Müşteri Psikolojisi: Mobil Uygulama Büyüme Stratejisinin Önemli Bir Parçası

Mobil uygulamalarla iş büyümesinden bahseden tüccarlar, bugün bazı önemli hususları göz ardı etme pahasına pazarlama stratejilerine öncelik veriyor! Bir işletmeyi büyütmek için çok önemli olan, göz ardı edilen böyle bir faktörden bahsedelim – MÜŞTERİ PSİKOLOJİSİ.

İşletme her zaman müşteri odaklıdır ve başarısı tüketicilerinizi ne kadar iyi anladığınıza bağlıdır. İşinizi büyütmek istiyorsanız müşterilerinizi anlamak çok önemlidir. Aksine, buradaki en ufak bir kusur, genel iş stratejisini etkileyebilir ve büyümesini engelleyebilir.

Bu nedenle, müşteri psikolojisini incelemek önemlidir ve bunu mobil uygulama büyüme stratejinizde uygulamak daha da önemlidir. Mobil uygulamanızı pazarlamadan ve hatta uygulamayı yapmaya başlamadan önce, müşteri davranışını inceleyin ve işletmeniz için daha güçlü bir temel oluşturun.

Bugün, bu konuyu tanıtacağız ve tüketici psikolojisi ve çok daha fazlası ile mobil uygulama büyüme stratejinizi geliştirmek için ipuçları paylaşacağız! Öyleyse devam edin ve kendiniz keşfedin.

Müşteri Psikolojisi Nedir ve İşletmenin Büyümesiyle Nasıl İlişkilidir?

Müşteri psikolojisi, alıcıların inançlarının, düşünce süreçlerinin, satın alma eğilimlerinin, karar verme süreçlerinin vb. Ayrıca nihai satın alma kararlarının nasıl verildiğini de gösterir.

Şimdi bir sonraki kısma geçelim, iş büyümesi ile ilişkisi nedir:

Basitçe söylemek gerekirse, satın alma davranışını doğru bir şekilde belirler ve pazarlama stratejinizi mümkün olan en iyi şekilde belirlerseniz. Tüketicilerinizin meşgul olduğunu hissedecek ve sizinle daha fazla işlem yapacaklar ve işiniz başarıya ulaşacak.
Daha fazla basitleştirme için bu kısmı biraz açalım:

Bir alıcı bir şey satın aldığında, bu anlık bir karar değildir. Alıcıların zihninde bir satın alma öncesi süreç oluşur. Her satın alımın, alıcıların şirketle olduğu kadar ürünün kendisiyle de duygusal bağlarının bir sonucu olduğunu unutmayın.

Kullanıcıları duygusal olarak bağlama ve onları başarılı bir satın alma işlemine yönlendirme süreci şu şekildedir:

Kaynak: Profesyonel Akademi

Bu aşamaların daha ayrıntılı bir dökümü şunları gösterir:

Ön düşünme - alıcının ihtiyaçların farkında olmadığı yer
↓
Tefekkür - müşteri ihtiyaçları fark ettiğinde
↓
Kararlılık - aktif bir çözüm arayışına girme aşaması
↓
Eylem – bir satın alma kararı alındığında
↓
Nüksetme – sadakate yol açan satın alma sonrası aşama
↓
Bakım - değerlendirme aşaması ve gelecekteki tavsiye

Bu nedenle, bir işi büyütmek için bir şirket ve tüccarlarının alıcıları duygusal olarak bağlaması gerekir. Bunu yaparken de müşteri psikolojisi tüccarlara yardımcı olacaktır.

Müşteri Psikolojisinin Temel Unsurları

Umarım müşteri psikolojisinin çerçevesi artık açıktır, ancak mobil uygulama büyüme stratejinizde bundan yararlanmak için temel unsurlarını bilmeniz gerekir:

1. Müşteri Demografisi

Müşteri psikolojisi çalışması sırasında, dikkatlerini çekmek için bunları bilmek önemlidir.

2. Müşteri Kişiliği

Müşteri kişiliği, müşteri psikolojisi çalışmasında bir diğer önemli unsurdur.

Tüccarlar, belirli herhangi bir müşteri türünü hedefleyebilir; ancak, tüm bu kişiliklere karşı esnek olmak sizi daha akıllı yapacaktır.

3. Yaşam Tarzı

Bu yaşam döngüsü, belirli bir ürünü satın almak için yapılan mağaza ziyaretlerinin (çevrimiçi ve çevrimdışı) sayısıyla ilgilidir. Bir satın almaya yönelik aşamaların analiz edildiği tüketici yaşam döngüsünden oldukça farklıdır. Bu yaşam döngüsü çoğunlukla alıcıların ihtiyaçları ile ilgilidir.

