Web Semineri Özeti: Dijital ve Sosyal Satış Neden Sonraki Büyük Şeyler?

Yayınlanan: 2022-05-11

İnternet, tüketicilere her zamankinden daha fazla bilgi sağlayarak müşterinin satın alma ve karar verme sürecini büyük ölçüde etkiledi. Yirmi yıl önce, bir şey satın almanız gerekiyorsa, satın almayı kabul etmeden önce arkadaşlarınızdan ve ailenizden tavsiyelerini isteyebilirdiniz. Günümüzde tüketiciler fiyatları, özellikleri karşılaştırmak için çevrimiçi araştırma yapıyor ve en önemlisi ürünü daha önce satın almış müşterilerin yorumlarını okuyor. Araştırmalar, dijital kanalların bugün B2B müşterilerinin yüzde 92'sinin satın alma kararlarını etkilediğini ortaya koyuyor.

Satın alma davranışları gelişmeye devam ederken, satış davranışları da daha iyiye doğru değişiyor. Bir web seminerinde, önde gelen bir sosyal medya fenomeni olan Lilach Bullock, dijital ve sosyal satışın evrimini, zorluklarını ve bir organizasyonun veya satış ekiplerinin dijital dünyadaki müşterileri başarılı bir şekilde etkilemesine ve dönüştürmesine yardımcı olabilecek araç ve teknikleri tartıştı.

Dijital ve sosyal satış en iyi uygulamaları hakkında kapsamlı, etkileşimli bir tartışma için Lilach'ın tam web semineri kaydını aşağıda izleyebilirsiniz.

Kavramlara aşina olmayanlar için dijital ve sosyal satış, yeni potansiyel müşterileri ve çevrimiçi satış fırsatlarını belirlemek ve bunları müşterilere dönüştürmek için dijital kanalları kullanan iki benzer süreçtir. Bu, farklı platformlarda satış konuşmaları yapmakla ilgili değil, potansiyel müşteriler oluşturmak ve beslemek ve satın alma döngüsü boyunca ilgili içeriği kullanmakla ilgilidir. Aslında, sosyal satışla uğraşan kuruluşların yüzde 61'inden fazlası, bunu satış stratejilerinin bir parçası olarak kullanmayan işletmelerin yüzde 41'ine kıyasla gelir artışı üzerinde olumlu bir etki bildiriyor.

Dijital ve Sosyal Satışın Evrimi

Dijital Satışta Zorluklar

  • Satış ve pazarlama departmanları arasındaki bağlantının kesilmesi: Satış ve pazarlama departmanları arasındaki iletişim, işbirliği ve etkileşim eksikliği, dijital satış uygulamaya çalışan şirketlerin karşılaştığı en büyük zorluklardan biridir. Şirketler, hedef kitlelerinde yankı uyandıran mesajlar üretirken, gerçek müşterilerle sürekli bağlantı kuranın satış ekibi olduğunu anlamalıdır. Satış ve pazarlama arasında sıkı bir entegrasyon olmadan dijital satış stratejiniz eksik kalır. Dijital kitleniz için daha hedefli ve kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için satış görevlilerini dahil etmelisiniz.
  • Zayıf veya eksik çok kanallı pazarlama stratejisi: Müşteriler artık fiziksel bir mağaza, katalog, sosyal medya, web sitesi, mobil uygulama veya bir telefon görüşmesi aracılığıyla markanızla her zaman ve her yerden bağlantı kurabilir ve etkileşim kurabilir. Tipik satış saatleriniz artık dokuzdan beşe değil; müşteriler, şirketlerin çeşitli çevrimiçi kanallardan 7/24 erişilebilir olmasını bekler. Örneğin, Twitter'ı kullanarak sorular sorabilir veya ürününüz veya hizmetinizle ilgili deneyimlerini Facebook'ta paylaşabilirler. Pazarlama ekibiniz bu soruları veya geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak ele alacak donanıma sahip değilse, potansiyel müşterileri beslemede ve müşterilere dönüştürmede başarısız olursunuz.
  • Değiştirememe: Daha önce işe yarayan şey şimdi o kadar etkili çalışmıyor. Dijital pazar hızla değişiyor. Dünya genelinde markanızdan kişiselleştirilmiş deneyimler bekleyen 2,5 milyardan fazla sosyal medya kullanıcısı var. Dijital satış, çevik ve dijital satışı geleneksel satış uygulamalarıyla harmanlamaya istekli şirketler için en iyi sonucu verir.
  • Zayıf çevrimiçi varlık: B2B pazarlamacılarının yüzde 91'i dijital satış kullanırken, izleyicilerin dikkatini çekmek için rekabet şiddetli. Bugün bir şirketin dijital satış stratejisi, hedef kitlenizin nerede olduğunu bilmeye ve onlara harika içerik sağlamaya bağlıdır. Rekabetçi kalabilmek için şirketlerin çevrimiçi varlıklarını ve hedef kitleleriyle etkileşimlerini oluşturmaları ve büyütmeleri önemlidir.

