Sağlık sektörünün dijitalleşmesi: teknoloji, bakım kalitesini artırabilir mi?

Son yıllarda dijitalleşme, sağlık sektörü de dahil olmak üzere birçok sektörde devrim yarattı. Teknolojinin ilerlemesi ve yenilikçi dijital çözümlerin benimsenmesi sayesinde sağlık sektörü, bilgi yönetimi, teşhis ve hasta bakımında derin bir değişikliğe tanık oldu.

Bu yazıda, e-sağlığı ve hasta deneyimini tanımlayacağız, sağlık sektöründe dijitalleşmenin durumunu analiz edeceğiz ve süreçlerin dijitalleşmesinin hasta hizmetlerinin verimliliğini ve bakım kalitesini nasıl artırabileceğine bakacağız.

Sağlık sektörünün dijitalleşmesi: e-sağlığın ve hasta deneyiminin tanımlanması

E-sağlık , özellikle 2020 yılından sonra hem ekonomik olarak hem de hastalara sunulan çözümler açısından büyük bir büyüme gösteren yerleşik bir gerçekliktir.

Daha önceki bir yazımızda ele aldığımız e-sağlık, Dünya Sağlık Örgütü tarafından “sağlık ve sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere sağlık ve sağlıkla ilgili alanları desteklemek için bilgi ve iletişim teknolojilerinin uygun maliyetli ve güvenli kullanımı, sağlık gözetimi, sağlık literatürü ve sağlık eğitimi, bilgisi ve araştırması. ”

Bu nedenle e-sağlık kavramı, hasta bakımına hizmet eden teknolojilerden hasta deneyimi lehine zaman ve kaynak tasarrufu sağlamak için dijitalleştirilebilen tüm idari süreçlere kadar sağlık hizmetinin birçok farklı alanını ve yönünü kapsar .

Hasta deneyimi nedir?

Sağlık Hizmetleri Araştırma ve Kalite Ajansı (AHRQ), hasta deneyimini , sağlık planları, doktorlar, hemşireler ve hastane personeli tarafından sağlanan bakım da dahil olmak üzere, hastaların sağlık hizmetleri sistemiyle olan etkileşimleri aralığı olarak tanımlar. Hasta deneyimi, zamanında randevu, bilgiye kolay erişim ve sağlık hizmeti sunucuları ile iyi iletişim gibi hastaların bakım ararken ve alırken yakından dikkat ettikleri sağlık hizmeti sunumunun çeşitli yönlerini içerir.

Hastaların sağlık sistemiyle her türlü etkileşimini dijitalleştirmek, genel hasta deneyimini olumlu yönde etkiler çünkü süreç yönetimi süresini kısaltmaya , iletişimleri daha net ve hızlı bir şekildeiletmeye ve hasta bilgilerine gerçek zamanlı erişim sağlamaya yardımcı olur. Tüm bunlar, bakım ve tedavi içindaha fazla zaman harcanması anlamına gelir.

Bir örnek, Elektronik Sağlık Kaydı (EHR) "vatandaşların tüm sağlık yaşam geçmişlerini izleyip danışabilecekleri, bunu sağlık hizmeti sağlayıcıları ile güvenli ve verimli bir şekilde paylaşabilecekleri bir araçtır.Klinik verilerin paylaşılması, hastaların daha iyi önlenmesine ve tedavi edilmesine olanak tanıyarak ülke çapında homojen ve tek tip dijital sağlık hizmeti sunumu için temel hizmetleri garanti ediyor.” (Kaynak: Dijital Dönüşüm Dairesi Başkanlığı)

Elektronik Sağlık Kaydı ve Teletıp: dijitalleştirilmiş sağlık hizmetleri için sonraki hedefler

Dijitalleşme hem uygulayıcılar hem de hastalar için çok sayıda fayda sağlasa da, daha gidilecek çok yol var ve İtalya'da dijital araçların benimsenmesi oldukça parçalanmış durumda.

Politecnico di Milano Yönetim Okulu Sanita'daki Osservatorio Innovazione Digitale'e göre, vatandaşların sadece %12'si elektronik sağlık kaydını kullandı ve %6'sı bunu hiç duymadı bile.

Ayrıca, bölgelerin yaklaşık %80'inde belgelerin %50'den azı dizine eklenmiş durumda ve yükleme, yapılandırılmamış veriler ve farklı standartlarla yapılıyor, bu da bölgesel sağlık sistemleri arasında birlikte çalışabilirliği engelliyor.(Kaynak: La Stampa)

Bu nedenle, Ulusal İyileşme ve Direnç Planı'nın (PNRR)6. Misyonu "Sağlık" hedefi , İtalyan tesislerini daha modern, dijital ve kapsayıcı hale getirmek ve ülke genelinde fırsatları ve hizmet standartlarını eşitlemektir.

