Misafirperverlikte Müşteri Sadakati - Kapsamlı Bir Kılavuz

Aynı müşteriler için rekabet eden diğer birçok marka ve işletmeyle konaklama sektöründe müşteri sadakati yaratmaya çalışmak, özellikle sadık bir müşteri tabanı oluşturmaya giden unsurların sayısını düşündüğünüzde zor olabilir.

Konaklama endüstrisinde müşteri sadakati, ziyaretçilerinizi sadık, geri dönen müşterilere dönüştürmek için her biri farklı şekillerde kullanılabilen birkaç benzersiz faktörden oluşan çok karmaşık bir konudur. En önemli müşteri sadakati faktörlerinden bazıları, misafir avantajları, değer indirimleri ve gelişmiş müşteri deneyimini içerir.

Otel misafirinizi elde tutma oranınızı nasıl artırabileceğiniz ve karınızı nasıl artırabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, otel müşteri sadakati hakkındaki sorularınızı yanıtlarken okumaya devam edin.

Otelcilik Sektöründe Müşteri Memnuniyeti ve Bağlılığı

Otel endüstrisinde müşteri sadakati, bir müşterinin belirli bir otel konumuna veya zincirine tekrar iş sağlamasıdır. Başka bir deyişle, sadık veya memnun bir müşteri, alternatif seçenekler yerine tek bir yer veya şirket seçecektir.

Bu, bir otelin daha katı politikalara veya daha yüksek fiyatlara sahip olduğu durumlarda bile söz konusu olabilir, çünkü çoğu zaman müşteriler, tanıdık kalite veya beklentilerinin güvencesini almak için biraz daha fazla harcamaya isteklidir.

Müşteri sadakati, üstün hizmet sunan bir otelin sonucudur. Misafirler, o otelde ihtiyaçlarının karşılanacağını bilirlerse geri dönecek ve potansiyel olarak daha sadık konuklar yaratmak için otelinizi sosyal medya veya kulaktan kulağa tanıtacaklardır.

Otelcilik Sektöründe Sadakat Programı Türleri

Puan Programları

Puan programları, dijital para birimi fikrinin kök salmasından çok önce, yüzlerce yıldır kullanılmaktadır. Bir puan programıyla, bir müşteri gelecekte ödül kazanmak için önceden para harcayacaktır.

Esasen, önce bir işlem yaparlar ve bu işlemden hat boyunca yararlanırlar.

Puan programları, tonlarca misafirin kaydolmasını sağlamak için harika olabilir, ancak artan katılım söz konusu olduğunda, değer ve farklılaşma faktörleri her gün düşüktür. Bunlar, bağlılık katmanlarıyla eşleştirildiğinde en iyi sonucu verir.

Katmanlı Sadakat Programları

Katmanlı sadakat programları, konukların geçtiği belirli kilometre taşlarına dayalı ödüller vermeye dayandığından otel endüstrisinde çok popülerdir. Bu tür kilometre taşları genellikle dolar değerleriyle ölçülür.

Esasen, bir misafir bir otelde ne kadar çok harcarsa, girdiği seviye o kadar yüksek olur.

Katmanlı sadakat programları, üye katılımınızı artırmak için harikadır; misafirlere daha özel bir programa girmiş gibi hissettiriyorlar. Sıralı olmayan geleneksel puan programları söz konusu olduğunda, tüm konuklar veya müşteriler aynı şeyi alır. Kademeli sadakat programları ile bir statü meselesi haline gelir.

Seviye ne kadar yüksek olursa, faydalar o kadar iyi olur. İnsanların geri gelmesini sağlayan bağımlılık yaratan unsurları içeren oyunlaştırma unsuru devreye giriyor. Bu tür öğeler, bir programı insanların geçiş yapması için çok daha heyecanlı hale getirebilir.

