Etkili Bir Müşteri Yönlendirme Programı Nasıl Oluşturulur?

Yeni bir iş girişimi başlatmak her zaman sıkıcıdır. Yeni bir yolculuğa çıkmadan önce farklı terminolojileri anlamak gerekir. Ayrıca, piyasanın nasıl işlediğini, işinizi nasıl etkilediğini ve etkilediğini anlamanız gerekir. Tüm bunlara ek olarak, başarılı bir iş programı uygulamak için gereken farklı stratejilere aşina olmak gerekir.

Bunun nedeni, başarılı bir işletmenin, mutlak uyum içinde çalışan farklı taktik ve stratejilerin bir kombinasyonu olmasıdır. Ve anahtar stratejilerden biri müşteri tavsiye programıdır. Yerleşik bir müşteri tavsiye programına sahip olmak, işletmenizin hızlı büyümesi için bir katalizör görevi görür. Kalkınan bir girişimci olarak, müşteri tavsiyeleri söz konusu olduğunda geride kalmayı göze alamazsınız.

Bu nedenle, bu makale tavsiye programının ne olduğu konusunda size yol gösterecek ve nasıl güçlü bir müşteri tavsiye programı tasarlayabileceğinizi gösterecektir.

Referans Programı Nedir?
Şirketinizin Neden Müşteri Referans Programı Olmalı?
Müşteri Tavsiye Programına Sahip Olmanın Yararları
Müşteri Tavsiye Programı Tasarlamak İçin 7 Adım

Referans Programı Nedir?

Adına göre, tavsiye programı, müşterilerin sizin adınıza markanızın reklamını yapmasını ve savunmasını sağlayan geleneksel bir ağızdan ağza pazarlama taktiğidir . Bu, dünya çapında markalar tarafından müşterileri elde tutarken aynı anda yenilerini kazanmak için kullanılan en eski ve en yaygın kullanılan pazarlama stratejilerinden biridir.

Bir tavsiye programı, müşteri incelemelerine, çevrimiçi açıklamalara veya geri bildirim anketlerini paylaşmaya güvenmek yerine, müşterilerin markanızın meslektaşları, ortakları ve arkadaşlarıyla ne kadar iyi olduğu hakkında doğrudan konuşmasını sağlar.

Bir tavsiye programı, şirketlerin ve işletmelerin yeni müşteriler edinmesi ve markanıza uygun ve değerli müşteri adayları oluşturması için açıkça tasarlanmıştır. Bu, satış ve pazarlama ekibinizin müşterilerle etkileşim kurmak için bir plan geliştirmesini, beslemesini ve tasarlamasını kolaylaştırır.

Örneğin, bir spor malzemeleri şirketinin marka elçisi olarak bir girişimci yerine bir sporcunun olması daha olasıdır. Bir sporcu, benzer düşünen bireylere markayı kullanma konusunda ilham verme ve teşvik etme potansiyeline sahiptir, bu da markayı daha güvenilir kılar.

Şirketinizin Neden Müşteri Yönlendirme Programı Olmalı?

Bir tavsiye programı ağızdan ağza iletişim üzerine kuruludur. Bu, her yeni müşterinin markanızı doğrudan markanızı kullanan ve onu harika bulan birinden duyduğu anlamına gelir.

Güçlü bir tavsiye programıyla, her yeni müşteri adayının/müşterinin, şirketinizin güvenilir olduğu ve tatmin edici sonuçlar verdiği konusunda onları bilgilendiren güvenilir bir kaynağa sahip olduğunu bilirsiniz.

Her işletme veya şirket, şirket için çok değerli olan bir dizi sadık müşteriye sahiptir. Ürün ve hizmetlerinize büyük ölçüde hayran olan müşterileri markanız hakkındaki sözleri yaymalarını sağlayarak teşvik etmek için bir tavsiye programı oluşturulmuştur. Bu müşterilerden gelen kulaktan kulağa, işletmeniz için artan farkındalık ve satışlarla sonuçlanır.

Ürünlerinize/hizmetlerinize zaten aşina olan ve aşık olan müşteriler, dolaylı olarak işinizin geleceğine yatırım yaparak bir müjdeci gibi davranırlar. Karşılığında, onlara her tavsiye için uygun ödüller sunmalısınız.

