E-Ticaret için müşteriyi elde tutma oranını artırmanın 7 yeni yolu

Yeni müşteriler çekmek bir şeydir, ancak onların geri dönüp ürünlerinizden daha fazla satın almaya devam etmelerini sağlamak başka bir şeydir. Peki, e-Ticaret mağazanızda müşteriyi elde tutmayı iyileştirmenin en iyi yolu nedir?
Müşterilerinize sürekli olarak değer katmak, onları elde tutmanın en basit yollarından biridir. Uzun bir yol kat edebilir, ancak uzun vadede anlamlı bir destek ağı oluşturabilmeniz için güçlü bir müşteri elde tutma planına ihtiyacınız var.

Bu gönderide, e-Ticaret işletmeniz için müşteriyi elde tutma oranını artırmanın kanıtlanmış 7 yolunu öğreneceksiniz. İstenen sonucu almanızı sağlamak için endüstrinin en iyi uygulamalarını, tavsiyelerini ve örneklerini de tartışacağız.

Bu okumanın sonunda, mevcut müşteri tabanınızı nasıl besleyeceğinizi ve geri dönüş deneyimi sunacağınızı daha iyi anlayacaksınız.

1. Hiper kişiselleştirme kullanın
2. E-posta pazarlama çabalarını erişilebilirlik ve gizliliğe odaklayın
3. Etkileşimli içerik sağlayın
4. SMS pazarlama ile müşteri sadakatini artırın
5. Etkileyici içerik oluşturun
6. Gelişen bir marka topluluğu oluşturun
7. Müşterileri memnun etmek için ekstra yol kat edin
Çözüm

E-Ticaret İçin Müşteri Elde Tutma Oranını Artırmanın 7 Mükemmel Yolu

Müşteriyi elde tutma, müşteri ilişkilerini beslemek, güven oluşturmak ve ilk kez müşteriyi sadık bir marka savunucusuna dönüştürmekle ilgilidir. İşte bunu mümkün kılmak için etkili tekniklerden birkaçı.

1. Hiper kişiselleştirme kullanın

Kişiselleştirme, dijital pazarlamada popüler bir stratejidir. İşletme sahiplerinin ve pazarlamacıların her müşteri ve potansiyel müşteri için benzersiz bir alışveriş deneyimi tasarlamasına olanak tanır.

Geleneksel yöntem, aşağıdakileri anlamak için hedef kitle verilerini ve sitenin veri analitiğinden elde edilen içgörüleri kullanır:

Müşterileri kimler (bireysel olarak)

Müşterilerin ihtiyaçları ve tercihleri ​​nelerdir?

Markanız, ürününüz ve web sitenizle nerede, ne zaman ve nasıl etkileşime geçtiler?

Bilgileri, e-posta kampanyası mesajlarını, bilgi tabanını ve daha fazlasını kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz. Daha fazla öne çıkmak istiyorsanız, hiper kişiselleştirme sizin müttefikinizdir.

Tüketici davranış ve etkileşimlerinin daha derin içgörülerini ve gizli kalıplarını ortaya çıkarmak için yapay zeka, makine öğrenimi ve büyük veri gibi modern teknolojileri kullanın. Sonuç olarak, müşterilerinizin yararlı bulduğu ilgili bilgileri tutarlı bir şekilde oluşturabilirsiniz.

Popüler bir e-ticaret platformu olan Amazon, web sitesinin kullanıcı deneyimi ve müşteri yolculuğunun her alanında hiper kişiselleştirme kullandığı için harika bir örnek. Ana sayfasına bakın ve sizin için özel olarak tasarlandığını hemen hissedin.

Satın alma geçmişini göz atma verileriyle birleştirir , bu nedenle algoritması yalnızca müşterilerin muhtemelen satın alıp ihtiyaç duyacağı ürünleri önerecektir. Ayrıca, kullanıcının daha önce satın aldığı öğeye ve aynı ürünü satın alan diğer kişilere göre ürün listelemelerini görüntülemek için öğe tabanlı işbirlikçi filtrelemeye (diğer bir deyişle sık sık birlikte satın alınır) sahiptir.

