Müşteri Büyümesi: Nedir, Rehber ve Stratejiler

Müşteri büyümesi çoğu kuruluş için bir seçenek değildir; bu bir zorunluluktur. Yakın çevresinin ötesinde hırsları olan herhangi bir şirket, hayatta kalmak için genişlemelidir. Hele ki böyle rekabetçi bir sektörde.

Ancak, satış kazanmak ve bir kullanıcı tabanı geliştirmek her zaman eş anlamlı değildir. Özellikle SaaS kuruluşları için uzun vadeli müşteri büyümesi ile. Bunlar, geliri artırma kapasitesine dayalı sistemler üzerine kurulmuş işletmelerdir. Mevcut müşterilerden tutarlı bir yeni tüketici kaynağı elde ederken.

Ancak tüketici ve müşteri tabanınızı geliştirmek ne anlama geliyor? Ve şirketiniz müşteri hizmetlerini nasıl iyileştirebilir? Doğru zamanda, doğru zamanda ve doğru müşterilerle büyüyerek kârlılığınızı da artırırken?

Müşteri Büyümesi nedir ?

Müşteri büyümesi, müşteri odaklı işletmeler başarılı müşteri etkileşimi taktikleri kullandığında meydana gelir. Müşteri deneyimini geliştirmek ve tüketicilerinin taleplerine ve ilgi alanlarına uygun ürünler sağlamak için kullanılır.

İdeal müşterileri bulmak ve ardından şirketinizle olan bağlarını ve marka sadakatini geliştirmek, büyümenin asıl amacıdır.

Müşteri büyümesinin tanımı sektöre göre farklılık gösterecektir. Yerel bir perakende kuruluşu için bu, düzenli müşteri sayısını veya çektiğiniz müşteri türlerini artırmak anlamına gelebilir.

Tipik bir SaaS firması, bu ilk müşteriyi elde tutmaya çalışır. Şirketle olan bağlılıklarını artırın. Daha sonra onları marka elçileri olarak dünyaya gönderin. Yeni müşteriler veya müşteriler getirmek. Tüketici sadakatine dayanan bir endüstriyel sistemde grev yapmak zor bir dengedir. Tüketici sayısını artırmaktan çok, kalitelerini ve potansiyellerini artırmakla ilgili.

Müşteri Büyüme Avantajları

Büyüme, birçok işletme için bir başarı işaretidir. Yeni olanaklar açar, daha fazla müşteri çeker ve karlılığı artırır. Mükemmel müşteri hizmetleri aracılığıyla sadık tüketiciler yaratmak, kuruluşlar için değerli uzun vadeli bağlantılara yol açabilir.

• Müşteri memnuniyeti: Memnun tüketiciler, şirket hakkındaki haberleri ağızdan ağza veya sosyal medya değerlendirmeleri yoluyla yayacaktır. Bu, şirketin pazar payını artırabilir. Hizmetlerinden memnun olan müşteriler de aynı şekilde kötü bir inceleme yayınlamaya daha az eğilimlidir.
• Tekrarlayan Müşteriler: Memnun müşterilerin gelecekte aynı ürün veya hizmete ihtiyaç duyduklarında aynı firmaya dönme olasılıkları daha yüksektir. Bu, şirketin müşterilerinin markasına sadık kalacağını gösterir. Bir işletmeden düzenli olarak satın alan müşteriler, tekrar satın almaları teşvik eden bir sadakat programı ile ödüllendirilebilir.
• Şirket Karı: Müşteriler bir ürün için daha fazla ödemeye hazırdır ve güçlü bir itibara sahip bir şirket, genellikle kötü bir itibara sahip olandan daha yüksek oranlar talep edebilir. Bunun şirketin karlılığını artırması bekleniyor.

Müşteri Büyüme Stratejileri

Şirketler bir büyüme planı yardımıyla operasyonlarını genişletebilirler. Daha fazla lokasyon eklemek, yeni müşterilere yatırım yapmak ve bir ürün hattını genişletmek, bir firmayı büyütmek için kullanılan stratejilerdir. Bir şirketin işi ve hedef pazarı, uyguladığı büyüme taktikleri üzerinde etkilidir.

