Müşteri Sadakat İstatistiklerinin Nihai Koleksiyonu

Bu müşteri sadakat istatistikleri, şirketlerin müşterilerden tekrar iş üretme konusundaki süregelen zorluğun bir resmini çiziyor.

Müşteri sadakatinin durumu hakkında biraz daha bilgi edinmenize yardımcı olmak için birçok istatistik topladım.

Bu müşteri sadakat istatistikleri çeşitli kaynaklardan alınmıştır ve ilgili yerlerde her biri için kaynak bağlantıları ekledim.

[cmtoc_table_of_contents]

Bazen rakamlar uyuşmaz ve bu, araştırmanın yürütülme şeklinin ve diğer faktörlerin bir sonucudur.

Yeni raporlar kullanıma sunuldukça bunu zaman zaman güncelleyeceğim. Alakalı olduğunu düşündüğünüz herhangi bir müşteri sadakati istatistiğine rastlarsanız, yorumlar bölümüne bir not bırakın.

Müşteri Sadakat İstatistikleri

• Müşterilerin %60'ı, arkadaşlarına ve ailelerine sadık oldukları bir markadan bahsedecek (Yotpo).
• Markaların %77'si yok olabilir ve kimsenin umurunda olmaz (Havas).
• 23-38 yaş arasındakilerin üçte biri, beklentileri karşılamayan bir markayı hemen bırakıyor (Brightpearl).
• Tüketicilerin %50'den fazlası sadakatlerinin markaya veya ürüne/hizmete (InMoment) bağlı olduğunu söylüyor.

Bu Müşteri Sadakat İstatistikleri ile ilgili not : Müşteri Sadakati, en az müşteri satın alma döngüsü olmak üzere bir dizi faktöre bağlıdır. Tüketim malları bir TV üreticisinden farklı olacaktır.

• Müşterilerin %26'sı ürünlere kıyasla markalara daha fazla bağlılık hissetme eğiliminde olduklarını söyledi (InMoment).
• Y kuşağının %30'u markalara sadık olduklarını söylüyor (InMoment).
• Müşteri sadakatinde iyi trend gösteren markalar şunlardır: Airbnb, Netflix, Waze, Lyft ve Nike (Bond Brand Loyalty).
• Alışveriş yapanların %80'i zamanla bir markayı sevmeye başladıklarını, %15'i ilk görüşte aşk yaşadıklarını ve %7'si güvenilir bir kaynaktan (InMoment) gelen parlak bir tavsiyeden sonra kararlı olduklarını söyledi.
• Başka yerlerde daha ucuz seçenekler olsa bile (Yotpo) müşterilerin %39,4'ü bir ürüne daha fazla harcama yapacak.
• Tüketicilerin %90'ından biraz fazlası kendilerini bir yıl öncesine göre eşit veya daha fazla markaya bağlı olarak görüyor (Yotpo).
• Tüketicilerin yaklaşık %80'i, kendilerini sadık olarak görmeleri için en az üç satın alma işlemi gerektiğini ve %37'si en az beş satın alma (Yotpo) yapana kadar sadık olmadıklarını söyledi.
• Tüketicilerin %55'i baskın sadakat faktörünün ürün kalitesi olduğunu ve %25'i harika satışlar/fırsatlar (Yotpo) olduğunu söyledi.
• Tüketicilerin %51'i kötü ürün/kalitenin sadakatini kaybedebileceğini ve %23'ü kötü müşteri hizmetini (Yotpo) söyledi.

Bu Müşteri Sadakat İstatistikleri ile ilgili not : Müşteri deneyimi artık birçok marka için temel farklılaştırıcılardan biridir.

• Tüketicilerin %64'ü, adil fiyatlandırmanın kendilerini yeni bir marka denemeye motive ettiğini, ardından ücretsiz kargo (%61), incelemeler (%57), ağızdan ağıza iletişim (%46), harika alışveriş/satın alma deneyimi (%37), sadakat avantajlarının geldiğini söyledi. /ödüller (%35), reklamlar (%15) ve etkileyici onayı (%4) (Yotpo).
• Tüketicilerin %78'i sadakatlerini üç yıl öncesine göre daha hızlı geri çektiklerini bildiriyor (Accenture).
• ABD'li yetişkinlerin %82'si markalara ve %84'ü perakendecilere (ICSC) sadık.
• Baby boomers'ın %40,7'si, Y kuşağının (Aruba) %22,5'ine karşı fiyatın bir sadakat programından daha önemli olduğunu belirtti.
• Sadık müşterilerin %92'si, belirli perakendecilere bağlılık için en önemli itici güç olarak fiyat ve değeri sıralıyor, bunu %79 ile ürün/kalite ve %71 ile çeşitlilik/seçim (ICSC) izliyor.
• 18-21 yaşındakilerin %51'i, sevdikleri bir şey olduğunu bilseler bile farklı öğeleri denemek istediklerini söyledi (Sabah Danışması).
• Gen X'in %67'si ve boomer'ların %75'i beğendikleri bir ürün bulduklarında onu tekrar tekrar satın aldıklarını söyledi (Morning Consult).
• Boomers, ürün veya hizmetlerin kalitesinin düşmesi (%24), fiyatların artması (%17) ve bazılarının müşteri hizmetleri sorunları (%14) nedeniyle bir markadan satın almayı bıraktıklarını söyledi (Morning Consult).
• Genç tüketicilerin kalite (%32), fiyat (%19) ve müşteri hizmetleri sorunları (%19) (Morning Consult) nedeniyle bir markadan satın almayı bırakma olasılıkları daha yüksekti.
• ABD'li internet kullanıcılarının %56'sı, ilk önce bakacakları ancak genellikle alternatifleri değerlendirecekleri bazı marka tercihlerine sahiptir (Morning Consult).
• 100.000$+ kazanan ABD'li internet kullanıcılarının %29'u belirli markalara sadık olma ve büyük ölçüde onlardan tekrar tekrar satın alma eğilimi gösterirken, 50K-100K$ arası kazananların %18'i ve 50.000$'ın altında kazananların %18'i (Morning Consult) .
• 100.000 ABD Doları + kazanan ABD'li internet kullanıcılarının %59'u, ilk önce bakacakları bazı marka tercihlerine sahiptir, ancak genellikle alternatifleri dikkate alırlar. Buna karşılık 50.000 ABD Doları ile 100.000 ABD Doları arasında kazananların %64'ü ve 50.000 ABD Dolarından az kazananların %52'si (Sabah Konsültasyonu).
• Tüketicilerin %66'sı satın alma kararları verirken müşteri puanlarına ve incelemelerine ve teknik ürün verilerine (%55) (DXC Teknolojisi) güveniyor.

Bu Müşteri Bağlılığı İstatistikleri ile ilgili not : Alışveriş yapanların markaları çevrimiçi ve çevrimdışı olarak nasıl deneyimlediği artık her zamankinden daha önemli. Kafa karıştırıcı navigasyon, temas noktalarında CRM entegrasyonunun olmaması müşterilerin memnuniyetsizliğine neden oluyor.

• Alışveriş yapanların %59'u, faydalı ve alakalı arama ve gezinme sonuçlarının etkileşim için önemli olduğunu söyledi (DXC Teknolojisi).
• Tüketicilerin %53'ü, satın alırken fiyata kıyasla kaliteyi en önemli faktör olarak değerlendirdi (%38) (First Insight).
• Erkeklerin %54'ü ve kadınların %51'i bir satın alma işlemi yaparken kaliteyi en önemli faktör olarak değerlendirdi (First Insight).
• Baby Boomers'ın %36'sı, Y kuşağının %36'sı ve X Kuşağı'nın %41'i, satın alma yaparken fiyatın en önemli faktör olduğunu söylüyor (First Insight).
• ABD'deki Y kuşağının %19'u satın alma eğilimlerini belirli markalara sadık ve büyük ölçüde onlardan tekrar tekrar satın almak olarak tanımlıyor (Morning Consult).
• ABD'de Y kuşağının %48'i satın alma eğilimleri söz konusu olduğunda bazı marka tercihlerine rağmen genellikle alternatifleri değerlendiriyor ve %28'i markalara dikkat etmiyor (Morning Consult).
• Y kuşağının %68'i, sadakat üzerinde en büyük etkiye sahip olanın güvenilirlik ve dayanıklılık olduğunu belirtti (Morning Consult).
• Y kuşağının %54'ü, fiyat göz önüne alındığında marka sadakatine önemli katkı sağlayan yüksek kaliteden bahsetti (Morning Consult).
• Sadık oldukları markalarla çeşitli terimleri ilişkilendirmeleri istendiğinde, kalite (%85), güvenilir (%81) ve yüksek kalite (%80) göz önüne alındığında, Y kuşağının iyi fiyatla ilişkilendirmesi daha olasıydı (Morning Consult).
• Varlıklı tüketicilerin %62'si (yılda 100.000 dolardan fazla kazanan), satın alma yaparken kaliteyi en önemli faktör olarak sıralarken, daha az kazananların %49'u (First Insight).

Bu Müşteri Sadakat İstatistikleri ile ilgili not : Kalite artık sadece ürünün kalitesi olarak değil, genel marka deneyimi olarak algılanıyor.

• ABD'li tüketicilerin %58'i, bir markadan ayrılmak için zor bir seçim yapmak için birkaç gerçekten kötü deneyim gerektiğini söylerken, %34'ü özel olanda (InMoment) kademeli bir düşüş yaşadıklarından bunun daha çok ayrılma meselesi olduğunu söylüyor.
• Müşterilerin %19'u ayrılmadan önce bir markaya başarısız olması için yalnızca bir şans verdiklerini söyledi (InMoment).
• Müşterilerin yaklaşık %50'si, ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan bir rakibe gitmek için sadık oldukları bir markayı bıraktıklarını söylüyor (InMoment).
• Y kuşağının büyük bir perakendeciden bir rakibe geçmesini sağlamak için fiyatların en az %10 daha düşük olması gerekir (Dinesh Gauri)
• Y kuşağının %52'si, %15 veya daha fazla indirim için bir büyük perakendeciden diğerine geçeceğini ve %7'si değişmeyeceğini söyledi (Dinesh Gauri).
• Bir markayla uyumlu olan tüketicilerin %76'sının fikrini değiştirmesi muhtemeldir (Adtaxi).
• ABD'li tüketicilerin %30'u sık sık sadece çeşitlilik ve yenilik adına marka değiştiriyor (GfK).
• Y kuşağının %6,5'i kendilerini marka bağlılığı olarak görüyor ve kişiselleştirilmiş iletişimi tercih edenler, yapmayanlara göre %28 daha fazla marka bağlılığına sahipler (SmarterHO).
• ABD'li tüketicilerin %54'ü geçtiğimiz yıl sağlayıcı değiştirdi (Accenture).
• Müşterilerin %13'ü, alışveriş yapmayan sadık kişilerdir (McKinsey Research).
• Müşterilerin %29'u alışveriş yapıyor ancak sonuçta aynı markadan tekrar satın alıyor (McKinsey Research).

Bu Müşteri Sadakat İstatistikleri ile ilgili not : Tersine, bu aynı zamanda birçok müşterinin iyileştirme için bir marj bırakarak markalara sadakatsiz olduğu anlamına gelir.

• Müşterilerin %58'i farklı bir markaya geçiyor (McKinsey Research).
• ABD'li tüketicilerin %18'i marka sadakati konusundaki beklentilerinin tamamen değiştiğini onaylıyor (Accenture).
• ABD'li tüketicilerin %41'i, kendilerine ısmarlama bir şey yaratmak için ürünleri kişiselleştirme fırsatı sunan markalara sadıktır (Accenture).
• ABD'li tüketicilerin %51'i, kendileriyle tercih ettikleri iletişim kanalları (Accenture) aracılığıyla etkileşime giren markalara sadıktır.
• ABD'li tüketicilerin %81'i, ihtiyaç duyduklarında orada olan markalara kendilerini sadık hissediyor, ancak aksi takdirde zamanlarına saygı duyuyor ve onları rahat bırakıyor (Accenture).
• ABD'li tüketicilerin %85'i, kişisel bilgilerinin gizliliğini koruyan ve koruyan markalara sadıktır (Accenture).
• ABD'li tüketicilerin %44'ü, ürünleri veya hizmetleri tasarlamaya veya birlikte oluşturmaya yardımcı olmak için aktif olarak etkileşimde bulunan markalara sadıktır (Accenture).
• ABD'li tüketicilerin %41'i kendilerine yeni deneyimler, ürünler veya hizmetler sunan kuruluşlara sadıktır (Accenture).
• Tüketicilerin %77'si ücretsiz ürünler (HelloWorld) için can atıyor.
• Tüketicilerin %75'i indirimler/teklifler bekliyor (HelloWorld).
• Tüketicilerin %66'sı ücretsiz numune ve %57'si ücretsiz hizmetler (HelloWorld) istiyor.
• Tüketicilerin %41'i bir şeyler kazanma fırsatlarını memnuniyetle karşılıyor ve %32'si markalardan gelen sürprizleri beğeniyor (HelloWorld).
• Sadakat programı üyelerinin %95'i, artırılmış gerçeklik, sanal gerçeklik, dosyada kart ve daha fazlasını (Bond) içeren yeni, gelişmekte olan ve büyüyen bir teknoloji karışımı aracılığıyla markalarla etkileşim kurmak istiyor.
• Cep telefonlarıyla ödeme yapan sadakat programı üyelerinin %85'i, deneyimlerinin bu teknolojiyle iyileştirildiğini söylüyor (Bond).
• Bir mağazanın içindeyken otomatik, konuma dayalı teklifler, bu işlevi (Bond) deneyen sadakat programı üyelerinin %83'ünün deneyimini iyileştirdi.
• Puanları diğer satıcılardan anında kullanmak, bunu yapanların (Bond) %84'ünün deneyimini iyileştirdi.
• Bir programla etkileşim kurmak için Artırılmış Gerçekliği kullanmak, sadakat programı üyelerinin (Bond) %63'ünün deneyimini iyileştirdi.
• Dosyada kart kullananlar arasında, sadakat programı üyelerinin %85'i deneyimlerinin arttığını söylüyor (Bond).
• ABD'li tüketicilerin %33'ü, kendilerini sanal gerçeklik veya artırılmış gerçeklik (Accenture) gibi yeni teknolojileri kullanarak "çok duyusal" deneyimlerle meşgul eden markalara sadık.

Bu Müşteri Sadakat İstatistikleri hakkında not : Yeni teknolojiler, müşterilerle etkileşim kurmanın, müşteri deneyimini iyileştirmenin ve daha kişiselleştirilmiş iletişim sağlamanın yeni yollarını sunar.

• ABD'li tüketicilerin %23'ü ünlülerle iş ortaklığı yapan markalara (Accenture) sadık.
• ABD'li tüketicilerin %42'si, ailelerinin ve arkadaşlarının iş yaptığı markalara sadık (Accenture).
• Tüketicilerin %53'ü bir sonraki satın almalarında sosyal medyada şeffaf olan markaları dikkate alma olasılıklarının daha yüksek olacağını söylerken, şeffaflığın olmaması %86'sının bir rakipten (Sprout Social) satın almasına neden olabilir.
• Markalar bir şeffaflık geçmişi geliştirdiğinde, tüketicilerin yaklaşık %90'ı kötü bir deneyimden sonra markalara ikinci bir şans vermeye daha istekli olduklarını ve %85'i genel olarak daha şeffaf olduklarında bir kriz sırasında markalara bağlı kalacaklarını söylüyor (Sprout Social). ).
• CEO'ları sosyal medyada şeffaflık gösterirse tüketicilerin üçte biri markalardan daha fazla satın alacaktı ve %63'ü kendi profillerine sahip CEO'ların şirketleri daha iyi temsil ettiğini söyledi (Sprout Social).
• 16-19 yaş arasındaki gençlerin %54'ü, bir markayı etiği nedeniyle kasıtlı olarak satın aldıklarını veya kullanmayı bıraktıklarını söylüyor (MediaCom).
• Gençlerin %63'ü, kendileri için önemli olan dernekleri veya hayır kurumlarını destekleyen markalardan satın alma olasılıkları daha yüksek (MediaCom).
• Gençlerin, kendileri için önemli olan amaçları veya kuruluşları destekleyen markalara (MediaCom) daha fazla ödeme yapma olasılığı yetişkinlerden daha fazladır (%57'ye karşı %49).
• Gençlerin %81'i kaliteyi ve %80'i değeri satın alma için en önemli faktörler olarak belirtti (MediaCom).
• Gençlerin satın almak için belirttiği ikincil faktörler, markaların ürünlerini etik olarak üretip üretmediği (%43), hayvanlar üzerinde test yapmadığı (%42) ve çevre dostu olup olmadığıydı (%34) (MediaCom).
• ABD'li tüketicilerin %37'si, hayır kurumları veya kamu kampanyaları gibi ortak amaçları aktif olarak destekleyen markalara bağlılık gösteriyor (Accenture).
• Tüketicilerin %84'ü, önemsedikleri davaları veya markaları desteklemenin bir yolu olarak bilgileri paylaştıklarını söylüyor (Edelman).
• Tüketicilerin üçte ikisi, markaların sosyal konularda halka açık bir duruş sergilemesinin önemli olduğunu düşünüyor (Sprout Social).
• Z kuşağı tüketicilerinin üçte ikisi, bir marka hakkındaki izlenimlerinin, o markanın sosyal bir nedenle olan ilişkisinden olumlu etkilendiğini söyledi ve %58'i böyle bir ilişkinin satın almayı teşvik edebileceğini bildirdi (DoSomething Strategic).
• Z kuşağı tüketicilerinin %12'si, bildikleri markalar ile sosyal bir amaç arasında akılda kalıcı bir ilişkiye sahiptir (DoSomething Strategic)
• Ankete katılanlara sosyal nedenlerin bir listesini sağlayarak farkındalığa yardımcı olmak, neden ilişkilendirmesini %24'e çıkardı (DoSomething Strategic)
• Sosyal bir amaç ile en yüksek korelasyona sahip markalar Savage & Fenty, Dove, Fenty Beauty ve Nike olurken, Loft, StitchFix, Coach ve DSW en düşük (DoSomething Strategic) markalara sahipti.
• Z kuşağının %79'u, fark yaratmalarına yardımcı olabilecek bir markayla ilişki kurar (Saatchi New York).
• ABD'li tüketicilerin %39'u, kendilerini diğer sağlayıcılara bağlayan ve onlara sadakat puanları veya ödül alışverişi yapma olanağı veren markalara sadık hissediyor (Accenture).

Bu Müşteri Sadakat İstatistiklerine İlişkin Not : Kurumsal bir sosyal sorumluluk politikasına sahip olmak artık yeterli değil. Müşteriler artık markaların politikalarını ürünlerinde, pazarlamalarında ve eylemlerinde aktif olarak göstermelerini bekliyor. Şeffaflık ve görünürlük, müşteri başarısının anahtarıdır.

