Google Express ve Google Alışveriş Arasındaki Fark Nedir?

Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerine olan talep her yıl giderek daha popüler hale geliyor. Amazon'un Amazon Prime Now, Amazon Fresh ve hatta Amazon Go gibi kişiselleştirilmiş hizmetlerinin artmasıyla birlikte birçok perakendeci, eve teslim (araba teslimi?) ve mobil alışveriş gibi isteğe bağlı hizmetler sunmanın yararlarına gözlerini açıyor.

Google ayrıca, Google Alışveriş ile çevrimiçi satın almaya alternatif (veya yardımcı) olarak işlev gören aynı gün teslimat hizmeti olan Google Express'in son lansmanı ile harekete geçiyor. Ancak Google Express tam olarak nedir ve Google Alışveriş'e ne kadar uygundur?

Her iki hizmetin karşılaştırması ve alışveriş yapanlar ile tüccarlar arasındaki en büyük farklar hakkında bilmeniz gereken her şey için okumaya devam edin.

Google Alışveriş nedir?

Google'ı kullanarak çevrimiçi alışveriş yapma yeteneği yeni bir şey değil. İlk olarak 2002'de Froggle adı altında piyasaya sürülen ancak 2012'de yeniden markalaştırılan Google Alışveriş, alışveriş yapanların Google'ın arama çubuğu “Alışveriş” sekmesini kullanarak doğrudan satıcılardan ürün aramasına ve satın almasına olanak tanıyan bir çevrimiçi hizmettir.

Google Alışveriş, Google AdWords ve Google Merchant Center tarafından desteklenmektedir. Bu, satıcıların Google'da satıcı hesapları oluşturarak ve tıklama başına ödeme (PPC) reklamları kullanarak ürünlerinin reklamını yaparak ürünlerini tanıtmalarına ve mağaza görünürlüğünü artırmalarına olanak tanır.

Satıcılar, alışveriş yapanlara daha iyi bir müşteri deneyimi sunarken kendi mağazalarını büyütmek için teklifleri yönetebilir, alışveriş verilerini analiz edebilir ve performansa bağlı olarak ürün reklamlarını optimize edebilir.

Çoğunlukla satıcılara yönelik olsa da, Google Alışveriş, müşterilere ayrı bir siteye erişmeye gerek kalmadan (bir alışveriş ana sayfası olsa da) Google aramaları aracılığıyla ürünleri hızlı bir şekilde bulmanın bir yolunu sunar.

Sidecar'ın 2017 Shopping Benchmark raporuna göre, Google Alışveriş şu anda toplam çevrimiçi pazarın %16,1'ine hakim ve bu da onu Amazon ile rekabet ediyor.

Google Express Nedir ve Nasıl Farklıdır?

Google Express, Amazon Prime Now'a benzeyen isteğe bağlı, çevrimiçi ve mobil uygulama tabanlı bir eve teslim hizmetidir. Google Alışveriş'ten farklı olarak, Google Express'in ürünleri teslim etmek için hizmeti kullanan belirli sayıda satıcısı vardır ve bunların başında Walmart, Target ve Costco gibi büyük perakendeciler gelir.

“Çevrimiçi Alışverişin Basit Yolu” ve “Mağazadan bir şeye mi ihtiyacınız var?” gibi sloganlarla. Google Express, alışveriş yapanlara fiziksel olarak teslim almak için bir mağazada bulunmalarına gerek kalmadan en sevdikleri perakendecilerden ürünleri sipariş etmeleri ve almaları için daha kolay bir yol sağlamayı amaçlamaktadır.

Amazon Prime'dan farklı olarak Google Express'in bir üyelik sistemi yoktur (2016'da kaldırılmıştır) ve bunun yerine ücretsiz veya indirimli gönderim için minimum sipariş gereksinimi vardır. Bununla birlikte, aynı gün, bir gecede, iki günde teslimat ve belirli perakendecilerde indirimler gibi Amazon ile aynı nakliye avantajlarını sunmaya devam ederler.

2016 yılındaki genişlemeden bu yana Google Express, ABD'li müşterilerin yaklaşık %90'ına hizmet veriyor. Ancak Google Alışveriş'e nasıl ulaşır? Google Express ve Google Alışveriş'i hem müşteriler hem de satıcılar için tamamen farklı iki deneyim haline getiren bazı önemli farklılıklar vardır.

