Müşteri Başarısı: Nedir ve Neden Önemlidir?

Yayınlanan: 2022-06-12

Herhangi bir iş için çok sayıda rekabet eden önceliğimiz var. Her zaman “olması güzel” olarak değerlendirmemiz gereken bir şey var: müşteri başarısı. QuestionPro müşteri başarısı, müşteri sadakatini artırır, müşteri kaybını azaltır ve müşterilerimizi işimizin elçileri olmaya teşvik eder.

Müşterilerle sürekli iletişim halinde olan ve müşteri yolculuğunu önemseyen bir ekibe sahip olmak isteğe bağlı değil, olmazsa olmazdır.

Müşteri başarısı nedir?

Müşteri Başarısı, müşterilerin bir kuruluşta geçirdikleri zaman boyunca ürün veya hizmetlerimizden elde edebilecekleri değeri en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olan bir süreçtir. Pazarlama, satış, eğitim ve desteğin öne çıktığı çeşitli işlevlerin veya faaliyetlerin bir entegrasyonudur.

Bir müşteri başarı ekibi (CST), şirket ile müşteri arasında bir alım-satım işleminin ötesine geçen bir bağlantı oluşturmalıdır. Bu çabalar, elde tutma ve optimizasyon arasında bir ilişki oluşturmayı amaçlamaktadır. Bununla, ilişkinin amacının müşteriyi elde tutmak ve dolayısıyla ürün veya hizmetimizi tüketmeye devam etmek olduğunu kastediyoruz.

Müşteri başarısını işinize dahil etmek için birkaç ipucu:

QuestionPro ile Müşteri Başarısı İpuçları

İlk katılım için en iyi uygulamalar :

  1. Müşteri üründen pek haberdar olmadığı için mümkün olan en kısa sürede gemiye başlayın. Dolayısıyla onlara bir ürün turu verirsek, müşterinin yazılım ve hizmetlere aşina olmasına yardımcı olabiliriz.
  2. Müşteriler için süreci kişiselleştirin. Başlangıçta, yeni bir müşteri bulduğunuzda, ürünün iki veya üç temel veya ana özelliğine odaklanmalıyız. Bu nedenle, müşteri bundan memnunsa, onlara zaten kullandıklarını tamamlayan diğer özellikleri gösterebilirsiniz.
  3. Hedefleri müşteriden aldığımızdan ve ona göre teslim ettiğimizden emin olun.
  4. Ürün ve işe alım hakkında geri bildirim isteyin.

Proaktif müşteri Eğitimi :

  1. Alışma deneyimimizle işimiz bittiğinde, bir sonraki adım, müşterilerimizin yaşamları boyunca ürün ve hizmetlerimizin artan değerini bizimle birlikte ortaya çıkardığımızdan emin olmaktır. Müşterilerimiz işimize nasıl erişeceklerini ne kadar çok bilirlerse ve tam teklifini ve farklılık noktasını anlarlarsa, bize sadık olma olasılıkları o kadar artar.
  2. QuestionPro her zaman müşterilerimize eğitimi nasıl verdiğimizi düşünür. Onlara web sitesi ve e-posta yoluyla 7/24 destek sağlıyoruz. Ayrıca web seminerleri, sanal eğitim parçaları ve bir bilgi sayfası da sunun.
  3. Yukarıdaki tüm seçeneklerle müşteri asla belirsizlik içinde kaybolmaz ve kolayca çözüm bulabilir.

QuestionPro İletişim kurar:

  1. Düzenli olarak planlanmış bir toplantı ve güncelleme yapısı oluşturun.
  2. Bir hizmet düzeyi anlaşmasını belgeleyin.
  3. İş ve geri bildirimle ilgili güncellemeleri alın.
  4. Bir müşteri yolculuk haritası oluşturun.
  5. Gereksinimlere göre kişiselleştirilmiş çözümler sağlayın.
  6. Ekip için belirli bir dizi standart işletim prosedürü (SoP) oluşturun ve onları anladığından emin olun.

Müşteri başarı stratejisi:

  1. İş ihtiyaçları ile başlayın.
  2. Bir ekip oluşturun ve bunun için bir süreç geliştirin.
  3. CS ekibi ölçümlerini genel iş hedefleriyle uyumlu hale getirin.
  4. Müşteri başarısının kuruluş genelinde duyulmasını sağlamak için ekiple günlük olarak iletişim kurun.
  5. Müşteri başarısına yönelik Ürün görünümüne haftalık güncellemeler verin.