Müşteri Tavsiye Programına Sahip Olmanın Yararları

• Çoğu pazarlama araştırması, tavsiye edilen potansiyel müşterilerin diğer pazarlama kanalları kullanılarak oluşturulan potansiyel müşterilere göre %30 daha fazla olduğunu göstermektedir.
• Yönlendirilen tüm kayıtlar, yönlendirilmeyenlere göre daha uzun bir yaşam boyu değere sahip olma eğilimindedir
• Güçlü bir tavsiye programı, daha güçlü marka bilinirliğine yol açarak zaman içinde artan bir pazar payına yol açar.
• Tavsiye programı, pazarlama için en uygun maliyetli platformlardan biridir. Genellikle diğer müşteri edinme taktiklerinden daha ucuz olan, yalnızca kulaktan kulağa pazarlamaya dayanır.
• Yönlendirme programı aracılığıyla edinilen müşteriler, %40 gibi yüksek bir elde tutma oranına sahiptir.

Müşteri Tavsiye Programı Tasarlamak İçin 7 Adım

Bir müşteri tavsiye programıyla ilişkili büyük faydalar vardır. Yeni başlayanlar için, sizi diğer pazarlama kanallarına değerli paralar harcamaktan alıkoyan, oldukça düşük maliyetli bir pazarlama tekniğidir.

Ayrıca, müşteri tavsiye programı aracılığıyla oluşturulan potansiyel müşteriler daha yüksek bir yaşam boyu değerine sahip olma eğilimindedir . Gördüğünüz gibi, güçlü bir müşteri tavsiye programının ardından hesaplanmaya ve ölçülmeye hazır metriklerin belirgin avantajları vardır.

Masaya getirdiği her şey göz önüne alındığında, bir müşteri tavsiye programına sahip olmayı atlayamazsınız. Zaten bir tane yoksa, verilen adımları kullanarak nasıl bir tane oluşturabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Hedeflerini belirle

Planlanan her şeyin yerine getirilmesi gereken birkaç ön koşulu vardır. Benzer şekilde, bir müşteri tavsiye programı oluşturmadan önce, program aracılığıyla ulaşmayı hedeflediğiniz bazı hedefler belirlemeniz gerekir. Bu öncelikle kendinize şunu sormayı içerir:

• Bu programla neyi başarmayı hedefliyorsunuz?
• Daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak mı istiyorsunuz?
• Büyümeyi artırmak mı istiyorsunuz?
• Potansiyel müşteriler ve büyüme arasında bağlı mısınız?
• Karışıma müşteriyi elde tutmayı eklemek mi istiyorsunuz?
• Müşteri yönlendirme programı, sektör için bir güven oluşturma çalışması mı?

Tüm bu soruların yanıtları, biraz daha derine inmenize ve çok daha küçük ölçekte gerçekleştirilebilecek tüm daha geniş hedefleri görmenize yardımcı olacaktır. Büyüme veya müşteri segmentinden bağımsız olarak, tavsiye programı ile çok sayıda hedef oluşturulabilir ve elde edilebilir. Ancak tüm bu hedefler ölçülebilir olmalıdır, böylece hedefe karşı başarınızı kolayca ölçebilirsiniz. Her müşteri tavsiye programının başarısı, katılım oranı, katılım oranı ve dönüşüm oranını içerir.

Mesajınızı Tanımlayın

Her tavsiye programının arkasında belirli bir mesaj olması gerekir. Ayrıca bu mesajın kolayca anlaşılması ve hedef kitleniz tarafından olduğu gibi algılanması gerekir. Değilse, izleyiciler markanızı ikinci kez düşünme zahmetine girmezler. Tavsiye programınızın neyi başarmayı amaçladığını açıkça belirttiğinizden emin olun.

Bunun için programınızın nasıl çalıştığını, müşterilerden neler beklendiğini, nasıl yapabileceklerini ve karşılığında bekleyebilecekleri her şeyi (teşvikler/ödüller) belirtmeniz gerekecektir. Basit bir deyişle, Harekete Geçirici Mesajınızın (CTA) açık, net, özlü ve belirgin olduğundan emin olmanız gerekir.

