Shopify İşletmenizi Müşteri Sadakat Pazarlamasıyla Nasıl Genişletebilirsiniz?

Yeni alıcılar kazanmanın mevcut alıcıları elde tutmaktan 5 kat daha maliyetli olduğunu biliyor muydunuz?
Ayrıca, mevcut müşterilerin yeni bir ürününüzü satın alma olasılıklarının %50 daha yüksek olduğunu ve yeni alıcılara göre %31 daha fazla harcama yaptığını biliyor muydunuz?

Halihazırda alıcılarınızı geri dönmeleri ve sizden daha fazla satın almaları için motive eden bir sadakat programınız varsa, yukarıdaki istatistikler şüphesiz başarılı bir müşteri sadakat programının etkisini ve önemini göstermektedir.

Sadakat pazarlaması ve bunun herhangi bir işletmenin genel büyümesine ve başarısına nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazlasını keşfedelim.

Sadakat pazarlaması nedir?

Sadakat pazarlamasında kullanılan stratejiler genellikle satın almaları teşvik etmeyi ve tüketici sadakati oluşturmayı içerir. Müşteri sadakati pazarlaması temel olarak mevcut müşterileri teşvikler sağlayarak elde tutmaya odaklanır. Düzenli veya eski müşterilere ücretsiz ürünler, indirimler, özel teklifler sunarak veya sadakat programları yürüterek onları teşvik edebilirsiniz.

Çevrimiçi İşiniz İçin Neden Müşteri Sadakatini Hedeflemelisiniz?

Müşteri sadakati, e-Ticaret işinize sayısız avantaj sağlar. Güvenilirlik oluşturmanın ve satışları artırmanın nihai bir yoludur. İşletmenizde buna neden ihtiyaç duyduğunuzu tartışalım.

1- Daha Fazla Harcayan Alıcıları Elde Tutun

Sadık müşteriler, normal alıcılardan daha fazla para harcarlar. Accenture tarafından hazırlanan bir rapor, alıcıların yaklaşık %57'sinin sadık oldukları markalara daha fazla harcama yaptığını gösteriyor. Dolayısıyla, müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek daha az maliyetli olacak ve işletmenize daha fazla kazandıracaktır.

2- Satın Alma Maliyetlerinin Azaltılması

Sadakat pazarlamasını uygulamak, mevcut müşterilerinizi elde tutmanıza ve tekrar satın almaları artırmanıza olanak tanır. Müşterilerinizin markanızla etkileşimini sürdürmek ve onları yeni gelenler ve heyecan verici teklifler hakkında bilgilendirmek için kişiselleştirilmiş anlık bildirimler gibi kullanışlı mobil uygulama araçlarından yararlanabilirsiniz. Müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler edinmekten çok daha uygun maliyetlidir.

3- Azaltılmış Sepet Terk

Sadakat pazarlaması uygulamanın ve MageNative uygulamasını kullanmanın bir diğer büyük avantajı da alışveriş sepetini terk etme oranının azalmasıdır. MageNative uygulamasının güçlü bir alışveriş sepetini terk etme kampanyasıyla, müşterilerinizi arada bıraktıkları satın alma sürecini tamamlamaya ikna edebilirsiniz.

Alışveriş yapanların neredeyse %90'ı satın alırken kupon kodlarını kullanır. Ve şüphesiz, müşteri sadakati oluşturmanın en etkili yolu budur. Satın alma işlemini tamamlayarak kazanabilecekleri ödüller/puanlar sunarak müşterilerinizin ilgisini çekebilirsiniz.

4- Daha Olumlu Yorumlar Üretin

Müşteri yorumları, marka güvenilirliği oluşturmak ve uygulamanın Shopify mağazasındaki sıralamasını yükseltmek için çok önemlidir. Alışveriş yapanların yaklaşık %95'i, bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi yorumları kontrol ediyor. Üstelik bir ürün 5 yıldız aldığında, ürünün satın alınma olasılığı %270 artıyor. Sadık müşterilerinizi puan ve promosyonlarla ödüllendirerek sitenizde yorum bırakmaya ikna edebilirsiniz.

5- Artan Gelir

Yukarıda belirtilen tüm noktalar, sadakat pazarlamasından yararlanmanın, e-Ticaret işinizin toplam gelirini artırmanın nihai yolu olduğunu göstermektedir.

