Dijital Yerli Marka Değerlerini Temellere Dönüyor

Yayınlanan: 2018-03-28

E-Ticaret, çevrimiçi alışveriş yapanlar için bir doların değerini nasıl değiştiriyor?

E-Ticaret dünyası, çevrimiçi alışverişin ötesine geçerek marka odaklı, kullanıcı odaklı bir deneyime dönüştü. Büyük e-ticaret perakendecileri kesinlikle değişimin bir parçası olsa da, yeni nesil çevrimiçi perakendeciler, alışverişçinin deneyimini şekillendirmenin ve hatta kökten değiştirmenin kalbi ve ruhu haline geldi. Çevrimiçi doğup büyüyen bu perakendeciler dijital olarak yerli dikey markalar olarak adlandırılıyor ve e-ticaretin yüzünü ve geleceğini tepeden tırnağa değiştiriyor.

Dijital olarak yerli dikey markalar çılgın bir şekilde müşteri deneyimine odaklanıyor ve tüketicilere öncelikle web üzerinden etkileşim kuruyor, işlem yapıyor ve hikaye anlatıyorlar.”

– Andy Dunn, CEO @ Bonobos

Dijital yerli markalar, perakendenin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı yürütülme şeklini değiştirmede benzeri görülmemiş bir rol üstleniyor. Kavramlarından, tedariklerinden, pazarlamalarından ve potansiyellerinden, dünyanın en büyük perakende devlerinden bazılarının bile iş yapma şeklini etkilemeye hazırlar. Şimdilik, dijital yerli markalarla tanışmaya ve temel farklarını, ana direktiflerini (eğer yapacaksanız) ve özellikle toptan satış tabanlı stratejilerden büyük bir değişim görülen yaşam tarzı kategorisinde e-ticaret ortamı üzerindeki etkilerini anlamaya odaklanalım. dijital yerli markanın yükselişinin hemen ardından tüketiciye doğrudan stratejiler.

Mütevazı Ama Gerçek Başlangıçlar

Hemen hemen her başarılı dijital yerli markanın “Bizim Hikayemiz” sayfasına göz atın ve muhtemelen iki ana başlangıç ​​hikayesinden birini göreceksiniz:

  1. Günlük bir öğenin hafife alındığını gören ve bunu daha etik materyaller ve uygulamalarla daha yüksek kalitede yapabileceklerini düşünen bir kişi (veya bir çift kişi).
  2. Yüksek kaliteli ve/veya daha etik ve sürdürülebilir bir malzeme veya ürünün tanımlanması ve bu öğeyi daha geniş bir kitleye ulaştırma arzusu.

Birkaç örnek:

Gündelik Öğeler Daha İyi Yapıldı:

  • mutlu çorap
  • Casper
  • Paul Evans
  • BenUndies
  • ritüel vitamin

Daha İyi/Daha Etik Malzemeler

  • linjer
  • TümKuşlar
  • Everlane
  • Sevinç İncileri

Dijital yerli bir markanın kuruluş ilkeleri, Walmart veya Target gibi büyük perakendecilerden temel olarak farklıdır ve iş uygulamalarını yukarıdan aşağıya, tedarik zincirlerini, pazarlamalarını ve birbirleriyle etkileşimlerini yönlendiren bu farkın kendisidir. onların müşterileri. Dijital yerli markanın *en çok*u *en düşük* fiyatlarla satmakla ilgili olmadığını anladığınızda, stratejilerinin ve uygulamalarının diğer tüm parçaları netleşir.

Değerlerin Kişilikle Buluştuğu Yer

Geleneksel perakende taktiği, her zaman en iyi fiyatları, en “paranızın karşılığını veren” ilan etmek olmuştur ve büyük ölçüde dijital yerli markalar da aynı şeyi yapmaktadır, ancak bunu çarpıcı bir şekilde benzersiz bir şekilde yapmaktadırlar: markalarının kişiliğini ve bir kaide üzerinde uygulamalar. Bunun tüketicide yarattığı şey, yalnızca bir ürün ve muhtemelen daha pahalı bir ürün satın almadığınız, bir deneyime ve değerlere yatırım yaptığınız ve bu yatırımın daha düşük fiyatlardan daha yüksek bir değere sahip olduğu duygusudur.

Örneğin, “Hakkımızda” sayfasında kurucuların karar verdiğini söyleyen Paul Evans'ı ele alalım:

Kendi ayakkabılarımızı yapalım ve doğrudan müşterilere teslim edelim. Yüksek kaliteli İtalyan dana derisi. Aracı işaretlemesi yok. Teslimat görevlisinin yardımıyla internetin gücünü kullanarak bizim ellerimizden sizin ellerinize.

