Halkla İlişkiler, Kazanılmış Medya ve Kriz İletişimleri Arasındaki Fark

Modern medya ilişkileri karmaşık olabilir. Aslında medyada ve B2B pazarlamada çalışmanın kendine has bir sözlüğü vardır. SEO ve SWOT analizinden imzalara ve CTA'lara kadar takip edilmesi gereken çok şey olabilir. Ve pek çok terim örtüştüğü için kafanın karışması kolaydır.

Görünüşte PR, bir markanın hikayesini halka anlatmaya yardımcı olacak çok çeşitli iletişim uygulamalarını, çıktıları ve çabaları kapsar. Bu alanda çalışan çoğumuz, PR'ın medya ilişkileri, düşünce liderliği, ödül başvuruları, basın bültenleri, sunumlar, kazanılmış medya, sosyal medya, etkinlikler ve kriz iletişimleri dahil olmak üzere çeşitli işlevlerden oluştuğunu söyleyebiliriz.

Doğru olsa da, farklı olayların tetiklediği üç ana odak noktası arasındaki ayrımları gözden kaçırıyoruz: PR, kazanılmış medya ve kriz iletişimi.

Halkla İlişkiler, Kazanılmış Medya ve Kriz İletişimlerini Tanımlama

Halkla ilişkiler, kazanılmış medya ve kriz iletişimlerinin tanımları arasındaki belirsizlik, halkla ilişkiler ajansları veya dahili ekiplerle çalışırken kafa karışıklığına ve verimsizliğe neden olabilir. Başarılı bir B2B PR stratejisinin yürütülmesi söz konusu olduğunda, kuruluşların, işletmeniz için PR'yi etkili bir şekilde kullanmak amacıyla doğru zamanlamayı, koşulları ve yaklaşımları oluşturmak için her bir işlev arasındaki farkları anlaması gerekecektir.

Halkla ilişkiler

Amerika Halkla İlişkiler Topluluğu halkla ilişkileri, kuruluşların genellikle hedef kitleden oluşan halkla karşılıklı yarara dayalı ilişkiler kurmasına yardımcı olan stratejik bir iletişim süreci olarak tanımlamaktadır. Bu, bir kuruluşun itibarını yönetmek ve geliştirmek için bütünsel bir yaklaşımdır.

Halkla ilişkiler çalışmalarının kapsamı medya ilişkileri, etkinlikler, basın bültenleri, topluluk ilişkileri, sunumlar ve daha fazlası aracılığıyla yapılan tanıtımlardan oluşur. Bu, bir kuruluş, ürün veya birey için olumlu bir kamu imajını şekillendirmek ve sürdürmek ve paydaşlarla güçlü ilişkiler oluşturmak için yapılır.

Kazanılan Medya

Herkesin bahsettiği şeyi biliyor musun? Bu kazanılmış medyadır. Halkla ilişkilerden farklı olarak kazanılmış medyanın daha geniş bir izleyici kitlesi vardır ve kuruluşların yeni veya potansiyel müşterilerin dikkatini çekmesine olanak tanır. Bunun nedeni, kazanılan medyanın, kulaktan kulağa pazarlama, organik haber kapsamı, onaylar, karanlık sosyal ve incelemeler gibi ücretsiz tanıtım çabalarıyla kazanılan tanıtım olmasıdır.

Kazanılan medya, bir markanın pazarlama, halkla ilişkiler ve reklamcılık çabalarıyla harekete geçirilirken aynı zamanda hedef kitlenin markanıza ilişkin algısına da dayanır. Örneğin, sosyal medyada yayınlanan eğlenceli bir video, erişimi ve etkileşimi artıracak trendlere dayanabilir.

Kazanılmış medya genellikle PR'den daha gerçek kabul edilir ve medyanın bahsetmesini, paylaşımlarını, paylaşımlarını ve tavsiyelerini yönlendirir. Kazanılan medyayla markanız SOV'yi artırmak için güvenilirlik ve görünürlük kazanır.

Kriz İletişimleri

Acil bir durumda halka nasıl tepki vereceğinizi biliyor musunuz? Kriz iletişimi, bir kuruluşun itibarına, operasyonlarına veya paydaşlarına zarar verebilecek beklenmedik ve potansiyel olarak zarar verici olayları yönetme ve bunlara yanıt verme eylemidir.

Bu, yanıt mesajları hazırlamak, medyayla irtibat kurmak, paydaşlarla iletişim kurmak, düzeltici önlemler almak ve durumu izlemek gibi acil ancak kasıtlı eylemleri gerektirir. Kriz iletişimi, halkla ilişkiler ekipleri tarafından bir markayı itibarının kamu incelemesinden korumak, olumsuz olayların etkisini azaltmak, halkın güvenini yeniden sağlamak ve benzer olayları önlemek için uygulanır.

