Tasarıma Göre Dijital İş: Dönüştürücü Dijital Stratejiler

Tasarım gereği dijital iş, bir kuruluş bağlamında işbirliğini, iletişimi ve liderliği geliştirmeye giderek daha fazla odaklanma ihtiyacından doğan bir kavramdır.

İşletmeyi, silolarda çalışan bir dizi bağımsız işlevden, pazarlardaki ve müşterilerdeki değişikliklere karşı çevik, dinamik ve dönüşlü bir insan ağına dönüştürmek. Sosyal ticaretin sağladığı güç budur.

Ama oraya nasıl gidilir? Gerekli stratejiler ve gerekli değişiklikler nelerdir? Bu yazıda, tasarım yoluyla sosyal bir işletme olmak için en son düşünce ve yöntemlerden bazılarını özetleyeceğim.

Tasarıma Göre Dijital İş

İşletmeler artık önemli ve anlamlı sonuçlar için dijitali stratejik olarak nasıl uygulayacaklarını öğreniyor:

• geliri ve satış büyümesini artırmak
• geliştirilmiş müşteri ilişkileri
• üstün ve son derece yenilikçi yeni ürünler
• daha yüksek verimlilik ve üretkenlik seviyeleri.

Dijital iş, iş tarihinde organizasyonlarımızın yapısında ve sürecinde yaşanan en büyük değişimlerden biridir. Yeni yaratıcı çıktı kaynaklarından (ağdaki herkes) yararlanır, iş süreçlerinde geleneksel kontrol ve karar verme yapısını ve yöntemlerini dönüştürür.

Dağıtılmış ağlar artık iletişim mimarimizi kaplıyor. Aslında bu düz, merkezsiz, dağıtılmış yapı, sosyal medyanın dikkate değer gücünü aldığı çerçevedir.

Önümüzdeki yıllarda, işletmeler sosyal ağlar aracılığıyla paydaşları dahil etmenin yeni yollarını benimsedikçe, iletişim biçimleri önceki yüzyılda olduğundan daha fazla değişecek.

Artık işlerin yürütüldüğü hiper bağlantılı dünyada, iş stratejilerinin, politikalarının, yönetişimlerinin ve operasyonlarının dıştan içe paydaş görüşünü entegre eden şirketler, yeni iletişim platformlarının gücünü fark ettiler.

İş ve toplum arasındaki ilişkide sıfırlamaya uyum sağlayan şirketler, iş modellerinin paydaş etkisini proaktif olarak anlamaya ve tahmin etmeye çalışan bir dıştan-içe kültüre sahiptir.

Önceki bir çağda, başarılı bir işletmede gezinmek, müşterinin karşılanmayan ihtiyacı ile bir ürün veya hizmetin kesiştiği tatlı noktayı bulmak anlamına geliyordu. Bugün, bu kavşak daha karmaşık ama yine de gezilebilir. Bu, önceki iki daireli Venn şemasına dijital olan üçüncü bir daire eklemek anlamına gelir.

Dijitalin İşletmeleri Dönüştürmesinin Bazı Yolları

Aşağıdakiler, sosyal stratejilerin bir işletmeye fayda sağlayabileceği farklı yollardan sadece birkaçıdır:

• Tedarik Zincirlerini Optimize Etmek.
• Kurumsal İletişimin Yeniden Düzenlenmesi.
• Daha İyi Destek Yaratmak için Müşterileri Sosyal İşletmeye Dahil Etme.

Dijital, endüstri rekabetinin beş gücünü nasıl bozar?

Michael E. Porter, endüstri rekabetinin beş gücünü yeni rakiplerin girişi, ikame tehdidi, alıcıların pazarlık gücü, tedarikçilerin pazarlık gücü ve mevcut rakipler arasındaki rekabet olarak tanımlar.

Beş Kuvvet Modeli, kurumsal stratejistler tarafından uzun süredir rekabet kuralları ve bir şirket olarak bu dış çevre bağlamında ürün veya hizmet üretirken üretilen karşı rüzgarlar ve arka rüzgarlar hakkında düşünmek için kullanılmaktadır.

Tasarıma Göre Dijital İşletme hakkında önemli noktalar

• Dijital, dönüştürücü olan yeni iş modellerinin tasarlanmasını sağlar.
• Sektör trendlerinin dikkatli analizi ile yaklaşan aksaklıkları anlama.
• Yerleşik iş modellerini kimin, ne, nerede ve ne zaman kesintiye uğratabileceğine hazırlıklı olmayı öğrenin.
• Kuruluşların dijital iş stratejilerinden en iyi şekilde yararlanmak için uygulayabilecekleri önemli değer kaldıraçlarından bazıları, dijital müşteri deneyimini geliştirmek, dijital işyerini dönüştürmek, analitikten içgörüler elde etmek ve altyapıyı optimize etmek ve yönetimi basitleştirmektir.

