E-ticaret müşterisini elde tutma: E-ticaret için satışı artırmak için harika stratejiler.

Mevcut müşterilerin tekrar satın alma yapmasını sağlamak, yeni müşteriler bulmaktan daha ucuzdur. Bu, özellikle tıklamaların ve dönüşümlerin maliyetinin her zaman arttığı kalabalık e-ticaret alanında birçok işletme için geçerlidir. Bu nedenle, satış sonrasında mevcut müşterilere yeniden pazarlama yapmıyorsanız, müşteriyi elde tutmak için uyumlu stratejiler oluşturmanın şimdi tam zamanı.

1. E-ticaret müşteri tutma oranı nedir?

Pazarlamada müşteriyi elde tutma, mevcut müşterilerin işletmenizden ürün ve hizmet satın almaya devam etme sürecidir. Müşteriyi elde tutma programının amacı, işletmenizin mümkün olduğu kadar çok müşteriyi elde tutmasına yardımcı olmaktır. Genellikle müşteri sadakati ve marka sadakati girişimleri yoluyla olur.

Çoğu şirket geleneksel olarak müşteri kazanımı için daha fazla para harcar. Çünkü bunun geliri artırmanın hızlı ve etkili bir yolu olduğunu düşünüyorlar. Ancak, müşteriyi elde tutma genellikle daha hızlıdır. Ortalama olarak, müşteriyi elde tutmanın maliyeti, müşteri edinme maliyetinden yedi kata kadar daha azdır. Ayrıca, işletmenizin mevcut müşterilere satış yaparken yenilerini çekmesi, eğitmesi ve dönüştürmesi gerekmez.

2. E-ticaret mağazası için müşteriyi elde tutmanın önemi

Pazarlamadan tasarruf edin

Yukarıda bahsettiğimiz gibi, yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha maliyetlidir. Bu nedenle ürünlerinize ve hizmetlerinize aşina olan eski müşterilerinizi elinizde tutmalısınız. Bu, paradan tasarruf etmenize ve pazarlama giderlerinizi azaltmanıza yardımcı olur.

Tekrarlanan müşterilerden tekrar satın alma, tekrar kar anlamına gelir.

Sadık müşteriler, satın alma işlemleri için işletmenizi düzenli olarak kullanacak ve daha fazla para harcama eğiliminde olacaktır. Yeni ürünler satın alma ve yeni müşterilerden %33 daha fazla harcama olasılıkları %50 daha fazladır. Ayrıca, değerli bir müşteri işinize güvenir ve rakiplerinizden daha üstün bir hizmet sunduğunuza inanır. Şirketinizin onların ihtiyaçlarını ve isteklerini dinlediğine inanırlar. Bu nedenle işletmeniz bu müşterilerin hangi markaları, ürünleri ve satın alımları tercih ettiğine dikkat edin. Ve işletmenizde ek satın alma yapma olasılıkları daha yüksektir.

Ücretsiz ağızdan ağza reklam.

Kulaktan kulağa, sahip olabileceğiniz en uygun maliyetli reklamdır. Sadece sadık ve mutlu müşterilerinizden gelir. Tekrar eden müşterilerin, arkadaşlarına ve ailelerine işletmeniz ve ürünleri hakkında bilgi verme olasılığı daha yüksektir. Ayrıca, aldıkları mükemmel hizmeti veya beğendikleri ürünü insanlara anlatmaktan mutluluk duyarlar.

Elde tutulan müşteriler değerli geri bildirimler sağlayacaktır

Araştırma, tüketicilerin %97'sinin geri bildirimlerini uygularsanız işinize daha sadık olma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylediğini gösteriyor. Öte yandan, tüketicilerin %55'i, geri bildirimlerini görmezden gelirseniz şirketinizin müşterisi olmaya devam etmeyeceklerini söyledi. Bu nedenle, onların geri bildirimlerini dinlemeniz önemlidir. Sürekli müşterilerinize işletmenizin onlara nasıl daha iyi hizmet verebileceğini sormalısınız. Bu size gözden kaçırmış olabileceğiniz yeni fırsatlar sunacaktır. Bu da müşteri tutma oranını ve satışları artırmaya yol açar.

3. Satışları artırmak için müşteriyi elde tutma stratejileri

Müşteri güveni ve uzun vadeli ilişkiler kurun.

Müşteri güvenini teşvik etmek, kullanıcı deneyiminin her yönüne stratejik bir odaklanmayı gerektirir. Kalıcı ilişkiler geliştirmek, müşteri yolculuğunun her aşamasında alaka ve değer sağlamak.

• Satın almadan önce ve sonra müşterilerinizi ürün veya hizmetinizin en etkili kullanımı konusunda eğitin.
• Birden çok hizmet kanalı ve müşteri sorunlarını çözen hızlı, doğru yanıtlarla olağanüstü müşteri hizmetleri sunun.
• Tüm kanallarda sık bir iletişim takvimi oluşturun.
• Hızlı sevkiyat, ücretsiz iade ve/veya Starbucks'ın Mobil Sipariş ve Ödeme gibi mobil teslim alma siparişleri gibi işlevlerle kolaylık sağlayın.

Çalkalama işaretlerine önceden dikkat edin

Müşteriyi elde tutmanın en bariz yolu, müşterinin ayrılmasını engellemektir. İlk olarak, müşterilerin uyarı sinyallerini tespit edebilirsiniz. Satın alma kalıpları, ürün kullanımı ve müşteri hizmetleri sorgularının geçmişi gibi müşteri davranışının temel değişkenlerini tanımlamanız gerekir. Ardından, bu sinyalleri analiz edecek ve müşterilerinizi kaybetmeden önce durdurmak için harekete geçeceksiniz.

