Müşteri İnceleme Siteleri: Ne oldukları ve İlk 9

Müşteri İnceleme Siteleri artık her müşteri yolculuğunun ayrılmaz bir parçası. Bu nedenle, şirketlerin derecelendirme portallarıyla kapsamlı bir şekilde ilgilenmesi esastır. İşte bazı öneriler.

Müşteri inceleme siteleri nelerdir?

Müşteri İnceleme Siteleri, tüketicilerin ürünler, şirketler veya hizmetler hakkında kamuya açık görüşler ve derecelendirmeler (derecelendirmeler) yapmalarını sağlayan çevrimiçi platformlardır. Kural olarak, bireysel inceleme platformları, turizm sektörü için TripAdvisor veya yemek ve hizmet sektörü için Yelp gibi belirli sektörlere hizmet eder.

Görüşlerin yıldızlar veya derecelendirme portalları ile puanlar gibi standartlaştırılmış, nicel derecelendirmelerde verilmesi yaygındır. Bu nicel değerlendirmeler genellikle markayı veya müşteri deneyimini, yani markayı ve müşteri deneyimini tanımlayan serbest metin yorumlarıyla doğrulanır.

Derecelendirme portallarının fikir oluşturma işlevi vardır ve tüketicilerin satın alma kararlarını önemli ölçüde etkiler. Tüketiciler, markalar, ürünler, hizmetler ve şirketler hakkında bir imaj oluşturmak için diğer tüketicilerin görüşlerini kullanır. Bu nedenle, derecelendirmelerin tüketici davranışı üzerinde önemli bir etkisi vardır.

Müşteri inceleme sitelerini pazarlama araçları olarak derecelendirin

İnceleme portalları aynı zamanda bir pazarlama aracı görünümüne de sahiptir. Büyük inceleme platformlarında iyi bir sıralama, müşteri edinmede büyük bir yardımcı olabilir, çünkü tüketiciler, Google, Amazon, Ebay'e benzer şekilde, olası bir satın alma seçeneği olarak ilk görünen reklamları, yani özellikle yüksek dereceli reklamları seçme eğiliminde olurlar.

Bu nedenle, giderek daha fazla şirket, müşteri deneyimi yönetiminde, sıralamayı iyileştirmek ve böylece tüketiciler tarafından mümkün olduğunca erken fark edilmek için mümkün olduğunca çok sayıda olumlu yorum toplamayı kendilerine hedef olarak koyuyor.

2020'nin üçüncü çeyreğinde, derecelendirme portalı Yelp.com, mobil cihazlar aracılığıyla yaklaşık 55 milyon benzersiz kullanıcı ve 43 milyon masaüstü kullanıcısı tarafından ziyaret edildi (kaynak: Statista). Bu rakamlar, şirketler için inceleme portallarının önemini ve mümkün olduğunca çok sayıda olumlu yorum almak için olumlu müşteri deneyimleri sağlamanın önemini göstermektedir.

Bu müşteri deneyimi ne kadar olumlu olursa, tüketiciler bu deneyimi bir müşteri inceleme sitesinde olumlu bir puanla ödüllendirmeye o kadar istekli olur. Net Promoter Score ilkesi bunu açıkça göstermektedir.

Derecelendirme portallarının şirketler için önemi

Şirketler için derecelendirme portalları kalite yönetimi, müşteri memnuniyetini ölçmek ve çevrimiçi itibarı belirlemek için gereklidir. İnternette anonim olarak, kişi genellikle bir dükkanda yüz yüze görüş sorulduğundan daha az çekingen bir şekilde fikrini yazmaya meyillidir.

Değerlendirme portalları, şirketlerin kendi itibar yönetimini kontrol etmelerine ve izlemelerine yardımcı olur, çünkü bir şirketin kamu imajı uzun vadeli müşteri sadakati için çok büyük önem taşır.

İnceleme sitelerindeki incelemeler, işletmelerin potansiyel iyileştirme fırsatlarını belirlemesine ve daha iyi müşteri deneyimleri sağlamak için çalışmasına olanak tanır. Değerlendirme portalları, böylece, süslenmemiş ve filtrelenmemiş müşteri geri bildirimi sağlar.

Tüketiciler için derecelendirme portallarının önemi

Derecelendirme portalları, tüketicilerin en iyi hizmeti, en iyi ürünü ve en popüler markaları olabildiğince hızlı ve kolay bir şekilde bulmaları için faydalı kaynaklardır. Gerçekte, şuna benziyor: örneğin bir burger restoranında yemek yemek istiyorsunuz, örneğin cep telefonunuz çıkarıldı ve Yelp uygulamasında bulunduğunuz yere yakın bir burger restoranı için arama yapıyorsunuz.

