Müşteri Pazarlaması – Daha Güçlü İlişkiler Rehberi

Son derece rekabetçi bir pazarda faaliyet gösterirken müşteri pazarlaması bir zorunluluktur. Müşteri sadakati ve elde tutma çok önemlidir ve tutarlı müşteri etkileşimi sağlamak için gerekli tüm kaynakları kullanmanız zorunludur.

Müşteri pazarlaması, genel pazarlama stratejinizde önemli bir yeri hak ediyor. Unutmayın - bir müşteriyi elde tutmak, yenisini çekmekten çok daha kolaydır. Bu nedenle, müşteri pazarlama çabalarınız, işletmenizin uzun vadeli başarısını sağlamanın merkezinde yer alır. Ek olarak, etkili müşteri pazarlaması, kendinizi rakiplerinizden ayırmanıza ve böylece pazardaki varlığınızı yükseltmenize yardımcı olacaktır.

Müşteri pazarlamasının önemini ve buradaki stratejileri tam olarak anlamak için, çeşitli bileşenlerine ve başarıya ulaşmak için yararlanabileceğiniz araçlara derinlemesine bir göz atalım.

Müşteri Pazarlaması Nedir?

Özünde, müşteri pazarlaması, mevcut müşterileri elde tutmayı amaçlayan stratejileri ifade eder. Yeni müşteriler çekmek - hayati derecede önemli olsa da - ayrı pazarlama kampanyaları tarafından gerçekleştirilir ve bu iki çabayı birleştirmemeye özen göstermelisiniz.

Müşteri pazarlamasını uygulamak için farklı stratejiler kullanılabilir ve daha sonra bunlardan birkaçına kapsamlı bir şekilde göz atacağız.

Müşteri Odaklı Pazarlamanın 5 Faydası

Müşteri pazarlamasının faydaları derindir ve işletmenizi kayda değer, anlamlı şekillerde desteklemeye hizmet edecektir. Önemli faydalarından birkaçını vurgulayalım.

Müşteri tutma

İlk olarak, başarılı müşteri pazarlaması, mevcut müşterilerin elde tutulmasına katkıda bulunur. Bu neden bu kadar önemli? Pekala, toplam ticari satışların %60-70'inin tekrarlanan müşteriler olduğu gerçeğini düşünün. Bu, satışların ezici bir çoğunluğudur ve müşteriyi elde tutmanın gerçekte ne kadar kritik olduğunu kesin olarak pekiştirir. Basitçe söylemek gerekirse, bu ihmal etmeyi göze alamayacağınız bir alandır.

Artan Müşteri Bağlılığı

İkincisi, müşteri pazarlaması, müşteri sadakatini aşılamak için kesin bir yöntemdir. Bir işletme sahibi olarak, son derece rekabetçi bir pazarda yeni müşteriler çekmenin ne kadar zor olduğunu bilirsiniz. Günümüzün çağında ve çağında, tüketiciler kendilerine sunulan inanılmaz miktarda seçeneğe sahip ve işleri için verilen savaş çetin. Bu nedenle, kendinize bir iyilik yapın ve müşteri sadakatini artırmak için gerekli müşteri pazarlama stratejilerini uygulayın.

Müşteri sadakatinin önemini daha fazla keşfetmek için, konaklama işinde sadakatle ilgili bu anlayışlı makaleyi okumayı düşünün. İşletmeniz otelcilik şemsiyesi altında olsa da olmasa da, makalenin içeriği kesinlikle diğer sektörler için geçerlidir.

İşletmeniz İçin Güçlü Savunucuları

Ayrıca, müşteri odaklı pazarlama, işletmeniz için güçlü savunucular oluşturmanın harika bir yoludur. Bir müşteri işletmenizle ne kadar sık ​​etkileşim kurarsa, aralarındaki bağ o kadar güçlü olur ve sonuç olarak deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılığı o kadar artar. Bir savunucu lejyonu oluşturmak için bu müşterilerin geri gelmesini sağlayın!

