Harika Deneyimler Sunan En İyi 10 Müşteri Onboarding Yazılımı

Müşteri kazanmak, çevrimiçi mağazaların birincil amacıdır ve bu zor olabilir! Ancak doğru müşteri yerleştirme yazılımını kullanmak, kolaylıkla daha fazla müşteri edinmenize yardımcı olabilir.

Müşteri katılımı, bir müşterinin satın alma yolculuğunun ilk ve en önemli adımıdır. Müşteri ile sunduğunuz hizmetler arasında bir bağlantı oluşturur. Sonuç olarak, düzenli, tekrarlanan ve memnun müşteriler olma olasılıkları daha yüksektir.

Müşteri yerleştirme yazılımı, müşterinizin çevrimiçi işinizde satın alma yolculuğunu kolaylaştıracaktır. Bu yaklaşımla müşteriler daha fazla aramadan istediklerini kolayca elde edecekler. Daha iyi bir kullanıcı deneyimine ve ürün bilgisine sahip müşteriler kesinlikle bir satın alma işlemi gerçekleştirecektir. Böylece müşteri tabanınız büyüyecek ve kayıp oranı düşecektir.

Satın alma işleminden ödeme sürecine kadar, müşteri katılım yazılımı müşterileri sırayla yönlendirir. Bu makalede, harika deneyimler sunan en iyi müşteri katılım yazılımlarından bazılarını tanıtacağız. Ayrıca etkili müşteri yerleştirme yazılımının faydalarını ve niteliklerini tartışacağız.

Müşteri Katılımının Faydaları

Her tür işletme için müşteri katılımı zorunlu değildir. Ancak teknoloji ekipmanları, otomobil ve abonelik tabanlı formatlar gibi işletmeler için pazarlama stratejisinin çok önemli bir parçasıdır.

Dünyanın dört bir yanındaki kurumsal kuruluşlar (%74) özel bir müşteri alıştırma ekibine yatırım yapıyor. Ama neden?

Müşterilerin çoğu, satın alma niyetiyle bir ürün sayfasına gelir. Ancak satın almadan önce zamanlarını harcayarak çok araştırma yaparlar. Yani, müşteri katılımı ile onların kararını kesinleştiriyorsunuz. Nasıl? Ürününüzün özgünlüğünü ve değerini yansıtarak.

Şimdi müşteri katılımı yoluyla elde edeceğiniz faydaları öğrenelim:

• Müşteri memnuniyeti: Müşteri katılımı yoluyla, müşterilerin ürünlerinizi ve değerlerini anlamak için daha az çaba sarf etmelerini sağlarsınız. İnsanlar daha az çaba sarf etmeyi sevdikleri için tekrar müşteri olarak geri döneceklerdir.
• Gelişmiş aktivasyon oranı: İyi tasarlanmış müşteri katılımı, ürünü müşterilere etkili bir şekilde tanımlar. Sonuç olarak, daha fazla müşteri hizmetinizi etkinleştirecek ve ürününüzü kullanmaya devam edecektir.
• Minimize Edilmiş Kayıp Oranı: Pozitif müşteri katılım deneyimi, müşteri sadakatinin artmasına yol açar. Böylece, ürününüzü veya hizmetinizi kullanmayı bırakan müşterilerin yüzdesi düşecektir.
• Müşteriyi elde tutma oranını artırın: Hoş bir ilk katılım deneyimine sahip müşteriler, ürünlerinizi başkalarına önerecektir. Müşteriyi elde tutma oranınız bu şekilde zamanla artacaktır.
• Hızlı sorun çözme: Etkili bir işe alım süreci, müşterilerin hızlı destek almasına yardımcı olan özellikler içerir. Daha iyi müşteri hizmeti ile genel müşteri deneyimi artar. Böylece, müşterilerin maliyeti düşer ve gelir artar.
• Geliştirilmiş marka itibarı: Müşteri için kolay devam eden bir katılım süreci, olumlu ağızdan ağza iletişim ve marka için bir itibar ile sonuçlanacaktır.

Artık müşteri katılımının faydalarını bildiğinize göre, müşteri katılımı yazılımının nasıl yardımcı olabileceğini tartışalım.