• ABD'li tüketicilerin %51'i, sürekli olarak en yeni ürün ve hizmetleri (Accenture) sunarak kendilerini en üst düzeyde tutan markalara sadıktır.
• ABD'li tüketicilerin %26'sı markaların sadakatlerini kazanmak için mümkün olan her şeyi yapması gerektiğini düşünüyor (Accenture).
• ABD'li tüketicilerin %55'i, sevdikleri markaları ve şirketleri aile arkadaşlarına tavsiye ederek sadakatlerini ifade ediyor (Accenture).
• Zaman içinde markanızı desteklemeye devam eden müşteriler, yeni müşterilere göre %67 daha fazla harcama yapacaktır (Edelman).
• ABD'li tüketicilerin %43'ü sadık oldukları marka ve şirketlere daha fazla harcama yapıyor (Accenture).
• ABD'li tüketicilerin %23'ü, sosyal etkileyicilerle (Accenture) ortak olan kuruluşlara kendilerini sadık hissediyor.
• Tüketicilerin %40'ı sadık oldukları markalarla (InMoment) deneyimlerini tanımlamak için "memnuniyeti" seçti.
• Yüksek bir amaç duygusuna sahip markalar, son 12 yılda %86'lık medyan büyüme oranına (Kantar) kıyasla %175'lik bir marka değerleme artışı yaşadı.
• Perakendecilerin %87'si sosyal konularda tavır almanın riske değer olduğunu söylüyor ve %83'ü tavır almamanın kârlarını olumsuz etkileyebileceğine inanıyor (RetailMeNot).
• Tüketicilerin %61'i sosyal değerleriyle uyumlu markaları önerecek (RetailMeNot).
• Pazarlamacıların 2019'da uygulamayı planladıkları en iyi mobil taktik, satışları artırmak için mobil kullanıcılara özel teklifler ve indirimler sağlamaktır (RetailMeNot).
• Küresel tüketicilerin %63'ü, kendi değerlerini ve inançlarını yansıtan bir amaca yönelik şirketlerden ürün ve hizmet satın almayı tercih ediyor ve bunu yapmayan şirketlerden kaçınıyor (Accenture).
• Tüketicilerin %62'si şirketlerin en çok önemsedikleri sosyal, kültürel, çevresel ve politik konularda tavır almalarını istiyor (Accenture).

Bu Müşteri Sadakat İstatistikleri ile ilgili not : Markaların ve genel olarak işletmelerin Sürdürülebilirlik konusunda net bir politikası olması. Ayrıca, sürdürülebilir olmaları için inovasyon süreçlerini ve sonuçlarını uyumlu hale getirmeleri gerekiyor.

• Tüketicilerin %65'i satın alma kararlarını şirket liderlerinin (Accenture) sözlerine, değerlerine ve eylemlerine dayandırıyor.
• Tüketiciler, kendilerini kaliteli malzemeler kullanmaya (%76), çalışanlarına iyi davranmaya (%65) ve plastiği azaltmaya ve çevreyi iyileştirmeye (%62) odaklanan markalara çekiliyor (Accenture).
• Bir şirketin etik değerleri ve özgünlüğü, tüketicilerin %62'si için satın alma düşüncesini etkiler ve %74'ü, şirketlerin ürünleri tedarik etme, güvenli çalışma koşulları sağlama ve hayvanlar üzerinde test yapma politikaları (Accenture) gibi konuları nasıl vurguladığı konusunda daha fazla şeffaflık ister.
• Tüketicilerin %36'sı, bir şirketin neyi temsil ettiğine olan inançlarına ihanet eden bir şirketin nasıl davrandığından dolayı hayal kırıklığına uğradı (Accenture).
• Tüketicilerin %47'si, bir marka hayal kırıklığı anına tepki olarak bir şirketle iş yapmayı bıraktı (Accenture).
• Anlamlı görülen ve dünyayı daha iyi bir yer haline getirdiği düşünülen markalar, cüzdan paylarının 9 ile çarptığını ve 24 puanlık bir satın alma niyeti (Havas) gördüler.
• Y kuşağının %52'si, X kuşağının %48'i ve Baby Boomers'ın %35'i, değerlerinin sevdikleri markalarla uyumlu olmasının önemli olduğunu düşünüyor (Öklid)
• Bir markanın kişisel değerlerle uyumu, Y kuşağının %52'si, X kuşağının %48'i ve baby boomer kuşağının (Öklid) %35'i için önemlidir.
• Tüm tüketicilerin %44'ü alışveriş yaptıkları perakendecilerin değerlerini paylaşmalarını istediklerini söylüyor (Öklid).
• Baby boomer'ların %66'sı, X kuşağının %50'si ve Y kuşağının %33'ü “Amerikan yapımı” ürünlerin bir markanın algısına olumlu katkı sağladığını düşünüyor (Öklid)
• Baby Boomers'ın %68'i, Y kuşağının %54'ü ve X Kuşağı'nın %59'u, ürünlerin marka algılarında markanın değerleri kadar önemli olduğunu belirtiyor (Öklid)
• Y kuşağının %35'i ve X kuşağının %24'ü markaların aşırı politik olmasının marka algıları için önemli olduğunu söylerken, Baby Boomers'ın %56'sı algıları için önemli olmadığını söylüyor (Öklid)
• Amerikalı tüketicilerin %89'u, değerlerini paylaşan markalara sadık olduklarını söylüyor (Wunderman).
• Yeni bir müşteriyi eski müşteriyle aynı karlılık düzeyine getirmenin maliyeti 16 kata kadar daha fazladır (SoicalAnnex).
• Mevcut müşterilerin yeni ürünleri deneme ve yeni müşterilere göre %31 daha fazla harcama yapma olasılığı %50 daha fazladır (Koyne Pazarlama).
• Bir markayla duygusal bağı olan tüketiciler, %306 daha yüksek yaşam boyu değere sahiptir, bir markada 3,4 yıl yerine ortalama 5,1 yıl kalır ve markaları çok daha yüksek oranda tavsiye eder (%71'e karşı %45) (Motista ).
• Tüketicileri meşgul etmenin en iyi yolları şunlardır:
  • Müşteri olmak için sürpriz teklifler veya hediyeler (%61).
  • Daha uygun alışveriş süreci (%50).
  • Bir sorunu veya soruyu çözme (%45).
  • İhtiyaçlara göre ürün önermek (%27).
  • Müşterileri en son haberler ve ürünler hakkında güncel tutmak (%23).
  • Müşterileri ziyaret ettiklerinde karşılamak (%20).
  • Müşterileri sosyal medyada meşgul etmek (%9) (HelloWorld).
• Duygusal bağlılığı yüksek tüketicilerin %82'si, satın alma kararları verirken her zaman sadık oldukları markayı satın alırken, düşük duygusal bağlılığa sahip tüketicilerin %38'i (Capgemini)
• Tüketiciyle güçlü bir duygusal etkileşim, yıllık gelirleri %5 artırmaya yardımcı olabilir (CapGemini).

Bu Müşteri Bağlılığı İstatistikleri ile ilgili not : Markaların hikayelerle müşterilerle etkileşim kurması, çok kanallı deneyim aracılığıyla hikayeler oluşturması ve kampanyalarda tutarlılığı sağlaması gerekir.

• Duygusal olarak bağlı tüketicilerin %81'i markayı yalnızca aileleri ve arkadaşları arasında tanıtmakla kalmayacak, aynı zamanda daha fazla harcama yapacak (Capgemini).
• Duygusal etkileşimi yüksek tüketicilerin %70'i iki katına kadar harcama yapıyor (Capgemini)
• Duygusal olarak bağlı tüketicilerin %86'sı markaların bağlı olmasını ve sadakatlerine iki yönlü etkileşimlerde karşılık vermesini istiyor (Capgemini)
• Duygusal olarak bağlı tüketicilerin %81'i bir markaya (Capgemini) karşılık vermeyi seviyor.
• Z Kuşağı ve Y Kuşağının %63'ü, nereden alışveriş yapacakları konusunda birçok seçeneğe sahip oldukları konusunda hemfikirdir, bu nedenle bir markanın işlerini kazanmak için onlara sadakat göstermesi gerekir (İttifak Verileri).
• Gen Z ve Millennials'ın %76'sı, markalara alışverişi bırakmadan önce yalnızca iki ila üç şans veriyor (İttifak Verileri).
• Eski Y kuşağının %55'i bir markayı beğenirlerse nadiren farklı bir şey satın aldıklarını söylerken, genç Y kuşağının %53'ü ve Z kuşağının %51'i aynı şeyi söyledi (İttifak Verileri).
• Centennials'ın %57'si, kalitenin bir markaya olan sadakatini diğer tüm faktörlerden, hatta fiyattan bile (%55) ve diğer tüm nesillerden yaklaşık %10 daha fazla yönlendirdiğini söylüyor (Evet Yaşam Döngüsü Pazarlaması).
• Y kuşağının (18-34 yaş) %69'u, büyük bir satın alma işlemi yaparken her zaman veya sıklıkla aynı markayı seçtiklerini belirtirken, X Kuşağı (35-54 yaş) %58'i ve Boomers'ın (55+ yaş) %56'sı (TD Bank) ).
• Y kuşağının bir markaya olan sadakatinin en son satın almalarını (%70) etkilediğini söyleme olasılığı diğer nesillerden daha fazladır (Evet Yaşam Döngüsü Pazarlama).
• Y kuşağının, sadakat ödülleri (%22) ve şirket itibarı veya felsefesi (%15) (Evet Yaşam Döngüsü Pazarlaması) nedeniyle bir markaya sadık kalma olasılığı diğer nesillere göre daha fazladır.
• Y kuşağının %15'i, puanların en son satın almalarını etkilediğini söylüyor (Evet Yaşam Döngüsü Pazarlaması).
• Nesil X tüketicilerinin %85'i, indirimlerin son satın almalarını etkilediğini bildiriyor (Evet Yaşam Döngüsü Pazarlaması).
• Bebek patlamaları, marka sadakatini artıran faktörler söz konusu olduğunda nesillere öncülük etti: Fiyat (%62), Kolaylık (%30) ve Ürün Çeşitliliği (%21) (Evet Yaşam Döngüsü Pazarlaması).
• Tüketicilerin %77'si ve Y kuşağının %60'ı 10 yılı aşkın süredir belirli markalarla ilişkileri olduğunu söylüyor (InMoment).
• Sadık müşterilerin %61'i belirli markalardan satın almak için yola çıkıyor ve %60'ı daha sık alışveriş yapacak (Y kuşağı için %70) ve %50'si daha fazla ürün satın alacak (InMoment).
• Sadık müşterilerin %75'i arkadaşlarına ve ailelerine bir marka tavsiye edecek (InMoment).
• Tüketicilerin güvene yönelik beklentileri, tüm ürün ve hizmet kategorileri ile markalarda yıldan yıla ortalama %250 arttı (Marka Anahtarları).
• Tüketicilerin %42'si markalara güvenmiyor (Trinity Mirror).
• Tüketicilerin %37'si markalara eskisinden daha az güveniyor, markalara eskisinden daha fazla güvenen yalnızca %7'si (Trinity Mirror)
• Yetişkinlerin %58'i gerçek dünya kanıtlarını (Trinity Mirror) görmeden bir markaya güvenmiyor.
• Tüketicilerin %91'i bir markayı özgünlüğü için ödüllendirecek ve %62'si ya özgün olduğunu düşündükleri bir markadan bir ürün satın alacaklarını ya da gelecekte o markadan satın almaya daha fazla ilgi göstereceklerini söyledi (Cohn & Wolfe).
• Yüksek düzeyde güven ve sadakat hisseden müşterilerin %90'ının, her ikisi için de %90 aralığında derecelendirme paylaşma olasılığı daha yüksektir ve deneyimleri hakkında %70'i aşan ayrıntılı yorumlar (InMoment).
• Yüksek düzeyde güven ve bağlılık hisseden müşterilerin %30'u kişisel verilerini teslim etmeye isteklidir ve %41'i satın alma verilerini güvenilir markalarla paylaşmaya hazırdır (InMoment).
• ABD'li tüketicilerin %71'i markaların kişisel verilerini nasıl topladığı ve kullandığı konusunda endişeli ve %34'ü dijital gizlilikleri konusunda teknoloji şirketlerine güvenmiyor (ExpressVPN).
• Gelişmiş kişiselleştirme stratejilerine sahip işletmelerin %93'ü geçen yıl gelirlerini artırdı (Monetate).
• 2018'de gelir hedeflerini aşan işletmelerin %77'si belgelenmiş bir kişiselleştirme stratejisine sahipken, %74'ünün bunun için ayrılmış bir bütçesi var (Monetate).
• Daha yüksek bir yatırım getirisi elde eden şirketlerin %86'sı, kişiselleştirme faaliyetlerinin pazarlama bütçelerinin %21'ini veya daha fazlasını oluşturduğunu söyledi (Para).
• Kişiselleştirme programlarından en yüksek yatırım getirisini bildiren şirketlerin, müşteri yaşam boyu değerini birincil iş hedefi olarak adlandırma olasılığının daha düşük yatırım getirisi (Para Kazanma) elde edenlere göre iki kat daha fazla olduğu gösterildi.
• İşletmelerin %70'i, müşterilerin daha fazla kişiselleştirme beklediği için müşteri deneyimini iyileştirdiklerini söylerken, %60'ı yalnızca müşteri sadakatini artırmak istiyor (Winterberry Group).
• ABD'li tüketicilerin %41'i, kötü kişiselleştirme ve güven eksikliği nedeniyle bir şirketi terk ettiklerini söyledi (Accenture).
• Tüketicilerin %63'ü kişiselleştirmeyi bir hizmet standardı olarak bekliyor ve özel teklifler gönderildiğinde bir birey olarak kabul edildiklerine inanıyor (RedPoint Global).
• Tüketicilerin %34'ü, yakın zamanda satın alınan bir ürün için kendilerine bir teklif gönderildiğinde, alakalı olmayan teklifler gönderildiğinde (%33) veya bir markanın kendilerini mevcut bir müşteri olarak tanımamasının (%31) sinir bozucu olduğunu söyledi (RedPoint Global ).
• Müşterilerin %54'ü, kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için kullanılacaksa, kişisel bilgileri şirketlerle paylaşmaya isteklidir (RedPoint Global).
• Millennials'ın %25'i tamamen bağlı müşterilerdir (Gallup).
• Y kuşağı ebeveynlerinin %44'ü, yalnızca sosyal veya politik değerlerini yansıtan markalar ve perakendeciler satın aldıklarını iddia ediyor ve bu da onları diğer ebeveynlerden (%23) iki kat ve ebeveyn olmayan Y kuşağına (%15) göre üç kat daha olası yapıyor ( NRF).
• Y kuşağı ebeveyn olmayanların (NRF) %44'üne kıyasla, Y kuşağı ebeveynlerinin %61'i, memnun kalmazlarsa başka bir yerden alışveriş yapacaktır.
• Y kuşağı ebeveynlerinin %54'ü, diğer ebeveynlerin %40'ı ve ebeveyn olmayanların (NRF) %31'i ile karşılaştırıldığında, kendilerini alışveriş yaptıkları markalara ve perakendecilere çok sadık olarak tanımlıyor.
• Y kuşağı ebeveynlerinin %64'ü, diğer ebeveynlere (%54) ve ebeveyn olmayan Y kuşağına (%49) göre, tipik olarak başka bir yere bakmadan önce (NRF) önce sadık oldukları bir marka veya perakendeciden alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.
• Y kuşağı ebeveynlerinin %52'si, diğer ebeveynlerden (%53) ve ebeveyn olmayan gençlerden (%22) daha uygun bir seçenek (NRF) olsa bile sadık oldukları bir marka veya perakendeciden satın alma olasılıkları daha yüksek.
• Y kuşağı ebeveynlerinin %49'u, daha ucuz bir seçenek olsa bile, sadık oldukları bir marka veya perakendeciden satın almayı seçecek, bu oran diğer ebeveynlere (%30) ve ebeveyn olmayan Y kuşağına (%19) kıyasla daha iyi bir oran (NRF) ).

Bu Müşteri Sadakat İstatistikleri ile ilgili not : Teknoloji, perakendecilerin mağazada daha sürükleyici deneyimler sağlaması için mevcuttur, ancak çoğu perakendeci müşteri beklentilerinin gerisinde kalmaktadır. Bu arada çevrimiçi, çevrimdışı ve çevrimiçi deneyim arasındaki teknoloji boşluğunu hızlandırıyor ve genişletiyor.

