Bugün Uygulanacak 20 Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi

İşletmeler, müşterileri elde tutmanın temettü ödediğini bilir. Tek seferlik bir müşteri iyidir, ancak tekrar eden bir müşteri daha büyük bir yatırım getirisi sağlar. Çoğu şirket, tekrarlanan işleri göz önünde bulundurarak hizmet ve mallar sunar. Bununla birlikte, birçok şirket, müşterileri elde tutmak için bir stratejiden yoksundur.

Müşteriler, sırf olağanüstü bir ürün tasarladı diye bir işletmeye mutlaka geri dönmeyecektir. Müşterileri elde tutmak için, tekrar işleri teşvik etmek için teşvikler koymak gerekir. İşletmelerin tekrarlanan işin değerini daha iyi anlamalarının bir yolu, müşteri ömrü açısından düşünmektir.

Müşteri ömrü, bir şirketin işletmeyle olan ilişkileri sırasında bir müşteriden elde ettiği net kârdır. Önemli sayıda müşteriyi elde tutmak, işletmeniz için artan gelir anlamına gelir. En başarılı şirketler sadece yeni müşteriler çekmekle kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterileri de elinde tutar.

Bu makale, müşterilerin işletmenize geri dönmesini sağlamak için her fırsatı en üst düzeye çıkarmanıza olanak sağlayacak 20 müşteriyi elde tutma örneğini inceleyecektir.

1. Müşteri Sadakat Programı

Müşteri sadakat programı ile geri dönen müşterileri ödüllendirin. Sadakat programları, müşterileri elde tutmanın ucuz ama oldukça etkili bir yoludur.

Müşteri sadakat programını uygulamanın kolay bir yolu puan tabanlı bir sistemdir. Bir müşteri şirketinizden bir ürün satın aldığında puanlarla ödüllendirilir. Belirli sayıda puan biriktirdikten sonra, puanları indirim veya ücretsiz ürün gibi bir ödül için bozdurabilirler.

Diğer bir seçenek ise, katman tabanlı bir ödül sistemidir. Katman tabanlı bir sistemle, başlangıçtaki bağlılığı küçük ödüllerle ödüllendirirsiniz. Müşteriler daha fazla satın aldıkça ve merdiveni çıktıkça ödüller artar.

2. Müşteri Tutma E-postaları

Elektronik iletişim, e-ticareti yönlendirir. Bu tür iletişim için bu kadar çok alternatif varken e-posta modası geçmiş görünebilir. Bununla birlikte, müşteriyi elde tutma e-postaları, müşterileri elde tutmak için denenmiş ve test edilmiş bir strateji olmaya devam etmektedir.

Müşteriyi elde tutma e-postasına iyi bir örnek, doğum günü e-postasıdır. Çoğu insan doğum günlerinde hediye almayı sever. Müşterilere doğum günleri için bir kupon göndermek, güçlü bir müşteri tutma aracıdır. Diğer müşteri tutma e-posta seçenekleri şunları içerir:

• Özel gün e-postaları
• teşekkür e-postaları
• Yıldönümü e-postaları
• Geri bildirim e-postaları
• Hatırlatma e-postaları
• Takip e-postaları

3. Kuponlar

Tekrar eden müşterileri kuponlarla ödüllendirmek, yukarıdaki müşteriyi elde tutma seçeneklerine benzer. Örneğin, mal gönderen bir e-ticaret sitesi işletiyorsanız, müşterilere bir sonraki siparişlerinde ücretsiz gönderim için bir kupon sunabilirsiniz. Veya işletmeniz, bir sonraki satın alımlarında belirli bir yüzde değerindeki kostümleri tekrarlamak için indirim kodları sunabilir.

4. Müşteri Desteğini İyileştirin

Müşterilerinizle etkili bir şekilde iletişim kurmak, müşteriyi elde tutmak için kritik öneme sahiptir. Müşterilerinize kusursuz destek sağlamak, onları elde tutmanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat edecektir. Web sitenizdeki canlı sohbet seçeneği, müşterilerin sorularıyla ilgili hızlı bir şekilde yardım almaları için mükemmel bir yoldur.

İşletmeniz bir sorunu veya şikayeti etkili bir şekilde çözerse, sadık bir müşteri kazanma olasılığınız çok yüksektir. Berbat müşteri hizmetleri, yeni ve geri dönen müşterileri korkutmanın kesin bir yoludur. Etkili müşteri desteğine yatırım yapmak, değerli müşterilerinizi elde tutmanızı sağlamak için uzun bir yol kat edecektir.