Müşteri Onboarding Yazılımı İşletmelere Nasıl Yardımcı Olur?

Müşteri katılım yazılımı, bir müşterinin tüm satın alma yolculuğunu otomatik hale getirir. Onboarding sürecinden geçerken müşteriyi ikna edebilir ve motive edebilirsiniz. Müşterilerinizin sitenizde yaptıkları üzerinde bir dereceye kadar etkiniz var.

Ancak, onları hizmetlerinizi almaya zorlamıyorsunuz. Bunun yerine, onboarding yazılımı sayesinde müşteriler isteyerek ürünlerinizi satın almayı seçerler.

Müşteri yerleştirme yazılımının işletmelere nasıl yardımcı olduğuna daha yakından bakalım:

• Bir müşteri web sitenize geldiğinde belirli görevleri otomatikleştirir. Örneğin: yeni gelenlere karşılama e-postaları göndermek, hesap oluşturmak vb.
• Kişiselleştirilmiş bir katılım yolculuğu sunarak müşteri deneyimini geliştirir.
• Onboarding süreci aracılığıyla müşterilerin ilerlemesini izler.
• Barikatların ve iyileştirmelerin gerekli olduğu alanların belirlenmesine yardımcı olur.
• Müşteri için self servis seçeneklerini etkinleştirir ve destek maliyetinizi en aza indirir.   

`Şimdi, müşteri katılım yazılımında aranacak temel özelliklere değineceğiz.

Müşteri Onboarding Yazılımının Temel Özellikleri

Bir müşteri alıştırma yazılımı seçmeden önce birkaç faktörü göz önünde bulundurmalısınız. Aramanız gereken müşteri onboarding yazılımının temel özellikleri şunlardır:

• Uygulama İçi Rehberlik veya Eğitim: Yazılım, uygulamanın ve işletmenizin tüm özelliklerinde size rehberlik etmelidir.
• Müşteri Eğitimi: Uygulama, doğru seçeneği seçmek ve doğru ürünü almak için yeterli talimat sağlamalıdır.
• Self Servis Seçenekleri: Kullanıcılar, yazılımı kullanarak ürününüz veya hizmetleriniz hakkında ek bilgilere erişebilmelidir.
• Kademeli İş Akışı: Mantıklı ve kademeli bir ilerleme olmalıdır. İlk olarak, temel işlevleri tanıtacak ve ardından karmaşık olanlara ilerleyecektir.
• Ürün Kullanım Raporları: Yönetici, yazılım kullanımıyla ilgili ayrıntılı raporlara kolayca erişebilmelidir. Müşteri davranışına ilişkin net bir fikir sağlamalıdır.
• Müşteri Vaka Çalışmaları: Olası sorunları ortaya çıkarmak için müşteri yolculuklarını analiz edebilmelidir.
• Çoklu Etkileşim Kanalları: İdeal onboarding yazılımı, kullanıcıların farklı kanallar aracılığıyla ilgisini çekmelidir.
• Şeffaf Veri Toplama: Kullanıcılar, yazılımın topladığı verilerden ve bu veri toplamanın arkasındaki amaçlardan haberdar edilmelidir.
• İlerleme Takibi: Müşteriler, işe alım sürecini bitirmeye ne kadar yakın olduklarını görebilmelidir. Katılım sürecini doğru bir şekilde tamamlamaları için onları motive edecektir.
• Performans Optimizasyonu: Onboarding yazılımı sisteminizde çok fazla kaynak kullanmadan çalışmalıdır.  
• Çok dilli destek: Kullanıcılar yazılımı tercih ettikleri dilde çalıştırabilmelidir.

Şimdi size harika bir deneyim sunacak en iyi müşteri yerleştirme yazılımlarından bazılarını göstereceğiz.

En iyi müşteri katılım yazılımlarından bazıları testlerimizi geçti. Bu programlar, bir müşteri alıştırma programının içermesi gereken niteliklere sahiptir. O halde aşağıdaki listeyi inceleyelim ve işletmeniz için bir tane seçelim:

İşlem.st

Process.st ile, sürekli iş büyümesi için müşteri katılımınızı kolaylaştırabilirsiniz. Bu yazılımla müşteri ekleme görevlerini otomatikleştirerek kaynaklarınızı koruyabilirsiniz. Böylece, müşteri ilişkilerini sürdürmeye odaklanabilirsiniz.