Kaçırılan fırsatlardan kaçının

Halkla ilişkiler ile kazanılmış medya arasındaki temel farklar, markanın mesajlar üzerinde ne kadar kontrole sahip olduğuyla ilgilidir. Bir etkileyicinin veya gazetecinin iletmek istediğiniz mesajı tam olarak paylaşacağından asla emin olamazsınız ancak PR, markalara içeriği kontrol etme veya yönlendirme konusunda bir dereceye kadar daha fazla fırsat sağlar.

Halkla ilişkiler ve kazanılan medyayı karşılaştırırken, bir marka sözcüsüyle her işlevin kapsayabileceği kapsama türlerine bakmak yardımcı olur. Düşünce liderliği de kazanılmış medyanın kapsamına girer. İmzalı bir makale doğrudan markadan mesaj alırken, sonuçta yayın kuruluşu tarafından imzalanır.

Bir kriz anında kamuoyunun duyarlılığı, marka geçmişi, ek oyuncular ve diğer çeşitli dış faktörler, onu en az kontrol edilebilir halkla ilişkiler biçimi haline getirir. Tek bir markanın hazırlıklı ve dikkatli bir şekilde oluşturulmuş mesajları olsa bile, krizler birden fazla tarafı kapsamakta ve çarpıtma veya yanlış beyan olasılığını artırmaktadır. Bu göz korkutucu görünse de iyi halkla ilişkiler ekipleri, çeşitli kanallara dağıtılan tutarlı mesajların, bir markanın iletmek istediği anlatıyı yönlendirmeye yardımcı olacağını biliyor.

Hangi durumların stratejik halkla ilişkiler, kazanılmış medya veya kriz iletişimini gerektirdiğini doğru bir şekilde belirlemek, yanlış strateji uyumunu, kaynak israfını ve potansiyel olarak zararlı sonuçları önlemek için gereklidir. Kuruluşlar, üç terimin tamamını bir araya toplayarak, her çabanın amacına ulaşmak için gerektirdiği nüansları kaybeder.

Aslında her terim arasındaki temel farklar, PR ekipleri tarafından uygulanan sebeplerde, uygulamada ve sonuçlarda yatmaktadır. Hangi haberi vermek istiyorsunuz? Hangi kitleye ulaşmak istiyorsunuz? Bir basın bülteni, kısa bir mesaj paylaşmak veya kapsamlı bir röportaj mı yapmak istiyorsunuz? Kolayca paylaşılabilecek bir blog veya videoyu nasıl oluşturacağınızı biliyor musunuz?

İbreyi hareket ettirecek bir çözüme ulaşmanın anahtarı PR ekibinizle iletişimde yatmaktadır. Bu, neye ihtiyacınız olduğunu ve buna neden ihtiyacınız olduğunu anlamanıza yardımcı olacak ve aynı zamanda bu ihtiyaçları PR ajansı ortağınıza veya dahili ekibinize etkili bir şekilde ifade etme fırsatı sunacaktır.

Halkla ilişkiler ekipleri daha sonra tetikleyicileri, temel soruları, hedefleri, stratejileri, mantraları, zaman çerçevelerini ve değerleri inceleyerek sizin için doğru yaklaşımı seçmek için bu bilgilerden yararlanacaktır.

PR stratejinizi geliştirmek için yedi faktör

Tetikleyiciler

Tetikleyiciler her iletişim stratejisinin arkasındaki nedenlerdir. Halkla ilişkiler için bu, bir birleşmeyle ilgili haberleri veya yakın tarihli anket sonuçlarını içerebilir. Kazanılmış medya, gelişmekte olan bir şirketi çevreleyen sosyal medya vızıltısı şeklinde gelebilir ve işten çıkarmalar veya veri ihlali nedeniyle bir kriz tetiklenebilir.

Anahtar sorular

Anahtar sorular bir sonraki kategori olan hedefleri yönlendirir. Ancak öncelikle halkla ilişkiler, o andaki haberlerden yararlanmanın ve medyanın ilgisini çekmenin en iyi yollarını düşünmeli, bu arada kazanılmış medya uzun ömürlülüğe bakıyor ve piyasada nasıl güncel kalacağını merak ediyor. Kriz iletişimi için sorular duruma bakar ve markanın itibarına en az zarar vererek nasıl ilerlenebileceğini değerlendirir.