Dijital Satış Araçları ve Yazılımları

Dijital satış, ilgili içeriği oluşturup tanıtarak çevrimiçi markanızı oluşturmakla ilgilidir. Bu dijital ve sosyal satış araçlarını kullanarak, tüm satış stratejinizin etkisini kolayca en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Araçlardan ve yazılımdan yararlanmak, aynı zamanda teslim sürelerinin azaltılmasına ve olası satışların daha etkin bir şekilde beslenmesine yardımcı olur.

1. Sosyal medya yönetimi: Farklı sosyal medya kanalları ve platformlarında şirketinizin ağını açın ve potansiyel müşterilere ulaşın. Bu potansiyel müşterilere küratörlü içerik gönderin, sosyal medya konuşmalarını etkili bir şekilde izleyin ve yanıtlayın ve performansınızı ve yatırım getirinizi ölçün.
Yararlı araçlar: Agorapulse, HootSuite ve Sprout Social

2. Web izleme: İhtiyaçlarını, isteklerini, ilgi alanlarını ve mücadelelerini daha iyi anlamak için hedef kitlenizi araştırın. Web izleme araçları, sosyal medya kanalları, bloglar ve haber web siteleri dahil olmak üzere tüm web'i başarıyla izlemenize olanak tanır. Bu, daha iyi dijital içerik ve etkili bir dijital satış stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Yararlı araçlar: Brand24, Brandwatch ve Konnect Insights.

3. Pazarlama Otomasyonu: Pazarlama iş akışlarınızı ve süreçlerinizi otomatikleştirmek, kişiselleştirilmiş ve küratörlü içerik geliştirme potansiyellerinden yararlanmanıza yardımcı olur ve sonuçta dönüşümlerle sonuçlanır. E-posta göndermek ve diğer sosyal medya ve web sitesi işlemleri gibi çeşitli tekrarlayan pazarlama faaliyetlerini otomatikleştirerek, doğru içeriği doğru zamanda gönderdiğinizden emin olabilirsiniz.
Yararlı araçlar: Jumplead ve HubSpot

4. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletmenin müşterileriyle ilişki kurarken ve etkileşim kurarken izlediği ilkeler, uygulamalar ve yönergeler için toplu bir terimdir. CRM aracınız ve özellikleri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmak, daha kısa satış döngüleri, daha hızlı dönüşümler ve memnun müşteriler ile sonuçlanabilir.
Faydalı araçlar: Zoho CRM, HubSpot CRM ve SalesforceIQ

Temel marka stratejinizi yansıtmak, güçlendirmek ve yinelemek için, dijital satış ekibinize daha güçlü çevrimiçi müşteri etkileşimleri oluşturma, müşteriyi elde tutmayı artırma ve farklılaşma becerisine sahip yetenekli bir işgücünü dahil etmek çok önemlidir. iyi ve kötü içerik arasında ve entegre bir sosyal strateji geliştirin. Simplilearn'ün Dijital ve Sosyal Satış Sertifikalı Ortak Eğitim Kursu, dijital ve sosyal satış metodolojileri ve tekniklerini daha derinden anlayarak kariyerlerini ilerletmek isteyen profesyoneller için mükemmeldir.

Dijital satış sadece gelecek değil, şu anda gerçekleşiyor. Ancak diğer tüm satış süreçleri gibi, dijital satış da satış ve pazarlama departmanları arasında güçlü ve etkili bir işbirliğini ve izleyiciler tarafından içerik tüketiminin sürekli izlenmesini gerektirir. Müşteriniz çevrimiçi olduğunda, öyle mi?