Gelişen topluluğunuzu bir sonraki seviyeye taşımanın 10 yolu

Topluluğunuz başlangıç ​​aşamasını geçti ve tüm sıkı çalışmanızın karşılığını gördüğünüz için her gün olgunlaşıyor, ancak şimdi onu bir sonraki seviyeye taşımak için ne yapıyorsunuz?

Londra'daki ilk yüz yüze Disciple etkinliğimizde, mevcut toplulukları geliştirmek ve ilerletmek için hikayelerini ve stratejilerini paylaşmak için sektördeki önde gelen beyinlerden bazılarını bir araya getirdik.

Disciple'de Topluluk ve Marka Başkanı Nicolette Roses-Agoro, Her Spirit'ten Disciple müşterisi Holly Woodford'a katıldı; Standing on Giants'ın kurucu ortağı ve topluluk liderliğindeki alanda öncü olan Vincent Boon; ve Disciple'da Topluluk Deneyimi Yöneticisi, Valentina Ruffoni.

İşte topluluk uzman panelimizden en iyi 10 ipucu.

1. Amaçlı ve tutkulu olmaya devam edin

Böyle gelişen bir topluluk oluşturmak için kaydettiğiniz tüm ilerlemelerden sonra şimdi geri adım atma zamanı değil, bu nedenle paylaşmak için yola çıktığınız tutku ve amacı kullanın ve üyelerinizin her gün geri gelmesinin nedeni olmaya devam edin, dahil olun ve topluluğunuzu sizinle birlikte büyütmeye, etkileşime geçmeye ve dönüştürmeye yardımcı olun.

Holly, Ruhu'nun yolculuğu ve topluluğun bugün işin işleyişini nasıl değiştirdiği hakkında bizimle konuşmaları istendiğinde, "Bu ortak amaç ve tutku, sizi yataktan kaldıracak ve gerçekten istediğiniz şeye doğru ilerlemenizi sağlayacak." yapmak. Ve sonra bunu yaptığınızda sadece harika hissediyorsunuz, bu yüzden bunu herkesle paylaşıyorsunuz ve bu da topluluğu yaratıyor.”

“Ruhunun onsuz burada olacağını sanmıyorum. Disciple bizim için uygun fiyatlı bir şey sağlamasaydı bu kadar ileri gidemezdik.” – Holly Woodford

2. İşletmenizden yararlanmak için topluluğun gücünü kullanın

"İyi bir topluluk yönetiyorsanız, müşteri hizmetleri genellikle kendi kendini çözer." - Vincent Boon.

Bir iş kurmak ve yönetmek zordur ve bunun yanında bir topluluğa sahip olmak kolay bir başarı değildir, ancak elde tutma ve gelecekteki büyüme üzerindeki etkisi yadsınamaz. Aktif bilgili üyeler ve gerçek ve gerçek hissettiren bir aidiyet duygusuna sahip destek personeli için maliyet tasarrufu fırsatları, daha fazla müşteri ve üye çekecektir.

Neden daha fazla üyenizin katılımını sağlamak ve topluluğunuz, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkındaki haberleri yaymak için bir elçi veya süper üye programı başlatmıyorsunuz?

Bir büyükelçi veya süper üye programı nasıl başlatılır

3. Yanan RESPARK alanları

Zamanla topluluk stratejileriniz ve çabalarınız, bazı alanların istediğiniz gibi performans göstermemesine neden olan kaynaklar ve hatta motivasyon nedeniyle değişmiş olabilir. Endişelenmeyin, Topluluk Deneyimi Yöneticisi Valentina Ruffoni'nin RE-SPARK çerçevesiyle alevi tutuşturmanın her zaman bir yolu vardır.

• Başladığınızda neyi başarmak istediğinizi hatırlayın
• Neyin işe yaradığını bulmak için başarılarınızın ve başarısızlıklarınızın gerçeklerini kucaklayın
• Büyüme, katılım veya dönüşüme nasıl yaklaşılacağını strateji ve planlayın
• Örnek olarak liderlik etmek için topluluğa aktif ve görünür bir şekilde katılın
• En aktif ve değerli üyeleri onaylayın ve ödüllendirin
• Neyin işe yaramadığını gözden geçirin , yeniden çalışın ve başarıya götürecek değişiklikler yapın ve Stratejiler başladığında tekrar edin!
• Önceki yıllarla karşılaştırmak için aktivite ve performansı takip edin