5. Bir Sosyal Medya Stratejisine Yatırım Yapın

Sosyal medya, müşterilerinizle bağlantı kurmanın en etkili yollarından biridir. Müşterilerinizi sizi Facebook, Twitter ve diğer popüler sitelerde takip etmeye teşvik edin. Sosyal medya hesaplarınızın aktif olduğundan emin olun ve müşterilerinizle bu sitelerde etkileşim kurmaya özen gösterin.

Çevrimiçi takipçilerinizle bir ilişki kurmak devam eden bir süreçtir. Heyecan verici içerik süreç için kritik öneme sahiptir. Yeni ürünleri paylaşmak, özel teklifler göndermek ve markanızın kültürünü geliştirmek için sosyal medyayı kullanabilirsiniz.

Müşterileriniz sosyal medyada sizinle etkileşim kurduğunda, ürünleriniz hakkında söylediklerini dinlediğinizden emin olun. Herhangi bir endişenizi e-posta, telefon veya web siteniz aracılığıyla yaptığınız gibi derhal ele alın.

6. E-posta Bültenleri

Müşterileri işletmenizde neler olduğu konusunda bilgilendirmek için haber bültenlerini kullanmak, güven oluşturmanın ve sürekli müşterilerle iletişimi sürdürmenin harika bir yoludur. Bir eğitim bülteni, müşterilerinizin aktif olarak satın alma yapmasalar bile işletmenizde neler olup bittiği hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlar.

Bültenler, müşterilerinize ürünlerinizi nasıl kullanacakları da dahil olmak üzere öğretmek için mükemmel bir fırsat sunar.

7. Metin Mesajları

İşletmenizin müşteriyi elde tutma oranını artırmak için kısa mesajlardan yararlanabilmesinin birkaç yolu vardır. Daha önce de belirttiğimiz gibi, mükemmel müşteri hizmeti, herhangi bir işletme için esastır. Müşteri sorularını veya endişelerini metin yoluyla ele almak, müşterilerinizle bağlantı kurmanın harika bir yoludur.

Başka bir seçenek de bir metin mesajı pazarlama kampanyası oluşturmaktır. Müşterileri web sitenizi ziyaret etmeye teşvik eden metin mesajları oluşturabilirsiniz. Ya da indirim kodlarını SMS yoluyla gönderebilirsiniz.

8. Müşteri Yönlendirme Programı

Müşteri tavsiye programları, yeni müşterileri çekerken eski müşterileri elde tutmanın harika bir yoludur. Mevcut bir müşteri yeni bir müşteriyi yönlendirdiğinde, mevcut müşteri otomatik olarak bir ödül alır. Daha sonra yeni müşteri ilk alışverişini yaptığında ödüllendirilir.

Bu programlar aynı zamanda işletmenize olan güveni de artırır. Bir kişinin bir arkadaşı tarafından önerilen bir şirkete güvenmesi muhtemeldir.

9. Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi

Web siteniz, her müşteri satın alımıyla ilgili temel bilgileri toplar. Her müşterinin alışveriş deneyimini uyarlayarak bu bilgileri kendi yararınıza kullanın. Her müşterinin alışveriş geçmişine göre beğenebileceği ürünler önerebilirsiniz.

Bu kişiselleştirilmiş deneyimi, saklama e-postaları ve kısa mesajlar gibi daha önce ele aldığımız bazı kategorilere genişletin. Müşterilere ilgilenebilecekleri ürünleri göndererek, sitenize tekrar müşteri olarak dönme olasılıklarını artıracaksınız.

10. Müşterilere Hesap Oluşturma Seçeneği Sunun

Müşteriler bir web sitesinde alışveriş yaptıklarında, genellikle misafir veya kayıtlı müşteri olarak bunu yapmalarına izin verilir. Web sitenizin müşterilere hesap oluşturma seçeneği sunduğundan emin olun. Tekrar eden müşteriler, kayıtlı bir hesapları olduğunda satın alma işlemlerinde zamandan tasarruf sağlar. Kredi kartı bilgilerini veya adreslerini yeniden girmeleri gerekmez.

Müşteriler ayrıca kayıtlı hesaplar aracılığıyla satın alma geçmişlerine erişerek tekrar satın alma yapmalarını kolaylaştırır. Ayrıca, işletmeniz kayıtlı hesaplara e-postalar, ödüller ve hatırlatıcılar göndererek müşterilerinizle açık bir iletişim hattını korumanıza olanak tanır.