Hedefler

Halkla İlişkiler hedefi, farkındalığı artırmak ve dikkat çekmek için belirli bir andan yararlanmaya bakar. Bu, yeni bir ürünün lansmanı veya yeni bir CEO'nun atanması anlamına gelebilir. Kazanılmış medya, pazar payını artırmanın ve sektörde lider olarak görülmenin yollarını arıyor. İnsanlar şirketinizi öğrendiğinde ilk önce size gelmek isterler. Bir kriz anında PR ekipleri, ekipleri yönlendirerek ve anlatıları şekillendirerek durumu dikkatli ve etkili bir şekilde yönetecektir.

Strateji

Bugünlerde herhangi bir hikayenin yaşam döngüsünün uzun sürmediği bir sır değil, ancak PR ekibiniz bunu kendi avantajlarına nasıl kullanacağını biliyor. Bir PR stratejisi, haberleri yaymak için çeşitli platformlarda hızlı ve öfkeli bir medya kampanyası başlatarak ana odaklanır. Bu, medya listeleri oluşturmayı ve basın bültenlerini veya medya uyarılarını doğru hedeflere e-postayla göndermeyi içerir. Ekipler ek bilgi ve eylem çağrılarıyla konuyu takip edecek.

Kazanılmış medya daha tutarlıdır ve hedeflerine ulaşmak için istikrarlı bir sosyal yardım ve medya ilişkileri gerektirir. Halkla ilişkiler ekipleri, düzenli bir haber akışı sağlamak için her zaman yenilenen B2B içeriğine ve düşünce liderliği fırsatlarına güvenecek. Kriz iletişimleri için markalar ideal olarak haber döngüsünü kısaltmanın yollarını arıyor. Halkla ilişkiler ekipleri hızlı ve dikkatli bir şekilde mesajlaşmayı oluşturacak ve bunu uygun hedef kitleyle paylaşacaktır. Düzenli güncellemeler ve güçlü bir anlatım burada çok önemlidir.

Mantra

Mantralar, çabalar arasındaki farkları belirlemenize yardımcı olmak için kısa, sindirilebilir açıklamalar sağlar. Halkla ilişkiler güneş parlarken saman yapmaya bakıyor. Bu, yerleşik bir fırsat penceresi ve an bazlı momentum dahilinde çalışmak anlamına gelir. Kazanılmış medya, tekrarın geliri artırdığını ve uzun ömürlülüğü sağladığını biliyor. Kriz iletişimi için ekibinizin kontrol edilebilir olanı kontrol etmenin ne anlama geldiğini anlaması ve tüm çabaları etkili iletişime odaklaması gerekecektir.

Zaman aralığı

Halkla ilişkiler kampanya tabanlıdır, yani uzun vadeli sonuçları görmek için sürekli çabaya dayanan kazanılmış medyadan daha kısa bir zaman çerçevesine sahiptir. Krizler aynı zamanda özellikle etkili bir şekilde yönetildiğinde kısa sürede de ortaya çıkar.

Değer

Etkili PR kampanyaları doğru anı yakalayacak ve sonuçları elde etmek için gürültüyü kesecek ve markanızın farkındalığını anında artıracaktır. Kazanılan medyanın teslim süresi daha uzun olduğundan, satışları etkinleştirme, yetenekleri işe alma ve elde tutma ve rekabet avantajı oluşturma gibi mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlar için güçlü bir temel oluşturan yapı taşları gibi işlev görür. Kriz iletişimi, bir markanın olumsuz bir durumun üstesinden gelmesine, pazar güvenini ve tüketici güvenini korumasına yardımcı olmak için gereklidir.

Ayrı olarak, halkla ilişkiler, kazanılmış medya ve kriz iletişimleri bir dizi halkla ilişkiler ihtiyacını karşılamada etkili stratejilerdir. Bir araya getirildiğinde her biri diğerine olumlu katkı sağlar.

Güçlü bir PR kampanyası, güvenilirlik oluşturmaya ve organik trafiği artırmaya yardımcı olarak markanızı gelecekteki bir makale için doğru gazetecinin radarına yerleştirir. Bu güvenilirlik ve yerleşik medya ilişkisi, yanıtınızın olumlu bir performans geçmişinden ve mesajlarınızı paylaşmanıza yardımcı olabilecek güvenilir kaynaklarla olan bağlantılardan yararlandığı bir kriz sırasında da yararlı olur.

Başarılı kuruluşlar yalnızca bu üç çabaya dayanmakla kalmayacak, aynı zamanda doğru çözümleri bulmak için her stratejiyi birbirinden ayırabilen PR ekipleri de uygulayacak.

B2B PR ihtiyaçlarınız için en iyi yaklaşımın ne olduğu konusunda hâlâ kararsız mısınız? İstediğiniz zaman ulaşın. PR stratejinizi oluşturmayı çok isteriz.