Paul Evans, en düşük fiyatlı ayakkabılara sahip olduğunu iddia etmekle ilgilenmiyor, sahip olduklarını iddia ettikleri şey, geleneksel bir mağazada alabileceğinizden daha ucuza daha kaliteli ayakkabılar. Paul Evans gibi bir şirketle, lüks marka bir ayakkabının tüm stilini, tüm kalitesini, fiyatın çok altında bir fiyata elde edersiniz. Bu durumda müşteri zanaatkarlığa, malzemeye ve uzmanlığa yatırım yapar ve karşılığında aynı paraya alabileceklerinden daha kaliteli bir ürün alır, ancak elbette başka yerlerden daha ucuz ayakkabılar alabilirler.

Bu stratejinin bir başka harika örneği de aksesuar markası Linjer'dir ve şöyle yazar:

Stüdyomuzun kalbinde daha düşünceli ve daha sürdürülebilir bir şekilde yaşama arzusu var. Yaptığımız her şeyle, uzun ömürlü ve onları yapmak için kullanılan doğal malzemeleri onurlandıran ürünlerin ayırt edici güzelliğini paylaşmayı umuyoruz.

– Jennifer Chong ve Roman Khan

Onlardan alacağınız saat veya çanta ucuza gelmeyecek, ancak Amazon yerine onlardan veya hatta 1. seviye bir saat markasından satın alarak, malzeme kalitesine ve sürdürülebilir ürünler üretme etiğine önem verdiğinizi beyan ediyorsunuz. . Linjer'den satın alarak, kusursuz bir tarza sahip bilinçli bir alışverişçi olarak kişisel imajınıza yatırım yaparsınız.

Son olarak, lüks olmayan bir markanın aynı soruyu nasıl ele aldığına bir göz atalım ve dijital yerli markanın özünün fiyat ve stil yelpazesinde tutarlı olduğu açıktır.

Renkli iç çamaşırlarını eğlenceli hale getiren MeUndies şöyle yazıyor:

İç çamaşırlarımız için yalnızca en iyi, en yumuşak malzemeleri tedarik ediyoruz ve yalnızca çalışanlarına olağanüstü özen gösteren fabrikalarla çalışıyoruz.”

İyi fiyatlı iç çamaşırları bile, bu durumda adil işçilik uygulamaları olan alıcının değerleriyle uyumlu olmalıdır. Bu iki unsur: kalite ve değerler, çoğu dijital yerel marka için, büyük çevrimiçi veya fiziksel perakendecilere genellikle doğal olarak gelmediği şekilde el ele gider. Fark, markalarını ve ürünlerini sadece bir iş kurma arzusundan değil, çoğu zaman işin yapılma şeklini değiştirme arzusundan yaratan kurucularla başlar ve tam da bunu yapıyorlar.

Malzemeleri Öne ve Merkeze Yerleştirme

Dijital yerli markaların geleneksel toptan satış stratejilerini bozmasının başlıca yollarından biri, malzemelerine ve tedarikçilerine web sitelerinde, marka hikayelerinde ve pazarlamalarında bir yer vermektir.

Ritual Vitamin'in ana sayfası, tedarikçilerini bilmenin bir öncelik olduğuyla övünüyor

Daha önce de belirtildiği gibi, dijital yerli markalar, değerlerinizin olduğu yere paranızı koymanın gücünden bahseder ve bunu yapmanın bir yolu olarak tüketicilerini şirketlerini seçmeye zorlarlar. ürünler ve adil iş uygulamaları.

AllBirds Ana Sayfası, Malzemelerin Önemli olduğunu beyan eder: malzemelerin kalitesini ve kaynağını temel bir değer olarak yerleştirmek

Dijital yerli markalar, kullandıkları malzemelerin geleceğine bağlı olarak bile olsa, satış noktası olarak düşük fiyatları kullanmak yerine daha yüksek fiyat noktalarının değeriyle övünebilir – geleneksel toptan satış stratejisinden önemli bir eksen.

Müşteriyle Bağlantı Kurmak

Müşteri hizmetleri, bugünlerde çoğu şirket arasında ortak bir temel değerdir ve alışveriş yapanlar, şirketlere Twitter ve Facebook gibi kanallardan ulaşmaya alıştıkça daha yüksek düzeyde daha hızlı hizmet bekledikleri için iyi nedenlerle. Beş yıl önce, 2013'te, müşterilerin %67'si bir şirkete sosyal medya aracılığıyla ulaştı ve müşterilerin %72'si, bu sayılar bugün fırlamışsa, bir saat içinde yanıt bekliyordu. Dijital yerli markalar genellikle Proonto'da sunduğumuz gibi canlı sohbet yardımı sağlamada ön saflarda yer alır, aslında markalarımızın çoğu dijital yerlilerdir, ancak bunun ötesine geçer.