Spesifik olarak, Dijital Dönüşüm Daire Başkanlığı, Sağlık Bakanlığı ile sinerji içinde çalışarak iki ana hedefe ulaşacaktır:

• Ülke genelinde dağıtımını sağlamak için Elektronik Sağlık Kaydı'nı (EHR) geliştirin .Planlara göre, 2025 yılı sonuna kadar birinci basamak hekimlerinin %85'i bunu benimseyecek ve 2026 ortasına kadar tüm bölgeler ve özerk iller bunu kullanacak.
• Bölgesel sağlık sistemleri tarafından uzaktan bakım içinyeni teletıp projelerini teşvik edin ve geliştirin : 2025 yılına kadar 200.000'den fazla hastanın tedavi edilmesi bekleniyor. (Kaynak: Dijital Dönüşüm Departmanı)

Mevcut veriler ve yakın geleceğe yönelik hedefler açıkça konuşuyor: teknolojik dönüşüm bir seçim olamaz; yüksek kaliteli bir hasta deneyimi sunmanın ve hasta dostu bir dijital sağlık ekosistemi oluşturmanın anahtarıdır.

Peki sağlık sektörünün dijitalleşmesini hayata geçirmek için hangi yatırımlar gerekiyor?

Sağlık sektörünün dijitalleşmesi: Esas olan nedir?

En son Doxee Digital Club etkinliğinde, Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna'da Hizmet ve Operasyon Yönetimi Direktörü Diego Lauritano ile sağlık tesisleri için teknoloji yatırımının ana alanlarını ve dikkate alınması gereken faktörleri keşfederek sağlık hizmetleri ve dijitalleşme hakkında konuştuk. sağlık bilişim sistemleri söz konusu olduğunda.

Hasta bakımı için mevcut araçlar açısından , yatırım aralığı sonsuz olmasa da geniştir.

Teşhis ekipmanlarından cerrahi robotlara, veri ve görüntü analizi ve yeni ürün geliştirmeye yönelik yapay zekaya kadar uzanır.

Politecnico di Milano'nun Bilim İnovasyon Gözlemevi'nin yakın tarihli araştırmasına göre, sağlıkla ilgili ürünlerin araştırma, geliştirme ve üretiminde yer alan şirketlerin üçte biri şimdiden dijital terapilere yatırım yapıyor. Önümüzdeki yıllar için tahminin ayrıntılı bir analizi şunu gösteriyor:

• engelli veya fiziksel kısıtlılığı olan kişileri destekleyen yardımcı robotlar ve robotların tedavinin temel unsuru olarak kullanıldığı rehabilitasyon robotları 5-10 yıl içinde yaygınlaşacak;
• klinik kullanım için matematiksel teknolojileri ve modelleri ifade eden hesaplamalı tıpta 3 yıldan fazla bir süre içinde yaygınlaşacaktır.(Kaynak: Osservatori Digital Innovation )

İşi etkileyen faaliyetler ve tek bir departmanın kapsamına girmeyen her şey için yatırımlar, tüm iş süreçlerinde devrim yaratmak ve kaydileştirmekamacıyla BT platformlarına ve arayüzlerine tahsis edilmelidir .

Doxee Digital Club sırasında ortaya çıkanlara dayanarak, bir sağlık şirketinin başarılı dijital dönüşümünün temel koşulu, bilgitabanı veya veritabanı bilgi sistemidir.Aslında, uygun veri tabanı analizi olmadan iş süreçleri düzgün bir şekilde izlenemez ve bölümlere ayrılamaz.

İş süreçlerinin standardizasyonunu sağlayan dijital araçlara sahip olmak, bilgi kontrolünü iyileştirmeye, hataları azaltmaya, farklı alanlar arasındaki işbirliğini geliştirmeye ve böylece hasta bakımı için daha fazla zaman ayırmaya yardımcı olur.

Ancak BT yatırımı için bile yapılması gereken çok iş var. İtalyan Sağlık Hizmetlerinde ICT Harcamalarına ilişkin en son AGID Raporu, dijital çözümlerin ve veriye dayalı teknolojilerin tanıtımına yapılan yatırımın hala çok sınırlı olduğunu gösteriyor: toplam harcamanın yaklaşık %80'imevcut sistemlerin bakımı ve işletiminin sağlanması için yapılıyor .