İşte en büyük beş fark ve bunların genel alışveriş deneyimini nasıl etkilediği.

1. Satıcılar ve Ürün Bulunabilirliği

Google Express ile Google Alışveriş arasındaki en göze çarpan farklardan biri, belirli satıcılara veya satıcılara erişimdir. Google Alışveriş ile hemen hemen her satıcı bir satıcı hesabı (Google Merchant Center ile) oluşturabilir ve ürünlerini çevrimiçi olarak listelemek için PPC reklamcılığını kullanabilir.

Google Alışveriş, gerçek bir satıcı platformundan çok bir reklam görüntüleme ağı görevi görür. Alışveriş yapanlar genellikle doğrudan satıcı sitelerinden satın almak için tüccar alışveriş sepetlerine veya perakende web sitelerine yönlendirilir. Google Alışveriş ağını kullanan satıcılar, envanter ve fiyatlandırma verilerini içeren kendi ürün özet akışlarını oluşturabilir, ancak yine de alışveriş deneyimi için büyük ölçüde kendi web sitelerine güvenirler. Bu, satıcı çeşitliliği söz konusu olduğunda Google Alışveriş'e bir avantaj sağlar.

Google Express, hem merkezi bir çevrimiçi alışveriş sayfası hem de mobil uygulamaları aracılığıyla erişim sunan farklı bir alışveriş hizmetidir. Google Express şimdiye kadar yalnızca belirli satıcılara erişim sunuyor.

Bu gönderiyi yayınlarken, Google Express, web sitesi ve uygulama üzerinden eve teslimat hizmeti sunmak için Google ile iş ortaklığı yapan 49 perakendeciyi listeler.

Bunlar Walmart, Target, Home Depot ve Guitar Center gibi güvenilir markalardan oluşsa da, bir dizi ürün sunan daha az bilinen perakendecileri de içerir.

Google Express ve Google Alışveriş arasındaki tek ürün farkı, Google Express'in belirli, bozulmayan ürünlerle sınırlı olması ve Google Alışveriş'in satın alınabilecek ürün türünü sınırlamamasıdır. Bu sınırlama, özellikle Google Express'in Google Alışveriş'e kıyasla "tek noktadan alışveriş" deneyimi sunduğu düşünüldüğünde, belirli müşteriler için önemli olmayabilir (3. maddeye bakın).

2. Nakliye ve Minimum Siparişler

Google Express ile Google Alışveriş arasındaki diğer bir belirgin fark, gönderim ve minimum sipariş sınırlamalarıdır.

Google Alışveriş'te, ne kadar satın almanız gerektiğine dair belirlenmiş bir minimum yoktur, ancak aynı gün veya iki gün içinde ücretsiz gönderim garantisi de yoktur. Gönderim modelleri tamamen satıcıya bağlıdır, ancak Google, satıcılar için hizmeti aracılığıyla gönderim sorunlarını ayarlama ve ele alma konusunda yönergeler sunar.

Google Express, minimum sipariş gereksinimine göre ücretsiz ve indirimli gönderim sunar. Alışveriş yapanların ücretsiz kargoya hak kazanmak için mağaza başına minimum 25 ABD Doları veya 35 ABD Doları (mağazaya bağlı olarak) karşılaması gerekir. Aksi takdirde, bu sınırın altına düşen daha küçük siparişler için 4,99 ABD doları ücret ödemek zorundadırlar.

Google Express aynı gün, gecede ve iki günde kargo hizmeti sunsa da, paketlerin gerçek varış tarihi nihai olarak satıcı tarafından belirlenir, bu nedenle paketler belirli durumlarda üç veya daha fazla gün sonra gelebilir.

Her iki hizmet de ürün sunan bireysel perakendecilerden etkilenir, ancak Google Express'in iyi tarafı, teslimat şikayetlerini ele alacak ve daha iyi bir alışveriş deneyimi için müşteriyle birlikte çalışacak bir müşteri hizmetleri departmanına sahip olmasıdır. Google Alışveriş ile müşteriler, gönderim anlaşmazlıklarını çözmek için doğrudan perakendecilerle çalışmalıdır.

3. Alışveriş Deneyimi

Google Alışveriş ve Google Express alışveriş deneyimlerinin bazı önemli farklılıkları vardır.