Anahtar çıkarım : Kişiselleştirilmiş deneyimler olumlu bir duygusal bağlantı yaratır

Tüketiciler değer verildiğini ve anlaşıldığını hissetmek ister. Bu nedenle kişiselleştirme, e-ticaretin geleceğidir. Mükemmel bir müşteri deneyimi sunun ve müşterilerinizin markanızla daha derin bir bağ kuracağı konusunda içiniz rahat olsun.

2. E-posta pazarlama çabalarını erişilebilirlik ve gizliliğe odaklayın

E-posta pazarlaması 2023'te hala geçerli mi? Cevap basit bir evet.

Araştırmaya göre, müşterilerin %59'u pazarlama e-postalarının satın alma tercihlerini etkilediğini söylüyor. Bu nedenle, potansiyel müşterileriniz ve müşteri tabanınızla iletişim halinde kalmak güçlü bir pazarlama stratejisi olmaya devam ediyor.

Pazarlama ekibi geleneksel olarak müşteri kazanmak için e-postaları kullanır. Ancak müşteri ilişkilerini geliştirmedeki etkinliği nedeniyle, e-Ticaret elde tutma oranını güçlendirmek için de paha biçilmez bir araç haline geldi.

E-posta pazarlama kampanyanızın katılımını ve dönüşüm oranını ikiye katlayacak pek çok yeni trend var. Ancak öncelikle erişilebilirliğine ve gizliliğine öncelik vermenizi öneririz.

2.1. Ulaşılabilirlik

Erişilebilirlik tamamen rahatlık ile ilgilidir. İnsanlar farklı cihazlar kullandığından, her cihaz türü için duyarlı ve sezgisel bir okuma deneyimi oluşturmak daha iyidir. Görüntüleyenlerin pazarlama e-postanızı okumasına, anlamasına ve bunlarla etkileşim kurmasına yardımcı olacaktır.

E-posta kampanyanız bir açılış sayfası içeriyorsa, web sayfasını okunabilirlik açısından da optimize etmeniz gerekir. Açılış sayfasına bir örnek, girişimciler ve küçük ekipler için bir sanal asistan hizmeti olan Zirtual'dır.

Hangi cihazı kullanırsanız kullanın, duyarlı ve sorunsuz kalır. İçeriğine erişimin ve okumanın kolay olması bir artı.

Birçoğu karanlık mod seçeneğini takdir ediyor. Bunun ana nedeni, cihazların ekranlarından gelen mavi ışığı azaltarak uyku kalitesini artırmaya yardımcı olmasıdır. Ayrıca aşağıdaki faydaları sağlayabilir:

Cihazın pil ömrünü uzatır
Görüntü ağırlıklı web sitesi tasarımının profesyonel görünmesini sağlayın
Az gören ve ışık hassasiyeti olan kişiler için faydalıdır

2.2. Mahremiyet

Gizlilik, tüketiciler için önemli bir endişe kaynağıdır. Hangi bilgileri paylaşmaları gerektiğini ve şirketlerin bunları nasıl kullanacağını bilmek istiyorlar. Bir gizlilik politikası yazarak onlara iletebilirsiniz.

Örneğin, tıbbi uyarı markasının gizlilik politikası, gerekli tüm maddeleri kapsadığı ve bunları açık ve basit bir şekilde açıkladığı için iyi bir örnek oluşturur. İşte tartıştığı şey:

• Yürürlük tarihi
• Hangi bilgileri toplamak istiyorsunuz?
• Onların bilgilerini nasıl toplayacak ve kullanacaksınız?
• Kişisel bilgilerini toplamanızın nedenleri
• Bilgilerini diğer kuruluşlarla paylaşacak veya satacaksanız belirtin
  
  

Gizlilik politikanızı pazarlama e-postalarınıza bağladığınızdan emin olun. Ayrıca, müşterilerinizi politikanızdaki en son değişikliklerden haberdar etmek için bireysel bir e-posta göndermeniz gerekir. Bunu yapmamak, ağır bir para cezası ödemeye neden olacaktır.