Sistem birlikte çalışabilirliği, mimari modernizasyonu ve performans iyileştirmesi açısından sayısız fayda sağlayabilen Büyük Veri, Yapay Zeka ve Buluta dayalı projelerin düşük konsantrasyonu, söz konusu olduğunda hala doldurulması gereken büyük bir boşluk olduğunu gösteriyor. sağlık sektörünün dijitalleşmesi hala çok büyük.(Kaynak: İtalyan Sağlık Hizmetlerinde ICT Harcamalarına İlişkin AGID Raporu)

Birincil hedef: merkezdeki hasta

Sağlıkta dijitalleşmenin sunduğu birçok fırsat arasında en önemlisinin kesinlikle hasta odaklılık olduğunu unutmamalıyız .

Önceki bir blog gönderisinde belirttiğimiz gibi, hasta merkezlilik , hastayı ilk sıraya koyma ve mümkün olduğunca saygılı ve şefkatli bir şekilde en iyi deneyimi ve sonuçları sağlamak için açık bir ortam yaratma yeteneği ve isteği olarak tanımlanabilir .

Elektronik sağlık kayıtları, uzaktan bakım uygulamaları, hastane resepsiyon kioskları, dijital CUP'lar ve tele-izleme gibi araçlar, hasta merkezlilik hedefine ulaşmada mükemmel müttefikler olabilir.

Doxee Digital Club'da bahsettiğimiz Bologna'daki Sant'Orsola Hastanesi'nin “Easy Hospital” uygulaması buna bir örnek .

Uygulama, GPS aracılığıyla dış mekanda ve eBeacon-BLE teknolojisiyle iç mekanda navigasyon sistemi sağlamak amacıyla oluşturuldu , ancak hastayı yalnızca Sant'Orsola kampüsü içinde randevu yerine yönlendirmekle sınırlı değil.Aslında, otoparklar, koridorlar, acil servis gibi hasta için diğer ilgi noktaları hakkında bilgi verme yeteneğine sahiptir.

Ayrıca, bu uygulamayı hasta deneyimini dijitalleştirmenin mükemmel bir örneği yapan şey, poliklinik içine girdikten sonra hizmetin ödeme durumunu (gerekirse) kontrol edebilmesi, sanal bir bilet düzenleyebilmesi ve bir bildirim gönderebilmesidir. hastaya doktorun onları görmeye hazır olduğunu bildirin.

Hastaların gerçekten duyulduğunu ve ilgilenildiğini hissetmesi için bu araçların net, anında ve kişiselleştirilmiş iletişimlerle desteklenmesi gerektiğini vurgulamak önemlidir .

Burada, genellikle hala kağıt tabanlı olan randevu hatırlatmaları, takipler ve önleme taramaları için davetler gibi iletişimler dijital, kişiselleştirilmiş ve etkileşimli iletişimlere dönüştürülebilir.

Birincil hedef hasta merkezlilik ise, kişiselleştirilmiş iletişimin bireyi daha da geliştirdiği ve gerçek bire bir diyaloğa izin verdiği yer burasıdır.

Ve neden etkileşimli hale getirelim? Çünkü hastalar, dijital teknolojinin sadece uzmanlarla iletişimi değil, randevu alma, katkı paylarını ödeme, belge gönderme ve sevklere erişim gibi faaliyetleri de basitleştirmesini bekliyor. Doxee Pvideo gibi kişiselleştirilmiş iletişimler aracılığıyla, bu işlemler bir düğmeye tıklanarak gerçekleştirilebilir.

Çözüm

Özetle, sağlık hizmetlerinde dijitalleşmenin birçok faydası var ve bunlar tıbbın çeşitli yönlerine dokunuyor.

Yapay zeka, robotik, teletıp uygulamaları ve iletişim araçları gibi değerlendirdiğimiz dijital teknolojiler, sağlık hizmetlerini gerçekten dönüştürüyor, kalitesini , verimliliğini ve erişilebilirliğini artırıyor.

O halde sağlık sektörünün dijitalleşmesi, geriye dönüşü olmayan, sadece ileriye doğru hareket edilen ve tek hedefi hastaların mümkün olan en iyi şekilde ve mümkün olan en kısa sürede tedavi edilmesini sağlamak olan, sürekli gelişen bir yoldur.

Bu hedefe ancak hem sağlık tesisleri hem de hastalar açısından süreçleri dijitalleştirebilen ve basitleştirebilen son derece yenilikçi teknolojilere yatırım yapılarak ulaşılabilir.