• Y kuşağı ebeveynlerinin %46'sı en az 5 markaya sadıktır ve Y kuşağı olmayanların %32'si birçok marka bağlılığının (NRF) olduğunu iddia etmektedir.
• Baby Boomers'tan iki kat daha fazla Y kuşağı, bir markanın ürünlerini çevrimiçi olarak arayacaklarını ve hatta satın alacaklarını belirttikten sonra, yakınlarda fiziksel bir yer olmadığını öğrendikten sonra (Öklid) zamanın %70'i veya daha fazlası.
• Baby Boomers'ın %21'i ve X kuşağının %29'u, yakınlarında fiziksel bir yer olmadığını öğrendikten sonra bir markanın ürünlerini çevrimiçi olarak arayacaklarını ve hatta satın alacaklarını belirtti (Öklid).
• Alışveriş yapanların yaklaşık %20'si, yakın çevresinde fiziksel bir yeri olan benzer bir perakendeciye bağlılıklarını değiştirecek ve diğer %40'ı perakendecinin e-Ticaret sitesinde alışveriş yapmayı veya bunun yerine en yakın yere (Öklid) seyahat etmeyi seçecektir.
• Y kuşağı müşterilerinin %41'i, bir perakendecinin ürünlerini zamanın %70'inde veya daha fazlasında çevrimiçi olarak arar veya satın alır (Öklid).
• ABD'li tüketicilerin %50'si, kötü müşteri deneyimi (Accenture) nedeniyle bu yıldan itibaren satın aldıkları şirketleri değiştirdiklerini söyledi.
• Tüketicilerin %47'si, sürekli olarak "zayıf, kişisel olmayan veya sinir bozucu" müşteri deneyimleri sağlayan bir markayı terk edecektir (CMO Konseyi).
• Tüketicilerin %52'si, olağanüstü müşteri deneyimlerinin sorunlara/önerilere hızlı yanıt verme süresi içerdiğini söyledi (CMO Konseyi).
• Çağrı merkezi çalışanlarının %32'si, müşteri sorunlarının önümüzdeki iki yıl içinde giderek daha zor hale geleceğine inanıyor ve %45'i müşterilerin şirketlerden daha fazlasını bekleyeceğinden endişe ediyor (Calabrio).
• Tüketicilerin %47'si, harika bir müşteri deneyiminin, 7/24 bilgili satış personeline (CMO Konseyi) anında erişimi içerdiğini söyledi.
• Tüketicilerin %74'ü mağaza içi bilgili personelin marka deneyimi için önemli olduğunu düşünüyor (Oracle).
• On tüketiciden sekizi daha iyi müşteri deneyimi (Capgemini) için daha fazla ödemeye istekli.
• Y kuşağı kadınlarının %47'si en sevdikleri markanın çıkış hikayesini biliyor, %41'i markayı kimin kurduğunu biliyor ve %40'ı kurucusunu veya en iyi markalarına bağlı birini sosyal medyada (Merkle ve Levo) takip ediyor.
• Y kuşağı ve X kuşağından alışveriş yapanların %76'sı, satın alma kararlarında en büyük faktörün bir teklif veya indirim olduğunu söylüyor (RetailMeNot).
• Tüketicilerin %49'u satın alma kararlarının arkadaşlarının sosyal medya paylaşımlarından ve ardından sosyal medyada takip ettikleri bir marka veya perakendeciden (%30) (Adtaxi) etkilendiğini söylüyor.
• Tüketicilerin %59'u en azından bir sosyal medya fenomeninden (Adtaxi) bir ürün hakkında bir gönderi gördükten sonra bir ürün satın almayı düşündü.
• Tüketicilerin %26'sı satın alma kararlarının sosyal medya fenomenlerinden etkilendiğini söylüyor ve %24'ü ürün görüşleri söz konusu olduğunda arkadaşlarına ve influencer'lara aynı düzeyde güven duyuyor (Adtaxi).
• Amerikalıların %81'i, tüm alışveriş yolculuğu boyunca akıllarında büyük bir fırsat veya teklif bulmanın olduğunu söylüyor (RetailMeNot).
• Alışveriş yapanların %77'si indirimlerin alışveriş yaptıkları yeri etkileyebileceğini ve %48'i karar verme sürecini hızlandırabileceğini söylüyor (RetailMeNot).
• Alışveriş yapanların üçte ikisi ya indirimsiz alışveriş yapmaz ya da alışverişe başlamadan önce indirim arar (RetailMeNot).
• Tüketicilerin %65'i harika bir teklifin kendileri için müşteri hizmetlerinden daha önemli olduğunu ve %48'i indirim sunmayan markalardan kaçınacağını söyledi (RetailMeNot).
• Tüketicilerin %80'i, bir teklif veya indirim bulduklarında (RetailMeNot) kendileri için yeni olan bir markayı ilk kez satın almaya teşvik edildiğini düşünüyor.
• Tüketicilerin %94'ü çevrimiçi alışveriş yaparken özel teklifleri aradıklarını ve %48'i alışverişe başlamadan önce fırsatları aradıklarını ve genellikle buldukları tekliflere göre ne alacaklarına karar verdiklerini söyledi (RetailMeNot).
• Tüketicilerin %67'si, bir kupon veya indirim buldukları için başlangıçta planlamadıkları bir satın alma işlemi gerçekleştirdi (RetailMeNot).
• Tüketicilerin %65'i, bir indirim (RetailMeNot) elde etmek için başlangıçta planlanandan daha fazlasını harcar.
• Tüketicilerin %78'i para biriktirmenin bir marka hakkında ne kadar olumlu hissettiklerini büyük ölçüde etkilediğini söyledi ve tüketicilerin %21'i markayı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etti veya olumlu bir inceleme yazmak için tekrar çevrimiçi oldu (%16)(RetailMeNot).
• Tüketicilerin %93'ü, iyi indirimler sunulduğunda (RetailMeNot) tekrar bir çevrimiçi perakendeciden alışveriş yapmayı seçeceklerini kabul etti.
• Tüketicilerin %53'ü çevrimiçi satın almadan önce her zaman indirim veya promosyon arar, yaklaşık %70'i önce bir fırsat aramadan satın alma işlemini tamamlayamadığını ve %88'i bir teklif bulduğu için yeni bir perakendeci veya marka deneyeceğini söyledi (RetailMeNot ).
• Y kuşağı kadınlarının %57'si, satın alma kararlarının bir markanın değerleri ve kendileri için önemli olan konulardaki duruşu tarafından yönlendirildiğini söylüyor (Merkle ve Levo).
• Yorumlar, müşteri puanları ve incelemeler, Y kuşağı kadınlarının %84'ü için satın alma kararını etkiliyor ve %62'si, bir influencer'ın (Merkle ve Levo) tavsiyelerine dayalı olarak bir markayı denediğini bildiriyor.
• Y kuşağı kadınlarının %81'i markaların ürünleri ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak tasarladığını ve %70'i markaların onların ihtiyaçlarını dinlediğini ve yanıt verdiğini düşünüyor (Merkle ve Levo).
• Y kuşağı kadınlarının ilk %60'ının belirli bir zaman diliminde harcama yapma olasılığı %19 daha fazladır ve aynı harcama sıralamasına sahip ABD nüfusunun diğer kesimlerinden %25 daha fazla harcama yapacaktır (Merkle ve Levo).
• Tüketicilerin %56'sı perakende alışveriş deneyiminde kişiselleştirilmiş tekliflere değer veriyor (Oracle).
• Avrupalı ​​tüketicilerin %16'sı ve küresel tüketicilerin %22'si, perakendecilerden aldıkları tekliflerin her zaman kişiselleştirilmiş veya her zaman alakalı olduğu konusunda hemfikirdir (Oracle).
• Küresel tüketicilerin %47'si, çevrimiçi olarak göz attıkları şeylere dayalı olarak gerçek zamanlı teklifler almanın harika olacağını belirtti (Oracle).
• Tüketicilerin %75'i perakendecilerin kişiselleştirilmiş tekliflerinin ilgili tekliflerden farklı olduğuna inanıyor (Oracle).
• Y kuşağı ve nesil alışveriş yapanların %67'si daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimine erişmek için perakendecilere ve markalara kendileri hakkında daha fazla bilgi vereceklerini bildirdi ve %53'ü bunun satıcının sadakatini kazanmasına yardımcı olacağını kabul etti (RetailMeNot).
• Y kuşağı ve nesil alışveriş yapanların %67'si, daha önce görüntülenen ürünleri vurgulayan markalardan ve perakendecilerden gelen kişiselleştirilmiş e-posta hatırlatıcılarından hoşlandıklarını ve ayrıca kişiselleştirilmiş teklifler içerebileceğini söylüyor (RetailMeNot).
• Geçen yıl sadece ABD'de perakende ve marka satışlarında 756 milyar dolar ve küresel olarak 2,5 trilyon dolar (Accenture) kaybı yaşandı.
• Çözümlenmemiş, kötü bir deneyimden (BI Intelligence) geride kalan kötü izlenimi ortadan kaldırmak için 12 olumlu müşteri deneyimi gerekir.
• Bir sağlayıcı bir müşterisini kaybettiğinde, tüketicilerin %68'i geri dönmeyecek (Accenture).
• Anahtarcıların %80'i şirketin onları elde tutmak için bir şeyler yapabileceğini düşünüyor (Accenture).
• Sağlayıcı değiştiren tüketicilerin %83'ü, şirketler daha iyi canlı veya yüz yüze destek sağlayabilseydi, bunun sağlayıcı değiştirme kararlarını etkileyeceğini söylüyor (Accenture).
• Dünyanın dört bir yanındaki mağaza alıcılarını mağazaya geri dönmeye en çok motive eden deneyimler şunlardır: Ürünü reklamı yapılan promosyonda satın almak (%48) ve alışveriş davranışlarıma ve geçmişime dayalı olarak benimle alakalı promosyonlar almak (%26) (Planet Perakende RNG).
• Tüketicilerin %57'si, bir markadan (Talend) ayrılmalarının en önemli nedeni olarak "benzer ürünler için teklifler almaya devam ederken olumsuz bir incelemeye sahip olmayı" belirtti.
• Tüketicilerin %53'ü, bir markadan ayrılma nedeni olarak bir veri ihlali mağduru olan bir şirketi sıraladı (Talend).
• Tüketicilerin %83'ü, bir güvenlik ihlali veya saldırının hemen ardından birkaç ay boyunca bir işletmeyle harcama yapmayı bırakacak ve %21'i ihlalden sonra asla bir markaya veya işletmeye geri dönmeyecek (PCI Pal).
• Tüketicilerin %42'si bir markadan ayrılma nedeni olarak canlı/gerçek zamanlı müşteri hizmetleri desteği sağlamadığını belirtti (Talend).
• Tüketicilerin %74'ü, kendilerine bir insanla konuşma seçeneği sunan bir işletmeye, yalnızca dijital veya self servis kanallar aracılığıyla müşteri hizmetlerini destekleyenlerden (Calabrio) daha sadık olduklarını söyledi.
• Tüketicilerin %43'ü, kendilerine bir insanla konuşma seçeneği verilmeseydi (Calabrio) işlerini bir rakibe götürmeyi düşünürdü.
• Yüksek gelirli tüketicilerin %56'sı artık markalara daha önce olduğundan daha az bağlı hissediyor (YouGov).
• Y kuşağı tüketicilerinin %23'ü markalarla bir ilişkileri olduğunu söylüyor (Edelman).
• Yüksek gelirli tüketicilerin %62'si, bir markayla kişisel bir ilişkisi varmış gibi hissetmenin sadakatte bir faktör olduğunu söyledi (YouGov)
• Markalar, yeni müşteriler kazanmak için mevcut müşterileri elde tutmaktan (Marka Anahtarları) 11 kata kadar daha fazla harcama yapıyor.
• %7'lik bir bağlılık artışı, müşteri başına ömür boyu karı %85'e kadar artırabilir ve %3'lük bir bağlılık artışı, %10'luk bir maliyet azalmasıyla ilişkilendirilebilir (Marka Anahtarları).
• Yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan 5 ila 25 kat daha pahalıdır ve müşteriyi elde tutma oranlarını yalnızca %5 artırmak, karı %25-95 oranında artırır (Narvar).

Bu Müşteri Sadakat İstatistikleri hakkında not : Müşteri İlişkileri Stratejilerinin ve Büyük Veri Analitiğinin kullanımı, müşteri deneyimini kişiselleştirmek için kritik öneme sahiptir. Bu da müşteriyi elde tutma oranını artırır.

• Tüketicilerin %65'i, satın almalarını nerede yapacaklarına karar verirken müşteri hizmetlerinin kalitesinin bir faktör olduğunu söyledi (ICSC)
• Tüketicilerin %67'si, iyi müşteri hizmetinin kendilerini daha uzun süre kalmaya ve/veya daha fazla para harcamaya teşvik ettiğini söyledi (ICSC)
• İyi bir müşteri hizmeti (ICSC) alacaklarını bilseler, insanların %57'si bir ürün veya hizmet için daha fazla ödeme yapar.
• Tüketicilerin %73'ü, bir perakendeciden iyi müşteri hizmeti almanın planladıklarından daha fazla para harcama olasılığını artırdığını söyledi (ICSC).
• Tüketicilerin yaklaşık %60'ı, mağazadaki müşteri hizmetlerinden çevrimiçinden (ICSC) daha memnun.
• Tüketicilerin %62'si, arkadaş canlısı ve/veya bilgili çalışanları mağaza içi müşteri hizmetlerinin en önemli yönü olarak sıraladı ve bunu, ürünleri kolayca bulma yeteneği (%59) ve ödeme hızı ve kolaylığı (%59) (ICSC) izledi.
• Tüketicilerin %55'i, çevrimiçi müşteri hizmetlerinin en önemli yönünün sunulan teslimat hizmetlerinin hızı olduğuna inanıyor, bunu ürünleri kolayca bulma yeteneği (%49) ve iade/değişim politikasının esnekliği (%45) (ICSC) izliyor.
• Müşterilerin %47'si, kötü müşteri hizmetiyle karşılaştıktan sonra bir gün içinde (7/24) işlerini bir rakibe götürür.
• Müşterilerin %79'u, kötü müşteri hizmetiyle karşılaştıktan sonra (7/24) bir hafta içinde işlerini bir rakibe götürür.
• Y kuşağının %50'si, bir markayla olumlu müşteri hizmetleri etkileşimlerinin marka sadakatlerine katkıda bulunmada çok önemli olduğunu söyledi (Morning Consult).
• Y kuşağının %74'ü, zayıf müşteri hizmetlerinin, sadık oldukları bir markadan ürün satın alma olasılıklarını azaltacağını söyledi (Morning Consult).
• Bir iş ilişkisini sonlandıran tüketicilerin %37'si bunu IVR'den (24/7) bıktıkları için yaptı.
• Tüketicilerin üçte biri algılanan dikkat eksikliği nedeniyle bir markadan hayal kırıklığına uğradı, %16'sı hüsrana uğradı ve %12'si güvensiz (Episerver).
• İşgücü için eğitim gereksinimlerini artıran işverenlerin %24'ü müşteri sadakati üzerinde olumlu bir etki gördü (CareerBuilder).
• Müşterilerin işlerini başka bir yere götürmelerine neden olacak deneyimler arasında düşmanca hizmet (%60) ve çalışanların bilgi eksikliği (%46) (PwC) sayılabilir.
• Tüketicilerin %50'si bir perakendeciye ikinci ve üçüncü bir şans vermeye istekli olduklarını söylerken, %50'si ancak aynı hata ikiden fazla yapıldıktan sonra marka sadakatinden vazgeçti (SAP Hybris)
• Y kuşağının %55'i, bir tür ödül kartının onları en çok meşgul edeceğini söylerken, baby boomer'ların %47'si (Hawk Teşvikleri).
• Y kuşağının %82'si, bir hediye kartı veya ön ödemeli ödül kartı (Hawk Teşvikleri) için sadakat puanlarını kullanmakla ilgilenecektir.
• Y kuşağının %65'i, yükselenlerin %45'ine karşı dijital ödülleri tercih ettiklerini söylüyor (Hawk Teşvikleri).
• Amerikalıların %81'i işletmelerin müşteri hizmetleri beklentilerini karşıladığını veya aştığını söylüyor (American Express).
• Amerikalıların %40'ı işletmelerin hizmete odaklanmalarını ve dikkatlerini artırdığını hissettiklerini söylüyor (American Express).
• Tüketiciler, mükemmel hizmet sunan şirketlere (American Express) %17'ye kadar daha fazla harcama yapıyor.
• Y kuşağı, harika hizmet için şirketlere (American Express) %21'e kadar daha fazla harcama yapmaya istekliydi.
• Y kuşağının %84'ü işletmelerin beklentileri karşıladığını veya aştığını söylüyor (American Express).
• Y kuşağının %74'ü, kötü müşteri hizmetlerine (ICSC) sahip olsaydı farklı bir perakendeciye geçerdi.
• Nesil Xers'ın %86'sı ve Baby Boomers'ın %85'i, müşteri hizmetleri zayıfsa (ICSC) hemen perakendecileri değiştiriyor.
• Y kuşağının %58'i ne olursa olsun aynı marka ürünleri alacaklarını söylüyor (ICSC).
• Yöneticilerin %80'i, markalarının tüketicilerinin ihtiyaç ve isteklerini anladığını düşünürken, tüketicilerin yalnızca %15'i aynı fikirde (Capgemini).
• Y kuşağının %36'sı ve Z kuşağının %29'u sıklıkla kupon kullanıyor (Pay)
• İndirimler ve kuponlar, tüketicilerin %61'inin bunları kullandığını söylemesiyle (Expedia Affiliate Network) sadakati artırmak için en üst sıradaki taktik olarak geldi.
• Tüketicilerin %55'i hem dijital hem de kağıt kupon (Inmar) kullandığını söyledi.
• Tüketicilerin %53'ü tüm kuponların dijital olmasını istediğini belirtti (Inmar).
• Teklifler çevrimiçi olarak sunulsa tüketicilerin %63'ü alışveriş yaparken kullanılan kupon miktarını artıracaktır (Inmar)
• Yetişkinlerin %53,2'si bu yıl dijital kupon kullanacak, 2017'ye göre %3,3'lük bir artış (Inmar).
• Alışveriş yaparken dijital kuponlara güvenen tüketicilerin %82'si, teklifi bir hafta içinde kullanmakta ve %30'u, teklifi aldıktan sonra 24 saatten daha kısa bir süre içinde başvuruda bulunmaktadır (Inmar).
• Alışveriş yapanların %43'ü ödeme sırasında dijital kuponları kullanmayı unuttukları için tasarrufları kaçırıyor (Inmar).
• Tüketicilerin %52'si, perakendecilerin özellikle bakkaliye (%56) ve moda (%52) (Oracle) için sürdürülebilir hareket ettiğini bilmenin sadakat üzerindeki önemli bir etkisinin olduğunu belirtiyor.
• Z kuşağının %56'sı kendilerini sosyal açıdan bilinçli olarak görüyor ve %50'den fazlası bir markanın sosyal açıdan bilinçli olduğunu bilmenin satın alma kararlarını etkilediğini bildiriyor (MNI Hedefli Medya).
• Amerikalıların %68'i özel tekliflerin herkese açık olan geleneksel kuponlardan daha önemli olduğunu söylüyor (Kelton).
• Amerikalıların %94'ü, markanın genel olarak halka sunmayacağı bir marka tarafından sağlanan özel bir tekliften yararlanır (Kelton).
• Tüketicilerin %47'si özel bir teklif almanın kendilerini heyecanlı, ödüllendirilmiş (%54), özel (%36), onurlu (%34), tanınmış (%33), gururlu (%27), seçilmiş (%24) hissettireceğini söylüyor. , akıllı (%21), hak eden (%18), haklı (%11) ve üstün (%10) (Kelton).
• Erkeklerden daha fazla kadın, özel bir teklif alsalar (Kelton) kendilerini heyecanlı (%51'e karşı %42) veya özel (%40'a karşı %31) hissedeceklerdir.
• Özel bir teklif kullanacak tüketicilerin %58'i, bunun satın alma olasılıklarını artıracağını söylerken, %48'i teklifin satın alma kararını hızlandıracağını ve %40'ı başlangıçta harcamayı planladıkları tutarı artıracağını söyledi (Kelton).
• X kuşağına (%31) veya Boomers'a (%33) göre daha az Y kuşağı (%24), özel bir fırsat (Kelton) için özel bir tekliften tasarruf sağlayacaktır.
• Tüketiciler bir marka tarafından kendilerine sağlanan özel bir teklifi nasıl kullanırlar: normalden daha erken bir satın alma yapın (%48), teklifi kullanmak için satın alacak bir şey arama olasılığı daha yüksektir (%41), istedikleri bir şeye kendilerini şımartın ama gerek yok (%38), normalden daha fazla ürün satın alma olasılığı daha yüksek (%37), özel bir tarih için satın alma teklifini kaydedin (%30), amaçlanandan daha pahalı bir ürün satın alın (%28) ve normalden fazla harcama (%25) (Kelton).
• Amerikalıların %82'si özel bir teklifin sunulmasının bir markayla alışveriş yapma sıklığını artıracağını söylüyor (Kelton)
• Amerikalıların %91'i özel bir teklifi arkadaşları ve aileleriyle paylaşır (Kelton).
• Tüketicilerin kullanmakla en çok ilgilendikleri teklifler şunlardır: bir kereye mahsus satın alma işleminizde %25 indirim (%33), her alışverişte %10 indirim (%23), ücretsiz kargo (%20), mağazalarına geldiklerinde ücretsiz hediye (5 ABD doları değerinde) (%10), satışa erken erişim (%5), yükseltilmiş sadakat durumu (%4) ve kişisel alışverişçi (%$) (Kelton).
• Y kuşağından (%18) daha fazla Boomers (%44) ve Gen Xers (%34), özel bir teklif için en iyi tercihlerinin bir kerelik satın almada (Kelton) %25 indirim olacağını söylüyor.
• X Kuşağı'ndan daha fazla Y kuşağı (%24'e karşı %17), özel bir teklif için en iyi seçenek olarak ücretsiz kargoyu seçer (Kelton)
• Tüketicilerin %40'ı, markaların isteyerek sosyal medyada sağladıkları bilgileri (%13) veya bir markanın web sitesindeki etkinliklerini (%17) bir teklifi alıp almayacaklarını belirlemek için kullanmaktansa bir promosyona veya özel teklife katılmayı tercih eder. (Kelton).
• Erkeklerden daha fazla kadın (%44'e karşı %35), bir markanın web sitesinde (Kelton) çevrimiçi bir form aracılığıyla kaydolarak özel bir teklif için tanımlanmayı tercih eder.
• Amerikalıların %92'si, özel bir teklif için onaylanma sürecinin bir kısmıyla ilgilenecektir (Kelton)
• Amerikalıların %83'ü, bir teklife uygunluk için toplanacak veri türleriyle ilgili endişelere sahip (Kelton).
• Seçenek sunulduğunda tüketicilerin %87'si markalardan kişisel bilgilerini kaldırmasını isteyecektir (Oracle).
• Amerikalıların özel bir teklif için doğrulanma konusundaki endişeleri: Kişisel bilgilerin paylaşılması (%62), kişisel bilgilere erişebilecek kişiler (%59), kişisel bilgileri izinsiz kullanan/paylaşan markalar (%56), güvenlik önlemleri güvenli kalmasını sağlamak için kişisel bilgileri doğrulayanlar (%51), özel teklif için kişisel bilgileri yanlış kullanan bir başkası (%41) (Kelton).
• Amerikalılar özel bir teklifi güvence altına almak için şu kişisel bilgileri paylaşmaya ne kadar istekli olacaklardır: e-posta adresi (%37), tam ad (%36), doğum tarihi (%27), fiziksel adres (%24), telefon numarası (%20), kredi kartı bilgileri (%8) ve sosyal güvenlik numarası (%7) (Kelton).
• Y kuşağından daha az patlama yaşayanlar, sosyal güvenlik bilgilerini (%1'e karşı %14), kredi kartı bilgilerini (%3'e karşı %14) veya cep telefonu numaralarını (%12'ye karşı %27) doğrulanması için paylaşmaya son derece isteklidir. özel bir teklif (Kelton).
• Amerikalıların %63'ü, bir markanın özel bir tekliften yararlanmak için gereken kişisel bilgileri paylaşmayacağını bilmenin onlar için son derece önemli olduğunu söylüyor (Kelton).
• Amerikalıların %57'si, bir markanın müşteri hizmetleri temsilcisinden (Kelton) ziyade bağımsız bir üçüncü şahıs tarafından özel bir teklif için doğrulanmayı tercih eder.
• Tüketicilerin özel bir teklifi haksız yere kullanmak için kullandıkları taktikler: bir arkadaşının ilettiği özel bir teklifin kodunu/bağlantısını kullandı (%49), başka birinin geçerli olacak bilgilerini kullandı (%25), başka birinin doğum tarihini kullandı (%23) , başkasının adını kullanmış (%21), olmadıkları bir kuruluşa ait olduklarını söylemiş (%20), sahte bir kolej/üniversite adı vermiş (%18) ve olmadıkları bir yerde çalıştıklarını (%17) ( Kelton).
• Özel bir tekliften yararlanan tüketicilerin %35'i, gerçekten uygun olmadıklarını bildiklerinde bunu yaptıklarını itiraf ediyor (Kelton).
• Y kuşağının, X kuşağına göre (%48'e karşı %23) kendileri için olmayan özel bir teklifi haksız yere kullanma olasılıkları iki kat ve patlama yaşayanlara (%7) (Kelton) yaklaşık yedi kat daha fazladır.
• Amerikalıların %19'u, bir markanın müşterilerin özel teklifleri yanlış bir şekilde kullanmasına izin verdiğini bilmenin, markayla etkileşimlerini olumsuz yönde etkileyeceğini söylüyor (Kelton)
• Yanlış ödemenin bir markayla olan etkileşimlerini olumsuz etkileyeceğini söyleyen kadınlardan daha fazla erkek (%30'a karşı %13) marka hakkında aşağılayıcı çevrimiçi yayınlar yapacaktır (Kelton)
• Tüketiciler, bir markanın müşterilerin uygun olmayan özel tekliflerden yararlanmalarına izin verdiğini öğrenirlerse, markaya olan güvenlerini kaybederler (%80), markayla daha az alışveriş yaparlar (%53), arkadaşlarına veya ailelerine o markayı kullanmamalarını önerirler (33 %), özel teklifle ilişkili kuruluşları/grupları neler olduğundan haberdar edin (%29), denemek ve durdurmak için müşteri hizmetleri ekibine ulaşın (%26), marka hakkında olumsuz çevrimiçi yorumlar bırakın (%18) , ve sosyal medyada marka hakkında olumsuz paylaşımlarda bulunmak (%10) (Kelton).
• Özel bir teklif için uygun olması gereken Amerikalıların %51'i, herkesin erişebileceği bir sadakat programı (Kelton) yerine bir teklif almayı tercih eder.
• Özel bir tekliften yararlanabilmesi gereken tüketiciler, kullanmaması gerekenlerden daha fazla (%89'a karşı %80), özel bir teklifin kendilerini bir markayla alışveriş yapma olasılığını artıracağını söylüyor (Kelton).
• Özel teklifler için uygun olan tüketiciler, bir markanın mükemmel müşteri hizmeti için olacakları gibi (Kelton %89'a karşı %92) teklif nedeniyle bir markayla alışveriş yapma olasılığı da yüksektir.
• Uygun olmayanlara göre daha özel teklife uygun Amerikalılar (%87'ye karşı %77), kendilerine özel bir fırsat sunulsa (Kelton) bir markayla daha sık alışveriş yapacaklarını söylüyor.
• Özel bir teklif için uygun olan tüketiciler, uygun olmayanlardan daha fazla (%36'ya karşı %29), özel teklifi aldıkları takdirde kendilerini tanınmış hissedeceklerini söylüyorlar (Kelton).
• Yanlış ödemenin olumsuz bir etkisi olacağını söyleyen teklife uygun Amerikalıların %83'ü bir markaya olan güvenini kaybederken, birçoğu başka bir yerden alışveriş yapar (%53) veya arkadaşlarını ve ailesini buna ikna eder (%37) (Kelton).