Daha sonra ilgili birkaç restoran teklifi görüntülenir ve tüketiciler daha sonra diğer tüketiciler tarafından verilen derecelendirmelere göre bu burger restoranlarından hangisini ziyaret edeceklerine karar verir. Tüketiciler için bu, onlara mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunan bir restoran bulmak ve restoran için yeni müşteriler bulmak anlamına geliyor. Gerçek bir kazan-kazan durumu.

Müşteri inceleme sitelerinin avantajları

Müşteri inceleme sitelerinde ürün ve hizmetleri görüntülemeye karar verirken akılda tutulması gereken şirketler için müşteri incelemelerinin artıları ve eksileri vardır.

Avantajlardan bazıları şunlardır:

1. Bir üçüncü taraf web sitesinde gerçek müşterilerden ücretsiz olarak gerçek müşteri geri bildirimi.
2. Müşteri güveninin teşviki ve müşteri sadakati kazanma şansı.
3. SEO sonuçlarında ve çevrimiçi marka itibarında iyileşme.
4. Şirketin çabalarını geliştirmek için müşteri deneyimi hakkında bilgi edinmek.

Bir bakışta en iyi 9 Müşteri İnceleme Sitesi

1. Google Benim İşletmem

Google tarafından sağlanan Google My Business derecelendirme portalı, ürün, marka, hizmet veya şirket derecelendirmeleri için en önemli platformlardan biridir. Google aramadaki sıralamalarını optimize etmek için özellikle küçük ve orta ölçekli şirketler için kullanımı kolay, anlaşılır ve çok kullanışlıdır. SEO uzmanlarına göre, derecelendirmeler Google sıralamasını etkiler.

Google My Business derecelendirme portalı için yalnızca daha yüksek sıralama açık bir artı puan olmakla kalmaz, aynı zamanda yukarıda da belirtildiği gibi olumlu derecelendirmeler, tüketicinin kararı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.

Google, ister çevrimiçi alışveriş ister restoran ziyareti olsun, neredeyse her müşteri yolculuğunda önemli bir unsurdur. Artık Google arama motoruyla neredeyse her zaman en az bir çevrimiçi temas noktası vardır ve bu, tüm arama motorları arasında %90'dan fazla bir pazar payı göz önüne alındığında pek şaşırtıcı değildir.

Çoğu zaman Google kullanıcılarının gözüne ilk çarpan şey borsada işlem gören şirketlerin yorumları oluyor. İşte bu yüzden Google My Business çok önemli çünkü burada müşteriler ilk görüşten ve hepimizin bildiği gibi en önemlilerinden biri de bu.

2. Seyahat Danışmanı

2000 yılında kurulan TripAdvisor, şüphesiz turizm endüstrisi için en önemli ve en büyük derecelendirme portallarından biridir. TripAdvisor'ın her şeyden önce otel, deneyim ve restoran rezervasyonu yapabileceğiniz bir karşılaştırma portalı olduğunu da unutmamak gerekir.

Yaklaşık 900 milyon inceleme ile şimdiye kadar 9 milyondan fazla kuruluş derecelendirildi. 2019'da her ay yaklaşık 460 milyon tekil kullanıcı TripAdvisor'ı ziyaret etti. Bahsedilen önemli rakamlardan bu değerlendirme ve karşılaştırma portalının şirketler için büyük bir pazarlama potansiyeli sunduğunu görebilirsiniz.

TripAdvisor'ın uzmanlığı nedeniyle, turizm endüstrisindeki her şirketin kendisini mümkün olduğunca iyi konumlandırması ve olumlu olarak derecelendirilmesi tavsiye edilir. Sadece arama sonuçlarında sıralama açısından değil, kalite ve itibar yönetimi açısından da.

İşletmelerin TripAdvisor'da ortalama 100 civarında yorumu var. Özellikle büyük otel ve restoran zincirleri, konum başına birkaç yüz derecelendirmeye sahiptir ve elbette hepsi olumlu değildir. Olumsuz yorumları yorumsuz bırakmamak veya önemli görmediğiniz için onlardan herhangi bir sonuç çıkarmamak önemlidir.

İlk olarak, diğer konumlar için olumsuz deneyimler yaşayan müşterileri kaybedebilirsiniz ve dahası, özellikle yüksek fiyat stratejisi izliyorsanız veya pazar oldukça rekabetçiyse, tüm incelemeler tekliflerinizi optimize etmek için önemlidir.

Ayrıca şirketler, müşterilere derecelendirmelerini ilk önce sizin aldığınızı ve onları tutmak istediğinizi belirtmek için her zaman olumsuz eleştirilere yanıt vermelidir. TripAdvisor derecelendirme platformunun yüksek kullanıcı sayısı ve önemi nedeniyle ve bahsedilen argümanlar nedeniyle turizm endüstrisindeki şirketler burada kaliteli ve itibar yönetimini teşvik etmelidir.