QuestionPro içeriği her zaman gelişmektedir:

Müşterilerimizi desteklemek için her zaman buradayız ve asla “bir kez ve bitti” görevlerinden uzak görülmedik. Web sitemizin içeriği, QuestionPro'nun sahip olduğu her şey dahil olmak üzere güncel tutulur. Pazarlama ekibi, işletmemizde olup bitenlere göre içeriği günlük olarak gözden geçirir ve günceller. Her zaman müşteri ihtiyaçlarını tespit eder ve buna göre gelişiriz.

Müşteri Başarı Metrikleri:

QuestionPro, kayıp riski olan müşterileri belirlemek için kullanım Sıklığı gibi ölçümleri her zaman izler ve bunu önlemek için adımlar atar. Geliri en üst düzeye çıkardığımızdan emin oluyoruz ve müşterilerin daha erken ayrılma riski altında olup olmadığını her zaman erken tespit ediyoruz.

Birkaç önemli faktörü göz önünde bulunduruyoruz ve bunlardan bazıları satış, çapraz satış, yükseltmeler ve QuestionPro kullanım sıklığıdır. Ayrıca, Müşteri desteği taleplerinizin sayısını da takip ediyoruz. Bu, bildirilen bir sorun veya normal bir destek sorgusu olabilir.

İlk temas çözüm oranı ve ayrıca müşteri destek taleplerini çözdüğümüzden emin oluyoruz. QuestionPro, müşterilerin İş hedeflerini ve fikirlerini dikkate almak için Üç Aylık İş İncelemeleri ve Yönetici İş incelemeleri yapmayı garanti eder.

QuestionPro Müşteri Yaşam döngüsüne değer katar :

Yalnızca müşteri deneyimiyle ilgilenen müşteri başarısı ekiplerine yatırım yapıyoruz.

QuestionPro, başarı süreci için yol haritası çizimleri oluşturmayı sağlar. Müşterinin yaşam döngüsüne değer katıyoruz. Buna Farkındalık, Edinme, Dönüştürme, Gerçekleştirme ve Bağlılık dahildir.

Farklı aşamaları analiz ettiğimizden ve ağrılı noktalar ortaya çıkmadan önce müşterilere ulaştığımızdan emin oluyoruz. Müşterilerimizle etkileşimde bulunduğumuz anlardan birkaç örnek:

  1. Yeni özellikler önermemiz gerektiğinde
  2. En iyi uygulamaları önermek
  3. Eğitim Sunmak
  4. Önemli haberleri vurgulama

QuestionPro, Müşterilerin seviyesini yükseltir:

Müşteri başarısı, müşterilerimizin ihtiyaçlarının bir adım önünde olmamızı sağlar. Kullanıcı deneyimini, müşteri geri bildirimlerini, davranış kalıplarını ve Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT) gibi ölçümleri izleme ve analiz etmeyi içerir.

İşinizde bu başarıyı elde etmek istiyorsanız, bunun verimli bir şekilde yapılmasını sağlayacağımızdan QuestionPro'ya güvenebilirsiniz. Müşteri hizmetleri araçlarını ve CRM'leri içeren müşteri başarısı yazılımımızı kullanarak otomatik iş akışlarına sahibiz.

Ayrıca, Sürekli iyileştirme için Metrikleri İzlemeyi de sağlıyoruz:

  1. Müşteri sorunsuz bir işe alım sürecinden geçiyor mu?
  2. Ürün düzenli olarak kullanılıyor mu?
  3. Kişiselleştirilmiş çözümler sağlayın.
  4. Sorunu önceden tahmin edin ve olmasını önleyin.

Neden QuestionPro Müşteri başarısı?

Müşteri başarısı, SaaS ve B2B dünyasında böyle bir oyun değiştiricidir. Müşteri başarısı, müşteri beklentilerini, kültürel eğilimleri ve buna göre kişinin işini değiştirerek ölçülür.

QuestionPro, müşterimizin ürün ve hizmetlerimizi kullanırken beklenen sonuca ulaşması durumunda sağlıklı olduğuna inanmaktadır.

Yazılımımız, verileri karşılaştırmak ve ürünleri için çalışmak için excel, pdf, word ve diğerleri gibi farklı şekillerde almak için birçok hizmet sunar.

QuestionPro CX'te, her zaman yeni özellikler önererek, en iyi uygulamaları önererek, eğitim ve sertifikalar sunarak ve onları başarılarından dolayı tebrik ederek müşterilerimizle etkileşime girmesi gereken bir analiz yöntemine sahip olduğumuzdan emin oluruz.

ÖĞRENİN

Yazarlar : Mayuri Yewale ve Lakhwinder Singh