Sadakat Programı/ Sadakat Pazarlama İstatistikleri

• 25-34 yaşındakilerin %57'si, 18-24 yaş arasındakilerin %43'ü, 35-44 yaşındakilerin %66'sı, 55-64 yaşındakilerin %71'i ve 65 yaş ve üzerindekilerin %65'i en az bir sadakat programına katıldı (YouGov).
• Kadınların %68'i ve erkeklerin %59'u en az bir sadakat programına (YouGov) katıldı.
• Amerikalıların %71'i, kişisel bilgileri toplayan bir ödül programına katılma olasılığının daha düşük olduğunu ve %27'sinin katılma olasılığının çok daha düşük olacağını söyledi (Harris Poll).
• Tüketicilerin %76'sının yalnızca adlarını ve telefon numaralarını gerektiren bir programa katılma olasılığı daha yüksek olacaktır (Harris Poll).
• Amerikalıların %58'inin avantajlara erişmek için bir uygulama indirmesi gerektiren bir müşteri sadakat programına katılma olasılığı daha düşükken, %26'sı katılma olasılıklarının çok daha düşük olacağını söylüyor (Harris Poll)
• Tüketicilerin %79'unun kart gerektirmeyen bir sadakat programına katılma olasılığı daha yüksektir (Harris Poll)
• Amerikalıların %53'ü kullanım kolaylığı nedeniyle bir sadakat programına katılıyor (Colloquy).
• İnsanların sadakat programlarına katılmasının başlıca nedenleri şunlardır: indirimler/teklifler almak (%43), ücretsiz ürünler kazanmak (%27), özel ödüllere erişim (%10) ve yalnızca üyelere özel avantajlar (%9) (HelloWorld).
• Tüketicilerin %5'i sevdikleri bir markayla (HelloWorld) bağlı kalmak için sadakat programlarına kaydoluyor.
• Sadakat üyeleri, ödül kazanmanın çok uzun sürmesi (%54), ödül kazanmanın çok zor olması (%39), çok fazla iletişim alınması (%36), değerli olmayan ödülleri sevmez ( %32) ve kişisel bilgilerin güvenliğinden endişe duyma (%29) (HelloWorld).
• Müşterilerin %52,3'ü bir sadakat veya VIP programına (Yotpo) katılacak.
• Y Kuşağı ve Y Kuşağı Öncesi'nin %70'inden fazlası sadakat programlarının üyesiyken, Baby Boomers (Oracle) arasında %20'den azdı.
• Millennials, ortalama 6,5 ​​sadakat programına üyedir ve bu, toplam 6,2 programın (Hawk Teşvikleri) ortalamasının üzerindedir.
• Millennials, tüm tüketicilerin aktif olduklarını söylediği 3.9 programlarından daha fazla (Hawk Teşvikleri) olmak üzere 4.2 sadakat programlarında aktif olduklarını bildiriyor.
• 18 yaşından büyük Z kuşağının %36'sı ve Y kuşağının %22'si bir veya sıfır sadakat programlarına katılıyor (Kobie Pazarlama).
• Gen X'in %82'si en az bir sadakat programında (CrowdTwist) aktif
• Gen X sadakat programı üyelerinin %77'si ödülleri en az üç ayda bir (CrowdTwist) kullanır.
• 1945 veya daha önce doğanların %35'i herhangi bir sadakat programına (CrowdTwist) katılmadıklarını söyledi.
• Tüketicilerin %75'i ödülleri yalnızca üç veya daha az programda aktif olarak kazanıyor ve kullanıyor (Kobie)
• Y kuşağının %28'i bir sadakat programına katılıp katılmamaya karar verirken rahatlığı düşünüyor ve %78'i indirim arıyor (Kobie)
• X kuşağının %48'i daha az e-posta gönderen sadakat programlarını tercih ediyor (Kobie)
• Baby Boomers'ın %72'si, kart tabanlı sadakat programlarını en iyi tercihleri ​​arasında derecelendirdi (Kobie)
• Alışveriş yapanların %86'sı, ödüller için puan toplamak için bir sadakat programına katıldığını söyledi (Kobie).
• Tüketicilerin %75'i, ödül bilgilerini mobil uyumlu hale getiren (CodeBroker) sadakat programlarıyla daha fazla etkileşime girecek.

Müşteri Bağlılık İstatistikleri Üzerine Not: Bağlılık programları artık mobil cihazlarla sorunsuz bir şekilde çalışacak, böylece ödül ve ödemeler mağazada veya çevrimiçi olarak kolayca gerçekleştirilebilir.

