Müşteri Veri Kalitesini Artırmak İçin En İyi Veri Temizleme Araçları

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınız binlerce kişi içerebilir. Ancak, güvenemezseniz, bu bilgiler satış ve pazarlama potansiyellerini artırmanıza yardımcı olmaz. Geri dönen her e-posta, cevaplanmayan arama ve yanlış yönlendirilmiş mesaj, erişim çabalarınızı ve nihayetinde kârlılığınızı zedeler.

Bunu göz önünde bulundurarak, bazı şirketlerin düşük veri kalitesi nedeniyle yıllık gelirlerinin yüzde 10'undan fazlasını kaybettiklerini tahmin etmesi şaşırtıcı değil ve bu, kötü verilerin ekiplerinde neden olduğu stresi hesaba katmıyor bile. CRM verilerinizin düzenli kontrollere ihtiyacı vardır ve veri temizleme , müşteri verilerinizin doğru, tutarlı ve işlem yapılabilir olmasını sağlamak için gerekli bir süreçtir. Ancak, kişi listeniz büyüdükçe ve temsilcileriniz yapılacaklar listelerindeki her şeyi dengelemek için mücadele ettikçe, bu giderek daha ağır bir yük haline geliyor.

Basitçe söylemek gerekirse: Pazarlama ve satış ekipleriniz veri bakımını tek başına etkili bir şekilde yönetemez . Yardım edecek bir araca ihtiyaçları var. Şans eseri, süreci kolaylaştıran ve ekibinizin müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmaya odaklanmasını sağlayan birçok uygun maliyetli veya ücretsiz veri temizleme çözümü vardır.

Aramanızı kolaylaştırmanıza yardımcı olacak yaygın veri temizleme ihtiyaçlarını ve mevcut en iyi veri temizleme araçlarından bazılarını keşfedelim.

Verilerinizi nasıl temizleyebilirsiniz?

Veri hijyeni, bir müşterinin bilgilerini bir web formu aracılığıyla ilk kez paylaştığı andan, temsilcilerinizin müşteriyle devam eden etkileşimlerine dayalı olarak bu profili güncellemesine kadar, müşteri yaşam döngünüzün her adımında önemlidir. Tüm müşteri verileriyle ilgili sorun, kalitelerinin hızla bozulmasıdır.

Bunlar, müşteri verilerinizin eskimesinin nedenlerinden sadece birkaçı:

• İnsanlar hareket ediyor
• Müşteriler, özellikle iş değiştirdikçe e-posta adreslerini değiştirir
• Birisi yanlışlıkla size yanlış bilgi verir.
• Ekibiniz müşteri bilgilerini CRM'nize yanlış giriyor (hata!)

Çoğu zaman, temsilcileriniz size ulaşmaya çalışana kadar verilerin yanlış veya eski olup olmadığını anlamazlar. Şansları varsa, bir geri dönüş veya hedeflenen alıcıya ulaşamadıklarına dair bir onay alırlar. Ancak çoğu zaman, temsilcileriniz ilgili kişinin eski olduğunu bilmeyecek ve yanıt alamadan eski e-posta veya telefon numarasıyla iletişim kurmaya devam edecektir.

Bilgili pazarlama ve satış liderleri, kuruluştaki herkese veri kalitesinin önemini aşılamaya ve kötü kararlara yol açmadan önce kötü verileri yakalamaları için temsilcilere yetki vermeye çalışır. Ama bunu söylemek yapmaktan daha kolay.

Veri temizleme nasıl çalışır?

Temelde veri temizleme, verilerinizi doğru ve satış ve pazarlama erişiminiz için kullanıma hazır tutmakla ilgilidir.

Veri temizleme, ekibinizin sürekli olarak müşteri kayıtlarınızı gözden geçirmesini, eksik alanları eklemesini, hatalı olma olasılığı bulunan verileri belirlemesini, yinelenen kayıtları birleştirmesini ve aşağıda inceleyeceğimiz birkaç başka görevi gerektirir.

CRM'niz kaç kayıt içeriyor olursa olsun, verilerinizi temizlemenin iki ana yolu vardır:

1. Manuel, insan çabaları
2. Veri temizleme araçları

İşletmeniz küçük olduğunda ve CRM'niz sınırlı kayıtlar içerdiğinde manuel incelemeler yeterli olabilir, ancak daha büyük olan herhangi bir şey etkili bir şekilde ele alınamayacak kadar fazladır.

Çoğu ekip, veri kalitesini etkin bir şekilde korumak için doğru teknolojiye ihtiyaç duyar. Nedenini keşfedelim.

Veri temizleme araçları tam olarak ne yapar ?

Veri temizleme veya veri temizleme araçları olarak da adlandırılan veri temizleme araçları, veri kümelerinizi inceler, veri kalitesi sorunlarını belirler ve incelemeniz için sorunları işaretler veya otomatik olarak düzeltir. Bu araçlar, çok büyük hacimli verileri bir insandan önemli ölçüde daha hızlı analiz edebilir.