Yönlendirmelerin İşletmenize Nerede ve Nasıl Geldiğini Değerlendirin

Araştırma, her ticari faaliyetin ayrılmaz bir parçasıdır. Her işletmenin şu ya da bu şekilde gelen referansları vardır. Bu nedenle, bir müşteri tavsiye programı oluşturmanın kritik bir adımı, tavsiyelerin işletmeniz hakkında nereden ve nasıl haberdar olduklarını veya işletmeniz hakkında bilgi sahibi olup olmadıklarını araştırmak ve değerlendirmektir.

Bu süreç, pazarlama, satış ve destek personeli gibi müşteri ilişkileri kurmaktan sorumlu herkes tarafından üstlenilen birleşik bir çaba olmalıdır. Araştırma, yukarıdaki üç kişinin yönlendirmelerle nasıl başa çıktığını değerlendirmeyi içerir. Bir değerlendirme, aynı anda iyileştirme kapsamının haritasını çıkarırken, referanslar açısından mevcut konumunuzu gösterecektir.

Ayrıca, bu araştırma size bir müşterinin ne kadar değerli olduğunu gösterir. Tavsiyelerinizin nereden geldiğini öğrendikten sonra, bu tavsiyeleri bile kırmak için gereken onboarding programlarını izlemek ve yönetmek için zaman harcayabilirsiniz.

Uygun Bir Açılış Sayfası Oluşturun

Bir sevk programı uygun bir mesaj içerir. Ancak mesaj, yalnızca belirlenen hedef kitleye ulaştığında önemlidir. Bunun gerçekleşmesi için, referans programınızın izleyicilerin okuyabileceği bir yere sahip olmanız gerekir. Yönlendirme programının her yönünü açıklayacak ilgili bir açılış sayfası oluşturmanız gereken yer burasıdır. Bu açılış sayfasının bulunmasının kolay olduğundan ve ana sayfanızdan kolayca erişilebilir olduğundan emin olun.

Web sitesinin birincil gezinme sekmesine bir açılış sayfası eklemek faydalıdır. Sırada, arama sonuçlarına yardımcı olacak hedeflenen anahtar kelimeler gibi SEO tekniklerini kullanarak açılış sayfanızı optimize edin. Açılış sayfanızı SEO için ne kadar iyi optimize ederseniz, sayfanızdaki internet trafiği o kadar yüksek olur.

Son olarak, açılış sayfanızın tavsiye programınızın tüm yönlerini kapsadığından emin olun. Basit bir ifadeyle, bu açılış sayfası, tavsiye programının nasıl çalıştığını, müşterilerden neler beklendiğini, programı nasıl kullanabileceklerini ve başarılı tavsiyelerde ne gibi ödüllerle yükümlü olduklarını açıklamalıdır. Süreci müşteriler için kolaylaştırmak için sayfanın her iki tarafına ayrı bir özel tavsiye eklemek faydalıdır.

Teşviklerinizi Seçin

Ürününüzü gerçekten beğenen sadık müşteriler, karşılığında hiçbir şey beklemeden markanızı başkalarına tavsiye edebilirler. Bununla birlikte, müşteri tutma oranınızı artırmak için, bu müşterileri teşvik etmeniz gerekecek, bu tam olarak tavsiye programının parladığı yer.

Sadece müşterilerinizden markanızı başkalarına tavsiye etmelerini istemek zaman zaman onu kesmez. Bu nedenle, bir takım teşvikler sunarak tencereyi tatlandırmanız gerekecektir. Bunlar, tüm ürün ve hizmetlerinizde parasal teşvikler veya erken rezervasyon indirimleri olabilir. Teşvikleriniz genellikle içinde bulunduğunuz iş koluna bağlı olacaktır. Örneğin, Oyo Rooms, başkalarını hizmetlerine yönlendiren müşteriler için mevcut tüm hizmetlerinde %30 indirim sunmaktadır.

Teşvikler farklı biçim ve şekillerde gelir. Doğrudan nakit olarak ödenebilirler veya onunla yaratıcı olabilirsiniz. İndirim kuponları, ödül kartı, hediye kartları, heyecan verici kuponlar veya uygun gördüğünüz diğer ilgili ürünleri sunmayı tercih edebilirsiniz.