Alışveriş yapanlar markanıza sadık kaldıklarında, her zaman markanızı rakiplerinize tercih edeceklerdir. Ayrıca, mevcut müşterilerin bir şeyleri deneme olasılığı, yeni alışveriş yapanlardan %50 daha fazladır. Böylece sadece sizden satın almakla kalmıyor, aynı zamanda farklı tekliflerinizi denemeye de istekli oluyorlar.

Ayrıca sadık müşteriler, markanızı arkadaşlarına ve aile üyelerine tavsiye ederek erişiminizi artırır. Neilsen'e göre, Alışveriş Yapanların yaklaşık %92'si arkadaşlarının veya tanıdıklarının tavsiyelerine güveniyor. Diğer herhangi bir reklam türünden ziyade.

Sadık bir müşteri tabanınız olduğunda, arkadaşlarınıza ve ailenize ürününüz ve teklifleriniz hakkında bilgi vererek markanızı sürekli olarak tanıtırlar, bu da kapıdan daha fazla iş çekmenize yardımcı olur.

Müşteri Bağlılığı Nasıl Oluşturulur?

Güven oluşturmak ve alışveriş yapanları mutlu etmek, sadakat oluşturmanın temel faktörüdür. Müşteri sadakatini geliştirmek ve duygusal bir bağ oluşturmak için müşterilerinizin tüm ihtiyaç ve gereksinimlerini karşılamalısınız. İşte sadakat oluşturmaktan sorumlu temel faktörler.

Müşterilerinizle etkileşim kurun

Müşterilerinizle bağlantı kurmak, bir topluluk ve aidiyet duygusu oluşturmanıza olanak tanır. Kullanıcılarınızın ilgisini çekmek ve heyecanlandırmak için markanızın heyecan verici ve en son haberlerini veya başarısını ve düşüncelerini alanınızda paylaşın.
Alışveriş yapanları özel fırsatlar, en son trendler ve indirimler hakkında bilgilendirmek için sosyal platformları kullanabilirsiniz.

Müşterilerinizi markanıza sadık olmaya teşvik ederseniz ve onların dahil olduklarını hissettirirseniz, olumlu bağlantılar kurma olasılıkları daha yüksektir. Bağlı alıcılar, mutlu ve sadık müşterilerdir.
Müşteri sadakati nihayetinde sizin için iş yaratan alıcıları elde tutmak, beslemek ve onlara ulaşmakla ilgilidir.

Memnun alıcılarınızı mutlu etmenin bir başka yolu da ihtiyaçlarını belirlemektir. Alıcılarınızın ihtiyaçlarını tahmin etmek için kullanıcı davranışı verilerini kullanın ve ardından onlara iletin.

SaaS şirketi Groove, "tehlike işareti ölçütlerini" tanıyarak, tüketicileri kefalet riskiyle karşı karşıya bırakarak ve onları ortalıkta dolaşmaya teşvik ederek kayıp oranını %71 azalttı. Tüketicilerin müşteri kaybetmeden önce neler yaptıklarına bir göz atarak kırmızı bayrak ölçümlerinizi keşfedin ve ardından kaybı önlemek için hazırlanın.

Son olarak, eski bir ipucu hala işe yarıyor: Basit bir Teşekkür notu, Tatil dilekleri veya Doğum Günün Kutlu Olsun dilekleri uzun bir yol kat edecektir. Unutmayın, her sektördeki alıcılar, ticari işlemleriniz dışında onları önemsediğinizi hissetmek ister.

İşletmenizin en iyi yaptığı şeye odaklanın

Alıcılar, markanızın temel değerleri ve misyonuyla özdeşleşmek istiyor. Onlara göre, sunduğunuz şey sizsiniz.
Markanızın değerlerini kolay ve hızlı bir şekilde belirlemelerine nasıl yardımcı olabilirsiniz?

"Kesin olun," diyor Jim Joseph. Ne kadar spesifik olursanız, alıcılarınız onlara ne sunabileceğinizi o kadar çok anlamaya başlar. Bu, sizi en iyi olduğunuz tek şeyi seçmeye itebilir, ancak bu, bağlı kalmanız gereken bir hikaye.'