Ayrıca, makine öğrenimi yetenekleri, verilerinizi ne kadar uzun süre analiz edip güncellerlerse onları o kadar güçlü kılar.

Çoğu veri temizleme çözümü, profil oluşturma, standardizasyon, tekilleştirme, doğrulama ve sürekli otomasyon ve izleme gibi yetenekler sağlar. Gelişmiş çözümler, sizin için e-posta adreslerini veya ev adreslerini doğrulamak üzere üçüncü taraf veri kümelerine bile erişebilir.

Birkaç genel veri temizleme görevine ve bir veri temizleme aracının nasıl yardımcı olduğuna bakalım:

• Veri profili oluşturma , veri temizlemenin ilk adımıdır. Aracınız veya ekibiniz, kalıpları tanımak ve öngörüler elde etmek için veri kümenizi analiz edecektir. Bu profil oluşturma, verilerinizde hangi boşlukların bulunduğunu ve verilerin nerede tutarsız olabileceğini anlamanın temelini oluşturur. Yapay zeka destekli çözümler, bir insanın alacağı günler veya haftalar yerine binlerce kişiyi saniyeler içinde tarayabilir.
• Standardizasyon , veri temizleme için başka bir ağır yüktür. Bu, verilerinize tutarlı bir biçim uyguladığınız zamandır. Örneğin, müşteri doğum günlerini standartlaştırıyorsanız, veri temizleme aracınız tutarlı bir AA/GG/YY biçimi uygulayabilir. Ya da ABD posta kodlarını beş veya dokuz basamaklı bir biçimde standartlaştırabilirsiniz. Yine bir yazılım çözümü, verileri manuel olarak yeniden biçimlendirmelerini (ve bunu yaparken potansiyel olarak yeni hatalar ortaya çıkarmalarını) gerektirmek yerine ekibiniz için bu görevi zahmetsiz hale getirebilir.
• Veri tekilleştirme , veri temizleme araçlarının önemli bir gücüdür çünkü bu araçlar, kullanıcıların yinelenenleri manuel olarak aramasına ve birleştirmesine ihtiyaç duymak yerine, bir müşteri profilinin yinelenebileceği durumlarda iş akışları içinde temsilcilerinizi uyarır. Çoğu veri temizleme aracı, kayıtların nasıl birleştirileceğini yönlendiren kurallar oluşturmanıza da izin vererek, ekibinizin yanlışlıkla aynı kişiye birden çok kez ulaşmamasını sağlar.
• Doğrulama özellikleri, müşteri e-posta adreslerinin, telefon numaralarının ve ev adreslerinin doğru olup olmadığını onaylamak için üçüncü taraf veri kümeleriyle bağlantı kurar. Yerleşik doğrulama özellikleri, ekibinize geçersiz adreslere ulaşmak için önemli ölçüde zaman kazandırır.

Veri temizleme araçlarının maliyeti nedir?

Yüksek dereceli veri temizleme araçları, yılda birkaç yüz ila binlerce dolara mal olabilir, ancak kısa sürede kendi masraflarını çıkarırlar. Düşük veri kalitesinin maliyetlerinden tamamen kaçınılabilir ve yapay zeka destekli bir araç, veri kümelerinizi bir insandan çok daha hızlı düzeltebilir. Unutmayın: Yakalanan her hata, ekibiniz için zamandan tasarruf anlamına gelir.

Otomasyon yetenekleri, çoğu veri temizleme aracının özellikle güçlü bir özelliğidir; bu, ekibinizin rutin, yoğun zaman alan görevlerle zaman kaybetmeyi bırakabileceği ve önemli olan şeylere odaklanabileceği anlamına gelir: temsilcilerinizin yeni müşteriler çekmesine yardımcı olmak ve mevcut müşterilerinize daha iyi hizmet sunmak.

Veri temizleme araçlarının iş süreçlerinizi iyileştirmesinin başlıca yolları

İş ihtiyaçlarınız için en iyi veri temizleme aracını bulmak, anında fayda sağlayabilir ve ekibinizin hedeflerine ulaşmasına önemli ölçüde yardımcı olabilir. Bir veri temizleme çözümünü benimsemek için iş gerekçenizi değerlendirirken ekibe özel şu avantajları göz önünde bulundurun:

Müşteri desteği

Müşterilerinizin ekibinizden yardıma ihtiyacı olduğunda, onlarla son derece kişiselleştirilmiş ve doğru yollarla etkileşim kurmanız çok önemlidir.

Müşteri destek ekibinizin, geçmişte benzer sorunlar için yardım arayan bir müşterinin markanızla olan geçmişini ve potansiyel olarak mülayim bir etkileşimi bir ilişki kurma fırsatına dönüştürmelerine yardımcı olabilecek herhangi bir bilgiyi anlaması gerekir.

Müşteriye nasıl hitap ettiğinizden, ne zaman ve nasıl ulaştığınıza kadar her şey, CRM'nizde tutmanız gereken önemli bilgilerdir. Bununla birlikte, yinelenen profiller, en önemli olduğu anda bir müşterinin bu tam resmini elde etmeyi zorlaştırabilir.