SPARK Çerçevesi hakkında daha fazla bilgi edinin

4. Ölçütlerinizi ve sorumluluklarınızı yeniden değerlendirin

Vincent Boon, topluluk yöneticileri için bir başarı ölçüsü olarak büyüme metriklerinin kullanılmasına karşı uyarıda bulundu. Bunun yerine ilişkilere ve kaliteli sohbetlere odaklanın. Bunu ölçmek için, üyeler tarafından başlatılanlara karşı işletme tarafından başlatılan konuşmaların kısmına bakabilirsiniz. Vincent'a göre gelişen bir topluluk, konuşmaların %1'den daha azının iş tarafından başlatıldığı topluluktur.

“Bir topluluk yöneticisi olarak, topluluğa dahil olmaktan ve bundan tüm değeri almaktan sorumluyum. Topluluğa gelen insanlardan sorumlu değilim. Bundan benim sorumlu olmamı istiyorsanız, pazarlamayla aynı bütçeye ihtiyacım var.” – Vincent Boon

5. Gerçek bağlantı anları yaratmak için canlı yayın

İnsan bağlantısı, bir topluluk yöneticisi olarak en güçlü aracınızdır. Gruplar, forumlar ve yayınlar üyelerinizi birbirine bağlamada harika bir iş çıkarsa da, onları bir araya getiren unutulmaz, kişisel deneyimler için bir canlı yayının önüne geçemezsiniz.

Her Spirit tarafından keşfedildiği üzere, canlı yayın dersleri sunmanın beklenmedik faydalarından biri, mikro toplulukların yaratılmasıydı. İnsanların düzenli olarak canlı yayınlanan yüzme, koşma, bisiklete binme veya diğer fitness derslerine katılmalarıyla başlayan şey – burada hem birbirlerini tanıyacaklar, hem sohbet edecekler hem de egzersiz yapacakları – daha sıkı örülmüş gruplara ayrıldı. Örneğin yüzme gruplarından biri, Göller Bölgesi'ndeki göllerde yüzmek için bir araya bile geldi.

"Hepimiz birbirimizi tanıyoruz ve canlı yayında gelip sohbet etmek için sabırsızlanıyoruz. İnsanların nasıl ve nerede olduklarını görmek… Şimdi görmeye başladığımız o zengin etkileşim parçaları bize bir yere vardığımızı hissettiriyor.” – Holly Woodford

Canlı yayının avantajlarını keşfedin

6. Yeni fırsatları keşfetmek için sorular sorun

Topluluk üyelerinizin neye değer verdiğini bilmek ister misiniz? Cevapları öğrenmek için her zaman titiz bir araştırma ve prototip oluşturma gerekmez… sadece onlara sorun! Bu basit taktik, Ruhunun, izleyicilerini tanıdıklarını varsaymaktan, onlara tam olarak istediklerini (O'nun Ruhu durumunda meydan okumalar) güvenle vermelerine ve bunun için ücret ödemelerine yardımcı oldu.

“Artık yeni topluluk zorluklarımızdan para kazanmak için uygulama içi satın almaların nasıl kullanılacağına bakıyoruz. Belki birisi henüz premium abonelik ödemeye hazır değil ama gerçekten o özel aktiviteye katılmak istiyor olabilir. Çoğu insanın belirli bir anda net bir amaç için topluluğa katıldığını öğrendik. Böylece onları her şeye kayıt ettirmeden onlara bu netliği verebiliriz.” – Holly Woodford

7. Oyunlaştırma, işleri ödüllendirmenin tek yolu değildir

Oyunlaştırma, aksi takdirde sıkıcı içeriği canlandırmanın veya insanları heyecan verici etkileşimli öğelerle meşgul etmenin harika bir yoludur, ancak Vincent Boon bunun aşırı derecede abartıldığını savunuyor. İnsanları önemsemek için her zaman zillere ve ıslıklara ihtiyacınız yoktur - sadece onlara değerli olduklarını hissettirmeniz gerekir.

Topluluk yönetimine son derece başarılı ve tekrarlanan bir yaklaşım olan giffgaff modeli, bir 'geri ödeme sistemi' içerir. Bu, üyelerin her soru sorduklarında veya cevap verdiklerinde biraz para kazanabilecekleri anlamına gelir.

