Gönderen İtibarını Derinlemesine Dalın

E-posta teslim edilebilirlik uzmanlarına sorulan en yaygın sorulardan biri şudur: "Tüm postalarım spam olarak klasörlenirse gönderen itibarımı nasıl iyileştirebilirim?" Bu soruyu cevaplayabilmemiz için öncelikle e-posta gönderenin itibarını anlamamız gerekiyor.

E-posta gönderenin itibarı, posta kutusu sağlayıcılarının (MBP'ler) sizi yasal bir gönderen olarak nasıl tanımladığıdır. Her e-posta kampanyası gönderdiğinizde, MBP'ler, uygun gönderme uygulamalarını takip edip etmediğinizi söyleyen önemli verileri toplar. Gönderici itibarınız ne kadar iyi olursa, bir MBP'nin e-postalarınızı ağlarındaki alıcıların gelen kutularına teslim etmesi o kadar olasıdır. Kötü bir gönderen itibarı, postanızın gelen kutusu yerine spam'a gönderildiği anlamına gelebilir ve bu da e-posta pazarlama yatırım getirinizi olumsuz etkiler.

Bu blog yazısında, e-posta gönderenin itibarını, onu etkileyen faktörleri ve itibarınızı iyileştirmeye ve gelirinizi artırmaya başlamak için atabileceğiniz adımlara daha derinden dalacağız.

IP itibarınız kredi puanınız gibidir

E-posta gönderen itibarının iki temel bileşeni vardır - ilki IP itibarı olarak bilinir.

2000'lerin başında, spam gönderenler spam filtrelerinden (en ünlüsü kar ayakkabılı spam'dir) kaçınmak için yeni teknikler deniyordu ve MBP'ler spam'i engellemek için statik engelleme listelerinin ve güvenli listelerin ötesine geçmek zorunda kaldı. Bu, IP itibarının doğuşuna yol açtı, çünkü bağlanan IP, posta başlıklarının güvenilir parçalarından biriydi.

IP itibarını, kredi puanını düşündüğümüz gibi düşünebiliriz: puan ne kadar yüksekse, gelen kutusuna ulaşma şansı o kadar iyi olur. Yeni bir IP, tarafsız bir itibarla başlar. Bir IP'nin sergilediği olumlu ve olumsuz sinyallere dayanarak, itibar iyileşebilir veya bozulabilir.

Örneğin, itibar birden dokuza kadar bir ölçekte puanlanırsa – biri iyi ve dokuzu zayıf – yeni IP beşte başlar. İtibarı daha sonra gönderenin sergilediği sinyallere göre değişecektir.

IP itibarını ve e-posta teslim edilebilirliğini belirleyen gönderenlerin sergilediği bazı sinyaller aşağıda verilmiştir.

IP itibar sinyalleri:

• açılır
• Güvenilir alıcı hacmi
• Adres defteri isabeti
• Spam raporu değil
• Düşük spam şikayetleri
• Spam şikayetleri
• Spam tuzakları
• Sıçramalar
• Açmadan sil
• Aboneliği iptal eder
• IP ağ bloğu/ASN
• Alınan ikinci başlık
• DNS kontrolleri – A/MX/PTR (tam nitelikli ters DNS)

IP itibarı, MBP'lerin, özellikle sunucularındaki spam çalıştırmaları veya DDOS saldırıları sırasında, sınırlı e-posta hacimlerini derecelendirmeleri için harika bir yoldur. Gönderici itibarınızda bir düşüş görürseniz, geçici hataları (421.xxx hataları) görmeye başlamadan önce MBP'lerin e-postaları sabit bir süre boyunca spam klasörleyeceğini unutmayın.

Geçici bir başarısızlık veya erteleme, bir kullanıcıyı itibar sorunları yaşadığında bilgilendiren erken bir sinyaldir. Bir gönderen olarak, hem etkileşim oranlarınızdaki düşüşe hem de ertelemelerdeki ani artışa bakmak önemlidir.

Markanız, alan adı itibarı için önceliklidir

Daha önce de belirtildiği gibi, IP itibarı bariz istenmeyen postalar ve istenmeyen postalar için iyi bir savunma mekanizmasıdır, ancak spam gönderenler ustaca bir gruptur (hah!). Kötü niyetli postalarını bindirebilecekleri birkaç güvenilir IP olduğunu düşünüyorlar.

Birkaç yıl önce, çoğu spam ücretsiz web posta hesaplarından geliyordu. Bu sunuculara ait IP'ler iyi bir üne sahip olma eğilimindedir veya çoğu alıcının izin verilenler listesinde bulunabilir. Anti-spam uzmanları, IP itibarını etki alanı itibarıyla birlikte tamamlamaları gerektiğini fark ettiler ve itibar algoritmasını beslemek için ek sinyaller aradılar.