Bu yazılım, müşteri biniş sürecini tek bir tıklama ile günceller ve optimize eder. Ardından, önemli müşteri bilgilerini kaydeder, böylece müşteri bilgileri asla kaybolmaz. Ayrıca, bir grup içinde çalışarak işbirliğine dayalı bir iş akışı sağlayabilirsiniz.

Müşteri onboarding sürecinizi düzenleyebildiğiniz için müşterinin değişen taleplerine uyum sağlayabilirsiniz. Ayrıca, farklı şablonlar kullanarak müşteri katılım yaklaşımını basitleştirebilirsiniz. Hataları her zaman en aza indirebilir ve müşterilere kusursuz bir deneyim sunabilirsiniz.

Küme doktoru

Bulut tabanlı müşteri yerleştirme yazılımı mı arıyorsunuz? Clustdoc sizin çözümünüz olabilir. Müşteri katılım belgelerini ve gönderim sürecini sorunsuz bir şekilde sürdürür. Böylece müşteriler, tedarikçiler, öğrenciler, kiracılar ve daha fazlası ile bağlantı kurmak için süreci sırayla sürdürebilirsiniz.

Bu yazılım ile çevrimiçi formlar, dosya istekleri, imzalanacak belgeler, çevrimiçi ödemeler, bekleyen görevler ve daha fazlası aracılığıyla bilgi toplayabilirsiniz. Güvenli, mobil kullanıma hazır bir platformdan, işe alım sürecini başlatmak için müşterilere e-posta veya SMS gönderebilirsiniz. Hatta katılım panelinin logosunu, arka planını ve portalın URL'sini özelleştirebilirsiniz.

Uygulama içi ilerleme durumu ve inceleme seçenekleriyle katılım sürecini kolaylaştırın. Gönderimleri incelemek ve onayları toplamak gibi merkezi panonuzdan daha fazlasını yapabilirsiniz. Katılım süreci tamamlandığında, her şeyi bulutta depolayabilirsiniz.

Uygulamalar

Appcues, müşteriler için ürün benimsemeyi kolaylaştıran başka bir işe alım yazılımıdır. İşletmelere, yeni kullanıcıları ürünlerine bağlama sürecini iyileştirmede yardımcı olur. Sonuç olarak, müşteri katılımı ve müşteri tutma oranları büyük ölçüde artar.

Katılım sürecini takip ederek müşterinizin işini kolaylaştırabilirsiniz. Müşteriler, öğreticiler, uygulama içi mesajlar ve yerleşik akışlar aracılığıyla süreci kendi kendine yönetebilir. Ayrıca, kodsuz oluşturucu harika bir kullanıcı deneyimi ve özelleştirici sağlar.

Yazılım, farklı işe alım akışlarının temel iş ölçümlerini nasıl etkilediğini değerlendirebilir. Böylece, zamanla daha fazla müşteriyi dönüştürmek için ayarlamalar yapabilir ve katılım sürecinizi iyileştirebilirsiniz.

Bu uygulamanın ücretli ve ücretsiz sürümleri, çok sayıda platformla entegre olmanızı sağlar. Ayrıca, yazılım web, masaüstü ve mobil platformlarda mevcuttur.

Tallyfy

Tallyfy, katılım yolculuğu boyunca müşterinize öncelik veren bir müşteri katılım aracıdır. Tüm müşteri katılım süreci otomatikleştirilmiştir, bu da müşterilerin her fırsatta ilgisini çekmesini sağlar, kayıp oranını düşürür ve geliri artırır.

Yazılım, farklı formlar ve atamalar sağlayarak harika bir müşteri deneyimi sağlar. Dahili ve çoklu iletişim kanallarını içerir, bu nedenle e-postaları korumanıza gerek kalmaz.

Uygun koşullu mantık nedeniyle tüm ekleme görevleri doğru zamanda görünür. Verileri istediğiniz zaman farklı sistemlere ve CRM'ye aktarabilir ve senkronize edebilirsiniz. Ayrıca, her müşterinin tüm işe alım sürecini takip eder. Böylece süreci tanımlamak ve iyileştirmek çok daha kolay oluyor.