3. havlamak

Yelp, 2004 yılında eski PayPal çalışanları Russel Simmons ve Jeremy Stoppelman tarafından kuruldu. Yaklaşık 200 milyon inceleme ve 16 yıl sonra Yelp, gastronomi alanında incelemeler ve derecelendirmeler için en iyi derecelendirme platformlarından biridir.

TripAdvisor'dan farklı olarak Yelp, sektöre daha az özeldir. Yelp size hemen hemen her hizmeti derecelendirme olanağı verir. Derecelendirme portalının yapısı bir şekilde bir sosyal ağı andırıyor. Yelp, kullanıcılarına paylaşma ve beğenme fırsatı sunar, kullanıcılar Yelp'te diğer derecelendirme portallarına göre daha fazla etkileşime girebilir.

İncelemeler ve derecelendirmeler böylece daha hızlı yayılır, bu hem olumlu hem de olumsuz derecelendirmeler için geçerlidir. Yelp'in iş modeli tamamen reklam gelirine dayalıdır, şirketler Yelp'te reklam vermek için para öderler. Burada itibar ve kalite yönetimi son derece önemlidir.

İncelemelerin daha hızlı dağıtılması nedeniyle, incelemelerin görüntülenebilirliği diğer inceleme platformlarından önemli ölçüde daha yüksektir. Bu nedenle, incelemeyi iyileştirmek için olumsuz yorumlara doğrudan yanıt vermeye daha fazla odaklanmalısınız.

4. Kunun

Kununu, çalışanların şirketleri derecelendirebileceği bir derecelendirme platformudur. Bu inceleme herkese açıktır ve potansiyel yeni bir çalışana şirket hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatı sunar. Kendi bilgilerine göre, Kununu derecelendirme portalında 4,5 milyon yoruma sahip yaklaşık 965.000 şirket derecelendirildi.

Çalışanlar, şirketi 4 kategoride 13 özelliğe göre değerlendirebilir. Başvuru sahipleri ayrıca başvuru sürecini değerlendirebilir. Kununu, kamuya açık çalışan geri bildirimleri söz konusu olduğunda DACH bölgesinde gizli bir kaynak haline geldi.

Von Kununu'nun amacı, herkesin kendisi için doğru şirketi bulması ve tersine her şirketin doğru yetenekleri bulmasıdır.

5. G2

G2 derecelendirme portalı, G2 yalnızca yazılımda uzmanlaştığından, uzman çevrelerde ve teknoloji şirketlerinde daha iyi bilinir. Her türden yazılım ve web uygulaması pazarı o kadar büyük ve bu nedenle kafa karıştırıcı ki, G2 yazılımı satın almaya veya lisanslamaya karar vermeden önce bu alandaki müşteri deneyimleri hakkında bilgi edinmek için çok yararlı bir platform.

Bu nedenle G2 aynı zamanda dünyanın en iyi bilinen B2B pazaryerlerinden biridir. İnceleme platformlarının şirketlerin pazarlama ve satışları üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bu nedenle şirketler buradaki varlıklarını çok ciddiye almalı ve mümkün olduğunca çok sayıda olumlu inceleme yoluyla olası satışlar oluşturma ve satışları artırma fırsatını değerlendirmelidir.

6. Facebook

Facebook'un neden burada listelendiğini merak ediyor musunuz? Elbette Facebook gerçek anlamda bir inceleme portalı değil, öncelikle bir sosyal ağdır. Ancak Facebook, kullanıcılara ürünleri, hizmetleri ve markaları derecelendirmek için sözde şirket sayfalarında da sunmaktadır. Facebook'tan bahsederken, kullanıcı sayısından söz edilmemelidir.

Facebook'un 342 milyonu yalnızca Avrupa'da olmak üzere 1,9 milyar kullanıcısı var. Facebook'un şirketler için vazgeçilmez bir pazarlama aracı olmasının sebeplerinden biri de budur. Facebook'ta şirket sayfası olan bir şirket bu nedenle Facebook üyeleri tarafından derecelendirilebilir.

Şirketin varlığına ve popülaritesine bağlı olarak, bu şirket sayfalarının ve dolayısıyla derecelendirmelerin görünürlüğü dalgalanır, ancak yine de, yüksek kullanıcı sayısı nedeniyle, görünürlüğün klasik derecelendirmeye benzer olduğu varsayılabilir. portallar. Ve son olarak, bir şirket olarak, görünürlüğü önemli ölçüde artıran Facebook üzerinden de reklam rezervasyonu yapabilirsiniz.