Örneğin, son 6 ayda kaç müşterinizin hiçbir şey satın almadığını düşünebilirsiniz. Bu, hizmetlerinizi bırakıp paralarını rakiplerinize götürmelerinin bir işareti olabilir. Ardından bu müşterilere takip e-postaları göndererek neden satın almadıklarını öğrenebilir ve işletmenizden ayrılmalarını engelleyecek çözümlere sahip olabilirsiniz.

Müşteri yaşam boyu değerini ölçün

Müşteri yaşam boyu değeri (LTV), markanızın bir müşteriyle gelecekteki etkileşimlerine atfedilen net kârın tahminidir. LTV'yi anlamak, gelecek çeyreğin karına odaklanan kısa vadeli bir iş stratejisinden, devam eden müşteri ilişkilerine değer veren uzun vadeli bir iş stratejisine geçmenizi sağlayabilir.

Müşteri LTV'sini hesaplamanın en basit yolu, bir müşteriyi elde etmek ve elde tutmak için harcadığınız tutarı, müşterinin ürettiği gelir miktarından çıkarmaktır. Ayrıca, WebFX'teki bu hesap veya bu daha karmaşık seçenek gibi bir çevrimiçi hesap makinesi de kullanabilirsiniz.

Harika içerikler sunarak müşterinizi eğitin

Birçok kişi, bu işletmeler hedef kitlelerini eğitmeye istekli oldukları için şirketlerden ürün ve hizmet satın alır. Sürekli olarak harika içerikler paylaşırsanız, müşterileriniz daha fazla geri gelir. Daha sonra işletmenizin müşteri tutma oranı artacaktır.

Müşterilerinizin sorunlarını anlayın

Dünyanın en harika ürününe sahip olsanız bile, hangi sorunları çözdüğünü bilmiyorsanız çok fazla satamazsınız. Daha da önemlisi, hangi tüketicilerin en çok fayda sağlayacağını bilmeniz gerekir.

Müşterilerinizin neye ihtiyacı var? Onları geceleri ayakta tutan nedir? Müşterilerinizin onları anladığınızı bilmeleri için pazarlama kampanyalarınız boyunca bu sorunlu noktalara ulaşmaya devam edin. Zamanla, sizden satın alma olasılıkları artacaktır.

Müşterileri özel tekliflerle hedefleyin

Müşterinin satın alma geçmişi aracılığıyla, her bireye en çok ne tür bir teklifin hitap edeceğini belirleyebilir ve artırabilirsiniz. Bu, markanızı müşterinizin aklında tutacaktır.

Şimdi, ilgilerini canlandırmanın ve bunu gerçek satın alma işlemine dönüştürmenin yollarını belirlemeniz gerekiyor. Bunu, ürününüz için günlük fırsat veya ek değer sunarak yapabilir ve onları önemsediğinizi ve onları unutmadığınızı hissettirebilirsiniz.

En karlı (VIP) müşterilerinizi ödüllendirin

En karlı müşterilerinizin hesaplarını listeleyebilirsiniz. Bunlar kilit hesaplarınız, onlara VIP diyelim. Ardından, sadakatlerini ve müşteri tutma oranlarını artırmak için VIP'lerinizi ödüllendirmek için çok sayıda teşvik kullanabilirsiniz.

Müşteriyi elde tutma bir gecede gelişmez. Bununla birlikte, elinizde birkaç sağlam stratejiniz varsa, mevcut müşterilerinizi daha fazlası için ikna edebilirsiniz.

Müşteri tabanınızı araştırın

Müşterilerinizin hizmetinin ne kadar iyi olduğunu düşünüyorsunuz? Bu tür bilgilerin kullanıcı deneyimini geliştirmenizi desteklemek için neler yapabileceğini düşünün. Çok sayıda soru olması da gerekmez. Müşterilerinize, hesaplarına giriş yaptıklarında açılan bir pencerede tek bir soru sorabilirsiniz.

Müşterilerinizin yeni sonbahar koleksiyonunuzu nasıl beğendiklerini veya markanız için değerli bilgiler sunacağını düşündüğünüz herhangi bir şeyi talep edebilirsiniz. Bu, markanızla sahip olduğunuz alışveriş deneyimini uyarlamanıza yardımcı olacaktır. Bunu geliştirin ve alışveriş yapanların daha uzun süre kalması gerekir.

Kişisel olun

Müşterileriniz hakkında çok fazla veri topluyorsunuz, bu nedenle bu verileri onların deneyimlerini geliştirmek için kullanın. Ayrıca, alışveriş yapan kişilere ulaşmadan önce, onların sizinle nasıl iletişim kurmaktan hoşlandıklarını, daha önce ne satın aldıklarını ve önceki etkileşimlerin nasıl göründüğünü bilmelisiniz. Müşterileriniz başka bir numara gibi hissetmek istemezler ve aynı bilgiyi tekrar tekrar vermek zorunda kalırlarsa hüsrana uğrarlar. Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak, ekibinizin bir parçası gibi hissedecekler ve şirketinizi sorunsuz ve kolay bir deneyimle ilişkilendirecekler.

Çözüm

Artık müşteriyi elde tutma oranınızı nasıl artıracağınızı bildiğinize göre, müşteri deneyiminizi geliştirmek için bir plan oluşturabilirsiniz. Ayrıca, Magento 2 tabanlı harika bir e-ticaret sitesi oluşturmakla ilgileniyorsanız, Magento Geliştirme Paketlerimizi keşfetmek için uzmanlarımızdan ücretsiz danışmanlık randevusu alabilirsiniz. İhtiyaçlarınıza uygun bir iş modeli ve yol haritası ile birlikte inşa edebiliriz