3. Etkileşimli içerik sağlayın

İçerik pazarlaması yoluyla müşteriyi elde tutmayı artırmanın pek çok yeni yolu var. Etkileşimli içerik göndermenizi öneririz çünkü bu, okuyucularınızı sizinle iletişim kurmaya motive eder.

İşte ekleyebileceğiniz birkaç fikir:

3.1. Etkileşimli formlar

Formlar, kullanıcılara bilgileri doldurarak onlardan bir iyilik istediğinizi söyler. Deneyimi onlar için eğlenceli hale getirmediğiniz sürece harekete geçmelerini sağlayamazsınız. Bu nedenle, formlarınızı etkileşimli hale getirerek ilgi çekici hale getirin.

Etkileşimli formlarla, ziyaretçilerinizi korkutmamak için ihtiyacınız olan bilgileri birkaç adıma ayırabilirsiniz. Ayrıca, form sürtünmesini azaltmak için tetikleme özelliğinden yararlanabilirsiniz.

Hepsinden iyisi, formu oluşturmak için teknik ekibinizi aramanıza gerek yok, sürükle ve bırak form oluşturucumuzla formunuzu ihtiyaçlarınıza ve hedef kitlenizin ilgisine göre özelleştirebilirsiniz.

3.2. Alışveriş yapılabilir videolar

Shoppable bir videoyu gömmek, SaaS markaları için ideal etkileşimli öğedir. İnsanlar görsel yaratıklardır, bu yüzden sattırmak için ürünle ilgili her şeyi açıklamanın daha kolay bir yolu.

Bir sayfadan diğerine geçmek kullanıcılar için yorucu olabilir. Satın alma deneyimini onlar için kolaylaştırmak için alışveriş yapılabilir videolar kullanabilirsiniz. En iyi kısım? Alışveriş yapılabilir videolarımız, potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin tıklama oranları, dönüşüm oranları ve satın alma davranışları hakkında bilgi edineceğiniz bir içgörü özelliğiyle birlikte gelir.

3.3. Oyunlar

Herkes bir oyunun derinden ilgi çekici olabileceğini bilir. Bu nedenle, içeriğinize oyunlaştırma ekleyerek bundan yararlanın.

Herhangi bir eğlenceli oyun ekleyebilirsiniz. Mekaniğin basit ve motive edici olduğundan emin olun. Okuyucuların oyunu kazanmasına yardımcı olacak kullanışlı bir araç da ekleyebilirsiniz. Bir örnek, en yüksek puanı alan kelimeleri bulmak için gömülü bir kelime oyunu yardımcısına sahip bir bulmaca oyunu sunmak olabilir.

En İyi Uygulama : İçerik başına bir etkileşimli öğe ekleyin

Etkileşimli içerik, görsel olarak büyüleyici ve eğlencelidir. Doğru öğeyi ekleyin ve kesinlikle viral hale gelecektir. İçerik başına bir etkileşimli öğeye odaklanın. Okuyucularınız için karışıklığı önleyecektir.

4. SMS pazarlama ile müşteri sadakatini artırın

E-posta gibi, SMS de işletmelerin sadık müşteri tabanlarıyla iletişim kurmaları için vazgeçilmez bir araçtır. E-postadan daha yüksek bir açılma oranına sahiptir ve en çok zamana duyarlı veya anında işlem gerektiren pazarlama mesajlarında işe yarar.

SMS pazarlamanın etkili bir müşteri tutma stratejisi olduğu inkar edilemez. Ve maksimum müşteri katılımı için e-posta pazarlamanızın yanında üzerinde çalışmanız en iyisi olacaktır. Sadık müşteri tabanınızı SMS kampanyalarınıza güvenmeye ve kaydolmaya nasıl ikna edebileceğinize dair test edilmiş fikirler şunlardır:

4.1. Eşsiz bir deneyim sunun

Gitnux'a göre, tüketiciler, benzersiz bir deneyim sunuyorlarsa, bir markanın SMS pazarlama kampanyasına büyük olasılıkla dahil olacaklar. Müşteri deneyiminin geniş bir kapsamı vardır, bu nedenle keşfedilecek çok sayıda seçeneğiniz vardır.