Departmanlar Arasında Daha İyi İletişim

Etkili müşteri pazarlaması, şirketinizdeki çok sayıda farklı departman tarafından yapılması gereken bir girişimdir. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin hepsinin, genel müşteri pazarlama stratejisine çeşitli şekillerde katılması gerekir. Bu da, bu departmanlar arasındaki iletişimin artmasına ve daha düzenli, etkili bir süreçle sonuçlanmasına yol açacaktır.

Daha Fazla Kar!

Herhangi bir işletmenin amacı, kar marjlarını sürekli olarak artırmaktır. Bu bağlamda, müşteri pazarlaması, bu hedefi gerçeğe dönüştürmek için mükemmel bir araçtır. Bahsedilen tüm avantajlar, kârlılığınızın her zaman önemli olan büyümesiyle sonuçlanacak şekilde birleşir.

Müşteri Pazarlaması ve Abonelik Ekonomisi

Müşteri pazarlaması ve abonelik ekonomisi el ele gider. Nasıl olduğunu anlamak için, abonelik ekonomisinden bahsederken ne kastedildiğini açıklamak için biraz zaman ayıralım.

Basitçe ifade etmek gerekirse abonelik ekonomisi, bir kereye mahsus satın almalar yerine müşterilere abonelik satma etrafında dönen bir iş modelidir. Abonelik modeli, başarısını artıran inanılmaz büyüme ile son on yılda son derece popüler olduğunu kanıtladı. Aslında Entrepreneur.com'a göre "abonelik ekonomisi S&P 500'den neredeyse beş kat daha hızlı büyüdü." Açıkçası, abonelik modelleri oldukça karlı.

Abonelik modelleri, ekonomik faydalarının yanı sıra müşteriyi elde tutmanın ideal bir yöntemini de temsil eder. Bir müşteri bir abonelik hizmetine kaydolduğunda, otomatik olarak tekrar müşteri olmayı kabul eder ve belirli bir ürüne erişmek için yinelenen bir ücret öder.

Bu nedenle, abonelik hizmetleri müşteri pazarlamasının ayrılmaz bir parçasıdır. Henüz yapmadıysanız, abonelik hizmetleri alanını ve bunları iş modelinize nasıl uygulayabileceğinizi daha ayrıntılı olarak keşfetmeyi unutmayın.

Müşteri Pazarlamasına Karşı Geleneksel Pazarlama

Hem müşteri pazarlaması hem de geleneksel pazarlama, kapsamlı bir pazarlama stratejisinde yer alır. Bununla birlikte, iki strateji arasındaki farkı anlamak önemlidir.

Geleneksel pazarlama, "geleneksel" satış noktalarının - "çevrimdışı" gerçekleşen herhangi bir reklamın kullanılmasıyla gerçekleştirilen pazarlama çabalarını ifade eder. Indeed.com'a göre, doğrudan posta kampanyaları, reklam panoları, radyo ve televizyon reklamları, geleneksel pazarlamanın bazı örnekleridir.

Buna karşılık, 21. yüzyılda müşteri pazarlaması, esas olarak dijital platformlar aracılığıyla gerçekleştirilir. Facebook, Instagram, Twitter vb. gibi sosyal medya aracılığıyla çevrimiçi reklamcılık, müşteri pazarlamasının birincil yoludur.

9 Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi

Şimdi başarılı müşteri pazarlaması sağlamak için farklı stratejileri inceleme zamanı. Aşağıdakilerden her biri diğerini tamamlayacak ve işinize fayda sağlayacaktır!

1. Çevrimiçi İncelemeler

Müşteri incelemelerinin önemi ve etkisi küçümsenemez. Forbes'a göre, 18-34 yaş arası tüketicilerin inanılmaz bir %91'inin satın almadan önce çevrimiçi yorumları okuduğunu düşünün. Buna göre, olumlu eleştirilerinizi web sitenize belirgin bir şekilde yerleştirerek yararlanmalısınız. Bunu yapmak, müşteri deneyimlerini ön plana çıkaracak ve böylece devam eden işi teşvik edecektir.