• Tüketicilerin %65'i sadakat programlarının yarısından daha azıyla ve %41'i dörtte birinden daha azıyla (CodeBroker) aktif olarak etkileşime giriyor.
• Tüketicilerin %88'i maksimum 5 sadakat programından (CodeBroker) yararlanıyor.
• Y kuşağının %45'i, ödül kazanmak için çok fazla satın alma işlemi gerektirdiğinden bir sadakat programına katılmıyor (Kobie Pazarlama).
• Z Kuşağı ve daha genç Y kuşağının %52'si, sadakat programlarından daha fazla fayda sağlamak için ücret ödemeye isteklidir (genel olarak tüketicilerin %43'ü ile karşılaştırıldığında) (Bond Brand Loyalty).
• Y kuşağının %39'u bir tür ücret ödemeleri gerektiği için bir sadakat programına katılmamaktadır (Kobie Pazarlama).
• Y kuşağının %34'ü, kayıt süreci çok uzun olduğu için bir sadakat programına katılmıyor (Kobie Pazarlama).
• Y kuşağının %11'i üyesi oldukları tüm sadakat programlarına aktif olarak katılıyor (CodeBroker).
• ABD'li tüketiciler, müşteri sadakat programlarında (Colloquy) 3,8 milyar üyeye sahiptir.
• Tüketicilerin %79'u satın alma yapmadan önce sadakat ve ödül programlarında fırsatlar arar (Hawk Teşvikleri).
• Tüketicilerin %26'sı alışveriş yaparken sadakat ve ödül programlarında fırsatlar arar (Hawk Teşvikleri).
• Tüketicilerin %74'ü, güçlü bir sadakat veya indirim programına (IRI) dayalı bir mağaza seçiyor.
• Z kuşağı ve X kuşağının %72'si, Y kuşağının %68'i, Baby Boomers'ın %56'sı ve 1945 veya daha önce doğanların %42'si, bir sadakat programının varlığı nedeniyle bir markayı diğerine tercih etmeye ikna edilebileceklerini söyledi (CrowdTwist). ).
• Hem Y Kuşağı hem de X Kuşağının %79'u güçlü bir sadakat veya indirim programı isterken Baby Boomers'ın yalnızca %74'ü ve yaşlıların %66'sı aynı şeyi hissediyor (IRI).
• ABD'li tüketicilerin %39'u büyük indirimler yaptıkları için bir sadakat programına katılıyor (Colloquy).
• ABD'li tüketicilerin %37'si, anlaşılması kolay olduğu için bir sadakat programına katılıyor (Konuşma Dili).
• Sadakat üyeliklerinin %54'ü etkin değil (Capgemini).
• Tüketicilerin %28'i herhangi bir puan kullanmadan sadakat programlarını terk ediyor (Capgemini).
• Tüketicilerin %70'i, ödülleri kullanmak için yeterli puan toplamak altı aydan fazla sürdüğü için sadakat ödüllerinden vazgeçiyor (Maritz).
• ABD'li internet kullanıcılarının %18'i favori markaları için ne kadar sadakat puanına sahip olduklarını bilmediklerini ve %52'si de emin olmadıklarını söyledi (3Cinteractive).
• Tüketicilerin yaklaşık %40'ı, kaç puana sahip olduklarını daha iyi iletebilselerdi, bir mağazayı daha sık ziyaret eder veya mağazadan satın alırdı ve %53'ü bunu yapmayı düşüneceklerini söyledi (3Cinteractive).
• ABD'li tüketicilerin %57'si, puan veya mil kazanmanın çok uzun sürmesi durumunda bir sadakat programından vazgeçecektir (Colloquy).
• Markaların %56'sı, müşterileri hesap kaydı sırasında (L2) otomatik olarak sadakat programlarına kaydeder.
• Markaların %39'u sadakat programlarına (L2) kaydolmak için ek bilgilere ihtiyaç duyuyor.
• Marka sadakat programlarının %86'sı bir profili tamamlamak için herhangi bir ödülden yoksundur (L2).
• Markaların %35'i, bağlılık üyelerini işlem dışı katılım için ödüllendiriyor (L2).
• Amerikalıların %51'i hala kişisel bilgileriyle sadakat programlarına güveniyor (Colloquy).
• Markaların %64'ü geçen yıl boyunca sadakat programı üyeliğinde artış bildirdi (3Cinteractive).
• Alışveriş yapanların %70'i, bir ila beş gıda dışı sadakat programına (CodeBroker) ait olduklarını söyledi.
• Alışveriş yapanların %16'sı herhangi bir sadakat programına (CodeBroker) ait değil.
• Alışveriş yapanların %24'ü kazandıkları ödülleri kullanıyor (CodeBroker)
• Alışveriş yapanların %38'i ödüllerin olup olmadığını asla bilmediklerini söylüyor (CodeBroker).
• Sadakat programı üyelerinin yalnızca %21'i programı (Bond) kullanmaya yönlendiriliyor.
• Sadakat programı üyelerinin yalnızca %20'si üyeliklerinden (Bond) en iyi şekilde yararlanmak için yardım alır.
• Tüketicilerin %71'i her satın almada para indirimi ve %63'ü ücretsiz ürünler için bir sadakat programına katılmaya karar veriyor; bunlar tüketiciler için en çekici iki ödüldür (Oracle Hospitality).
• Perakende sektörü 1,6 milyar ödül programı üyeliği ile en büyük sektördür (Colloquy).
• Bakkal programı üyelikleri 2015'te 188 milyona karşılık %24 düşüşle 142 milyona düştü (Colloquy).
• Finans sektöründeki üyelikler 2015 yılında 578 milyona karşılık 664 milyona yükseldi (Colloquy).
• Havayolu ve otel programları, restoran, araba kiralama, gemi seyahati ve oyun programlarını kapsayan seyahat ve konaklama sektörü 1,1 milyar üyeye karşılık geliyor (Colloquy)
• Yalnızca çevrimiçi teklifleri, eğlenceyi, günlük anlaşmaları, puan toplayıcıları ve karta bağlı teklifleri kapsayan diğer/gelişmekte olan sadakat sektörü, 462 milyon üyelikle (Colloquy) ABD sadakat pazarının %12'sini oluşturuyor.
• ABD sadakat programı üyelerinin %54'ü, programlara akıllı telefonlardan kolayca erişilemediğinde veya bir uygulama indirmesi gerektiğinde (CodeBroker) sinir bozucu olduğunu söyledi.
• Sadakat programı üyelerinin %50'sinden fazlası, kolayca erişilebilen programlar olmadan, üyelerin biriktiklerinin farkında olmadıkları için ödüllerin genellikle kullanılmadığını veya süresinin dolduğunu kabul etti (CodeBroker).
• Sadakat programı üyelerinin %37'si sadakat programı bilgilerine periyodik kısa mesaj yoluyla erişmeyi, %28'i mobil uygulamayı, %19'u web sitesi üzerinden masaüstü/dizüstü bilgisayarı, %14'ü dijital cüzdan aracılığıyla akıllı telefonu ve %3'ü Facebook messenger'ı (CodeBroker) tercih ettiğini söyledi.
• Z kuşağı ve daha genç Y kuşağının %27'si kartlarını akıllı telefonlarının dijital cüzdanına kaydediyor ve avantajlar elde etmek veya alışveriş yapmak için gösteriyor (Bond Brand Loyalty)
• Sadakat programı üyelerinin %15'i, bir uygulama aracılığıyla süresi dolan ödüller gibi bağlılık programı uyarılarını tercih ederken, %42'si e-postayı ve %32'si kısa mesaj bildirimlerini (CodeBroker) tercih ediyor.
• Tüketicilerin %78'i ödüllere ve teşviklere çevrimiçi olarak erişmeyi ve bunları hemen istemeyi tercih ederken, ödül ve teşviklerini posta yoluyla (Sanal Teşvikler) isteyen %22 ile karşılaştırıldığında.
• Tüketicilerin %65'i teşvikleri ve ödülleri bonus para olarak görüyor ve %62'si ödülleri günlük satın alımlarda harcamasına rağmen (Sanal Teşvikler) bunları düzenli gelirin bir parçası olarak görmüyor.
• Tüketicilerin %75'i ödül (Sanal Teşvikler) sunan şirketleri tercih ettiğini söylüyor.
• Tüketiciler en çok, kuponlar ve sadakat puanları için otomatik krediler (%64) ve özel fırsatlara erişim (%60), ardından puan ve ödül kazanma (%56) ve ilgilendikleri ürünler için özel teklifler için verilerini değiştirmekle ilgileniyorlar. (%53) (Accenture).
• Tüketicilerin %61'i kişisel veriler karşılığında sadakat programı puanları ve ödüller istediklerini ve %61'i indirimler ve diğer özel teklifler (Perakende Dalışı) beklediğini söylüyor.
• Verilerini paylaşmak isteyen erkeklerin %65'i sadakat programı puanları ve ödülleri almak istediğini söylerken, bunu indirimler ve özel teklifler (Perakende Dalış) isteyen %60'ı takip ediyor.
• Tüketicilerin %90'ı, daha ödüllendirici ve tatmin edici bir alışveriş deneyimi sunmaya yardımcı oluyorsa markaların kendileri hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasını kabul ediyor (Episerver).
• Tüketicilerin %91'i, ilgili teklifleri ve tavsiyeleri tanıyan ve sunan markalarla alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi ve %83'ü bu işi yapmak için verilerini paylaşmaya istekli (Accenture)
• Verilerini paylaşmak isteyen kadınların %66'sı indirim isterken, %59'u sadakat programı ödülleri istediğini söylüyor (Perakende Dalışı)
• Z kuşağının %63'ü en az bir sadakat programına katılırken, Millennials'ın %71'i (CrowdTwist)
• Y kuşağının %66,3'ü sadakat programının parçası oldukları mağazalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtirken, bebek patlaması yaşayanların yalnızca %33,3'ü (Aruba)
• Millennials'ın %63,1'i ve X Kuşağı'nın %61,3'ü sadakat programlarını kendileri için önemli görüyor (AlixPartners)
• Millennials'ın %73'ü ve Z kuşağının %48'i, sadakat programlarına dayalı satın alma işlemlerinden etkilendiklerini söyledi (Lab42)
• Z kuşağı ve Y kuşağının %64'ü, bir sadakat programı varsa bir markayla alışveriş yapmaya ikna edilebilir (CrowdTwist)
• Sadakat programı üyelerinin %53'ü oyun mekaniğinin programı daha eğlenceli hale getireceğini söylüyor ve oyunlaştırma mevcut olduğunda üyelerin %81'i bundan faydalanıyor (Bond Brand Loyalty)
• Sadakat programlarının %56'sı oyun mekaniği kullanıyor (Bond Brand Loyalty)
• Sadakat programları oyunlaştırmayı kullandığında, programlar eğlencede neredeyse iki kat (1,7 kat) artış görüyor (Bond Brand Loyalty)
• Z kuşağının %40'ı, sadakat puanı kazanmanın tercih edilen yolu olarak oyun oynamayı bildirdi (CrowdTwist)
• Z kuşağının puan karşılığında ürün incelemesi yazma olasılığı Y kuşağına göre neredeyse %50 daha fazladır (CrowdTwist)
• Z kuşağı tüketicileri, sadakat programları için ilk beş kategoride güzellik, medya ve eğlenceyi sıralıyor (CrowdTwist)
• Z kuşağının %65'i indirimler, kuponlar ve ödül programı ile paralarının karşılığını fazlasıyla almak istiyor (Ulusal Perakende Federasyonu)
• Z kuşağının yaklaşık üçte ikisi çeşitli nedenlerle sadakat programlarına katılma konusunda isteksiz ve bu segmentin %40'ı programların ödül kazanmak veya puanları kullanmak için çok fazla satın alma gerektirdiğini söylüyor (Kobie)
• Z kuşağının %33'ü bir programa katılmak için ücret ödemek istemiyor, %28'i kayıt sürecinin çok uzun sürdüğünü söylüyor ve %25'i katılmaktan hiçbir fayda görmüyor (Kobie)
• Z kuşağının %28'i çok fazla kişisel bilgi vermek istemedikleri için sadakat programlarına katılma konusunda isteksiz (Kobie)
• Alışveriş yapanların %43'ü fiziksel kartların ödül almanın önündeki en büyük engel olduğunu söylüyor ve %17'si kayıp bir kartı aramanın en can sıkıcı olduğunu söylüyor (CodeBroker)
• Alışveriş yapanların %28'i kullanmak için kağıt ödül sertifikalarını getirmeyi unuttuklarını söylüyor (CodeBroker)
• Alışveriş yapanların %15'i çevrimiçi bir kart bağlamanın sadakat programlarının en büyük zorluğu olduğunu söylüyor (CodeBroker)
• Ankete katılan müşterilerin %62'si, bir mobil sadakat programına kaydolmamalarının en önemli nedeni olarak uygunsuzluğu belirtti (3Cinteractive)
• Alışveriş yapanların %70'i, bir web sitesinde oturum açmaları veya bir uygulama indirmeleri gerekmese, bağlılık kartlarının mobil sürümünü bize vereceklerini söylüyor (CodeBroker)
• Alışveriş yapanların %71'i, bu kartlara ve ödüllere cep telefonlarından erişebilselerdi sadakat kartlarını kullanma olasılıklarının daha yüksek olacağını söylüyor (CodeBroker)
• ABD'li mobil müşterilerin %62'si, mobil sadakat programlarıyla etkileşimin doğrudan bir sonucu olarak mağaza ziyaretlerinin arttığını bildiriyor (3Cinteractive)
• Sadakat programlarına bir mobil bileşen eklemeyen markaların %81'i, teknik kaynak ve destek eksikliğini mobil sadakat uygulamasının önündeki başlıca engeller olarak belirtti (3Cinteractive)
• Alışveriş yapanların %43'ü ödüllerin kullanılmadan önce süresinin dolduğunu söylüyor (CodeBroker)
• Üyelerin %57'si puan bakiyesini bilmiyor ve %38'i puan değerinden habersiz (Bond)
• ABD internet kullanıcılarının %21'i sadakat programlarından metin istedi (3Cinteractive)
• ABD'deki internet kullanıcılarının %21'i, anlık bildirim yoluyla sadakat iletişimi almayı tercih ettiklerini söyledi (3Cinteractive)
• ABD internet kullanıcılarının %18'i, mobil cüzdanlar aracılığıyla sadakat iletişimi almayı tercih ediyor (3Cinteractive)
• Markaların %35'i, Yapay Zeka/Chatbot Entegrasyonunun sadakat programları için bir sonraki büyük fırsat olduğunu söyledi (3Cinteractive)
• Büyük şirketlerin %87'si müşteri deneyimi çabalarının olumlu bir iş etkisi olduğunu belirtti (Temkin Group)
• Sadakat programları için aktif katılım oranları son dört yılda sabit kaldı (Bond)
• Alışveriş yapanların %61'i, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin kendilerini markalarla etkileşim kurmaya teşvik ettiğini bildirdi (TurnTo)
• Dijital yerlilerin %87'si perakendecilerden, restoranlardan ve spor salonlarından çok kanallı sadakat programları istiyor (CrowdTwist)
• Sadakat programına sahip markaların %70'i, müşterinin tercih ettiği ödülü seçmesine izin vermiyor (IBM)
• Y kuşağının %40'ı bir uygulamadaki ödülleri izlemek/kullanmak istiyor (Yazılım Tavsiyesi)
• Y kuşağının %37'si sadakat programı ödülleri için indirim almayı tercih ediyor (yazılım Tavsiyesi)
• Y kuşağı en çok, ödüllerin ne kadar çabuk tahakkuk ettiğine (%51) ve mevcut ödüllerin çeşitliliğine (%38) bağlı olarak bir sadakat programına katılmaya teşvik edilir (Yazılım Önerileri)
• Y kuşağının %50'si, ödüllerin tahakkuk etmesi çok uzun sürdüğü için bir programı bıraktığını belirtti (Yazılım Tavsiyesi)
• Y kuşağının %40'ı kendilerini sadakat üyesi olarak tanımlamak için bir uygulama kullanmayı tercih ediyor (Yazılım Tavsiyesi)
• Alışveriş yapanların %23'ü sadakat/ödül programlarına (PWC) mobil erişim kullanıyor
• Sadakat programlarına üye olan tüketicilerin %71'i üyeliğin markalarla ilişkilerinin anlamlı bir parçası olduğunu söylüyor (Bond)
• Tüketiciler en çok market sadakat programlarından (%50) ve en az havayolu sadakat programlarından (%36) memnun (Bond)
• Tüketicilerin %70'inin iyi bir sadakat programı olan bir markayı önerme olasılığı daha yüksek (Bond)
• Tüketicilerin %77'si sadakat programlarının markalarda kalma olasılığını artırdığını söylüyor (Bond)
• Tüketicilerin %63'ü sadakat faydalarını en üst düzeye çıkarmak için harcama alışkanlıklarını değiştirdiklerini söylüyor (Bond)
• 10 sadakat programı üyesinden 3'ü, sadakat programı deneyiminin markadan bekledikleriyle tutarlı olduğuna kesinlikle katılıyor (Bond)
• Sadakat programı üyelerinin %27'si, markayla her etkileşim noktasında tutarlı bir deneyime sahip olduklarını söylüyor (Bond)
• Tüketicilerin %67'si puanları maksimize etmek için satın aldıkları markaları/şirketleri değiştiriyor (Bond)
• Tüketicilerin %66'sı puanları en üst düzeye çıkarmak için harcadıkları tutarları değiştiriyor (Bond)
• 2015'te 1,4 milyar olan 3 milyar sadakat kartı, yalnızca mobil olarak çalışacak veya 2020'ye kadar mobil uygulamalara entegre edilecek (Ardıç)
• Tüketicilerin %70'i, akıllı telefonlarında plastik bir sadakat kartı saklamalarına izin veren bir marka hakkında daha olumlu bir görüşe sahip olacaktır (Vibes)
• Sadakat programı üyelerinin %22'si, program temsilcilerinin sürekli olarak kendilerine olumlu duygular hissettirdiğine kesinlikle katılıyor; sadece %21'i aynı kişilerin programı daha iyi anladıklarına kesinlikle katılıyor (Bond)
• Üyelerle olumlu duygusal bağlar kuran sadakat programları, üyeliklerinin %27'sinin markaya yaptıkları harcamaları artırdığını görüyor (Bond)
• Tüketicilerin %50'si bir sadakat programından ayrıldı (500 arkadaş)
• Tüm tüketicilerin %64'ü, satın alımlar için puan kazanmayı hala çekici buluyor (HelloWorld)
• Tüketicilerin %75'i marka videosu izlemek veya ankete katılmak gibi şeyler için ödüllendirilmek istediklerini belirtti (HelloWorld)
• Tüketicilerin %75'i satın almanın ötesinde etkileşim için ödüllendirilmek istiyor (HelloWorld)
• Y kuşağının %40'ı eğlenceli ve etkileşimli sadakat programlarını onaylıyor (HelloWorld)
• Millennials'ın %81'i, satın alma için ödül sunmaktan daha fazlasını yapan sadakat programlarını tercih ediyor (HelloWorld)
• Tüketicilerin %70'i, sadakat puanları kazanma yollarını artırmak için diğer markalarla ortaklık kurma fikrini ezici bir çoğunlukla beğeniyor (HelloWorld)
• Sadakat programı üyelerinin %60'ı, sadakat programları aracılığıyla kendilerine tanıtılan ortaklıklara ilgi duyduklarını belirttiler (Bond Brand Loyalty)
• Sadakat programı üyelerinin %27'si programlarının bir ortaklığı olduğunu söylüyor ve %75'i ortaklığı çekici buluyor (Bond Brand Loyalty)
• Y kuşağının yaklaşık %50'si sınırlı süreli tekliflerin çok cazip olduğunu ve aradıkları bir şey olduğunu söylüyor (Coca-Cola)
• Y kuşağının %55'i ve X kuşağının %38'i sadakat programlarında sürpriz ve sevindirici taktikleri tercih ediyor (HelloWorld)
• Y kuşağının %40'ı sadakat programlarının etkileşimli oyunlar sunması gerektiğine inanıyor (HelloWorld)
• Tüm tüketicilerin %53'ü ödül kazanmanın çok uzun sürdüğünü söyledi (HelloWorld)
• Tüketicilerin %77'si bir sadakat programının kişiselleştirilmiş ödüller sunması gerektiğine inanıyor (HelloWorld)
• Tüketicilerin %72'si, bir sadakat programının satın aldıklarında onları tanıması gerektiğine inanıyor (HelloWorld)
• Sadakat programları söz konusu olduğunda tüketicilerin %82'si indirim ve teklifleri, %77'si ücretsiz ürünleri ve %66'sı ücretsiz hizmetleri tercih ediyor (HelloWorld)
• Sadakat programlarının Z Kuşağı ve Binyıl tüketici harcamaları üzerinde Boomers'a kıyasla daha yüksek bir etkisi vardır (%66'ya karşı %58) (Bond)
• Tüketicilerin %85'i Wi-Fi erişimi, uçakta yanlarında boş bir koltuk, yalnızca üyeler için daha hızlı ödeme hatları gibi "alternatif" para birimlerini ve diğerlerini çok değerli buluyor (Bond)
• Bir tüketicinin ait olduğu ortalama sadakat programı sayısı, üç yıl önce 10,9 üyelikten 14'ün üzerine çıktı (Bond)
• Tüketicilerin üstesinden gelebilecek iştah ve kapasiteye sahip aktif program üyeliklerinin sayısı yedidir (Bond)
• Müşterilerin %86'sı ödül programlarına katıldıkları markalara daha sadık (Citi Perakende Hizmetleri)
• Sadakat programı üyelerinin sadece %19'u marka temsilcilerinin kendilerini özel ve tanınmış hissettirdiğini söylüyor (Bond)
• Kredi kartları, gaz/kolaylık ve yolcu gemisi (Bond Brand Loyalty) kategori sektörlerinde sadakat üye memnuniyeti en yüksektir.
• Geçen yıl boyunca genel üye memnuniyetine dayalı en iyi sadakat programlarından bazıları şunlardır: Amazon Prime, Alaska Air Mileage Plan, Nordstrom Nordy Club, Hilton Honors ve Domino's Piece of the Pie Rewards (Bond Brand Loyalty)
• Sadakat üyesi memnuniyeti, perakende giyim, araç kiralama ve otel kategori sektörlerinde en düşüktür (Bond Brand Loyalty)
• Etkili marka temsilcileri, üye memnuniyetini 3,9 kat artırıyor (Bond)
• Sadakat programı üye memnuniyeti yıldan yıla yaklaşık %46'da sabit kalıyor (Bond)
• Geri ödemeler, satın alanların, kullanmayanlara göre %41 daha fazla memnun olduğu eczane perakende satışında memnuniyet üzerinde en fazla etkiye sahiptir (Bond)
• Bir kullanım hedefi belirleyen sadakat programı üyelerinin %66'sının genel program memnuniyeti, geri ödeme hedefi olmayan üyelere kıyasla %11 daha yüksektir (Bond)
• Tüketicilerin %76'sı sadakat programlarının markalarla ilişkilerinin bir parçası olduğunu söylüyor (Bond)
• Tüketicilerin %81'i, sadakat programlarının onları bir markayla iş yapmaya devam etme olasılığını artırdığı konusunda hemfikir (Bond)
• Sadakat Programı kaydı son dört yılda %31 arttı (Bond)
• Boomers, Millennials ve Gen Z'ye (%30) (Bond) kıyasla sadakat programlarından (%49) daha memnun olma eğilimindedir.
• Bir programın eğlenceli olduğunu kabul eden Sadakat Programı Üyelerinin tatmin olma olasılığı 10 kat daha fazladır (Bond)
• Sadakat programı üyelerinin %22'si, programa kayıtlı olmayan müşterilerden daha iyi muamele gördüklerini söylüyor; bu %22 içinde, genel program memnuniyeti, program üyesi olarak daha iyi muamele gördüğünü hissetmeyenlerden 3.4 kat daha yüksektir (Bond)
• Üyelerin %73'ü, iyi sadakat programlarına sahip markalar hakkında tavsiyede bulunma ve iyi şeyler söyleme olasılığı daha yüksek (Bond)
• Sadakat üyelerinin %20'si sadakat programlarından elde ettikleri kişiselleştirme düzeyinden çok memnun olduklarını ve %24'ü programların tercihlerini güncel tuttuğunu söylüyor (Bond Brand Loyalty)
• Kişiselleştirme iyi yapıldığında, sadakat programından üye memnuniyetinde 6,4 kat artış olur (Bond Brand Loyalty)
• Sadakat programı iletişimlerinin başarılı bir şekilde yürütülmesi, kişiselleştirmede 10 kata kadar artış sağlayabilir (Bond Brand Loyalty)
• Z kuşağı ve daha genç Y kuşağının %59'u, özgünlük, amaç ve anlam karşılığında bilgilerini toplayan programlardan memnun (Bond Brand Loyalty)
• Z kuşağı tüketicilerinin %46'sı ve Y kuşağının %55'i kişiselleştirilmiş deneyimler karşılığında verilerini paylaşmaya istekli (CrowdTwist)
• 1945 veya daha önce doğanların %21'i kişiselleştirilmiş deneyimler karşılığında kişisel bilgilerini paylaşmaya istekli (CrowdTwist)
• Z kuşağının %70'i, X kuşağının %64'ü ve Y kuşağının %63'ü mağazada gezinirken bir uygulama aracılığıyla kişiselleştirilmiş öneriler almayı bekliyor (CrowdTwist)
• Y kuşağının %42'si, X kuşağı tüketicilerinin %37'si, Z kuşağının %33'ü, Baby Boomers'ın %29'u ve Silent Generation'ın %23'ü son altı ayda bir marka tarafından kendilerine önerilen bir şeyi satın aldı (CrowdTwist)
• Sadakat programı üyelerinin %87'si, kişiselleştirilmiş ödüllere veya katılımlara erişim elde etmek için etkinliklerinin ve davranışlarının çeşitli ayrıntılarının izlenmesine, izlenmesine ve izlenmesine açık olduklarını söylüyor (Bond)
• Tüketicilerin %80'i, kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketle iş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtti (Epsilon)
• Kişiselleştirilmiş deneyimlerin çok çekici olduğuna inanan tüketicilerin bir markanın en değerli müşterisi olma olasılığı on kat daha fazladır – bir yılda 15'ten fazla işlem gerçekleştirmesi beklenen tüketiciler (Epsilon)
• Şirketlerin kişiselleştirilmiş deneyimler sunma konusunda çok başarılı olduğuna inanan tüketiciler, üç kattan fazla daha sık alışveriş yapıyor (Epsilon)
• Tüketicilerin %80'i, kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketle iş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor (Edelman)
• Yöneticilerin %38'inin müşteri deneyimi için ayrılmış bir bütçesi var (Leapfrog Marketing Institute)
• Bir sadakat programını beğenen tüketicilerin %86'sı daha fazla alışveriş yapacak ve bunların %58'i tercih ettikleri perakendeci/marka (500 arkadaş) ile %15 veya daha fazla alışveriş yapacak.
• Tüketiciler, sadakat programı üyesi olduklarında markalarla %37 daha fazla harcama yapıyor (Bond)
• Dijital yerlilerin %77'si, ücretsiz gönderim (CrowdTwist) gibi değerli avantajlarla ödüllendirileceklerse, bir sadakat programına katılmak için prim ödemeye isteklidir.
• 1945 veya daha önce doğanların %55'i bir sadakat programı için ücret ödemeyeceklerini söyledi (CrowdTwist)
• Artan sayıda tüketici (2017'de %30'dan %37'ye yükseldi), gelişmiş sadakat programı avantajlarına erişim için ücret ödemeye istekli (Bond)
• Z Kuşağı (%47) ve Y Kuşağı (%46), çocuklu haneler (%44) ve teknolojiyi erken benimseyenler (%69) (Bond) arasında gelişmiş yardımlar için ödeme yapma isteği önemli ölçüde daha yüksektir.
• Müşterilerin %73'ü en iyi promosyonların mağazadan yapılan alışverişlerde akaryakıt indirimi olan promosyonlar olduğunu söylüyor (Coca-Cola)
• ABD'deki sadık tüketiciler, nakit geri ödeme ödüllerine (%35) kıyasla tercih ettikleri sadakat para birimi (%39) olarak yakıt tasarruflarını sıraladılar (Excentus)
• Tüketicilerin %36'sı yakıt tasarrufu sağlayabilecekleri mağazalardan daha sık alışveriş yapıyor (2016'daki %26'ya kıyasla) (Excentus)
• Akaryakıt sadakat programlarına üyelikler son iki yılda %10 arttı ve Amerikalıların %64'ü gaz maliyetinden tasarruf etmelerine yardımcı olan bir programa katıldı (Excentus)
• Tüketicilerin %20'si, özellikle yakıt maliyetinden tasarruf etmelerine yardımcı olacak ödüller kazanabilecekleri mağazalardan alışveriş yaptıklarını bildirdi (Excentus)
• Tüketicilerin %22'si yalnızca sadakat programı üyesi oldukları bir marketten alışveriş yapıyor (Excentus)
• Yakıt tasarrufu (%30) kazanan ve kullanan müşteriler nakit ödemeyi tercih edenlere (%29) kıyasla birkaç haftada bir veya ayda bir ziyaret ettiğinden, yakıt tasarrufu daha yüksek tüketici katılımı sağlar (Excentus)
• Tüketicilerin %73'ü, gaz fiyatı yükseldiğinde yakıttan tasarruf sağlayan ödüller kazanmanın önemli olduğunu söylüyor ve %58'i, gaz fiyatı düştüğünde aynı görüşü tekrarladı (Excentus)
• Sadakat programlarında en çok tercih edilen ödül yakıt tasarrufu (Excentus)
• Tüketicilerin %64'ü, 2016'da %59 ve 2015'te %54'ten (Excentus) gaz maliyetinden tasarruf etme seçenekleri sunan bir programa ait olduklarını belirtti.
• Kullananlar, sadakat programlarından kullanmayanlara göre iki kat daha memnun (Bond)
• Sadakat programı üyelerinin beşte birinden fazlası hiç kullanmadı (Bond)