Kötü deneyimler kişinin itibarına ciddi zararlar verebileceğinden, müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmeye öncelik verin. Markanız ve müşterileriniz arasında iki yönlü iletişim oluşturmak için SMS mesajlarını kullanın. İşte ekleyebileceğiniz birkaç işlev:

• Müşterileri siparişlerindeki en son gelişmelerden haberdar etmek için bunu anlık bir bildirim olarak kullanın.
• Müşterileri işlemi tamamlamaya teşvik etmek için vazgeçme kampanyalarınıza özel indirimler ekleyin.
• Müşteri hizmetlerine SMS mesajı ile ulaşma seçeneği verin.
  
  

İkincisi için, çoğu tüketicinin yoğun programları vardır. Bu nedenle, soruyu sormaları ve hızlı bir yanıt almaları için onlara kolay bir seçenek sunmak çok makbule geçecek. Ayrıca, bir sorunla karşılaştıklarında (nakliye, ödeme veya teslimat) yardımcı olurlar. Müşteri destek ekibiniz bunları bire bir deneyimle çözebilir.

4.2. Özel teklifler sağlayın

Özel teklifler, müşterileri örneğin web sitenizde kampanyalarınıza kaydolmaya teşvik eder. Çoğu e-Ticaret perakendecisi, sadakati ve elde tutmayı teşvik etmek için hoş geldiniz serilerine dahil eder.

Resim kaynağı

Bazıları, artık aktif olmayan önceki müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için de kullanır. Tüm teklifler indirim kuponu veya hediye şeklinde olmamalıdır. Ayrıca aşağıdakiler gibi yararlı içerikler de sağlayabilirsiniz:

Yeni ürün kullanımlarını tanıtın
Marka değerlerinizi vurgulayan hikayeler
Yeni ürün veya özellik duyuruları

Ayrıca ürün/hizmetinizin onlara nasıl yardımcı olabileceğini tavsiyelerde bulunarak onlara anlatabilirsiniz.

Diyelim ki yeni bir iş fırsatı arayan profesyonellere koçluk hizmetleri sunuyorsunuz. Hayallerindeki işi güvence altına almalarına yardımcı olmak için onlara kariyer tavsiyesi ve diğer temel görüşme kılavuzlarını sağlayabilirsiniz.

Özel teklifler sunmanın bir başka yolu da açılır pencereler ve kişiselleştirilmiş önerilerdir. Hem önceden tasarlanmış şablonlarımız hem de sıfırdan başlama seçeneklerimiz var. Bunlarla, tıklamayla açma, sayfada geçirilen süre ve ziyaretçi coğrafi konumu gibi tetikleyicileri kullanarak kullanıcıları doğru bir şekilde hedefleyebilirsiniz.

Ek olarak, kişiselleştirilmiş önerilerden yararlanmak, yatırım getirinizi ve müşterilerinizin sadakatini artırmanıza yardımcı olacaktır.

4.3. Müşteri geri bildirimlerini toplayın

Doğru okudun. Müşteri geri bildirimi istemek ve toplamak için bir SMS veya web sitesi pazarlama kampanyanızı kullanabilirsiniz. İşlemi tamamladıktan veya ürünü aldıktan sonra doğrudan bir talep gönderin. Bu sayede markayla ilgili deneyimleri hafızalarında tazeliğini koruyor.

Anahtar çıkarım : Müşterilerinizi dinleyin ve iyileştirin

Geri bildirim istemek, müşterilerinizi markanız veya ürününüz hakkındaki dürüst görüşlerini dile getirmeye teşvik etmenin harika bir yoludur. Bir girişimci olarak, müşteri beklentilerini (kısa ve uzun vadeli) daha iyi anlamak ve karşılamak için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin bazı iyileştirmeleri nerede görmek istediğini öğrenmek için bunu bir fırsat olarak da değerlendirebilirsiniz.