7. Güven Pilotu

Trustpilot kesinlikle dünyanın en önemli inceleme portallarından biridir. Trustpilot ayrıca dünya çapındaki en popüler %1'lik web sitelerinden biridir. O halde Trustpilot'un birçok müşteri yolculuğunun vazgeçilmez bir parçası haline gelmesine şaşmamalı.

Bir müşteri yolculuğunu düşündüğünüzde, muhtemelen Google arama, sosyal medya, TV, radyo vb. gibi olağan temas noktalarını düşünürsünüz. Ortalama olarak, bir müşteri bir ürünü satın almadan önce genellikle 20'den fazla temas noktasına sahiptir. Ve bu temas noktalarının her birinin, müşterilerin satın alma kararı alıp almamaları üzerinde etkisi vardır.

Trustpilot'un ayda 4 milyondan fazla incelemesi vardır, bu da potansiyel bir müşterinin Trustpilot aracılığıyla işletmenizle ilgili bir incelemeye denk gelme olasılığının çok yüksek olduğu anlamına gelir. Trustpilot ayrıca şirketlere daha fazla inceleme alma ve dolayısıyla bu önemli inceleme portalında daha fazla görünürlük gibi hizmetler sunar. Bu, tüketiciler arasında daha fazla güven yaratılmasına yardımcı olmalıdır.

8. Güvenilir mağazalar

Trusted Shops, muhtemelen e-ticaret dünyasında en iyi bilinen mührü elinde bulunduruyor. Trusted Shops mührü ile derecelendirme portalı, bu ödülü alan bir şirketin güvenilir bir sağlayıcı olduğunu garanti eder. Trusted Shops, derecelendirmelerin gerçek olmasına ve sahte olmamasına büyük önem verir.

Test analizi ve yapay zeka, şüpheli incelemelerin tespit edilmesini ve buna göre silinmesini sağlar. Bu, tüketicilerin derecelendirmelere yüksek düzeyde güven duyması ve haksız girişler olmadığından emin olmaları avantajına sahiptir. Trusted Shop bir yandan bir derecelendirme portalı olma amacını yerine getirirken, diğer yandan da tüketicilerin online alışveriş yaparken güvenliğini sağlayan bir şirkettir.

9. Yerel

Adından da anlaşılacağı gibi Golocal, tüketicilerin yerel servis sağlayıcıları bulmasını mümkün olduğunca kolaylaştırmayı amaçlayan bir inceleme platformudur. Ayrıca, Yelp'e benzer derecelendirme portalı, bir forum aracılığıyla diğer kullanıcılarla bağlantı kurma ve fikir alışverişinde bulunma fırsatı sunar. Şirketler için Golocal, web sitelerine entegrasyon için bir pencere öğesi sağlar. Tüketiciler, şirket hakkında daha fazla bilgi edinmek için golocal'daki incelemelere erişebilir ve deneyimleri hakkında kendileri yorum yazabilir.

Her zaman müşteri inceleme sitelerine göz atın

Derecelendirme portalları şirketler için çok önemlidir, çünkü milyonlarca kullanıcıyla gerçek fikir oluşturuculardır ve bu nedenle müşteri yolculuğuna entegre olurlar. Özellikle çok sayıda iyi derecelendirmeye sahip şirketlerin sahip olduğu büyük pazarlama ve satış potansiyeli, elbette şirketlerin derecelendirme portallarını çok ciddiye almalarının ana nedenidir.

Derecelendirme portalları, satışları doğrudan etkilediği için kalite ve itibar yönetimi açısından da son derece önemlidir. İyi bir itibar yönetimi, tüketicilerin şirketlere sadık kalmasını ve ürün, marka ve hizmetler önermesini sağlayabilir. Kalite yönetimi, şirketteki en önemli konulardan biri olmalıdır ve derecelendirme portalları da bunun için değerli bir geri bildirim sağlayıcısıdır.

Bu nedenle şirketler, derecelendirme portallarını çok ciddiye almalı ve bunları izlemek ve olumsuz derecelendirmelere anında tepki vermek için insan kaynakları sağlamalıdır. QuestionPro bunun için mükemmel bir çözümdür. Çevrimiçi itibar yönetimi için web uygulamasıyla, her zaman tek bir kullanıcı arayüzünde tüm önemli derecelendirme portallarına genel bir bakışa sahip olursunuz ve her bir derecelendirme portalına sürekli giriş yapmak ve derecelendirmeler arasında gezinmek zorunda kalmadan doğrudan uygulamadan derecelendirmelere tepki verebilirsiniz.

→ QuestionPro'dan itibar yönetimi uygulaması hakkında bilgiler.