Etki alanı itibarınız, IP adresiniz yerine gönderen etki alanınıza bağlıdır. Bu, MBP filtreleme kararları söz konusu olduğunda markanızın öncelikli olduğu anlamına gelir.

Bu süre zarfında kimlik doğrulamada da bir zorlama vardı (IPv6'nın benimsenmesi de bunu hızlandırdı) ve DKIM ve DMARC gibi güvenlik protokolleriyle e-posta imzalayan daha fazla e-posta servis sağlayıcısı (ESP) görüyoruz. E-posta kimlik doğrulaması, olağan "Kimden" adres sahtekarlığının azaltılmasına yardımcı oldu ve alıcıların başlıklarda güvenebilecekleri birkaç alan adı vardı.

Alan itibarı sinyalleri:

• DKIM “d=” etki alanı – RFC5322
• Adresten/alandan
• Dönüş yolu etki alanı
• Kimlik doğrulama sonuçları – Etki alanı tabanlı hizalama
• ARC başlıkları
• Mesaj gövdesi URL'leri
• Mesaj içeriği
• X başlıkları – ESP tarafından eklendi
• Liste aboneliğinden çık
• Katılım – Açık oranlar, tıklama oranları, açmak için tıklayın, vb.

E-posta gönderenin itibarı nasıl iyileştirilir

Çoğu büyük MBP'nin, spam göndericilerle mücadele etmek için cephanelerinde IP itibarı veya etki alanı itibarı vardır. Öyleyse, bir MBP'de dibe vurduysanız, e-posta gönderen itibarınızı nasıl iyileştirebilirsiniz? İşte başlamanız için birkaç ipucu.

1. KPI'ları izleyin.

İtibar sorunlarının çoğu, izleme eksikliğinden kaynaklanmaktadır. E-posta teslim oranları, şikayet oranları, abonelikten çıkma ve katılım oranları gibi KPI'lar için ESP panosunu kontrol edin. İstenmeyen posta tuzakları için itibar izleme, Evrensel Geri Bildirim Döngüsü, posta yerleşimini kontrol etmek için tohum listesi testi ve bir sahtekarın e-posta programınızı rayından çıkarmadığından emin olmak için DMARC gibi Geçerlilik araçlarını da kullanabilirsiniz.

2. Gönderme hacmini azaltın.

Gönderici itibarını iyileştirmenin ilk adımı, gönderilen posta hacmini azaltmaktır. Bu, IP itibarının daha yüksek etkiye sahip olduğu MBP'lerde faydalıdır. İtibar ne kadar düşükse, kabul edilen posta hacmi eşiği de o kadar düşük olur.

3. Eski veya bağlanmamış adresleri kaldırın.

Gmail gibi posta kutusu sağlayıcıları, etkileşim verilerine daha fazla bağımlıdır, bu nedenle göndermeyi 90 günden daha kısa bir sürede açanlarla sınırlamak daha iyi sonuçlar verir. Bu makale, eski adreslerin nasıl kapatılacağı konusunda iyi bir fikir sağlamalıdır.

4. İtibardaki düşüşün otopsisini yapın.

Yapmak isteyeceğiniz son şey, itibarınızın düşmesine neden olan eski uygulamalarınıza devam etmektir. Sorunun kaynağını kontrol edin. Daha yüksek sıçramalara ve abonelikten çıkmalara neden olan son zamanlardaki kötü bir liste mi? Yüksek hacimli geri dönüştürülmüş spam tuzaklarına ve daha düşük etkileşime çarpması nedeniyle itibarda kademeli bir düşüş mü? Ek veri noktaları için Google Postmaster Tools'a abone olmak gibi gerekli işlemleri yapın veya geçersiz adreslerin sayısını azaltmak için Geçerlilik listesi temizliğini kullanın. Eski adresler için bir gün batımı stratejisi ekleyin ve uygun adayları yeniden katılım kampanyasına dahil edin.

Çözüm

İyi bir gönderici itibarını korumak sürekli bir süreçtir ve pazarlama programınızı e-posta hacmindeki ani artışlarla başa çıkmaya hazırlayabilir. Everest gibi hepsi bir arada teslim edilebilirlik çözümünü kullanarak, gönderici itibarınızı etkileyen tüm sinyalleri proaktif olarak izleyebilir ve yönetebilir, daha fazla kişiye ulaşmanızı ve yatırım getirisi hedeflerinize ulaşmanızı sağlayabilirsiniz.