5. Etkileyici içerik oluşturun

Harika içerik yeni bir fikir olmayabilir ama önemli bir değerdir. Doğru kitleyi e-Ticaret mağazanıza çeker ve onları harekete geçmeye ikna eder. Tek soru, harika içerik olarak kabul edilen nedir?

Harika içeriği tanımlamak için farklı özellikler vardır. Çoğu ilgi çekici, sindirilmesi kolay ve kullanışlı . "Yararlı" kelimesinin geniş bir tanımı vardır. Yararlı içeriğin neye benzediği ve amacı hakkında fikir vermesi için farklı içerik türleri şunlardır:

5.1. SSS

Yararlı içerik, tüketicilerin sorularına eksiksiz ve doğru yanıtlar sağlar. SSS (sık sorulan sorular), basit yaklaşımı nedeniyle oluşturulacak en iyi içerik türüdür. Müşterileriniz ihtiyaç duydukları bilgileri anında bulabilir ve hızlı bir şekilde erişebilir.

Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, en sık sorulan soruları hızlı ve kolay bir şekilde yanıtlamayı otomatikleştiren bir SSS botu kullanmaktır.

Başka bir örnek, çevrimiçi bir değerlendirme oluşturucu olan Pointerpro'dur. SSS bölümü, uygulamasının neler yapabileceğine odaklanır. Bu akıllıca bir hareket çünkü aynı zamanda çevrimiçi değerlendirme aracını kullanma konusunda eksiksiz bir kılavuz görevi de görüyor.

SSS'nin en iyi yanı, onunla ilgili herhangi bir bilgiyi tartışabilmenizdir - genel bilgilerden en karmaşık konulara kadar. Sitenizin SSS bölümüne ekleyebileceğiniz birkaç konu:

Ürün fiyat listeleri
Kullanım kılavuzları ve kılavuzları
Genel (şirket bilgileri, gizlilik/geri ödeme politikası vb.)

5.2. Nasıl yapılır kılavuzları

Yararlı içerik, müşterilerin yeni bir şeyler öğrenmesine yardımcı olur. Nasıl yapılır kılavuzları, müşterilerin görevlerini yerine getirmelerine yardımcı oldukları için en iyi içerik türüdür. Başarıyı sağlamak için net talimatlar içerir.

Bir nasıl yapılır kılavuzu yazarken, onu tamamlamak için gerekli tüm alt görevleri listeleyin. Ardından, alt görevleri bölümlere ayırın ve her biri için tüm adımları özetlemeye başlayın. Karışıklığı önlemek için adımları yazarken doğru ve özlü olun.

Nasıl yapılır kılavuzları bu işlevle sınırlı değildir. Ayrıca müşterilerin bir sorunu çözmelerine yardımcı olabilir. Örneğin, Aloa'nın kıyıya yakın yazılım geliştirme kılavuzunu ele alalım. Şirket, yerel uzmanlar bulmanın ve işe almanın ne kadar zor olduğunu anlıyor. Bir çözüm olarak, doğru kıyıya yakın yazılım geliştirme şirketini seçerken aramanız gereken tüm faktörleri sağlarlar .

Ayrıca, bir veri entegrasyon platformları karşılaştırma kılavuzu sağlayan Estuary'nin yaklaşımını da benimseyebilirsiniz. Kılavuz üç seçenek içerir ve özelliklerinin farklılıklarını ve benzerliklerini listeler.

Bu, ürünün güçlü yanlarını ve rakiplerine göre diğer avantajlarını sergilemenin incelikli bir yoludur.

En iyi uygulama : Alakalı içeriği tutarlı bir şekilde yayınlayın

Daha fazla içerik türü mevcuttur ancak unutulmaması gereken en önemli şey, bunları tutarlı bir şekilde yayınlamaktır. Sadece güçlü bir marka kimliği oluşturmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda erişiminizi de genişletecektir.

6. Gelişen bir marka topluluğu oluşturun

World Wide Web gürültülü bir yerdir. Her saniye yeni şeyler oluyor ve bu değişikliklerin çoğu daha net veya daha yönetilebilir olabilir. Bu nedenle, sağlam bir marka topluluğuna sahip olmak, gürültüyü azaltmanıza ve müşterilerinize en önemli olanı sunmanıza olanak tanır: ihtiyaçlarına veya endişelerine yönelik çözümler.

