Markalar Neden Doğrudan Tüketicilere (DTC) Gidiyor ve Kazanıyor?

Geçen yıl, tüketicilerin %81'i önümüzdeki beş yıl içinde doğrudan tüketiciye yönelik markalardan alışveriş yapmayı planlıyor. Doğrudan tüketiciye yönelik (DTC) ve butik markaların, sadık müşteriler yaratmak için yenilikçi ve dijital öncelikli yaklaşımları benimseyerek perakendeyi alt üst ettiği açıktır.

Markaların, doğrudan müşterilere teslim etmek için aracıları veya üçüncü tarafları atlamasının birçok nedeni vardır. En önemli nedenler arasında kendi verilerinize sahip olmak ve alıcılarla daha derin ilişkiler kurmak yer alır.

Doğrudan tüketicilere satış yapmayı düşünüyor musunuz? Bu stratejinin ne olduğuna ve satıcıların kendilerini başarıya nasıl hazırlayabileceklerine bir göz atın.

Doğrudan tüketiciye (DTC) gitmek ne anlama geliyor?

Genellikle DTC veya D2C olarak adlandırılan doğrudan tüketiciye satış, ürünlerinizi doğrudan son müşterilerinize sattığınız anlamına gelir. Satıcılar, ürünlerini teslim etmek için herhangi bir üçüncü taraf perakendeciyi, toptancıyı veya diğer herhangi bir aracı türünü atlar.

DTC markalarının tanınabilir örnekleri arasında Casper, Warby Parker ve Dollar Shave Club bulunur. Ancak şu anda bu benzersiz yaklaşımı benimseyen binlerce satıcı var. Bu DTC markaları, geleneksel satış modellerini atlayan mobil ve dijital kanallardan yararlanıyor.

DTC markaları genellikle yalnızca çevrimiçi olarak satılır veya belirli bir ürün kategorisinde uzmanlaşır. Bununla birlikte, en çok büyüyen markalar, kendi vitrinleri veya diğer perakendecilerle özel ortaklıkları gibi diğer kanallara genişlemektedir.

Neden Doğrudan tüketicilere gitmelisiniz?

Doğrudan tüketicilere yönelik markalar, giyim ve güzellikten evcil hayvan maması ve şiltelere kadar birçok endüstriyi alt üst ediyor. Bu firmaların ortak noktası, önce dijital olmaları ve genellikle sadece ürünlerine değil, misyonlarına odaklanmalarıdır. Aşırı kalabalık bir e-ticaret alanında bu markalar, marka özgünlüğüne ve yüksek kaliteli ürünlere dayalı sadık kitleler oluşturmak için sosyal medya gibi dijital araçları kullanıyor. Bu, günümüz tüketicilerinin değerli bulduğu ve hatta daha yüksek bir bedel ödemeye razı olduğu bir deneyim türüdür.

Doğrudan tüketicilere gitmenin diğer önemli avantajlarından bazıları şunlardır:

Verilerinize sahip olmak

Müşteri deneyimine aşırı odaklanmak için markaların tüketici verilerine sahip olması gerekir. DTC satmak, tam da bunu yapmak için ilk elden veri toplamanıza olanak tanır. Gelişen pazarlama teknolojisi, her müşteri etkileşimini izlemenize yardımcı olur, böylece onu geliştirebilirsiniz. Yenilik yapmaya devam etmek için eyleme geçirilebilir içgörülerden oluşan sürekli bir geri bildirim döngüsüne sahip olacaksınız.

Tasarruf

Aracı veya diğer tedarik zinciri süreçlerini kesmek size ekstra maliyet tasarrufu sağlar. Başlangıç ​​olarak marjların küçük olduğu çevrimiçi alanda, kârlılığınızı korumak çok önemlidir.

Marka Kontrolü

Doğrudan tüketiciye yönelik markalar, marka imajları üzerinde tam kontrole sahiptir. Ürünlerinizi sunmak için başka birine güvenmiyorsunuz. Kullanıcılarınızla olan ilişkinin sahibi sizsiniz ve bunu zamanla geliştirebilirsiniz. Tüketicilerin aradığı etkileşimli ilişkiyi sunabilirsiniz.

Tüketicilerin 2/3'ü doğrudan marka bağlantısı bekliyor .

Doğrudan tüketiciye satış yapmak kulağa çekici geliyor, ancak başarınızı nasıl sağlıyorsunuz?

DTC markanız ne kadar büyürse, özellikle risk sermayesi üstlenirseniz veya bir dış yatırımcıya öz sermayeden vazgeçerseniz, kontrolü sürdürmek o kadar zor olabilir. Ancak, tam pazar doygunluğuna ulaşmadıysanız, ölçeklendirmek için pazarlama ve envantere yatırım yapmaya devam etmek için sürekli sermayeye ihtiyacınız vardır. Neyse ki, e-Ticaret işletmelerine ihtiyaç duydukları hızlı finansmanı herhangi bir öz sermaye almadan sağlayan bir finansman seçeneği var. Ödenebilirlik, DTC markalarının Amazon ve diğer pazar satışları için ertesi gün, her gün satışları için ödeme almasına yardımcı olur. Ayrıca Amazon, Shopify, Walmart, Newegg ve daha fazlasındaki gelecekteki satışlarınıza dayalı bir sermaye avansı olan Anında Avans sunarlar. Payability ile çalışmakla ilgili hiçbir kredi kontrolü yoktur ve sizden asla herhangi bir haktan vazgeçmenizi istemezler. Başlamak için buraya başvurun.

Doğrudan Tüketiciye Gitmede Başarı İçin Nelere Odaklanmalı

Doğrudan tüketicilere satışta başarılı olmak istiyorsanız bu alanlara odaklanın.