Tek bir şey hakkında olmak mantığa aykırı olabilir - kesinlikle daha fazla hizmet, ürün ve kimlik sunmak, markanızın daha fazla insana değer katmasını sağlar. Ancak ne kadar tanınır olursanız, sizden hoşlanan insanlarda o kadar fazla bağlanmayı tetiklersiniz. Herkesi memnun etmeye çalışırsanız, sonunda hiçbir izlenim bırakmazsınız.

Alıcılarınızın, yaptığınız şeyin tüm hayatları boyunca kaçırdıkları ve artık keşfetmeden yaşayamayacakları bir şey olduğunu fark etmelerini sağlamalısınız. Bu, ekranı doldurana kadar tek bir şeyi yakınlaştırmanız gerektiği anlamına gelir. Örneğin Nike, yoga pantolonları, tüp çoraplar, su şişeleri ve halterler gibi bir dizi spor giyim ve spor ekipmanı üretiyor. Ancak Nike deyince akla spor ayakkabılar gelir. Bu nedenle, insanların akıllarına kazınan, sağlam ama tek bir ürün markası oluşturun. Ve onları kalıcı ve sadık alıcılarınız haline getirin.

Markanızın Tutarlılığını Sağlayın

Tutarlılık, sadakat oluşturmada çok önemli bir faktördür. Markanız, onunla her etkileşimde bulunduklarında tüketicilere aynı şeyi hissettirmelidir. GrowingSocialBiz'den Sue Cockburn, yeniden tüketici deneyimine geri döndüklerini belirtiyor: "Tüketiciler, taahhütlerimizi yalnızca uygun olduğunda değil, her seferinde yerine getireceğimize inanmak istiyor. Aslında, kuruluşumuz genelinde her zaman umut verici ürünler ve hizmetler sunarsak, ilettiğimiz şeyi kastedersek ve anlatmak istediğimizi iletirsek, taahhüt altına girersek ve gereğinden fazla teslim edersek, kuruluşumuzun yalnızca gelişme potansiyeli değil, aynı zamanda dikkate değer yüksekliklere ulaşma potansiyeli de artar. gerçek. Başarıyı garanti etmez ama daha fazla kazanmanız için temel oluşturur ve genellikle sizi rakiplerinizden ayırır.'

McDonald's, dünyadaki en yaygın markalardan biridir. Ray Kroc'un franchise geliştirmeye başladığından beri zincirin ayırt edici özelliklerinden biri, Indiana'daki bir McDonald's'ın Hindistan'daki veya New York'taki bir Mcdonald's ile aynı olmasıydı.
İşin aslı, McDonald's da dünyanın en popüler markaları arasında yer alıyor. Ve arkasındaki adamlar Maurice ve Richard burayı şu şekilde inşa ettiler: İlk restoranlarının planları henüz çizim tahtasındayken bile 'Golden Arches' ifadesini kullandılar.

Dolayısıyla, müşterinizin zihninde bir iz bırakmak için tutarlılık önemlidir.

Shopify İşletmenizi Mobil Uygulama ve Sadakat Pazarlamasıyla Nasıl Büyütürsünüz?

1. Müşteri Sadakat Programları

Bir müşteri sadakat programı, sadık müşterileri teşvik etmenin ve ödüllendirmenin mükemmel bir yoludur. Bu programların genellikle ödüller için ölçütleri vardır (örneğin, Alışveriş Yapanlar her ay X tutarında harcama yapmalıdır), ancak alışveriş yapan kişiye sağlanan faydalar genellikle bu koşullardan daha ağır basar.

Puan sistemleri, delikli kartlar ve kredi kartı programları gibi çok sayıda müşteri sadakat programı vardır. Hepsi, alışveriş yapanları tekliflerinize daha fazla para harcamaya teşvik eder.
Örneğin Starbucks'ı ele alalım. Sadakat programına katıldığınızda, menüsünden her içecek veya başka bir ürün satın aldığınızda puan kazanırsınız. Belirli bir yıldız sayısına ulaştığınızda ücretsiz satın alma hakkı kazanırsınız. Bu, alışveriş yapanların başka bir yerde bulamayacakları bir ödül için çalıştıkları için satın alımlarında kendilerini haklı hissetmelerine yardımcı olur.