Bir topluluk oluştururken, sağlamak istediğiniz değere daha fazla odaklanın.

Ayrıca, topluluktaki diğer gezginlerin kişisel bilgi ve deneyimlerini paylaşabilmeleri için bir sohbet başlatabilirsiniz. Kitlenizin mükemmel varış noktasını nasıl bulacağını , harika uçuş fırsatları elde etmeyi, uçuş rezervasyonu yapmayı vb. anlamalarına yardımcı olacaktır.

Başarılı bir şekilde bir topluluk oluşturduğunuzu varsayarsak, sonraki adım onu ​​beslemek ve büyümesine izin vermektir. Müşteri sadakat programları sunun . Tüm topluluk üyeleri, yeni ürünlere, özelliklere ve promosyonlara özel erişim elde edecek.

Müşterilerinizin ağızdan ağza yayılmaya teşvik edilmesi için bir tavsiye programı da yürütebilirsiniz . Yürütebileceğiniz diğer bağlılık programı türleri şunlardır:

• Katman sistemi
• Nokta sistemi
• Çoklu ziyaret sadakat ödülleri

7. Müşterileri memnun etmek için ekstra yol kat edin

Müşteri beklentilerini aşmak, onları markanıza bağlı tutmak için etkili bir stratejidir. İşte uygulayabileceğiniz bazı kanıtlanmış taktikler:

Geri ödeme politikası sağlayın

Hızlı teslimat hizmeti sunun

Tekrarlanan müşteriler için fiyatlandırmayı uyarlayın

Hazır ve verimli müşteri hizmetleri sunun

Esnek iade seçeneklerini dahil edin ve süreci hızlandırın

Çözüm

E-Ticaret sektörü hızla büyüyor. Rekabet avantajı elde etmek için müşteriyi elde tutma oranınızı artırmaya odaklandığınızdan emin olun.

Yukarıda tartışılan teknikler, e-Ticaret siteniz için müşteriyi elde tutmanın iyileştirilmesine büyük ölçüde yardımcı olur. Sorunsuz bir müşteri yolculuğu ve deneyimi yaratmak için ihtiyacınız olan tek şey, onu mevcut stratejilerinizle birlikte uygulamaktır.

İşe yarayıp yaramadığını anlamak için işte müşteriyi elde tutma oranı hesaplaması yapmak için en basit formüllerden biri: CRR = ((EN)/S) X 100

• E = Sonunda sahip olduğunuz müşteriler
• S = Başlangıçta sahip olduğunuz müşteriler
• N = Ölçtüğünüz dönemde edindiğiniz müşteriler

Bazı işletme sahipleri ve pazarlamacılar yüksek elde tutma oranı hedefliyor. %100'e yakın bir değer, işletmenizin aktif müşterileri iyi durumda tuttuğunu gösterir. Ancak e-ticarette %25 ile %40 arasında bir oran kabul edilebilir.

Çeşitli etkili e-Ticaret araçlarını kullanarak, performansınız ilerledikçe müşteriyi elde tutma pazarlama oyununuzun seviyesini yükseltebilirsiniz. Sadık müşteri tabanınız, markanızın en büyük varlığıdır. Onlarla ilgilendiğinizden ve beklentilerini aştığınızdan emin olun.

Yardıma ihtiyacınız varsa, giosg ile müşteriyi elde tutma oranınızı artırabilirsiniz. Sizin için sakladığı avantajları görmek için bir demo talep edin .

Yazar biyografisi

Novum'un kurucusu Burkhard Berger'dir. Yenilikçi B2B şirketlerinin, organik trafiklerini ayda 1.000.000'den fazla ziyaretçiye ölçeklendirmek için gelir odaklı SEO stratejileri uygulamalarına yardımcı olur. Gerçek trafik potansiyelinizin ne olduğunu merak mı ediyorsunuz?