4. Fiyat Duyarlılığı

Fiyat duyarlılığı, satın alma davranışının fiyat açısından analitik olarak incelenmesidir. Daha basit bir ifadeyle, fiyat kısıtlaması ile satın alma yapan alıcıların yüzdesini getirir. Her satın alımları için sabit bir bütçeleri vardır ve sonunda bu fiyatın altındaki ürünleri ararlar.

Bu bütçeye uygun ürünü bulamayınca alternatif arayışlarına giriyorlar.

5. Kalite Bilinci

Kalite bilinci, ürün/hizmet kalitesine göre satın alma yapan müşterilerin yüzdesini ortaya koymaktadır. Daha kaliteli ürünler için daha fazla ödemeye istekli oldukları için fiyat çok önemli bir rol oynamaz.

6. Marka Bilinci

Marka bilinci, markalara sadık olan müşterilerin yüzdesini gösterir. Fiyat veya kaliteyi neredeyse hiç düşünmüyorlar - marka onlara en çok hitap ediyor.

Burada bir markanın sosyal varlığı, markanın müşteri hizmetleri, dil kullanımı vb. alıcılar arasında bu tür bir çılgınlık veya bilinç oluşturur.

İşlerini Büyütmek İçin Müşteri Psikolojisini Düşünen Markalar

Şu anda, en popüler markalar tüketici psikolojisini de büyük önem taşıyor. İşte buna benzer birkaç örnek:

1. Amazon

Amazon, müşterileri satın almaya yönlendirmek için acı psikolojisini kullandı. Önce sorunlu noktaları belirlediler ve daha fazla dönüşüm elde etmek için bunları düzelttiler.

Daha spesifik olmak gerekirse, Amazon, tek tıklamayla satın alma tesisi, aboneliklerde tasarruf vb.
Kaynak: Amazon

Amazon Go da müşterilere kolaylık getiren bir çözüm. Bununla birlikte, Amazon prime day, müşteriler arasında FOMO oluşturmak için atılan en akıllı adımlardan biridir. Amazon'un fiyatlandırma stratejisi de onlar için bir kazan-kazan oyunu oynuyor.

2. ikea

Müşteri psikolojisini sonuna kadar kullanmak söz konusu olduğunda, Ikea buradaki en iyi oyunculardan biridir. Ikea etkisi (normal olanı marka bağlılığı getiren benzersiz bir şeye dönüştürme tüyoları), Ikea'nın muazzam sonuçlar getiren en iyi hamlelerinden biriydi.
Kaynak: Howie Mann

Listede sırada aşırı seçim etkisi var - burada satın alma davranışı üzerine yapılan çalışma, aşırı sayıda seçeneğin bazen satın almanın önünde bir engel haline geldiğini ortaya çıkardı. Kıtlık etkisi, Ikea için FOMO'yu yaratmak için kullandıkları başka bir güç aracı haline geldi. Bu konunun farkına varan Ikea, daha yüksek dönüşüm elde etmek için aşırı yükleme seçiminden kaçınır.

Bağış etkisi, alıcıların halihazırda sahip oldukları veya satın almayı düşündükleri ürünler için ödeme yaptıklarını gösteren müşteri psikolojisi çalışmasından çıkan başka bir faktördür. Bu, IKEA'nın belirli ürün türlerini müşterilere daha fazla sergilemesine de yardımcı oldu.

Son olarak, Ikea, müşterilerin satın alma kararlarının daha sonra başka faktörlere maruz kalması durumunda değiştirilebileceğini ifade eden Hazırlama etkisini kullandı. Ikea bunu kullanarak 2,24 milyar dolar gıda satışı yaptı . Buna ek olarak, Ikea, kâr etmelerinin bir başka nedeni olan müşteri deneyimine de öncelik vermektedir.

3.Tesla

Tesla, müşteri psikolojisini inceledi ve satın alma davranışını tamamen değiştirmek için mümkün olan en basit şekilde kullandı. Sosyal içerme ile kitleler arasında bir araba satın alma dürtüsünü ateşlediler. Tesla, otomobilin sahibinin kişiliğine ve sosyal statüsüne nasıl yansıyacağını gösteriyor. Alıcıları, yaşam tarzlarını iyileştirmek için bir araba almaya çok motive etti.