Tüm bunlar, müşterilerinize tavsiyeleri için bir takdir jesti olarak gönderilebilir. Bilin ki, bu tavsiye programlarının en iyi sonuçları, sevki gönderen ve sevk edilen her ikisi de bir şeyler aldığında getirdi.

Programınız Hakkında Haberi Yayınlayın

Şimdi insanlara programınız hakkında bilgi verme zamanı. Tavsiye programınızın onlar için neler hazırladığını ne kadar çok kişi bilirse, işiniz için o kadar iyi olur. Yeni tasarlanmış bir müşteri tavsiye programınız varsa, bunu e-postalar, haber bültenleri ve sosyal medya aracılığıyla yaymanız gerekecektir.

Ayrıca, tüm müşteri etkileşimleriniz tavsiye programınızdan bahsetmeliydi. İnsanlara tavsiye programınız hakkında bilgi vermenin öne çıkan yollarından bazıları şunlardır:

• Tüm şirket afişlerinde ve web sitelerinde CTA.
• Yönlendirme programınızdan bahsedenler, müşteri e-postalarınızda ve şirket haber bültenlerinde her yerde bulunur.
• Müşterilerinizi her alışveriş yaptıklarında tavsiye sayfasına yönlendirin.

Kelimeyi yaymak için başlangıçta önemli miktarda zaman harcamanız gerekecek. Ancak programınız çalışmaya başladığında, mesajlaşmayı azaltabilirsiniz. Tavsiye programlarınızdan bahsedenlerin şirketinizin web sitesinde her zaman aktif olması ve e-postalara veya haber bültenlerine dahil edilmesi gerektiğini unutmayın.

Programın Etkinliğinin Takibi ve İzlenmesi

Yönlendirme programınız bittiğinde, zaman zaman izlemeye başlama zamanıdır. Müşteri tavsiye programınızdaki her müşteriyi izlemelisiniz. İdeal olarak, bunlar dikkatle izlemeniz gereken şeylerdir,

• Kim sevk ediliyor?
• Kim atıfta bulunuyor?
• Yönlendirilen müşteri programdan yararlandı mı?
• Yönlendiren müşteri ilgili teşviklerini aldı mı?
• Yönlendirmenin yönlendirilen kişiye ulaşması ne kadar sürdü?
• Hem yönlendirilen hem de yönlendiren müşterilerle tabana temas etmek için daha ne yapılması gerekiyor?

Zaman zaman programınızı etkileyebilecek beklenmedik durumlar olabilir. Programınızı zaman zaman takip etmek, bu tür şeylerden haberdar olmanızı sağlayacaktır. Programınız ne kadar uzun süre çalışırsa, o kadar büyük veri setine sahip olursunuz. Tüm bu veriler sonunda ortalama müşterinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, programınızın hangi yönünün çalışması gerektiğini de söyleyecektir.

Çözüm

Bir reklam yerine arkadaşınızın tavsiyesi olarak gelen bir markaya güvenme olasılığınız daha yüksektir. Tüm araştırmalar, nihayetinde, insanların diğer tüm pazarlama ve reklam kanallarından çok arkadaşlarına ve aile tavsiyelerine güvenme olasılığının yüksek olduğunu ima ediyor.

Her tavsiye programı, hiç bitmeyen bir ağızdan ağza pazarlama döngüsü yaratma potansiyeline sahiptir. Pazarlama dinamikleri göz önüne alındığında, günümüz piyasası verimli bir pazarlama sistemi talep ediyor ve bu, güçlü bir müşteri tavsiye programının maksimum olası satış yaratmaya yol açabileceği yerdir.

SSS

Müşteri tavsiyelerini artırmak için kullandığınız strateji nedir?

Olağanüstü müşteri hizmetleri sağlayın, teşvikler sunun ve müşterilerinizi tavsiye programınızı sosyal medyada paylaşmaya teşvik edin.

En iyi tavsiye programı nedir?

GetResponse – Referans başına 30$ hesap kredisi, Dropbox – Referans başına 32 GB'a kadar, Fiverr – Referans başına 100$'a kadar ve Chase Bank – Referans başına 50$ en iyi tavsiye programlarından bazılarıdır.

Yönlendirme programları ne kadar etkilidir?

Yönlendirme programları aracılığıyla edinilen müşterilerin elde tutma oranı %37'dir.