Marka Özgünlüğü

Birçok başarılı DTC markası, misyon odaklı girişimlerden doğar, bu sadece yüksek kaliteli ürünlerle ilgili değildir. Bir hareketin veya yaşam tarzının parçası olmayı satıyorlar. Müşterileri, istedikleri bir ürünün başka bir satın alımından daha büyük bir şeye katılıyor.

İlişkili güçlü bir misyon olmasa bile, DTC markaları farklı kişilikleri ve marka imajları nedeniyle öne çıkıyor. Müşterilerle her etkileşim şeffaf, doğrudan ve akılda kalıcıdır. Markalar, etkileşimli müşteri ilişkilerini besleyen içerik oluşturmak için e-Ticaret ve sosyal medya gibi dijital kanallardan yararlanıyor. Tüketiciler, başka birinin raflarından bir ürün alıyorlarsa, aynı tür marka etkileşimini bulamazlar.

Örnekler:

United by Blue – Satılan her ürün için su yollarımızdan bir kilo çöpü temizler.

Everlane – Fiyatlandırmanın tam şeffaflığı ve perakende fiyatına kıyasla malzeme maliyeti

Dijital Yerli

Diğer başarılı DTC markalarından bir ders alın ve müşterilere ulaşmak için dijital kanalları nasıl yenilikçi yollarla kullandıklarını görün.

"Dijital olarak yerel dikey markalar çılgınca müşteri deneyimine odaklanıyor ve tüketicilere öncelikle web üzerinden etkileşim kuruyor, işlem yapıyor ve hikaye anlatıyorlar."

– Andy Dunn, CEO @ Bonobos

Bu, ürün sayfalarınız, sosyal medya, haber bültenleri, e-postalar ve daha fazlası gibi çevrimiçi içeriği kendi yararınıza kullanmak anlamına gelir. Tüketiciler bir üründen daha fazlasına yatırım yapmak istiyor, kendilerini bir markaya bağlayan değerli bir deneyim arıyorlar. Markalar, kelimeleri başkalarına yaymak için müşterileri elçilere dönüştürüyor.

Örneğin, dijital yerli güzellik markası Glossier'in kurucusu Emily Weiss, müşterilerinin %90'ının sosyal medya kanallarında ağızdan ağza iletişim yoluyla kendilerine geldiğini tahmin ediyor.

Önemli olan müşterilerinizin olduğu yerde olmaktır. Müşterileriniz etkinliklerinin çoğunu çevrimiçi yapıyorsa, pazarlamanız onların yaşam tarzlarına daha iyi uyum sağlar.

Kişiselleştirme

Herhangi bir doğrudan tüketiciye yönelik markaya bakın ve müşterileri için alışveriş deneyimini nasıl kişiselleştirdiklerinin düşünülmüş yollarını bulacağınızdan emin olabilirsiniz. Müşteriler onlar için herhangi bir alıcı değil, başarıya giden yolda sadık bir muhataptır. Müşteri deneyiminizi kişiselleştirebilmek, tüketici verilerinizi korumaktan ve bunlara göre hareket etmekten gelir. Alışveriş niyetini tahmin etmek ve daha iyi ürün önerileri yapmak için geçmiş verileri kullanabilirsiniz. İçeriğiniz, ürün sayfalarınızdan e-posta pazarlamanıza kadar alışveriş yapan kişiler arasında daha iyi yankı uyandıracaktır. Başarılı DTC markaları genellikle diğer markaların çok ilerisinde olan kişiselleştirme taktiklerine sahiptir.

yerine getirme

Yalnızca çevrimiçi satış yapıyorsanız, gerçekleştirme stratejiniz başarınızın anahtarıdır. İstediğiniz tüm ürünleri satabilirsiniz, ancak müşterilere sürekli olarak teslim edemezseniz, sonunda kaybedersiniz. Günümüzün tüketicileri, kötü teslimat deneyimlerini affetmiyor.

Tüketicilerin %84'ü, tek bir kötü teslimat deneyiminden sonra bir markaya geri dönmeyeceklerini söylüyor .

Tek gereken, marka imajını ve müşteri sadakatini yıpratmak için tek bir kötü deneyimdir. Bu nedenle, başarılı olmanız gereken bir alan varsa, o da e-ticaret dağıtım stratejinizdir. Yerine getirmenin çevrimiçi satışınızın başarısı için neden hayati önem taşıdığı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Doğrudan Tüketiciye Gitmek Kaliteli Ürünlerden Daha Fazlasını Alır

Çok kaliteli ürünler var. Anahtar, müşteriye sizinki yerine neden sizin için (belki daha da fazla) ödeme yapmaları gerektiğini göstermektir. DTC örneklerimizden önemli bir çıkarım varsa, o da potansiyel ve mevcut müşterilerle şeffaf, doğrudan ve akılda kalıcı etkileşimler oluşturmaktır. Müşterilerinizle derin ilişkileri ve güveni körüklemek için size sunulan dijital kanalları ve içeriği kullanın. Alışverişçinizin niyetlerini tahmin etmenize ve onlara aradıkları alışveriş deneyimini sunmanıza yardımcı olacak, eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için ilk elden verilerinizi kullanın.

Okunacak diğer makaleler:

• Dijital Yerli Marka Değerlerini Temellere Dönüyor
• İlk B2C e-Ticaret Sitesini Başlatan B2B Satıcıları için İpuçları
• B2C'den Öğrenmek: B2B e-Ticaretini Self Servis için Daha Erişilebilir Hale Getirmek
• United By Blue Kurucusu/CEO Brian Linton, Yerine Getirme, Marka ve Büyümeyi Yönetme Konusunda Görüşüyor