Google Alışveriş, geleneksel Google aramasıyla yakından bağlantılı olduğundan, alışveriş deneyimi, Amazon benzeri bazı eklemelerle geleneksel bir aramayı taklit eder.

Yine de, ürünlerin önceden belirlenmiş kategorilere göre sıralandığı Google Alışveriş'in ana sayfasından alışveriş yapabilirsiniz, ancak bu sayfanın var olduğunu bilmiyorsanız, gideceğiniz ilk yer burası değildir.

Google'ın arama çubuğuna belirli öğeler için anahtar kelimeler yazdığınızda, Google Alışveriş reklamlarıyla karşılaşmanız çok daha olasıdır. Bu, alışveriş yapanların sahip olacağı ilk Google Alışveriş deneyimidir.

Ekran kutusundaki oka tıklayarak veya sayfanın üst kısmındaki "Alışveriş" düğmesini seçerek daha fazla içerik görebilirsiniz.

Alışveriş düğmesine tıklamak sizi daha fazla ürünün görüntülendiği başka bir sayfaya götürür ve sonuçlar renk, fiyat, satıcı vb. kriterlere göre daha fazla filtrelenebilir.

Google Express alışveriş deneyimi ise biraz farklı. Google Alışveriş'e benzer şekilde, doğrudan masaüstünüzdeki Google Express ana sayfasından alışveriş yapabilirsiniz.

Google Express ana sayfa düzeni, Google Alışveriş'in ana sayfasına kıyasla Amazon'un ana sayfasına daha benzer, bu da Amazon'dan alışveriş yapanların Google Express'i daha çekici bulabileceği anlamına geliyor.

Ancak iki platform arasındaki temel fark, mobil deneyimdir. Google Express'e, Google Play'de (Android ve Google cihazları) ve iTunes'da (iPhone, iPad) bulunan mobil uygulaması aracılığıyla da erişebilirsiniz.

Bu, mobil tarayıcı kullanan Google Alışveriş'e kıyasla mobil cihazlarda alışveriş yaparken çok daha sorunsuz bir deneyim sunar ve Amazon'un alışveriş uygulamasına benzediği için tanıdık gelir. Google, mobil uygulama kullanımını desteklediğinden, bu muhtemelen alışveriş yapanların platformla ilgili ilk deneyimi olacaktır.

Tutarlı bir alışveriş deneyimi açısından, Google Express, hem mobil hem de masaüstünde (Amazon'un alışveriş deneyimi gibi) alışveriş yapmak için merkezi bir konum sunar. Nispeten, Google Alışveriş, ürün bilgilerini arayan veya masaüstünden alışveriş yapanlar için daha faydalıdır.

4. İade

Google Alışveriş'ten veya Google Express'ten satın aldığınız bir ürünü iade etmek isterseniz ne olur? Kurallar her platform için biraz farklıdır.

Google Express, satıcıların (Target, Walmart vb.) kendi iade politikalarını belirlemelerine izin verir, ancak satıcıları standart bir iade politikası izlemeye teşvik eder. Bu politika, yeni veya teslim edilmiş durumdaki ürünlerin, orijinal konumuna sevk edilerek veya mağazaya şahsen iade edilerek 30 gün içinde iade edilebileceğini belirtir.

Politikanın bazı istisnaları şunlardır:

• Elektronik (yeni veya teslim edildiği gibi) 14 gün içinde iade edilebilir
• Yiyecek ve kiler ürünleri iade edilemez ancak para iadesi yapılabilir
• Canlılar (çiçekler ve bitkiler) iade edilemez ancak para iadesi alınabilir

Ayrıca, geri ödemelerin tam tutar için olması ve 7 iş günü içinde işleme koyulması gerektiğini belirtir, ancak bu, mağazanın özel iade politikasına bağlı olarak farklı şekilde işlenebilir.

Google ayrıca, alışveriş yapanların ürün iadeleriyle ilgili herhangi bir soru veya endişe için müşteri destek ekibiyle e-posta, arama veya canlı sohbet yoluyla iletişim kurmasına olanak tanır ve ayrıca müşterilerin daha karmaşık iadeler için doğrudan mağazalarla iletişim kurmasına yardımcı olur.

Öte yandan Google Alışveriş, yalnızca satıcının iade politikasına tabidir ve satıcıların müşterilere yazılı iade politikalarına erişim sağlamasını şart koşmasına rağmen, kendi belirtilmiş politikası yoktur.