İş modellerinizi ve süreçlerinizi yeniden düşünmek ve yeniden tasarlamak

Mevcut firmaların yıkıcı yeniliklerden faydalanmasının bu kadar zor olmasının nedeni, onları mevcut işte iyi yapan süreçlerinin ve iş modellerinin aslında onları yıkım için rekabet etmede kötü yapmasıdır.

Clayton Christensen

Dijital dönüşüm için en heyecan verici fırsatlar, iş modellerini yeniden düşünmek ve yeniden tasarlamanın yanı sıra bu yeni dijital iş modellerinin nasıl çalıştığını, değerin nasıl değiş tokuş edildiğini, dijital ürünlerin nasıl değiş tokuş edildiğini tanımlayan temel iş süreçlerini yeniden düşünmek ve yeniden tasarlamakla ilgilidir. ve hizmetlerin teslim edildiği ve işin nasıl yapıldığı.

Bu dijital çağda iş modeli inovasyonu için çok sayıda stratejik seçenek var.

1. Dijitalleştirme hizmetleri
2. Ürünleri dijitalleştirme
3. Ürün ve hizmet tasarımının birleştirilmesi
4. Platformlar iş modelleri
5. Paylaşım ekonomisinden ve kitle kaynak kullanımından yararlanmak
6. Değer ağlarını yeniden şekillendirme
7. Para kazanma için yeni modeller oluşturma

Yeni dijital tabanlı hizmetler de sunulabilir ve mikro ödemeler, mikro işlemler veya başka herhangi bir ölçülebilir kullanım parametresi biçimi olsun, kullanım açısından son derece ayrıntılı seviyelere kadar mikro bölümlere ayrılabilir.

#1. Ürün ve Hizmetlerin Dijitalleştirilmesi

Ürün ve hizmetleri dijitalleştirmek için seçenekler, fiziksel bir ürünü veya hizmeti dijitalleştirmekten, dijital hizmetleri fiziksel bir ürüne sarmaya, dijital hizmetlerin daha özelleştirilmiş ve spesifik hale getirmek için nasıl sağlandığını çözmeye kadar uzanır.

#2. Platform İş Modelleri

Platformlar temel olarak alıcılar ve satıcılar, üreticiler ve tüketiciler veya diğer pazar katılımcıları arasındaki eşleşmeleri tamamlayan platform odaklı iş modelleridir. Değiştirilen değer fiziksel, dijital veya her ikisi olabilir.

#3. Paylaşım ekonomisi ve kitle kaynak kullanımı

Bu kategorideki dijital iş modelleri, yeni veya mevcut kaynakların kullanımından kullanılmayan veya yedek kapasite sunmaya dayanmaktadır. Bu model, genellikle nasıl çalıştığı ve kaynağı paylaşanlar ve daha sonra kaynağı 'kiralayanlar' ile eşleştiği açısından platform modeli üzerine kuruludur. ?Paylaşım ekonomisi? ayrıca yeni katılımcılardan gelen yeni değer kaynaklarından da yararlanır.

#4. Değer ağlarını yeniden şekillendirme

Değer ağlarını yeniden şekillendirmek, nasıl dağıttığınız veya yeniden dağıttığınız, bir iş ekosistemindeki katılımcılar arasında değer alışverişi ile ilgilidir. Bu, yeni oyuncular, yeni roller veya katılımcılar arasındaki mevcut rollerdeki değişiklikler ve katılımcıların değer alışverişi yapmak için birbirleriyle bağlantı kurma yollarındaki değişikliklerden oluşabilir. Kullanılan ana stratejilerden biri, bir boru hattı modelinden (yani, geleneksel, doğrusal bir değer zinciri) bir platform modeline (yani, dijital, birbirine bağlı bir değer zinciri) geçmektir.

#5. Para kazanma için yeni modeller oluşturma

Para kazanma için yeni modeller oluşturan seçenekler arasında abonelik fiyatlandırma modelleri, ?freemium? sahiplik üzerinden erişim için fiyatlandırma modelleri ve ücretsiz modeller ve çeşitli isteğe bağlı modeller. Bunlardan son ikisi, tüketicilerin nadiren kullanabilecekleri çok sayıda ürünü satın alıp depolamak yerine, tam olarak ihtiyaç duyduklarını kullandıkları, maliyet bilincine sahip ve çevre dostu yaklaşımlara daha fazla yöneldikleri paylaşım ekonomisi modeliyle yakından uyumludur.