Tesla'nın bir sonraki hamlesi fiyatlandırma noktasındaydı ve hedef alıcılarını, alıcıların çoğunluğunun bir araba satın almasını engellediğine inandırdılar. Yüksek fiyatlandırmayı kaldırdılar ve daha fazla alıcıya hitap etmek için 1.35.000 $ yaptılar.

Tesla'nın ustalığı, insanları çılgına çeviren basın haberleriydi. Forbes bunu " Hız Bir Sorunsa, Tesla'nın 135.000 Dolarlık Bir Çözümü Var " şeklinde tanımladı. Tesla, güvenliğinden ödün vermeden yalnızca endüstriyi hız, stil ve uygun fiyatla bozmak istedi.

Kaynak: Shopify

Bunlar sadece birkaç isim - günümüzün en büyük markaları, tüketici davranışı araştırmasını mobil uygulama büyüme stratejilerinde ana faktör olarak görüyor.

Bu nedenle, yakın gelecekte milyonlar kazandıran bir işletme istiyorsanız, mobil uygulama büyüme stratejinizde tüketici psikolojisinden yararlanmalısınız. Bir sonraki bölümde müşteri psikolojisini uygulama sürecini öğrenin:

İşletmenin Büyümesi İçin Müşteri Psikolojisini Uygulamaya Yönelik Adım Adım Süreç

Mobil uygulama büyüme stratejisinde müşteri psikolojisinin uygulanması, masaya daha iyi sonuçlar getirmek için sistematik olmalıdır. Aşağıdaki ayrıntıları alın:

Adım 1. Araştırma

Tüm bunlar, alıcıların özelliklerini belirleyerek mobil uygulama büyüme stratejiniz için sağlam bir temel oluşturacaktır.

Adım 2. Pozitif Bir Marka İmajı Oluşturun

Alıcının özelliklerini belirledikten sonra marka imajınız üzerinde çalışmanız gerekir. Unutmayın, alıcılarınızı duygusal olarak bağlamak istiyorsanız, özellikle sorunlu noktaları ele almalısınız. Buna ek olarak, markanızın zihninde belirli bir süre kalan bir imajı canlandırması gerekir.

Başka bir deyişle, markanız logosu, sloganı, rengi, UX'i, içeriği, tonu veya her ne olursa olsun kullanıcıları meraklandırmak zorundadır. Bu merak onların markanızı aramasını sağlayacak ve organik olarak size trafik getirecektir. Şimdi, kullanıcıların arama yaparken adınızı alması için basit bir marka oluşturmanız gerekiyor.

3. Adım. Fiyatlandırmanızı Yeniden Değerlendirin

Kullanıcılar sayfanıza geldiğinde fiyat faktöründen dolayı onları ilk alım için kısıtlamayalım. Bu nedenle, mobil uygulamanız için etkili bir büyüme stratejisi için fiyatlandırmayı yeniden gözden geçirin.

Fiyat penetrasyon stratejisi ve fiyat kayması, e-Ticaret endüstrisinde kullanılan en popüler fiyatlandırma stratejileridir - finans ekibinize danışın ve mobil uygulamanızın büyümesi için en uygun stratejiyi belirleyin.

Şimdi, bu 3 tanesi, müşteri psikolojisini mobil uygulama büyüme stratejinize uygulamak için gerçekleştirmeniz gereken lansman öncesi faaliyetlerdir. Şimdi, yürütmeniz gereken sürüm sonrası etkinliklere geçiyoruz:

Adım 4. Müşterilerle Etkileşime Geçin

Müşterilerinizi bağlantıda tutmak için baştan sona müşteri odaklı ve güvenilir olun. Kişiye özel kampanyalar ile müşterilerinize kendilerini özel hissettirmeye çalışın. Sizinle iletişim halinde olmalarını sağlamak için onlara anlık bildirimler, SMS ve e-postalar gönderin.

Onlara geniş seçenekler sunun ve onlara kişiselleştirilmiş öneriler gönderin; bunlar, alakalı kalmanıza ve ihtiyaçlarının karşılandığını göstermenize yardımcı olacaktır. Sürprizler ve ücretsiz numunelerin yanı sıra özel teklifler de ekleyebilirsiniz.

Sorularına ve şikayetlerine yanıt vermeyi unutmayın - burada yanıt vermek, öncelikli olarak işaret ettikleri sorunları çözmek anlamına gelir.

Adım 5. Pazarlamanıza Öncelik Verin

Ardından, işinizi büyütmek için pazarlamaya odaklanmalısınız. Şu anda, çevrimiçi pazarlama çok trend.