İade deneyimi açısından, Google Express süreç için daha doğrudan destek sunsa da, hem Google Alışveriş hem de Google Express müşterileri, iadeleri çözmek için nihayetinde bireysel satıcıya veya satıcıya güvenecektir. Google Express ürünleri, mağazaya şahsen de iade edilebilir; bu, öğeleri posta yoluyla iade etmekte zorlanan müşteriler için daha çekici olabilir.

5. Yerel Alışveriş

Google Alışveriş, bir masaüstünden Google Alışveriş'i kullanırken "Yakında kullanılabilir" filtresini kullanarak ürünleri mevcut konumunuza göre bulmanızı sağlar.

Ayrıca, ürün anahtar kelimelerinizle birlikte konumunuzu arama çubuğuna yazabilirsiniz; Google, ürünü (varsa) taşıyan yerel mağazaların bir listesini dolduracaktır. Bu sistem, doğrudan Google'ın arama çubuğundan alışveriş yapmak isteyenler için iyi çalışır, ancak Google Express'in alışveriş deneyimi kadar kullanıcı dostu değildir.

Google Express ile, yerel bilgiler (posta kodu) zaten her aramaya uygulanır ve Google, gerektiğinde konumunuzu değiştirmenize izin verse de (genellikle Google Alışveriş yapmaz).

Google Express, yerel bilgileri kullanarak belirli ürünleri daha hızlı gönderebilir - Amazon'un ürünleri yerel depoları aracılığıyla teslim etmesine benzer şekilde - ancak yerel mağazanızda stok yoksa daha sınırlı bir seçiminiz olabilir.

Google Alışveriş ile ürünün nereden gönderildiği konusunda her zaman kontrol sizde olmayabilir, ancak daha fazla seçeneğiniz olabilir.

Yerel alışveriş, nakliye hızı ve bulunabilirlik konusundaki tercihlerinize bağlı olarak, bir seçim diğerine göre daha mantıklı olabilir.

Her Şeyi Sarmak

Google Alışveriş ve Google Express'in her ikisi de Google tarafından desteklense de, her hizmetin kendi özellikleri ve sınırlamaları vardır.

Google Alışveriş'in satıcılara ve daha geniş bir ürün yelpazesine daha fazla erişimi vardır, ancak müşterilerin doğrudan satıcılarla ilgilenmesi gerekir ve gönderim gibi konularda indirim alabilir veya almayabilir. Google'ın arama çubuğunu kullanarak alışveriş yapmayı sevenler için mükemmel olsa da, çevrimiçi alışveriş yapmak için merkezi bir konum veya uygulama isteyenler için ideal değildir.

Google Express, satıcılar ve ürün bulunabilirliği açısından daha sınırlı olmasına rağmen, kargo indirimleri (asgari miktarı aşan siparişler için) ve merkezi bir mobil ve web alışveriş deneyimi ile Amazon Prime'a benzer bir alışveriş deneyimi sunar. Ancak, bu güvenilir markalardan zaten alışveriş yapan müşteriler için, özellikle Google'ı zaten seviyorsanız, çevrimiçi alışveriş yapmak için mükemmel bir platform olabilir.

Resim Kredisi

Özellik Resmi: Unsplash / Igor Ovsyannykov

Resim 1, 6, 7, 8, 9, 13: Google SERP'leri aracılığıyla Nisan 2018'de alınan ekran görüntüleri

Resim 2: Sidecar'ın 2017 Alışveriş Karşılaştırma Raporu aracılığıyla alınan ekran görüntüsü

Resim 3: Google Express Facebook aracılığıyla Nisan 2018'de alınan ekran görüntüsü

Resim 4: Google Merchant Center aracılığıyla Nisan 2018'de alınan ekran görüntüsü

Resim 5: Google Express Mağaza Dizini aracılığıyla Nisan 2018'de alınan ekran görüntüsü

Resim 10: Google Express ana sayfası aracılığıyla Nisan 2018'de alınan ekran görüntüsü

Resim 11: Google Play Store üzerinden Nisan 2018'de alınan ekran görüntüsü

Resim 12: Google Express Yardım aracılığıyla Nisan 2018'de alınan ekran görüntüsü

Resim 14: Google Express Mobil Uygulaması aracılığıyla Nisan 2018'de alınan ekran görüntüsü