Ayrıca, çevrimiçi incelemelerinizi düzgün bir şekilde yönetmeye özen gösterin - derhal ve saygılı bir şekilde yanıt verin ve herhangi bir müşteri memnuniyetsizliğini düzeltmek için makul önlemler alın. Doğru inceleme yönetimi, müşterilere işlerine değer verdiğinizi göstermenin mükemmel bir yoludur ve kendinizi rakiplerinizden ayırmanın etkili bir yöntemidir.

Çevrimiçi inceleme yönetiminin önemini tam olarak anlamak için bu mükemmel makaleye dalın!

2. Görüşler

Müşteri referanslarını, müşteri incelemelerinin daha kapsamlı bir versiyonu olarak düşünün. Olumlu bir deneyimle ilgili olarak bir müşteriden yazılı veya kaydedilmiş derinlemesine geri bildirim almak üzere müşteri referanslarını istemek ve teşvik etmek, müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırmanın başka bir yoludur. Bu referansları web sitenizde görüntüleyin ve tanıtım malzemelerinize ekleyin.

3. Sadakat Programları

Müşteri sadakatini artırmak için, sadakat etrafında özel olarak formüle edilmiş programlar sunmayı düşünün. Tekrar eden müşterilere geri gelmelerini sağlamak için teşvikler sunun - özel teklifler, indirimler, puan sistemleri ve ücretsiz ürünler gibi taktiklerin tümü keşfedilmeye değer seçeneklerdir. Devamlı müşteriler kendilerine değer verildiğini hissetmek isterler ve sadakat programları bunu başarmanın harika bir yoludur.

4. Yönlendirme Programları

Mevcut müşterileri yeni müşteriler kazanmaya teşvik etmek için tasarlanan tavsiye programları, müşteriyi elde tutma ve sadakati aşılamanın başka bir yoludur. Yönlendirmeler için mevcut müşterilere avantajlar ve ödüller sunun - bunu yapmak mevcut müşterileri mutlu edecek ve ayrıca yeni işler getirecektir! Yönlendirme programları, müşteri odaklı pazarlama çalışmalarınızda kesinlikle bir yeri hak ediyor.

5. Eşantiyonlar

Herkes bir hediye sever! Eşantiyonlar, müşteri katılımının eğlenceli ve basit bir yolunu temsil eder. Müşterileri eşantiyonunuza katılmaya ikna edecek çekici bir ürün seçin ve bunu yoğun bir şekilde tanıttığınızdan emin olun. Eşantiyonlar, müşterilerinize işlerine değer verdiğinizi gösterir ve bir minnettarlık ifadesi olarak durur.

6. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik

USG olarak bilinen kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, tüketiciler tarafından sosyal medyada yayınlanan içeriği ifade eder. Müşterilerinizi işletmenizi internette tanıtmaya teşvik ederek sosyal medyanın gücünden yararlanın. Bunu yapmak için teşvikler sunun ve sürekli USG'yi teşvik etmek için ödülleri ölçeklendirmeyi düşünün.

7. Topluluk İnşası

Topluluk oluşturma, müşteri pazarlamasının etkili ve değerli bir bileşenidir. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak gerçekleştirilebilir.

Dijital katılım örnekleri arasında web seminerleri, sohbet odaları ve sosyal medya etkinlikleri yer alır. Çevrimiçi topluluk oluşturma etkinlikleri, tüketiciler fiziksel konumlarıyla sınırlı olmadığından mümkün olan en geniş kitleyi yakalamak için geniş bir coğrafi ağ oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, genellikle mevcut çalışanlar tarafından ve bir ofis ortamında gerçekleştirildiğinden, bu etkinlikler genellikle çok az veya hiç ek yük gerektirmez. Dijital topluluk oluşturmanın gücünün kanıtı olarak, kitlenizin ilgisini çekmek için video hikaye anlatımı hakkındaki bu inanılmaz makaleyi okuduğunuzdan emin olun.