Tahtada

Yerleşik, tüm süreci yönetmek, optimize etmek ve otomatikleştirmek için kullanımı kolay bir işe alım aracıdır. Tüm ekip üyeleriniz ve müşterileriniz arasında şeffaflığı korur. Sonuç olarak, müşteriler süreçten daha verimli bir şekilde geçecektir.

CRM verilerinizdeki bilgileri kullanan Onboard'un otomatikleştirilmiş dinamik başlatma planlarından yararlanın. Bu yazılımın farklı şablonlarıyla eksiksiz bir müşteri genel bakışı, dinamik lansman planları ve daha fazlasını oluşturun.

Özel iş akışı oluşturarak ve hızlı eylemi yapılandırarak müşterilerinizle daha fazla zaman geçirin. Ayrıca, marka sesinizi kullanarak müşterilerinizle e-posta yoluyla iletişimi sürdürün. Hatta işe alım görevlerini yönetebilir ve tüm güncellemeleri bolluk aracılığıyla paylaşabilirsiniz.

Müşterinizin katılım sürecini bir huni aracılığıyla takip edin ve canlı ilerleme güncellemeleri alın. İşletmenizin modern başarı ekibi, işe alım sürecini kolayca yönetebilir. Böylece ekip yapılarını koruyabilir ve anında müşteri hizmetleri sunabilirler.

kullanıcı akışı

Userflow, piyasadaki en hızlı kullanıcı akışı ve yerleştirme uygulaması olduğunu iddia ediyor. Lego blokları yapmaya benzer şekilde sıfır teknik beceri ile dinamik kullanıcı akışları oluşturabilirsiniz. Sürükle ve bırak özellikleriyle kodsuz bir kullanıcı deneyimi sağlar. Müşteri ekleme iş akışlarını canlı olarak düzenleyebilir ve anında doğaçlama yapabilirsiniz.

Hatta bu ultra hafif çözümü kaynak kodunu kopyalayıp yapıştırarak da kurabilirsiniz. Uygulama, tarayıcılarda ve tek ve çok sayfalı uygulamalarda sorunsuz çalışır. Etkinlikleri izleyebildiğiniz ve öznitelikleri saklayabildiğiniz için, kullanıcıları segmentlere ayırmak ve hedeflemek gerçekten kolaydır.

Yazılım, verilen görevleri küçültülebilir bir kontrol listesiyle takip etmenizi sağlar. Kişiselleştirilmiş kaynak merkezi bir bilgi tabanı, canlı sohbet seçeneği ve daha fazlasını içerir. Ayrıca, müşteri geri bildirimi almak için uygulamayı kullanarak anketler oluşturabilirsiniz.

Bu çok dilli yazılım, özelleştirilebilir temalarla kişiselleştirilebilir. Ayrıca, genellikle kullandığınız diğer birçok aracı sorunsuz bir şekilde entegre eder.

beni dahil et

Involve.me, müşteri katılım sürecini otomatikleştiren başka bir müşteri katılım yazılımıdır. Müşterilerini ihtiyaçlarına göre yönlendirir ve süreci hızlı bir şekilde tamamlar.

İlk katılım sürecini tercihinize göre özelleştirebilirsiniz. 200'den fazla şablondan oluşan bir koleksiyon arasından seçim yaparak hoş geldiniz anketi oluşturmak için sürükle ve bırak özelliğini kullanın. Müşterilerinize beklentileri hakkında her zaman doğru soruları sorun ve onları doğru yere yönlendirin.

Yanıtlarını alarak her müşteriyi tercih ettikleri mantıksal yola yönlendirebilirsiniz. İlk katılım şablonunu özelleştirerek marka kimliğinizi etkili bir şekilde yansıtabilirsiniz. Her aktivite takip edildiğinden herhangi bir işlemi tekrarlamanıza gerek kalmaz. Ek olarak, yeni kullanıcıları karşılama anketlerine verdikleri yanıtlara göre CRM'nizde gruplandırabilirsiniz.