Tüketicileri dahil ettikten sonra, onları neyin motive ettiğini anlayabilmek için onlarla bir bağlantı kurmaya başlamanız gerekecek. Ancak tüketici tabanınızın büyüyüp büyümediğini nasıl anlarsınız? En yaygın ölçümlerden bazıları burada listelenmiştir.

1. Müşteri Kaybı Oranı

Müşteri kayıp oranı, sizinle iş yapmaktan ayrılan veya iş yapmayı bırakan müşterilerin yüzdesidir. Belirli bir zaman diliminde üretilir. Aylık, yıllık veya üç aylık bazda hesaplamak mümkündür. Aşağıdaki formülü kullanarak bir yüzde kayıp oranını basitçe hesaplayabilirsiniz:

Kayıp Oranı = (abone olmayan müşteri miktarı) / (başlangıçtaki toplam müşteri sayısı) x 100

Düşük bir kayıp oranına sahip olmak tercih edilir. Daha yüksek bir kayıp oranı, hizmetinizin veya ürününüzün müşterilerin istedikleri sonuçları elde etmelerine izin vermediği anlamına gelir. Şirketler, düşük veya negatif bir ciro oranı için çaba göstermelidir.

2. Aylık Yinelenen Gelir (MRR)

MRR, aboneliğe dayalı işletmelerin, müşterilerinden satın almaya başladıklarından bu yana harcamalarının ne kadar arttığını görmek için kullandıkları yararlı bir ölçüdür. MRR, tüketicilerinizin şirketinizin ürün ve hizmetlerine her ay harcadığı fon sayısıdır. Bu, yinelenen toplam satışlarınızın hangi yönde trend olduğunu ve ne kadar hızlı değiştiğini görmek için zaman içinde karşılaştırılabilir.

Mevcut müşterilerden artan geliri izlemek için büyüme MRR'sini de hesaplayabilirsiniz. Bu, bir önceki aya göre bu ay kazanılan yeni paradır, ancak yeni müşteriler tarafından verilen MRR olmadan. Mevcut müşteriler, ödül programları, yukarı satışlar ve çapraz satışlar kullanarak kuruluşa fazladan para getirebilir.

3. Net Destekçi Puanı (NPS)

Net Destekçi Puanı (NPS), hizmetinizin ve işletmenizin genel performansını gösterir. NPS'yi hesaplamak için tüketicilere şirketinizi (veya hizmetinizi) bir arkadaşına önerme olasılıklarının olup olmadığını sorun.

Ankete katılanlardan, bir ürünü önerme olasılıklarını 0 ile 10 arasında bir ölçekte derecelendirmeleri isteniyor; 0, "hiç önermeme olasılığı yok" ve 10'u gösteriyor. Birinin şirketinizi bir başkasına tavsiye etme olasılığı varsa, bu müşteri gelişiminin en önemli göstergesidir.

Size 0-6 puan veren müşteriler Kötüleyen, 7 veya 8 puan verenler Pasif ve size 9 veya 10 puan verenler gerçek Destekçi olarak kabul edilir. Bundan sonra NPS'yi belirlemek için aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz.

NPS = Destekleyenlerin Oranı - Kötüleyenlerin Oranı

Genel olarak, Net Tavsiye Skoru (NPS) ne kadar yüksekse, o kadar iyidir. Daha fazla çevrimiçi araştırma yaparken, sektöre göre NPS kriterleri konusunda farklı bakış açılarıyla karşılaşabilirsiniz. En önemli şey, bu göstergeyi günlük olarak takip etmek ve firmanız için aydan aya nasıl değiştiğini görmektir. Çabalarınızın genel müşteri memnuniyeti üzerinde iyi bir etkisi olup olmadığını belirlemenizi sağlayacaktır.

4. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Tek bir müşterinin firmanızla olan ilişkisi boyunca katkıda bulunması beklenebilecek tüm gelir, şirketiniz için tahmini Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) ile temsil edilir. Meslekten olmayanların terimleriyle, CLV bir müşterinin değerini değerlendiren bir ölçümdür. Şirketiniz, ürünlere veya hizmetlere nasıl tepki verdiklerini biliyorsa, müşterinin deneyimini geliştirmeye odaklanabilir.

LTV değeri zamanla yükselirse, ürün veya markanızın müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkisi olduğu anlamına gelir. Bir düşüş olursa, bir şirket operasyonlarını yeniden değerlendirmeli ve müşteri deneyimiyle ilgili endişeleri keşfetmeye ve çözmeye çalışmalıdır.

5. Müşteri Elde Tutma Maliyetleri

Mevcut müşterileri tutmanın maliyeti, müşteri tutma maliyeti (CRC) olarak bilinir. Başka bir deyişle, farklı müşteri başarısı girişimlerine yatırdığınız paradır. Müşteriyi elde tutma maliyetini izlemek, kuruluşların programlarına nasıl harcama yapacakları konusunda daha bilinçli kararlar vermelerini sağlar. Akıllı yatırım seçimleri yaparak maliyetleri düşürürken gelirinizi artırabilirsiniz.

Bir şirket için son kullanıcı başına ortalama yıllık maliyeti (ORR) belirlemek için toplamı tüketici sayısına bölün.

6. Müşteri ile etkileşim

Hizmetiniz veya ürününüz müşterilerinizin ilgisini çekiyor mu? Tüketici katılımını kontrol etmenin ve ölçmenin birkaç yolu olsa da, en temellerinden bazıları sitede geçirilen süre, tekrar eden ziyaretçiler veya sosyal medya tepkilerini (beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar) içerir - bunların tümü kolayca ölçülebilir ve iyi bir müşteriyle karşılaştırılabilir. sosyal medya raporlama aracı. Bu seviyeler ne kadar yüksek olursa, kullanıcılarınız o kadar etkileşime girer.

Sonuç olarak, müşteri etkileşimi derecelendirmelerini (genellikle şirketinizin özelliklerine göre uyarlanmış daha karmaşık ölçümler olan) artırmak için aktif kullanıcı oranını artırmak gerekir. Örneğin, aboneliğe dayalı bir hizmet olarak kullanıcı katılımını ölçmek istiyorsanız, günlük aktif kullanıcı (DAU) ile aylık aktif kullanıcı (MAU) oranını hesaplayabilirsiniz. Belirli bir günde ürününüzü kullanan aktif aylık tüketicilerin yüzdesini size söyleyecektir.

Çözüm

Müşteri büyümesi, işletmenizin başarısı için çok önemlidir. Tüketicileriniz ürününüze değer verdiği sürece firmanız gelişmeye devam edecektir. Ve müşteri başarı ekibi bunun olmasını sağlamalıdır.

Bunun dışında tüm şirketin dış dünyaya yansıması için müşteri odaklı bir tutum benimsemesi gerekiyor. Her müşteri karşılaşması, markanızın müşteri odaklı bir şirket olarak itibarına katkıda bulunur. Yeni müşterileri çekmek, aynı zamanda mevcut müşterileri korumak da gereklidir. Bu, dünya çapında markalar haline gelen çok uluslu şirketlerin özüdür.

QuestionPro, bir tüketici mal ve hizmetlerimizi kullanırken istediği sonuca ulaşırsa, sağlığının iyi olduğunu düşünür.

QuestionPro, ürünlerini karşılaştırmak ve üzerinde çalışmak için excel, pdf, word ve diğerleri gibi birçok formatta veri elde etmek için çeşitli hizmetler sunar.

QuestionPro, yeni özellikleri savunarak, en iyi uygulamaları tavsiye ederek, eğitim ve sertifikalar sağlayarak ve başarılarından dolayı onları tebrik ederek müşterilerimizle iletişim kurması gereken inceleme araçlarına sahip olmayı bir nokta haline getirir.

DAHA FAZLA ÜCRETSİZ DENEME ÖĞRENİN