakalarlarsa müşterileri üzerinde etki yaratmaları için daha da fazla fırsat yaratacak. E-posta için sırada ne olduğunu görmek için heyecanlıyız. NS?