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş ve otomatikleştirilmiş e-postalar göndererek müşteri etkileşimini artırın. Ayrıca, görsel ilk katılım analitiğinden ayrıntılı müşteri tercihleri ​​ve içgörüler elde edeceksiniz.

roket yolu

Rocketlane, katılım sürecini hızlandıran işbirlikçi bir müşteri katılım platformudur. Mükemmel bir ilk izlenim yaratarak müşterinizin güvenini kazanabilirsiniz. Ardından, müşterilerinize ürünlerinizin değerini kademeli olarak gösterebilir ve onlar için hedefler, planlar ve durumlar oluşturabilirsiniz.

Bu yazılımı kullanırken, projeniz ve müşterileriniz üzerinde tam bir görünürlük elde edeceksiniz. Bu nedenle, bazı tweaks uygulamanız gereken noktaları kolayca bulabilirsiniz.

Yazılım yeniden kullanılabilir şablonlar sunduğundan, bir görevi tekrarlamanız gerekmez. Müşterileriniz ve ekip üyelerinizle işbirliği yaparak birleşik bir işe alım sürecini sürdürebilirsiniz. Ayrıca, müşteri katılımı konusunda uzmanlaşmanıza yardımcı olacak pek çok kaynak vardır.

Yardım Kahramanı

HelpHero, müşteri katılım turları oluşturmanız için size basit ve ucuz bir yol sunar. Etkileşimli ve takip etmesi kolay ilk katılım turları oluşturmanıza olanak tanır. Yeni gereksinimleri benimseyerek katılım sürecini hızlandırabilirsiniz.

HelpHero, müşteri kılavuzlarını herhangi bir kodlama olmadan oluşturmanıza ve özelleştirmenize olanak tanır. Ayrıca metinleri, renkleri ve düzenleri tamamen özgürce değiştirerek turları özelleştirebilirsiniz.

Müşteriler, özelleştirilebilir kontrol listeleri aracılığıyla katılım sürecinden geçebilir. Kontrol listesi içinde gerekli görevleri sırayla ekleyebilirsiniz. Hotspots, isteğe bağlı bağlamsal ipuçları içeren bu yazılımın bir başka harika özelliğidir.

HelpHero analitiği, ilk katılım süreci boyunca görüntüleyenlerin etkinliklerini ölçmenize yardımcı olur. Bu nedenle, sorunlu noktaları keşfedebilir ve en iyi başarı oranını elde etmek için süreçte ince ayar yapabilirsiniz. Bu uygulamanın dönüşüm hunisini kullanarak belirli müşterileri segmentlere ayırabilir ve hedefleyebilirsiniz.

İçerik Tuzağı

Content Snare, yeni müşteriler edinmenin zahmetsiz ve akıllı bir yolunu sunar. Tüm müşteri bilgilerini toplamak için tek bir güvenli katılım platformu içerir. Otomatik hatırlatıcılar, müşterilerin görevde kalmasına yardımcı olur ve onları müşteri takibinden kurtarır.

Bir işe alım kontrol listesini şablon olarak kaydedebilir ve daha sonra zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmek için yeniden kullanabilirsiniz. Ayrıca müşterilerin ilgisini canlı tutmak için onlara otomatik ve periyodik hatırlatıcılar gönderebilirsiniz.

Yöneticiler, bir müşteri tarafından gönderilen doğru bilgileri onaylayabilir ve yanlış bilgileri reddedebilir. Müşteriler istedikleri zaman geri dönebilir ve yanlış bilgileri düzeltebilirler. Katılım süreci bittiğinde, tüm müşteri bilgilerini bir tıklama ile indirebilirsiniz.

Son düşünceler

Müşterilerinizi çevrimiçi işinize girer girmez şaşırtmalısınız. Bunu yapmanın doğru yolu, yeni müşteriler için harika bir onboarding sürecine sahip olmaktır. Bu nedenle, katılım sürecindeki çabanızı en aza indirmek için dikkatiniz en iyi katılım yazılımı üzerinde olmalıdır.

Bu listede bahsedilen müşteri katılım araçları hakkında kapsamlı bir araştırma yaptık. Bu araçların ücretsiz sürümünü deneyebilir ve ardından iş türünüze ve tercihinize göre kademeli olarak yükseltebilirsiniz. Mutlu Katılımlar!