Perakende/Alışveriş Sadakat İstatistikleri

• 2018 Bağlılık Liderleri listesindeki ilk üç marka: Çevrimiçi perakendede Amazon, arama motorları için Google ve akıllı telefonlar için Apple (Marka Anahtarları)
• Sadakat için en iyi 10 marka: video akışında Netflix, video akışında Amazon, akıllı telefonlarda Samsung, tabletlerde Apple, sosyal ağlarda Facebook, tabletlerde Amazon ve doğal gıdalarda Trader Joe's (Marka Anahtarları)
• 2018'in en iyi 100 sadakat lideri sıralamasında en iyi 10 markanın dokuzu dijital markalardır ve Amazon HAYIR'ı almıştır. 1 nokta (Marka Anahtarları)
• Y kuşağının %45'i perakendecilere bir yıl öncesine göre daha az sadık olduklarını kabul ediyor (Brightpearl)
• Perakende alışveriş yapanların %63'ü anında ödüller ve indirimler, %52'si sürpriz ödüller ve %39'u kişiselleştirilmiş ödüller istiyor (HelloWorld)
• CPG müşterilerinin %63'ü anında ödülleri istedikleri gibi listeliyor (HelloWorld)
• Tüketicilerin %63'ü, tatmin edici olmayan bir alışveriş deneyimi (BRP) yaşarlarsa, gerçek bir perakendeciyi ziyaret etmeyi bırakacaktır.
• Dünya çapındaki internet kullanıcılarının %58,7'si, perakende alışveriş deneyiminin en değerli yönlerinden biri olarak ödül ve sadakat puanları kazanmayı belirtti (iVend Retail)
• Tüketicilerin %94'ü, bir markaya sadık kalmalarının ana nedeni olarak sürekli olarak iyi bir müşteri deneyimi olduğunu belirtiyor (Blackhawk Network)
• Amerikalıların %66'sı perakende etkileşiminde müşteri deneyimini kalite veya fiyat kadar önemli ve müşteri hizmetini satın alırken ürün kalitesi ve fiyatı kadar önemli görüyor (Uject)
• Y kuşağının %41'i, X Kuşağının %29'u ve yükselenlerin %25'i (Hawk Teşvikleri) karşısında bir çevrimiçi perakendeci sadakat programına aittir.
• Bir personel üyesiyle olumlu deneyim, müşteri memnuniyetini ortalama olarak %33 artırır (InMoment)
• Tüketicilerin %77'si bir markaya sadık kalmalarının önemli bir nedeni olarak rahatlığı belirtiyor (Blackhawk Network)
• Tüketicilerin %76'sı bir markaya sadık kalmalarının önemli bir nedeni olarak kolay ödeme sürecini belirtiyor (Blackhawk Network)
• Tüketicilerin %57'si bir markaya sadık kalmalarının önemli bir nedeni olarak düşük fiyatları belirtiyor (Blackhawk Network)
• Müşterilerin %68'i, alışveriş yaptıkları yeri etkileyen en önemli faktörün maliyetin olduğunu söyledi, bunu yakınlık (%55), ürün seçimi (%53), çevrimiçi müşteri incelemeleri (%36) ve marka sadakati (%34) izledi (Uberall)
• Tüm bölgelerdeki tüketicilerin %60'ı, çevrimiçi alışveriş yaparken ürünleri mümkün olan en düşük fiyata satın almanın kendileri için en önemli olduğunu bildirdi (Radyal)
• Tüketicilerin %86'sı sadık oldukları bir markayı başkalarına tavsiye ederek etkileşime giriyor (Blackhawk Network)
• Sadık olmayan tüketicilerin %50'si, bir markayı başkalarına tavsiye ederek onunla etkileşime girer (Blackhawk Network)
• Sadık tüketicilerin %65'i en sevdikleri markadan veya mağazadan en son fırsatlar ve ürünler hakkında e-posta alırken, sadık olmayan tüketicilerin %39'u (Blackhawk Network)
• Sadık tüketicilerin %62'si, en sevdikleri marka veya mağazanın indirimlerini izliyor veya bunlardan yararlanırken, sadık olmayan tüketicilerin %44'ü (Blackhawk Network)
• Sadık tüketicilerin %44'ü en sevdikleri mağazanın hediye kartlarını veya hediyelerini kullanırken, sadık olmayan müşterilerin %31'i (Blackhawk Network)
• Sadık tüketicilerin %42'si favori mağazalarından hedeflenen teklifleri kullanırken, sadık olmayan müşterilerin %27'si (Blackhawk Network)
• Y kuşağının %59'u sadık oldukları markalar veya mağazalar için hediye kartları veya hediyeler kullanıyor, buna karşılık X Kuşağı'nın %43'ü ve Baby Boomers'ın %32'si (Blackhawk Network)
• Y kuşağının %55'i sadık oldukları bir marka veya mağazanın ödül ve/veya sadakat programına kaydolurken, X kuşağının %41'i ve Baby Boomers'ın %36'sı (Blackhawk Network)
• Y kuşağının %52'si sadık oldukları bir marka veya mağazanın hedefli tekliflerini kullanırken X Kuşağının %43'ü ve Baby Boomers'ın %31'i (Blackhawk Network)
• Y kuşağının %53'ü sadık oldukları bir marka veya mağaza için mobil uygulama kullanmışken, Baby Boomers'ın %27'si ve X Kuşağının %39'u (Blackhawk Network)
• Y kuşağının %32'si sadık oldukları markalar veya mağazalar için ön ödemeli teklifler satın aldı veya kullandı. Bu oran X kuşağının %19'u ve Baby Boomers'ın %7'si (Blackhawk Network)
• Alışveriş yapanların %65'i POS'ta bir ödül almaya çalışıyor ve süresinin dolduğunu görüyor (CodeBroker)
• Alışveriş yapanların %55'i, maliyeti çok yüksek olduğu için alışveriş sepetlerini terk etti ve %32'si farklı bir perakendecide indirim buldukları için çevrimiçi bir alışveriş sepetini terk ettiğini söylüyor (RetailMeNot)
• Alışveriş yapanların %56'sı puanlarının süresinin dolduğunu fark ettiklerinde bir satın alma işlemini değiştirdiklerini veya vazgeçtiklerini söylüyor (CodeBroker)
• Çevrimiçi alışveriş yapanların %87'si, işlem çok zorsa ödeme sırasında alışveriş sepetlerini terk edeceklerini söyledi (Splitit)
• Alışveriş yapanların %69'u, bir alışveriş deneyiminin kötü olması durumunda aynı çevrimiçi mağazadan bir daha asla alışveriş yapmayacaklarını söyledi (Brightpearl)
• Alışveriş deneyimiyle ilgili en büyük tüketici şikayeti teslimat ve iadelerle ilgilidir (Brightpearl)
• Perakendecilerin ücretsiz iadeleri varsa, alışveriş yapanların %78'i uzun vadede daha fazla satın alacaktı (Klarna)
• Alışveriş yapanların %84'ü, kötü bir iade deneyimi yaşarlarsa bir markaya geri dönmeyecekler (Klarna)
• Alışveriş yapanların %75'i, perakendeci seçiminde kolay iadenin önemli bir faktör olduğunu söyledi (Klarna)
• Alışveriş yapanların %86'sı ücretsiz iade seçeneğinin kendilerini sadık kılacağını ve bir markaya geri dönme olasılığını artıracağını söyledi (Klarna)
• Alışveriş yapanların %84'ü, bir ürünü mağazada mı yoksa postayla mı yoksa teslim alarak mı iade edeceğini seçebilmek istiyor (Klarna)
• Alışveriş yapanların %31'i, bir ürünü evde denedikten sonra ödeme fırsatına sahip olsalardı, internetten satın alma olasılıkları daha yüksek olurdu (Klarna)
• Alışveriş yapanların %66'sı, ücretsiz ve kolay iade politikasının deneyimi iyileştirecek en önemli iki unsurdan biri olduğunu söylüyor ve %53'ü yavaş ve pahalı bir iade sürecinin kendilerini bir perakendeciden tekrar alışveriş yapmaktan alıkoyacağını söylüyor (Klarna)
• Çevrimiçi alışveriş yapanların %55'i sepetlerini terk eder ve perakendecinin sitesine asla geri dönmez (Splitit)
• 55 yaşın üzerindeki alışveriş yapanların %90'ı satın alma işlemini gerçekleştirmez ve %7'si uzun bir ödeme sürecinden sonra siteye asla geri dönmez (Splitit)
• Tüketicilerin %60'ı, satın alımlarını mağazada yaptıklarında kendilerine güveniyor ve ürünleri perakende satış noktalarına rahat ve sorunsuz bir şekilde iade etme olanağını çok takdir ediyor (DXC Teknolojisi)
• Tüketicilerin %54'ü genel mağaza içi alışveriş deneyimlerini duygusal olarak tatmin edici olarak değerlendiriyor (DXC Teknolojisi)
• Alışveriş yapanların %94'ü, doğru ürünü aldıklarından emin olmak için bir mağaza çalışanının yardımının önemli olduğunu söylüyor (DXC Teknolojisi)
• Alışveriş yapanların %57'si çevrimiçi promosyonların önemli olduğunu söylüyor (DXC Teknolojisi)
• Alışveriş yapanların %70'i, mağazalar ücretsiz ve sorunsuz iadeler sunduğunda doğru ürünleri satın aldıklarına güveniyor (DXC Teknolojisi)
• Alışveriş yapanların %24'ü abonelik perakende veya yemek seti hizmetleri satın aldı, %15'i ek ürün bilgileri için artırılmış veya sanal gerçeklik uygulamalarını denedi, %11'i kişiselleştirilmiş yardımlı çevrimiçi alışveriş hizmetlerini kullandı ve %8'i kişiselleştirilmiş ürünler veya kişiye özel giysiler satın aldı çevrimiçi (DXC Teknolojisi)
• 45 yaş üstü tüketicilerin %28'i çok fazla reklam olduğunu düşünürlerse sepetlerini terk edeceklerini söylüyor (Splitit)
• Dijital alışveriş sepetini terk etme oranı şu anda %70'e varan oranlarda (Splitit)
• Tüketicilerin %58'i alışveriş sepetini terk etmenin 1 numaralı nedeninin yüksek nakliye maliyetleri olduğunu söylüyor (Usabilla)
• Tüketicilerin %8'i, istenen teslimat sürelerinin bir satın alma işlemini iptal etme nedenleri olduğunu söylüyor (Usabilla)
• ABD perakendecilerinin %51'i, satış büyümesini olumlu yönde etkilemek için 2018'de tüketicilere sadakat programları sunmayı planlıyor (RetailMeNot)
• Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerin %54'ü sadakat programları başlattı ve %24'ü çevrimiçi rekabetle (APT) karşı karşıya kalmalarına yardımcı olmak amacıyla gelecekte bunu yapmayı planlıyor.
• Tüketicilerin %40'ı, mağaza kartına sahip oldukları bir perakendeciden tekrar alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor (Vyze)
• Markalı bir mağaza atmosferi yaratmak için müzikle görseller ve koku bir araya getirildiğinde, ankete katılan ABD'li tüketicilerin %59'u tekrar ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor (Mood Media)
• Markalı bir mağaza atmosferi yaratmak için müzikle görseller ve koku bir araya getirildiğinde, ankete katılan 18-24 yaş arasındaki ABD'li tüketicilerin %72'si tekrar ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor (Mood Media)
• Tüketicilerin %68'i mağazada geçirdikleri zaman ve tekrar ziyaretleri için sadakat puanları bekliyor (Capgemini'nin Dijital Dönüşüm Enstitüsü)
• Alışveriş yapanların %67'si en düşük fiyatı almak için farklı mağazalardan veya web sitelerinden ürün satın alacaklarını söyledi ve %72'si geçen yıl kullanmadıkları bir mağazada alışveriş yapmak için promosyonlar veya kuponlar tarafından kandırılacaklarını söyledi (Accenture)
• Alışveriş yapanların %67'si haftada iki ila üç perakendeciyi ziyaret ediyor (Acosta)
• Tüketicilerin %60'ı, bazı ürünlerin belirli perakendecilerde daha düşük fiyatlı olması nedeniyle birden fazla perakendecide alışveriş yaptığını bildirdi (Acosta)
• Alışveriş yapanların %53'ü, mağaza markasını ne kadar sevdiklerine bağlı olarak hangi mağazadan alışveriş yapacaklarını seçiyor (Acosta)
• Müşteriler için mağaza içi deneyime yönelik popüler geliştirmeler arasında özel etkinliklere davetler (%50), kişiselleştirilmiş promosyonlar (%46), kişiselleştirilmiş ödüller (%32), yeni ürünlere tercih edilen/ilk erişim (%21) ve özel/tercih edilen yardım yer alıyor. satış ortaklarından (%18) (BRP)
• Z kuşağının %56'sı eğlenceli bir mağaza içi deneyiminin alışveriş yaptıkları yeri etkilediğini söylüyor (NRF)
• 79% of brand loyal consumers are influenced to buy a brand they wouldn't typically have purchased due to coupon influence (Valassis)
• 69.3% of women are willing to recommend their favorite brands to friends based on how they felt toward them (Corra)
• 26.8% of women changed brands within the last month (Corra)
• Women who earned $100,000 a year or more had the lowest response of brand loyalty and were more than twice as likely to switch their makeup products up on a regular basis versus those in the same pay range (Corra)
• 82% of consumers switch stores to take advantage of weekly specials (Valassis)
• 56% of consumers are interested in image commerce with 63% of consumers saying they would consider shifting at least half of their purchases to retailers offering it (Accenture)
• 44% of shoppers are more interested in brands tailoring content for coupons based on location and 31% on images (Episerver)
• 54% of consumers said they value staff who are knowledgeable about products and services; recognize past purchasing patterns and needs; and are aware of loyalty membership status (InMoment)
• 65% of Millennials appreciate staff armed with personalization info (InMoment)
• 21% of shoppers are more likely to purchase again from brands that do more to personalize their digital experience than those that do not, and 17% are more loyal (Episerver)
• 41% of shoppers are open to having retailers know their purchase history if they trust the brand (Euclid)
• 35% of shoppers feel comfortable sharing their purchase history if they have previously made a purchase from that retailer (Euclid)
• 52% of Americans said they would let a retailer know their purchase history in exchange for coupons or other promotional discounts (Euclid)
• 37% of retailers offer brick-and-mortar shoppers more personalized service as an incentive to identify themselves (BRP)
• 22% of consumers prefer personalized service in exchange for surrendering their in-store privacy (BRP)
• 34% of consumers prefer specialized offers, 27% product incentives and 26% credit toward future purchases in exchange for identifying themselves in-store (BRP)
• 79% of consumers said personalized service is an important factor in determining where to shop (BRP)
• 53% of retailers extend specialized offers to encourage customers to identify themselves with personal information, 34% entice others with product incentives, 32% with maintenance of purchase history for ease of returns/exchanges, 32% with more personalized service and 29% with credit towards future purchases (BRP)
• 56% of merchants will offer personalized promotions to enhance the customer experience, 50% will offer personalized rewards, 25% will offer preferred/first access to new products and 19% offer a personal shopper (BRP)
• 34% of retailers are offering personalized rewards based on customer loyalty (Boston Retail Partners)
• 54% of shoppers said they are open to sharing personal information and shopping preferences with retailers in order to receive personalized offers, compared to 51% last year, and 33% in 2014 (Accenture)
• The factors most likely to entice shoppers to share personal data are discounts or coupons (78%), loyalty card points (52%) and highly relevant promotions (47%) (Accenture)
• 72% of retailers do not have a process in place to notify associates when an identified valuable customer is in the store prior to checkout (BRP)
• 62% of customers will shop elsewhere if they have a purchase incorrectly identified as fraud (CFI Group)
• 95% of Gen Xers, 94% of Baby Boomers and 90% of Millennials are most loyal to food and beverage retailers, selecting them based on product brand (ICSC)
• 59% of shoppers will be using loyalty program rewards for their Christmas purchases (Conversant)
• 21% of consumers want to gain loyalty points or rewards through their Christmas shopping (Conversant)
• 61% of consumers won't complete an online purchase without free shipping and 64% said free shipping is the top reason they're likely to spend more with a retailer (RetailMeNot)
• Fast and direct communications about an order is the number one factor in winning the loyalty of millennials and baby boomers (Narvar)
• Lacking produce availability has prompted 20% of shoppers to stop shopping with a retailer and 31% to stop shopping with online retailers (Blue Yonder)
• Factors that shoppers deem as valuable when shopping in-store include: receiving promotional and sales information that is sent directly to their smartphone (34%) and mobile point of sale (30%) (HRC Retail Advisory)
• About 29% of shoppers ranked in-store apps that would provide personal recommendations as an important store feature (HRC Retail Advisory)
• 48% of consumers have left a brand's website and purchased from a competitor due to a poorly personalized experience (Accenture)
• 22% of consumers would leave for other brands after a creepy experience (InMoment)
• 60% of Americans make a conscious decision to visit a specific business because they know it has nice restrooms (Bradley Corp)
• Department store brands that reward non-transactional engagement also enjoy 48% more daily site visits, 13% long site visits, and a 5% lower bounce rate (L2)
• 82% of consumers who returned an item were repeat customers (Retail Dive)
• 68% of US shoppers would be more inclined to shop on a merchant's site that offered automated returns capability (Windstream Enterprise)
• It is to a retailer's advantage to provide fast exchanges and immediate refunds as 57% of shoppers replace the item they returned, 41% bought from the same retailer and 16% chose a different retailer due to reasons ranging from poor experience to a wanted item being out of stock (Navar)
• 96% of consumers would give a retailer repeat business based on a good returns experience (Narvar)
• The biggest turn-offs when buying with a retailer include paying for return shipping (69%), restocking fees (67%) and difficulty finding the return policy (33%) (Narvar)
• The top five sectors in which spend increases when a consumer is a member of the loyalty program are Gas with a +99% spend increase, Hotel +82%, Drug Store +63%, Movie Theatres +61% and Grocery +57% (Bond)
• 87% of consumers said they look for deals when they're shopping for holiday gifts, and 71% said price is the biggest determining factor in the gifts they purchase (RetailMeNot)
• 51% of consumers said their top factor for why they purchase at a certain retailer is whether the retailer offers the best sales and offers throughout the holiday season (RetailMeNot)
• For 95% of retailers, deals and discounts do more to drive sales during the holidays vs. other times of the year (RetailMeNot)
• 71% of shoppers want one savings destination for all of their discounts or offers (RetailMeNot)
• 38% of shoppers say they use savings apps today, a 28% increase from 2014 (RetailMeNot)
• 51% of shoppers say they use savings websites today (RetailMeNot)
• 58% of retailers say that deals and discounts are more effective than traditional marketing messages in reaching holiday shoppers, with half reporting that savings websites and apps are the most effective way to increase revenue during the holiday season (RetailMeNot)
• 81% of retailers will offer more deals this holiday season than they did last year and 71% plan deeper discounts (RetailMeNot)
• 67% of consumers have abandoned a gift purchase during the holiday season due to slow deliver options (a 16% increase from last year) (Dropoff)
• 20% of consumers are likely to purchase from a retailer again after a negative delivery experience (Dropoff)
• 80% of consumers feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives late and 74% feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives damaged (Dropoff)
• 78% of last minute holiday shoppers are more likely to purchase gifts from companies that offer same-day delivery compared to those who don't (Dropoff)
• 71% of consumers are likely to recommend a retailer to others after purchasing a holiday gift and having it delivered the same day (Dropoff)
• 85% of consumers are more likely to purchase from a retailer again, and five times more likely to recommend a retailer to others, if their holiday gift purchase can be tracked in real-time throughout the delivery (Dropoff)
• 75% of consumers are highly likely to shop with a retailer again after purchasing a gift that arrived same-day (Dropoff)
• 56% of Millennial parents use at least one grocery-related app and manage their busy lives with a variety of mobile apps to find in-store items, coupons, sales recipes or product review (FMI)
• 90% of Millennials engage with a supermarket or grocery store through rewards cards or accounts (FMI)
• 38% of women ranked quality as their top consideration for being loyal to a specific brand followed by using the product for a long time (30.5%), and products are a good value (18.6%) (Corra)
• 26% of Gen Z chooses a retailer because of low product pricing and 23% based on how easy it is to find products (IRI)
• 55% of Gen Z agrees that brick and mortar retailers offer the same quality rewards/loyalty programs as online retailers (IRI)
• 52% of Gen Z consumers will transfer loyalty from one brand to another if the brand's quality is not up to par (IBM)
• 66% of Gen Z consumers say product quality and availability are the most important factors when choosing one brand over another; 65% focus on value (IBM)
• 70% of millennials would buy less from a brand they're loyal to if they found out that the brand doesn't pay their employees well, and 69% would buy less if they learned the brand relies on unethical labor practices (Morning Consult)
• Two-thirds of millennials would be less likely to buy from a brand they are loyal to were they to discover that the CEO makes a lot of money while the average employee makes little (Morning Consult)
• 72% of millennials said they'd like a company either much more (51%) or somewhat more (21%) if they found out that it paid its employees well (Morning Consult)
• 16% of Gen Z's shop at a single store for clothing/fashion compared with 26% of older millennials (Accenture)
• 19% of Gen Z's shop at a single store for health and beauty items compared with 34% of older millennials (Accenture)
• Fewer than 38% of Gen Z's shop at a single place for groceries compared with 55% of older millennials (Accenture)
• 5% of US Gen Z's shop at a single place for clothing (Accenture)
• 65% of millennials, 62% of Gen Xers, 45% of young baby boomers, and 37% of those 54 and older have abandoned an in-store purchase due to information found on their smartphones (eMarketer)
• 76% of shoppers consider one of loyalty programs' most valuable attributes to be recognizing shoppers based on their status (Cognizant)
• 56% of consumers aren't confident brands have their best interest in mind when they use, share or store personal data (Acquia)
• 78% of consumers don't think brands should be using personal data to market products to them, yet 75% agree that if a brand understands them at a personal level they are likely to be more loyal (Acquia)
• 79% of consumers will leave a brand if their personal data is used without their knowledge (SAP Hybris)
• 57% of Costco members also pay for Amazon Prime (MoffettNathanson)
• 43% of consumers said if an Amazon Go opened nearby, they would shop less at traditional c-stores (AlixPartners)
• 66% of consumers said they saw “no evidence” that stores they visit regularly know them as a consumer (Periscope)