Piyasadaki en başarılı kademeli sadakat programlarından bazıları, müşterilere, genellikle bir yüzdeye dayalı olarak her bir kademede kaç kişinin bulunduğuna dair fikir verecektir. Bu müşteri daha sonra durumlarının programdaki diğer müşterilere kıyasla nasıl sıralandığını görebilir ve rekabetçi doğalarını devreye sokar.

Ayrıca, daha fazla avantaja sahip daha yüksek bir kademede olmak, müşterinin kendini daha değerli hissetmesini sağlar.

IHG ve Marriott, konaklama endüstrisindeki en iyi seviyeli sadakat programlarından bazılarına sahiptir.

Premium Sadakat Programları

Premium sadakat programları, müşteriyi elde tutmayı artırmak isteyen üst düzey konaklama işletmeleri için harikadır. Bu tür programlar ücrete dayalıdır, yani üyelerin anında avantajlardan yararlanmak için ön ödeme yapmalarını gerektirir.

Bir misafir, premium bir sadakat programına girdiği anda, programın kültürü ve avantajlarıyla istedikleri zaman etkileşime geçme konusunda anında memnuniyet duyarlar.

Bu programlar çok değerli olabilir, ancak demografiniz için çok büyük bir engel oluşturmadığınızdan emin olmanız önemlidir. Tabii ki, fikir, engelin ortalama bir müşterinin taahhüt edebileceğinden biraz daha büyük olması gerektiğidir, çünkü mesele bu. Bunun gibi bir programla, en iyi müşterilerinizle olan ilişkinizi güçlendirebilir ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinmek için otel pazarlamasını nasıl iyileştireceğiniz ve rezervasyonları nasıl artıracağınızla ilgili kılavuzumuzu okuyun.

Otellerde Sadakat Ödül Programlarında Konuk Avantajlarına Örnekler

Wyndham Ödül Programı

Favori ödül programlarımızdan biri Wyndham'dan geliyor. Wyndham Rewards üyesi olduğunuzda, bu markanın işlettiği 9.000'den fazla mülkten birinde ödüller kazanabilir ve nakit para kazanabilirsiniz.

Konuklar puanlarını otel konaklamaları, araba kiralama, perakende ürünler ve çok daha fazlası gibi çok çeşitli şeyler için kullanabilirler.

Wyndham, American Airlines, Amtrack ve United Airlines gibi diğer büyük şirketlerle ortaklık kurarak konukların puan kazanma fırsatlarını bile optimize etti.

Hyatt Dünyası

World of Hyatt, Hyatt'ın Kuzey Amerika, Asya, Avrupa ve ötesindeki 700'den fazla mülkünden birinde kalan üyelere fayda sağlayan birinci sınıf sadakat programıdır.

World of Hyatt programına katılan konuklar, kazandıkları puanları ücretsiz geceler, konaklama deneyimleri ve oda yükseltmeleri için kullanabilirler. Hyatt, bu noktaların araç kiralama ve havayolu millerine dönüştürülmesine de izin verdi.

Son zamanlarda Hyatt, yaptıkları her alışverişte puan kazanmak isteyen üyelere bir kredi kartı sunmak için Visa ile ortaklık kurdu.

Marriott Bonvoy

Bugün sektördeki en etkili otel sadakat programlarından biri Marriott Bonvoy programıdır. Misafirler bu programa kaydolduklarında, Marriott'un otel ağı içinde kaldıkları için puan kazanabilirler.

Standart Marriott otellerinin ötesinde, şirketin bu programa bağlı 30'dan fazla bağlı markası vardır. Bunlara The Ritz-Carlton Hotels and Resorts, Westin Hotels and Resorts ve St. Regis Hotels and Resorts dahildir.

Bu programın bir parçası olan üyeler, cep telefonu anahtarları, özel üye fiyatları, yiyecek ve içecekler ve ücretsiz otel odası interneti gibi benzersiz ve ayrıcalıklı avantajlardan yararlanır. Üyeler, belirli Chase Visa veya American Express Kartlarını kullanarak ekstra Marriott ödül puanları bile kazanabilirler.