11. Anında Bildirimler

Web sitenize gelen ziyaretçilere anında iletme bildirimlerini etkinleştirme seçeneği sunun. Web sitesi push bildirimleri, cep telefonlarındaki push bildirimlerine benzer. Push bildirimleri ile müşterilerinizi işletmeniz, satışlarınız ve özel tekliflerinizle ilgili yeni gelişmelerden haberdar edebileceksiniz.

Anında iletme bildirimlerini etkinleştirmek, web sitenize gelen ziyaretçiler için az çaba gerektiren bir iştir. Tek yapmaları gereken açılır pencereden "izin ver"i seçmek. Katılmayı tercih ettiklerinde, web sitenizi ziyaret etseler de etmeseler de, çevrimiçi olduklarında onlarla bağlantı kurabileceksiniz.

12. VIP Üyelikleri

Müşterilere VIP üyelik için aylık, üç aylık veya yıllık ödeme seçeneği sunun. Bu üyelik onlara özel erişim ve düzenli müşterilerin sahip olmadığı ayrıcalıklı avantajlar sağlayacaktır. VIP programları, üyeler özel avantajlar için ödeme yaptıkları ve programdan faydalarını en üst düzeye çıkarmak istedikleri için müşteri sadakatini ve elde tutmayı teşvik eder.

Üyelere ücretsiz gönderim, indirimlere erken erişim ve üyelere özel teklifler gibi ayrıcalıklar verebilirsiniz. Tüm bu avantajlar, müşterilerinizin etkileşimde kalmasına yardımcı olacaktır.

13. Eşantiyonlar

Hediye birçok şekilde olabilir. Web sitenizdeki ürünler için haftalık yarışmalar düzenleyebilir veya müşterilerinize ücretsiz numune gönderebilirsiniz. Şirketinizin görünürlüğünü en üst düzeye çıkarmak için, müşterilerinize gönderdiğiniz tüm örnek öğelere şirketinizin adını ve logosunu eklediğinizden emin olun.

Başka bir seçenek de sadık müşterilere, devam eden işlerinden dolayı teşekkür etmenin bir yolu olarak hediyeler göndermektir. Ücretsiz hediyeler, markanız için yeni olan müşterilere sadakat oluşturmanın iyi bir yoludur. Müşteriler, web sitenizde minimum miktarda para harcamak gibi belirli bir dönüm noktasına ulaştığında da hediye gönderebilirsiniz.

14. Anketler

Anketler, satın alma süreci boyunca müşterilerinizle etkileşim kurmanın harika bir yoludur. Anketler, müşterilerinizin işletmenizden aldıkları ürün ve hizmetlerden memnun olup olmadıklarını size söyleyecektir. Anket sonuçlarına dayanarak, tekrar eden müşterileri teşvik etmek için işletmenizde ince ayar yapabilirsiniz.

Ürünler veya sadakat programları için yeni fikirleri test etmek için anketleri de kullanabilirsiniz. Müşterilerinize, web siteniz aracılığıyla sunulsaydı belirli bir hizmeti kullanıp kullanmayacaklarını sorun. Yeni bir ürünü piyasaya sürme zamanı geldiğinde, müşterileriniz süreçte rol oynadıkları için heyecanlanacaklar.

15. Oyunlaştırma

Oyunlaştırma yoluyla müşterilerin web sitenize geri gelmesini sağlayın. Oyun bağımlılık yapar, bu nedenle müşterileri ödüllendirmek için web sitenize eklemek, onların daha fazlası için geri gelmelerini sağlar. Oyunlaştırma, alışılmış web sitesi bileşenlerini alıp onları daha eğlenceli hale getirmek için bir oyuna dönüştürmeyi içerir.

Müşteriler, seviye atladıkça görevleri ve rozetleri tamamlayarak puan kazanabilirler. Veya bir kupon veya indirim kodu kazanmak için çarkı çevirebilirler. Oyunlaştırma, müşterileri meşgul etmenin harika bir yoludur.

16. Abonelikler

Abonelikleri olan müşterileri kilitlemek, daha fazlası için geri gelmelerini sağlar. Bir şirket bunu çeşitli şekillerde yapabilir. Örneğin, bir web sitesinde ürün satıyorsanız, müşterilere ürünlerin haftalık, aylık veya tanımlanmış başka bir zaman diliminde otomatik olarak gönderilmesi seçeneğini sunabilirsiniz. Bu, güzellik ürünleri veya yiyecekler gibi öğelerle iyi çalışır.