Restaurant Loyalty Statistics

• 65% of consumers are already members of one or more restaurant loyalty program (Oracle Hospitality)
• 50% of restaurant operators believe guests would enroll in every loyalty program made available to them, but only 27% of consumers say they actually do, 23% rarely join and 49% only sign up to select relevant programs (Oracle Hospitality)
• 47% of restaurant operators believe their loyalty program offerings are mostly relevant but only 27% of consumers share that opinion and another 27% say offers are rarely relevant (Oracle Hospitality)
• 44% of millennials and 44% of pre-millennials (18-24) say they are more loyal to restaurant brands than before (Oracle Hospitality)
• Millennials are more likely to belong to a food and beverage loyalty program than the total population: Millennials 46%, total survey was 36% (Hawk Incentives)
• 30% of millennials plan to sign up for every restaurant loyalty program, while 48% of baby boomers say they will only enroll in select, relevant programs (Oracle Hospitality)
• 76% of restaurant guests note immediate benefits are more appealing than accumulating points (Oracle Hospitality)
• 73% of restaurant guests note a single loyalty program that can be used at a range of brands is appealing (Oracle Hospitality)
• 41% of restaurant guests would submit a YouTube review in exchange for a reward (Oracle Hospitality)
• 72% of restaurant guests like loyalty programs where points are automatically redeemed (Oracle Hospitality)
• 58% of restaurant guests would exchange personal details for personalized promotions (Oracle Hospitality)
• 88% of consumers note redeeming loyalty points on new food recommendations based on purchase history as appealing (Oracle Hospitality)
• 52% of consumers will recommend to others the restaurants they are most loyal to (Oracle Hospitality)
• 38% of restaurant customers are most loyal to brands that they have a high opinion of (Oracle Hospitality)
• 50% of customers say it's important they can engage with new and exciting menu items from restaurants they are loyal to (Oracle Hospitality)
• 36% of restaurant guests will typically stick to the brands they like rather than shop around (Oracle Hospitality)
• 59% of customers choose a restaurant because of a competitive price/promotion (Oracle Hospitality)
• 58% of customers would always shop around for different restaurants to eat at (Oracle Hospitality)
• 62% of consumers prefer plastic swipe cards as their restaurant loyalty program medium (Oracle Hospitality)
• 56% of Millennials wanted to use apps as the preferred medium for restaurant loyalty programs, and 50% of Gen Xers agreed (Oracle Hospitality)

Mobile/Online Loyalty Statistics

• The top reasons US shoppers abandon a purchase online are because a retailer does not have a decent returns policy (36%) and the checkout process took too long (31%) (Klarna)
• 61% of shoppers would stop purchasing from a retailer if it had flawed website functionality (Klarna)
• 51% of US retailers plan to provide offers/discounts exclusively for mobile app users in 2018 to positively affect sales growth (RetailMeNot)
• 76% of consumers download brand apps they are loyal to (WillowTree)
• 69% of consumers who had a positive experience with a brand app would sign up for loyalty or rewards programs (WillowTree)
• 30% of consumers who had a negative experience with a brand app would be less likely to recommend the brand (WillowTree)
• 97% of millennials say they would actively engage with loyalty programs if they could access their rewards information from their smartphones (CodeBroker)
• 22% of millennials said offers and promotions on social media compel them to visit a website, compared to 29% of Gen X and 38% of baby boomers (Visual Objects)
• 28% of millennials want to access loyalty programs via a text link on their smartphone (CodeBroker)
• 38% of companies said they currently give customers personalized offers or promotions via their mobile app and 48% engage with customers via email during the pre-purchase phase (LoyaltyOne)
• 51% of consumers cited the top benefit for using a mobile app when shopping as exclusive in-app promotions, coupons or discounts (TD Bank)
• Promotions are the #1 driver for consumers to use their mobile wallet (Vibes)
• 27% of consumers said they would adopt mobile wallet if it would make their life easier by organizing things like offers, loyalty cards or airline boarding passes (Vibes)
• 61% of consumers subscribe to mobile messaging because of incentives or coupons, combined with 55% who subscribe because of loyalty rewards points (Vibes)
• 57% of members want to engage with loyalty programs on a mobile device (Bond)
• 31% of consumers (up 20% from last year) use their loyalty program's mobile app to manage their rewards (Excentus)
• 52% of loyalty program members don't know if an app exists for their programs (Bond)
• More than six in ten US smartphone users said they subscribe to mobile messages for deals and 55% said they do so for loyalty reward points (Vibes)
• 33% of US smartphone owners unsubscribe to mobile messages because the deals and promotions they were getting weren't good enough and 44% said they information wasn't relevant to them (Vibes)
• 66% of 18-24 year-olds are more loyal to companies they follow through social media (Social Habit)

Travel Loyalty Statistics

• Sadakat, seyahat markalarını seçme nedenleri listesinde dördüncü sırada (%46) (Google)
• 48 milyar dolarlık puan ve havayolu mili kullanılmadı (Maritz)
• Seyahat müşterilerinin %60'ı anında ödüller istiyor, %59'u ödül seçme olanağı istiyor ve %34'ü kişiselleştirilmiş ödüllere önem veriyor (HelloWorld)
• Tüketicilerin %80'i, seçim hakkı kendilerine verilmiş olsaydı, kişisel bilgilerini otel markalarından geri alırdı (Oracle)
• Dünyanın dört bir yanındaki gezginlerin %30'u, otel sadakati için güvenlikten ödün vermekten ve teşvikleri ödüllendirmekten mutlu olduklarını söylerken, %47 ile Amerikalıların bunu yapma olasılığı en yüksek (CWT)
• Otellerin %61'i konukların her sadakat programına açıkça kaydolacağına inanıyor, ancak gerçekte yalnızca %30'u sadakat programlarına nadiren katılıyor, %46'sı yalnızca ilgili programları seçmek için kaydoluyor ve %24'ü her sadakat programına kaydoluyor (Oracle Hospitality)
• Otel sadakat üyelerinin %70'i birden fazla programa katılıyor (Phocuswright)
• Otellerin %54'ü tekliflerinin çoğunlukla alakalı olduğuna inanırken, konukların sadece %22'si bu tekliflerin en alakalı olduğuna ve %39'u bu tekliflerin nadiren alakalı olduğuna inanıyor (Oracle Hospitality)
• Y kuşağının %38'i ve Y kuşağı öncesi (18-24) %32'si otel markalarına eskisinden daha sadık olduklarını belirtiyor (Oracle Hospitality)
• Y kuşağının %29'u her otel sadakat programına kaydolmayı planlarken, bebek patlaması yaşayanların %40'ı yalnızca belirli ilgili programlara kaydolacaklarını belirterek daha seçici davranıyor (Oracle Hospitality)
• Otel operatörlerinin %40'ı yalnızca sadakatin etkinlik ölçümlerini dikkate alacaktır (Oracle Hospitality)
• İnsanların %48'i bir ödül karşılığında oteli sosyal medyada öne çıkarıyor (Oracle Hospitality)
• Otel misafirlerinin %46'sı, sosyal medya etkinliğini, gönderiler için otomatik ödüller içeren bir ödül programına bağlama olasılığı yüksektir (Oracle Hospitality)
• Konukların %90'ı, otel sadakat programının hangi ürün ve tekliflerin en ilgi çekici olduğunu öğrenebilmesi için teklifleri kabul veya reddedebildiğini belirtiyor (Oracle Hospitality)
• Konukların %33'ü en sadık oldukları otelleri başkalarına tavsiye edecek (Oracle Hospitality)
• Otel misafirlerinin %38'i, bir teklif/ödül karşılığında YouTube üzerinden bir ürün incelemesi gönderiyor (Oracle Hospitality)
• Konukların %41'i sadık oldukları otellerde yeni ve heyecan verici özelliklerle etkileşim kurmanın önemli olduğunu söylüyor (Oracle Hospitality)
• Tatil amaçlı konaklayan tatil amaçlı seyahat edenlerin %30'u tanıdık bir markayla rezervasyon yapmak isterken, iş amaçlı seyahat edenlerin %82'si (Oracle)
• Tüketicilerin %33'ü genellikle alışveriş yapmak yerine beğendikleri otel markalarına bağlı kalacak (Oracle Hospitality)
• Otel konuklarının %55'i kişiselleştirilmiş bir teklif veya promosyon karşılığında kişisel bilgilerini değiş tokuş eder (Oracle Hospitality)
• Konukların %59'u her zaman farklı otellerde konaklamak için alışveriş yapar (Oracle Hospitality)
• Otel misafirlerinin %61'i, puana dayalı ödüllerden ziyade deneyime dayalı bir sadakat programının çekici olacağını düşünüyor (Oracle Hospitality)
• Otel misafirlerinin %69'u, belirtilen tercihlerine göre kişiselleştirilmiş tekliflerin çekici olduğunu düşünüyor (Oracle Hospitality)
• Otel konuklarının %65'i, personelden daha kişisel bir hizmetin çekici olduğunu düşünüyor (Oracle Hospitality)
• Otel misafirlerinin %65'i satın alma geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş tekliflerin çekici olduğunu düşünüyor (Oracle Hospitality)
• Otel misafirlerinin %78'i anında faydaların puan toplamaktan daha çekici olduğunu düşünüyor (Oracle Hospitality)
• Otel misafirlerinin %75'i çeşitli markalarda kullanılabilen bir sadakat programının çekici olduğunu düşünüyor (Oracle Hospitality)
• Otel misafirlerinin %73'ü, puan kazanmaya/puan kullanmaya bağlı olmayan sık sık yapılan ödüllerin/tekliflerin çekici olduğunu düşünüyor (Oracle Hospitality)
• Tüketicilerin %90'ı, tercihlerini anlayan ve onları ilgili gezi, tavsiye ve tekliflere yönlendiren kişiselleştirilmiş bir hizmet formu almayı çekici buluyor (Oracle Hospitality)
• Otel misafirlerinin %86'sı, tekliflerin özelleştirilebileceği yeni bir sadakat programı üyeliğinin bir parçası olarak kişisel tercihler hakkında bir anket doldurmaya istekli olduklarını belirtiyor (Oracle Hospitality)
• Otel misafirlerinin %83'ü, Sosyal Medya profiline ve tercihlerine dayalı olarak yeni alternatif deneyimler için sadakat puanları veya ödüller kullanmayı tercih ediyor (Oracle Hospitality)
• Otel ödül üyelerinin %70'i bir otel uygulaması indirdi (JD Power)
• Ortalama olarak, iş seyahatinde olanlar rezervasyondan önce üç otel düşünüyor ve %82'si bu kararı verirken sadakat programlarının önemli olduğunu söylüyor (GBTA)
• İş seyahatinde olanların %90'ı ödül puanlarını ve ayrıcalıkları otel seçerken motive edici bir faktör olarak görüyor ve %81'i bir sadakat üyesi olmanın daha iyi hizmetle sonuçlandığına inanıyor (GBTA)
• İş amaçlı seyahat edenlerin %49'u sadakat ödüllerini iş seyahatlerinde, %43'ü ise gelecekteki eğlence amaçlı konaklamalarda (GBTA) kullanıyor.
• İş amaçlı seyahat edenlerin %84'ü kişiselleştirilmiş bir misafir deneyiminin önemli olduğunu düşünüyor (GBTA)
• İş amaçlı seyahat edenlerin %71'i sadakat üyeliğine sahiptir, bunların %86'sı tercihleriyle özel bir sadakat profili doldurmuştur ve %65'i iş ve eğlence amaçlı seyahatler (GBTA) için farklı profillere sahiptir.
• Sadakat üyeliğinin en önemli beş ödülü arasında ücretsiz geceler kazanma (%47), oda yükseltmeleri (%46), ödül kullanma esnekliği (%40), hızlı check-in (%38) ve hizmet avantajları (%30) (GBTA) bulunur.
• Erkeklerin %29'u son üç ayda bir havayolu ödül programı kullanırken, kadınların %20'si (Vantiv)
• Müşteri memnuniyeti açısından en iyi oteller: Hilton, Marriott, Hyatt (ACSI)
• En iyi 5 havayolu ödül programı: Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage, Southwest Rapid Rewards, JetBlue TrueBlue, HawaiianMiles (US News & World Report)
• En iyi 5 otel ödül programı şunlardı: Marriott Rewards, Wyndham Rewards, Best Western Rewards, Club Carlson ve IHG Rewards Club (US News & World Report)
• Havayolu sadakat programları, yılda yaklaşık 3.5 trilyon puan kazanan yaklaşık 288 milyon aktif sadakat üyesi ile son derece popülerdir (On Point Loyalty)
• En değerli üç havayolu sadakat programı şunlardır: Delta Air Lines'tan SkyMiles (21,7 milyar dolar), American Airlines'dan AAdvantage (19,5 milyar dolar) ve United Airlines'tan MileagePlus (14,6 milyar dolar) (On Point Loyalty)
• Çevrimiçi seyahat acentelerinin %91'i bir sadakat programına sahip olduğunu bildiriyor, ancak yalnızca %9'u kullanıcılarının en az yarısının üye olarak kaydolduğunu ve %59'unun programlarının müşterilerinin dörtte birinden daha azına kaydolduğunu bildiriyor (Expedia Affiliate Network)
• İş amaçlı seyahat edenlerin %62'si bir otelin sadakat planına kaydolurken, eğlence amaçlı seyahat edenlerin %54'ü (Phocuswright & Acxiom)
• İş amaçlı seyahat edenlerin %60'ı bir havayolu sadakat programına kaydolurken, tatil amaçlı seyahat edenlerin %50'si (Phocuswright & Acxiom)
• Müşterilerin %92'si, sadakat programlarında indirim tarihleri ​​gibi daha az sınırlama istiyor (Bilinçli)