Bu noktada, oteliniz için nasıl unutulmaz bir marka yaratacağınızı bilmek isteyebilirsiniz.

Misafirperverlikte Müşteri Sadakatini Artırmak İçin 4 İpucu

#1 Değerli Ödüller Sunun

Otel misafirleriniz, ilginç ödüller sunan sadakat programlarına katılmak istiyor. Misafirlerinizin bilgilerini toplamak için her fırsatı değerlendirmek size kalmış. Bu şekilde, tercihlerini daha iyi ölçebilir ve onlara en çok ne tür ödüllerin uyacağını belirleyebilirsiniz.

Genellikle aşağıdakiler gibi çeşitli ödüller sunmanın en iyisi olduğunu düşünüyoruz:

• Bonus kredi kartı puanları.
• Konaklamalarda indirim.
• Ücretsiz olanaklar veya hizmetler (ücretsiz kaplıca tedavisi gibi).
• Ücretsiz kontinental kahvaltı veya oda servisi.

#2 VIP Katmanları Oluşturun

Bir konukseverlik sadakat programının farklı üyelik katmanlarından geçerek zirveye çıkma fikri, birçok sadakat programının önemli bir parçasıdır. Müşterileriniz yeni katmanlara ulaştıkça, devam eden işlerinin keyfini çıkarırken mevcut avantajlarını artırabilirsiniz.

Sadakat programınızı veya üyelik katmanlarınızı nasıl sıraya koymak istediğinizi belirleyin ve işiniz için en anlamlı olan farklı katmanlara ayrıcalıklar atayın. Üyelerinizin bir aşamadan diğerine geçmek veya yeni ödüller kazanmak için ne yapmaları gerektiğini açıkça anladığından emin olun.

#3 Sadakat Programı Yazılımından Yararlanın

Karmaşık bir sadakat programını yönetmek için bant genişliğine sahip büyük bir ekibiniz olmayabilir. Neyse ki, işleri düzenli tutmak için kullanabileceğiniz birçok konukseverlik sadakat programı yazılımı seçeneği var.

Bu tür bir yazılım, bağımsız otelcilerin sadık misafirleri ödüllendirmesini çok daha kolay hale getirir. Genellikle konukların kazandıkları ödülleri izlemek ve kullanmak için kullanabilecekleri özel bir uygulama sunar.

#4 Kurumsal Ödüller Yaratın

Eğlence amaçlı seyahat eden kişiler ile iş için seyahat eden kişiler için farklı ödüller verilmesini öneriyoruz. Büyük ölçekli kurumsal konaklamaları, iş amaçlı seyahat edenlerin geri dönüşünü teşvik eden avantajlar uygulamayı düşünebilirsiniz.

Müşteri Sadakatinin 3 R'si

• Ödül – Bir işletmenin müşterilerine işletmeleri için sağladığı somut bir “teşekkür ederim”.
• Tanıma – Sadık müşterinize, ücretsiz yükseltmeler gibi belirli hareketler sağlayarak onların değerini anladığınızı göstermek.
• Alaka düzeyi – İndirimler veya fırsatlar konusunda her zaman sadakat oluşturmak değil, sadık konuklarınızın markanızla daha iyi bağlantı kurmasına yardımcı olan deneyimler hakkında.

Son düşünceler

Misafirperverlikte müşteri sadakati uygulamak için bunaltıcı hissetmek zorunda değildir. Ancak, doğru programları seçerek ve konuklarınıza en iyi değeri sunabileceğiniz yolları belirleyerek müşteri sadakatini korumak için işinize doğru yolda başlamanız önemlidir.
MediaBoom'da, konu müşteri sadakati olduğunda markaların başarıya ulaşmasına yardımcı olmak için varız. Bir otel pazarlama ajansı kiralamanın markanızı nasıl bir sonraki seviyeye taşıyabileceğini görmek için bugün bizimle iletişime geçin.