Dijital yerli markanın farklı yaptığı şey, bir ürünü yaratmak ve satmak için her fırsatı kullanmaktır: üretimden paketlemeye kadar, alışveriş yapan kişiye markasının (elbette) ve aynı zamanda ortak değerlerinin elçisi olma fırsatı vermek.

Tüketicinin elçi olma bağımlılığı, dijital yerli markanın stratejisinin önemli bir parçası çünkü işe yarıyor. Dijital yerli güzellik markası Glossier'in kurucusu Emily Weiss, müşterilerinin %90'ının sosyal medya kanallarında ağızdan ağıza kendilerine geldiğini tahmin ediyor. Bu markalar, müşterileriyle bulundukları yerde buluşuyor, onlara hem görsel hem de içerik olarak ilgi uyandıran materyaller sağlıyor ve insanların övünmek istediği bir ürün sunmayı başarıyorlar.

Bonobos CEO'su Andy Dunn'ın bahsettiği müşteri deneyimine çılgınca odaklanma, günümüzde alışveriş yapanların Instagram'da güzel ürünleri sergilemek istemeleri, değerlerine olan bağlılıklarını Twitter ve Facebook aracılığıyla paylaşmak istemeleri ve dijital yerel markalar tarafından satılan ürünlerin büyük bir kısmını paylaşmak istemeleri nedeniyle işe yaramaktadır. tam olarak bunu yapmalarına izin verir.

En Büyük Oyuncular İçin Oyunu Değiştirmek

Dijital yerli markaların e-ticaret ortamını temelden değiştirdiğinin en açık işareti, en büyük markaların bu geleceği parlak markaların başarısına dayalı olarak doğrudan tüketici modellerini fark etmesi ve benimsemeye başlamasıdır. Örneğin, 2017'de Nike, şirketin satışlarının yalnızca %28'ini, ancak büyümesinin %70'ini oluşturan yeni bir doğrudan tüketiciye yönelik kanal kurdu. L'Oreal ayrıca Clarisonic markası için doğrudan tüketiciye yönelik bir ürün hattı ekledi ve hatta Unilever ve Mars gibi market devleri bile ürünleri için doğrudan tüketiciye yönelik platformları benimseyerek ve bu süreçte aracı mağazaları keserek bu modele yöneliyor. Müşteriler, en sevdikleri tanıdık markalara daha düşük fiyatlarla ve daha kullanıcı dostu, kişiselleştirilmiş bir çevrimiçi alışveriş deneyimiyle erişmeye heveslidir ve bu kanalları ekleyen büyük markalar da gelir elde etmeye hazırdır. Aslında, dijital yerel markalar patlamaya devam ederken, en büyük oyuncuların yeni çevrimiçi alışveriş yöntemine hızla ve mutlu bir şekilde geçen müşterilerini elde tutmak için uyum sağlamaları gerekiyor.

Kısacası

Dijital yerli markalar yükselişte ve yakın zamanda hiçbir yere gitmiyorlar. Bu markalar, yüksek kaliteli ürünler için daha iyi bir fiyat noktası sunmakta, huni boyunca alışveriş yapanlara hızlı ve kişisel hizmet sunmakta ve modern tüketicinin satın alımları aracılığıyla kişisel kimlikleri ve değerleri hakkında bir şeyler paylaşma arzusuyla bağlantı kurmakta tatlı noktayı bulmuşlardır. 2020 yılına kadar 16 Milyar Dolara ulaşacağı tahmin edilen doğrudan tüketiciye satışlarla, pastanın ne kadarının bu devrim niteliğindeki şirketlere gideceğini ve aynı zamanda en büyük markaların güncel kalmak için modellerini nasıl değiştireceğini takip etmek büyüleyici olacak.

Yazar Hakkında: Yoel Feldman, Proonto COO'su

Yoel Feldman, kurumsal/yüksek hacimli e-ticaret tüccarları için bir müşteri etkileşimi çözümü olan Proonto'nun COO'sudur. Proonto, çevrimiçi müşterilere satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında kârlılığı artıran, cana yakın sohbet hizmeti sağlamak için insan zekasının gücünden ve makine öğreniminin ölçeğinden yararlanır. Yoel, yerli bir Tel-Avivan babasıdır ve boş zamanlarında işyeri için ilgi çekici müzik çalma listeleri düzenler.