Tüm bu faaliyetler, mobil uygulamanıza trafik getirecek ve alıcılarınızı daha uzun süre tutacak ve bu da dönüşümünüzü kademeli olarak artırabilecektir - bu nedenle, bu faaliyetleri büyüme stratejinize ekleyin.

Adım 6. ASO'ya Odaklanın

Uygulama başlığını, açıklamasını, diğer başlıkları, resimleri, alt etiketleri, videoyu vb. düzenleyerek uygulama mağazası görünümünüzü iyileştirme zamanı.

Tüm bunlar, ASO ipuçları ve püf noktaları aracılığıyla App Store'larda daha iyi görünürlüğe katkıda bulunacak, böylece mobil uygulama büyüme stratejiniz başarılı olacaktır.

7. Adım. Kendinizi Çevrimdışı Pazarlamaya Yönelin

Çevrimdışı pazarlama biraz maliyetli bir iştir, sonuç olarak satıcılar (küçük ve orta ölçekli olanlar) genellikle bunu atlar. Ancak işletmenizi daha da büyütmek için çevrimdışı pazarlamadan yararlanmanızı önemle tavsiye ederiz. Çevrimdışı pazarlama için Word of Mouth'tan yardım alın ve marka bilinirliğini artırın. Ayrıca çevrimdışı etkinlikler veya seminerler düzenleyebilir, hediyeler veya özel indirimler sunabilirsiniz. Markanızı hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak daha hızlı tanıtacaktır.

Son olarak, mobil uygulama büyüme stratejinizde tüketici psikolojisinin başarılı bir şekilde uygulanması, tutarlı ve kararlı olmanızı gerektirir. Bu nedenle, markanızın verdiği sözleri tutmayı unutmayın.

Alıcılar için güvenilir bir marka olmak için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı pazarlamanızla tutarlı olun. Bu nedenle, bildirimler gönderin, zamanında e-posta gönderin, sosyal medyada etkileyici gönderiler ekleyin ve onlarla her zaman sohbet başlatma şansı bırakın.

Unutmayın, daha fazla iletişim ve daha fazla katılım her zaman elde tutma konusunda ipucu verir. Uygulama ziyaretçinizin ne zaman alıcınız olacağını asla bilemezsiniz; bu nedenle onları mümkün olan her şekilde bağlantıda tutun.

PROFESYONEL İPUCU: SATIŞ GÖSTERMEK YERİNE, ALICILARIN İSTEDİĞİ ÇÖZÜM OLUN

Her zaman aradığınız nasıl yapılır kılavuzları:

i. Alışveriş Sepetini Terk Etme Nasıl Azaltılır?

ii. Mobil uygulama markalaması nasıl geliştirilir?

iii. Uygulama indirmeleri ve yüklemeleri nasıl artırılır?

iv. Bir Shopify mağazasını mobil uygulamaya nasıl dönüştürebilirim?

v. BFCM satışları nasıl artırılır?

vi. Noel satışlarını nasıl artırabilirsiniz?

vii. Müşteri Sadakat Pazarlaması ile Bir İş Nasıl Genişletilir?

viii. Uygulamanızı Sosyal Medyada Nasıl Tanıtabilirsiniz?

ix. Bu Bayram Sezonunda Satışları Nasıl Artırırsınız?

x. BNPL ile dönüşüm nasıl artırılır?

Bir İşi Büyütmek İçin Müşteri Psikolojisini Uygulamanın Önemi

B planınız müşteri psikolojisinin başarılı bir şekilde uygulanmasını içermiyorsa ne olacağını bilmek istiyor musunuz?

İşinizi büyütebilecek bir dizi avantajı kaçıracaksınız. Müşteri psikolojisini uygulamanın mobil uygulama büyüme stratejinizi nasıl başarıya götürdüğünü aşağıdaki resimde anlayın:

Son Sözler

Özetle, tüketici psikolojisi tüm işinizi güçlendiren bir temeldir. Bu nedenle, mobil uygulamanızın büyüme stratejisinin başarılı bir şekilde çalışmasını istiyorsanız tüketici psikolojisine dikkat edin.

Başlangıçta, tüketici psikolojisinin uygulanmasının işinizde neredeyse hiç fark yaratmadığını hissedebilirsiniz. Ancak, yüksek müşteri yaşam boyu değeri, daha yüksek elde tutma oranı vb. gibi uzun vadeli sonuçlar göreceksiniz.

Peki, ne seçeceksin? Size güvenimiz tam - işinizi büyütmek için akıllıca bir karar vereceğinizi biliyoruz. Aşağıdaki yorum bölümünde kararınızı bize bildirin.