Topluluk oluşturma, yerel topluluk etkinlik ve organizasyonlarının sponsorluğu gibi daha “geleneksel” girişimler aracılığıyla da gerçekleştirilebilir. Aslında, yerel toplulukla etkileşim kurmak, müşterilerinize işletmenizin faaliyet gösterdiği alanı önemsediğinizi ve değer verdiğinizi göstermenin harika bir yoludur ve bu da müşterilerin beğenisini daha da artırmaya hizmet edecektir.

Müşteri tabanınızla etkili bir şekilde etkileşim kurmak için hem dijital hem de geleneksel topluluk oluşturmayı kullanın!

8. Çevrimiçi eğitim materyalleri

Çevrimiçi eğitim materyalleri, müşteri pazarlamasının bir başka hayati bileşenidir. Belirli bir öğenin işlevi, kullanımı ve amacı ile ilgili anlayışlı ve yardımcı bilgiler sağlamak, müşteri tabanınızda bir minnettarlık duygusu uyandıracaktır. Ayrıca bu, müşterilerinize düşünceli, yardımcı ve bilgilendirici materyaller sağlayarak belirli bir alandaki uzmanlığınızı örneklemenizi sağlar. Son olarak, erişilebilirlik burada anahtardır - bu bilginin kolayca erişilebilir olduğundan emin olun!

9. Müşteri Desteği

Örnek müşteri desteği sunmak, müşteri pazarlamasının hayati bir bileşenidir ve tekrarlanan işlere ulaşmak için temeldir.

Müşteriler, satın alma yolculukları boyunca övgüye değer düzeyde destek almayı bekler. Başlangıcından tamamlanmasına kadar, yol boyunca yardım sunmanız son derece önemlidir. Müşterileri desteklendiğini ve değer verildiğini hissettirmek, yalnızca işlerin tekrarlanmasına yol açmayacak, aynı zamanda mevcut müşterileri olumlu deneyimlerini paylaşmaya teşvik edecektir (ister ağızdan ağza, çevrimiçi incelemeler veya müşteri referansları yoluyla olsun).

Gerekli kaynakları müşteri desteğine adadığınızdan emin olun - bunu yapmak muazzam ödüller kazanacaktır!

Müşteri Pazarlama Başarınızı Ölçün

Yukarıda belirtilen tüm stratejilerin uygulanması, hiç şüphesiz harika müşteri pazarlamasıyla sonuçlanacaktır. Bununla birlikte, yukarıdakileri basitçe uygulamak yeterli değildir – ilerlemenizi de takip etmelisiniz!

Çeşitli çabalarınızın etkinliğini takip etmek, yalnızca olumlu sonuçlar veren alanları belirlemenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda desteklenmeye veya revizyona ihtiyaç duyabilecek alanları da vurgulayacaktır.

Müşteri pazarlama çabalarınızı doğru bir şekilde ölçmek için kapsamlı analiz yazılımlarına yatırım yapmayı düşünün. Bu güçlü araçlar, çevrimiçi pazarlama çabalarınızla ilgili paha biçilmez içgörüler ve performans ölçümleri sağlar ve maksimum başarıya ulaşmak için müşteri pazarlama önlemlerinizi geliştirmenize olanak tanır.

Analitik yazılımı hakkında daha fazla bilgi için Google Analytics'teki bu harika makaleye göz atın.

Bir Müşteri Pazarlama Ajansıyla Çalışın

Bir işletme sahibi olarak, dikkatinizi ve zamanınızı gerektiren çok sayıda görevle uğraştığınızdan şüpheniz olmasın. Bu nedenle, yetenekli bir müşteri pazarlama ajansının hizmetlerinden yararlanmayı düşünün. Bunu yapmak, başarılı bir müşteri pazarlama kampanyasının tüm bileşenlerinin uzmanlardan oluşan bir ekip tarafından yürütüldüğü ve yönetildiği konusunda size gönül rahatlığı sağlayacaktır. Kendinize bir iyilik yapın ve bugün Mediaboom'daki bilgili ve deneyimli gruba ulaşın. Size tavsiye ettikleri hizmetler konusunda rehberlik etmelerine izin verin ve yeni başarı seviyeleri bulma yolculuğunuza başlayın!