#6. Yeni yollarla yeni değer kaynakları yaratmak

İş modeli inovasyonu için tüm bu seçeneklere bakarsak, her şeyin yeni yollarla yeni değer kaynakları yaratmakla ilgili olduğunu görürüz. Her stratejik seçenek, bu değer yaratmanın biraz farklı bir yönüne odaklanır ve aşağıdaki gibi biraz farklı bir stratejik soruyu ele alır:

• Ürün ve hizmetleri dijitalleştirmek mi? Yeni ürünler ve hizmetler aracılığıyla nasıl değer sunabilirsiniz?
• Endüstri platformlarında koşuyor veya katılıyorsunuz? Bir piyasa operatörü veya katılımcısı olarak değeri nasıl bulabilir ve değiştirebilirsiniz?
• Paylaşım ekonomisinden ve kitle kaynak kullanımından faydalanmak mı? Yeni oyunculardan yeni değer kaynaklarını nasıl yakalayabilirsiniz?
• Değer ağlarını yeniden şekillendirmek mi? Değeri katılımcılar arasında nasıl dağıtabilir veya yeniden dağıtabilirsiniz?
• Para kazanma için yeni modeller mi oluşturuyorsunuz? Değeri nasıl yeni yollarla teklif edebilir veya ödeyebilirsiniz?

Dijital Müşteri Deneyimi

Yeni nesil teknolojiler aracılığıyla müşteri deneyimini iyileştirmenin giderek artan sayıda yolu var.

• IoT? Kullanıcıların ve uygulamaların, hem tüketici hem de endüstriyel senaryolarda IoT cihazlarına erişmesini ve fiziksel olarak kontrol etmesini sağlamak.
• Giyilebilir mi? Kullanıcıların ve uygulamaların, eller serbest işlem optimizasyonu ve rahatlığı açısından akıllı gözlük ve akıllı saatler gibi giyilebilir cihazlardan yararlanmalarını sağlamak.
• Akıllı otomasyon? Müşterileri anlamak ve tahmin etmek için yapay zeka (AI) dahil olmak üzere akıllı analitik ve algoritmalar uygulayarak akıllı hizmetler sunmak mı? bağlamlarına ve tarihsel davranışlarına dayalı olası ihtiyaçlar.

Şirketler, müşteri yolculuğu boyunca sürekli bir ihtiyaçları ele alarak, pazara yönelik yeni yaklaşımları genişletebilir ve aynı anda dijital müşteri deneyimi ve genel değer teklifi açısından değer sağlayabilir.

Dönüştürücü Dijital İş Tasarımı

Yıkıcı teknolojilerin ve platform iş modellerinin, dijital hizmetlerde ustalıkla birlikte bir karışımı mı? dijital hizmetlerin nasıl tasarlandığı, geliştirildiği, konuşlandırıldığı, yönetildiği ve sürekli olarak geliştirildiği açısından? Bu, günümüzün dijital iş liderlerini gerçekten alanın geri kalanının üzerine çıkarıyor. Dolayısıyla bu unsurlar, dijital işlerde gerçekten ustalaşmanın ve önümüzdeki yıllar için başarılı bir strateji ve yol haritası oluşturmanın merkezinde yer alıyor.

Teknoloji sağlayıcıları, çalışma alanını önemli ölçüde iyileştirebilir. İşyeri, iletişim, işbirliği ve bilgi yönetimi süreçleri ve araçları açısından dijital tarafından dönüştürülmektedir.

İnsanlar ve makineler için alanlar ve arayüzler tasarlayarak, insan-makine katılımı ve etkileşiminin karışımını optimize etmek için iş süreçlerini yeniden tasarlayabiliriz. Sonuç olarak, görevleri bireysel olarak yapabileceğimizden çok daha verimli bir şekilde tamamlamakla kalmaz, aynı zamanda işyerini daha keyifli hale getiririz.

Tasarımla Dijital İşletmeden Gelen Stratejik Sorular

• İnovasyon programları dijital dönüşüm için nasıl ince ayarlanmalıdır?
• Dijital girişimler için fırsatları nasıl hızlı bir şekilde belirleyebilir ve önceliklendirebilirsiniz?
• Belirli bir yıkıcı teknolojiye geçişinizi nasıl zamanlayabilirsiniz?
• Dijital müşteri deneyiminin temel unsurları nelerdir?
• Gelecekteki insan-makine çalışma senaryoları nelerdir?
• Gelecekteki işyerinde insanlar ve makineler arasındaki geçişleri nasıl optimize edersiniz?
• Bir kuruluş satın almak yerine hangi dijital teknolojileri ve platformları inşa etmelidir?