Sadakat pazarlama metriği, sadakat programlarının sadık müşterilerinizi tanımanıza yardımcı olduğunu ortaya koyuyor. Müşterileriniz için bir sadakat pazarlama stratejisi oluşturmak, marka varlığınızı artırmanıza ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olur. Ayrıca, markanızı tanıtmanın mükemmel bir yoludur. Mağazanızı rakiplerinizden farklılaştırın ve müşterilerinizle duygusal bir bağ kurmanıza yardımcı olun.

2. Sosyal Medya

Shopify'ınız için bir müşteri sadakat programını başarıyla oluşturduktan sonraki adım, onu tanıtmaktır. Ve sosyal medya bunu tanıtmanın en etkili yolu olabilir.

Sosyal medyada sıkı bir satış yapmaya çalışmak yerine, markanızın sadakat programına üye olmanın faydalarını sosyal medya takipçilerinize anlatabilirsiniz.

Bu yaklaşımı izleyerek maksimum sayıda alıcıya ulaşabilir ve onları sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz. Ayrıca, alanınızla ilgili bazı sosyal medya fenomenlerine ulaşabilirsiniz. Ve onları sadakat programına katılmaya ve Shopify Mağazanızı tanıtmaya teşvik edin.

3. Mobil Uygulamanızda Sadakat Programı Uygulamak

Mobil uygulamalar, günümüzde çoğu e-Ticaret Müşterisinin kullanmayı tercih ettiği platformlardır. Alışveriş yapanların yaklaşık %60'ı, gelişmiş kullanıcı deneyimi nedeniyle mobil siteler yerine e-Ticaret uygulamalarını tercih ediyor. Dolayısıyla sadık müşterilerinizi artırmak istiyorsanız mobil uygulamanıza mutlaka bir sadakat programı eklemelisiniz.

Mevcut müşterileri elde tutmak her geçen gün daha da zorlaşıyor ve daha pahalı hale geliyor. Mobil uygulamalarınıza müşteri sadakat programlarını dahil etmek, müşterilerinizi işletmenize çeker.

Müşteri sadakatinin önemini bildiğimiz için, Flits ve Yotpo müşteri sadakati gibi en iyi sadakat uygulamalarını Shopify uygulamamıza entegre ettik.

Bu sadakat uygulamalarını Shopify uygulamanıza uygulamak, müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini ve onları sadık müşterileriniz haline getirmenizi sağlar. Alışveriş Yapanların %75'i, ödül sunan bir markadan alışveriş yaptıklarını belirtiyor.

MageNative nasıl yardımcı olabilir?

MageNative'in birincil hedefi, müşterilerine kaliteli hizmet sunmak ve iyi müşteri ilişkileri sürdürmektir. MageNative uygulamalarını kullanmak, alışveriş yapanlarınıza olağanüstü bir alışveriş deneyimi sunmanıza olanak tanır. Alıcıların yolculuklarını daha sorunsuz ve keyifli hale getiren çok sayıda çarpıcı özellik sunar. Eşsiz bir uygulama içi satın alma deneyimi sunarak, müşterilerinizi sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz. MageNative, herhangi bir işletme için müşteri sadakatinin faydalarını bilir. Flits ve Yotpo gibi popüler müşteri sadakati uygulamalarıyla entegre edilmiştir ve bu sayede sadık müşterilerinizin bağlı kalmalarını sağlamak için özel sadakat programları yürütebilirsiniz. Bu nedenle, MageNative uygulamaları, müşterilerinizi sadık müşteriler haline getirmenize izin vermek için her şeyi yaptı. Sadık müşteriler ise işletmeye maksimum faydayı sağlayanlardır.

Kısaca

İşletmenizin genel olarak büyümesi için müşterilerinizle sağlıklı ve uzun süreli ilişkiler geliştirmeniz zorunludur. Sadakat pazarlaması, Müşterilerinizle güçlü bir bağ kurmak için nihai yaklaşımdır. Bu, olağanüstü bir müşteri hizmeti sunarak ve nihai bir uygulama deneyimi sunarak yapılabilir. Ve düzenli veya sadık müşterilerinizi, kendilerini özel hissettirecek puanlar ve tekliflerle ödüllendirerek. Bu nedenle, alışveriş yapan müşterilerinizle bağlantı kurun ve hepsi bir arada MageNative Shopify Mobil Uygulaması ile Shopify işinizi büyütün.