Banka Müşteri Sadakat İstatistikleri

• CX+ Endeksi'nde lider olan bankalar, endeksin alt ucundaki bankalardan 1,9 kat daha yüksek bir tavsiye oranına sahip, mevduat payları 1,9 kat daha yüksek ve müşterileri, yeni ürün ve hizmetleri almaya 2,1 kat daha istekli. onların bankası (Kantar)
• Müşteri deneyimine izin veren bankalar mevduat paylarının %12,5'ini kaybetme riskini azaltıyor (Kantar)
• Kadın banka müşterilerinin %61'i bankalarında beş yıldan fazla kalıyor (Kantar)
• Kadınların erkeklere göre banka tercih puanı daha düşük (kadınlar için 65, erkekler için 76) (Kantar)
• Kadınlar, bankalarından ek ürün veya hizmet almaya erkeklerden daha az isteklidir (erkeklerin %64,3'üne karşı %73'ü) (Kantar)
• Kredi kartı sahiplerinin %60'ı anında ödüller/indirimler ve ödül seçme olanağından hoşlanıyor (HelloWorld)
• Kredi kartı sahiplerinin %34'ü kişiselleştirilmiş ödülleri beğeniyor (HelloWorld)
• Ödüllerin %27'si kredi kartı sahiplerinin kartlarına nakit geri almak için kaydolduklarını, ardından seyahat ödüllerini (%21) ve yıllık ücretten (%17) kaçınmak için kaydolduklarını söyledi (US News)
• Yaklaşık 4 genel amaçlı kredi veya ödeme kartı kullanıcısından 3'ü bir kredi veya ödeme kartı ödül programına katılır (Mercator Advisory Group)
• Ödüllerin %45'i kredi kartı sahipleri geçen yıl nakit para ödüllerini kullandı, bunu havayolu ödülleri (%19) ve hediye kartları (%16) izledi (US News)
• Ödül kartı sahiplerinin %97'si geçen yıl en azından bazı ödüller kazandı (US News)
• Ödül kartı sahiplerinin %23'ü, kart sahiplerinin tüm avantajlarından yararlanmıyor (US News)
• Ödül kartı sahiplerinin %66'sı ödül aldıklarını bilerek aynı miktarda para harcadıklarını bildirirken, %14'ü daha fazla harcama yaptığını bildiriyor (US News)
• Ödül kartı sahiplerinin %46'sı ödül kredi kartına başvurmadan önce araştırma yapmadı (US News)
• Ödül kartı sahiplerinin %56'sı yeni bir ödül kartı için her üç yılda bir defadan daha az alışveriş yaptığını bildiriyor (US News)
• Banka hesabı olmayan müşterilerin %80'i herhangi bir sadakat programına ait değil (Amdocs)
• Tüketicilerin %61'i, aynı mobil cüzdan içinde birden fazla sadakat programını yönetme becerisine sahip olmanın çok önemli olduğunu düşünüyor, ancak sağlayıcıların yalnızca %21'i bu özelliği sunuyor (Amdocs)
• Tüketicilerin %46'sı, aileleri ve arkadaşlarıyla puanları birleştirmek için hemen tercih ettiklerini belirtti, ancak şirketlerin yalnızca %21'i bu yeteneği sağlıyor (Amdocs)
• Varlıklı orta sınıfın %48'i kredi kartı programlarına katılıyor, bu oran 2014'te %63'tü (Collinson Group)
• Tüketicilerin %42'si yanlış bir düşüşün onları bankacılık kurumlarından ayrılmaya motive edeceğini söyledi (Iovation)
• Y kuşağının %59'u, yaşlıların %21'ine karşılık, bankalarından yanlış bir düşüş nedeniyle ayrılma olasılıklarının çok veya az olduğunu söyledi (Iovation)
• Yıllık 100.000$'ın üzerinde geliri olan tüketicilerin %44'ü ve yıllık 75.000$-99.999$ arasında geliri olan %48'i, yanlışlıkla reddedilen bir kredi kartı işlemi (Iovation) nedeniyle Finansal Kurumlarını bir şekilde veya çok olası olarak terk etti.
• Bankacıların %55'i bu yıl müşteri deneyimi girişimlerine yapılan harcamaları artırmayı planlıyor (CSI)
• Banka yöneticilerinin %80'i müşteri kaybı riski altında olduklarını biliyor; sadece %40'ı müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanmıştır (ACI Worldwide)
• Tüketicilerin %43'ü ana finansal kurumlarına (Kalpler ve Cüzdanlar) yüksek düzeyde güven duyduklarını bildirdi.
• Tüketicilerin %20'si, kredi puanlarını daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için kredi izleme araçlarına erişim sağlayıp sağlamadığına bağlı olarak bir kredi veya kredi kartı için bir finans kurumu seçti (TransUnion)
• Tüketicilerin %80'i daha iyi bir deneyim için finansal kurumları değiştirecek (TransUnion)
• Tüketicilerin %64'ü promosyonlar ve özel fırsatlar veya ürünler için bir banka markası uygulaması indiriyor (WillowTree)
• Tüketicilerin %61'i sadakat programları için bir banka markası uygulaması indiriyor (WillowTree)

Üye ve Abone Bağlılığı ve Bağlılık İstatistikleri

• 18 yaş ve üzeri ABD'li tüketicilerin %80'i, düzenli olarak sağlık ve hijyen ürünleri, güzellik ve kozmetik ürünleri (%80), bakkaliye ve yemek takımları (%81) ve ev eşyaları ( %85) (YouGov).
• 18-34 yaş arası ABD'li tüketicilerin %47'si, en az bir abonelik kutusu hizmetine abone olmayı düşünme olasılıklarının çok yüksek olduğunu veya bir dereceye kadar muhtemel olduğunu söylüyor (buna karşılık ABD'deki tüm yetişkinlerin %33'ü) (YouGov).
• Tüm tüketiciler arasında abonelik kutularının en çok algılanan potansiyel faydası, alışverişten zaman kazanmalarıdır (%48) (YouGov).
• Tüketiciler arasında abonelik kutularının popüler avantajları arasında ihtiyaç duydukları bir ürünün asla tükenmemesi (%39) ve ürünleri manuel olarak satın almayı hatırlamak zorunda kalmaması (%33) (YouGov) bulunmaktadır.
• 18-34 yaş arasındaki tüketicilerin, abonelik kutularının bütçelerini basitleştirmek (%26'ya karşı %18), toplu olarak abone olarak paradan tasarruf etmek (%36'ya karşı %29) ve abonelik kutularının iyi olduğunu düşünme olasılıkları, ortalama bir Amerikalı yetişkine göre biraz daha fazladır. aksi halde sahip olamayacakları yeni ürünleri deneme yeteneği (%26'ya karşı %20) (YouGov).
• Alışveriş yapanların %53'ü, bir abonelik kutusuna sahip olmanın nihayetinde daha pahalıya mal olacağından endişe ediyor (YouGov).
• 18-34 yaş arası alışveriş yapanların %42'si, abonelik kutularındaki ürünleri yeterince hızlı kullanmamayı potansiyel bir dezavantaj olarak gördüklerini söylüyor (genel halkın %52'sine karşılık) (YouGov).
• Çevrimiçi alışveriş yapanların %15'i, ürünleri sürekli olarak almak için bir veya daha fazla aboneliğe kaydolmuştur (McKinsey & Co).
• Abonelik e-ticaret pazarı son beş yılda her yıl %100'den fazla büyüdü (McKinsey & Co).
• Aktif bir abonenin sahip olduğu medyan abonelik sayısı ikidir, ancak yaklaşık %35'inin üç veya daha fazla aboneliği vardır (McKinsey & Co).
• Erkek müşterilerin üç veya daha fazla aktif aboneliğe sahip olma olasılığı kadınlardan daha yüksektir – %42'ye karşı %28 (McKinsey & Co).
• Küratörlük ve erişim abonelerinin %28'i, abone olmaya devam etmenin en önemli nedeninin kişiselleştirilmiş bir deneyim olduğunu söyledi (McKinsey & Co).
• İkmal abonelerinin abone olmaya devam etmeleri için kolaylık (%24) en önemli husustu, ancak paranın karşılığı (%23) ve kişiselleştirilmiş deneyimler (%22) de önemliydi (McKinsey & Co).

Müşteri Sadakat İstatistikleri Üzerine Not: Gartner tarafından hazırlanan bir rapor, 2025 yılına kadar işletmelerin %80'inin bir çeşit abonelik hizmetine sahip olacağını tahmin ediyor.

• 2016'da (ASI) %28'e karşılık, üyelik yöneticilerinin %20'si resmi bir katılım planına sahip olduklarını bildirdi.
• Üyelik yöneticilerinin %34'ü %90+ elde tutma oranı (ASI) bildirdi
• Üyelik yöneticilerinin %51'i, 2016'da (ASI) %55'e karşılık üyelik tabanında bir artış gördü.
• Üyelik yöneticilerinin %35'i üye katılımında (ASI) artış gördü.
• Üyelik yöneticilerinin %30'u katılım çabalarını (ASI) ölçmek için resmi bir planları olduğunu bildirdi.
• Üyelik yöneticilerinin %46'sı, bağışçı katılımının 2016'da (ASI) %49'a kıyasla arttığını bildirdi.
• Üyelik yöneticilerinin %52'si elde tutmanın ya durgun ya da azaldığını söyledi (ASI).
• Tüm üyelik ve bağış toplama katılımcılarının %70'i, önümüzdeki 5 yıldaki büyüme ve sürdürülebilirliklerinden emindir (ASI).
• Tüm sektörlerde genel kayıp oranları %6,73'tür (Yinelenen).
• Ortalama B2B kayıp oranı %6.22, B2C şirketleri ortalaması ise %8.11 (Yinelenen) olarak bulundu.
• Gönüllü kayıp için ortalamalar %4,78 (Tekrarlayan) idi.
• İstemsiz kesinti için ortalamalar %1,44 (Tekrarlayan) idi.
• Tüketicilerin %61'i daha düşük fiyatlar sunan mağaza üyeliklerini istiyor (Capgemini'nin Dijital Dönüşüm Enstitüsü).
• Bireysel üyelik organizasyonlarının %48'i geçtiğimiz yıl içinde artış yaşadı (Üyelik Pazarlama).
• Genel üyelikte artış gösteren kuruluşların %25'i %6-10'luk artışlar bildirirken, %19'u geçtiğimiz yıl üyeliklerinde %10'dan fazla artış bildirmiştir (Üyelik Pazarlaması).
• Derneklerin %50'si son beş yılda üyeliklerinin arttığını bildiriyor (Üyelik Pazarlama)
• Derneklerin %68'i, %80 veya daha yüksek yenileme oranları bildirmektedir (Üyelik Pazarlama).
• Dernekler için ortalama üyelik yenileme oranı genel olarak %84'tür (Üyelik Pazarlaması)
• Ticaret birlikleri, bireysel üyelik organizasyonlarına (%80) ve birleşik birliklere (%82) kıyasla daha yüksek bir medyan yenileme oranına (%89) sahiptir (Üyelik Pazarlaması)
• Dernek üyelerinin neredeyse %75'i üyeliklerini yenileme ihtimalinin yüksek olduğunu söylüyor (Topluluk Markaları)
• Derneklerin %45'i yeni üye kazanımlarında artış bildiriyor (Üyelik Pazarlama).
• Bireysel üyelik kuruluşlarının genç üyeleri çekme ve sürdürmede (%26) önemli ölçüde daha fazla zorlanmaları daha olasıyken, ticaret kuruluşları üyeliklerinin somut bir yatırım getirisi (%32) sağladığını kanıtlamakla daha fazla mücadele ediyor (Üyelik Pazarlaması).
• Kişiselleştirilmiş içerik alan üyelerin %60'ı, kuruluşlarına son derece bağlı hissettiklerini söylüyor (Topluluk Markaları)
• Genel memnuniyet oranı %84'e (Topluluk Markaları) rağmen, dernek üyelerinin %55'i mesleki kuruluşlarıyla bir bağlantı hissetti.
• Kendilerini kuruluşlarından çok memnun olarak tanımlayan üyelerin %73'ü, kuruluşlarını teknolojiyi erken benimseyenler olarak görürken, %89'u kuruluşlarına teknoloji cephesinde mükemmel bir sıralama (Topluluk Markaları) verdi.
• Derneklerinin teknolojisinden son derece memnun olan üyelerin %88'i genel olarak üyeliklerinden (ASAE Vakfı) oldukça memnundur.
• Derneklerinin teknolojisinden çok memnun olmayanlar arasında sadece %47'si üyeliklerinden (ASAE Vakfı) oldukça memnun.
• Derneklerinin teknolojisinden son derece memnun olduklarını bildiren üyelerin %95'i üyeliklerini yenileme olasılığının yüksek olduğunu belirtti (ASAE Vakfı).
• Derneklerinin teknolojisinden oldukça memnun olmayan üyeler arasında sadece %78'i yüksek bir yenileme olasılığını belirtti (ASAE Vakfı).
• Derneklerin %49'u yenileme oranlarının geçen yıldan bu yana değişmediğini söyledi (MemberZone).
• Derneklerin %26'sı yenilemelerde artış gördü ve %16'sı düşüş bildirdi (MemberZone).
• Derneklerin %68'i üyeleri yenilemek için e-posta kullanıyor (MemberZone).
• Derneklerin %66'sı yeni üye almak için telefonu açtı (MemberZone).
• Derneklerin %19'u yönetim kurullarını dahil etti ve %15'i yenilemeleri başlatmak için diğer üyelerden gelen çağrıları kullandı (MemberZone)
• Derneklerin %16'sı yenilenme için üyeleri hedeflemek için sosyal medyayı kullanıyor (MemberZone).
• Dernek üyelerinin %74'ü, kuruluşlarının verilerini talep ettiğini, ancak yarısından azı bu verilere dayalı içerik aldıklarını söylüyor (Topluluk Markaları).
• Tüketicilerin %20'si geçmişte ürün abonelik kutularına abone olmuştur, ancak artık yapmıyorlar (Hedef Pazarınıza Sorun).
• Mevcut taze yemek seti teslimat hizmetleri abonelerinin %97'si ilk olarak kaydoldukları şirketi kullanıyor ve %90'ı arkadaşlarına taze yemek seti teslimat hizmetlerini tavsiye ediyor (Paketlenmiş Gerçekler).
• Tüketicilerin %43'ü, en azından önümüzdeki yıl içinde yeni abonelik kutusu hizmetlerine kaydolma olasılığının yüksek olduğunu söyledi (Hedef Pazarınıza Sorun).
• Gıda kutularına abone olan tüketicilerin %69'u, deneyimden en azından biraz memnun olduklarını söyledi (Hedef Pazarınıza Sorun).

B2B SADAKAT İSTATİSTİKLERİ

• B2B müşterilerinin %71'i işlerini başka bir yere götürme riskiyle karşı karşıya (Gallup).
• B2B müşterilerinin %29'u tamamen meşgul (Gallup)
• Müşteri etkileşimi puanları yüksek olan B2B müşterileri, %50 daha yüksek gelir/satış, %34 daha yüksek kârlılık ve %55 daha yüksek cüzdan payı elde eder (Gallup).
• Tüketicilerin %52'si ticari kuruluşlara güvendiklerini söyledi (Edelman)
• Marka pazarlamacılarının 2018'deki en önemli öncelikleri: müşteri deneyimi (%25), marka bilinirliği (%18), yeni müşteri kazanımı (%18), müşteriyi elde tutma/sadakat (%17) ve katılım (%15) (Bynder ve OnBrand) .
• Gelen pazarlamacıların %46'sı ve giden pazarlamacıların %45'i, mevcut müşterilerden elde edilen geliri artırmanın şirketlerinde (Hubspot) bir pazarlama önceliği olduğunu söyledi.
• ABD pazarlama yöneticilerinin %44'ü, müşteriyi elde tutmanın, önümüzdeki 12 ayda artmasını bekledikleri müşteriyle ilgili bir ölçü olduğunu söyledi (Duke).

Daha Fazla Pazarlama İstatistikleri

• Influencer Pazarlama İstatistikleri
• 100+ Pazarlama İstatistikleri
• Facebook Pazarlama İstatistikleri
• Müşteri Deneyimi İstatistikleri
• Sosyal Medya İstatistikleri
• Sosyal Medya Pazarlama Trendleri