Pazarlama

Temiz bir müşteri veri tabanı, pazarlama ekibinizin müşteri listelerini doğru bir şekilde bölümlere ayırmasına ve pazarlama kampanyalarınızın ne kadar etkili olduğunu daha iyi anlamasına yardımcı olacaktır.

Her bir müşteri profilinin eksiksiz ve doğru olmasını sağlayarak, temsilcileriniz ilgili tekliflerle ilgili kişilere güvenle yaklaşabilir ve bu çabaların başarısını doğru bir şekilde izleyebilir.

Veritabanınız yinelenen veya yanlış adreslerle doluysa, ekibiniz stratejinizin gerçekte olduğundan daha az etkili olduğunu düşünebilir ve bu da pazarlama stratejinizi belirlemenizi çok daha zorlaştırır.

Satış

CRM'niz, satış ekiplerinizin olası satışları takip etmesi ve müşterilerinizin dönüşüm huninizin neresinde olduğunu anlaması için önemli bir araçtır. Örneğin, markanızı şimdi mi tanıyorlar? Satın almayı düşünüyorlar mı? Yoksa düzenli olarak alışveriş yapan sadık bir hayran mı?

Temiz ve güvenilir veriler, satış temsilcilerinizin her zaman doğru mesajla doğru şekilde ulaşmasını sağlar, bu da müşteri ilişkilerinizi korumak için çok önemlidir. Bir veri temizleme aracı kullanmak aynı zamanda çalışmanızı düzene sokar ve temsilcilerinizin aynı liderlikte birlikte çalışmamasını sağlar; bu, birini markanızla alışveriş yapmaktan caydırabilecek büyük bir ekip kaynağı israfıdır.

Hasılat

Gelir ekipleri, daha fazla satış sağlamanın ve karlılığınızı artırmanın yollarını belirlemek için satış, pazarlama ve müşteri başarısı genelindeki çalışmalarınızı analiz eder.

Nasıl temiz bir CRM, satış ve pazarlama ekiplerinizin potansiyel müşterilere daha doğru bir şekilde ulaşmasına ve onları müşterilere dönüştürmesine yardımcı olacaksa, gelir ekipleriniz de müşteri hattı eğilimlerinizi ve sonuçlarınızı optimize etme yollarını anlamak için CRM'nizde raporlar çalıştırabilir.

Herkes tutarlı bir veri kümesiyle çalışırken, yeni stratejileri test edebilir ve yaklaşımınızı çok daha hızlı ve daha güvenle uyarlayabilirsiniz.

Veri temizleme araçları nasıl araştırılır?

Artık bir veri temizleme aracının neler yapabileceği konusunda sağlam bir anlayışa sahip olduğunuza göre, seçeneklerinizi keşfetme ve seçiminizi yapma zamanı.

Her biri belirli ihtiyaçlara hitap eden farklı özellikler veya fiyatlandırma seçenekleri sunan birçok veri temizleme aracı mevcuttur. Veri temizleme seçeneklerini araştırmanızı ve mümkünse her aracı çalışırken görmek için bir demo istemenizi öneririz.

Seçeneklerinizi araştırmaya hazırlanırken aşağıdaki soruları sormanızı öneririz:

• Hangi veri kaynaklarına (CRM'niz gibi) erişmek için bir veri temizleme aracına ihtiyacınız var?
• Hatalı verilerle uğraşmak için ne kadar tekrar zamanı harcandığını biliyor musunuz? (Bu, yeni bir platformun maliyetini doğrulamanıza yardımcı olabilir.)
• Çözümünüzün ele almasını istediğiniz en önemli veri kalitesi endişeleriniz nelerdir?

Taraflıyız ama veri temizleme çözümümüz Validity DemandTools'un CRM verilerinizi temizlemenin ve korumanın en çok yönlü ve güvenli yollarından biri olduğuna inanıyoruz. DemandTools, toplu, isteğe bağlı e-posta doğrulaması, veri kalitesi rutinlerinin yinelenen otomasyonu, gerçek zamanlı çoğaltma önleme ve toplu ölçekli veri yönetimi yetenekleri gibi özelliklere güvenen 16.000'den fazla Salesforce kuruluşu tarafından kullanılmaktadır.

Yüksek kaliteli veriler işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olur

Güvenilir verilerle çalışmak, işletmenizin yeni alıcılara ulaşmasının ve mevcut müşterilerinize olağanüstü bir deneyim sunmasının en etkili yoludur. Çoğu veri çözümü yılda binlerce dolara mal olacak olsa da, kazanılan zaman, erişiminizle daha fazla doğruluk ve daha zenginleştirici bir çalışan deneyimi sayesinde kolayca kendi masraflarını karşılar.

Veri bakımının önemini ve veri kalitenizi iyileştirmenin yollarını daha iyi anlamak için daha fazla kaynak mı arıyorsunuz? The Dirt on Data Quality adlı e- kitabımızı bugün indirin.