“%40'a varan bir kayıp düşüşü gördük. Büyük, doğru! Ve bu sadece bir soru sormak için birkaç kuruş geri ödeme almaktan. Herhangi bir katkının büyük olduğu fikri bu. Siz bir soru sorarken, bu soruyu sormuş ve sormaya cesaret edemeyen birçok kişiye yardımcı olacak cevaplar alacağız. Bu yüzden benim için tüm bunlar öğrenme ve topluluk oluşturma için inanılmaz derecede önemli.” – Vincent Boon

8. Gizlenenlerin ve okuyucuların dahil olmasına yardımcı olun

Topluluğunuzun o sessiz üyelerini küçümsemeyin. Halk arasında bilindiği şekliyle "gizliler" veya daha doğru (ve kibar!) olması gereken "okuyucular".

Standing on Giant'ın araştırmasına göre bu üyeler göründüklerinden çok daha değerli olabilirler. Diğer üyelerden %2 daha az kaybetme olasılıkları vardır, inanılmaz derecede bilgilidirler ve topluluğunuzda olmayan birine göre iki kat daha fazla para harcamaları muhtemeldir. Ve şimdiye kadar pek katılmamış olmaları, istemedikleri anlamına da gelmiyor.

Yardım eli uzatmak için, özel bir mesajla görüş sorarak başlayın. Ardından, yanıtlarını herkese açık forumda paylaşmaları için onları teşvik edin.

“Bazıları olacak ve ardından toplulukla ilgili ilk mesajlarını alacaklar. Arka planda yaptığınız şey, diğer tüm grup üyelerinize dokunuyor ve 'Hey, bu kişi bir mesaj oluşturdu, ona cevap verebilir misiniz?' diyorsunuz. Onları sohbete dahil edin.” – Vincent Boon

9. Freemium ve premium arasındaki çizgiyi düşünün

Instagram ücretsizdir, Facebook ücretsizdir, çoğu uygulama ücretsizdir. İnsanlar, özellikle topluluk söz konusu olduğunda, ücretsiz hizmetlere alıştı, bu nedenle herhangi bir premium teklifin iyi düşünülmesi gerekiyor.

Her Spirit, premium hizmetlerini planlarken, üyelerinin uygulamalarında nasıl davrandıklarını takip etti. Üyelerin %10'unun canlı yayınlara, %90'ının ise oynatma sırasında aynı içeriğe eriştiğini buldular. Bu bilgiyi kullanarak premium ve freemium arasındaki çizgiyi yeniden çizdiler ve bu yıl cirolarını ikiye katladılar.

“Yani, canlı yayını ücretsiz yapmak, etkileşim oluşturmak ve ücretsiz tarafla gerçekten elde edebilecekleriniz için kısa bir pencere oluşturmak biraz mantıklı. Açıkçası, o derse ayıracak vaktiniz yoksa veya bir kez keyif aldıysanız, premium olarak oynatmaya alabilirsiniz.” – Holly Woodford

Topluluğunuzdan nasıl para kazanılır?

10. Kolektifteki diğer Öğrenci Ev Sahipleriyle Bağlantı Kurun

Yaratıcılar ve işletme sahipleri Disciple ile çalışmayı seçtiklerinde, yalnızca topluluk platformumuzu kullanmak ve ekibimizden destek almakla kalmaz, aynı zamanda müşteri topluluğumuz The Collective aracılığıyla 20'den fazla farklı sektörden bir topluluk ev sahibi ağına bağlanırlar. Bağlantı, işbirliği ve işletmeniz için topluluğunuzun yatırım getirisini nasıl kanıtlayacağınız konusunda başkalarından öğrenme şansı için bir yer.

"Topluluğunuzu oluşturmak için yardıma ihtiyacınız varsa, The Collective gitmek için harika bir yerdir. Bir topluluğun lideri olarak, genellikle yalnız olduğunuzu ve yalnız olmadığınızı hissedebilirsiniz. Şu anda The Collective'de 500'den fazla topluluk ev sahibimiz var. Ayrıca 100'lerce kaynak ve çok sayıda canlı yayın etkinliği." – Valentina Ruffoni

The Collective'den kaynaklar, kılavuzlar ve canlı yayınlar

• Yaklaşan Etkinlikler
• Uzman canlı yayınları
• Topluluk oluşturma ve para kazanma üzerine çevrimiçi kurslar
• Disciple müşterileri ve topluluk uzmanlarıyla podcast'ler
• Isırık büyüklüğünde marka ve topluluk ipuçları