Bu seçeneği sunmak da müşterilerinize zaman kazandıracaktır. Öğeleri yeniden sıralamak için web sitenize gitmeleri gerekmeyecek. Ayrıca, ihtiyaçları olan bir şeyi sipariş etmeyi unutma konusunda endişelenmeleri de gerekmeyecek.

17. Yeni Ürün Sürümlerinin Reklamını Yapın

Markanıza yeni ürünler eklemek, müşterilerin ilgisini çekmenin ve işletmenize geri dönmenin harika bir yoludur. Yeni ürün sürümlerini tanıtmak, müşterilerinizin markanızla etkileşimde kalmasını sağlayacak ve marka sadakati oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Sosyal medya aracılığıyla, web sitenizdeki yeni gelenler bölümü aracılığıyla veya e-postalar, metinler ve açılır bildirimler aracılığıyla yeni ürün sürümlerini müşterilerinize bildirebilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizi yeni sürümlerle ilgili güncellemelere kaydolmaya teşvik edebilirsiniz.

18. Çevrimiçi Bir Topluluk Oluşturun

Herkes bir topluluğa ait olduğunu hissetmek ister. Müşterilerinizi markanız aracılığıyla bağlantı kurmaya teşvik etmek, sadık müşterileri elde tutmanın harika bir yoludur. Markanızın neyi temsil ettiğine ve onun etrafında nasıl bir topluluk oluşturabileceğinize yakından bakın. Bu bir yaşam tarzı markasıysa, müşterileriniz ürünlerinizi günlük yaşamlarına nasıl entegre edecekleri konusunda bağ kurabilir.

Çevrimiçi topluluğunuz web seminerlerini, e-kitapları ve tartışma forumlarını içerebilir. Çevrimiçi topluluğunuzun nasıl şekilleneceği, işletmenizin ürünlerine bağlı olacaktır. Çevrimiçi topluluklar müşterilerinizle etkileşim kurarken, aynı zamanda müşteri desteği ve müşterilerinizin bağlanması için bir ağ sağlar.

19. Müşterilerinizi Eğitin

Müşterilerinizi eğitmek ve onlarla etkileşime geçmek için katma değerli içerik oluşturmak, müşteriyi elde tutmayı artırırken marka sadakati oluşturmanın başka bir yoludur. Müşterilerinizle içerik paylaşmak, şirketinizin değerleriyle bağlantı kurmalarına ve aynı zamanda markanızı geliştirmelerine olanak tanır.

Ürününüzle ilgili bilgileri sergileyen bir blog, başlamak için harika bir yerdir. Müşterileri yeni blog gönderileriyle ilgili güncellemeleri almak için kaydolmaya teşvik edin. Eğitimler ve videolar eklemek, müşterilerin ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olacaktır.

20. Kurumsal Sorumluluk

Şirketinizin kurumsal sorumluluk çabalarını vurgulayın. Müşteriler, önemli gördükleri konuları destekleyen şirketler ve markalarla özdeşleşir. Topluluğunuzdaki amaçları desteklemek, şirketinizin müşterileriyle duygusal bir bağ kurmasına yardımcı olacaktır. Bir hayır kurumu aracılığıyla veya işinizde toplumu olumlu yönde etkileyen değişiklikler yaparak topluluğunuza geri verebilirsiniz.

Birçok tüketici çevre konusunda endişelidir. Şirketiniz çevreyi korumak için adımlar atıyorsa, bunu web sitenizde, sosyal medyada ve haber bültenlerinde paylaşın.

Son düşünceler

Müşterileri uzun vadede elde tutmak, bir şirketin başarısı için çok önemlidir. Ne yazık ki, birçok işletme bu önemli adımı gözden kaçırıyor ve bunun yerine kaynaklarının çoğunu yeni müşteriler çekmek için harcıyor. Bu müşteriyi elde tutma stratejilerinden bazılarını veya tamamını uygulayarak, sadık müşterileri elde tutma yolculuğunuza hızla başlarken kendinizi rekabetten ayırabilirsiniz.

Henüz TrustSpot kullanmıyor musunuz? Başla bir Bugün 14 günlük deneme sürümü ve tam yazılımımıza ayda yalnızca 149 ABD Doları karşılığında erişin.